Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Торговые Системы
«ТехноНИКОЛЬ»
Внедрение e-commerce платформы
на базе SAP hybris
Сорокин Андрей
Романовский Виктор
МОСКВА
2014
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Содержание
О компании
Проект «1Платформа»
Результаты
2
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
О компании
180 отделений
Более 6 000 отгрузок
в день
70% клиентов - постоянные
30 учебных центров
Выручка более
$1 млрд.
Более 30 тыс. SKU
Рост выручки – более 30%
в год
Более 1 000 000 м2 складов
3
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
E-commerce в ТН в 2013\2014
Сайт визитка: www.tstn.ru
Позиционирование сайта: каталог продукции
Позиционирование компании: представление не
складывается
Динамика сайта: очень статичен
Интернет-магазин: отсутствует 2013
Личный кабинет: отсутствует
Показатели эффективности для бизнеса: не определены
Конверсионные действия: мало представлены
Стратегия online присутствия: отсутствует
Поддержка и развитие сайта: аутсорсинг
Первая Платформа (1П)
• Цель - создание лидера рынка строительных
материалов, инженерных систем, ремонта и
эксплуатации в b2b сегменте
2014 • Единая логистика, инфраструктура и управление
продажами
• Omni Channel: сайт, франшиза, точки обслуживания
• Привлечение лучших на рынке специалистов в сферах
логистики, IT, построения каталога и e-commerce
4
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Видение проекта
- Тестирование модели точек - Каталог 1 000 000 SKU
выдачи - География Россия, Украина,
- Расширение региональных Белоруссия, Казахстан
центров компетенций - Контакт-центр: полноценный
- Запуск платформу Hybris - Расширение каталога до 250 000 каталог внутренних и внешних
- 10 000 SKU SKU сервисов
- Создание регионального центра компетенций - Расширение процессов
- Разработка процессной и финансовой модели обслуживания в КЦ
- Организация работы КЦ
- Тестирование модели РЦ + 3PL
ФАЗА 1 ФАЗА 2 ФАЗА 3
2014 год 2015 год 2016 год
5
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Содержание Для тех кто делает дело
О компании
Проект «1Платформа»
Результаты
6
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Цель и задачи проекта
Цель проекта: Разработать и внедрить бизнес-модель Проекта «1Платформа», обеспечивающую работу мультиканальной
системы продаж, а также единых процессов обслуживания и операций на базе решений SAP Hybris и SAP PO.
Ключевые задачи: Факторы успеха:
1. Разработать и внедрить Платформу управления 1. Активное участие и поддержка собственника
процессами продаж и обслуживания компании
существующих и новых клиентов ТС ТН.
2. Проектная команда на 100% выделена на проект
2. Разработать и внедрить интегрированное решение
на базе системы SAP Hybris для обеспечения 3. Привлечение лучших специалистов в области e-
функционирования всех процессов commerce
мультиканальной модели продаж. 4. Настройка и адаптация b2b процессов на базе
3. Разработать и протестировать набор сервисов, экспертизы и лучших практик Hybris Professional
предоставляемых партнерам Компании через Services.
Платформу. 5. Создание контентной базы каталога, базы знаний,
4. Перевод клиентов на обслуживание в единый системы обучения
сервисный центр Платформы. 6. Запуск системы в два этапа:
5. Создание собственных центров компетенций по 1) Тестовая эксплуатация
разработке и поддержке процессов Платформы. 2) Опытно-промышленная эксплуатация
7
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Почему hybris?
Причины выбора системы Hybris
• Промышленное решение в области e-
commerce позволяющее реализовать
стратегию компании в следующих
областях:
• Мультирегиональность
• Многовалютность
• Многосайтовость
• Мультиязычность
• Производительность и
масштабируемость (подтвержденные
кейсы – Grainger 500 000 заказов в день)
• Наличие преднастроенных решений b2b
и b2c акселераторов
• Возможность самостоятельной
доработки и расширения системы
• Roadmap и постоянное развитие
продукта
8
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Управление проектом
Заказчик
Программы
(Управляющий комитет)
Руководитель
Программы Проектов
Core team
Владельцы БП
Контроль качества Внешняя команда
hybris TeamIdea
Проектная команда ТС ТН
9
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
План проекта
2014 Март Апрель Май Июнь Июль Август 2015
Сент.
•
Этап 1: Этап 2: Этап 3: Этап 4: Этап 5: Этап 6: Фаза 1. Проектирование
Подготовка Проектирование Разработка Тестирование Запуск Поддержка
• Партнер TEAMIDEA
Подго • Workshop-ы: возможности
QA
товка Проектиров • Систематизация требований в
Hybri
проек ание виде
s
та User Story
QA Настройка и Разработка Моб. версия Фаза 2. «Пилот»
Hybri Развитие
• Запуск каталога с 10000
s Постановка процессов логистики Функционала
Запус Платформы товарами
Дизайн Верстка к • Запуск базовой B2B-
функциональности
Дизайн
Тестиров Запуск пилота / Опытная • Подключение своих
лого Поддержка
ание эксплуатация программистов
Фаза 3. Полнофункциональная
Докум Развитие версия
Информационное наполнение ентиро Функционала
вание • Запуск каталога с 10000
Платформы
товарами
Обучение • Выполнение ключевых задач
Формирование центров компетенций по ключевым блокам
своими программистами,
архитектурно сложные задачи
– на TEAMIDEA
30.04 31.05 30.06 31.07 31.08 30.09
03.03
Технониколь TeamIdea Hybris
10
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬКритерии успешности проекта
10 000
SKU загружено
в каталог
99,5 %
Сокращение
Доступность
времени
системы
обработки
заказов
50 %
Снижение
100 %
стоимости
обработки
заказа
$ Формируется
отчетность по
стоимости
обработки заказов
11
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬАрхитектура системы
12
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬСодержание
О компании
Проект «1Платформа»
Результаты
13
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬДостижение целей проекта
Цель и объем 1-й фазы проекта
Цель 1-й фазы достигнута:
Цель проекта: Разработать и внедрить бизнес-модель – Выполнена ключевая задача по адаптации и
Проекта «1Платформа», обеспечивающую работу внедрению платформы SAP Hybris на базе
мультиканальной системы продаж, а также единых B2B Accelerator – система запущена в
процессов обслуживания и операций на базе решений продуктивную эксплуатацию.
SAP Hybris и SAP PO
– Запущен в работу Контактный центр
www.1platforma.ru
Особенности внедрения:
• Разработка пилота заняла 1.5 месяца от начала разработки
до запуска в LIVE.
• На проектирование и сбор требований – около 1 месяца.
• Выпущена мобильная версия (+3-4 недели). Апгрейд до версии 5.2.
• В настоящее время работы по функциональному развитию сайта
продолжаются (Новая структура каталога, «Региональность»)
• Сформирована своя команда разработчиков
14
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬОжидания бизнеса
- внедрение модели новой продаж
- редизайн старых и внедрение новых
- внедрение модели «РЦ – каналов сбыта
точки выдачи» - управление затратами на привлечение и
- увеличение потока отгрузок
Делегирование функций обслуживание клиентов относительно
до 3000 в день на регион потенциальной валовой прибыли.
Настройка Привлечение
- снижение относительной Конструктор моделей привлечения,
новых цепей новых
доли складских и развития и обслуживания
поставок клиентов
транспортных расходов
- увеличение среднего чека /
количества строк в заказе
Снижение - увеличение комплексности продаж
стоимости Увеличение - снижение стоимости повторной
управления доходности продажи
каталогом БИЗНЕС- ВЫГОДЫ - внедрение новых моделей
- управление каталогом
ценообразования
поставщиками
- увеличение скорости
Делегирование функций
ввода новых SKU / - каталог продуктов – 1 500 000 SKU
поставщиков Унификация Увеличение - снижение стоимости введения
обслуживания ассортиментн новой номенклатуры / поставщиков
всех каналов ой матрицы (при увеличении скорости ввода)
сбыта Снижение
стоимости
обработки
- единый центр обработки: - увеличение скорости подбора позиций и
заказов
заказы, операции, логистика выставления счета
- Мультиканальная модель – - внедрение модели доступности товаров
синхронизация всех каналов «остатки – в пути – в плане – остатки на складах
сбыта / точек контактов с поставщиков (с плечом)»
клиентом
15
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬИзвлеченные уроки
№ Риск Урок
1 Расширение объема Включение в объем проекта задачи по созданию Контакт центра ресурсно было недооценено и
проекта повлекло за собой потерю концентрации на достижении ранее поставленных целей.
2 Ресурсный риск Решение о формировании команды в Регионе было стратегически верным, но повлияло на
ранее установленные сроки проекта. Комплектация и адаптация команды на текущий момент
завершена приблизительно на 70% (например, в части Маркетинга).
3 Процессы 1. Отсутствие в команде ключевых специалистов в области управления ассортиментом и
управления контентом
ассортиментом 2. Отсутствие регламента по управлению ассортиментом
3. Попытка привлечения категорийных менеджеров ТС и маркетологов ППК не привела к
успеху вследствие непонимания сути проекта и отсутствии интереса к нему со стороны блока
Маркетинга ТС на тот момент
4 Система 1. Позднее формирование команды привело к тому, что возможности системы команда в
полном объеме начинает осознавать только сейчас. Тем не менее , на текущий момент
требуется продолжать углубленное изучение возможностей системы бизнес-
пользователями.
2. Команда интегратора росла совместно с командой ТехноНиколь. Стоило бы усилить команду
Интегратора в начале проекта. .
5 Вовлечение 1. Развертывание системы в конфигурации B2B Accelerator позволило уложится в поставленные
конечных сроки. Но многие процессы акселератора оказались не удобными и не функциональными
пользователей для бизнес-пользователей. Требуется более тесная работа с конечными клиентами и бизнес-
пользователями для внесения изменений в эти процессы
16
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬСПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!
Андрей Сорокин Виктор Романовский
Коммерческий директор Директор по маркетингу
ООО УТС «ТехноНИКОЛЬ» ООО УТС «ТехноНИКОЛЬ»
+7 910 458 40 21 + 7 926 226 73 80
sorokin@tstn.ru romanovskiy@tstn.ru
17
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬВы также можете почитать
