РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПЕРЕВОДА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННУЮ ФОРМУ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
РЕЗУЛЬТАТЫ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПЕРЕВОДА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ЭЛЕКТРОННУЮ ФОРМУ
ДОРАБОТКА 17 19
МЕТОДИКИ информировали не приняты
об отсутствии
замечаний /
/ предложений 23
85 замечания /
регионов / предложения
11
направили 4
замечания / приняты
/ предложения
НАПРАВЛЕНИЯ 1. Оценка полноты сведений об услугах
МОНИТОРИНГА
2. Оценка работоспособности интерфейса подачи заявления
в электронной форме
3. Анализ на предмет соответствия требованиям ПП РФ №236
4. Оценка услуг, являющихся примерами лучшей практики перевода услуг
в электронную форму
5. Оценка возможности получения региональных услуг
через мобильные приложения 2
ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРЕЧНЕЙ УСЛУГ
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
- Оценка полноты сведений об услугах Оценка услуг, Оценка
- Оценка работоспособности интерфейса являющихся примерами возможности получения
подачи заявления в электронной форме лучшей практики перевода услуг региональных услуг
- Анализ на предмет соответствия в электронную форму через мобильные приложения
требованиям ПП РФ №236
РЕГИОНАЛЬНЫЕ РЕГИОНАЛЬНЫЕ РЕГИОНАЛЬНЫЕ
ПРИОРИТЕТНЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ
ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЕРЕДОВЫЕ услуги
услуги услуги РЕГИОНАЛЬНЫЕ
приложения
Услуги БЕЗ КНОПКИ
НЕПОПУЛЯРНЫЕ услуги
СЕРВИСЫ
(мало респондентов)
НЕПРИОРИТЕТНЫЕ ФЕДЕРАЛЬНОЕ
Услуги БЕЗ КНОПКИ
региональные услуги приложение
Услуги БЕЗ КНОПКИ
3СУБЪЕКТЫ РФ, В КОТОРЫХ ПО ВСЕМ 16* ПРИОРИТЕТНЫМ УСЛУГАМ
УДАЛОСЬ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ
Красноярский край
Тульская область Архангельская область
Липецкая область к
Белгородская область
Ростовская область
Республика
Башкортостан
* 15 в случае, если
приоритетная услуга №6 Тюменская область Новосибирская область Амурская область
не предоставляется в регионе 4ЗАКЛЮЧЕНИЕ БРАКА 80
КОЛИЧЕСТВО
ВЫДАЧА РАЗРЕШЕНИЙ НА СТРОИТЕЛЬСТВО 80 СУБЪЕКТОВ РФ
РАСТОРЖЕНИЕ БРАКА 79 В РАЗРЕЗЕ
ПРИОРИТЕТНЫХ
ЗАЧИСЛЕНИЕ В ДЕТСКИЙ САД 79 РЕГИОНАЛЬНЫХ
СУБСИДИИ НА ОПЛАТУ ЖКХ 78 УСЛУГ
РЕГИСТРАЦИЯ РОЖДЕНИЯ 77
ПОСОБИЕ НА РЕБЕНКА 76
ПЕРЕУСТРОЙСТВО И/ИЛИ ПЕРЕПЛАНИРОВКА 74
85
ПЕРЕВОД ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ В НЕЖИЛОЕ (НЕЖИЛОГО В ЖИЛОЕ) 73
РЕГИСТРАЦИЯ УСЫНОВЛЕНИЯ/УДОЧЕРЕНИЯ 73
ВЫДАЧА ОХОТБИЛЕТОВ 73
ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ В КАЧЕСТВЕ НУЖДАЮЩИХСЯ В ЖИЛЬЕ 71
ЗАЧИСЛЕНИЕ В ШКОЛУ 68
УСТАНОВКА РЕКЛАМНЫХ КОНСТРУКЦИЙ 68
ПОСОБИЯ МАЛОИМУЩИМ 60
5
ПОСОБИЯ НА ОПЛАТУ ПРОЕЗДА 34ОЦЕНКА РАБОТОСПОСОБНОСТИ
ИНТЕРФЕЙСА ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
2017 год* 2018 год
Исследовано услуг
с кнопкой «Получить услугу» 1100 1143
Услуг с работающей кнопкой 1081 / 1100 1117 / 1143
«Получить услугу» (98%) (97%)
Услуг, по которым удалось 967 / 1100 1021 / 1143
подать заявление (88%) (89%)
Услуг, по которым получено
614 / 1100 587 / 1143
уведомление о результате
рассмотрения заявления (56%) (51%)
* Данные2017 года были пронормированы в соответствии
с изменениями в перечне услуг, подлежащих мониторингу 6ОЦЕНКА ПОЛНОТЫ СВЕДЕНИЙ ОБ УСЛУГАХ
Полнота Полнота
сведений, сведений,
Наименование индикатора Наименование индикатора
размещенных размещенных
на портале на портале
1 Наименование услуги 100% 7 Срок предоставления услуги 86%
Наименование органа власти Возможность
2 98% 8 84%
не предоставлять документ
3 Получатели услуг 94% 9 Шаблон (форма, бланк) документа 72%
4 Результат предоставления услуги 94% 10 Образец документа 71%
Основания для отказа
5
в предоставлении услуги
91% 11 Электронная форма документа 71%
6 Сведения о платности услуги 91% 12 Размер оплаты 71%
7АНАЛИЗ УСЛУГ
НА ПРЕДМЕТ СООТВЕТСТВИЯ
ТРЕБОВАНИЯМ ПП РФ №236
Получение информации о порядке
и сроках предоставления услуги 600 / 1143 52%
Запись на прием 101 / 988 10%
ИССЛЕДОВАНО
Формирование запроса 126 / 1143 11%
1143 УСЛУГИ
Оплата государственной пошлины 117 / 226 52%
из них
Получение сведений
о ходе выполнения запроса 168 / 1143 15%
635 НА ЕПГУ Осуществление оценки качества
255/ 1143 22%
508 НА РПГУ предоставления услуги
Досудебное обжалование 543 / 1143 48%
8ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ 600 / 1143 52%
оценивалось для всех услуг
Нужно приносить документ или нет?
9ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ 600 / 1143 52%
оценивалось для всех услуг
Заявление, но где форма?
???
10ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ В ОРГАН ВЛАСТИ / МФЦ
оценивалось в соответствии с выбранным сценарием из матрицы 101 / 988 10%
11 уведомлений
176 услуг 27 услуг с некорректным не содержат сведения
с кнопкой записи отображением времени о дате, и/или времени,
на странице и/или даты и/или месте приема
30 кнопок по 7 услугам 101 услуг
неработоспособны в ЛК не поступило выполняют
уведомление о записи требования действия
11ФОРМИРОВАНИЕ ЗАПРОСА
оценивалось для всех услуг 126 / 1143 11%
…
5 Выбор способа 8 Оповещение заявителя
697 / 1143 (61%)
уведомления о характере и способе 434 / 1143 (38%)
устранения ошибки
6 Предзаполнение формы 671 / 1143 (59%)
данными из ЛК
В серии и номере паспорта буквы исключены,
но форма позволяет подать заявление
с некорректными данными
Уже ввели эти данные в ЛК,
приходится вводить еще раз
9 Возможность
110 / 1143 (10%)
печати формы
7 Сохранение для личного 510 / 1143 (45%)
использования 12ОПЛАТА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
оценивалось для платных приоритетных услуг 117 / 226 52%
8 услуг 116 услуг
с кнопкой оплаты с интерфейсом
на странице оплаты в форме
4 неработоспособных 4 услуги выполняют 115 услуг выполняют 1 неработоспособный
кнопки требования действия требования действия интерфейс
(106 из них –
концентраторы)
13ПОЛУЧЕНИЕ СВЕДЕНИЙ О ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСА
оценивалось для всех услуг 168 / 1143 15%
Уведомление о принятии 573 / 1143 Уведомление о результате 587 / 1143
заявления к рассмотрению (50%) рассмотрения заявления (51%)
Сведения о начале
83 / 1143 Сведения о причине отказа 471 / 1143
процедуры предоставления
(7%) в предоставлении услуги (41%)
услуги
Сведения о дате и времени
32 / 1143
окончания предоставления
(3%) 8 / 1143
услуги Приглашение в ведомство
(0,7%)
Сведения о причине отказа
147 / 1143
в принятии заявления
к рассмотрению (13%)ПОЛУЧЕНИЕ СВЕДЕНИЙ О ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСА
оценивалось в соответствии с матрицей составов действий 168 / 1143 15%
Заявление принято к рассмотрению. Отказ
Предоставление услуги началось. в предоставлении услуги.
Услуга будет оказана не позднее NN:NN В предоставлении услуги
NN.NN.NNNN. отказано по причине N.
Запрос соответствует требованиям. Услуга не может быть оказана
Запрос Предоставление услуги началось. по одному из соответствующих
Запрос поступил оснований.
отправлен в ведомственную
заявителем. систему.
Запрос не может быть принят
по одному из соответствующих оснований.
Предоставление услуги не началось.
Отказ в приеме документов.
В приеме документов отказано
по причине N.ОЦЕНКА ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ
ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СУБЪЕКТОВ РФ
подача заявлений
57 услуг посредством мобильных заявление удалось подать
от 29 субъектов приложений по 30 услугам
19 услуг и сервисов 8 услуг признаны
исключены неработоспособными
из мониторинга
16ОЦЕНКА УСЛУГ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПРИМЕРАМИ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ
ПЕРЕВОДА УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННУЮ ФОРМУ
>50% респондентов признали
88 услуг звонок услугу лучшей практикой:
от 35 субъектов заявителям 77 услуг
?
по 6 услугам по 5 услугам
ни один из заявителей не хватило респондентов
не ответил / не подтвердил для признания услуги
факт получения услуги лучшей практикой
17СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА В 2019 ГОДУ
ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ АПРЕЛЬ
МАЙ ИЮНЬ ИЮЛЬ АВГУСТ
формирование формирование мониторинг услуг
перечня услуг перечня услуг
СЕНТЯБРЬ ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ
мониторинг услуг мониторинг услуг мониторинг услуг
18СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Вы также можете почитать
