Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор

 
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Торговые Системы
             «ТехноНИКОЛЬ»

    Внедрение e-commerce платформы
           на базе SAP hybris

                Сорокин Андрей
              Романовский Виктор
                                   МОСКВА
                                    2014

Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Содержание

          О компании

          Проект «1Платформа»

          Результаты

                                2
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
О компании

                                     180 отделений

                                  Более 6 000 отгрузок
                                         в день

                               70% клиентов - постоянные

                                  30 учебных центров

                                    Выручка более
                                      $1 млрд.

                                   Более 30 тыс. SKU

                               Рост выручки – более 30%
                                         в год

                               Более 1 000 000 м2 складов

                                                            3
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
E-commerce в ТН в 2013\2014

                        Сайт визитка: www.tstn.ru
                       Позиционирование сайта: каталог продукции
                       Позиционирование компании: представление не
                       складывается
                       Динамика сайта: очень статичен
                       Интернет-магазин: отсутствует                            2013
                       Личный кабинет: отсутствует
                       Показатели эффективности для бизнеса: не определены
                       Конверсионные действия: мало представлены
                       Стратегия online присутствия: отсутствует
                       Поддержка и развитие сайта: аутсорсинг

                                                      Первая Платформа (1П)
                                                    • Цель - создание лидера рынка строительных
                                                      материалов, инженерных систем, ремонта и
                                                      эксплуатации в b2b сегменте
     2014                                           • Единая логистика, инфраструктура и управление
                                                      продажами
                                                    • Omni Channel: сайт, франшиза, точки обслуживания
                                                    • Привлечение лучших на рынке специалистов в сферах
                                                      логистики, IT, построения каталога и e-commerce

                                                                                                   4
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Видение проекта

                                               - Тестирование модели точек        - Каталог 1 000 000 SKU
                                               выдачи                             - География Россия, Украина,
                                               - Расширение региональных          Белоруссия, Казахстан
                                               центров компетенций                - Контакт-центр: полноценный
 - Запуск платформу Hybris                     - Расширение каталога до 250 000   каталог внутренних и внешних
 - 10 000 SKU                                  SKU                                сервисов
 - Создание регионального центра компетенций   - Расширение процессов
 - Разработка процессной и финансовой модели      обслуживания в КЦ
 - Организация работы КЦ
                                               - Тестирование модели РЦ + 3PL

               ФАЗА 1                                 ФАЗА 2                             ФАЗА 3

               2014 год                               2015 год                           2016 год

                                                                                                                 5
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Содержание                     Для тех кто делает дело

          О компании

          Проект «1Платформа»

          Результаты

                                                   6
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Цель и задачи проекта

  Цель проекта: Разработать и внедрить бизнес-модель Проекта «1Платформа», обеспечивающую работу мультиканальной
  системы продаж, а также единых процессов обслуживания и операций на базе решений SAP Hybris и SAP PO.

  Ключевые задачи:                                              Факторы успеха:
  1. Разработать и внедрить Платформу управления                1. Активное участие и поддержка собственника
     процессами продаж и обслуживания                              компании
     существующих и новых клиентов ТС ТН.
                                                                2. Проектная команда на 100% выделена на проект
  2. Разработать и внедрить интегрированное решение
     на базе системы SAP Hybris для обеспечения                 3. Привлечение лучших специалистов в области e-
     функционирования всех процессов                               commerce
     мультиканальной модели продаж.                             4. Настройка и адаптация b2b процессов на базе
  3. Разработать и протестировать набор сервисов,                  экспертизы и лучших практик Hybris Professional
     предоставляемых партнерам Компании через                      Services.
     Платформу.                                                 5. Создание контентной базы каталога, базы знаний,
  4. Перевод клиентов на обслуживание в единый                     системы обучения
     сервисный центр Платформы.                                 6. Запуск системы в два этапа:
  5. Создание собственных центров компетенций по                      1) Тестовая эксплуатация
     разработке и поддержке процессов Платформы.                      2) Опытно-промышленная эксплуатация

                                                                                                                7
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Почему hybris?

     Причины выбора системы Hybris

                                     •   Промышленное решение в области e-
                                         commerce позволяющее реализовать
                                         стратегию компании в следующих
                                         областях:
                                           • Мультирегиональность
                                           • Многовалютность
                                           • Многосайтовость
                                           • Мультиязычность
                                     •   Производительность и
                                         масштабируемость (подтвержденные
                                         кейсы – Grainger 500 000 заказов в день)
                                     •   Наличие преднастроенных решений b2b
                                         и b2c акселераторов
                                     •   Возможность самостоятельной
                                         доработки и расширения системы
                                     •   Roadmap и постоянное развитие
                                         продукта

                                                                                8
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
Управление проектом

                                      Заказчик
                                     Программы
                               (Управляющий комитет)

                                  Руководитель
                               Программы Проектов

                                     Core team
                                   Владельцы БП

           Контроль качества                       Внешняя команда
                 hybris                               TeamIdea

                           Проектная команда ТС ТН

                                                                     9
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Внедрение e-commerce платформы на базе SAP hybris Сорокин Андрей Романовский Виктор
План проекта

2014 Март              Апрель                   Май                       Июнь                   Июль                 Август 2015
                    Сент.

  •
     Этап 1:                 Этап 2:             Этап 3:       Этап 4:               Этап 5:            Этап 6:                     Фаза 1. Проектирование
   Подготовка            Проектирование       Разработка   Тестирование            Запуск            Поддержка
                                                                                                                                      • Партнер TEAMIDEA
 Подго                                                                                                                                • Workshop-ы: возможности
                                       QA
 товка     Проектиров                                                                                                                 • Систематизация требований в
                                      Hybri
 проек        ание                                                                                                                        виде
                                        s
   та                                                                                                                                        User Story
                 QA         Настройка и Разработка                                 Моб. версия                                      Фаза 2. «Пилот»
                Hybri                                                                                          Развитие
                                                                                                                                      • Запуск каталога с 10000
                  s     Постановка процессов логистики                                                       Функционала
                                                                  Запус                                       Платформы                   товарами
                           Дизайн                  Верстка          к                                                                 • Запуск базовой B2B-
                                                                                                                                          функциональности
            Дизайн
                                    Тестиров        Запуск пилота / Опытная                                                           • Подключение своих
             лого                                                                        Поддержка
                                      ание               эксплуатация                                                                     программистов
                                                                                                                                    Фаза 3. Полнофункциональная
                                                                          Докум                                Развитие             версия
                                  Информационное наполнение               ентиро                             Функционала
                                                                          вание                                                       • Запуск каталога с 10000
                                                                                                              Платформы
                                                                                                                                          товарами
                                                           Обучение                                                                   • Выполнение ключевых задач
                    Формирование центров компетенций по ключевым блокам
                                                                                                                                          своими программистами,
                                                                                                                                          архитектурно сложные задачи
                                                                                                                                          – на TEAMIDEA

                        30.04         31.05                  30.06               31.07               31.08            30.09
      03.03

                                Технониколь                 TeamIdea                 Hybris

                                                                                                                                                            10
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Критерии успешности проекта
                                          10 000
                                      SKU загружено
                                        в каталог

                      99,5 %
            Сокращение
                                                            Доступность
              времени
                                                              системы
             обработки
               заказов

                     50 %
                 Снижение
                                                            100 %
                 стоимости
                 обработки
                   заказа
                                  $                     Формируется
                                                        отчетность по
                                                          стоимости
                                                      обработки заказов

                                                                          11
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Архитектура системы

                               12
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Содержание

          О компании

          Проект «1Платформа»

          Результаты

                                13
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Достижение целей проекта
   Цель и объем 1-й фазы проекта
                                                                            Цель 1-й фазы достигнута:
          Цель проекта: Разработать и внедрить бизнес-модель                       – Выполнена ключевая задача по адаптации и
          Проекта «1Платформа», обеспечивающую работу                                  внедрению платформы SAP Hybris на базе
          мультиканальной системы продаж, а также единых                               B2B Accelerator – система запущена в
          процессов обслуживания и операций на базе решений                            продуктивную эксплуатацию.
          SAP Hybris и SAP PO
                                                                                   – Запущен в работу Контактный центр

                www.1platforma.ru

                                                                      Особенности внедрения:

                                                               •   Разработка пилота заняла 1.5 месяца от начала разработки
                                                                   до запуска в LIVE.

                                                               •   На проектирование и сбор требований – около 1 месяца.

                                                               •   Выпущена мобильная версия (+3-4 недели). Апгрейд до версии 5.2.

                                                               •   В настоящее время работы по функциональному развитию сайта
                                                                   продолжаются (Новая структура каталога, «Региональность»)

                                                               •   Сформирована своя команда разработчиков

                                                                                                                              14
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Ожидания бизнеса
                                                                                       - внедрение модели новой продаж
                                                                                       - редизайн старых и внедрение новых
       - внедрение модели «РЦ –                                                        каналов сбыта
       точки выдачи»                                                                   - управление затратами на привлечение и
       - увеличение потока отгрузок
              Делегирование функций                                                    обслуживание клиентов относительно
       до 3000 в день на регион                                                        потенциальной валовой прибыли.
                                               Настройка        Привлечение
       - снижение относительной                                                        Конструктор моделей привлечения,
                                              новых цепей          новых
       доли складских и                                                                развития и обслуживания
                                                поставок          клиентов
       транспортных расходов
                                                                                             - увеличение среднего чека /
                                                                                             количества строк в заказе
                                      Снижение                                               - увеличение комплексности продаж
                                      стоимости                             Увеличение       - снижение стоимости повторной
                                     управления                             доходности       продажи
                                      каталогом        БИЗНЕС- ВЫГОДЫ                        - внедрение новых моделей
       - управление каталогом
                                                                                             ценообразования
       поставщиками
       - увеличение скорости
             Делегирование функций

       ввода новых SKU /                                                                    - каталог продуктов – 1 500 000 SKU
       поставщиков                      Унификация                       Увеличение         - снижение стоимости введения
                                       обслуживания                     ассортиментн        новой номенклатуры / поставщиков
                                        всех каналов                     ой матрицы          (при увеличении скорости ввода)
                                           сбыта         Снижение
                                                         стоимости
                                                         обработки
         - единый центр обработки:                                              - увеличение скорости подбора позиций и
                                                          заказов
        заказы, операции, логистика                                             выставления счета
        - Мультиканальная модель –                                              - внедрение модели доступности товаров
        синхронизация всех каналов                                              «остатки – в пути – в плане – остатки на складах
          сбыта / точек контактов с                                             поставщиков (с плечом)»
                  клиентом
                                                                                                                            15
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Извлеченные уроки

 №          Риск                                                    Урок
 1   Расширение объема Включение в объем проекта задачи по созданию Контакт центра ресурсно было недооценено и
     проекта           повлекло за собой потерю концентрации на достижении ранее поставленных целей.
 2   Ресурсный риск      Решение о формировании команды в Регионе было стратегически верным, но повлияло на
                         ранее установленные сроки проекта. Комплектация и адаптация команды на текущий момент
                         завершена приблизительно на 70% (например, в части Маркетинга).
 3   Процессы            1. Отсутствие в команде ключевых специалистов в области управления ассортиментом и
     управления             контентом
     ассортиментом       2. Отсутствие регламента по управлению ассортиментом
                         3. Попытка привлечения категорийных менеджеров ТС и маркетологов ППК не привела к
                            успеху вследствие непонимания сути проекта и отсутствии интереса к нему со стороны блока
                            Маркетинга ТС на тот момент
 4   Система             1. Позднее формирование команды привело к тому, что возможности системы команда в
                            полном объеме начинает осознавать только сейчас. Тем не менее , на текущий момент
                            требуется продолжать углубленное изучение возможностей системы бизнес-
                            пользователями.
                         2. Команда интегратора росла совместно с командой ТехноНиколь. Стоило бы усилить команду
                            Интегратора в начале проекта. .
 5   Вовлечение          1. Развертывание системы в конфигурации B2B Accelerator позволило уложится в поставленные
     конечных               сроки. Но многие процессы акселератора оказались не удобными и не функциональными
     пользователей          для бизнес-пользователей. Требуется более тесная работа с конечными клиентами и бизнес-
                            пользователями для внесения изменений в эти процессы

                                                                                                            16
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
СПАСИБО
       ЗА
   ВНИМАНИЕ!
 Андрей Сорокин          Виктор Романовский

 Коммерческий директор   Директор по маркетингу
 ООО УТС «ТехноНИКОЛЬ» ООО УТС «ТехноНИКОЛЬ»
 +7 910 458 40 21        + 7 926 226 73 80
 sorokin@tstn.ru         romanovskiy@tstn.ru

                                                  17
Торговые Системы ТехноНИКОЛЬ
Вы также можете почитать
СЛЕДУЮЩИЕ СЛАЙДЫ ... Отмена