Ваше мнение о деятельности нашей библиотеки - Анализ анкетирования (в рамках "дорожной карты")
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Муниципальное учреждение культуры
Муниципального образования город Краснодар
«Централизованная библиотечная система города Краснодара»
Центральная городская библиотека им. Н. А. Некрасова
Инновационно-методический отдел
Ваше мнение
о деятельности
нашей библиотеки
Анализ анкетирования
(в рамках «дорожной карты»)
Краснодар
2014ББК Кр 78.38
В 23
В 23 Ваше мнение о деятельности нашей библиотеки : анализ
анкетирования (в рамках «дорожной карты») / инновац.-метод.
отдел ЦГБ им. Н. А. Некрасова ; сост. М. А. Кузнецова. – Красно-
дар : МУК ЦБС города Краснодара, 2014. – 7 с.
ББК Кр 78.38
© МУК ЦБС города Краснодара, 2014
2Ваше мнение о деятельности
нашей библиотеки
Анализ анкетирования
(в рамках плана мероприятий («дорожной карты»)
«Изменения в отраслях социальной сферы муниципального
образования город Краснодар, направленные на повышение
эффективности в муниципальном учреждении культуры
муниципального образования город Краснодар
«Централизованная библиотечная система
города Краснодара»)
Дата проведения: декабрь 2013 г. – январь 2014 г.
С целью повышения эффективности муниципальных услуг
в сфере библиотечного обслуживания в 2013–2014 годах было
проведено анкетирование «Ваше мнение о деятельности нашей
библиотеки». Всего в опросе приняли участие 4 249 читателей
взрослых и детских муниципальных библиотек (дети до 14 лет,
юноши и читатели старшего поколения).
Посетителям было предложено 10 вопросов, затрагиваю-
щих различные направления деятельности филиалов МУК ЦБС.
Анализ ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены
работой нашего учреждения?» дал следующие результаты:
- 74 % анкетируемых полностью удовлетворены;
- 24 % – в основном удовлетворены;
- 1,5 % – в основном не удовлетворены;
- 0,5 % – полностью не удовлетворены.
Как видно, большинство респондентов довольны работой
своей библиотеки, однако заставляют задуматься два процента
читателей, ответивших отрицательно (такие имеются в Библио-
теке № 38 (филиал № 38), Библиотеке-клубе (информационно-
досуговом центре «Колосистый»; филиал № 37), Детской
библиотеке им. К. И. Чуковского (филиал № 20), Библиотеке
3им. Л. Н. Толстого (филиал № 18), Библиотеке им. Н. К. Круп-
ской (филиал № 12), на абонементе ЦГБ им. Н. А. Некрасова).
На вопрос «Как часто Вы посещаете наше заведение?»:
- 45 % опрашиваемых ответили – два-три раза в месяц;
- 28 % – один раз в неделю;
- 15 % – почти каждый день;
- 12 % – два-три раза в год.
При этом большая часть респондентов – постоянные посе-
тители библиотек.
Читательский стаж анкетируемых распределился так:
по 24 % – от года до трех и от 5 до 10 лет; 21 % – менее 1 года;
18 % – от трех до пяти лет; 13 % – свыше 10 лет. Это позволяет
сделать вывод, что сотрудники филиалов не только работают
с постоянными читателями, но и активно привлекают в библио-
теки новых горожан.
Подавляющее большинство опрошенных устраивают часы
работы филиалов. Однако есть и те, кто не доволен расписа-
нием, например в Детской библиотеке им. А. П. Гайдара (филиал
№ 3) – 2,5 %; Библиотеке им. Ю. П. Кузнецова (филиал № 2) –
6 %; Библиотеке им. Н. К. Крупской (филиал № 12) – 4,5 %; ЦГДБ
им. В. Б. Бакалдина (филиал № 9) и Библиотеке им. И. Л. Дроздова
(филиал № 29) – по 1 %; Библиотеке № 38 (филиал № 38) – 2 %.
В основном респонденты предлагают перенести выходной
день с пятницы на субботу или воскресенье. Некоторым
хотелось бы, чтобы библиотека раньше открывалась (например
Библиотека-клуб им. В. Г. Белинского (филиал № 22)).
В графе «Обычно Вы приходите в библиотеку, чтобы…»
результаты опроса распределились следующим образом. Большин-
ство читателей посещают филиалы, чтобы взять конкретный доку-
мент (39 %); 31 % анкетируемых – найти информацию по опре-
деленной теме; 18 % приходят для пользования услугами Интер-
нета; 13 % – для посещения мероприятий и выставок; 8 % –
для доступа к базам данных.
Из собственных вариантов опрошенных интересны такие:
пользование услугой Wi-Fi, чтение книг и журналов, обмен изда-
4ниями, общение, расширение кругозора, знакомство с новинками
литературы, ксерокопирование и сканирование.
Среди наиболее популярных ответов на вопрос «Какие
услуги наиболее востребованы для Вас?» – поиск информации
в Интернете, распечатка документов, ксерокопирование, книго-
обмен, выдача литературы на дом, консультации библиотекарей,
Wi-Fi, встречи с интересными людьми.
Таким образом, видим, что библиотеки, помимо выполнения
традиционной функции, становятся популярным местом досуга
жителей Краснодара.
Очень важны для планирования работы филиалов ответы
на вопрос «Каких услуг в нашем учреждении Вам недостает?».
В Библиотеке № 32 (филиал № 32) и Библиотеке им. А. С. Ма-
каренко (филиал № 14) читатели указали на необходимость рас-
ширить помещения филиалов, отсутствие возможности брать
диски на дом, а также недостаточное количество новых изданий
современных авторов. В Библиотеке № 25 (филиал № 25) нет до-
ступа к сети Wi-Fi, на что анкетируемые обратили внимание.
Многие респонденты не довольны скоростью Интернета (в Биб-
лиотеке-клубе им. Т. Г. Шевченко (филиал № 21), Библиотеке
им. Л. Н. Толстого (филиал № 18), Библиотеке им. Н. А. Доб-
ролюбова (филиал № 11)). Также читатели писали о потребности
в кафетерии или автомате с едой и напитками (Библиотека
им. Н. Г. Чернышевского (филиал № 19), Библиотека им. Н. А. Ост-
ровского (филиал № 17), Библиотека им. А. С. Макаренко (фи-
лиал № 14), Библиотека им. Н. К. Крупской (филиал № 12)).
В Библиотеке им. В. В. Маяковского (филиал № 16) 15 %
опрошенных отметили, что им не хватает такой формы обслужи-
вания, как межбиблиотечный абонемент. Кроме того, читатели
хотели бы получать в филиалах МУК ЦБС консультации различ-
ных специалистов.
Не менее значимым при планировании массовой работы
является исследование ответов в графе «Назовите формы
мероприятий, которые Вам хотелось бы чаще посещать».
Анализ показал, что наибольшей популярностью поль-
зуются встречи со знаменитыми людьми – 33 %. На втором
5месте – обзоры книг и журналов (24 %), на третьем – обсуж-
дения новинок и литературно-музыкальные вечера (по 13 %).
Видеогостиные предпочитают посещать 10 % опрошенных;
«круглые столы» – 7 %; дискуссии – 5 %. На читательские
конференции и дни информации приходят по 4 % респондентов.
Некоторые анкетируемые предлагали свои ответы, среди
которых: игры и викторины, детские площадки с настольными
играми, часы искусств, литературное кафе, встречи с психоло-
гом. Как видно из статистики, читатели города заинтересованы
в посещении массовых мероприятий, поэтому необходимо
организовывать наиболее интересные их формы.
Самые популярные ответы на вопрос «Какие направления
кружков/клубов по интересам Вам хотелось бы посещать
в библиотеке?» – кружок рукоделия, курсы компьютерной гра-
мотности, клуб домохозяек, любителей поэзии, театральные,
военные, исторические, молодежные дискуссионные клубы, клубы
по экологии, здоровому образу жизни, психологии. Многие отме-
тили клубные формирования, которые они уже посещают в биб-
лиотеке. Анализ этих данных важен для плодотворной организа-
ции культурно-досуговой деятельности филиалов.
Последний вопрос анкеты – «Устраивает ли Вас фонд
нашей библиотеки? Если нет, то какие Ваши предложения
по его комплектованию?».
В результате 60 % опрошенных устраивает литература
библиотек. Хорошие показатели по данной проблеме в Биб-
лиотеке им. Н. В. Гоголя (филиал № 5) и Детской библиотеке
№ 5 (филиал № 28): 100 % респондентов ответили положительно.
Более 90 % анкетируемых довольны фондами в Библиотеке
им. Н. А. Островского (филиал № 17) и Библиотеке-клубе
им. А. Д. Знаменского (филиал № 30); свыше 70 % – в Библиотеке
им. Н. К. Крупской (филиал № 12), Библиотеке им. В. В. Мая-
ковского (филиал № 16), Библиотеке им. Л. Н. Толстого (филиал
№ 18), Библиотеке-клубе (информационно-досуговом центре
«Колосистый»; филиал № 37), Библиотеке № 38 (филиал № 38)
и ЦГБ им. Н. А. Некрасова.
6Низкий процент удовлетворенности фондом в Библиотеке
им. А. И. Герцена (филиал № 4) – 36 %, Библиотеке им. А. С. Ма-
каренко (филиал № 14) – 20 %, Библиотеке № 35 (филиал № 35)
– 5 %.
Сами читатели хотели бы видеть на книжных полках в фи-
лиалах больше новинок современной художественной литера-
туры (особенно женских романов, фантастики, детективов), перио-
дики, книг по философии, психологии, здоровому образу жизни,
юридической и научно-популярной литературы, изданий на ино-
странных языках. Также посетителям не хватает фильмов оте-
чественной и зарубежной классики. Кроме того, респонденты
отметили, что в библиотеках много устаревшей литературы.
Анализ анкетирования помог сделать выводы о том, что для
наших читателей большую роль играют благоприятные условия
в сфере библиотечного обслуживания и качество предоставляе-
мых услуг, как информационных, так и культурно-досуговых.
Таким образом, муниципальная библиотека сегодня, чтобы
быть интересной читателю, должна обратить самое пристальное
внимание на целый ряд характеристик своей деятельности –
от качественного комплектования и организации фонда до его
раскрытия с помощью обширной программы разноплановых
массовых мероприятий. При этом необходимо шире использо-
вать возможности современных технологий, способствующие
поднятию престижа библиотеки среди жителей нашего города.
7Информационно-статистическое издание
Ваше мнение
о деятельности
нашей библиотеки
Анализ анкетирования
(в рамках «дорожной карты»)
Составитель
Кузнецова Мария Александровна
Главный редактор О. В. Кирьянова
Редакторы: А. Н. Гостева, И. В. Крутолапова,
С. В. Московая
Отв. за выпуск Е. А. Мирошниченко
Подписано в печать 17.07.2014.
Формат 84108/32. Бумага офсетная.
Гарнитура Times New Roman. Печать цифровая.
Усл. печ. л. 0,5. Уч.-изд. л. 0,5.
Редакционно-издательский отдел МУК ЦБС города Краснодара,
ЦГБ им. Н. А. Некрасова.
350000, Россия, г. Краснодар, ул. Красная, 87/89.
Тел.: (861) 274-31-65.
www.neklib.kubannet.ru
8Вы также можете почитать
