IDEO: инновации для людей
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ
IDEO: инновации для людей
Компания IDEO, о работе которой на Западе ходят легенды, была создана в 1991 году в результате
слияния David Kellеy Design (создавшей первую мышь для Apple Computer Inc. в 1982 году) с ID Two
(спроектировавшей в том же году первый в мире ноутбук). В офисах IDEO, расположенных в
Пало"Альто, Сан"Франциско, Чикаго, Бостоне, Лондоне и Мюнхене, работают около 450 человек,
однако это тот случай, когда размеры компании несопоставимы с уровнем ее влияния: к услугам
IDEO обращаются Procter & Gamble, HP, AT&T Wireless, Nestle, Vodafone, Samsung, NASA, BBC,
Intel, Lufthansa и другие лидеры глобального бизнеса. В ответ они получают не только
инновационные продукты и услуги – они обучаются умению «смотреть на мир глазами своих
потребителей». На протяжении четырнадцати лет IDEO удерживает 1"ю позицию в рейтинге
журнала Business Week в номинации «Дизайн», а в 2006 году Boston Consulting Group поставила
IDEO на 15"е место в списке двадцати самых новаторских компаний в мире. По просьбе журнала
Identity Екатерина Храмкова взяла интервью у топ"менеджеров IDEO в Лондоне.
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ IDEO: инновации для людей
А в мире огромное количество компаний, типы, создавать новые модели.
которым просто не интересен такой времен- – Какие, на Ваш взгляд, самые боль-
ной интервал. Кто"то смотрит на более дли- шие трудности сегодня испытывают
тельный промежуток времени, а кто"то – большие корпорации и как IDEO может
особенно в быстрорастущих экономиках – им помочь в их преодолении?
Екатерина Храмкова, канд.наук, Master of Arts, заинтересован лишь в ближайших несколь- Алан Сауф: Самое большое препятст-
ких месяцах. При этом сегодня существует вие для инноваций сегодня в мире заключа-
эксперт комитета по развитию промышленного дизайна при МЭРТ РФ
множество фантастических маркетинговых ется в том, что отличные идеи просто пере-
директор Lumiknows агентств, которые сделают вам блестящую стают работать в больших организация. По
кампанию к, скажем, Рождеству или летне- множеству причин они просто буксуют и все.
му периоду. Но все это не подходит IDEO.
4. Следующий немаловажный момент свя- – Имеет ли это отношение к биз-
– Алан, расскажите, пожалуйста, о Алан Сауф: IDEO – это относительно Так что, если мы найдем подходящую для зан с тем, что для нас важно не только сде- нес/культуре этих организаций?
Вашем опыте работы в области сервис- небольшая компания, и мы не можем иметь сотрудничества компанию в Москве, осо- лать что"то новое, но и проанализировать, Алан Сауф: Частично – да, это связано
ных инноваций с первым российским много клиентов одновременно. К чему мы бенно в области коммуникационного дизай- как это заработало на рынке. Таким обра- с бизнес"культурой, частично – с организа-
клиентом – телекоммуникационной ком- стремимся, так это к тому, чтобы постепен- на, – мы можем вместе создать действи- зом, прежде чем делать какой"то следую- ционной структурой, с ключевыми показа-
панией «Вымпелком». Насколько этот но выстраивать грамотное порфолио своих тельно сильные вещи. А сегодня у нас нет щий шаг, мы всегда проверяем проект на телями деятельности (key performance Алан Сауф (Alan South) –
опыт показался Вам отличным от подоб- клиентов. При этом мы всегда подчеркива- не только русскоязычных компетенций – у жизнеспособность: входит ли он по"настоя- indicators), а также с инструментами и до- руководитель отдела инноваций, IDEO
ных проектов, выполняемых в Европе ем, что создание множества больших про- нас очень слабое понимание вашей культу- щему в жизнь людей и приносит ли деньги ступом к ресурсам, которыми люди обеспе-
и США? ектов в кратчайшие сроки не в наших прави- ры. нашему клиенту. чены. Чем IDEO может здесь помочь? Тем,
Алан Сауф (Alan South): Удивительно, лах. Таким образом, если следующий 5. И наконец, в любой индустрии мы должны что наша модель работы создает так назы-
но тот дух, в котором проходило выполне- подходящий клиент будет в Москве, мы бу- – Есть ли у IDEO какие/то критерии, соблюдать зыбкий баланс интересов компа- ваемый момент, импульс проекта (project
ние этого проекта, оказался очень во мно- дем открыты ровно так же, как если бы он по которым отбираются клиенты, и если ний, с которыми мы сотрудничали ранее. momentum) – идею и энергетику проекта.
гом схожим с тем, как проходят подобного возник в Стокгольме, однако мы не собира- да, как их можно применить к потенци- Так что вы видите, что нас интересует Его цель – постоянное продвижение внутри
уровня проекты в других развитых странах емся сходить с ума и бросаться отстраивать альным заказчикам Ваших услуг из Рос- относительно небольшой спектр потенци- больших корпораций. В этом смысле прото-
мира – Франции, Германии, Британии или бизнес в России. сии? альных клиентов, с которыми мы сможем типирование, сторителлинг, которые оду-
США. То же желание понять душу своего Алан Сауф: Да, в общем и целом нам выстроить успешные деловые отношения. шевляют идеи, делают их живыми, отлича-
клиента, тот же аппетит в стремлении най- – У IDEO несколько офисов по всему приходится быть довольно требовательны- ют идеи от представленного сухими
ти новые способы его удовлетворения. При миру. Есть ли у компании планы найти ми к подбору своих клиентов. Для нас очень – Идеи таких бизнес/гуру, как Прэхэ- цифрами отчета. И очень часто большая
этом важно отметить и разницу между Рос- партнеров или вступить в альянс с рос- важны такие взаимоотношения с заказчи- лэд (Prahalad), Хеймел (Hamel), Минцберг ценность, которую мы приносим своим кли-
сией и, например, Британией и США, где сийским дизайн/агентством? ком, которые подразумевают наличие цело- (Mintzberg), пользуются большой попу- ентам, заключается именно в этой нашей
клиенты обращаются к нам в поиске иннова- Алан Сауф: Здесь, я думаю, можно го ряда возможностей сотрудничества. Нам лярностью среди дизайнеров. Относится помощи по продвижению хорошей идеи
ций прежде всего, потому что рост у них разделить этот вопрос на две части: офис неинтересны одноразовые проекты – мы ли это и к IDEO? сквозь всю организацию к успешному запу-
резко замедлился. У вас совсем другое де- Алан Сауф: У нас в IDEO прошла реор- ску на рынок.
ло. Вы растете бешеными темпами, и это, Для нас очень важны такие взаимоотношения с заказчи- ганизация, и в 2004 году мы запустили
конечно же, накладывает свой отпечаток на новую структуру компании. Тогда мы при- – IDEO, возможно, была первой ди-
ведение проекта и бизнес"задачи. ком, которые подразумевают наличие целого ряда воз- гласили Гэри Хеймела выступить перед ком- зайнерской компанией, которая проде-
панией по этому случаю. Как вы понимаете, монстрировала миру, что дизайн – это не Мэтт Хантер (Matt Hunter) –
– Не находите ли Вы тогда, что
можностей сотрудничества. Нам неинтересны однора- этот факт говорит сам за себя: то, как эти только «красиво». Что здесь речь может руководитель отдела дизайна по
российская целевая аудитория, пред- зовые проекты – мы ищем компании для долгосрочных бизнес"мыслители подходят к миру, воз- идти и о новых подходах в бизнесе, на- формированию впечатления
ставляющая интерес для телекоммуника- можно, не полностью совпадает с нашим целенных на создание уникального об- потребителя, IDEO
ционных компаний, довольно сильно от- отношений, чтобы выполнить серию проектов миропониманием, однако у нас очень много щения пользователя с продуктом, а так-
личается от западной? У людей в России общего. же на помощь компаниям в области
и на Западе разные вкусы, разные ценно- IDEO в Москве и сотрудничество с россий- ищем компании для долгосрочных отноше- инноваций. Что стало основным факто-
сти, да и подход к жизни, возможно, сов- ской дизайн"студией. Скажу честно – сейчас ний, чтобы выполнить серию проектов. – И какие идеи Хеймела Вы нашли ром, заставившим IDEO уйти из традици-
сем другой. Отсюда и потребности поль- нет планов по открытию офиса IDEO в Рос- Таким образом, нам важно следующее: наиболее привлекательными для новой онной для дизайна сферы, двинуться из сты в области человеческого фактора
зователя – понимание чего является сии. Дело в том, что, прежде чем основать 1. Чтобы знания и методы, используемые структуры IDEO? области эстетики в область стратегий? (human factors) и в том, что мы начинаем на-
краеугольным камнем работы IDEO – мо- офис где бы то ни было, мы смотрим, есть IDEO, хорошо ложились бы на бизнес"струк- Алан Сауф: Из выступления Гэри мне Мэтт Хантер (Matt Hunter): Наши кли- зывать «дизайн"для"бизнеса». Кстати, мы
гут быть весьма различными. ли возможности долгосрочного сотрудниче- туру клиентской организации. запомнились его размышления о неопреде- енты заставили нас взглянуть на проблему начинаем нанимать людей и с MBA, а также
Алан Сауф: Могут, и мы ожидали, что ства, которое потребовало бы нашего по- ленности, непредсказуемости, которая за- по"иному. Они стали приходить к нам и го- представителей множества других специ-
эти различия будут носить более интенсив- стоянного присутствия на месте. Это долж- – И Вы считаете, что в России сего- хватывает сегодня деловой мир. Также он ворить, что больше не знают, что делать. А альностей, например бренд"стратегов. Это
ный характер. Как оказалось, разница была но быть три, четыре, пять сильных дня существуют такие компании? отмечал, что бюджеты на разработку дизай- у нас очень разносторонний коллектив. Ча- то, что наши клиенты требуют, ведь мы
гораздо менее существенной. И я думаю, клиентов, каждый из которых предоставил – Да, их немного, но они есть. на и запуск новых продуктов становятся се- сто люди думают, что дизайн"компании со- не просто дизайн"организация – мы органи-
что это вполне объяснимо, – ведь, если мы бы серию инновационных проектов. Я знаю, Дальше: годня все меньше и меньше, а потому вы стоят из одних дизайнеров. На деле, одна- зация, в основе которой лежит «дизайнер-
говорим о секторе телекоммуникаций, то некоторые компании говорят: «Давайте най- 2. Очень важна индустрия, в которой опери- вынуждены делать вещи как бы в меньшем ко, у нас собраны не только специалисты ское мышление» (design thinking), а это под-
люди хотят общаться друг с другом, и здесь дем партнеров среди местных компаний и рует компания. масштабе, – и здесь приходит на помощь разнообразных дизайнерских компетенций разумевает внимание ко всем этим
нет большой разницы между тем, как рос- вместе создадим офис». Мы абсолютно не 3. Потом еще одна значительная вещь свя- прототипирование. Это полностью совпада- – от инженеров до специалистов, более разнообразным дисциплинам.
сийский или, скажем, британский пользова- заинтересованы в этом – у нас нет амбиций зана с типом инноваций, который мы прак- ет с тем, что мы делаем у себя в IDEO. Вме- ориентированных на эстетику, а также ди- Надо отметить, что мы в компании ни-
тель стремится делать это. строить империю. Тем не менее, с другой тикуем в IDEO: это сфокусированный на сто того чтобы выходить с неким генераль- зайнеры, работающие с информацией, на- когда не воспринимали бриф на разработку
стороны, мы все знаем, что множество ус- 12–36 месяцев проект. То есть мы работаем ным планом и тратить кучу денег на его пример коммуникационные или графичес- нового изделия как истину в последней ин-
– Ожидаете ли Вы найти новых рос- пешных проектов стали результатом со- так, что должно пройти один – три года, внедрение, мы должны научиться умению кие дизайнеры, – у нас есть и другие станции. Если кто"то просил нас сделать но-
сийских клиентов в других отраслях? трудничества между несколькими фирмами. прежде чем появится нечто стоящее новое. экспериментировать. Отрабатывать прото- ключевые дисциплины, такие как специали- вую зубную щетку, мы всегда спрашивали: а
74 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 75
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ IDEO: инновации для людей
точно ли зубная щетка вам нужна? Таким ва жизнь… Слишком мало компаний имеют
IDEO – это мировая дизайн"консалтинго- образом, уже тогда, когда мы начали созда- таких «пионеров» – нам повезло быть сфор-
вая компания, которая помогает организа- вать со своим клиентом бриф, чтобы вмес- мированными группой очень мощных лю-
циям вводить новшества посредством ди- те действовать на уровне продуктовых ин- дей, которые не знали отдыха, эксперимен-
зайна. С помощью своего уникального новаций, мы начали движение из области тируя и изменяя свою жизнь и свой бизнес.
подхода, сфокусированного на человеке, чистой эстетики в область стратегии. Одна- И они очень рано обратили внимание на
IDEO помогает клиентам ускоряться, пре- ко эти функции следует называть «страте- другие дисциплины – человеческий фактор,
одолевать трудности и использовать воз- гическими» с натяжкой – мы изменяли интерактивный дизайн – тогда, когда никто
можности в современном мире. только продукт, а также вводили новые ка- об этом еще и не задумывался. В крови у ос-
В офисах компании IDEO в Лондоне, тегории. Сегодня нас просят обновить це- нователей нашей компании безудержная
Мюнхене, Пало"Альто, Сан"Франциско, лые компании – и это то, что действительно неугомонность, всегда заглядывание «ту-
Бостоне, Чикаго и Шанхае работает более можно называть стратегическим уровнем да», за привычный горизонт дизайна.
450 дизайнеров – специалистов в различ- деятельности, где мы все больше делаем
ных сферах дизайна, инженерных и обще- то, что традиционно считалось епархией Алис Хуанг (Alice Huang): Тут у Ека-
ственных науках, стратегиях деловой ак- агентств по стратегическому консалтингу и терины очень интересный вопрос, каса-
тивности компаний. Специалисты IDEO управлению. ющийся того, как клиенты перенимают
участвовали в разработке и дизайне мно- наш способ ведения проектов. Это преж-
гих новаторских решений, которые стали – Сегодня популярность IDEO на За- де всего о трансформации бизнес/куль-
отраслевыми стандартами, включая, на- паде связана не столько с созданием но- туры организаций, с которыми мы со-
пример, первую компьютерную мышь (для вых продуктов, сколько с их положи- трудничаем.
компании Apple) и первый в мире ноутбук тельным влиянием на бизнес/культуру Мэтт Хантер: Точно. Мы пытаемся пе-
(для компании GRiD Computer). В послед- организаций, с которыми компания со- редать нашу ДНК своим клиентам. И снова:
нее время совету директоров IDEO все ча- трудничает. Но какое же тогда место основная проблема на рынке заключается в
ще приходится рассматривать различные здесь занимает дизайн и последуют ли, том, как отреагировать быстро. Начинаю-
социальные вопросы, поэтому работа ком- по Вашему мнению, примеру IDEO дру- щие компании – это тот особый тип органи-
пании строится вокруг таких тем, как ус- гие дизайнерские компании? заций, которые вынуждены двигаться мак-
тойчивое природопользование, здоровье Мэтт Хантер: Работа, которую мы вы- симально быстро: иначе деньги закончатся.
и благополучие, дизайн для местных сооб- полняем, очевидно, абстрактного характера У больших компаний все немного по"друго-
ществ и помощь людям с самым низким – думать о том, что в голове у потребителя, му: у них отличное понимание рынка, заме-
достатком. IDEO сотрудничает с различ- о стратегиях и так далее. И, как вы правиль- чательные отделы маркетинга, но мы мо-
ными организациями, пытаясь найти пути но заметили, то, что именно дизайнеры мо- жем дать им уникальное знание об их
приложения дизайнерского мышления к гут этим заниматься, на Западе сегодня по- потребителе. А это именно то, чего им не
новым бизнес"моделям, маркетингу и ор- ка относительно неизвестно. Однако IDEO достает, чтобы лучше понимать тех, кого
ганизационным преобразованиям. была бы не IDEO, если бы это было все, на они обслуживают. Больше того, процессы,
Руководство и старший персонал что мы способны. Да, мы обращаемся с «че- которыми мы пользуемся, – довольно стре-
IDEO широко известны как генераторы но- репной коробкой» потребителя и с биз- мительные и базируются на принятии
вых идей, они часто выступают на тему нес"стратегиями в другом ключе, нежели рисков. Зачастую в больших компаниях
стратегической ценности дизайнерского это делают, например, консалтинговые ком- используют критерии оценки продуктивнос-
мышления для бизнеса. Тим Браун (Tim пании, занимающиеся менеджментом. Но ти, базирующиеся на метриках, цифрах, ста-
Brown), главный исполнительный дирек- что еще мы можем, так это проверить эти тистиках, – а это замедляет движение впе-
тор IDEO, выступал на Всемирном эконо- идеи и, больше того, воплотить их в жизнь, ред. Если вы теперь посмотрите на
мическом форуме в Давосе в 2006 году. запустить в реальное производство. Как от- начинающие компании, на предпринимате-
Билл Моггридж (Bill Moggridge), один из метил Алан, самая большая проблема сего- лей, то заметите, что они работают без же-
трех основателей IDEO и первопроходец дня в том, чтобы реализовать хорошую стких цифр – мир трудно открыть с помо-
в применении человеческого фактора в идею как можно быстрее. Таким образом, щью одной только сухой статистики. Вот
дизайне, в октябре 2006 года выпустил вам надо знать не только что делать, но и почему «дизайнерское мышление» идет но-
книгу «Дизайн интерактивных систем» как вы, собственно, собираетесь материа- га в ногу с интуицией. И когда мы пытаемся
(издательство Массачусетского техноло- лизовывать это. И мы не собираемся дви- трансформировать культуру, мы привносим
гического института). Генеральный дирек- гаться только в сторону стратегий – мы хо- больше интуитивного в работу организации
тор компании Том Келли (Tom Kelly) участ- тим делать и то и другое, оставаясь в мире – помогаем понять каждому в компании, что
вует в обсуждениях по всему миру, его new product development (разработка но- движет потребителем в его реальной жиз-
перу принадлежат две значительные кни- вых продуктов). ни. А это напоминает большим организаци-
ги по бизнесу – бестселлер «Искусство ям, как важно поддерживать дух предприни-
инноваций» и «Десять аспектов иннова- – Все, что Вы рассказываете, не ка- мательства и умение рисковать – в
ции». жется слишком сложным. Почему же тог- разумных пределах, конечно. Так что, мы
да другие дизайн/агентства испытывают много усилий тратим на то, чтобы изменить
трудности со вступлением на этот путь? организацию и превратить ее из «исполня-
Мэтт Хантер: Очень хороший вопрос. ющей» в более «предпринимательскую».
Дело в том, что первым быть всегда очень
трудно. И часто так оно и случается, что – Насколько деятельность IDEO от-
кто"то всего один, став первым в своей от- личается от работы других ведущих ми-
расли, остается лидером долгие годы. Тако- ровых агентств в области промышленно-
76 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 77
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ IDEO: инновации для людей
– В Ваших междисциплинарных ко-
мандах есть социальные антропологи,
этнографы, когнитивные психиологи…
Мэт Хантер: А еще бизнес"эксперты.
Если взглянуть на нашу команду, то в ее ос-
нове нее лежат две дисциплины – «челове-
ческий фактор», нацеленный на лучшее
понимание людей, и «бизнес"фактор», спо-
собствующий пониманию бизнес"задач.
Кроме того, есть еще категория «фактора
технологий». А дизайн склеивает все эти
направления воедино. Таким образом, каж-
дая идея должна быть востребована потре-
бителем, технологически осуществима и
жизнеспособна с точки зрения бизнеса.
Каждый проект – это маленькая IDEO, в нем
задействована эта ключевая философия
междисциплинарного триединства, позво-
ляющая вам двигаться максимально быст-
ро. Сегодня многие говорят о командах, со-
стоящих из множества специалистов. Но
часто это лишь слова. Конечно, вы можете
создать группу, состоящую из представите-
лей нескольких дисциплин, – проблема в
том, что они могут не знать, как общаться
друг с другом. Вам нужны те самые «Т"об-
разные сотрудники», у которых есть нюх на
другие специальности: кто знает, как разго-
варивать с бизнесменами, инженерами, тех-
нологами. Можно нанять много ярких инди-
видуальностей, но это совсем не означает,
что они все будут работать как команда.
– Мой следующий вопрос касается
нарастающего лидерства IDEO в области
бизнес/управления. Ваша компания ста-
го дизайна – Design Continuum, Ziba множестве индустрий: транспорте, теле- нимать человека на всех уровнях: социаль- на работу. Мы отдаем предпочтение так на- новится соперником таким известным
Design и подобных? коммуникациях, здравоохранении, питании. ном, физическом, духовном. Множествен- зываемым T"образным сотрудникам. Это оз- компаниям в этой области, как McKinsey,
Мэтт Хантер: Часть наших процессов Мы видим потребителя в гораздо более це- ность уровней восприятия людей – в начает, что каждый должен иметь глубокие Bain, Boston consulting group. Как Вы
очень похожа. Мы все вовлечены в разра- лостном свете, чем многие другие. Для нас этом"то и заключается секрет работы спе- познания в своей области (вертикаль), но считаете, эти компании смогут со време-
ботку новых продуктов, в то, чтобы сделать это прежде всего люди – вот какая предпо- циалистов по «человеческому фактору». каждый обязан уметь разговаривать на од- нем перенять дух и практику IDEO?
идеи осязаемыми. Но один из ключевых мо- сылка приносит и лучшие идеи, и смелые Смотреть на людей, пользующихся про- ном языке и с другими людьми – своими кол- Мэтт Хантер: Мы с огромным уваже-
ментов, который есть в IDEO и, возможно, озарения. дуктом, и видеть в них не только пользова- легами из других дисциплин (горизонталь). нием относимся к этим компаниям. Но мы
больше нигде не присутствует – это глубо- телей, но и понимать, например, их семей- По сравнению с большими организациями, другие. И не думаем, что со временем они
кая интеграция человеческого фактора в – Можно ли сказать, что IDEO пыта- н у ю
стратегии создания новых продуктов. Ис- ется подходить к потребителю с более ситуацию, которая может оказывать самое Мы отдаем предпочтение так называемым T"образным
кусство наблюдения за пользователем – экзистенциальной, что ли, точки зрения? непосредственное воздействие на способ
это то, что относительно легко понять и че- Не просто как к покупателю какого/то использования продукта или услуги. Вот сотрудникам. Это означает, что каждый должен иметь
му легко научить. И конечно же, мы обуча- товара? почему работа во многих индустриях дает глубокие познания в своей области (вертикаль), но каж-
ем своих клиентов умению наблюдать, про- Мэтт Хантер: Абсолютно. Можно такой бесценный опыт – вы постигаете по-
IDEO Method Cards ницательности. И мы ожидаем, что здесь у встретить достаточно узкие определения – требителя во всей его целостности. дый обязан уметь разговаривать на одном языке и с дру-
нас будет много конкурентов. Чему гораздо например «пользователь» (user). Более ши-
Заказчик: IDEO
сложнее научить – это тому, что мы называ- рокое определение – «потребитель» (con- – Ну а почему же тогда другие ком- гими людьми – своими коллегами из других дисциплин
Проект: описание методик изучения клиентов
ем «синтез». Это отступить на шаг назад от sumer). Но в конечном итоге мы должны пании не следуют этому чудодействен-
Дизайнеры: IDEO всех этих кусочков информации, перетряс- приближаться к «человеку» (human). ному рецепту – не воспринимают потре-
(горизонталь)
Решение: Методическая колода карт IDEO – это ти их и синтезировать целостную большую бителя целостно? нам удается настроить наших сотрудников станут как мы, а мы – как они. Когда речь за-
набор из 51 карты, где представлены разнооб- картину. Задать вопросы: а что все это зна- – А какие определения Вы у себя в Мэтт Хантер: Во многих компаниях со- достаточно быстро, чтобы оптимизировать ходит о нашей конкуренции, то прежде все-
разные способы, используя которые дизайнер-
ские коллективы могут лучше понять своих за- чит? что нам следует делать? куда мы долж- компании используете? трудники просто не нацелены на такое вос- их взаимодействие. Наша сила в наших лю- го имеется в виду, что мы решаем одни и те
казчиков. В первый год после создания этих ны прийти? Наполнить смыслом мир вокруг. Мэтт Хантер: Да все эти определе- приятие. И, кстати, один из ключевых дях – это широко мыслящие специалисты, же проблемы, общаемся с теми же людьми
карт неожиданно выяснилось, что ими вполне Наши клиенты полагают, что именно в ния. Ведь правда в том, что мы все и поль- моментов, который делает IDEO такой уни- которые, тем не менее, могут глубоко про- – топ"менеджментом, руководством компа-
могут пользоваться и коллективы, не занимаю-
этом"то мы и сильны. И это так еще и пото- зователи, и потребители, и, конечно же, кальной компанией, – это то, что мы уделяем анализировать любую проблему. ний. В будущем мы надеемся на сотрудни-
щиеся дизайном.
му, что у нас есть опыт работы в огромном люди. Вот почему мы всегда пытаемся по- огромное внимание людям, которых берем чество. Что мы можем – принести «дизай-
Результат: Клиенты сообщают, что они исполь-
зуют этот инструмент для изучения новых под-
ходов к решению проблем, определения пер-
спектив, стимулирования коллектива,
опробования новых подходов, для разработки
собственных и адаптации имеющихся методик.
Методические карты IDEO можно приобрести
только в магазине книг по архитектуре William
Stout в Сан+Франциско. Мозговой штурм в IDEO
78 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 79
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ IDEO: инновации для людей
нерское», правополушарное мышление.
Еще мы отличаемся от этих агентств тем,
что можем не только разработать страте-
гию, но и продемонстрировать, как мир бу-
дет выглядеть, если вы последуете этой
стратегии. Ведь вопрос не только в том,
«что мне нужно делать», но и «как я дол-
жен это делать»; и в этом наша сила. Мы от-
личаемся тем, что используем множество
качественных методов исследования: идем
и тратим уйму времени на людей, которые
статистически, например, не значимы. Это
то, что мы называем «исследования для ге-
нерации идей» (generative research) – они
необходимы в самом начале, чтобы набрать
как можно больше интересных идей. Да-
лее, когда у нас уже есть идеи и нам необ-
ходимо придать им форму и понять, есть ли
у них большой рынок и потенциал, мы начи-
наем привлекать количественные оценки.
Дело в том, что наше интуитивное мышле-
ние, наш качественный подход замечателен
для генерации новых возможностей про-
дукта, однако для управления рисками не-
обходимо обращаться к анализу, статистике
и цифрам. И IDEO сотрудничает с теми ком-
паниями, которые зарекомендовали себя в
этой области.
– Мы живем в экономике, где знания
– фактически единственный ресурс, по-
средством которого компании сегодня
конкурируют друг с другом: природные,
трудовые и финансовые ресурсы быстро
уменьшаются в цене. При этом, в отли-
чие от множества других организаций,
Swiffer CarpetFlick IDEO делится своими инновационными
Заказчик: Procter & Gamble процессами с клиентами путем совмест-
ного участия в проекте, семинарах.
Проект: разработка дизайна инструмента для
быстрой уборки ковров Расскажите, пожалуйста, подробнее об
этом.
Дизайнеры: IDEO
Мэтт Хантер: Мы верим не столько в
Предыстория: В 75 % американских домов ис-
само знание, сколько в его применение
пользуются ковры и ковровые покрытия. Учи-
тывая этот статистический показатель, компа- (know how). Каждая компания пытается
ния Procter & Gamble обратилась к понять, какую информацию ей следует
специалистам IDEO с просьбой разработать удерживать и контролировать, однако этот
щетку, которая бы хорошо очищала ковры.
контроль не должен наносить вред исполь-
Задача: Чтобы удовлетворить потребности по- зованию знания. Больше того, сегодня все
купателей, дизайн щетки должен демонстриро-
вать простоту ее использования и доступность, больше осознают, что делиться знанием и
а также превращать уборку ковров в быстрое идеями нужно не только с партнерами по
и легкое занятие. бизнесу, но также и с потребителем. Так,
Решение: Группа специалистов IDEO посетила Воплощение гостеприимства например, Nike предлагает своим потреби-
десятки семей. Побывав в различных домах, с новым смысловым наполнением телям поучаствовать в дизайне. «Википе-
специалисты IDEO убедились, что людям необ-
Заказчик: Marriott дия» (Wikipedia) – тоже отличный пример,
ходимо предложить некий способ, который
позволял бы собирать мелкие частицы мусора, Проект: гостиницы длительного проживания точек соприкосновения клиентов с брендом где информация доступна всем и каждому.
например хлебные крошки и обрезки бумаги, сети Marriott Marriott и развитие соответствующих площадей Таким образом, это направление – так назы-
без необходимости прибегать к использованию и услуг. ваемый открытый источник информации
Дизайнеры: IDEO
пылесоса. В IDEO нашли способ удалять части-
цы земли из ковровых покрытий без использо- Предыстория: Чтобы лучше понять имеющиеся
Решение: Выявленные пять точек соприкоснове- (open"source information) – один из полюсов
ния были взяты за основу для разработки ново- подхода, когда привлечение других с целью
вания электричества или батареек. На основе возможности для обновления сети гостиниц
го набора услуг, помещений и клиентских впе-
этой идеи был создан целый ряд опытных об- длительного проживания TownePlace Suites, активного использования знания становит-
чатлений. Нововведения включали в себя
разцов, которые прошли испытание на рынках компания Marriott обратилась в IDEO с просьбой
пересмотр дизайна вестибюля, который стал ся очень ценным опытом для всех участни-
разных стран на предмет определения их функ- начать исследование возможных брендинговых
оставлять впечатление более домашней атмо- ков. И сегодня эта дилемма – как контроли-
циональности, воздействия человеческого фак- идей. В результате должно было получиться ре-
сферы, создание настенной карты для самостоя-
тора и общей привлекательности. Через не- зюме бренда, описывающее его обновленный
тельного изучения с указанием местных досто-
сколько месяцев щетка Swiffer CarpetFlick была стиль и план, который позволил бы сделать от-
примечательностей, рекомендованных для
готова к производству. ношения с клиентами более содержательными.
посещения, а также открытие буфета, в котором
Результат: Щетка Swiffer CarpetFlick привлекает Задача: Документ, получивший название «Про- продаются полезные для здоровья блюда, при-
широкий диапазон потребителей, предлагая им грамма впечатлений», должен был выступать в готовленные из местных продуктов. В гостевых
повседневную альтернативу уборке с помощью качестве плана действий, направленных на по- комнатах была проведена перепланировка, ре-
пылесоса. Сейчас ее можно приобрести во мно- нимание поведения гостей, останавливающихся зультатом которой стала универсальная обста-
гих магазинах США и Европы. на длительное время, выявление ключевых новка для более комфортной работы и отдыха.
80 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 81
Heat Concepts
Заказчик: BASF
Проект: переосмысление концепции бытовых
приборов на основе нового материала
ровать интеллектуальную собственность да ребус будет решен совместными усили- бокое понимание, подход к ситуации во методами, применяемыми IDEO, нужда- тата. Потом они говорят: «Ух ты, вы как"то
Дизайнеры: IDEO
так, чтобы при этом знание не лежало мерт- ями. Это и есть основной вызов времени в всей ее целостности. Потом берете эти ются ли они и дальше в Вашей помощи по"другому это делаете. Это очень интерес-
вым грузом, – становится для компаний области интеллектуальной собственности: идеи и нанизываете из них темы, синтезиру- или могут отныне обходиться без нее? но. Можно нам тоже так научиться?» …А Задача: Концепция Heat, ставшая возможной
благодаря изобретенному в лабораториях
настоящей проблемой. С одной стороны, в люди владеют все меньшим и меньшим ку- ете, создаете дизайнерские решения, ана- Мэтт Хантер: Если мы верим в принци- начинается все как обычно – нас просят BASF жаростойкому полимеру – ультрасону,
наши дни патентов выдается больше, чем сочком того ребуса. Поэтому если вы може- лизируете возможности. Если нашли по- пы open"source, мы не должны бояться то- разработать новые продукты и услуги. предполагает новую трактовку пяти традицион-
когда бы то ни было, с другой – количество те поделиться информацией с другими и требность, на основе которой можно го, что теперь они смогут без нас обойтись. ных бытовых приборов: чайника, тостера, све-
тильника, вешалки для одежды и фена для во-
сделать что"то новое, проводите мозговой Мы, однако, уверены, что теперь они будут – В каких еще сферах IDEO помогает лос.
Если нашли потребность, на основе которой можно сде- штурм. Потом быстро прототипируете – это нуждаться в нашей поддержке еще больше своим клиентам стать более инноваци-
Решение:
дает возможность и коммуницирования – ведь в такой огромной организации воз- онными организациями?
лать что"то новое, проводите мозговой штурм. Потом идеи всем участникам, и ее оценки: хороша никают самые непредвиденные проблемы, Мэтт Хантер: Прежде всего надо отме- Чайник, напоминающей своим видом графин,
позволяет видеть, как закипает вода в прозрач-
она или плоха. Таким образом, это очень и мы можем здесь помочь. Ведь это та об- тить область здравоохранения. Также мож-
быстро прототипируете – это дает возможность и ком- простой процесс, который показывает, как ласть, где происходят радикальные иннова- но назвать сервисные компании. Что инте-
ной, прохладной на ощупь пластиковой емкос-
ти, которую после нагревания можно ставить
муницирования идеи всем участникам, и ее оценки: хо- наблюдать вещи, синтезировать новые
идеи, проводить мозговой штурм и прототи-
ции, где изменения происходят ежесекунд-
но. Я верю в то, что мы, как относительно
ресно в нашей работе, это нацеленность на
создание такой бизнес"культуры в компа-
прямо на стол. Чайник имеет двойные стенки,
а вода нагревается с помощью металлической
пластины в дне путем индукции, поэтому чай-
роша она или плоха пировать. небольшая, а потому более проворная орга- нии, которая была бы сфокусирована на по- ник герметичен и его легко мыть.
низация, всегда будем на шаг впереди, – мы требителе. В области мобильной телефо-
Тостер имеет закругленные края и легкую фор-
«нашаренной» информации, особенно по- получите при этом сами выгоду, то почему – Могли бы Вы привести пример со- будем толкать этот состав как паровоз. нии огромная конкуренция – там компании му, поэтому он хорошо смотрится в любом мес-
средством ее использования, становится бы не сделать этого? Да, каждый сегодня трудничества с использованием этой Больше того, философия open"source по- постоянно в поиске нестандартных реше- те, куда бы его ни поставили. Открытый про-
очень важным. Все больше приходит осо- должен научиться извлекать уроки из фи- программы? стоянно заставляет нас генерировать что"то ний. В здравоохранении акцент больше на зрачный корпус подключает зрительные и
обонятельные ощущения и позволяет человеку
знание, что знание само по себе не имеет лософии open"source – только делать это Мэтт Хантер: Procter & Gamble. Конеч- новое: каждый раз, когда вы отдаете свои эффективности: качество услуг, а также наблюдать за процессом поджаривания, поэто-
ценности – вся суть в его применении. Суть надо корректно. но, мы не можем говорить, что все, что они идеи, вам надо придумать что"то новое. способ, которым они их предлагают. Наша му хлебцы в нем подгорают реже.
не в том, чтобы сделать базу данных все бо- разработали, было сделано благодаря А это просто замечательный способ понять, сила – в создании предпосылок для слажен- Вешалка объединяет в себе две классические
лее и более громоздкой… – Расскажите поподробнее об IDEO/U, нашему сотрудничеству. Это огромная орга- что в мире еще миллионы идей, которые ной командной работы. Конечно, компании, формы: проволочные плечики для пальто и
Вашей кастомизированной под клиента низация, а мы слишком малы. Однако ждут своего часа… сотрудничающие с нами, учатся наблюдать, форму футболки. На нее можно вешать, сушить
и подогревать на ней рубашки. Благодаря ис-
– Да, IBM даже предлагает лучшие обучающей программе. посмотрите, что они сделали, – они очень прототипировать и т. п., но также они учат-
пользованию тепла (индукционный стержень
умы своих прославленных исследова- Мэтт Хантер: Это самые азы, необхо- существенно расширили свое дизайнер- – Сотрудничество с Procter & Gamble ся и работать сообща. Так что, если мы ра- нагревает тонкую нить накаливания, располо-
тельских лабораторий, а также новую димые для трансформации культуры орга- ское подразделение. Они применяют мно- началось как дизайн/проект, однако со ботает в здравоохранении, мы собираем женную вдоль внешней кромки вешалки) одеж-
глобальную команду в 1200 инженеров в низации. Мы называем эту программу «ка- жество методов «дизайнерского мышле- временем превратилось в нечто совсем вместе и докторов, и медсестер, и архитек- да сушится, а благодаря натяжению распрямля-
ются складки, что значительно облегчает
помощь своим партнерам для того, что- тализатором». Она не столько нацелена на ния» в своей работе: наблюдение, иное – совместную школу инноваций… торов, и пациентов, и администраторов. глажку белья после стирки.
бы создавать будущие продукты на базе обучение глубоким изменениям, сколько на прототипирование и мозговые штурмы. Не- Мэтт Хантер: Точно. И часто все про- Все это делается для того, чтобы совмест-
Светильник сделан из цельного куска полимера
технологий нового поколения. демонстрацию основ. А основы – это чело- трудно также заметить, как серьезно вы- исходит именно по такой схеме. Мы реша- ными усилиями создать новые идеи, обога- – ультрасона, что позволяет вкручивать лам-
Мэтт Хантер: Абсолютно точно! И это веческая способность проникать в суть ве- росли и доходность, и общий бизнес этой ем какую"то проблему по дизайну и даем тить их, а также заставить всех поучаство- почку непосредственно в пластик. Это предель-
прекрасный пример open"source informa- щей. Это методики, с помощью которых вы компании. нашим клиентам наблюдать за тем, как мы вать в выработке наилучшей идеи, – ведь но упрощает дизайн, до самой минималистской
формы. Светильник может ставиться на стол
tion. Ведь каждый имеет кусочек этого ре- выходите из офиса и погружаетесь в жизнь ее решаем, – мы всегда демонстрируем это еще один способ более быстрого про-
или подвешиваться.
буса, однако каждый получит и выгоду, ког- своего пользователя. Тесный контакт, глу- – Теперь, когда они ознакомились с способы достижения того или иного резуль- движения идеи внутри организации.
Создатели этого походного фена для волос ре-
шили отказаться от ручки, чтобы сделать его
меньше и легче, чем другие походные модели.
Упор на компактность также отражается в про-
думанной системе наматывания и подсоедине-
ния шнура. Дизайн фена позволяет отливать
его корпус за один этап, в нем предусмотрены
отверстия для прохождения воздуха и отсутст-
вуют видимые контуры деталей.
82 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 83
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ IDEO: инновации для людей
ющее: если вы применяете статистические Мэтт Хантер: Да. И вот тут"то значе- логические процессы, так и культурные ас- суразности, которые там присутствуют.
– Так называемые дизайнерские ме- данные для того, чтобы ответить на вопрос, ние команды возрастает особенно. В каж- пекты. Так что, даже в этой области (среди Алис Хуанг: Было бы интересно ос-
тоды исследования (design research) что мне нужно делать, где будущее, тогда, дой группе у нас один специалист по чело- специалистов по человеческому фактору) ветить вопрос о том, какие именно про-
реальных нужд потребителей становят- действительно, это неправильно. Но как веческому фактору, два – если проект у нас очень большой разброс дисциплин. блемы мы решаем для наших клиентов.
ся все более популярными. В свою оче- только у вас есть идея и направление – мар- действительно большой. Пара дизайнеров. – Есть ли у IDEO свое собственное Мэтт Хантер: Да, и вот пример. Вчера
редь, традиционные маркетинговые ме- кетинговые исследования – это то, что нуж- На наблюдение мы выводим столько людей, представление по поводу будущего гло- я общался с парой людей, занимающихся
тоды исследования, становясь все более но. сколько возможно: мы уверены, что, даже бального брендинга? рекламой, и было забавно наблюдать, как
затратными, приносят все меньше отда- если специалист по человеческому факто- Мэтт Хантер: Мировой брендинг про- по"разному мы решаем одни и те же про-
чи. По Вашему опыту, что более дорого- – И сколько времени требуется IDEO ру повесит все свои находки на стену, поло- делал интересное путешествие, которому блемы. У них задача – выразить текущее со-
стояще – проведение маркетинговых для выполнения этих исследований? вина знания будет утеряна – ведь оно легко еще далеко до конца и суть которого оче- стояние бренда в наиболее яркой и привле-
или «дизайнерских» исследований? Мэтт Хантер: Это в огромной степени просачивается сквозь пальцы. Что мы пыта- видна: сегодня бренд – это не просто кательной форме. Нас просят решать
Мэтт Хантер: В самом начале проекта зависит от масштаба проблемы, но обычно емся здесь сделать – это настроить интуи- графика. Это гораздо глубже: система ве- проблемы иного плана. Мы имеем дело с
необходимо провести качественные иссле- мы берем для исследований от шести до цию людей, заставить думать их в более рований, ценностей, образов. Это коммуни- организациями, переживающими разруши-
дования, чтобы сгенерировать новые идеи. двадцати шести людей, за жизнью которых предпринимательском ключе. Однако катор, передающий идеи от компании к по- тельные изменения. Например, у кого"то
В общем это не очень дорого, потому что наблюдаем. Это где"то четыре"пять недель. именно специалисты по человеческому требителю. И вот что часто мы делаем, вся линейка продуктов превратилась в не-
задействовано всего несколько человек, – Мы тратим примерно половину дня или це- фактору играют первую скрипку при синте-
все зависит от того, сколько времени вы лый день на каждого – дальше считайте са- зе всей полученной информации. Бренд – это не только поддержание взаимоотношений с
тратите на общение с каждым отдельным ми. Но вся соль не столько в наблюдении,
потребителем. По мере того как вы продви- сколько в дальнейшем синтезе, интерпре- – Какое образование должны иметь покупателем, но и мощный рычаг фокусировки всей
гаетесь к количественным методам, вы тра-
тите все меньше времени на индивидуаль-
тации. Понять: а что же этот человек пытал-
ся до нас донести? И это может занять и не-
эти специалисты?
Мэтт Хантер: Широкое – это может
компании. Представьте, если у вас в компании 10 тыс.
ные исследования – вы можете вообще ни с делю, и две, и даже четыре. быть психология или эргономика. Иногда – сотрудников – как помочь каждому идти в ногу с духом
кем не встречаться. При этом обе стадии еще шире: социальные антропологи, социо-
важны и взаимно дополняемы. Если кто"то – Люди, которые занимаются интер- логи, этнографы. Здесь нам требуется лич- компании? Нет, сегодня бренды не только для потреби-
говорит, что маркетинговые исследования претацией, – это те же специалисты, ко- ность, способная мыслить целостно, – люди,
не приносят отдачи, я мог бы сказать следу- торые собирают данные? которые понимают как психологию, психо-
теля – они и для сотрудников
когда разрабатываем новую стратегию, – что заурядное – это особенно характерно
мы создаем видение, которое призвано ве- для FMCG"компаний, которым приходится
сти компанию. Так что бренд – это не толь- сегодня конкурировать с продукцией круп-
ко поддержание взаимоотношений с поку- ных ритейл"фирм, начинающих выпускать
пателем, но и мощный рычаг фокусировки свои собственные продукты, например
всей компании. Представьте, если у вас Tesco, Wal"Mart. И мы не можем просто рас-
MY_WAY в компании 10 тыс. сотрудников – как по- сказывать потенциальным покупателям
мочь каждому идти в ногу с духом компа- красивые истории – нам надо идти и разби-
Заказчик: Olivetti
нии? Нет, сегодня бренды не только для по- раться: а что же этим людям нужно? Нам
Проект: разработка портативного фотопринте-
ра с поддержкой Bluetooth
требителя – они и для сотрудников. А это приходится раздвигать границы изучаемо-
означает прозрачную и четкую цель, бази- го. Хорошим примером здесь являются
Дизайнеры: IDEO
рующуюся на реальных человеческих по- продукты для детей. Дело в том, что мы не
Предыстория: Итальянская компания Olivetti, требностях. Отличный пример здесь – Nike: можем просто ограничиться продуктом, ко-
существующая уже около века, в 2004 году об-
ратилась к специалистам IDEO за помощью в их миссия, их видение разделяется всеми торый наклеим куда"нибудь ребенку, – нам
Muji
восстановлении своего статуса лидера в облас- сотрудниками так, что каждый из них знает надо вникнуть в то, а что это означает –
ти исследований, инноваций и разработки ин- Заказчик: работа выполнена в рамках проекта сам, что делать. А теперь к этому процессу быть отцом или матерью. А это требует гу-
формационных технологий. Without Thought
подключились и потребители Nike. манизации стратегий. Наша цель – добав-
Задача: IDEO и Olivetti тесно сотрудничали, Проект: разработка простейшего настенного лять ценности своему клиенту, и, если, ска-
прорабатывая ряд достоинств торговой марки, проигрывателя компакт+дисков
– Какие опасности, на Ваш взгляд, жем, его задача – увеличение доли на
которые помогли бы Olivetti создать устойчи-
Дизайнеры: IDEO подстерегают в ближайшем будущем рынке, мы должны ему объяснить, что это-
вую платформу своего бренда. Эти преимуще-
ства бренда должны были найти отражение в Предыстория: Without Thought («Без разду- мировой брендинг? го можно добиться, но только не за счет то-
разработанном экспертами IDEO интерактив- мий») – это ежегодный проект, который прово- Мэтт Хантер: Есть одна вещь, которую го, что ты будешь скармливать ребенку
ном языке дизайна для новой серии струйных дится дизайнерской сетью Diamond Design
принтеров, а также в MY_WAY – портативном Management Network и японским отделением компании начинают осознавать все в боль- больше еды. В основе должно лежать ис-
принтере для бытовой фотопечати. IDEO. Цель проекта – поиск главного подхода шей степени – им надо быть гораздо шире следование взаимоотношений родителя со
к дизайну, внимательное изучение того, что в своих предложениях: люди ждут не про- своим чадом. Что еще интересно, так это
Решение: Проект начался с определения досто-
люди делают в повседневной жизни, и поиск
инств нового фирменного стиля Olivetti и устой- сто продукт или услугу – они нуждаются то, что такого рода исследования оптимизи-
решений – простых, но затрагивающих чувства
чивой стратегии на будущее. Для реализации во взаимоотношениях с брендом. Вызов руют и донесение ключевой идеи до потре-
и воспоминания каждого человека. Название
таких достоинств бренда, как простота дизайна
«Без раздумий» было выбрано с целью пере- времени сегодня – учитывать все точки со- бителя: ведь теперь мы знаем, как говорить
и эксплуатации, создания превосходных впе-
дать интуитивную и субъективную природу прикосновения бренда с покупателем и ин- обо всех этих вещах. Так что, мы не только
чатлений от использования, специалисты IDEO
тонкого мультисенсорного отношения людей
и Olivetti спроектировали MY_WAY – портатив-
к тому, что их окружает, и своим повседневным
тегрировать их в единое целое. В организа- создаем новые продукты и услуги, но и од-
ный фотопринтер с функцией Bluetooth для по- циях это одна из основных проблем: ритейл новременно предоставляем нашему клиен-
ощущениям.
лучения данных с мобильных телефонов, карт
памяти и цифровых фотоаппаратов. Этот прин- Решение: Первоначально придуманный в 1999 и группы разработки заставляют говорить ту наиболее доходчивый способ рассказать
тер, в основу которого положена собственная году в рамках дизайнерского исследования бренд на разных языках. А пользователь об этом продукте рынку. Здесь можно при-
технология струйной печати, разработанная «Без раздумий», этот удивительно простой про- совсем не обязан знать внутреннюю струк- вести пример с Vodafon Simply. Они хотели
Olivetti, стал первым в новом поколении изде- игрыватель компакт+дисков имитирует настен-
туру компании – все, что он видит, – это соб- увеличить свою долю на рынке, а также
лий, имеющих пиктографический язык дизайна ный вентилятор, в котором на виду вращается
и пользовательский интерфейс. диск. Единственный динамик встроен в корпус, ственный опыт общения с брендом и те не- расширить свое присутствие за счет новых
а крышка отсутствует. Шнур питания просто
Результат: Дизайн принтера MY_WAY рассчи-
свисает, действуя также в качестве выключате-
тан на то, что его использование будет прино-
ля: достаточно потянуть за него, чтобы вклю-
сить удовольствие, сделает печать фотографий
чить музыку.
таким же творческим и непосредственным про-
цессом, как цифровая фотосъемка. Уникальной Результат: В 2005 году нью+йоркский Музей со-
особенностью стало то, что принтер способен временного искусства включил проигрыватель
качественно печатать на обычной бумаге фор- компакт+дисков Muji в свою постоянную коллек-
мата А4, несмотря на свой компактный размер. цию.
84 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 85
Brand Identity | ЗВЕЗДЫ IDEO: инновации для людей
категорий. Тогда было много людей, кото-
рые не пользовались мобильными телефо-
нами – тинейджеры, те, кому было около
двадцати лет. А еще были люди за пятьде-
с я т .
И был выбор – можно было, например, запу-
стить рекламную кампанию под лозунгом
«Эй, это все легко, позвони своим детям,
купи мобильный телефон», направленную
на эту категорию населения. И знаете, что
произошло бы? Какое"нибудь рекламное
агентство действительно сделало бы отлич-
ную кампанию, однако, даже когда эти по-
жилые люди купили бы телефон (а ведь для
них это уже целое приключение: зайти в но-
вомодные магазины, где с ними будут раз-
говаривать на непонятном языке), во всей
красе выяснилось бы, что пользоваться им
они не могут. Для них это оказалось бы
слишком сложным. Так что это, конечно,
очень важно – повысить узнаваемость, од-
нако опыт приобретения и использования
телефона – не менее важная сторона меда-
ли, и если она не соответствует действи-
тельности, ничего хорошего не жди. Поэто-
му здесь нам надо было понять, а что же
хотят эти люди от телефона. Прежде всего
– более ясного контроля всех функций. Ко-
нечно, это риск – создавать такой кастоми-
зированный телефон, однако, если все
получается, отдача превосходит все ожида-
ния. Ну и конечно, та информация, которую
мы получили, разговаривая с потенциаль-
ными пользователями, легла в основу и са-
мой рекламной кампании, которая оказа-
лась очень успешной.
– А как происходило взаимодейст-
вие IDEO с рекламным агентством в про-
екте для Vodafone?
Мэтт Хантер: Мы, по просьбе
Vodafone, разработали бриф на работу для
рекламных агентств и тесно с ними сотруд-
ничали на всем протяжении проекта. Им
очень нужна была информация от нас, ведь
все постеры содержат реальные высказы-
Microsoft Mouse вания реальных людей. Например: «Мне
Заказчик: Microsoft нравится этот большой экран, потому что
Проект: разработка первой в мире эргономич- маленький заставляет меня щуриться. А
Palm V ной компьютерной мыши это морщины». Увидеть свои собственные
Заказчик: Palm Computing Дизайнеры: IDEO мысли – это заставило людей и удивиться, и
Год: 1987 осознать, что Vodafone Simply – именно то,
Проект: разработка злектронного органайзера с
Compass подключением к компьютеру что им нужно. Это было то, без чего рек-
Решение: В 1987 году три компании, которые
в последующем образовали IDEO, совместно ламная кампания не состоялась бы. ■
Заказчик: GRiD Systems Дизайнеры: IDEO
с Microsoft разработали первую в мире эргоно-
Проект: разработка первого в мире переносно- Задача: Обновляя популярную модель мичную мышь для компьютера. Проведенное
го компьютера+ноутбука PalmPilot, ставшую стандартом, компания Palm компанией IDEO исследование человеческого
Computing хотела изменить позиционирование фактора показало необходимость небольшого,
Дизайнеры: IDEO
Palm V, органайзера нового поколения, сделав но важного изменения: перенесли шарик мыши
Решение: В начале 1980+х специалисты IDEO его желанным аксессуаром, и с помощью ди- вперед, чтобы он находился не под ладонью, а
разработали дизайн первого компьютера+ноут- зайна выделить его среди множества моде- под пальцами, что сделало возможным более
бука для GRiD Systems и таким образом спо- лей+подражателей. точное управление и привело к измеримому
собствовали переходу от громоздких перенос- улучшению производительности по сравнению
Решение: Специалисты IDEO изготовили эле-
ных/передвижных моделей компьютеров к с предыдущими моделями.
гантное устройство с закругленными углами в
более красивому и деловому формату ноутбу-
корпусе из анодированного алюминия, вполо- Результат: Получившийся в результате опрят-
ка.
вину толщины его предшественника. Оно пита- ный вид, улучшенная управляемость и повы-
Результат: Помимо прибыли от продаж этих ется от встроенного литийионного аккумулято- шенная надежность сделали мышь гораздо
компьютеров компания GRiD также получила ра, который подзаряжается в подставке для привлекательнее для потребителей, чем все
значительные доходы от лицензирования па- устройства. Боковые продольные направляю- предыдущие версии. Только за первых два го-
тентованного формата ноутбуков, разработан- щие служат для присоединения различных ука- да было продано более 2 млн экземпляров но-
ного IDEO. зателей+стилусов, чехлов и других дополнений. вых компьютерных мышей.
86 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 87
IDEO: инновации для людей
Информационная архитектура
для магазина высокой моды
Заказчик: Prada
Проект: Разработка устройства для продавцов
и высокотехнологичных примерочных в фир-
менном магазине Prada (Нью+Йорк)
Дизайнеры: IDEO
Задача: Разработать новую информационную
архитектуру бутика Prada в Нью+Йорке, которая
позволила бы обеспечить новый позитивный
опыт общения потребителей с брендом Prada и
одновременно предоставила бы продавцам ма-
газина возможность лучше обслуживать своих
клиентов.
Решение: Устройство, разработанное для со-
трудников магазина, позволяет продавцам уде-
лять все внимание покупателям и освобождает
их от необходимости отходить в подсобное по-
мещение или к компьютеру. Это устройство счи-
тывает информацию с жетонов сотрудников и
карточек покупателей, позволяет проверять на-
личие товаров, бронирует примерочные, дейст-
вует в качестве пульта дистанционного управле-
ния дисплеями, расположенными во всех
частях торгового зала, имеет лазерную указку и
помогает организовать заказ и доставку това-
ров.
Примерочная в магазине сделана в виде про-
стой квадратной стеклянной кабины размером
около 1,5 х 1,5 метра. Одна сторона кабины об-
разует дверь, которую покупатель может сде-
лать непрозрачной на время переодевания
или, наоборот, – прозрачной, чтобы показать
надетую вещь кому+то за стенами примероч-
ной. Другая стена представляет собой «волшеб-
ное зеркало»: видеокамеру и экран, изображе-
ние на который проецируется с 4+секундной
задержкой, чтобы покупатель мог повернуться
и рассмотреть примеряемую одежду со всех
сторон. На противоположной стене находятся
два интерактивных шкафчика: один для одеж-
ды на плечиках, а второй – с полочками. Встро-
BBCi Showcase енные в них датчики считывают данные с элек-
тронных бирок на товарах и отражают на
Заказчик: BBC принять участие в беседе, отправляя вопросы
сенсорном экране данный предмет одежды и
со своих мобильных телефонов с помощью
Проект: демонстрация возможностей цифрово- информацию о нем, включая наличие в прода-
SMS. Эти вопросы принимаются и отображают-
го телевидения с помощью интерактивных дис- же, имеющиеся варианты цвета, ткани и разме-
ся на огромной панели для сообщений на зад-
плеев в окнах первого этажа центрального ров.
ней стене студии.
офиса BBC
Результат: Специалисты IDEO создали «невиди-
Другое окно приглашает прохожих испытать
Дизайнеры: IDEO мую» технологию для нового революционного
возможности, которое открывает интерактив-
магазина Prada, который открыла итальянская
Решение: Специалисты IDEO переосмыслили ное телевидение BBC, используя вмонтирован-
кутюрье Миуччия Прада (Miuccia Prada) в
функцию окон первого этажа центрального ные в окно сенсорные панели для выбора раз-
Нью+Йорке. Разработанная в сотрудничестве со
офиса BBC в Лондоне, превратив их в ряд пор- личных программ и интерактивные
знаменитым голландским архитектором Ремом
талов, ведущих в интерактивный виртуальный телеканалов.
Кулхаасом (Rem Koolhaas), эта технология поз-
мир этой телерадиовещательной корпорации.
Результат: Таким образом, видимость и доступ- воляет сотрудникам магазина Prada управлять
В ходе транслируемого в прямом эфире разго- ность внутренней части здания является про- постановкой процесса продаж. Она дает поку-
вора с гостями студии цифрового интерактив- граммным принципом этого пространственного пателям новые возможности при примерке
ного телевидения BBCi на одно из окон, выхо- проекта, в котором само здание стало интер- одежды и улучшает взаимоотношения между
дящих на улицу, проецируется приглашение фейсом для взаимодействия с прохожими. покупателями и продавцами.
88 IDENTITY [9] Зима 2006 Зима 2006 [9] IDENTITY 89
Вы также можете почитать
