ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ - (для потребителей)
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ (для потребителей)
Департамент потребительского рынка Ростовской области ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ Телефоны горячей линии: Сайт 8(863)301-0-103, www.zppdon.ru +7(961)301-0-103 www.зппдон.рф Ростов-на-Дону 2011
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ Потребитель - гражданин, использующий, приобрета- ющий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары для личных бытовых нужд; продавец - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации; недостаток товара - несоответствие товара или обяза- тельным требованиям, предусмотренным законом или усло- виям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении до- говора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара - неустранимый не- достаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявля- ется неоднократно, или проявляется вновь после его устране- ния, или другие подобные недостатки; безопасность товара - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспорти- ровки и утилизации; уполномоченная изготовителем (продавцом) органи- зация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель - организация, осу- ществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовите- лем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем –3–
(иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продав- цом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежаще- го качества, либо индивидуальный предприниматель, заре- гистрированный на территории Российской Федерации, вы- полняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным из- готовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; импортер - организация независимо от организационно- правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реа- лизации на территории Российской Федерации. Потребителями являются все российские граждане. Все мы постоянно покупаем различные товары и пользуемся услугами. Однако зачастую эти товары и услуги не отличают- ся надлежащим качеством. Глава II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» является ключевой в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей». В ней содержатся вопросы, касающиеся: последствий продажи товара ненадлежащего качества; сроков, в течение которых потребитель может предъявлять требования о не- достатках товара; сроков, в течение которых эти недостатки устраняются либо происходит замена на аналогичный товар; сроков выполнения отдельных требований; ответственности продавца за просрочку выполнения требований потребителя; –4–
прав потребителя на обмен товара. Об этом более подробно читайте в представленном материале. Статьей 4 Закона о защите прав потребителей установ- лено, что надлежащим качеством товара будут являться: - соответствие его договору; - пригодность для использования в целях, для которых такой товар обычно используется; - пригодность для использования в целях, для которых такой товар приобретается покупателем (покупатель в этом случае должен поставить в известность продавца о целях приобретения товара); - соответствие образцу или описанию (при продаже то- вара по образцу или описанию); - соответствие обязательным требованиям, предъявляе- мым к товару, установленным законодательством. Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству то- вара: - товар должен быть безопасен для жизни, здоровья по- требителя, окружающей среды, не должен причинять вред имуществу потребителя; - на товар в некоторых случаях необходимо установле- ние срока службы, срока годности, гарантийного срока; - обязательно раскрытие информации как об изготовите- ле и продавце, так и о товаре. Последствия продажи товара ненадлежащего качества Как следует из ст. 18 Закона о защите прав потребите- лей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); –5–
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покуп- ной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устра- нения недостатков товара или возмещения расходов на их ис- правление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требо- ванию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Данные требования предъявляются потребителем про- давцу либо уполномоченной организации или уполномочен- ному индивидуальному предпринимателю. При этом потребитель вправе потребовать также пол- ного возмещения убытков, причиненных ему вследствие про- дажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ о защите прав потреби- телей для удовлетворения соответствующих требований по- требителя. Также вместо предъявления одного из этих требова- ний потребитель вправе возвратить изготовителю или им- портеру товар ненадлежащего качества и потребовать возвра- та уплаченной за него суммы. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и усло- вия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В отношении технически сложных товаров потреби- тель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отка- заться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, ар- тикула) или на такой же товар другой марки (модели, артику- –6–
ла) с соответствующим перерасчетом покупной цены в тече- ние пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подле- жат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом о защите прав по- требителей сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каж- дого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удо- влетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства Рос- сийской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575. Указанный Перечень включает: 1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; 2) мотоциклы, мотороллеры; 3) снегоходы; 4) катера, яхты, лодочные моторы; 5) холодильники и морозильники; 6) стиральные машины автоматические; 7) персональные компьютеры с основными периферий- ными устройствами; 8) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мото- культиваторы. На основании п. 6 ст. 18 Закона о защите прав по- требителей продавец (изготовитель), уполномоченная орга- низация или уполномоченный индивидуальный предприни- матель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости прове- –7–
сти проверку качества товара. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостат- ков товара продавец (изготовитель), уполномоченная орга- низация или уполномоченный индивидуальный предприни- матель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель также вправе присутствовать при прове- дении экспертизы товара и в случае несогласия с ее резуль- татами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. ! Если в результате экспертизы товара будет установле- но, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномочен- ной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспер- тизы, а также связанные с ее проведением расходы на транс- портировку и хранение товара. Устранение недостатков товара Как следует из ст. 18 Закона о защите прав потребите- лей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный со- глашением сторон срок, стороны могут заключить соглаше- ние о новом сроке устранения недостатков товара. Что касается товаров длительного пользования, из- готовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обяза- ны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю –8–
на период ремонта товар длительного пользования, облада- ющий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длитель- ного пользования, на которые указанное требование не рас- пространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. В указанный Перечень включены: 1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предна- значенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; 2) мебель; 3) электробытовые приборы, используемые как пред- меты туалета и в медицинских целях (электробритвы, элек- трофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электро- пледы, электроодеяла); 4) электробытовые приборы, используемые для терми- ческой обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, элек- трочайники, электроподогреватели и другие товары); 5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Замена товара ненадлежащего качества В соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потре- бителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (из- готовитель, уполномоченная организация или уполномочен- ный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполно- моченным индивидуальным предпринимателем, импорте- –9–
ром) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной орга- низации или уполномоченного индивидуального предпри- нимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение одного месяца со дня предъявле- ния такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный инди- видуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмезд- но предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспе- чив его доставку за свой счет. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется зано- во со дня передачи товара потребителю. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя За нарушения сроков, предусмотренные Законом о за- щите прав потребителей, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномо- ченный индивидуальный предприниматель, импортер), до- пустивший такие нарушения, должен уплатить потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, суще- ствовавшей в том месте, в котором требование потребителя – 10 –
должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным инди- видуальным предпринимателем, импортером). В случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей по- требитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Также потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть ис- пользован потребителем по назначению. ! Обмен непродовольственного товара надлежащего ка- чества проводится, если указанный товар не был в употре- блении, сохранены его товарный вид, потребительские свой- ства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перед тем как воспользоваться данным правом, необхо- димо учесть, что существует Перечень товаров, которые не подлежат обмену. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отка- заться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в течение трех дней со дня возврата указанного товара). По соглашению потребителя с продавцом обмен това- ра может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедли- – 11 –
тельно известить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Качество товара (работы, услуги) Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» рассматривает одно из обязательных требований к любому товару (работе, услуге) - качество. Потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, работ и услуг, что является одним из основных и важнейших прав потребителя. Соответственно, существует и обязанность продавца - передать покупателю товар, соответствующий качеству, кото- рое в большинстве случаев определяется государственными стандартами. Качество товара (работы, услуги) должно: - соответствовать договору (если в договоре есть усло- вия о качестве); - быть пригодным для целей, для которых товар (рабо- та, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве); - быть пригодным для использования в конкретных це- лях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях); - соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом). Потребитель имеет право на проверку качества, ком- плектности, веса приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в своем присутствии проверки свойств или де- монстрации правильного и безопасного использования това- ра, если это не исключено ввиду характера товара. ! Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара, а по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его ком- плектность. – 12 –
Если продавец (исполнитель) при заключении догово- ра был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребите- лю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Информация об обязательном подтверждении со- ответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обяза- тельным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил или без сертификата со- ответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей, влекут наложение ад- министративного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией то- варов или без таковой; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих пред- принимательскую деятельность без образования юридиче- ского лица, - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с кон- фискацией товаров или без таковой либо административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией товаров или без таковой либо административное приостанов- ление деятельности на срок до девяноста суток с конфиска- цией товаров или без таковой. – 13 –
Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Товары, выполненные работы и услуги обязаны быть безопасными. Безопасность предполагает отсутствие недопустимого риска, связанного с причинением вреда для жизни, здоровья, имущества потребителя, вреда окружающей среде при обычных условиях транспортировки, хранения, ис- пользования и утилизации товара в результате выполненной работы, услуги. Статья 7 Закона о защите прав потребителей преду- сматривает право потребителей на безопасность товара. Изготовитель, продавец или исполнитель обязаны пре- доставить потребителю информацию об условиях безопасно- го использования товара (результата работы, услуги). Правила безопасного использования изготовитель или исполнитель обязаны указать в документации, прилагаемой к товару (результату работы, услуги), на этикетке или иным доступным (известным) и понятным потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с данными правилами. Продавец или исполнитель обязаны довести эти правила до сведения потребителя непосредственно при по- купке товара или услуги. Согласно ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» из- готовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) в зависимости от характера товара (работы). В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потре- бителей срок службы - период, в течение которого изгото- витель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, воз- никшие по его вине. – 14 –
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том чис- ле комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), ко- торые по истечении определенного времени могут представ- лять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Если в соответствии с п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопас- ность товара (работы) в течение ДЕСЯТИ лет со дня пере- дачи товара (работы) потребителю. Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по на- значению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), ко- торые по истечении определенного времени могут представ- лять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потреби- тельские свойства, в результате чего становятся непригодны- ми для использования по назначению. На основании п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребите- лей по истечении установленного срока годности продажа товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Потребитель имеет право на необходимую и досто- верную информацию об изготовителе (исполнителе, продав- це), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). На основании данной информации потребитель – 15 –
должен получить точное представление об изготовителе (ис- полнителе, продавце) для обращения к нему в случае необ- ходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. Право на информацию гарантирует потребителю зна- ние того, кто конкретно несет ответственность и обязанности перед потребителем за качество и безопасность конкретного товара (работы, услуги). На основе достоверной и полной ин- формации потребитель может выбрать товар (работу, услугу), обладающий необходимыми ему качествами. До сведения потребителя должны быть доведены два блока информации: 1. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце). 2. Информация о товаре (услугах). 1. Информация об изготовителе (исполнителе, про- давце). В соответствии со ст. 9 Закона о защите прав потребите- лей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: - фирменное наименование (наименование) организа- ции. - место нахождения (адрес) организации. - режим работы организации. 2. Информация о товаре (услугах). В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ N 2300-1 из- готовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную ин- формацию о товарах (работах, услугах) потребителю, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавли- ваются Правительством Российской Федерации. На основании п. 2 ст. 10 Закона РФ N 2300-1 инфор- мация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: – 16 –
- наименование технического регламента или иное, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обяза- тельном подтверждении соответствия товара обозначение; - сведения об основных потребительских свойствах то- варов (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведе- ния о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой цен- ности, назначении, об условиях применения и хранения про- дуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утвержден Постановлением Прави- тельства Российской Федерации от 23 апреля 1997 г. № 481 «Об утверждении Перечня товаров, информация о кото- рых должна содержать противопоказания для их приме- нения при отдельных заболеваниях. Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, при- лагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, марки- ровкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответ- ствия товаров предоставляется в порядке и способами, кото- рые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о – 17 –
номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть пре- доставлена информация об этом. ПРЕТЕНЗИЯ Директору _____________________ от ____________________________ (ф.,и.,о.) проживающего по адресу:__________ _________________________________ (адрес, телефон) ПРЕТЕНЗИЯ _________(дата) мной был приобретен в Вашем магазине _______________________ (наименование товара), что под- тверждается наличием кассового чека. В процессе эксплуатации выяснилось, что товар ___________________________ не работает. Я, заключая договор купли–продажи, намеревался приобрести каче- ственный товар, соответствующий ГОСТУ и действующим санитарным нормам, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество приобретаемого товара. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав по- требителей», потребитель, которому продан товар ненад- лежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков. – 18 –
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав по- требителей» срок удовлетворения отдельных требований по- требителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удо- влетворения требования, причем размер неустойки не огра- ничивается. В связи с вышеизложенным, прошу: - незамедлительно возвратить уплаченную за товар не- надлежащего качества сумму в размере ____________ руб. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с иско- вым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требовани- ем по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продав- ца штраф за неисполнение требований потребителя в добро- вольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. ____________(дата) __________________ (ФИО, подпись)
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ Формат 60х84/32. Бумага офсетная. Печать офсетная. Гарнитура Times New Roman. Усл. печ. л. 1. Тираж 3000 экз. Заказ № 759. Отпечатано в типографии ООО «Альтаир»: г. Ростов-на-Дону, пер. Ахтарский,6. Тел. 248-47-89. E-mail: oooaltair_office@mail.ru
Вы также можете почитать