Shopper Story 2020 - Criteo
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Shopper Story 2020 РОССИЯ
Содержание
1 2 3 4
Что разные Как сделать
Что сегодня Изменчивые поколения так, чтобы еще
важно для правила думают об больше
покупателей eCommerce онлайн- пользователей
рекламе покупало у вас
2
Что сегодня важно для покупателей
Специальные акции и срочная необходимость в товаре
привлекают потребителей в офлайн-магазины
В России потребители выбирают Что с наибольшей вероятностью повлияет на
ваше решение совершить покупку в офлайн-
офлайн-магазин, когда им магазине бренда или ритейлера?
необходимо срочно приобрести Акции и специальные предложения в
офлайн-магазине 72%
нужный товар, а также, чтобы
воспользоваться специальными
акциями и предложениями. Срочная потребность в товаре 47%
Важное значение играет также
Удобное расположение магазина 43%
сам опыт совершения покупок в
магазине: удобное
расположение, компетентные Компетентный консультант 32%
сотрудники, возможность
посмотреть и попробовать товар Выставочные образцы товара 31%
перед покупкой.
4 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), Россия, март 2020, N=1035У офлайн-шопинга есть свои преимущества
Насколько вы согласны со следующими
Покупателям нравится ходить по утверждениями?
57% 57%
магазинам брендов /
51% 53%
ритейлеров, когда у них есть 47%
время. 39% 39% 39%
34%
В отличие от поколения Z и
миллениалов, бумеры и тихое
поколение предпочитают
офлайн магазины, поскольку
они хотят посмотреть и
потрогать товары перед
покупкой. Мне нравится ходить по Мне нравится покупать в Мне не нравится покупать
магазинам, когда у меня есть магазинах, потому что это новые товары, если я не могу
время помогает мне понять, что посмотреть/потрогать их в
сейчас в моде магазине
Gen Z и миллениалы Поколение Х Бумеры и тихое поколение
Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История В рамках нашего исследования мы разделили возрастные группы на
покупателя), Россия, март 2020, N=493 следующие сегменты — поколение Z: родились после 1994 (младше 25 лет),
миллениалы: родились между 1981 и 1994 (25-38 лет), поколение X: родились
5 между 1965 и 1980 (39-54 лет), бумеры: родились между 1946 и 1964 (55-73 лет),
тихое поколение: родились до 1946 (старше 74 лет).Скидки/купоны в email-рассылках, онлайн-рекламе, мобильном
приложении, почтовых ящиках и печатных медиа способствуют онлайн и
офлайн продажам
Покупатели подтверждают использование купонов и
скидок
Я использую мобильное приложение магазина, чтобы
получать скидки или купоны 52% Поколение X: 60 %
Я всегда беру и использую купоны, если они есть
(например, флаеры в продуктовых магазинах или аптеках) 48%
Я просматриваю и иногда сохраняю купоны, которые
приходят мне на email 46% Поколение Z и миллениалы: 50 %
Коды на скидку/купоны в соцсетях мотивируют меня
совершить покупку 43%
Купоны на скидку и специальные предложения из email-
рассылок мотивируют меня совершить покупку 34%
Я часто ищу в интернете купоны на скидку, прежде чем
совершу покупку онлайн 31% Поколение Z и миллениалы: 37 %
19%
Бумеры и тихое поколение: 25 %
Я вырезаю купоны дома и использую их в магазине
Я распечатываю купоны из интернета и использую их в
магазине 16%
6 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), Россия, март 2020, N=1035покупателей в России
65 % утверждают, что
пользуются скидками и
купонами
7 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), март 2020, N=1035Покупатели склонны озвучивать своё мнение - как
негативное, так и позитивное
2 из 3 покупателей сообщают о В течение последних 6 месяцев вы:
том, что рекомендовали
компанию, основываясь на 77%
собственном позитивном опыте. 71%
3 из 5 пользователей подтвердили, 58%
что делились с кем-либо плохим
опытом взаимодействия с 41%
компанией.
Хороший потребительский опыт
ведёт к рекомендациям. Более
77% покупателей оставляли
позитивные отзывы онлайн, в то Оставляли негативный Делились с кем-либо Оставляли позитивный Рекомендовали
время как только 41% покупателей отзыв о плохом плохим опытом отзыв о хорошем компанию,
клиентском опыте взаимодействия с клиентском опыте основываясь на
оставляли негативные отзывы в
компанией вашем позитивном
интернете в течение последних опыте с этой
шести месяцев. компанией
8 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), Россия, март 2020, N=1035Покупатели в России любят программы лояльности
Поколение Z и миллениалы ценят программы лояльности, но и перестают ими пользоваться чаще, чем
старшие поколения
Мнение о программах лояльности
Мне нравятся программы лояльности, выходящие за рамки
скидок, например бесплатная доставка 71%
Мне нравятся программы лояльности 70%
Программы лояльности делают компанию или бренд более
привлекательными в моих глазах 61% Поколение Z и миллениалы: 64 %
Я получаю значительные преимущества благодаря
программам лояльности 48%
Иногда я отписываюсь от программ лояльности, потому что
получаю слишком много электронных писем 43% Поколение Z и миллениалы: 47 %
Я часто забываю, что являюсь участником какой-либо
программы 41% Поколение Z и миллениалы: 46 %
Программы лояльности - главный фактор для меня при выборе
магазинов или брендов 31%
Программы лояльности позволяют мне почувствовать себя
членом эксклюзивного клуба ценных клиентов 29%
9 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), Россия март 2020, N=1035Изменчивые правила eCommerce
Большинство опрошенных во всех возрастных категориях
являются омниканальными покупателями
Миллениалы и поколение Z демонстрируют самое высокое число покупок через приложения
Бумеры
Поколение Z и Поколение
и тихое
миллениалы Х
поколение
Выбираете товары онлайн, затем покупая их в офлайн
73 % 72 % 74 %
магазине
Совершаете покупки онлайн, сперва увидев товар в офлайн
79 % 80 % 76 %
магазине
Заказываете товары онлайн и забираете их в офлайн
80 % 79 % 79 %
магазине
Покупаете через приложение 84 % 69 % 55 %
Доля респондентов выполняет следующие действия (регулярно или иногда)
В рамках нашего исследования мы разделили возрастные группы
на следующие сегменты — поколение Z: родились после 1994
(младше 25 лет), миллениалы: родились между 1981 и 1994 (25-38
лет), поколение X: родились между 1965 и 1980 (39-54 лет),
бумеры: родились между 1946 и 1964 (55-73 лет), тихое поколение:
родились до 1946 (старше 74 лет).
11 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), март 2020, N=1035Покупатели все чаще начинают искать товары на сайте бренда
или ритейлера
Когда вы ищете товар в интернете с целью
покупки, где вы обычно начинаете поиск?
40% 39%
В России сайты
брендов/ритейлеров могут 30% 29%
стать первым шагом для
покупателя, и это будет также
17% 16%
естественно, как и зайти на 14% 15%
Google. Даже если покупатель
еще не принял решение купить
что-то конкретное.
Сайт Онлайн маркетплейс, Поисковая система Другое
бренда/ритейлера например Ozon.ru, (Google, Bing, и т.д.)
(apple.com, nike.com Amazon.com
etc.)
Если я знаю, чего хочу, например, беговые кроссовки Nike
Если знаю тип товара, который хочу, например, беговые кроссовки
12 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), Россия, март 2020, N=1035Мобильные приложения набирают популярность у покупателей
всех поколений
Просмотреть товары и почерпнуть идеи Проверить рейтинги и отзывы
Gen Z и Gen Z и
миллениалы 74% миллениалы 66%
Поколение X 69% Поколение X 59%
Бумеры и тихое Бумеры и тихое
поколение 61% поколение 41%
Совершить покупку Проверить статус заказа
Gen Z и миллениалы 71% Gen Z и миллениалы 76%
Поколение X 62% Поколение X 68%
Бумеры и тихое поколение 43% Бумеры и тихое поколение 51%
В рамках нашего исследования мы разделили возрастные группы на следующие сегменты
Источник: исследование Criteo "Shopper Story” — поколение Z: родились после 1994 (младше 25 лет), миллениалы: родились между 1981 и
(История покупателя), Россия, март 2020, N=1035 1994 (25-38 лет), поколение X: родились между 1965 и 1980 (39-54 лет), бумеры: родились
13
между 1946 и 1964 (55-73 лет), тихое поколение: родились до 1946 (старше 74 лет).Покупатели теперь требуют не только бесплатную доставку и
скидки
Насколько для вас важны следующие факторы при принятии решения о совершении покупки на сайте
ритейлера или бренда?
Скидки и предложения 69% 26%
Бесплатная доставка 68% 27%
Удобные способы оплаты 62% 29%
Хороший выбор товаров на сайте/в приложении 61% 33%
Быстрая и удобная оплата 54% 37%
Быстрая доставка 48% 43%
Отзывы о товарах, отсортированные по актуальности 48% 41%
Высокое качество изображений товаров/галерея изображений 47% 41%
У ритейлера/бренда удобное приложение 27% 46%
Рекомендации, основанные на моей истории покупок 25% 50%
Видео о товарах 24% 51%
Сайт ритейлера/бренда оптимизирован под мои моб. устр. 22% 47%
Очень важно В некоторой степени важно
14 Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), Россия март 2020, N=1035Что разные поколения думают об онлай- рекламе
Покупатели всех поколений узнают о новых брендах и товарах
через рекламу
Я узнаю о новых брендах и товарах благодаря рекламе
73%
2 из 3 покупателей 69%
65%
подтвердили, что узнают о
новых брендах и товарах
благодаря рекламе.
Gen Z и миллениалы Поколение X Бумеры и тихое
поколение
В рамках нашего исследования мы разделили возрастные группы на
следующие сегменты — поколение Z: родились после 1994 (младше 25
Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История покупателя), лет), миллениалы: родились между 1981 и 1994 (25-38 лет), поколение X:
16 Россия, март 2020, N=1035 родились между 1965 и 1980 (39-54 лет), бумеры: родились между 1946 и
1964 (55-73 лет), тихое поколение: родились до 1946 (старше 74 лет).Всем поколениям нравятся товары, которые они видели в онлайн-
рекламе Я вижу рекламу тех товаров, которые мне
хотелось бы купить
85% 83%
82%
Подавляющее большинство
покупателей всех возрастных
групп говорят, что им нравятся
товары, которые они видят в
онлайн рекламе.
Gen Z и миллениалы Поколение X Бумеры и тихое
поколение
В рамках нашего исследования мы разделили возрастные
группы на следующие сегменты — поколение Z: родились
Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История
после 1994 (младше 25 лет), миллениалы: родились между
покупателя), март 2020, N=1035
1981 и 1994 (25-38 лет), поколение X: родились между 1965 и
17 1980 (39-54 лет), бумеры: родились между 1946 и 1964 (55-73
лет), тихое поколение: родились до 1946 (старше 74 лет).Каждый второй покупатель кликает на онлайн-рекламу и
приобретает увиденные товары
59%
56% 55% 56%
53%
Каждый второй покупатель 49%
подтвердил, что кликает на
рекламу, когда серфит в
интернете, и покупает товары,
которые увидел в онлай-
рекламе.
Gen Z и Поколение X Бумеры и тихое
миллениалы поколение
Я кликаю по рекламным баннерам в интернете
Я покупаю товары, рекомендованные мне в рекламе
В рамках нашего исследования мы разделили возрастные группы на следующие
Источник: исследование Criteo "Shopper Story" (История
сегменты — поколение Z: родились после 1994 (младше 25 лет), миллениалы:
покупателя), Россия, март 2020, N=1035
родились между 1981 и 1994 (25-38 лет), поколение X: родились между 1965 и 1980
18 (39-54 лет), бумеры: родились между 1946 и 1964 (55-73 лет), тихое поколение:
родились до 1946 (старше 74 лет).Как сделать так, чтобы еще больше пользователей покупало у вас
Как расположить к себе современного покупателя
1 2 3
Объединяйте Сделайте свой сайт самым Сделайте удобство
пользовательский опыт осведомленным поиска по сайту вашим
онлайн и офлайн продавцом-консультантом приоритетом
Пользователи ценят различные Покупатели все чаще обращаются к Привлекайте больше клиентов, пока
аспекты в онлайн-шоппинге и в сайтам брендов/ритейлеров при они ищут что-то на вашем сайте и у
офлайн-магазине. Обеспечьте поиске и изучении товара. Убедитесь, них есть покупательское настроение.
бесшовный потребительский опыт во что время, потраченное на вашем Создайте возможность покупать,
выбирая товар из результатов поиска
всех каналах. сайте, проводится с пользой
в несколько кликов.
20Как расположить к себе современного покупателя
4 5 6
Помогите вашим Инвестируйте в приложение,
Релевантная реклама
пользователям сделать чтобы наладить связь с
приносит продажи
выгодную покупку молодым поколением
Показывайте посетителям Мобильное приложение Покупатели хотят видеть
вашего сайта самые обеспечит высокий уровень релевантную и своевременную
релевантные предложения и вовлеченности пользователей, в рекламу. Маркетологи,
скидки, основываясь на их особенности, поколения Z и которые смогут это
обеспечить, получат больше
интересах и данных об миллениалов.
конверсий.
истории просмотров.
21Спасибо!
Что же дальше? Создание веб-кампаний полного цикла воронки продаж
Что такое реклама полного цикла воронки продаж?
Awareness Consideration Conversion
Сделайте свой бренд Привлекайте ценных Побуждайте
более заметным. пользователей на свой заинтересованных
сайт. пользователей
совершать покупки.
24Повышайте узнаваемость
Awareness • Более 2 млрд активных покупателей в месяц
взаимодействуют с Criteo, поэтому мы можем
создавать портрет идеального покупателя именно
для вашего бренда.
• Топ 1% соответствий (новым пользователям) мы
показываем рекламу, чтобы они узнали о вашем
бренде, и увеличить трафик на вашем сайте.
Сделайте свой бренд • Наше прямое партнерство с 4 200+ премиум
более заметным. паблишерами позволяет показывать рекламу Criteo
прежде, чем рекламу конкурентов, на лучшем
имеющемся рекламном инвентаре.
25Увеличивайте трафик
Consideration • Criteo AI Engine на базе искусственного интеллекта
анализирует данные об 1 млрд транзакций
ежемесячно. Мы показываем рекламу релевантным
пользователям, основываясь на данных об истории
их просмотров и покупок.
• Благодаря персонализированным товарным
рекомендациям ваши баннеры с максимальной
вероятностью привлекут новых пользователей.
Привлекайте ценных • Гибкие возможности таргетинга позволяют
пользователей на свой создавать аудитории на основе коммерческих
сайт. данных Criteo или ваших собственных данных о
клиентах.
26Получите больше продаж
• Каждый день мы анализируем 1.5 млрд кросс-
Conversion девайс идентификаторов в сочетании с 120+
сигналами о покупательских намерениях в рамках
35 млрд событий и создаем гипер-релевантную
рекламу с максимальной вероятностью конверсии.
• Ретаргетинговые баннеры Criteo генерируют 13x
RoAS (окупаемость расходов на рекламу)
благодаря специальным предложениям, где бы ни
находились ваши пользователи.
Побуждайте
заинтересованных • Criteo заполнит пробел между вашим офлайн
пользователей магазином и сайтом, показывая рекламу офлайн
совершать покупки. покупателям на основе данных об их офлайн
покупках.
27Приложение
Омниканальный шоппинг имеет множество форм
Его суть в том, чтобы позволить потребителям покупать и получать товар в любое время и в любом месте.
Шоурум Посмотреть и уйти
Посмотреть в шоуруме, купить Посмотреть в магазине и купить
на сайте ритейлера его у другого онлайн-ритейлера
Самовывоз
Купить онлайн,
забрать в магазине
или пункте выдачи
Вебрум Доставка
Поиск и изучение товара Посмотреть в магазине, но
онлайн, покупка в магазине купить со смартфона для
удобства
Кто такие омиканальные покупатели? Покупатели, которые используют
различные устройства, каналы и платформы для просмотра и покупки
29 товаров.Вы также можете почитать
