Аналитическая информация о работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Губернатора Кемеровской области, заместителей Губернатора ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Аналитическая информация о работе с обращениями
граждан, поступившими в адрес Губернатора
Кемеровской области, заместителей Губернатора
Кемеровской области, Администрации Кемеровской
области в 2017 годуВ Администрацию Кемеровской области в 2017 году поступило 47185 обращений, в которых
содержалось 55367 вопросов. В сравнении с показателями прошлого года количество обращений
сократилось на 10,6 процента, число содержащихся в них вопросов уменьшилось на 6 процентов.
В письменной форме принято 13053 обращения, по телефону обращений к Губернатору
Кемеровской области и по «прямой линии» к заместителям Губернатора Кемеровской области –
12071, через «Виртуальную приемную» официального сайта Администрации Кемеровской области в сети
«Интернет» – 10402, по электронной почте – 8485, на личных приемах граждан – 3174.
Сократилось количество обращений в Администрацию Кемеровской области от жителей
32 территорий. Среди них значительное снижение отмечено из городов
Белово, Кемерово, Беловского, Крапивинского, Тяжинского районов. Возросло число обращений от
жителей города Новокузнецка, пгт Краснобродский.
Уменьшилось на 11,6 процента количество корреспонденции из Управления Президента Российской
Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 3881. Наиболее активно к Главе
государства обращались жители городов Анжеро-
Судженска, Киселевска, Прокопьевска, Мариинского, Новокузнецкого, Чебулинского районов.
В сравнении с прошлым годом уменьшилось количество заявлений, жалоб, предложений по 17
тематикам, увеличилось – по 3.
Наибольшее число вопросов было принято по тематикам «Жилище», «Хозяйственная
деятельность», «Социальное обеспечение и социальное страхование», «Основы государственного
управления», «Конституционный строй», «Образование. Наука. Культура», «Здравоохранение. Физическая
культура и спорт. Туризм», «Труд и занятость населения».По тематике «Жилище» в Администрацию Кемеровской области от заявителей поступило 14752
вопроса, что на 18,9 процента меньше, чем в прошлом году. Из них вопросов коммунального хозяйства принято
9062 (снижение на 13,5 процента), жилищных вопросов – 5690 (сокращение на 26,1 процента).
Вопросы коммунального хозяйства
Наибольшая часть вопросов касалась проблем ненадлежащего содержания общего имущества
в многоквартирных домах, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, оплаты жилищно-
коммунальных услуг, коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка, ремонта
и содержания дорог частного жилого сектора.
В сравнении с прошлым годом сократилось число жалоб на перебои в электро-, водо-
, теплоснабжении, работе канализации, работу управляющих компаний, перебои в предоставлении коммунальных
услуг жителям индивидуальных жилых домов.
Уменьшилось количество просьб об установлении льгот по оплате жилищно-коммунальных
услуг, проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, реконструкции
придомовых территорий.
Реже заявители поднимали вопросы обеспечения углѐм.
Почти в 3 раза сократилось количество просьб о подключении индивидуальных жилых домов
к централизованным коммунальным сетям.
Возросло число жалоб на несвоевременную уборку мусора и некачественное выполнение работ
по капитальному ремонту.Жилищная сфера
В 2017 году заявители реже обращались по вопросам переселения из аварийных домов, ветхого
жилья, санитарно-защитной зоны, предоставления жилых помещений по договору социального
найма, обеспечения жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Кроме того, уменьшилось количество просьб об обеспечении жилыми помещениями ветеранов, инвалидов
и семей, имеющих детей-инвалидов, выделении бюджетных кредитов и субсидий на улучшение жилищных
условий, обследовании жилого фонда на предмет пригодности для проживания. Сократилось количество
жалоб, касающихся проблем частного домовладения.
Увеличилось количество заявлений о содействии в постановке на жилищный учет и восстановлении
в очереди на получение жилья.
Наибольшее число вопросов на тысячу населения по тематике «Жилище» поступило из городов Анжеро-
Судженска, Березовского, Калтана, Прокопьевска, пгт
Краснобродский, Беловского, Топкинского, Юргинского, Яшкинского районов.
Тематика «Хозяйственная деятельность»
По данной тематике в Администрацию Кемеровской области гражданами было направлено 9099 вопросов.
В сравнении с показателями прошлого года их количество увеличилось на 26,7 процента.
Большая часть поступивших вопросов касалась благоустройства городов и поселков, обустройства
придомовых территорий, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог.
Увеличилось число жалоб на качество транспортного обслуживания населения. Чаще, чем в прошлом
году, граждане поднимали вопросы дорожного хозяйства безопасности дорожного движения и борьбы с
аварийностью,деятельности предприятий угольной промышленности, работы городского пассажирского
транспорта, междугородных и пригородных перевозок.
Сократилось количество вопросов, касающихся эксплуатации и сохранности автомобильных
дорог, газификации, водоснабжения и электрификации поселений, размещения торговых точек, выделения
земельных участков, коллективного садоводства и огородничества, размещения элементов благоустройства.
Отмечается снижение количества жалоб на строительные недоделки.
Наибольшее количество вопросов на тысячу населения по данной тематике направили жители городов
Новокузнецка, Тайги, Мариинского, Промышленновского, Топкинского, Юргинского районов.
По тематике «Социальное обеспечение и социальное страхование» в отчетном периоде поступило
на 25,7 процента меньше вопросов, чем в 2016 году (6516).
Значительно сократилось количество просьб граждан об оказании финансовой помощи и материальной
поддержки. Наибольшее их число на тысячу населения было направлено жителями городов Анжеро-
Судженска, Березовского, Топкинского, Юргинского, Яйского районов.
Реже заявителей волновали вопросы пенсионного обеспечения, получения и использования средств
материнского капитала, предоставления региональных льгот, социальной защиты бывших работников угольной
промышленности.
Меньше поступило заявлений граждан об определении их в дома-интернаты для престарелых и
инвалидов, психоневрологические интернаты, просьб о содействии в установлении группы инвалидности.
Наибольшее число вопросов на тысячу населения по данной тематике поступило из городов Анжеро-
Судженска, Березовского, Полысаево, Беловского, Юргинского, Яйского, Яшкинского районов.Тематика «Основы государственного управления»
В сравнении с прошлым годом количество вопросов по тематике «Основы государственного
управления» уменьшилось на 9,9 процента (5158).
Наибольшее число принятых вопросов содержали: благодарности, приглашения, поздравления; запросы
о ходе рассмотрения обращений; жалобы на неполучение ответов на обращения; просьбы о личных приѐмах;
несогласие с результатами рассмотрения предыдущих заявлений, жалоб, предложений; жалобы на работу
с обращениями граждан государственных органов и органов местного самоуправления.
Наибольшее число вопросов на тысячу населения поступило из городов Калтана, Ленинска-
Кузнецкого, Новокузнецка, пгт Краснобродский, Кемеровского, Чебулинского, Яшкинского районов.
По тематике «Конституционный строй» в отчетном периоде поступило 4639 вопросов, что почти
в 3 раза больше, чем в прошлом году.
Возросло количество заявлений, касающихся деятельности должностных лиц органов местного
самоуправления. Также граждан волновали вопросы защиты прав потребителей, награждения областными
почетными знаками и другие.
Наибольшее число вопросов на тысячу населения по данной тематике поступило от жителей города
Новокузнецка, пгт Краснобродский, Ижморского и Новокузнецкого районов.
Тематика «Образование. Наука. Культура»
В сравнении с показателями 2016 года количество вопросов по тематике «Образование. Наука. Культура»
увеличилось почти в 2 раза и составило 4348.
Всего по проблемам образования в отчетном периоде поступило 4097 вопросов.
Количество жалоб, касающихся обустройства территорий школ и ремонта фасадов зданий
общеобразовательных учреждений возросло в 3 раза.Уменьшилось число просьб о предоставлении места в детском саду.
Сократилось число жалоб на работу детских дошкольных воспитательных учреждений, конфликтные
ситуации в образовательных учреждениях. Реже, чем в прошлом году, заявители просили о бесплатном
обеспечении учебной литературой, поднимали вопросы оплаты за детские дошкольные воспитательные
учреждения.
Чаще граждане обращались по вопросу доставки детей в образовательные учреждения в сельской местности.
На уровне прошлого года осталось количество просьб о поощрениях за отличную учебу, выплате стипендий.
По теме «Культура» принято 178 вопросов, что на 22,2 процента меньше, чем в 2016 году. Снизилось
количество вопросов по темам «Средства массовой информации» и «Наука».
Наибольшее число вопросов на тысячу населения по тематике «Образование. Наука. Культура» поступило
из городов Кемерово, Новокузнецка, Осинники, Ленинск-Кузнецкого, Чебулинского районов.
По тематике «Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм» количество
заявлений, жалоб, предложений в Администрацию Кемеровской области сократилось на 2,6 процента и составило
3530.
Из них по проблемам здравоохранения принято 3348 вопросов, физической культуры и спорта –
170, туризма – 12.
В основном заявителей волновали вопросы лечения и оказания медицинской помощи, качества медицинского
обслуживания, лекарственного обеспечения, выделения льготных путевок на санаторно-курортное лечение.
Меньше граждане просили о содействии в помещении в больницы и специализированные лечебные
учреждения, сократилось количество жалоб на работу службы скорой и неотложной медицинской помощи.
На уровне прошлого года осталось число просьб о назначении врачебно-консультационныхНаиболее активно по вопросам здравоохранения в Администрацию Кемеровской области обращались
жители городов Кемерово, Ленинска-Кузнецкого, Полысаево, Ижморского, Крапивинского районов.
Тематика «Труд и занятость населения»
По вопросам труда и занятости населения количество заявлений, жалоб, предложений снизилось
на 41,4 процента (1870).
В отчетном периоде реже граждане жаловались на несвоевременную выплату заработной платы, меньше
просили о содействии в трудоустройстве.
Значительно сократилось количество вопросов, касающихся безработицы и трудовых отношений.
Увеличилось количество жалоб на нарушения работодателями трудового законодательства.
На уровне прошлого года осталось количество жалоб на низкий уровень заработной платы в бюджетной
сфере.
Наибольшее число вопросов на тысячу населения по данной тематике поступило из городов
Березовского, Ленинска-Кузнецкого, Мыски, Осинники, Полысаево, Ижморского, Ленинск-
Кузнецкого, Чебулинского, Яшкинского районов.
В 2017 году в Администрацию Кемеровской области поступали вопросы и по другим тематикам.
Среди них сокращение количества вопросов отмечается по тематикам «Безопасность и охрана
правопорядка» (1745), «Правосудие» (831), «Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды»
(622), «Семья» (611), «Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат» (560), «Финансы»
(530), «Оборона» (238), «Гражданское право» (117), «Уголовное право. Исполнение наказаний»
(92), «Информация и информатизация» (52), «Индивидуальные правовые акты по кадровым
вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий»
(42), «Международные отношения. Международное право» (8).
На уровне прошлого года осталось количество вопросов по тематике «Внешнеэкономическая
деятельность. Таможенное дело» (7).Динамика количества обращений граждан в адрес
Губернатора Кемеровской области, заместителей Губернатора Кемеровской области,
Администрации Кемеровской области (с разбивкой по видам обращений)
55000 52803
Обращения, поступившие в ходе
50000 47185 личных приемов граждан
45000
40000
Количество обращений, ед.
Обращения, поступившие по
35000 телефону обращений к Губернатору
Кемеровской области и по «прямой
30000 линии» к заместителям Губернатора
Кемеровской области
25000
Обращения, поступившие по
20000 информационным системам общего
пользования
15000
10000
Письменные обращения
5000
0
2016 год 2017 годКоличество обращений граждан, поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области,
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
в 2017 году, в сравнении с показателями за 2016 год
(с разбивкой по видам обращений)
17660
14470
Количество обращений, ед.
13691 13053
11655
10402
8485
3450 3070 3174
462 416
2016 год 2017 год
Письменные обращения
Обращения, поступившие через «Виртуальную приемную» официального сайта Администрации Кемеровской области
Обращения, поступившие по телефону обращений к Губернатору Кемеровской области
Обращения, поступившие в ходе личных приемов граждан
Обращения, поступившие по электронной почте
Обращения, поступившие по «прямой линии» к заместителям Губернатора Кемеровской областиКоличественные показатели обращений граждан, поступивших в адрес
Губернатора Кемеровской области, заместителей Губернатора Кемеровской
области, Администрации Кемеровской области в 2017 году,
отражающие активность населения (в процентах)
80,2%
17,3%
1,9%
0,6%
Доля обращений жителей городских округов Кемеровской области
Доля обращений жителей муниципальных районов Кемеровской области
Доля обращений заявителей, проживающих за пределами Кемеровской области
Доля обращений, в которых не указан адрес проживания заявителейТематика вопросов, поступивших от граждан в адрес Губернатора Кемеровской области,
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
в 2017 году, в сравнении с данными за 2016 год
Количество вопросов
граждан, поступивших в адрес
Наименование тематик типового общероссийского Губернатора Кемеровской Количество вопросов в 2017 году в
тематического классификатора обращений области, заместителей Губернатора сравнении с количеством вопросов за 2016
граждан, организаций и общественных объединений Кемеровской области, Администрации год, в %
Кемеровской области, ед.
2016 год 2017 год
Конституционный строй 1 668 4 639 278,1
Основы государственного управления 5 726 5 158 90,1
Международные отношения. Международное право 65 8 12,3
Гражданское право 183 117 63,9
Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам,
вопросам награждения, помилования, гражданства, 86 42 48,8
присвоения почетных и иных званий
Семья 1094 611 55,9
Труд и занятость населения 3 191 1 870 58,6
Социальное обеспечение и социальное страхование 8 767 6 516 74,3
Образование. Наука. Культура 2 351 4 348 184,9
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм 3 627 3 530 97,3
Финансы 1 093 530 48,5
Хозяйственная деятельность 7183 9 099 126,7
Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело 7 7 100,0
Природные ресурсы и охрана окружающей природной
757 622 82,2
среды
Информация и информатизация 72 52 72,2
Оборона 353 238 67,4
Безопасность и охрана правопорядка 2 304 1 745 75,7
Уголовное право. Исполнение наказаний 166 92 55,4
Правосудие 1 331 831 62,4
Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат 684 560 81,9
Жилище 18 196 14 752 81,1
ИТОГО: 58 904 55 367 94,0%
120
140
160
180
200
220
240
260
280
300
100
20
40
60
80
0
Конституционный строй
Основы государственного управления
Международные отношения. Международное право
Гражданское право
Индивидуальные правовые акты по кадровым
вопросам, вопросам
награждения, помилования, гражданства, присвоен…
Семья
Труд и занятость населения
Социальное обеспечение и социальное страхование
Образование. Наука. Культура
Здравоохранение. Физическая культура и спорт.
Туризм
Финансы
Хозяйственная деятельность
Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело
Природные ресурсы и охрана окружающей
природной среды
Информация и информатизация
Оборона
граждан, организаций и общественных объединений)
Безопасность и охрана правопорядка
Уголовное право. Исполнение наказаний
типового общероссийского тематического классификатора обращений
в 2017 году, в сравнении с показателями за 2016 год (с разбивкой по тематикам
Правосудие
Прокуратура. Органы юстиции. Адвакатура.
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
Динамика количества вопросов, поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области,
Нотариат
ЖилищеТематика вопросов, поступивших от граждан в адрес Губернатора Кемеровской
области, заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации
Кемеровской области в 2017 году
Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело 7
Международные отношения. Международное право 8
Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий 42
Информация и информатизация 52
Уголовное право. Исполнение наказаний 92
Гражданское право 117
Оборона 238
Финансы 530
Тематики поступивших вопросов
Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат 560
Семья 611
Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды 622
Правосудие 831
Безопасность и охрана правопорядка 1745
Труд и занятость населения 1870
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм 3530
Образование. Наука. Культура 4348
Конституционный строй 4639
Основы государственного управления 5158
Социальное обеспечение и социальное страхование 6516
Хозяйственная деятельность 9099
Жилище 14752
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000
Количество поступивших вопросов, ед.Количество обращений граждан, поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области,
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
из муниципальных образований в 2017 году, в расчете на 1 тысячу населения
Городские округа
28
Количество обращений, ед.
22,0 23,0
24 20,1
18,5 18,9
20 17,2 17,1 17,5
14,7 15,9 15,2 14,8
16
11,9 10,9
12 8,8 10,0
8
4
0
Муниципальные районы
28 26,2
Количество обращений, ед.
24
18,2 18,9
20 17,5 16,5 17,3 16,4
15,0 14,3 13,8
16 13,6
11,4 11,6 10,7 11,5 10,5 10,3
12 9,1
8
4
0Динамика количества обращений, поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области,
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
из муниципальных образований в 2017 году, в сравнении
с показателями за 2016 год (в процентах)
Городские округа
160,0
140,0
120,0
%
100,0
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
Муниципальные районы
160,0
140,0
120,0
100,0
%
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0Количество обращений граждан, поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области,
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
и администрации городских округов в 2017 году, в расчете на 1 тысячу населения
65 62,8
60
55
50 48,0
45
Количество обращений, ед.
41,6 42,4
40,5
40 38,0
35 32,9
30 26,6 26,8
24,6 26,8
25 23,0
22,0
20,1
20 18,5 18,9 17,5
17,2 15,9 15,8 17,4 18,1
17,1
14,7 15,2 15,3 14,8
15 13,0
11,9 10,9
10 8,8 10,0
5
0
Количество обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской области от заявителей соответствующего муниципального образования
Количество обращений, поступивших от заявителей в администрацию соответствующего муниципального образованияКоличество обращений граждан, поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области,
заместителей Губернатора Кемеровской области, Администрации Кемеровской области
и администрации муниципальных районов в 2017 году, в расчете на 1 тысячу населения
54,1
55 53,3
50
45,1
45
40
Количество обращений, ед.
35 33,3
31,8
30
26,2
24,1
25
22,6
20 18,2 18,517,5 18,9 18,1
17,0 16,5 17,3
15,6 15,0 16,3 16,4
15 13,6 14,3 13,8
11,4 12,0 11,6 12,6
10,7 11,5 10,3
9,1 10,5 9,7
10
7,6 6,1 6,1
5
0
Количество обращений, поступивших в Администрацию Кемеровской области от заявителей соответствующего муниципального образования
Количество обращений, поступивших от заявителей в администрацию соответствующего муниципального образованияДоли обращений в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме,
поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области, заместителей Губернатора Кемеровской
области, Администрации Кемеровской области в 2017 году из городских округов (в процентах)
100
8,3
12,9
21,4
31,6
33,1
34,6
35,8
36,8
37,7
39,2
44,3
47,3
48,0
51,7
52,5
53,8
31,4
48,6
72,1
28,0
25,0
30,1
22,8
%
31,2
27,7
25,0
21,1
28,6
16,1
25,9
20,3
21,1
6,5
20,8
7,6
8,5
5,2
6,6
4,7
3,2
2,4
8,1
1,5
3,2
4,3
9,4
6,0
1,3
33,9
33,3
32,8
31,9
31,4
31,1
31,1
30,6
30,2
25,6
23,5
23,2
21,8
19,4
18,6
18,3
0
Доля обращений, поступивших в письменной форме
Доля обращений, поступивших в ходе личных приемов граждан
Доля обращений, поступивших в форме электронного документа
Доля обращений, поступивших по телефонуДоли обращений в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме,
поступивших в адрес Губернатора Кемеровской области, заместителей Губернатора
Кемеровской области, Администрации Кемеровской области в 2017 году
из муниципальных районов (в процентах)
100
17,9
27,2
29,1
29,6
33,2
32,9
33,0
33,4
33,8
39,4
36,2
42,3
43,9
45,7
47,9
50,9
52,4
60,0
22,3
25,3
28,8
22,7
22,6
26,2
18,3
55,3
26,8
26,9
18,8
%
26,1
21,9
12,1
22,5
19,9
19,6
7,7
3,2
14,5
6,4
4,7
14,4
17,2
21,7
5,9
8,4
4,5 14,0
4,2
2,6
6,4
7,5
5,8
1,7
5,8
38,6
38,4
36,2
35,9
35,2
33,8
31,6
31,1
30,0
29,9
29,2
28,3
25,8
24,2
24,1
23,7
21,5
21,0
0
Доля обращений, поступивших в письменной форме
Доля обращений, поступивших в ходе личных приемов граждан
Доля обращений, поступивших в форме электронного документа
Доля обращений, поступивших по телефонуВы также можете почитать
