ИНФОРМАЦИОННОЕ РУКОВОДСТВО - Советы для журналистов
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ИНФОРМАЦИОННОЕ РУКОВОДСТВО Советы для журналистов
ИНФОРМАЦИОННОЕ РУКОВОДСТВО
Советы для журналистов
Это руководство представляет собой адаптацию "COVID-19. An informative
guide. Advice for journalists" первоначально разработанного Пан-
американской организацией здравоохранения (PAHO) и доступного для
загрузки по адресу https://www.paho.org/en/node/70108
Апрель 2020
Поскольку коронавирусная инфекция COVID-19 Во время пандемии COVID-19 приоритетами
распространилась в большинстве стран мира, а Европейского регионального бюро ВОЗ (ЕРБ ВОЗ)
лекарства или вакцины от нее в настоящее время нет, являются спасение жизни людей, защита здоровья
одним из важнейших средств побуждения людей к медицинских работников, сглаживание
тому, чтобы они предпринимали доступные им эпидемической кривой с целью замедления
профилактические меры для защиты и спасения распространения болезни и недопущение
жизни, является информация. перегрузки систем здравоохранения новыми
случаями, чтобы из-за отсутствия доступа к
Cредства массовой информации являются необходимой помощи не погибали люди. ЕРБ ВОЗ
ключевыми игроками в сфере общественного оказывает поддержку странам в регионе в
здоровья: они формируют восприятия риска и принятии мер, которые признаны необходимыми
нацеливают сообщества людей на охрану для борьбы с пандемией.
здоровья. В данном документе содержатся
методические разработки, призванные помочь Для людей, оказавшихся в различных ситуациях
СМИ играть свою роль в реагировании на во время этой пандемии, жизненно важно иметь
пандемию COVID-19 путем точного и ясную, своевременную и точную информацию из
ответственного представления новостей с надежных источников. В подаваемой информации
соблюдением норм и правил этики. В нем также должно признаваться наличие неопределенности и
предложены возможные подходы к освещению эта информация должна помогать людям защитить
событийивыражаетсяпожелание,чтобы журналисты себя и приготовиться к разным сценариям,
давали аудитории рекомендации и предлагали возможным во время пандемии. Это чрезвычайно
решения,помогающиеснизитьриски для здоровья и важно для сдерживания распространения
спасать жизни людей. инфекции COVID-19 и связанных с нею страхов, а
также для смягчения ее последствий.
I. Важные моменты
COVID-19 представляет собой чрезвычайную СМИ также могут помочь изменить поведение людей
ситуацию в области общественного таким образом, чтобы ограничить распространение
здравоохранения, имеющую международное болезни и не допустить перегрузки систем
значение, и глобальную эпидемию, которая здравоохранения, чьи возможности проведения
быстро распространилась по всему миру, вызвав экстренного лечения и интенсивной терапии могут
серьезные медико- санитарные, социальные быть ограничены.
и экономические последствия.
Журналисты обладают способностью
СМИ принадлежит ключевая роль в обеспечении рассказывать истории и вдохновлять людей на
населения ясной, понятной информацией, а также коллективные действия. Для того, чтобы преодо-
в пропаганде такого поведения, которое леть эту эпидемию, нужна солидарность между
позволяет людям защитить свое здоровье и отдельными людьми, сообществами людей и
здоровье своих родных и близких. организациями.
Распространяя точную информацию, СМИ также
могут свести к минимуму слухи и дезинформацию
и тем самым помочь уменьшить тревогу и страхи
населения по поводу этой новой угрозы.
1
II. Инфодемия:
информационная
пандемия
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) В таких условиях освещение темы COVID-19
считает, что помимо пандемии с возникновением может оказаться для журналистов непростой
COVID-19 мир столкнулся с тем, что она называет задачей. Более того, поскольку наше понимание
"инфодемией" . болезни эволюционирует, а ни лекарства, ни
вакцины от нее пока нет, рекомендации
Инфодемия - это перегруженность информацией относительно профилактики и контроля инфекции
о какой-либо проблеме, затрудняющая нахождение могут меняться очень быстро. Это
решения. Во время чрезвычайной ситуации в области создает для журналистов дополнительные
здравоохранения инфодемия может приводить к трудности.
муссированию ошибок, усилению дезинформации и
слухов. Она также может мешать принятию
действенныхответныхмерипорождать неразберихуи
недоверие к предлагаемым решениям или советам,
которые даются для того, чтобы предупредить
болезнь.
2
III. Журналистское
освещение темы
COVID-19 должно:
1. Быть этически выдержанным и ответственным.
2. Быть социально ответственным.
3. Воздерживаться от сенсационности или распространения паники.
4. Содержать факты и правдивую информацию о пандемии COVID-19 и принимаемых ответных мерах.
5. Использовать надежные, научные, правдивые и проверенные источники.
6. Цитировать ученых, исследователей, специалистов общественного здравоохранения, сотрудников
университетов и специалистов в других областях знания, которые могут пролить свет на то, что вызывает
тревогу у населения в связи с данной ситуацией.
7. Правдиво рассказывать о мерах, которые помогают сдержать и/ или ослабить распространение болезни.
8. Рассказывать о работе, выполняемой медицинскими работниками, и о том, в каком положении они находятся,
учитывая их главную роль в принятии ответных мер в связи с эпидемией.
9. Рассказывать о выздоровлении больных, о сообществах людей, принимающих меры по борьбе с болезнью, или
о странах, чьи подходы достойны подражания.
10. Содержать материал, который способствует выработке и реализации практических решений.
3IV. Журналисты,
освещающие тему
COVID-19 должны:
• Следовать официальным рекомендациям, • Искать инновационные способы освещения
касающимся охраны их собственного новостей и проведения интервью, которые
здоровья и здоровья интервьюируемых лиц. позволяют избегать прямого контакта с
больными, лицами с симптомами болезни
• При освещении пандемии соблюдать на или находящимися в карантине и с их
практике рекомендуемые меры физического родственниками.
дистанцирования.
• Не собираться около медицинских
• Проявлять уважение к труду медицинских учреждений, у дома или мест проживания
работников людей и держаться за пределами зон
ограниченного доступа.
• Уважать неприкосновенность личной жизни
больных и не раскрывать их личности и не • Избегать использования фоновой музыки,
давать подробной информации о них без их которая порождает тревогу и страх.
согласия.
• Избегать использования фотографий или
• Знать основы эпидемиологии. видеороликов, которые приводят к
стигматизации или порождают страх,
• Не усиливать голоса тех, кто распространяет например, показывают только людей в
ложную информацию, добавляющую еще масках или медицинских работников,
больше путаницы, тревоги и страхов у людей. использующих средства индивидуальной
защиты, предназначенные для эпидемии
• Распространять сообщения, которые лихорадки Эбола в Африке, т.е. то, что в
направлены против стигматизации людей, случае COVID-19 не применимо.
инфицированных COVID-19.
• Знать о новых и регулярно обновляемых
• Не политизировать принимаемые ответные рекомендациях, касающихся COVID-19 на
меры. веб-сайтах ВОЗ и обращаться к ним.
• Воздерживаться от распространения слухов и
фейков.
4V. Журналисты при
освещении темы
COVID-19 должны:
• Поощрять меры защиты отдельного человека • Проявлять деликатность по отношению к
и сообществ людей. людям, потерявшим члена семьи.
• Предлагать виды деятельности, которыми • Давать информацию о том, где можно
можно заниматься во время изоляции, получить помощь и когда нужно обращаться за
физического дистанцирования и карантина. медицинской помощью.
• Разоблачать мифы о COVID-19. • Направлять людей к надежным источникам,
где они могут получить дополнительную
• Пропагандировать сюжеты о солидарности и информацию.
проявлении доброй воли.
• Сообщать о прогрессе, достигнутом в
• Разъяснять сложные концепции разработке новых вакцин и методов лечения.
общественного здоровья так, чтобы их могли
понять обычные люди. • Проверять факты из сообщений в социальных
сетях перед тем, как публиковать их.
• Просвещать население в вопросах здоровья.
• Давать советы наиболее уязвимым
• Избегать языка, рассчитанного на контингентам и лицам, входящим в группу
сенсационность. риска.
• Не зацикливаться на числе случаев болезни • Цитировать центральные, областные и
и смерти, а разъяснять контекст и давать местные органы власти.
населению советы о том, как сохранять
здоровье. • Избегать крайностей и уважайте
неопределенность науки.
• Наглядно показывать роль медицинских
работников. • Выступать как еще один партнер в
коллективных ответных мерах в связи с
• В программах и новостных материалах пандемией.
относиться к официальным представителям
научных учреждений с надлежащим
уважением и представлять их как
авторитетные источники.
56
VI. Как освещать
пандемию COVID-19
Ниже даются некоторые советы журналистам, • Особо выделяйте защитные меры. По мере
освещающим пандемию COVID-19, касающиеся прогрессирования пандемии за вашим
содержания, стиля и типа освещения. освещением этой темы будут следить все больше
людей и у них может появляться озабоченность
СОДЕРЖАНИЕ: по поводу некоторых защитных мер.
Напоминайте им о них всякий раз, когда можете
• Избегайте давать репортажи, в которых все это делать.
внимание обращено на нулевого пациента ( на
первый случай болезни в стране или в городе) и • Подготовьте свою аудиторию к предстоящему
на поведение этого человека или его/ ее этапу перехода. Объясните необходимость
ответственность за распространение болезни. постепенных изменений и подчеркните
Такой репортаж поощряет стигматизацию. «смягчение», а не «снятие» мер. Переходный этап
потребует ответа от всего общества. Объясните,
• Распространяйте фактическую информацию. что по мере того, как мы узнаем, что в стратегии
Периоды вспышек изобилуют слухами и могут произойти изменения, в будущем могут
ложной информацией. Непременно проверяйте потребоваться дополнительные ограничения.
информацию и цитируйте надежные
официальные источники. • Признавайте страхи населения. Когда люди
испытывают тревогу, это нормально. Признавайте
• Избегайте ложного баланса. Проводите их опасения и давайте информацию о том, что
различие между известной истиной и истиной могут делать люди для собственной защиты,
предполагаемой и излагайте две стороны когда проявляют заботу о душевном здоровье
любой истории только тогда, когда они своем и своих родных и близких.
одинаково правомерны.
• Cообщайте, когда имеет место
• Давайте понятную информацию об неопределенность. Во время эпидемии новой
элементарных мерах профилактики инфекции, болезни возникает много неизвестного:
симптомах COVID-19 и о том, когда и как нужно например, может ли вирус передаваться от
обращаться за медицинской помощью. людей до того, как у них проявятся симптомы
болезни. Информируйте население о том, что
• Помогите людям понять, что необходимость уже известно, а что пока еще не известно.
физического дистанцирования и других мер Поясняйте, что власти и ученые работают над
профилактики может сохраняться в течение поиском ответов.
длительного времени и что людям нужно
соблюдать их столько, сколько потребуется.
7• В репортажах о новых мерах вмешательства или • Избегайте стигматизации отдельных лиц или
медико- санитарных рекомендациях ясно групп населения. Не наклеивайте ярлыков,
указывайте людям, что им нужно делать. избегайте стереотипов и дискриминации,
особенно в отношении тех, кто заразился
• Подумайте, какое воздействие окажет ваш болезнью, и их близких. Подобное отношение
репортаж.. Не подпитывайте страхи и может вредить им и приводить к тому, что люди
стигматизацию. Облегчайте создание такой будут скрывать свою болезнь, чтобы избежать
атмосферы, в которой люди могут открыто, честно дискриминации, не захотят обращаться за
и конструктивно обсуждать болезнь и ее медицинской помощью и не будут соблюдать
последствия. правила здорового поведения. Укрепляйте
атмосферу доверия и проявляйте сочувствие к
• Разъ ясняйте контекст, из которого взяты факты. заболевшим, чтобы люди могли защищать свою
Большинство обычных граждан не знают, как безопасность и безопасность других.
действует вирус в организме человека, как
производятся вакцины или как работает • Сообщайте о важных разногласиях, но избегайте
иммунная система. В такое время люди слушают дополнительной драматизации и без того
и учатся с большей готовностью. напряженной пандемической ситуации. Станьте
источником информации и знаний по всем
• Сможем ли мы контролировать эпидемию?Чего аспектам ситуации. Не преувеличивайте остроту
мы можем ожидать? Пандемия не длится вечно. кризиса, вместо этого предлагайте практические
У нее есть начало, пик и спад, пока она не рекомендации о том, как ваша аудитория может
остановится. По возможности закончите свой с ним справиться.
материал на оптимистичной ноте.
• Признавайте, что в таких ситуациях сценарии
• Давайте полезные советы и информацию для быстро меняются. М еняются сценарии в
различных групп населения, в том числе для лиц чрезвычайных ситуациях и вместе с ними
с ограниченными возможностями, чтобы можно меняются рекомендации, но это не значит, что
было подготовиться к различным сценариям кто- то неправильно обращается с
развития ситуации. Это включает в себя, информацией.
например, создание двухнедельных запасов еды СТИЛЬ:
и необходимых медикаментов, которые люди
обычно принимают и которые должны быть под • Воздерживайтесь от использования заголовков,
рукой, если людей попросят оставаться дома. в которых болезнь представляется как
"смертельная" или "летальная". Cмертельной
• Учитывайте восприятие риска населением, , может быть любая болезнь. В обстановке
которое часто не согласуется с фактическим новой чрезвычайной ситуации этот термин
риском и является основой для действий может вызвать у некоторых людей панику и
неспособность к должной реакции. Избегайте
большинства людей. Обязательно сообщайте о
использования гипербол, предназначенных
действительном уровне риска для населения с
для создания обстановки страха, таких как
тем, чтобы способствовать необходимым
"чума" или "апокалипсис" .
изменениям в поведении и установках и чтобы
люди следовали рекомендованным мерам
• Обязательно употребляйте правильное
защиты.
название болезни COVID-19 и вируса SARS-
CoV-2 или новый коронавирус, а не прозвища,
• Будьте реалистичны и не впадайте в
такие как «уханьский коронавирус».
сенсационность. Не стройте догадок о будущих
и наихудших сценариях.
8Обозначение вируса или заболевания по
названию страны приводит к стигматизации
и может нанести вред населению, торговле и ПРАВДА, СЛУХИ И ТЕОРИИ:
экономике.
• Официальное название вируса, обусловившего • Используйте авторитетные и официальные
болезнь COVID-19 "коронавирус тяжелого источники. Подобные ситуации изобилуют
острого респираторно-го синдрома 2 (SARS- дезинформацией, слухами и теориями
CoV-2). С точки зрения информирования о заговора, поэтому крайне важно ссылаться на
рисках, использование названия "ТОРС" (SARS) надежные источники, такие как ВОЗ,
может вызвать нежелательные последствия, национальные органы здравоохранения и
такие как создание ненужного страха у заслуживающие доверия научные публикации.
некоторых групп населения, особенно в Азии, Не ссылайтесь на неспециалистов,
которые в наибольшей степени пострадали от высказывающих свои личные мнения,
вспышки ТОРС в 2003 г. По этой и другим поскольку подобные мнения могут быть не
причинам ВОЗ в публичной сфере начала более чем помехами, которые преуменьшают
называть этот вирус " вирусом, вызывающим или преувеличивает риски.
COVID-19" или " вирусом COVID-19". Ни одно из
этих обозначений не предназначено для • Воздерживайтесь от повторения ложных теорий,
замены официального названия вируса. не подкрепляемых наукой. Когда ошибочная
информация повторяется, она может в
• Переводите технический жаргон на язык, конечном итоге восприниматься как
понятный вашей аудитории. Эксперты и правдивая, что может вызвать страх и тревогу
должностные лица в области общественного у населения.
здравоохранения часто используют язык,
который трудно понять обычным людям. Дайте • Расследуйте слухи и подозрительную
глоссарий или объясните людям некоторые информацию. Оцените, насколько серьезны
понятия, такие как изоляция, карантин и слухи, определите их источник и насколько
передача инфекции в обществе, чтобы быть широко они распространены, прежде чем
уверенными в том, что люди все понимают. отрицать их или повторять ошибочную
информацию. Иногда опровержение слуха, еще
• Тщательно подбирайте слова. Некоторые слова не получившего распространения, придает ему
могут иметь негативную коннотацию и ненужную популярность. Если он касается
подпитывать стигматизацию. Они могут какой- нибудь мелочи, игнорируйте его или
оказывать влияние на то, как воспринимаются просто предоставьте правильную информацию,
и лечатся люди, у которых может быть эта не упоминая этого слуха.
болезнь, их семьи и сообщества. В руководстве,
подготовленном ВОЗ, ЮНИСЕФ и МФКК • Противодействуйте наиболее
"Cоциальная стигма и COVID-19" рекомендуе- распространенным слухам, заменяя ложную
тся говорить "люди с COVID-19, а не " случаи" информацию фактами. Не повторяйте слухи,
или "жертвы" . Лучше говорить о "людях, зара- особенно в заголовках.
жающихся вирусом" , а не о "людях, которые
распространяют вирус". Таким образом, • Старайтесь не рассказывать "другую сторону
рекомендуется использовать позитивные истории", если эта история не основана на
выражения, которые подчеркивают научных фактах или является нелепой и не
действенность профилактических мер и заслуживает доверия.
лечения.
9ГЕРОИ ВАШИХ ИСТОРИЙ:
• Выражайте признательность неформальным • Вопрос этики. Объ екты ваших репортажей
помощникам по уходу за теми, кто заболел и имеют право на неприкосновенность
остается дома. Большинство людей частной жизни и конфиденциальность.
выздоровеют, но останутся на домашнем Уважайте их частную жизнь. Если их
карантине во время болезни. Ключевую роль личность будет раскрыта, они могут быть
в их выздоровлении будут играть родные и подвержены стигматизации.
друзья.
• Берите интервью у тех, кто находится на
• Сообщайте о позитивных событиях и о переднем крае борьбы с вирусом.
выздоровевших людях, о медицинских Государственные органы, медицинские
работниках, обеспечивающих уход, о широте работники, ученые, сотрудники
и эффективности принятых мер, о университетов, вирусологи, специалисты по
сглаживании или снижении эпидемических инфекционным заболеваниям, генетики,
кривых. психологи, психиатры, антропологи,
выздоровевшие и их родственники − вот те
• Рассказывайте истории о выздоровлениях и люди, которые могут добавить ценную
достижениях социальной жизни. Истории о информацию и свой взгляд к вашим
людях, работающих вместе на общее благо, а историям.
не преследующих собственные интересы,
могут вселять надежду, поднимать настроение • Привлекайте влиятельных людей в
и мотивировать людей к продолжению своей обществе. Религиозные или неформальные
деятельности, например, предотвращать общинные лидеры, эксперты в различных
распространение вируса или помогать областях помимо сектора здравоохранения
уязвимым людям, например, пожилым и известные люди могут помочь разобраться
взрослым покупать продукты, заботиться друг в различных аспектах социальной и
о друге или действовать сообща для экономической жизни, которые могли быть
взаимной поддержки и сдерживания болезни. прерваны пандемией.
• Не концентрируйте внимание только на
группах высокого риска. COVID-19 затронул
людей всех возрастов. Если уделять внимание
только некоторым возрастным группам, это
может побудить других к ослаблению
осторожности и пренебрежению мерами,
необходимыми для защиты себя и других.
10VII.. Освещение
этапа перехода:
Вполне вероятно, что переходный период • Даже если точные меры еще не определены,
пандемии продлится несколько месяцев, до тех подготовьте вашу аудиторию к тому, что будет
пор, пока не появятся и не будут широко в будущем: новая нормальность, постепенные
доступны эффективные лекарства и безопасная изменения.
и эффективная вакцина.
• Объясните и подчеркните, что будет "снятие", а
Для создания, укрепления или поддержки не "смягчение" мер.
доверия общественности необходима
своевременная, эффективная, основанная на • Позиционируйте переходный этап как
фактических данных и честная коммуникация. ответственность всего общества - это наше
Реакция людей на переходный этап будет общее дело.
способствовать либо приостановлению, либо
продолжению пандемии. • Примите неопределенность. Мы учимся по
ходу развития событий, используя лучшую
Важно не создавать ложных ожиданий и найти науку, чтобы адекватно реагировать на
способы помочь людям понять, что переходный ситуацию.
этап может состоят из периодов, когда
ограничительные меры могут быть отменены, а • Объясняйте, что это беспрецедентная ситуация.
затем вновь введены в ответ на возобновление
В стратегии могут быть изменения и более
заболеваемости.
строгие ограничения могут стать
Важную роль в ответственном воплощении необходимыми снова.
переходного этапа играют журналисты и
средства массовой информации. • Избегайте создания путаницы и упреков,
сообщения несогласованной информации,
споров, слухов и дезинформации.
• Представляйте информацию с авторитетных
источников надлежащим способом, не путая ее
со спекуляциями и дезинформацией.
11VIII. Защита здоровья
журналистов
• Оцените свой личный риск до начала • Если вы собираетесь делать репортаж в городе
задания. Если вам более 60 лет или у вас есть или районе, который находится на карантине,
какие-либо хронические заболевания, обязательно имейте план действий на случай
рассмотрите возможность воздержаться от непредвиденных обстоятельств.
репортажей, которые могут подвергнуть вас
воздействию вируса. • Если у вас есть разрешение входить в
медицинское учреждение и если это абсолютно
• Следуйте тем же рекомендациям органов необходимо, защитите себя, следуя всем
рекомендациям медицинских работников
общественного здравоохранения, которые
даются всему населению:
• Держитесь на расстоянии не менее одного
- часто и правильно мойте руки
метра от больных и избегайте тесного контакта.
- поддерживайте физическое
дистанцирование
• Во время пресс- конференций следуйте
- старайтесь не прикасаться к лицу рекомендациям в отношении физического
- чихать или кашлять в согнутый локоть или дистанцирования, установленным
бумажную салфетку должностными лицами органов
- обращайтесь за медицинской помощью в здравоохранения.
случае появления симптомов.
• После выполнения задания
• Cледуйте рекомендациям ВОЗ по продезинфицируйте свое оборудование
рациональному использованию масок. Маски раствором на спиртовой основе.
рекомендуются людям с симптомами,
неформальным помощникам по уходу и • Позаботьтесь о своем психическом здоровье:
медицинским работникам. Если вы - знайте о потенциальном психологическом
используете маску, надевайте и снимайте ее воздействии
правильно и мойте руки после использования. - поговорите со своей семьей или друзьями о том,
что вас беспокоит
• Ищите возможности для виртуальных или - старайтесь избегать разговоров о COVID-19 вне
телефонных интервью, чтобы уменьшить риск работы
воздействия вируса. - отдыхайте как следует
- в случае необходимости обратитесь за
поддержкой к специалистам по охране
• Сообщите своим руководителям и коллегам о
психического здоровья.
рисках и проблемах при освещении пандемии.
• Не толпитесь возле медицинских учреждений.
1212
IX. Источники
информации в области
здравоохранения
• Национальные, региональные или местные органы
здравоохранения.
• Всемирная организация здравоохранения ВОЗ).
• Европейское региональное бюро ( ЕРБ ВОЗ)
• Национальные органы власти в других секторах
государственного управления.
• Национальные референс- лаборатории.
• Институты общественного здравоохранения.
• Университеты.
• Школы общественного здравоохранения.
• Национальные и международные учреждения,
занимающиеся расследованием вируса и
заболевания.
• Исследовательские больницы.
• Научно- исследовательские учреждения.
• Академические публикации.
1414
X. Источники,
использованные для
подготовки данного
документа:
• Всемирная организация здравоохранения ( ВОЗ)
https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
• Европейское региональное бюро ВОЗ (ЕРБ ВОЗ)
https://bit.ly/whoeuropecovid19
• CPJ Safety Advisory: Covering the coronavirus outbreak
https://cpj.org/es/2020/03/aviso-de-seguridad-del-cpj-la-cobertura-del-brote-.php
• Tip sheet: Covering the Coronavirus Epidemic Effectively without Spreading Misinformation
https://www.theopennotebook.com/2020/03/02/tipsheet-covering-the-coronavirus-epidemic-effective-
ly-without-spreading-misinformation/
• Gabriel Garcia Marquez Foundation
https://fundaciongabo.org/es/etica-periodistica/recursos/coronavirus-10-virtudes-del-periodismo-re-
sponsable-ante-la-pandemia
• Social stigma assosiated with COVID-19. A guide to preventing and addressing social stigma
https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/covid19-stigma-guide.pdf
• Strengthening and adjusting public health measures throughout the COVID-19 transition phases
http://www.euro.who.int/__data/assets/pdf_file/0018/440037/Strength-AdjustingMeasuresCOVID19-
transition-phases.pdf
16Вы также можете почитать
