ИМЕНА В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ - О. Ф. Соколова ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
О. Ф. Соколова
ИМЕНА В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
Ульяновск
2008УДК 658.56 (076)
ББК 30. 607. я7
С 54
Рецензия доктора технических наук, профессора кафедры «Самолетостроение» са-
молетостроительного факультета ИАТУ УлГТУ, П. М. Попова
Утверждено учебно-методическим советом ИАТУ в качестве методического указа-
ния к практическим занятиям
Соколова, О. Ф.
Имена в управлении качеством: методические указания к практиче-
С 54 ским занятиям по дисциплине «Управление качеством» для студентов спе-
циальности 08050765 «Менеджмент организации» дневной и вечерней
формы обучения / О. Ф. Соколова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 32 с.
Составлены в соответствии с программой курса «Управление качеством».
Методические указания содержат рекомендации и требования по подготовке
студентов к практическим занятиям к теме «Имена в управлении качеством», краткий
теоретический материал, описание форм контроля знаний.
Разработка включает перечень контрольных вопросов по указанной теме, а так-
же примеры тестовых заданий.
Предназначены для студентов дневной и вечерней формы обучения специально-
сти 08050765 «Менеджмент организации».
УДК 658.56 (076)
ББК 30. 607. Я7
© Соколова О. Ф., 2008
© Оформление. УлГТУ, 2008
2СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ТЕМЫ 5
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ 5
2.1. Харрингтон Эмерсон 5
2.2. Вальтер Шухарт 6
2.3. Эдвардс Деминг 7
2.4. Филип Кросби 9
2.5. Арманд Фейгенбаум 10
2.6. Джозеф Джуран 11
2.7. Каору Исикава 13
2.8. Генити Тагути 15
2.9. Шигео Шинго 16
3. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ 17
3.1. Формы тестовых заданий 17
3.2. Проверочная работа 18
3.3. Тестирование в системе АСТ–тест 18
3.4. Игровой практикум «Созвездие качества» 19
3.5. Игровой практикум «14 принципов Деминга» 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Вопросы для самопроверки 21
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Список источников, содержащих информацию по теме 22
«Имена в управлении качеством»
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 14 принципов Ф. Кросби 23
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 14 принципов Деминга (первый вариант перевода) 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 14 принципов Деминга (второй вариант перевода) 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Примерные варианты заданий проверочной работы… 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Примерные варианты тестовых заданий компьютерного 28
тестирования по теме «Имена в управлении качеством»
ПРИЛОЖЕНИЕ 8. Модель задания и образец решения игрового практику- 29
ма «Созвездие качества»
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30
3ВВЕДЕНИЕ
Развитие философии качества можно разделить на пять перекрывающих-
ся и продолжающихся периодов, которые принято называть «фазами развития
менеджмента качества»:
1) фаза отбраковки;
2) фаза контроля качества;
3) фаза управления качеством;
4) фаза менеджмента качества;
5) фаза качества среды.
Формирование и развитие каждой из фаз происходило под влиянием дея-
тельности ученых, чьи имена стали олицетворением управления качеством. Их
разработки в области качества составляют ее научную основу. Они доказали
свою жизнеспособность и эффективность в различных сферах деятельности, а
также независимость от национальных особенностей и традиций.
Данные методические указание разработаны с целью конкретизации тре-
бований к уровню знаний студентов по теме «Имена в управлении качеством» в
рамках дисциплины «Управление качеством», вследствие чего содержат:
− требования к уровню освоения темы;
− краткий теоретический материал по теме, который определяет направ-
ление самостоятельной подготовки студента;
− содержание форм контроля знаний по теме и примерные варианты за-
даний;
− контрольные вопросы.
Методические указания разработаны для студентов специальности
08050765 «Менеджмент организации» в соответствии с ГОС ВПО по дисцип-
лине СД.Ф «Управление качеством» и учебным планом кафедры «Экономика,
управление и информатика» УлГТУ.
В тексте методических указаний содержатся ссылки на банк тестовых за-
даний по дисциплине «Управление качеством», разработанный автором в фор-
мате АСТ-тест для комплексной подготовки студентов в рамках системы ме-
неджмента качества.
41. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ТЕМЫ
В результате изучения темы «Имена в управлении качеством» студент
должен:
• знать:
− многоаспектность понятия «качество»;
− мировой опыт управления качеством;
− фазы развития менеджмента качества;
− фамилии ученых, внесших вклад в развитие науки о качестве;
− основные научные разработки известных ученых в области качества;
− основные факты биографии ученых, внесших вклад в развитие науки
о качестве;
• уметь:
− оперировать основными понятиями, связанными с качеством;
− устанавливать взаимосвязь ученого и фазы развития менеджмента
качества;
− устанавливать взаимосвязь разработки в области качества и фазы
развития менеджмента качества;
− устанавливать взаимосвязь разработки в области качества и истори-
ческой предпосылки ее появления;
− правильно записывать фамилии ученых и названия их разработок
(для выполнения открытых тестовых заданий в формате АСТ-тест).
Вопросы для самопроверки приведены в ПРИЛОЖЕНИИ 1.
Список источников, содержащих информацию по данной теме, представ-
лен в ПРИЛОЖЕНИИ 2.
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ
2.1. Харрингтон Эмерсон
Харрингтон (Гаррингтон) Эмерсон (Harrington Emerson) (1853–1931) −
американский инженер, занимавшийся вопросами организации труда. Наряду с
У. Тэйлором и Г. Фордом считается основоположником первой фазы менедж-
мента качества – фазы отбраковки. Впервые поставил вопрос об эффективно-
сти производства в широком масштабе, уделяя повышенное внимание пробле-
мам качества.
Получив образование в Мюнхенском политехникуме, Х. Эмерсон неко-
торое время преподавал в университете американского штата Небраска, затем
принимал участие в работах по сооружению крупной железной дороги, в про-
ектировании и строительстве ряда инженерных и горных сооружений.
Особую известность Х. Эмерсон получил благодаря своему труду «Две-
надцать принципов производительности» (1931 г.), где вывел условия успешно-
5го функционирования, универсальность которых заключалась в возможности
их применения для любых организаций и процессов.
Согласно Эмерсону эти принципы звучат так:
1) Точно поставленные идеалы и цели.
2) Здравый смысл.
3) Компетентная консультация.
4) Дисциплина.
5) Справедливое отношение к персоналу.
6) Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет.
7) Диспетчеризация.
8) Нормы и расписания.
9) Нормализация условий.
10) Нормирование операций.
11) Письменные стандартные инструкции.
12) Вознаграждение за производительность.
Существование и функционирование этих принципов возможно только в
тесной взаимосвязи, что позволяет им поддерживать и укреплять друг друга.
2.2. Вальтер Шухарт
Вальтер Эндрю Шухарт (Walter Andrew Shewhart) (1891–1967) – амери-
канский инженер, положивший начало статистическому контролю качества.
Работая в качестве инженере в отделе технического контроля фирмы
«Вестерн электрик» в США, В. Шухарт разработал метод построения диаграмм
контроля производственного процесса, позволявших провести его анализ на ос-
новании статистической оценки показателя качества. В дальнейшем эти диа-
граммы получили название «контрольные карты Шухарта» (см. рис. 1) и стали
применяться относительно многих других процессов.
Изменение показателя во времени
3σ Верхняя граница контроля
3σ Нижняя граница контроля
Средняя линия процесса
(линия настройки)
Рис. 1. Общий вид контрольной карты
6С помощью контрольных карт менеджмент качества вошел во вторую фа-
зу своего развития – фазу контроля качества. Здесь основные усилия произво-
дителя для достижения качества сосредоточились не на том, как обнаружить и
изъять негодные изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить
выход годных изделий в процессе производства.
В 1954 году Шухарт стал профессором Рютгерского университета, а в
1947 году Американское общество по контролю качества (American Society for
Quality Control – ASQC) учредило медаль имени Шухарта, которая вручается
ежегодно заслуженному специалисту в области качества.
2.3. Эдвардс Деминг
Эдвардс Уильям Деминг (Deming W. Edwards) (1900–1993) – всемирно
известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качест-
вом, в том числе знаменитой книги «Выход из кризиса», глава независимой
консультативной фирмы, основанной в 1946 г.
Получив высшее образование в университете штата Вайоминг, Э. Деминг
в 28 лет стал доктором физико-математических наук, окончив аспирантуру в
Йельском университете. Работая в научно-исследовательской лаборатории ми-
нистерства сельского хозяйства США (1927–1939), Э. Деминг стал активным
разработчиком методов статистического контроля качества.
Развивая подход, предложенный известным американским статистиком
В. Шухартом для регулирования процессов производства, Э. Деминг распро-
странил применение этих методов на сферу обслуживания и деятельность ад-
министративных органов.
Работу в государственных учреждениях Э. Деминг совмещал с активной
педагогической деятельностью, возглавляя кафедру математической статистики
в Институте при министерстве сельского хозяйства США с 1933 по 1953 гг.,
читая лекции в других высших учебных заведениях.
Посетив впервые Японию в 1946 г. по заданию научно-экономического
отдела министерства обороны США, Э. Деминг при содействии Японского
Союза Ученых и Инженеров (JUSE) в 1950-м году получил приглашение при-
нять участие в программе восстановления японской промышленности.
В рамках этой программы он выступил с циклом лекций по методам ста-
тистического контроля качества. Семинар был так хорошо воспринят, что Де-
минг снова возвращался в Японию в 1951 и 1952 гг. Э. Деминг был первым из
тех, кого теперь называют «американскими гуру качества», посетивших Япо-
нию и олицетворявших собой третью фазу – фазу управления качеством TQC.
Вскоре за ним последовали Дж. Джуран и А. Фейгенбаум.
Широкое внедрение пропагандируемых Э. Демингом методов статисти-
ческого контроля в практику деятельности фирм принесло плоды в виде суще-
ственного повышения качества продукции, эффективности производства, что и
обусловило лидерство Японии в области конкурентоспособности на мировых
рынках.
7В знак признания заслуг Э. Деминга в Японии была учреждена весьма
престижная награда его имени (1951 г.), присуждаемая с тех пор ежегодно ком-
паниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам
за существенный вклад в теорию и практику управления качеством.
Основой лекций Э. Деминга в Японии были сформулированные им Че-
тырнадцать принципов качества, которые стали своеобразным знаменем всей
философии качества на долгие годы. В кратком изложении они приведены в
ПРИЛОЖЕНИИ 4.
Однако в своих лекциях и работе Э. Деминг не ограничивался статисти-
ческими методами. Он призывал японцев применять к решению проблем сис-
темный подход. Позже этот подход стал известен как «цикл Деминга», или
PDCA (Plan, Do, Check, Action) − «план, осуществление, проверка, действие»
(рис. 2).
Корректирующие дей- Планирование
ствия по результатам деятельности
контроля Action Plan
Check Do
Контроль Деятельность
(реализация плана)
Рис. 2. Круг Деминга
Также широкую известность получили выявленные Э. Демингом пять
«смертельных болезней», которыми, по его мнению, в начале 80-х годов были
«больны» большинство корпораций Америки:
1. отсутствие постоянства целей;
2. погоня за сиюминутной выгодой;
3. системы аттестации и ранжирования персонала;
4. бессмысленная ротация кадров управляющих;
5. использование только количественных критериев для оценки деятель-
ности компании.
Доктор Э. Деминг является одним из основателей Американского Обще-
ства по Контролю Качества (1946 г.). Ему присуждено большое количество на-
град.
Э. Деминг был одним из наиболее известных в мире консультантов в об-
ласти менеджмента качества, автором более 200 книг в этой области, почетным
доктором десятков американских университетов.
82.4. Филип Кросби
Филип Кросби (Crosby, Philip В.) (1926–2001) – один из признанных в
мире американских авторитетов в области качества, академик международной
академии качества (МАК). Олицетворяет фазу управления качеством.
Получив медицинское образование, Ф. Кросби недолго проработал на
этом поприще, но принципы, которые потом он положил в основу своей кон-
цепции управления качеством, имели созвучие с принципами лечения и преду-
преждения болезни.
Круто изменив направление своей карьеры (1952 г.), Ф. Кросби приобрел
опыт менеджера по качеству, участвуя в первой программе производства ракет
«Першинг». Здесь в первую очередь ему пришлось изменить не только органи-
зацию работы службы качества, но и отношение к этой службе руководства и
основных рабочих.
Основу своей задачи в этой области Ф. Кросби видел в том, чтобы служба
качества из «надсмотрщика» превратилась в «соратника». В это же время, на-
блюдая за процессом производства, он установил, что примерно 20% доходов
тратится на исправление некачественной продукции и сделал вывод, что произ-
водитель платит не за качество, а за его отсутствие, и ввел понятие «цена несо-
ответствия». Он предложил руководству производственных подразделений от-
казаться от участков по устранению брака и делать «качество» с первого раза.
Эти разработки легли в основу концепции «ноль дефектов» («zero defects», ZD)
(1964 г.). Эффективность применения этой концепции была настолько ощути-
ма, что Министерство обороны США вручило Ф. Кросби специальную награду.
В 1965 г. Ф. Кросби принимает приглашение руководства компании IT&T
(International Telephone & Telegraph) и отдает этой компании 14 лет. В должно-
сти директора по качеству он не только внедряет свои идеи (ПРИЛОЖЕНИЕ 3)
по управлению качеством во всех американских подразделениях ITT, но и раз-
рабатывает программу по работе с иностранными представительствами компа-
нии, учитывая национальные особенности в каждом отдельном случае. В ре-
зультате его имя становится известным по всему миру.
Система управления качеством Ф. Кросби базировалась на четырех прин-
ципах (абсолютах) качества, которые звучат следующим образом:
• Качество – это соответствие требованиям.
• Основа системы качества – предупреждение дефектов.
• Стандарт качества – ноль дефектов.
• Мера качества – стоимость несоответствия.
Также Ф. Кросби был предложен метод оценки уровня компетентности
организации в области решения проблем качества. Этот метод базируется на
балльной оценке шести параметров:
• отношения к проблеме руководства организация;
• статуса подразделения по управлению качеством;
• способов рассмотрения проблем качества;
9• уровня расходов на качество (в процентах от оборотного капитала);
• мероприятий по повышению качества;
• реального текущего положения с качеством в организации.
Ф. Кросби разработал модель «эффективного менеджера», обозначив ли-
дирующую роль руководства в достижении целей в области качества.
В 1979 году Филип Кросби опубликовал книгу «Качество бесплатно», ко-
торая стала бестселлером. Вторым бестселлером стала его книга «Качество без
слез».
В этом же году Ф. Кросби основал собственную консалтинговую фирму –
колледж качества во Флориде. Начав практически с нуля с помощью едино-
мышленников и семьи, Ф. Кросби через несколько лет не только добился все-
мирной известности своей фирмы, но и многомиллионных доходов. Его клиен-
тами стали сотни компаний со всего мира.
В последствии, оставив руководство компанией, Ф. Кросби продолжал
вести консультации.
2.5. Арманд Фейгенбаум
Арманд В. Фейгенбаум (Armand Vallin Feigenbaum) (родился в 1922 г.) –
всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного
управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член
и бывший президент Американского общества по качеству (ASQ).
А. Фейгенбаум получил степень бакалавра, окончив Юнион Колледж
(Schenectady, NY), а затем получил степень магистра и доктора философии в
Массачусетском технологическом институте.
В 1943 году А. Фейгенбаум, работавший в то время в General Electric
Company's Schenectady Works, разработал систему «затраты на качество», кото-
рая сразу же привлекла внимание руководителей компании и к 1948 году была
внедрена во всей компании GE в США.
Система Фейгенбаума учитывала следующие категории затрат:
• на предотвращение дефектов;
• на оценку качества продукта;
• на внутренние дефекты;
• на внешние дефекты.
Различные модификации системы затрат на качество были внедрены в
целом ряде компаний, в частности, IBM, General Motors и других. Они помога-
ли менеджерам оценить эффективность системы управления качеством одно-
временно реорганизовать деятельность компаний.
По долгу службы А. Фейгенбаум имел широкие контакты со специали-
стами японских компаний Toshiba и Hitachi и консультировал их в опросах ка-
чества. В своей книге «Всеобщее управление качеством», которая вышла в
1961 г., он впервые ввел термин «всеобщее управление качеством» (Total
10Quality Control – TQC), который и дал название третьей фазе развития ме-
неджмента качества.
TQC породило новую культуру управления организациями, которая ба-
зируется на следующих постулатах:
• управление качеством должно охватывать все стадии жизненного
цикла изделия и все уровни управления организации при решении тех-
нических, экономических, организационных и социально-психо-
логических задач;
• качество необходимо проектировать на ранних стадиях жизненного
цикла изделия;
• требования к выполнению работ целесообразно устанавливать в фир-
менных стандартах;
• необходимо обеспечить участия в работе по созданию качества всех со-
трудников сверху донизу (top-down);
• необходим строгий учет затрат на качество в организации.
Также А. Фейгенбаумом были сформулированы четыре «смертных греха»
в подходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализа-
ции программ по качеству не оказались напрасными:
• поощрение программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов»
и на поверхностных изменениях;
• выбор программ, которые в первую очередь ориентированы на рабочих
(«синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб
(«белые воротнички»);
• нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует
(уровень качества должен непрерывно повышаться);
• преувеличение роли автоматизации, которая сама по себе не является
последним словом в повышении качества.
А. Фейгенбаум возглавлял американское общество качества 1961–1963 гг.
Проработав более 10 лет в General Electric, А. Фейгенбаум основал собствен-
ную консалтинговую фирму General Systems Company, (Pittsfield, Massa-
chusetts), которая на сегодняшний день является одним из мировых консульта-
ционных центров по менеджменту качества.
2.6. Джозеф Джуран
Джозеф М. Джуран (Joseph М. Juran), (1904-2008), – американский спе-
циалист в области качества, академик Международной академии качества
(МАК). Представляет третью фазу развития менеджмента качества.
Родился Дж. Джуран в 1904 году в Румынии, а в 1912 году переехал в
Миннесоту (США). Рано проявившийся талант в математике и точных науках
позволил ему перепрыгнуть через четыре года обучения и в 16 лет (1920 г.) за-
кончить высшее образование в университете Миннесоты. А в 1925 году полу-
11чив степень бакалавра в области электрической инженерии, он начал работать в
инспекторском подразделении завода Хоторн в Чикаго.
В 1926 году команда сотрудников Белл Лабораториес запустила новую
программу контроля качества на заводе в Хоторне, которая потребовала соот-
ветственного обучения персонала. Дж. Джуран стал одним из 20 человек, обу-
чавшихся по данной программе.
Анализируя причины возникновения брака, Дж. Джуран доказал, что 80%
проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производ-
ства. Он был первым, кто применил принцип Парето для определения приори-
тетных управленческих действий – выделить несколько важнейших проблем из
множества существующих и сконцентрировать ресурсы компании на их реше-
нии.
Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управле-
нию качеством. В 1951 г. в США вышла его книга «Руководство по управлению
качеством» (Handbook for Quality Control), в которой он определил управление
качеством как реализацию принципа «триады качества», то есть постоянного
взаимодействия трех процессов: планирования качества – контроля качества –
улучшения качества.
Также в своем «Руководстве по управлению качеством» он сформулиро-
вал основы экономического подхода к обеспечению качества, то есть класси-
фицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные катего-
рии затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качест-
ва, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отка-
зов.
Идеи Дж. Джурана, изложенные им в «Руководстве…», привлекли вни-
мание японских специалистов, и с 1954 г. по приглашению Союза ученых и
инженеров Японии (JUSE) он начал не только читать лекции и проводить кон-
сультации, но также внедрять в Японии собственные разработки в области ка-
чества.
Дж. Джуран выпустил ряд работ по проблемам качества, в которых опи-
сал разработанную им вневременную пространственную модель – «спираль ка-
чества» (спираль Джурана) – определившую основные стадии непрерывно раз-
вивающихся работ по управлению качеством (рис. 3).
Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Impro-
vement) – концепции ежегодного улучшения качества. Основными принципами
AQI являются:
• планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во
всех сферах деятельности предприятия;
• разработка мероприятий, направленных на исключение и предупрежде-
ние ошибок в области управления качеством;
• переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному
управлению всей деятельностью в области качества, включая совер-
шенствование административной деятельности.
121 – исследования рынка;
11
12 2 – разработка технического задания;
10 3 – проектно-конструкторские работы;
13
4 – составление ТУ для процесса производства изделия;
9
5 – технологическая подготовка производства;
6 – материально-техническое снабжение;
14
7 – изготовление инструмента и техоснастки;
8 8 – производство продукции;
1 2
9 – технический контроль процесса производства;
3 10 – контроль готовой продукции;
7 11 – испытание продукции;
4 12 – реализация продукции;
6 13 – сервисное обслуживание продукции;
5
14 – исследование рынка.
Рис. 3. Спираль качества Джурана
С целью передачи накопленного богатого опыта внедрения системы
управления качеством, пропаганды собственных идей, наработок и методик в
области качества, подготовки специалистов по качеству Дж. Джуран в 1979 г.
открывает в США Институт качества.
В 1986 г. Дж. Джуран становится одним из разработчиков национальной
премии по качеству им. Малкольма Болдриджа (США), а также основывает
собственный фонд, который поддерживает исследования и разработки обу-
чающих программ в сфере управления качеством.
В 1975 г. в Австралии была учреждена медаль в области качества имени
Джурана.
2.7. Каору Исикава
Каору Исикава (Kaoru Ishikawa) (1915-1989) – выдающийся японский
специалист в области качества, представитель фазы TQC.
В 1939 г. К. Исикава окончил Токийский университет по курсу приклад-
ной химии и начал работать в качестве военно-морского офицера технической
службы (1939-1941). Затем он перешел в Nissan Liquid Fuel Company, где про-
работал до 1947 г.
После второй мировой войны К. Исикава заново начал карьеру, как про-
фессор Токийского университета. В 1949 г. в рамках деятельности Японского
союза инженеров и ученых (JUSE) он организовывает группу по улучшению
контроля качества и выдвигает инициативу пригласить специалистов США для
чтения лекций по контролю качества. При этом он сам интенсивно занимается
разработкой японских методов управления качеством и в 1952 г. предлагает
разработанную им методику японским компаниям
13К. Исикава получил широкую известность благодаря разработке диа-
граммы причинно-следственных связей (Cause and Effect Diagram или Fishbone
Diagram), названной в его честь. Диаграмма была предложена профессором в
1952 году, в качестве дополнения к существующим методикам, техникам и ин-
струментам измерения, оценки, контроля и улучшения качества производст-
венных процессов в японских компаниях.
К. Исикава – автор японской версии комплексного управления качеством,
базирующейся на четырех принципах:
• вовлеченности персонала;
• непрерывности обучения персонала;
• регулярности внутренних аудитов системы качества;
• широкого применения статистических методов контроля.
К. Исикава первым объединил в систему «семь простых инструментов
контроля качества»:
• графики;
• диаграмма причинно-следственных связей;
• диаграмма Парето;
• диаграммы рассеивания;
• гистограммы;
• контрольные листки;
• контрольные карты.
Им была также предложена в 1962 году идея «кружков качества». В апреле
1962 г. вышел первый номер журнала «Контроль качества для мастера», одним
из основных авторов которого был К. Исикава. В журнале прозвучал призыв
создать на предприятиях кружки контроля качества. В журнале были обоснова-
ны принципы работы этих кружков и выдвинуты три главные цели:
• вносить вклад в совершенствование производства и развитие предпри-
ятия;
• на основе уважения к человеку создавать достойную и радостную об-
становку на рабочих местах;
• создавать благоприятную обстановку для проявления способностей че-
ловека и выявления его безграничных возможностей.
Призыв журнала был услышан и подхвачен. В мае 1962 г. зарегистриро-
ван первый кружок качества на заводе государственной телефонно-телеграфной
компании «Нихон дэндэн кося» в г. Масцуяма. К началу 1965 г. в Японии было
зарегистрировано 3700 кружков. Сегодня группы контроля качества объединя-
ют более 10 млн. человек.
В последние годы своей жизни доктор К. Исикава являлся президентом
Института технологии Мусаси и ведущим консультантом по управлению каче-
ством в Японии и других странах. Он был удостоен премии Э. Деминга, премии
Nihon Keizai Press, а также премии Grant Award.
142.8. Генити Тагути
Генити Тагути (Gen'ichi Taguchi) (родился в 1924 г.) – известный япон-
ский ученый-статистик, основатель четвертой фазы TQM.
Отслужив в Астрономическом департаменте Навигационного института
Японского императорского военно-морского флота, Г. Тагути работал в Мини-
стерстве здравоохранения и Институте математической статистики Министер-
ства образования. Глубоко изучить методы планирования эксперимента и ис-
пользования ортогональных расположений ему помог известный японский ста-
тистик, лауреат национальной премии Матосабуро Масуяма, с которым Г. Та-
гути познакомился в Министерстве здравоохранения.
В 1950 г. Г. Тагути начал работать в только что основанной лаборатории
электросвязи компании «Nippon Telephone and Telegraph», поставив себе целью
способствовать повышению эффективности опытно-конструкторских работ пу-
тем обучения инженеров более прогрессивным методам работы. Там он работал
более 12 лет и именно в этот период начал разрабатывать собственные методы,
активно консультировать промышленные предприятия. В начале 50-х годов
японские компании, включая «Тойоту» и ее филиалы, начали широко приме-
нять его методы.
В 1951 г. вышла из печати первая книга Г. Тагути, которая познакомила
многих с понятием «ортогональные расположения».
В течение 1954–1955 гг. Г. Тагути по рекомендации индийского ученого
П. Махаланолуса работал приглашенным профессором в Индийском институте
статистики. Здесь он познакомился со знаменитыми статистиками Р. Фишером
и В. Шухартом. В 1957–1958 гг. вышло из печати первое издание его двухтом-
ной книги «Планирование экспериментов» («Design of Experiments»).
В 1962 г. он впервые побывал в Соединенных Штатах в качестве пригла-
шенного исследователя Принстонского университета, и в этот же приезд он по-
сетил «Bell Laboratories» компании «AT&T». В том же году университетом
Кьюшу ему была присуждена докторская степень.
В 1964 г. Г. Тагути стал профессором университета Аойама Гакуин в То-
кио и оставался на этой должности до 1982 г.
В тот период его методы были еще мало известны на Западе, хотя их уже
применяли в Индии и на Тайване в основном в производственных процессах, а
переход к их использованию для разработки и проектирования продукции про-
изошел в 80-е годы.
В начале 70-х Г. Тагути разработал концепцию Функции потери качества
(Quality Loss Function). Графически функция потерь Г. Тагути обычно пред-
ставляется в форме, подобной показанной на рис. 4.
Значение показателя качества откладывается на горизонтальной оси, а
вертикальная ось показывает «потери», или «вред», или «значимость», относя-
щиеся к значениям показателей качества. Эти потери принимаются равными
нулю, когда характеристика качества достигает своего номинального значения.
15Потери
Номинальное Единицы измерения
значение
Рис. 4. Функция потерь Г. Тагути
В 1980 г. Г. Тагути был приглашен для выступления в Соединенные Шта-
ты. К тому времени Г. Тагути стал директором Японской академии качества. Во
время этого визита Г. Тагути вновь посетил «Bell Laboratories», где успешно
были проведены эксперименты, вследствие чего методы Г. Тагути были при-
знаны в «Bell Laboratories», а затем и многими другими американскими произ-
водителями.
В Европе, однако, методы Г. Тагути пока не производили большого впе-
чатления. Положение изменилось, когда Институт статистиков (Великобрита-
ния) в 1987 г. организовал первую конференцию по этим методам. В том же го-
ду был образован Клуб Г. Тагути в Соединенном Королевстве.
В 1982 г. Г. Тагути оставил преподавательскую работу в университете и,
выйдя на пенсию, стал советником Японской ассоциации стандартов. В 1983 г.
он был назначен исполнительным директором Американского института по-
ставщиков. Г. Тагути имеет множество наград, в том числе премию Деминга
(1960 и 1984 гг.), премии за литературу по качеству (1951 и 1953 гг.) и другие.
2.9. Шигео Шинго
Шигео Шинго (Shigeo Shingo) (1909–1990) – известный японский специа-
лист в области совершенствования производства, представитель четвертой фа-
зы развития менеджмента качества.
Ш. Шинго родился в Японии. В 1930 г. закончил технический колледж
Яманаси. Карьеру свою Ш. Шинго начал в качестве техника в цехе литья в 1931
году. Тогда же он прочитал книгу У. Тейлора «Принципы научного менедж-
мента», которая произвела на него очень сильное впечатление. Эти принципы
он применил в процессе производства, что дало положительный эффект и не
осталось незамеченным начальством. В условиях военного времени на него об-
ратило внимание и Министерство вооружений, которое начало направлять Ш.
Шинго на самые сложные производственные участки.
Исследования Ш. Шинго в области совершенствования методов контроля
качества оказали огромное влияние на развитие японской индустрии. Начиная с
1945 года, Ш. Шинго – профессиональный консультант Японской Ассоциации
16Менеджмента, где он впервые знакомится с методами статистического контро-
ля качества и начинает использовать их в собственных исследованиях. Но со
временем он начинает понимать, что результативность статистических методов
имеет место только в процессе контроля качества, а для управления им требу-
ются другие инструменты.
Ш. Шинго отделил причину от следствия – ошибку от дефекта, доказав,
что первое ведет ко второму. Это позволило ему разработать систему, полу-
чившую название poka-yoke. Poka-yoke – система, позволяющая показывать и
доказывать наличие ошибки в производственном процессе, тем самым, предот-
вращая появление производственных дефектов. Процесс работы системы poka-
yoke включает две фазы: обнаружение и регулирование, предполагающее пре-
дупреждение или автоматический контроль. Система poka-yoke предусматрива-
ет остановку производственного процесса в случае возникновения ошибки, ее
последующее выявление, идентификацию и полное предотвращение возможно-
сти повторного возникновения. После того, как в 1977 году производственные
подразделения Matsushita, на которых была внедрена система poka-yoke, в те-
чение семи месяцев работали без дефектов, Ш. Шинго окончательно отказался
от использования статистических методов контроля качества.
В 1969 году, работая в компании Toyota, Ш. Шинго разработал систему
«single-minute exchange of die» (SMED), позволяющую существенно сократить
производственные простои и повысить гибкость производственного процесса.
На основе применения SMED (сведение к минимуму простоев производ-
ственного процесса) и poka-yoke (выпускаемая продукция имеет гарантирован-
ный нулевой дефект) в японских компаниях стало возможным эффективное ис-
пользование систем just-in-time.
В 1970 году Ш. Шинго был награжден Yellow Ribbon Decoration за заслу-
ги в улучшении производственных процессов.
3. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
3.1. Формы тестовых заданий
Тестовое задание может быть представлено в одной из следующих стан-
дартизированных форм:
• закрытое тестовое задание (с выбором одного или нескольких правиль-
ных ответов);
• открытое тестовое задание;
• тестовое задание на установление правильной последовательности;
• тестовое задание на установление соответствия.
Закрытое тестовое задание.
Закрытое тестовое задание состоит из неполного тестового утверждения с
одним ключевым элементом и множеством допустимых заключений, одно или
несколько из которых являются правильными. Тестируемый определяет пра-
вильные заключения из данного множества.
17Открытое тестовое задание.
Открытое тестовое задание имеет вид неполного утверждения, в котором
отсутствует один или несколько ключевых элементов и требует самостоятель-
ной формулировки ответа тестируемого. В качестве отсутствующих ключевых
элементов могут быть: число, буква, слово или словосочетание. Отсутствую-
щий элемент (правильный вывод) в задании открытой формы вводит тестируе-
мый, при этом вводимое заключение отображается на экране монитора на месте
прочерка и/или в специальном поле, хорошо видимом испытуемым.
Тестовое задание на установление правильной последовательности.
Тестовое задание на установление правильной последовательности со-
стоит из однородных элементов некоторой группы и четкой формулировки
критерия упорядочения этих элементов.
Тестовое задание на установление соответствия.
Тестовое задание на установление соответствия состоит из двух групп
элементов и четкой формулировки критерия выбора соответствия между ними.
3.2. Проверочная работа
Проверочная работа представляет собой тестовое задание на бумажном
носителе в закрытой или открытой форме. По данной теме каждый вариант, по-
лучаемый студентом, может содержать 1–5 тестовых заданий. Примерные ва-
рианты приведены в ПРИЛОЖЕНИИ 6. Проверочная работа выполняется сту-
дентами индивидуально без использования справочной литературы. Время на
выполнение работы ограничено и зависит от количества вопросов в варианте из
расчета 1 минута на одно задание.
3.3. Тестирование в системе АСТ–тест
Тестирование в системе АСТ–тест представляет собой компьютерное
тестирование.
Состав теста по теме «Имена в управлении качеством» формируется из
банка тестовых заданий по дисциплине «Управление качеством», разработан-
ного автором, в двух вариантах:
• тест – самопроверка. Включает все вопросы банка по данной теме. Режим
тестирования – «мягкий»: время тестирования неограниченно, на экране отра-
жается правильно или нет дан ответ, задания выполняются студентами индиви-
дуально, возможно использование справочной литературы;
• тест – зачет. Включает 10 тестовых заданий, выбранных случайным обра-
зом. Режим тестирования – «жесткий»: время тестирования ограничено, пра-
вильность ответа не отражается на экране, задания выполняются студентами
индивидуально без использования справочной литературы. Результат оценива-
ется балльно («неудовлетворительно», «удовлетворительно», «хорошо», «от-
лично») и «зачет – незачет».
Примеры тестовых заданий приведены в ПРИЛОЖЕНИИ 7.
183.4. Игровой практикум «Созвездие качества»
Игровой практикум «Созвездие качества» представляет собой решение
логической задачи на бумажном носителе. Для выполнения задания студенты
объединяются в команды по 3–5 человек. Команде выдается задание, модель и
образец решения которого представлены в ПРИЛОЖЕНИИ 8.
В каждом варианте представлена дважды фамилия ученого и две его раз-
работки в области качества – всего 16 пар. Необходимо соединить ученого и
его разработку. На пересечении линий, относящихся к одному ученому, нахо-
дится буква. Из восьми найденных букв требуется сложить слово, связанное с
управлением качеством. Оценивается:
• количество найденных букв;
• правильность составления слова;
• скорость выполнения задания.
Задание выполняется студентами без использования справочной литературы.
3.5. Игровой практикум «14 принципов Деминга»
Игровой практикум «14 принципов Деминга» Представляет собой анали-
тическое задание на бумажном носителе.
Вниманию студентов предлагается два варианта перевода принципов Де-
минга, в одном из которых позиции имеют буквенное обозначение (ПРИЛО-
ЖЕНИЕ 5), а в другом пронумерованы (ПРИЛОЖЕНИЕ 4).
Требуется привести позиции в соответствие, то есть определить принци-
пы с одинаковым первоисточником.
Результатом выполнения задания является таблица, примерно следующе-
го содержания: 1 – А, 2 – Г, 3 – О и т. д.
Задание выполняется студентами индивидуально или командами по два
человека. Оценивается количество правильно определенных пар.
19ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Формы контроля знаний по теме «Имена в управлении качеством» в рам-
ках дисциплины «Управление качеством», предлагаемые в данных методиче-
ских указаниях, позволяют не только провести разноплановую оценку уровня
усвоения материала студентами, но и значительно повысить этот уровень. Это
является прямой реализацией одного из основных принципов управления каче-
ством – постоянного совершенствования процесса.
Разработанная автором форма контроля «Проверочная работа» позволяет
обеспечить постоянный контроль, независимый от оборудования и вида ауди-
торного занятия: поскольку проверочная работа занимает малое количество
времени, она может проводиться и на лекционных занятиях.
Игровой практикум, предлагаемый автором в данных методических ука-
заниях, может быть принят в качестве модели преподавателями по другим дис-
циплинам с введением соответствующего понятийного аппарата.
Практика показала, что использование подобных форм контроля знаний
значительно повышает активность студентов в самостоятельном освоении ма-
териала.
20ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Вопросы для самопроверки
1. Исторически выделяемые фазы развития менеджмента качества
2. Ученый, олицетворяющий фазу отбраковки
3. Х. Эмерсон. Основные факты биографии
4. Х. Эмерсон и его главный труд
5. Историческая ценность труда «12 принципов производительности»
6. Ученый, олицетворяющий фазу контроля качества
7. В. Шухарт. Основные факты биографии
8. В. Шухарт и его разработки в области качества
9. Сущность контрольных карт Шухарта
10. Ученые, олицетворяющие фазу управления качеством
11. Э. Деминг. Основные факты биографии
12. Э. Деминг и его основные разработки в области качества
13. 14 принципов Деминга
14. PDCA – цикл Деминга
15. Ф. Кросби. Основные факты биографии
16. Ф. Кросби и его разработки в области качества
17. Концепция «ноль дефектов» Ф. Кросби
18. 4 абсолюта качества Ф. Кросби
19. Стоимость качества в системе Ф. Кросби
20. А. Фейгенбаум. Основные факты биографии
21. А. Фейгенбаум и его разработки в области качества
22. Затраты на качество по Фейгенбауму
23. Концепция Total Quality Control
24. Дж. Джуран. Основные факты биографии
25. Дж. Джуран и его разработки в области качества
26. Использование Дж. Джураном принципа Парето
27. «Триада качества» Джурана
28. Модель качества Джурана
29. К. Исикава. Основные факты биографии
30. К. Исикава и его разработки в области качества
31. Диаграмма причинно-следственных связей
32. «Семь простых инструментов контроля качества»
33. Концепция «кружков качества»
34. Ученые, олицетворяющие фазу всеобщего менеджмента качества
35. Г. Тагути. Основные факты биографии
36. Г. Тагути и его разработки в области качества
37. Функция потерь Тагути
38. Ш. Шинго. Основные факты биографии
39. Ш. Шинго и его разработки в области качества
40. Системы poka-yoke и SMED
21ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Список источников, содержащих информацию
по теме «Имена в управлении качеством»
1. Аристов, О. В. Управление качеством / О. В. Аристов. – М. : Инфра-М,
2007. – 240 с.
2. Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский. – М. :
Инфра-М, 2006. – 212 с.
3. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, сис-
темами и процессами / Э. Деминг ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс,
2007.
4. Джуран, Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и
перспективы управления качеством / Дж. Джуран. – М. : РИА «Стандарты
и качество», 2004 г.
5. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества /
Н. Инянц. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.
6. Миронов, М. Г. Управление качеством : учебное пособие / М. Г. Миронов. –
М. : Велби, 2007. – 288 с.
7. Михайлова, Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества /
Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №2.
8. Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения ус-
тойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс,
2005.
9. РиВелл, Дж. Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / Дж. Б. РиВелл. –
М. : РИА «Стандарты и качество», 2006.
10. Розова, Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб. : «Вектор», 2005.
11. Салимова, Т. А. Управление качеством / Т. А. Салимова. – М. : Издательст-
во «Омега – Л», 2008.
12. Синго, С. Быстрая переналадка: Революционная технология оптимизации
производства / С. Синго. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.
13. Суарез, Дж. Геральд Три Эксперта в области управления качеством: Фи-
липп Кросби, Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран / Дж. Геральд Суарез. //
TQLO. – 1992. – № 92.
14. Филипп, Б. Кросби Качество и я. Жизнь бизнеса в Америке / Б. Филипп. –
М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.
15. Эванс. Дж. Р. Управление качеством : учебное пособие / Дж. Р. Эванс. –
М. : Юнити, 2007. – 671 с.
16. http://www.deming.ru
17. http://www.management.com.ua
18. http://www.six-sigma.ru
19. www. quality.eup.ru
20. www.QUALITY HANDBOOK.ru
21. www.spock.com
22ПРИЛОЖЕНИЕ 3
14 принципов Ф. Кросби,
определяющих последовательность действий
по обеспечению качества на предприятиях
1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области ка-
чества.
2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу
обеспечения качества.
3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.
4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.
5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области
качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.
6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении ка-
чества.
7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему
«ноль дефектов»).
8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
9. Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых де-
фектов»).
10. Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником
предприятия.
11. Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.
12. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение
требований в области качества.
13. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качест-
ва.
14. Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоком уровне
исполнения).
23ПРИЛОЖЕНИЕ 4
14 принципов Деминга
(первый вариант перевода)
1. Сделайте так, чтобы задача совершенствования товара или услуги стала по-
стоянной. Ваша конечная цель – стать конкурентоспособным, остаться в
бизнесе и обеспечить новые рабочие места.
2. Усвойте новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, ко-
торую создала Япония. Западные управляющие должны осознать свою от-
ветственность и взять на себя руководство, чтобы добиться положительных
перемен.
3. Устраните зависимость от массового контроля при достижении качества.
Рутинная стопроцентная проверка с целью улучшения качества равноценна
включению брака в план и признанию того, что процесс не обладает теми
возможностями, которых требует технология.
4. Прекратите практику предоставления заказов только на основании цены.
Вместо этого сведите к минимуму совокупные затраты. Старайтесь иметь
одного поставщика для каждой из комплектующих, работайте с ним на ос-
нове долгосрочных отношений, взаимного доверия и лояльности.
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслужи-
вания, чтобы повышалось качество и производительность, и таким образом,
постоянно снижались затраты.
6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создайте систему эффективного руководства. Работа администрации состо-
ит не в надзоре, а в руководстве. Необходимо, чтобы управляющие были
лидерами.
8. Уничтожьте страх, дайте возможность эффективно работать на компанию.
Никто не может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя
защищенным, спокойным, уверенным. Человек не должен бояться высказы-
вать идеи и задавать вопросы.
9. Разрушьте барьеры между отделами. Работники исследовательских, конст-
рукторских, торговых и производственных отделов должны работать как
одна команда. Старайтесь предвидеть возникновение проблем на производ-
стве и при использовании продуктов и услуг.
10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих
к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. По-
добные проповеди только вызывают противодействие, поскольку в боль-
шинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны
системой управления и, следовательно, вне власти рабочих. Успех компа-
нии на 94% зависит от руководителей и на 6% – от рабочих.
11. Исключите нормы (квоты) на производстве. Откажитесь от управления,
ориентирующего на цифры, на количественные показатели.
12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему гор-
диться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть из-
24менена, они обязаны отвечать не за голые цифры, а за качество. Устраните
препятствия, не позволяющие администрации и инженерным работникам
гордиться своим мастерством. Это означает, кроме всего прочего, отказ от
ежегодной аттестации и объективистских методов управления.
13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и са-
мосовершенствования.
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобра-
зований.
25ПРИЛОЖЕНИЕ 5
14 принципов Деминга
(второй вариант перевода)
А. Постоянной целью деятельности должно являться улучшение качества
продукции и услуг.
Б. В любой сфере деятельности не должно допускаться ни одного дефекта.
В. Исходя из используемых статистических методов требовать от поставщи-
ков гарантий качества поставляемых ими видов продукции.
Г. Не заключать контракты на поставку продукции, ориентируясь только на
низкие цены.
Д. Изготовитель должен обнаруживать проблемы в области качества и ре-
шать их.
Е. Обучаться должны все работающие на предприятии.
Ж. Использовать новые методы управления.
З. Не допускать у работающих боязни ответственности за ошибки в работе.
И. В деятельности отделов не должно быть никаких препятствий и барьеров.
К. Не использовать в организации работ призывы и лозунги, не подкреплен-
ные реальными действиями.
Л. Не оценивать количественными нормами деятельность никого из рабо-
тающих.
М. Устранять все причины, снижающие чувства уважения и гордости к своей
профессии у всех работающих.
Н. Поощрять стремление к обучению, повышению образования и к самооб-
разованию.
О. Руководители высшего звена управления должны четко устанавливать
свои обязательства в области качества.
26ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Примерные варианты заданий проверочной работы
по теме «Имена в управлении качеством»
Э. Деминг
О Фаза отбра- О Фаза контроля О Фаза TQC О Фаза О Фаза
ковки качества TQM TQEM
Дж. Джуран
О Фаза отбра- О Фаза контроля О Фаза TQC О Фаза О Фаза
ковки качества TQM TQEM
Ф. Кросби
О Фаза отбра- О Фаза контроля О Фаза TQC О Фаза О Фаза
ковки качества TQM TQEM
К. Исикава
О Фаза отбра- О Фаза контроля О Фаза TQC О Фаза О Фаза
ковки качества TQM TQEM
Х. Эмерсон
О Фаза отбра- О Фаза контроля О Фаза TQC О Фаза О Фаза
ковки качества TQM TQEM
В. Шухарт
О Фаза отбра- О Фаза контроля О Фаза TQC О Фаза О Фаза
ковки качества TQM TQEM
Модель Деминга имеет форму
О треугольника О круга О спирали О звезды
Модель Д. Джурана имеет форму
О треугольника О круга О спирали О звезды
«12 принципов производительности»
О Джуран О Эмерсон О Деминг О Кросби
Концепция «ноль дефектов»
О Джуран О Эмерсон О Деминг О Кросби
Разработал концепцию «функции потерь»
О Джуран О Тагути О Деминг О Кросби
Диаграмма «причины — следствие»
О Джуран О Тагути О Ишикава О Кросби
Предложил программу менеджмента качества из 14 пунктов
О Джуран О Эмерсон О Деминг О Кросби
27ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Примерные варианты тестовых заданий компьютерного тестирования
по теме «Имена в управлении качеством»
Тестовое задание на упорядочивание
Ученый и его разработка в области менеджмента качества:
ο Э. Деминг ο 12 принципов производительности
ο Г. Тагути ο 14 принципов качества
ο Х. Эмерсон ο контрольные карты
ο В. Шухарт ο принципы TQМ
Тестовое задание открытое
………………….. разработал концепцию «Ноль дефектов»
Тестовое задание закрытое
Ученый, внесший значительный вклад в развитие фазы управления
качеством TQC
ο А. Фейгенбаум
ο Ш. Шинго
ο Х. Эмерсон
ο В. Шухарт
28ПРИЛОЖЕНИЕ 8
Модель задания игрового практикума «Созвездие качества»
два III два
один три
5
О
четыре IV
Л И Ф
Х
I
Е
пять З В М
Р
II А
Ц
3
четыре 1
V
2 один
три
пять 4
Образец решения задания игрового практикума «Созвездие качества»
два III два
один три
5
О
четыре IV
Л И Ф
Х
I
Е
пять З В М
II
Р
А
3
Ц
четыре 1
V
2 один
три
пять 4
Кодовое слово: ЦИФРА
29СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аристов, О. В. Управление качеством / В. А. Аристов. – М. : Инфра-М,
2007. – 240 с.
2. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л. Е. Басовский. – М. :
Инфра-М, 2006. – 212 с.
3. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, сис-
темами и процессами / Э. Деминг ; Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс,
2007.
4. Джуран, Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и
перспективы управления качеством / Дж. Джуран. – М. : РИА «Стандарты
и качество», 2004.
5. Елиферов, В. Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни /
В. Г. Елиферов. – М. : Вершина, 2006. – 296 с.
6. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества /
Н. Инянц. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.
7. Мазур, И. И. Управление качеством : учебное пособие для студентов вузов
/ И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – 2-е изд. – М. : Омега-Л, 2005.
8. Миронов, М. Г. Управление качеством : учебное пособие / М. Г. Миронов. –
М. : Велби, 2007. – 288 с.
9. Михайлова, Е. А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества /
Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. – №2.
10. Мишин, В. М. Управление качеством : учебник для студентов вузов, обу-
чающихся по специальности «Менеджмент организации» / В. М. Ми-
шин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
11. Нив, Генри Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения ус-
тойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс,
2005.
12. Панде П. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления ка-
чеством / П. Панде. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 158 с.
13. Рамперсад, Х. К. Общее управление качеством: личностные и организаци-
онные изменения /.Х. К. Рамперсад. – М. : Олимп-Бизнес, 2005. – 256 с.
14. РиВелл, Дж.Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / Дж. Б. РиВелл. –
М. : РИА «Стандарты и качество», 2006.
15. Розова, Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб. : «Вектор», 2005.
16. Салимова, Т. А. Управление качеством : учебник по специальности «Ме-
неджмент организации» / Т. А. Салимова. – М. : Издательство «Омега – Л»,
2008.
17. Синго, С. Быстрая переналадка: Революционная технология оптимизации
производства / С. Синго. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.
18. Синго, С. Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения ор-
ганизации производства / С. Синго ; пер. с англ. – М. : Институт комплекс-
ных стратегических исследований, 2006.
3019. Суарез, Дж. Геральд Три Эксперта в области управления качеством: Фи-
липп Кросби, Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран / Дж. Геральд Суарез //
TQLO. – 1992. – № 92.
20. Филипп, Б. Кросби Качество и я. Жизнь бизнеса в Америке / Б. Филипп. –
«Стандарты и качество», 2003.
21. Эванс, Дж. Р. Управление качеством / Дж. Р. Эванс. – М. : Юнити, 2007. –
671 с.
22. http://www.deming.ru
23. http://www.management.com.ua
24. http://www.six-sigma.ru
25. www. quality.eup.ru
26. www.QUALITY HANDBOOK.ru
27. www.spock.com
31Учебное издание
СОКОЛОВА Ольга Федоровна
Имена в управлении качеством
Редактор М. Штаева
Подписано в печать 29.12.2008. Формат 60x84/16.
Усл.печ. л. 1,8. Тираж 150 экз. Заказ №231.
Ульяновский государственный технический университет
432027, г. Ульяновск, Сев. Венец, 32
Типография УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, Сев. Венец, 32
32Вы также можете почитать
