IBS ZOOM ЦИФРОВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО СОТРУДНИКА - runet-id
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
IBS ZOOM
ЦИФРОВОЕ
РАБОЧЕЕ МЕСТО
СОТРУДНИКА
Кирилл Юхневич и Юлиана Сухова
1
КОМПАНИЯ IBS
Ключевой технологический партнер
лидеров российского бизнеса
и государственных структур
Решает сложные задачи в сфере стратегического
развития ИТ-ресурсов организации и повышения
эффективности процессов. Клиентами IBS является
большинство ведущих российских компаний.
2
4 ФАКТА ОБ IBS
Лидер российского рынка
Выдающаяся команда профессионалов информационных технологий
В компании IBS работает свыше 3000 сотрудников – системных IBS является одной из ведущих ИТ-сервисных компаний России.
архитекторов, экспертов, программистов, инженеров и аналитиков, По данным IDC компания входит в ТОП-10 на российском рынке
многие из которых ведущие специалисты в своих профессиональных по объему выручки, лидирует в области консалтинга и кастомизации
областях. У нас одна из лучших в России команда управленцев. программного обеспечения, а также занимает ведущие позиции
Топ-менеджеры компании ежегодно включаются в список «ТОП-1000 в системной интеграции и в сфере хостинга ИТ инфраструктуры *
самых профессиональных менеджеров России» АМРи ИД
«Коммерсантъ»
Более 25 лет на рынке Клиенты IBS – ведущие российские компании
Компания IBS основана в 1992 году и с тех пор реализовала Технологии и решения, разработанные в IBS, обеспечивают
тысячи проектов, изменивших облик российского бизнеса деятельность крупнейших компаний и государственных структур
и государственного управления России. Большинство из ТОП-50 российских компаний –
клиенты IBS**
*Согласно исследованию международного агентства IDC
**Речь идет о компаниях, включенных в Рейтинг крупнейших компаний России «РБК - 500» по итогам 2017 года.
3
Г Е О Г РАФ И Я I B S
Офисы в Москве, Белгороде,
Ульяновске, Перми,
Санкт-Петербурге и Нижнем
Новгороде
Центры разработки и
обслуживания по всей
России
4
CЕРВИСЫ IBS
Цифровое Бизнес- Информационная Цифровой
государство приложения безопасность HR
ИТ-решения Автоматизация процессов Защита организации Технологичные HR-
для государственных и управление ресурсами в эпоху кибератак сервисы
задач
Эффективность ИТ- Управление
бизнес-процессов инфраструктура данными и аналитика
Управление эффективностью Устойчивое Данные как источник
бизнеса и консалтинг функционирование и развитие новой эффективности
информационной среды
5
История цифровых инструментов и путь IBS
БАЗОВОЕ ЦИФРОВОЕ
РАБОЧЕЕ МЕСТО
• Продвинутые социальные
ПРОДВИНУТЫЙ инструменты для совместной
ИНТРАНЕТ работы
• Сложная интеграция и приложения
• Базовые социальные сети
БАЗОВЫЙ ИНТРАНЕТ и инструменты совместной работы • Поддержка сложных специфических
процессов: проектное управление,
• Поддержка общих процессов инновации и пр.
• Новости
• Расширенные профили • Корпоративный поиск
• Информационные библиотеки
сотрудников
• Поддержка информации любого
• Сервисы для сотрудников
• Продвинутые приложения типа
• Простые приложения и интеграция
6
Концепция этапов: Inforcentric Research, 2013
История цифровых инструментов и путь IBS
КИС 3.0
ПОЛНОЦЕННОЕ
ЦИФРОВОЕ
РАБОЧЕЕ МЕСТО
• Целостная поддержка процессов
внутри организации и за её
БАЗОВОЕ ЦИФРОВОЕ пределами
РАБОЧЕЕ МЕСТО • Мета-функциональность (например,
общение, инструменты совместной
работы) интегрированы во все
компоненты
• Продвинутые социальные
ПРОДВИНУТЫЙ инструменты для совместной • Контекст и интеллектуальная
ИНТРАНЕТ работы фильтрация
• Сложная интеграция и приложения • Почти бесшовная интеграция
• Базовые социальные сети
БАЗОВЫЙ ИНТРАНЕТ и инструменты совместной работы • Поддержка сложных специфических • Bring your own device (BYOD)
процессов: проектное управление,
• Поддержка общих процессов инновации и пр.
• Новости
• Расширенные профили • Корпоративный поиск
• Информационные библиотеки
сотрудников
• Поддержка информации любого
• Сервисы для сотрудников
• Продвинутые приложения типа УДОБСТВО ДЛЯ
• Простые приложения и интеграция
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
УСЛОВИЕ ДЛЯ
ЛОГИКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
ПРОДУКТИВНОСТИ
7
Концепция этапов: Inforcentric Research, 2013
Карта запросов к КИС 3.0 / Digital Workplace
Что нужно сотруднику IBS
Получать ставить Находить и Легко находить нужных людей Делиться с одним
и отслеживать и экспертизу вне зависимости или несколькими
использовать уже от подразделения и
задачи. Понимать коллегами полезным
созданный раньше местанахождения офиса
UX | UI загрузку и статус контентом.
полезный контент MOBILE
Интуитивные
интерфейсы
Иметь удобные инструменты для совместной работы Присоединяться к активностям
Общаться так, как это сейчас принято и удобно в цифровой среде
8
Карта запросов к КИС 3.0 / Digital Workplace
Что нужно сотруднику IBS
Получать ставить Находить и Легко находить нужных людей Делиться с одним
и отслеживать и экспертизу вне зависимости или несколькими
использовать уже от подразделения и
задачи. Понимать коллегами полезным
созданный раньше местанахождения офиса
UX | UI загрузку и статус контентом.
полезный контент MOBILE
Интуитивные
интерфейсы
Иметь удобные инструменты для совместной работы Присоединяться к активностям
Общаться так, как это сейчас принято и удобно в цифровой среде
Что нужно компании
Цифровой след всего Состояние в командах Опираться в решениях на Навигатор: правильные люди в нужном
(людей и проектов) и Обратная связь собственные данные и бенчмарки месте (информирование и вовлечение)
Дать людям возможность Принимать решения о В процессе работы зафиксировать всё, что было Среда для генерации
работать тогда, когда им том, что сотруднику сделано / придумано и сделать это легко новых идей и решений
удобно + проектный делать дальше доступным в будущем, не заморачиваясь сейчас над непредсказуемых
выбором того, что является полезным проблем
персонал
Бизнес постоянно меняется. DW должно легко адаптироваться и поддерживать изменения
9
Карта запросов к КИС 3.0 / Digital Workplace
Что нужно сотруднику IBS
Получать ставить Находить и Легко находить нужных людей Делиться с одним
и отслеживать и экспертизу вне зависимости или несколькими
использовать уже от подразделения и
задачи. Понимать коллегами полезным
созданный раньше местанахождения офиса
UX | UI загрузку и статус контентом.
полезный контент MOBILE
Интуитивные
интерфейсы
Иметь удобные инструменты для совместной работы Присоединяться к активностям
Общаться так, как это сейчас принято и удобно в цифровой среде
Что нужно компании
Цифровой след всего Состояние в командах Опираться в решениях на Навигатор: правильные люди в нужном
(людей и проектов) и Обратная связь собственные данные и бенчмарки месте (информирование и вовлечение)
Дать людям возможность Принимать решения о В процессе работы зафиксировать всё, что было Среда для генерации
работать тогда, когда им том, что сотруднику сделано / придумано и сделать это легко новых идей и решений
удобно + проектный делать дальше доступным в будущем, не заморачиваясь сейчас над непредсказуемых
выбором того, что является полезным проблем
персонал
Бизнес постоянно меняется. DW должно легко адаптироваться и поддерживать изменения
10Карта запросов к КИС 3.0 / Digital Workplace
Что нужно сотруднику IBS
Получать ставить Находить и Легко находить нужных людей Делиться с одним
и отслеживать и экспертизу вне зависимости или несколькими
использовать уже от подразделения и
задачи. Понимать коллегами полезным
созданный раньше местанахождения офиса
UX | UI загрузку и статус контентом.
полезный контент MOBILE
Интуитивные
интерфейсы
Иметь удобные инструменты для совместной работы Присоединяться к активностям
Общаться так, как это сейчас принято и удобно в цифровой среде
ЛОКАЛЬНЫЕ
ПОЧТА ПОРТАЛ ОБЩИЕ ПАПКИ
БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ
Что нужно компании
Цифровой след всего Состояние в командах Опираться в решениях на Навигатор: правильные люди в нужном
(людей и проектов) и Обратная связь собственные данные и бенчмарки месте (информирование и вовлечение)
Дать людям возможность Принимать решения о В процессе работы зафиксировать всё, что было Среда для генерации
работать тогда, когда им том, что сотруднику сделано / придумано и сделать это легко новых идей и решений
удобно + проектный делать дальше доступным в будущем, не заморачиваясь сейчас над непредсказуемых
выбором того, что является полезным проблем
персонал
Бизнес постоянно меняется. DW должно легко адаптироваться и поддерживать изменения
11Эскиз архитектуры IBS Zoom
ТОЧКА СБОРКИ FRONT INTERFACE
Ключевой функционал
(инструменты)
• Мессенджер + ip-телефония
• Таск-трекер – агрегатор задач
из разных систем
• Облачное хранилище
Портал с адаптивным Мессенджер
дизайном – рабочий стол • Knowledge Management движок
• Система обратной связи +
Performance Management
• Роботы
• Уведомления
API • Фронт-интерфейсы систем
BACK ИНФРАСТРУКТУРА И БИЗНЕС- ОТКРЫТАЯ ЭКОСИСТЕМА
СИСТЕМЫ IBS СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ
12Функционал IBS Zoom
Функционал Статус Комментарий
Функционал старого портала
Портал и главная страница Продуктив Новый функционал
Новости Продуктив Новый функционал
Навигатор по ИС (вкл. виджет на рабочем столе) Продуктив Новый функционал
Дни рождения Продуктив Новый функционал
закрыт на 90%
Каталог сотрудников и оргструктура Продуктив Кастомизация
Доска объявлений Продуктив Новый функционал
Корпоративный FAQ Готов. Подготовка к запуску Новый функционал
Личный кабинет + сервисы сотрудника (заказ Готов. Новый функционал
документов)
Диск (Корпоративный Dropbox) Готов. Подготовка к запуску Новый функционал
(интеграция)
Мобильное приложение Готово. На холде Новый функционал
Десктопное приложение мессенджера Продуктив Новый функционал
Виджеты (2) Погода, Столовая Продуктив Новый функционал
Рабочие группы и инструменты для совместной работы Продуктив; Доработка Кастомизация
Сервисы сотрудника – терминал для служб Продуктив Новый функционал
MVP Системы обратной связи ОПЭ Новый функционалГлавная страница IBS Zoom
Кастомизация рабочего стола: избранное и виджеты
Кастомизация рабочего стола: виджеты и избранное
Кастомизация контента и уровней коммуникаций: Дни рождения, Classified, Календарь, Новости
Адаптив
Ход проекта КИС 3.0 (IBS Zoom) Декабрь 2018 Выбор платформы для
мобильного мессенджера
26 ноября 2018 MVP функционала «Обратная связь»
19 сентября 2018
ОПЭ. Открытое тестирование
пользователями.
• ГЛАВНАЯ ВЕБ-ПОРТАЛА: НОВОСТИ
Поддержка системы на 7788
• ДЕСКТОПНЫЙ МЕССЕНДЖЕР
• МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ (ХОЛД)
18 июля 2018 MVP. Выход на закрытое тестирование
пользователями
Декабрь 2017
Октябрь 2017 Разворачивание Б24 на инфраструктуре IBS
Интеграция с AD
PM и подрядчик проекта
«Подходы к снаряду». Поиски решения на
фоне функционального и морального
устаревания портала
1
19Статистика и результаты
Длительность сессий (накопл. нед.)
Статистика (рабочие сутки) Now
Всего сотрудников с доступом Свыше 1500
Уникальных посетителей в среднем 400-500
До 800 (пики)
Сессий 600-1000
Мобильные сессии ~20%
Качественные результаты
1. Динамика внутренних коммуникаций.
2. Впервые мы получили данные о востребованности корпоративного
контента.
3. Рост трафика на мероприятиях (физический; трансляции).
4. Расшивание узких мест групповой коммуникации и совместной работы
(собрать людей, распространить информацию, обсудить).
20Следующие задачи
• Мобильные кейсы: корпоративный
мессенджер или бот.
• Культура обратной связи и групповой работы
(с учётом возрастного профиля и локальных
особенностей).
• Интеграция с бизнес-системами.
• Функционал бизнес-юнитов.
• Внутренние лендинги – быстро и дёшево.
21Подход к реализации мобильных потребностей
пользователей в Zoom
Только если через чат и портал решить
задачу невозможно – нужно заходить в
специализированную систему
Если задача не решается в мессенджере –
должна быть удобная возможность решить
её в браузере мобильного телефона или на портальной версии
Если это удобно – задача должна
решаться в мессенджере
22Осмысляя это год
Развилки
• «Коробка» + вендор или собственная разработка?
• Agile или Waterfall?
• Портал или сразу мобильное решение?
• Приложение или мессенджер?
Трудности
• IT в IT-компании; «Классика» IT-цикла: Разработка / Эксплуатация.
• UX/UI мышление у заказчика.
• Смысловая интеграция с корпоративными системами («Что
вытягиваем наверх?).
• Безопасность.
Прямой диалог с пользователями творит чудеса
23Вы также можете почитать
