Поведение пользователей в мобильных приложениях 2020: Россия
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Поведение пользователей в мобильных приложениях 2020: Россия
Прежде, чем пандемия добралась до России, топ категории в загрузках
Пандемия коронавируса обозначила начало приложений занимали финансы, ритейл и каршеринг. Функционал
новой эры социального дистанцирования и приложения и сарафанное радио стали основными факторами,
стимулирующими загрузки приложений.
изменила взаимоотношения пользователей и
приложений. Наше исследование показало, что в целом более старшие поколения
интересуются бесплатными приложениями, в то время как Gen Z и
миллениалы склонны чаще совершать покупки в приложениях.
По результатам нашего исследования Наше исследование также показало, что треть пользователей
российские пользователи приложений теперь приложений в России не возражают против рекламы в приложениях при
условии, что они получают бесплатный контент.
больше полагаются на приложения при покупке
товаров, общении с близкими и развлечениях. В Наконец, пользователи очень внимательно относятся к собственным
то время как режим самоизоляции привел к данным, которые они передают мобильному приложению, и не желают
получать назойливые уведомления по email или в виде push.
закрытию множества магазинов, российские
пользователи проводили больше времени в уже
знакомых приложениях и искали новые.
2
Содержание
На самоизоляции российские пользователи
ищут приложения для развлечения и
онлайн-шопинга
Как пользователи взаимодействовали с
приложениями до пандемии?
Пользователи очень внимательно относятся
к своим данным, которыми они делятся с
приложениями, и конфиденциальности
Хрупкие взаимоотношения пользователей с
приложениями
3
На самоизоляции российские пользователи ищут приложения для развлечения и онлайн-шопинга
Треть российских пользователей Процент респондентов, скачавших
приложение, по категориям
установила приложения по
доставке еды, социальные сети
Доставка еды 36%
или приложение для онлайн-
Социальные сети 33%
шопинга Ритейл шопинг 33%
Подкасты и музыка 28%
Онлайн-шопинг стал еще популярнее в Финансы 27%
России. Каждый третий респондент отметил, Потоковое видео 27%
что скачал ритейл приложение за последние Доставка продуктов/алкоголя 27%
недели. Игры 25%
Российские пользователи также ищут Видео конференции 24%
приложения для развлечения во время Новости 22%
пандемии. Каждый четвертый пользователь Домашние тренировки 13%
скачал мобильную игру или стриминговое Образование для детей 11%
приложение за последние 15-30 дней. Образование для взрослых 9%
Снятие стресса 7%
Продуктивность 7%
Ничего из вышеперечисленного 16%
5 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
Приложения для онлайн-шопинга стали как никогда популярны в России
российских пользователей
*54 %
скачали как минимум одно
приложение для онлайн-шопинга
(ритейл, еда, продукты) во время
пандемии COVID-19
6 *Недуплицированное общее
Gen Z и миллениалы больше В связи с недавними изменениями образа жизни,
вызванными COVID-19, новые приложения каких
пользуются приложениями, категорий вы загружали за последние 15-30 дней?
чем старшие поколения
Gen Z и миллениалы предпочитают пользоваться Доставка еды 43 % 37 % 15 %
приложениями, причем всех категорий. Их Ритейл шопинг 39 % 33 % 17 %
интересует доставка еды, ритейл, стриминг и Социальные сети 36 % 33 % 25 %
развлекательные приложения, а также мобильные Подкасты и музыка 34 % 27 % 17 %
игры. Игры 33 % 23 % 8%
Потоковое видео 32 % 26 % 16 %
Gen X также часто скачивают приложения,
Доставка
32 % 26 % 12 %
особенно в категориях доставки еды и ритейл. продуктов/алкоголя
Видео конференции 27 % 25 % 8%
В то же время 29 % представителей бумеров и
Финансы 27 % 29 % 24 %
молчаливого поколения отметили, что не
Новости 22 % 23 % 21 %
скачивали никаких приложений, а 25 % скачали
Домашние тренировки 16 % 12 % 6%
приложение социальной сети за последние 15-30,
Образование для детей 14 % 11 % 4%
чтобы поддерживать связь с друзьями и близкими. Образование для
14 % 7% 1%
взрослых
Снятие стресса 12 % 5% 1%
Продуктивность 9% 6% 1%
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025 Ничего из
7 12 % 16 % 29 %
вышеперечисленногоБолее чем каждый третий Использование вами приложений какой из этих
категорий увеличилось из-за Covid19?
покупатель в России стал чаще
пользоваться социальными Социальные сети 38%
приложениями, чтобы Доставка еды 32%
поддерживать связь с друзьями и Ритейл шопинг 28%
близкими в последние недели. Новости 26%
Потоковое видео 25%
Подкасты и музыка 24%
28 % россиян отметили, что стали чаще
пользоваться мобильными приложениями при Финансы 24%
совершении покупок онлайн. Доставка продуктов/алкоголя 22%
Видео конференции 20%
Из-за необходимости оставаться дома во время
Игры 20%
пандемии российские покупатели значительно
чаще стали пользоваться развлекательными Домашние тренировки 10%
приложениями и стимингом. Образование для детей 9%
Образование для взрослых 8%
Снятие стресса 6%
Продуктивность 6%
Ничего из вышеперечисленного 16%
8 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Сарафанное радио и Как вы узнали о приложениях, которые вы загрузили из-за
недавних изменений в образе жизни, вызванных COVID-19?
таргетированная реклама -
главные факторы загрузки «Сарафанное радио» (рекомендация
47%
приложений друга/члена семьи/коллег)
Реклама на мобильном сайте 25%
Пользователи приложений склонны
доверять мнению своих друзей и близких.
Реклама в социальных сетях 24%
Практически каждый второй российский
покупатель услышал о приложении, Просмотр раздела «новые приложения»
22%
которое скачал, от друзей, близких или в магазине приложений
коллег.
Рейтинги и отзывы пользователей 19%
Реклама также стала важным фактором
44 % Увидел рекламу, которая была
продвижения приложений. 4 из 10 18%
актуальна для меня,…
российских пользователей отметили, что
скачали приложение во время карантина, Реклама на ТВ 17%
увидев баннер в соцсети, ТВ рекламу или
рекламу в другом приложении. Промо-условия для первой покупки 10%
Другое (пожалуйста, уточните) 3%
*Недуплицированное общее
9 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859Большинство россиян пользовались приложениями несколько раз в неделю
Как часто вы пользуетесь приложениями, которые вы
скачали из-за недавних изменений образа жизни,
вызванных COVID-19?
Ритейл шопинг 9% 16% 39% 21% 15%
Доставка
8% 16% 38% 25% 13%
продуктов/алкоголя
Доставка еды 7% 14% 42% 24% 13%
Несколько раз в день Один раз в день Несколько раз в неделю Раз в неделю Не очень часто
10 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859Российские пользователи хотят оставаться на связи со своими близкими,
используя приложения социальных сетей несколько раз в день
Как часто вы пользуетесь приложениями, которые вы
скачали из-за недавних изменений образа жизни,
вызванных COVID-19?
Социальные сети 69% 14% 14% 2%
Новости 58% 31% 8% 3%
Подкасты и музыка 45% 29% 21% 4%
Игры 44% 29% 20% 4%
Потоковое видео 27% 26% 34% 10%
Образование для детей 24% 31% 34% 8%
Образование для взрослых 23% 41% 28% 5%
Несколько раз в день Один раз в день Несколько раз в неделю Раз в неделю Не очень часто
11 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859Работая из дома, большинство россиян стали пользоваться
утилитами как минимум раз в день
Снятие стресса 32% 36% 23% 8% 1%
Продуктивность 29% 39% 23% 6% 3%
Финансы 24% 29% 34% 8% 5%
Домашние тренировки 21% 43% 31% 2%3%
Видео конференции 20% 21% 40% 12% 8%
Несколько раз в день Один раз в день Несколько раз в неделю Раз в неделю Не очень часто
12 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859Необходимо поддерживать Какова вероятность того, что в будущем вы
удалите приложения, загруженные из-за изменений
вовлеченность образа жизни, вызванных COVID-19?
пользователей, особенно
среди более молодой
аудитории Gen Z и миллениалы 21% 30% 50%
Российские пользователи всех
поколений скорее всего продолжат
Поколение X: 15% 29% 56%
пользоваться приложениями,
скаченными во время пандемии,
особенно старшие поколения.
Бумеры и тихое
поколение 9% 29% 62%
Всего 17% 29% 54%
Максимально вероятно/Вероятно
Ни вероятно, ни маловероятно
Крайне маловероятно/Маловероятно
13 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 8596 из 10 российских пользователей планируют совершить покупку
в приложении, скаченном за последние недели
Какова вероятность того, что вы совершите покупку в
приложениях любой категории, которые вы загрузили из-
за COVID-19?
Gen Z и миллениалы 67% 16% 17%
Поколение X: 73% 16% 11%
55% 25% 20%
Бумеры и тихое
поколение
68% 17% 15%
Всего
Максимально вероятно/Вероятно Крайне маловероятно/Маловероятно
Ни вероятно, ни маловероятно
14 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859Как пользователи взаимодействовали с приложениями до пандемии?
За последние 6 месяцев За последние 6 месяцев загружали ли вы какие-либо
приложения следующих категорий на свое мобильное
наибольшее число устройство?
пользователей скачали
Финансы 60%
приложение по контролю
финансов (60 %), ритейл Ритейл шопинг 57%
шоппингу (57 %) и/или Совместные поездки на автомобиле 55%
каршерингу (55 %) Доставка еды 48%
Приложения для ритейл шопинга остаются Игры 44%
самыми загружаемыми за последние 6
Подкасты и музыка 43%
месяцев
Покупка продуктов питания 40%
Пользователи также скачивают приложения
для развлечений. 4 из 10 российских Потоковое видео 38%
пользователей скачали мобильную игру за
последние 6 месяцев Бронирование жилья в путешествиях 17%
Авиабилеты 14%
Знакомства 13%
16 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Более юные поколения несколько более склонны совершать
покупки внутри приложения
87% 20% 5%
Приложения для
88% 15% 3%
шопинга
82% 24% 14%
Приложения для
79% 20% 15%
развлечения
90% 13% 7%
Утилиты
92% 10% 3%
Это было бесплатное Это было бесплатное Это было платное приложение
приложение приложение, но я сделал
Gen Z и миллениалы
покупку в приложении
Gen Х, бумеры и тихое (включая обновления,
поколение внутриигровые покупки и т.
17 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
д., если применимо)Функционал приложения и Говоря о приложениях, которые вы скачали за последние 6
месяцев на свое мобильное устройство, что заставило вас
установить новое приложение?
сарафанное радио стали
основными факторами Функционал приложения 41%
загрузки Друзья/сарафанное радио
(друзья/семья/коллеги) 33%
Сарафанное радио остается основным
источником поиска новых приложений. Удобство отслеживания заказа 24%
Однако, реклама в соцсетях, в других приложениях
Рейтинги и отзывы пользователей 19%
и на телевидении остается популярным способом
найти новые приложения (25 %), особенно среди Реклама на мобильном сайте 15%
более юной аудитории (28 %).
Промо-условия для первой покупки 13%
Просмотр раздела «новые
российских пользователей скачали приложения»… 11%
приложение, увидев рекламу на ТВ,
в соцсети или в другом приложении Реклама в социальных сетях 11%
Реклама на ТВ 10%
Gen Z и миллениалов скачали
приложение, увидев рекламу на ТВ, в Увидел рекламу в другом
приложении, которая была… 8%
соцсети или в другом приложении
Количество установок 6%
Другое (пожалуйста, уточните) 3%
*Недуплицированное общее
18 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Пользователи проводят большую часть времени в любимых приложениях
В то время как у большинства российских пользователей установлено более 10 приложений на мобильном
устройстве, половина отмечает, что пользуется не более чем 5 из них в течение дня.
Треть российских респондентов скачала от 1 до 5 приложений за последние 3 месяца.
1-10 26% 1-5 51% 0 64%
11-20 36% 6-10 33% 1-2 21%
21-30 21% 11-15 11% 3-5 11%
31-40 9% 16-20 3% 6-8 2%
41-50 3% 21-25 1% 9-10 1%
51+ 5% 26+ 1% 11+ 1%
Число приложений на Число используемых Число платных приложений,
вашем смартфоне приложений установленных на вашем
(ежедневно) смартфоне за последние 3
месяца
19 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Треть российских пользователей кликали по
баннеру в приложении за последние 6 месяцев
Да: 29 %
Совершали ли вы
покупку после
Да: 35 % клика по баннеру Нет: 71 %
в приложении за
последние 6
месяцев?
Вы кликали по
баннеру в
приложении за Нет: 65 % Причины для отказа от совершения покупки
последние 6
Информация о товаре или цена в приложении
месяцев? отличались
40 %
Дорогая доставка 24 %
Товара не было в наличии 20 %
Негативные отзывы 16 %
Долгое время доставки 11 %
20 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1025Пользователи очень внимательно относятся к своим данным, которыми они делятся с приложениями, и конфиденциальности
Большинство респондентов Насколько вероятно, что вы дадите приложению
доступ к вашим персональным
готовы делиться своей данным? (Максимально вероятно и вероятно)
контактной информацией и
данными о своем Уведомления по электронной почте 62%
местонахождении, чтобы Уведомления или оповещения 59%
получать уведомления по
email Контактная информация 50%
Географическое положение 48%
Тем не менее, если приложение требует
слишком много персональных данных, это
Камера/микрофон 36%
может заставить пользователя сомневаться.
Биометрический отпечаток пальца
31%
(Touch ID)
Распознавание лиц 27%
Информация о состоянии здоровья 27%
Сохраненные банковские данные 23%
22 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 10253 из 10 Gen Z и миллениалов Я считаю, что мои персональные и финансовые
доверяют приложениям данные более надежно хранятся в приложении для
ритейл шопинга, чем при покупке через мобильный
больше, чем сайтам. сайт (полностью согласен и согласен)
Представители более
старших поколений еще
сомневаются.
29 % представителей Gen Z и миллениалов Gen Z и миллениалы 29%
считают, что их персональные и финансовые
данные более надежно хранятся в приложении
для ритейл шопинга, чем при покупке через
мобильный сайт.
Gen Х, бумеры и тихое
поколение 23%
23 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1025Пользователи не хотят получать
Почему?
бесконечные уведомления от
приложений. По этой причине 9 %
из них полностью отключают все Слишком много уведомлений 61%
уведомления.
Контент не несет пользы 41%
Каковы ваши текущие настройки
уведомлений / оповещений для ваших
приложений? Уведомления в неудобное
28%
время
Я включаю
уведомления для
17%
всех моих
приложений
Нерелевантные уведомления 9%
Я включаю
уведомления 74%
только для важных
приложений
Сложно найти в общей массе
9%
важные сообщения
Я не пользуюсь
9%
уведомлениями
24 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Хрупкие взаимоотношения пользователей с приложениями
Если приложением не Почему вы удалили приложение(я)?
пользуются, его удаляют
Я им не пользовался 65%
65 % респондентов удаляли приложение, так
как не пользовались им. Я хотел освободить место на моем
51%
телефоне…
Навязчивая реклама/слишком много
21%
рекламы
Технические проблемы (сбои, ошибки) 17%
54 %
удаляли приложения за
Слишком много push-
уведомлений/оповещений
Плохой пользовательский интерфейс
9%
7%
последние 3 месяца
Слишком много уведомлений по
5%
электронной почте
Забыли логин/данные доступа 3%
Проблемы конфиденциальности 3%
Плохие отзывы от других
3%
пользователей
26 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Однако, если пользователь Что заставило вас заново установить это
приложение?
удалил приложение,
это не обязательно навсегда Почувствовал необходимость
43%
вернуть приложение
Каждый четвертый респондент заново Появление обновлений/улучшения
29%
пользовательского опыта
установил ранее удаленное приложение за
последнее 3 месяца, так как приложение У меня теперь достаточно памяти
29%
снова понадобилось. на моем телефоне
Я просматривал мобильный
сайт и перешел в 14%
в приложения
27 %
повторно устанавливали
Рекомендации от
друзей или семьи
10%
приложение, удаленное за Предлагалась скидка/купон
последние 3 месяца 10%
по электронной почте
Увидел рекламу 5%
27 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Пользователи приложений С какими типами электронных писем, связанными с
приложением на вашем смартфоне, вы наиболее
любят получать полезные вероятно будете взаимодействовать?
уведомления по email, такие
как скидки или оповещения
безопасности Акции - «Скидка 15 % в
течение следующей 68%
недели»
В то же время email рассылка не заставит
пользователя заново установить приложение.
Уведомления о безопасности -
«Мы считаем, что ваша
53%
учетная запись находится в
опасности»
Реактивация – «Мы заметили,
что вы удалили приложение, 10%
мы хотели бы, чтобы вы
загрузили его заново»
28 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Но не отправляйте Почему вы отписались от email-уведомлений
приложения?
слишком много писем!
Чаще всего пользователи отказываются от Контент не несет пользы 58%
email-уведомлений приложения, так как
получают слишком много писем.
Персонализация email-рассылки, частота Слишком много писем 49%
получения и качество контента - главные
критерии при коммуникации с
пользователями по email. Не могу найти важные для меня
24%
сообщения
Нерелевантные уведомления 16%
Уведомления в неудобное время 12%
29 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Российские пользователи не Я не против смотреть или получать рекламу в
приложении, которое предлагает мне бесплатный
против рекламы в контент (музыка, игры, видео и т. д.)
(полностью согласен и согласен)
приложении, если при этом
они получают бесплатный
контент. Это особенно Gen Z и миллениалы 42%
характерно для молодой
аудитории. Поколение X 38%
Бумеры и тихое поколение 33%
4 из 10 российских пользователей готовы
просматривать рекламу в приложении,
которое предлагает им бесплатный контент.
Всего 39%
30 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 02531 % российских Почему?
покупателей использовали
приложение ритейлера во Чтобы сравнить цену 57%
время шоппинга в Чтобы получить больше
офлайн-магазине, чтобы информации о товаре
35%
сравнить цены (57 %) Чтобы просмотреть рейтинги и
34%
отзывы о товаре
Вы когда-нибудь использовали Для того, чтобы использовать
28%
ритейл приложение во время купоны
шоппинга в офлайн-магазине?
Чтобы собрать бонусные баллы
25%
на моей карте в приложении
31 %
использовали ритейл
Чтобы заказать товар не в
наличии онлайн
21%
Чтобы сканировать штрих-код
приложение во время товара и быстрее совершить 14%
шоппинга в офлайн- покупку
магазине Чтобы определить
расположение товаров со 7%
скидкой
31 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025Запускайте кампании по ретаргетингу для товаров и
предложений с самым высоким спросом в вашем
приложении. Например, если в вашем приложении
предлагаются товары, пользующиеся высоким спросом,
рассмотрите возможность запуска ретаргетинговой
кампании, ориентированной на покупателей, которые
активно ищут эти конкретные товары онлайн.
Это отличный способ получить больше конверсий и создать
кросс-девайс пользовательский опыт для своего бренда,
если вы уже ведете ретаргетинговые кампании в веб.
32Убедитесь, что ваши пользователи довольны приложением и
совершают покупки у вас, а не у конкурентов. Программы
лояльности и скидки - тоже весьма эффективный способ
сохранить вовлеченность аудитории. Вдобавок 47 % наших
респондентов отметили, что скачали приложения во время
COVID-19 по рекомендации друга, члена семьи или коллеги.
Учитывая все это, рассмотрите возможность запуска
реферальной программы, чтобы ваши самые лояльные
пользователи помогли вам расширить свою клиентскую
базу..
33И наконец напоминайте пользователям, что у них
установлено ваше приложение. Наш опрос показал, что у
36% пользователей установлено от 11 до 20 приложений, и
84% из них ежедневно пользуются 1-10 из них.
Пусть покупатели чаще пользуются вашим приложением:
демонстрируйте новые товары и промо-предложения, такие
как скидки, бесплатная доставка, новости и обновления
безопасности.
34Дополнение
Глобальный опрос по приложениям - разбивка по выборке (Россия)
Gen Z: N=39 (4 %) Женский N=488 (48 %)
Миллениалы N=374 (36 %) Мужской N=536 (52 %)
Поколение X: N=468 (46 %)
Бумеры N=142 (14 %)
Тихое поколение N=2 (0 %)
Всего N=1 025 (100 %) Менее 200 000 рублей N=62 (6 %)
200 000 – 499 999 рублей N=172 (17 %)
500 000 - 999 999 рублей N=324 (33 %)
1 000 000 - 1 499 999 рублей N=248 (25 %)
18-24 N=28 (3 %)
1 500 000 - 2 999 999 рублей N=114 (12 %)
25-34 N=216 (21 %)
3 000 000 - 4 999 999 рублей N=42 (4 %)
35-49 N=508 (50 %)
5 000 000 - 8 000 000 рублей N=14 (1 %)
50-64 N=242 (24 %)
Более 8 000 000 рублей N=7 (1 %)
65+ N=31 (3 %)
Всего N=1 026 (100 %)
36Вы также можете почитать
