Новосибирская платформа цифровых ассистентов - Антонова Мария Владимировна Начальник отдела технологий искусственного интеллекта Министерства ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Новосибирская платформа
цифровых ассистентов
Антонова Мария Владимировна
Начальник отдела технологий
искусственного интеллекта
Министерства цифрового развития
и связи Новосибирской области
СОЗДАНИЕ МАСШТАБИРУЕМОЙ ЦИФРОВОЙ ПЛАТФОРМЫ
Создать масштабируемую подготовка
повышение сокращение затрат технологических
цифровую платформу доступности на содержание процессов к
автоматической обработки информации контактных центров цифровой
и горячих линий трансформации
стандартных обращений под
любую задачу в голосовых и
текстовых каналах,
работающих на основе повышение уровня развитие усовершенствование мониторинг
цифрового проактивного
обучаемой нейронной сети взаимодействия формата
и популяризация качества
сервисов и обслуживания
граждан и получения сервисов электронных услуг
государства и услуг
2
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
формирование
регионального
реализация
центра компетенций
бесшовной в области
интеграции в искусственного
соответствии с интеллекта
принципами
невидимого
создание цифровой государства
платформы,
обеспечивающей кросс-
канальное
взаимодействие граждан и
государства
3
ФОРМИРОВАНИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА КОМПЕТЕНЦИЙ В ОБЛАСТИ ИИ
• разработка и создание сервисов для
системы голосового и текстового
самообслуживания
• организация и проведение экспертизы,
мониторинга и аналитических
исследований
• интеграция с государственными
информационными системами
• внедрение, сопровождение и
эксплуатация сервисов в рамках
платформы
• обеспечение бесперебойного
функционирования платформы
• предоставление решений в области
искусственного интеллекта для
государственных нужд
4
ОТДЕЛ ТЕХНОЛОГИЙ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
Реализовано В процессе Планы
СГС 052
Кампания исходящего обзвона
информирование и
информирование по приостановкам в
консультирование по оказанию Кампания исходящего обзвона рамках услуги о назначении
услуг в МФЦ подтверждение предварительной ежемесячной денежной выплаты от 3 до
записи в медицинскую организацию 7 лет
СГС 112
мониторинг состояния пациентов,
исходящий обзвон по опросу
больных, находящихся на Интеграция СГС с СЭДД
Предварительная запись в МФЦ автоматизированная оценка качества
амбулаторном лечении по covid-19
адресное и персонализированное результатов рассмотрения обращений
обслуживание гражданина с учетом его граждан
Единая регистратура 124
уникальности, возможность переноса и
консультирование и запись
удаления записи
на прием пациентов
Единый Контактный Центр при
правительстве
СГС 122 объединение всех контактных центров
горячая линия по коронавирусной в единую систему самообслуживания,
инфекции covid-19 Модернизация системы голосового для обеспечения бесперебойного
самообслуживания информирования граждан и
СГС Минсоц возможность получения услуги
Информирование и консультирование, 24/7
адресное и персонализированное
обслуживание
5
ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Организация
124 обслуживания населения
с учетом концепции
невидимого государства
Приоритезация через единый бесшовный
задачи по переходу сервис
к клиентоцентричной
модели
взаимодействия с
СГС 112
гражданами
103 Стандартизация и
централизация
бизнес-процессов
обслуживания
Бесшовное
граждан.
предоставление
услуг. Определение метрик
Исполнителями для мониторинга
услуг являются цифровой зрелости
разные отраслей
министерства,
каждое из которых
играет по своим
правилам
6
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
7
МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ГОЛОСОВОГО САМООБЛУЖИВАНИЯ
Выделение
Смысловых Модернизация системы позволит:
Объектов
• повысить точность распознавания намерений
NLU человека до 95%;
• создавать новые многоуровневые сценарии
диалогов;
TTS NER • подключать новые источники данных от иных
Синтез Извлечение информационных систем;
речи Информации • создать цифровую платформу, обеспечивающую
кросс-канальное взаимодействие граждан и
государства;
• реализовать бесшовную интеграцию в
Сценарный существующие ИТ-структуры
Конструктор
8
КАК БУДЕТ РАБОТАТЬ СИСТЕМА ГОЛОСОВОГО САМООБЛУЖИВАНИЯ
анализ и интерпретация запросов,
понимание смысла и контекста, выделение
сущности обращения, перевод в точные
машинные API запросы для получения
требуемых при обслуживании данных
хочу записаться в филиал у речного вокзала на послезавтра в районе обеда услуга
время
Пожалуйста, уточните услугу,
место которая вам требуется
Получить загранпаспорт
день
Вы записаны в Филиал ГАУ НСО МФЦ г. Новосибирска
услуга ? Зыряновский 2021-04-21 на 08:20. Вам необходимо подойти
за 5 минут до начала приема. При себе необходимо иметь
паспорт. Всего хорошего, до свидания
9
ПЛАТФОРМА ЦИФРОВЫХ АССИСТЕНТОВ
Современный подход к информированию граждан и сбору данных, позволяющий максимально
эффективно справляться с большим объемом входящих и исходящих вызовов с использованием
новейших технологий. Бесшовное сквозное обслуживание по всем ведомствам на основе
гражданского опыта.
цур
телефон доверия
дежурные
службы
обеспечение сбора, обработки, анализа и
актуализации информации, используемой
для стратегического планирования здравоохранение
общественные
организации
обеспечение текущего информационно-
справочного обслуживания
публичная
власть объекты
массового
более эффективное обслуживание за счет посещения
интеграции различных информационных
систем и ресурсов мфц
контроль
надзор социальная
защита
интеграция с Центром Управления Регионом (ЦУР)
10ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕШЕНИЯ И ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
реализация бесшовной
1 интеграции в
2021 – принято звонков 3 141 454 существующие
ИТ-структуры
обслужено ИИ – 765 358
увеличение числа
2 обслуженных граждан за
счет персонализации
вызов врача – 65 055
запись к врачу – 121 920 Эффект от
нахождение эффективных
скорая помощь – 3 514 внедрения
3 стратегий омниканального
обслуживания
Николай заменил – 38 операторов формирование совершенной
концепции невидимого
4 государства на основе
гражданского опыта
ИИ на службе невидимого расширение каналов обслуживания
за счет приема текстовых чатов и
5
государства
обзвона с информированием в
автоматическом режиме
11Вы также можете почитать
