ЦЕНТРЫ ГОСУСЛУГ МОСКВЫ 2020 - москвы
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ЦЕНТРЫ ГОСУСЛУГ МОСКВЫ 2020
НАШИ ЦЕНТРЫ 7 дней
в неделю
12 4 НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
8 >270 услуг
районных флагманских офиса ЦАО,
центров госуслуг ЮЗАО, ЮАО, ВАО и Дворец на
ВДНХ
8.00 до 10.00 до 22.00
услуг без привязки
20.00 к месту жительства
>10000 >7000 ~70000
сотрудников окон приема Посетителей в
день
2 Наши сервисы и
возможности
По состоянию на 11.01.2021
ЕДИНЫЙ НАБОР ДРУЖЕЛЮБНЫХ СЕРВИСОВ
для комфорта
Детски Комнат Кофе/ Кулер Зона Стойка
й уголок а снэки с водой обмена с
матери книгами газетами
и
ребенка
для доступности
Доступная Сервис
Велопарковка
среда сурдоперевода
3 Наши сервисы и
возможности
ЕДИНЫЙ НАБОР ДРУЖЕЛЮБНЫХ СЕРВИСОВ
для экономии
времени
Оплата Оплата Терминал Копирование
Фотокабин пошлин госпошлин передачи документов
ы в терминале в окне показаний
приема
для удобства
Администратор Бесплатный
зала WiFi
4 Наши сервисы и
возможности
УПРАВЛЕНИЕ
ОЧЕРЕДЯМИ
Возможность оформления Предварительная Онлайн-мониторинг Уведомление
услуг онлайн через запись загруженности о готовности
портал mos.ru или центров документов
в мобильном
приложении
ожидание в очереди
>15 минут кофе
в подарок
< 1% посетителей
5 Наши сервисы и
возможности
ЖИЗНЕННЫЕ СИТУАЦИИ (УСЛУГИ «ОДНИМ ПАКЕТОМ»)
Приобретение жилья Я потерял документы Перемена имени
Смена места
жительства Я оплачиваю налоги Рождение ребёнка
Оформление
наследства Я − автомобилист Многодетная семья
6 Новые и уникальные услуги
СТАТИСТИКА ЗА 2020 год
Ключевые услуги
>1,9млн обращений >1,7 млн обращений >669тыс. обращений
Предоставление информации регистрационный учет граждан РФ по месту Выдача, замена
жилищного учета пребывания и по месту жительства в пределах паспортов гражданина РФ
РФ
>1,8 млн обращений >894 тыс. обращений >269тыс. обращений
Оформление соцкарты Предоставление сведений Услуги ЗАГС
из реестра недвижимости (ЕГРН)
Новые услуги в центрах
• Внесение сведений о транспортном средстве • Сведения о трудовой деятельности
инвалида в ФГИС ФРИ гражданина
• Подача заявлений о признании гражданина • Информирование граждан об отнесении
банкротом во внесудебном порядке к категории граждан предпенсионного
возраста
7 Данные за 2020 год
ВАЖНЫЕ УСЛУГИ
СВИДЕТЕЛЬСТВО
Регистрация прав на объекты недвижимости Регистрация рождения, рождения с установлением
по России (во Дворце госуслуг) отцовства и регистрация смерти
Регистрация автомототранспортных Замена и выдача российских национальных водительских
средств и прицепов к ним (во флагманских удостоверений и международных водительских
офисах) удостоверений
(в том числе в день обращения во флагманских офисах)
8 Новые и уникальные услуги
РАБОТА С УПРАВЛЯЮЩИМИ КОМПАНИЯМИ И ПОСТАВЩИКАМИ УСЛУГ В
СФЕРЕ ЖКХ
Центры госуслуг производят начисления по >4 лицевых счетов
млн
В связи с угрозой распространения COVID-19 в 2020 году
Для снижения финансовой нагрузки на
были приняты меры по снижению необходимости личного
жителей города:
обращения граждан в центры госуслуг:
• отменен расчет статьи «взнос на капитальный
• в период с 1 апреля 2020 по 1 апреля 2021 субсидия
ремонт» за период с 1 апреля 2020 до 30 июня
предоставляется
2020;
на новый 6-ти месячный срок в том же размере в
беззаявительном порядке, с последующим перерасчетом; • отменено начисление пени на задолженность
за потребленные жилищно-коммунальные
• перенесена дата плановой поверки ИПУ, фактически наступившей
услуги
в период с 06.04.2020 по 31.12.2020 включительно, на единую
и взносов на капитальный ремонт с апреля
дату — 01.01.2021;
2020
• в период с 1 марта 2020 по 1 марта 2021 в автоматическом до 1 января 2021.
режиме продлены меры социальной поддержки на оплату за
жилищно-коммунальные услуги лицам, признанным инвалидами
путем автоматического продления ранее установленной группы
инвалидности.
9 Важные услуги
НОВЫЕ ПРОЕКТЫ И ПОЛЕЗНЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ
Криптобиокабины Регистрационный Федеральная
С помощью криптобиокабины
учет налоговая служба
можно оформить биометрический для жителей ТиНАО
В 46 центрах госуслуг города Государственная
заграничный паспорт сроком Москвы с 3 августа 2020 г. регистрация юридических
на 10 лет без помощи профильного запущен пилотный проект лиц, физических лиц
сотрудника МВД по приему документов в качестве
и по удобному графику работы: по регистрационному учету индивидуальных
граждан РФ по предпринимателей
предварительной записи и крестьянских
08:00-20:00 10:00-22:00 через портал mos.ru
в центре госуслуг (фермерских) хозяйств
во флагманах
района Донской
в ТиНАО города Москвы
ЦАО и ВАО
ЦЕНТРЫ ЮЗАО,
ФЛАГМАНСКИЕ ЦЕНТР РАЙОНА ЮАО, ЗАО, ФЛАГМАНСК ДВОРЕЦ ЭКСТЕРРИ-
ОФИСЫ ЦАО И ВАО ДОНСКОЙ ЮВАО ИЕ ОФИСЫ ГОСУСЛУГ ТОРИАЛЬНО
10 Новые и уникальные услугиНОВЫЕ ПРОЕКТЫ И ПОЛЕЗНЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ
Пенсионный фонд Проекты Департамента здравоохранения
Российской Федерации г. Москвы
• Выдача справок о размере пенсий (иных выплат) в • Проект по выдаче одновременно со свидетельством
день обращения (справка о видах и размерах выплат о рождении сертификата на посещение ребенком
за период первого года жизни врачей-специалистов в
и справка о назначенных пенсиях и социальных медицинских организациях государственной системы
выплатах здравоохранения города Москвы.
на дату). • Аппарат для измерения артериального давления
• Информирование об отнесении к категории граждан в каждом центре госуслуг
предпенсионного возраста. • Консультация москвичей по вопросам здорового образа
• Предоставление сведений о трудовой деятельности жизни в рамках проекта «Здоровая Москва»
зарегистрированного лица, содержащихся в его • Кабинеты «Мое здоровье» во флагманах
индивидуальном лицевом счете.
• Первичная регистрация граждан в системе
обязательного пенсионного страхования, обмен Услуги социальной защиты населения
страхового свидетельства,
выдача дубликата страхового свидетельства в режиме Предоставление компенсационной выплаты
онлайн. на приобретение предметов и средств,
предназначенных для ухода за новорожденными
Родильные дома детьми (для иногородних родителей)
Совместный проект ГБУ МФЦ города Москвы и
Департамента здравоохранения города Москвы по
оформлению и выдаче свидетельств о рождении и об
ГБУ Центр «Содействие»
установлении отцовства непосредственно в родильных Две новые услуги ГБУ «Содействие» по обеспечению жилыми
домах. помещениями детей-сирот
В нем задействовано 18 роддомов и 38 центров госуслуг.
11 Новые и уникальные услугиПОЛЕЗНЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ
ЭЛЕКТРОННАЯ СУПЕР-СЕРВИСЫ
МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА ФЛАГМАНОВ
На портале mos.ru горожане могут Выдача водительского
оформить доступ к электронной удостоверения в день обращения
медицинской карте. (во флагманский офисах)
Оформление
загранпаспорта детям
Москвичи получат информацию о своем здоровье, до 14 лет, зарегистрированным в Москве,
диагностике, лечении в поликлиниках, выписанных за сутки – ЮАО
рецептах и другие данные без посещения
медучреждения. Главное преимущество Приобретение гражданства
электронной медкарты – доступность с любого несовершеннолетними детьми
устройства, (иностранным гражданам и лицам
ее невозможно потерять. без гражданства) – ЦАО и ЮЗАО
12 Новые и уникальные услуги«МОСКВА – С ЗАБОТОЙ О ВЕТЕРАНАХ»
>60 000
ветеранов Великой
Отечественной войны
ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ
Обеспечение ветеранов
>23
000
самыми востребованными звонков
государственными руководителям
услугами на дому центров госуслуг
12 000
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК оказанных услуг
Руководитель центра госуслуг
13 Проекты«МОСКВА – С ЗАБОТОЙ ОБ ИСТОРИИ»
За время
проекта
8600
документов и вещественных
О ПРОЕКТЕ источников собрано в ходе проекта
В ходе проекта «Москва – с заботой об истории» горожане
>7400
передают на вечное хранение в Главархив семейные реликвии
времен Великой Отечественной войны. документов про ВОВ изучено
Цель проекта – сохранить память о подвигах героев,
подаривших будущим поколениям мирное небо над головой. документов и предметов
>6840
опубликовано
ВЫСТАВКИ В ЦЕНТРАХ ГОСУСЛУГ
21
выставок в центрах госуслуг
Фотографии и документы, письма с фронта, дневники солдат Москвы
вошли в основу выставки. Среди множества уникальных на основе собранных материалов
историй были выбраны самые проникновенные истории и
интересные факты, которые хранились в домашних архивах и
ранее нигде не выставлялись. 4,6 средняя оценка выставки
москвичами
ИЗ 5
14 ПроектыСОВРЕМЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ
КОМПЛЕКС
ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ В 32
Проведение экспресс- центрах «Мои Документы»
анализа ключевых
показателей организма
>28 000
обследований
В трех флагманских офисах 8
появились роботы-диагносты. видов исследований
Искусственный интеллект
может измерить температуру
тела, уровень сахара и
4,55 ИЗ 5
кислорода средняя оценка комплекса
в крови, давление и пульс, москвичами
объем легких человека
15 ПроектыФЛАГМАНСКИЕ ОФИСЫ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» Расширенная зона Большая площадь Просторный Комфортная зона электронных услуг помещения детский уголок ожидания Флагманский офис «Мои Документы» – это главный Главная особенность – окружной центр предоставления госуслуг, который расширенный перечень услуг обеспечивает революционно новый уровень сервиса и дополнительных сервисов 16 Дополнительные возможности
ДВОРЕЦ ГОСУСЛУГ НА ВДНХ
Дворец госуслуг появился в одном из самых любимых мест Во Дворце госуслуг жители могут получить
горожан – на ВДНХ: теперь москвичи могут не только отдохнуть более 270 государственных услуг, а также
и провести время с семьей, но и получить государственные уникальную услугу Росреестра и воспользоваться
услуги дополнительными сервисами в новом формате
просторный конференц-зал регистрация прав собственности Учебный центр
на объекты недвижимости по России для сотрудников
зона отдыха и детский
возможность безналичной оплаты Музейно-выставочный комплекс
уголок госпошлин в окнах приема истории государственной службы
кафе
17
Дополнительные возможностиПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ
Московские центры
«Мои Документы» —
лидеры в стране и мире
по предоставлению госуслуг.
Специалисты центров всегда
Искренний сервис помогают посетителям
— с улыбкой и заботой.
это умение смотреть Каждый из более 10 тысяч
на ситуацию сотрудников обязан соблюдать
с позиции жителя МОСКОВСКИЙ СТАНДАРТ
и решать задачи ГОСУСЛУГ — свод правил
с точки зрения его работы, который утвердил
интересов. Мэр Москвы С.С. Собянин.
18 Принцип работы и результатыУЧЕБНЫЙ ЦЕНТР
Качественное корпоративное обучение – основа
профессионального предоставления
государственных услуг в наших центрах.
Тренеры Учебного центра –
это ранее работавшие в окнах специалисты,
которые успешно освоили услуги различных
направлений и на основе своего опыта и знаний
готовы обучать слушателей, а также
профессиональные психологи-тренеры, которые
готовы научить новичков и руководителей
навыкам эффективной коммуникации, техникам
развития стрессоустойчивости и алгоритмам
работы в нестандартных ситуациях.
19 Принцип работы и результатыДИАЛОГ С ГРАЖДАНАМИ
8 СПОСОБОВ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
97% довольных
посетителей
Пульты Соцсети
оценки качества
Анкетирование
Горячая линия и краудсорсинг
Книга отзывов
E-mail / Почта
и предложений
Мобильное Вопрос-ответ
приложение на сайте md.mos.ru
Наши сервисы и
возможности
20Спасибо за внимание!
С заботой
о жителяхВы также можете почитать
