МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ГРАЖДАН О ПРЕИМУЩЕСТВАХ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ ГРАЖДАН О
ПРЕИМУЩЕСТВАХ ПОЛУЧЕНИЯ ГОСУСЛУГ В
ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
Александр Павлович
Заместитель директора
Консультативный совет по вопросам развития и Департамента развития
эксплуатации инфраструктуры электронного
правительства при Министерстве связи и
электронного правительства
массовых коммуникаций Российской Федерации
28 августа 2015г.
ИСХОДНАЯ ПРОБЛЕМАТИКА 2 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
1. Ограниченность и разрозненность информации об
электронных госуслугах на сайтах органов исполнительной
власти
2. Отсутствие единого стиля, наименований и отображения
госуслуг в различных источниках информирования о них
3. Высокий уровень использования «гос-языка», непонятного
для обычных граждан
4. Отсутствие единой модели продвижения электронных
госуслуг и единых механизмов мониторинга эффективности
Разработка метод.рекомендаций и общего единого стиля
коммуникаций осуществляется согласно решению Подкомиссии
по ИТ Минкомсвязи от декабря 2014 года.
НОРМАТИВНОЕ ОБОСНОВАНИЕ 3 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
Методические рекомендации основаны на пакете нормативных
документов:
• Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении
доступа к информации о деятельности государственных органов и
органов местного самоуправления» (далее ⎯ Федеральный закон
№ 8-ФЗ);
• Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг в
Российской Федерации» (далее ⎯ Федеральный закон № 210-ФЗ);
• Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных
направлениях совершенствования системы государственного
управления»;
• Постановление Правительства РФ от 28 июля 2005 г. № 452 «О
Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов
исполнительной власти»;
НОРМАТИВНОЕ ОБОСНОВАНИЕ 4 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
• Постановление Правительства РФ от 24 ноября 2009 г. № 953 «Об
обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства
Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти»
• Постановление Правительства РФ от 24 октября 2011 г. № 861 «О
федеральных государственных информационных системах,
обеспечивающих предоставление в электронной форме
государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)»
• Распоряжение Правительства РФ от 25 декабря 2013 г. № 2516-р «Об
утверждении концепции развития механизмов предоставления
государственных и муниципальных услуг в электронном виде»
КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ 5 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
Открытый для всех ОИВ-ов раздел на сайте Минкомсвязи с
регулярно пополняемым репозитарием материалов и
рекомендаций.
1. Способы информирования о Госуслугах
2. Форматы и правила информирования
3. Форматы подготовки промо - материалов
4. Примеры применения и готовые материалы
5. Порядок мониторинга и оценки
Методические Репозитарий Мониторинг и
рекомендации материалов контроль
6
1. СТРУКТУРА
РЕКОМЕНДАЦИЙ
СТРУКТУРА РЕКОМЕНДАЦИЙ 7
Сайт и Обществ. Места Центры Центры Должност. лица
интернет приемные предост-я обществ. телефон. и офиц.
ресурсы услуг доступа поддержки коммуникации
ФЕДЕРАЛЬНЫЕ
ВЕДОМСТВА И
ТЕР.ОРГАНЫ
РЕГИОНАЛЬНЫЕ
ВЕДОМСТВА И
ОМСУ
МФЦ
НАПРАВЛЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ 8 Ministry
of Telecom and Mass
Интернет ресурсы Communications
of the Russian Federation
1. Отдельный раздел про использование
электронных госуслуг
2. Баннеры собственных госуслуг на своем
портале услуг и на ЕПГУ
3. Регулярные новости и статьи по
популяризации электронных госуслуг
4. Обратная сязь с потребителями о
качестве предоставляемых услуг
5. Прямое вовлечение в регистрацию на
портале Госуслуг
6. Контекстная помощь и обучающие
материалы по сложным ситуациям
7. Новости и материалы в аккаунтах своих
соц.сетей.
НАПРАВЛЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ 9 Ministry
of Telecom and Mass
Общественные приемные Communications
of the Russian Federation
1. Регламенты работы общественных приемных,
размещенные на сайте
2. Печатные информационные и рекламные
материалы по электронным Госуслугам
3. Прямое вовлечение к регистрации на портале
Госуслуг и помощь в этом
4. Размещение информации об электронных
госуслугах на демо – панелях и инфоматах
5. Обратная сязь с потребителями о качестве
предоставляемых услуг
6. Интерактивные и бумажные инструкции и
постеры с популяризацией электронных госуслуг
НАПРАВЛЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ 10 Ministry
of Telecom and Mass
Центры телефонного обслуживания Communications
of the Russian Federation
1. Специализированный выделенный телефнный номер
для консультаций
2. Организация интерактивного аудио – информирования
3. Прямое вовлечение к регистрации на портале Госуслуг и
помощь в этом
4. Рекомендации гражданам в использовании электронных
госуслуг
5. Обратная сязь с потребителями о качестве
предоставляемых услуг
6. Отправка информационных рассылок с координатами
сайта и портала Госуслуг в помощь гражданам
7. Обучение специалистов контакт – центров и
расширение списка их целей показателями в части
электр.ГосуслугНАПРАВЛЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ 11 Ministry
of Telecom and Mass
Должностным лицам и пресс-службам Communications
of the Russian Federation
1. Регулярное упоминание в новостях и СМИ о развитии
электронных госуслуг и их преимуществах
2. Для ФОИВ: самостоятельная работа с тер.органами по
популяризации Госуслуг
3. Популяризация электронных Госуслуг руководителями
ведомств в интервью и сообщениях
4. Организация интервью к «12 декабря. Дню Всероссийского
приема граждан»
5. Изменение формата коммуникаций в сторону большего
донесения «Пользы для граждан»
6. Размещение промо – материалов об электронных госуслугах
на официальных сайтах ведомств12
2. РЕПОЗИТАРИЙ
МАТЕРИАЛОВКАТАЛОГ - РЕПОЗИТАРИЙ 13 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian FederationПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БРЕНДА 14 Предоставляем ведомствам детальные правила корректного использования бренда, лоотипа и общей стилистики
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БРЕНДА 15 Предоставляем ведомствам детальные правила корректного использования бренда, лоотипа и общей стилистики
ШАБЛОНЫ ПРОМО - СООБЩЕНИЙ 16 Предоставляем ведомствам детальные правила комфортной и удобной подачи информации по предоставляемым госуслугам
ШАБЛОНЫ ПРОМО - СООБЩЕНИЙ 17 Предоставляем ведомствам детальные правила комфортной и удобной подачи информации по предоставляемым госуслугам
18
19
20
21
22
23
24
3. МОНИТОРИНГ И
КОНТРОЛЬМЕХАНИЗМЫ КОНТРОЛЯ 25 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
Регулярный Мониторинг со Мониторинг со стороны ФОИВ,
стороны Минкомсвязи
России:
+ РОИВ, ОМСУ и МФЦ методом
«самообследования»
На основании полномочий, В соответствии с п. 63 Плана мероприятий
определенных в Концепции развития ("дорожной карты") по реализации
механизмов предоставления Концепции развития механизмов
государственных и муниципальных предоставления государственных и
услуг в электронном виде, муниципальных услуг в электронном виде,
утвержденной распоряжением утвержденного распоряжением
Правительства Российской Федерации Правительства Российской Федерации от
от 25 декабря 2013 г. № 2516-р. 09.06.2014 № 991-рМЕХАНИЗМЫ КОНТРОЛЯ 26 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
Регулярный Мониторинг со Мониторинг со стороны ФОИВ,
стороны Минкомсвязи России: + РОИВ, ОМСУ и МФЦ методом
«самообследования»
• Факт размещения предоставленных Перечень и количество реализованных
печатных и электронных материалов: мероприятий по:
• Качество использования • Информированию на официальных сайтах
меодических рекомендаций в сети Интернет
• Узнаваемость бренда госуслуг и • Информированию в местах оказания услуг
измерение его восприятия
гражланами • Консультированию в местах приема
граждан
Показатели оценки утверждаются Правительственной комиссией по использованию
информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения
предпринимательской деятельности.МЕХАНИЗМЫ КОНТРОЛЯ 27 Ministry
of Telecom and Mass
Communications
of the Russian Federation
Автоматизированный контроль с помощью общедоступных
инструментов оценки посещаемости сайтов и анализа поведения
пользователей.
Инструмент позволит в автоматическом режиме и без участия
ФОИВов, РОИВов:
• получать наглядные не-персонифицированные отчеты и
видеозаписи действий групп пользователей
• анализировать их поисковые запросы
• собирать сегментированную статистику по частоте,
продолжительности и глубине просмотров страниц.СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ 28 1. Обсуждение проекта на Подкомиссии Минкомсвязи Сент. 2015 2. Сбор комментариев от ведомств и регионов Окт. 2015 3. Предоставление материалов ведомствам и регионам Сент. 2015 4. Открытие общего «Промо репозитария Госуслуг» Сент. 2015 5. Вынесение метод.рекоменаций на Правкомиссию Ноя. 2015 6. Совместное развитие и контроль использования 2016-2018
29
Спасибо
Вы также можете почитать
