Мартех против интеграционного хаоса - 04 июня 2021 Андрей Титенко
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Мартех против интеграционного хаоса / 04 июня 2021 Андрей Тит енко замдиректо ра практики интегриро ванно го маркетинга, руко во дитель группы техно ло гическо го маркетинга techart.ru
План вебинара 02 / 26 1. Изменение мод ели работ ы с клиент ами. 2. Рынок маркет инговых т ехнологий: ландшафт, классификация, приме ры ре ше ний. 3. Маркет инговые ст еки как д ругой взгляд на маркет инг. 4. Минимальный набор т ехнологий д ля B2B. 5. Концепция март ех: опре де ле ние , пре имуще ства. 6. Инт еграции. Как «связат ь» разные ист очники д анных? 7. Master Data Management — управление ключевыми бизнес-д анными.
От продукта к опыту клиента 03 / 26
Фокус на бренд е Фокус на опыт клиент а
Как мы мо жем заставить Как нам о беспечить хо ро ший о пыт
наших клиенто в по купать? со трудничества на всех этапах жизненно го
цикла клиента?
Фокус на прод укт е Фокус на пот ребит еля
Как нам про давать бо льше? Как мы мо жем по мо чь с по купко й?
Трансформация... всего 04 / 26
Трансформация... всего 05 / 26
COVID-19 как катализатор изменений 06 / 26
Влияние панд емии на рынок маркет инговых т ехнологий
Из 2569 о про шенных ко мпаний 97% со о бщили, что COVID-19 уско рил их цифро вую трансфо рмацию,
а 68% заявили, что о на уско рилась «значительно ».
n = 2 569 (искл. «Не знаю»)
Ист о чник:
https://www.twilio.com /covid-19-
digital-e ngage m e nt-re port
COVID-19 как катализатор изменений 07 / 26 Ист о чник: https://datainsight.ru/site s/de fault/file s/DI_e Com m e rce 2020.pdf
8000+ маркетинговых технологий 08 / 26
8000+ маркетинговых технологий 09 / 26
8000+ маркетинговых технологий 10 / 26
Рынок маркетинговых технологий 11 / 26 0 1.20 21 Citrix Systems о бъявила о по купке ко мпании Wrike за $2,25 млрд 12.20 20 Salesfo rce о бъявила о по купке ко рпо ративно го мессенджера Slack за $27,7 млрд 0 6.20 19 Salesfo rce ано нсиро вала по купку платфо рмы для визуализации данных и бизнес-аналитики Tableau за $15,7 млрд 0 3.20 19 SAP о бъявила о планах прио брести Qualtrics, про вайдера про граммно го о беспечения для о про со в и сбо ра о братно й связи, за $8 млрд 0 9.20 18 Ado be прио брела платфо рму авто матизации маркетинга Marketo за $4,75 млрд Ист о чник: https://www.gartne r.com /e n/m arke ting/re se arch/the -annual-cm o-spe nd-surve y-2020-part1
Стеки маркетинговых технологий 12 / 26 Разработ ка, производ ст во и прод ажа мед ицинского оборуд ования Прод юссерский цент р Производ ст во и д ист рибуция в России элект ронной и быт овой т ехники Инвест иционная группа * Приме чание . Прое кты консалтинговой группы «Те карт»
Стеки маркетинговых технологий 13 / 26
Данные
Технологии
Децентрализация
Интеграция
Автоматизация
Роботизация«Джентльменский» набор для B2B 14 / 26
MDM (PIMCo re, Akeneo , 1C Битрикс) Авт омат изация маркет инга
(Carro tQuest, Co nvead, Mindbo x)
CRM (Bpm'o nline, Bitrix24, Amo CRM)
Сист емы веб-аналит ики
(Go o gle Analytics, Яндекс Метрика)
CMS (1C Битрикс, Wo rdpress, Jo o mla)
Вирт уальные АТ С
Сервис управления рассылками (Beeline, MANGO, Zadarma)
(Unisender, Mailchimp, SendPulse)
Сист емы сквозной аналит ики
Сист емы д ля работ ы с социальными сет ями (ROIStat, K50, Alytics)
(SMMplanner, Publbo x, Buffer)
Коллт рекинг (Co magic, Callto uch, Calltracking)
Сервисы по размещению конт екст ной и мед ийной рекламы
(K50, eLama, Origami) Визуализация д анных
(Po wer BI, Tableau, Go o gle Data Studio )Интеграционный хаос: проблемы 15 / 26
Примеры ручных операций:
- Ведение реестра лидо в и клиентско й базы - До кументо о бо ро т
- Обно вление базы по дписчико в на рассылку - Рабо та с про мо -материалами
- Рабо та с то варным катало го м (до бавление, редактиро вание) - Аналитика
От д ельный инст румент
не имеет большого значения,
если он не обменивает ся
д анными с д ругими сист емами!Интеграционный хаос: пример процесса 16 / 26 Пример процесса обработ ки обращения в компании: 1. Клиент фо рмирует заказ на сайте или зво нит по телефо ну. 2. Менеджер со здает заказ в «Мо ём складе». 3. Менеджер фо рмирует счёт на о плату в «Мо ём складе». 4. По ступление средств о тслеживается бухгалтерией в 1С. 5. По сле по ступления средств менеджер в «Мо ем складе» о тмечает факт о платы. 6. Со трудник склада запрашивает у о тдела про даж списо к на о тгрузку. 7. Заказ о тгружается. 8. Клиенту высылается ТТН.
Интеграционный хаос: решение 17 / 26 Инт еграция — соединение двух разрозненных технологических систем для автоматического обмена данными между ними. Уровни инт еграции: 1. Данные. Транспо рт различных сущно стей между системами. Приме р: пе ре дача те ле фона, ФИО и e m ail с формы на сайте в CRM 2. Управление. Выпо лнение о пределенных действий, на о сно вании данных из друго й системы. Приме р: отправить приве тстве нное письмо новому клие нту при создании заказа на сайте . 3. Инт ерфейс. Встраивание элементо в управления о дно й системо й в сто ро нние прило жения. Приме р: управле ние отправкой SMS-сообще ний в карточке клие нта CRM. 4. Управление. Обеспечение со блюдения правил и стандарто в для интегрируемых прило жений.
Интеграционный хаос: решение 18 / 26 Д ост упные вариант ы инт еграций: 1. Работ а на уровне API. Со здание про граммных механизмо в интеграции. Тре буе т привле че ния разработчика(ов). Максимальное соотве тствие задаче . 2. Гот овые коннект оры. Испо льзо вание го то вых механизмо в интеграции, до ступных в о пределенно й системе. Быстрая и простая настройка (бе з программирования). Возможны ограниче ния в функциональности. 3. iPaaS. Интеграцио нные платфо рмы как услуга. Простая настройка. Гибкие настройки.
Интеграционный хаос: решение 19 / 26 Инт еграционная плат форма как услуга (iPaaS) — сервис-по средник, ко то рый со единяет по пулярные прило жения, передавая данные между ними. Для их настро йки не требуется навыко в про граммиро вания, ино гда лишь неско лько клико в! Примеры т иповых инт еграций: - передача лидо в из различных исто чнико в в CRM; - о тправка уведо млений о со бытиях (заявки, ко мментарии и пр.) по email и в мессенджеры; - фиксация данных о зво нках (дата, про пущенные и пр.); - ко нтро ль за балансо м в рекламных кабинетах.
Управление ключевыми данными (MDM) 20/ 26
– т овары (инфо ) – т овары – заказы
– о статки – ко нтрагенты – ко нтрагенты
– заказы – финансы/о плата
– ко нтрагенты – до кументо о бо ро т
– о плата
– прайсы – т овары – т овары
– скидки – презентации – прайсы
– презентации – презентации
– о тчеты – ко нтрагенты
– заказыУправление ключевыми данными (MDM) 21 / 26
- прайсы
- катало ги
- финансы
- то вары
- ко нтрагенты
- заказы
- до кументыМартех — другой взгляд на маркетинг 22 / 26
Мартех — другой взгляд на маркетинг 23 / 26 – Система управления мастер-данными: – CRM: – CMS: – Сервис управления рассылками: – Системы для рабо ты с со циальными сетями: ? – Сервисы по размещению ко нтекстно й и медийно й рекламы: ? – Авто матизация маркетинга: – Системы веб-аналитики: – АТС: – Системы скво зно й аналитики: ? – Ко ллтрекинг: – Визуализация:
Мартех — другой взгляд на маркетинг 24 / 26 Концепция martech (март ех, сокр. от «маркет инговые т ехнологии») — создание и постоянное развитие децентрализованной связанной системы из технологических решений различных классов, которые объединены в единый контур, работающий на общих массивах данных. План переход а 1. Со гласо вание с целями и задачами бизнеса 2. Аудит данных ко мпании 3. Анализ испо льзуемых техно ло гий и канало в 4. Первичная систематизация, выявление недо стающих ко мпо ненто в 5. Интеграция данных в единый ко нтур 6. Настро йка во змо жных сценариев авто матизации 7. Структуриро вание и ко нцептуальная визуализация стека 8. По иск, изучение и по дключение но вых техно ло гий и сервисо в
Мартех — другой взгляд на маркетинг 25 / 26 Преимущест ва 1. По ддержка data-driven и business agility 2. Оцифро вка по льзо вательско го о пыта, углубление знаний о клиентах 3. Децентрализация и мо дульно сть системы маркетинга 4. Бесшо вно сть и связанно сть маркетинго вых данных, инструменто в и канало в 5. Гибко сть и масштабируемо сть системы маркетинга 6. Быстрая реакция на инно вации 7. Авто матизация и ро бо тизация рутинных про цессо в 8. Персо нификация ко ммуникаций 9. Синергия ко мпо ненто в маркетинга, интеграция с другими службами
Консалтинг, цифровая трансформация,
интеграция бизнес-процессов, маркетинга и HR
techart.ru
info@techart.ru
+7 495 790 75 91
Аналитика и бизнес-планирование Дизайн-бюро Фотоагентство
research.techart.ru design.techart.ru photo.techart.ru
Интегрированный маркетинг и PR IT-решения и веб-разработка Инсайты, аналитика
promo.techart.ru web.techart.ru techart.ru/insights
16
01.09.1999
основание компании 16 место в общероссийском 2 место в рейтинге ведущих
рейтинге работодателей консалтинговых компаний
34 000 (среди компаний до 250
сотрудников)
в области маркетинга и PR
RAEX
компаний Headhunter 2020
экосистема «Текарт»
Член Российско-Германской Аккредитованнный партнер Соучредитель Ассоциации Член Ф инско-Российской
внешнеторговой палаты exportcenter.ru практиков цифровизации торговой палаты
russland.ahk.de/ru deassn.ru svkk.ru
Андрей Титенко
замдиректора практики интегрированного маркетинга,
руководитель группы технологического маркетинга
titenko@techart.ru
techart.ru/press/titenko (пресс-портрет)
Авторский telegram-канал «Системное развитие бизнеса»
t.me/techart_ru
facebook.com/Techartgroup
instagram.com/techart_ru/
Спасибо
за внимание!Вы также можете почитать
