БИЛЕТНЫЙ РЫНОК 2.0 - Moscow Ticketing Forum
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
№2 2019
Официальный
журнал Форума
ticketingforum.ru
БИЛЕТНЫЙ
Исследование
музейного билетного
рынка России
Законодательство
РЫНОК 2.0 в области продаж
билетов
Где и как покупают
билеты посетители
Крупные игроки крупных музыкальных
фестивалей Москвы
Главные тренды Технологии будущего
в международной
Прогнозы и ожидания билетной отрасли
+ Программа Форума:
все самое важное и интересное
Официальный
журнал №2 2019
28
22
В номере:
02 / От первого лица 28 / Стандарты
«Немножко Tinder!» Универсальный шлюз:
Чем порадует Moscow Ticketing фантастика или реальность?
Forum-2019? Участники билетного рынка приняли
решение воплотить в жизнь принцип:
08 / Аgenda «Один протокол, один шлюз, один
Программа Форума стандарт передачи данных
Все самое важное и интересное
30 / Статистика
12 / Тренды Слушать подано!
Билетный рынок 2.0 Исследование предпочтений
посетителей летних российских
Крупные игроки, главные тренды,
музыкальных фестивалей
прогнозы и ожидания
16 / Мнения и комментарии 34 / Инновации
Безбумажные билеты
Билет и закон
Технологии будущего (и даже
Юристы и зрители — о переменах
настоящего) в международной
в законодательстве, затрагивающих
отрасли продажи билетов
билетный рынок
22 / Музейный тикетинг
Посетителю хорошо,
а музею лучше
Компания «ИнфоТех» исследует
самый малоизученный сегмент
российского билетного рынка
26 / Online
Билетик без наценки
30
Ticketland и Ponominalu отменяют
сервисные сборы и снижают цены
на билеты
TICKETINGFORUM.RU 1
2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
ОТ П Е Р В О ГО Л И Ц А
«Немножко
Tinder!»
Так назвал один из спикеров прошлогоднего Moscow титься, чтобы подвести итоги, обсудить
Ticketing Forum мобильное приложение Форума. планы на год и обменяться идеями.
Сам Форум — тоже «немножко Tinder», потому что
помогает билетным операторам и системам найти своих Артем Милаков: Билетный
организаторов событий и наоборот. Директор Форума рынок серьезно меняется и в
Катерина Кириллова и продюсер Форума Артем Милаков области технологий, и в области
рассказали, зачем еще, кроме тех самых встреч, на MTF продвижения, билетного маркетинга.
едут делегаты, о чем рассказывают спикеры и существует Кроме того, глобальные процессы про-
ли Братство кольца? исходят в части слияния и поглощения АМ: В рамках деловой програм- биржу. Решение задачи по поиску
крупных и средних компаний. Рынок мы Форума мы стараемся за- новых партнеров не отменяет запроса
Какие, на ваш взгляд, факторы опре- консолидируется, есть тенденция объ- тронуть все аспекты индустрии на поиск новых знаний, обмен опытом, Форум — универсальная
неожиданные открытия да и просто площадка для обмена
деляют необходимость ежегодного единения промоутерского и билетного и все задачи и проблемы, с которыми опытом, получения новых
проведения MTF? Так глобально меня- бизнеса, в индустрию заходят банки, сталкивается человек, в ней работаю- приятные встречи. Мы — за такой ком- знаний, поиска деловых
ется ситуация на рынке? телеком, интернет-гиганты. Все это щий. Каждый год дает разные поводы. плексный подход! партнеров и просто
Катерина Кириллова: Тикетинг — вызывает естественный интерес, всем Законодательные инициативы этого полезного общения.
очень интересный сегмент на игрокам нужно получать актуальную года, непосредственно влияющие на Раньше на Форуме присутствовали две
стыке технологий и маркетинга информацию, общаться с коллегами, билетный рынок, — одна из главных тем. условные категории спикеров — «Би-
индустрии развлекательных меропри- искать новые возможности. Площадка И это не маркетинг, и не технологии. летные операторы и системы» и «Ор-
Спикеры Moscow Ticketing ятий, который развивается невероятно Форума, точнее ее ежегодный формат По запросу наших участников, в ганизаторы». В этом году появилась
Forum-2018: динамично. Постоянные изменения в главной встречи индустрии, как нам этом году мы уделяем особое внимание еще одна — «Зрители». Какова причина
Jonathan Brown (UK),
законодательстве, интеграции и новые кажется, идеален для этого. маркетингу и ценообразованию в би- этого, и не боитесь ли вы острого стол-
гендиректор STAR
партнерства между участниками рынка, летных программах. Технологии работы кновения мнений на площадке в проти-
(саморегулируемой
активные покупки активов стратеги- Moscow Ticketing Forum-2019 — это про в диджитал-среде, их практическое востоянии «зрители — билетники»?
организации
профессиональных ческими инвесторами, чего ранее не технологии или про маркетинг? применение, новые инструменты — так- АМ: Мы наоборот хотели бы
участников происходило. Форум является сейчас КК: Билеты — это всегда и же важные фокус-темы в 2019 году. добавить остроты. Ведь именно
билетной индустрии в жарких дискуссиях, жесткой
единственной площадкой на российском технологии, и маркетинг. Я бы
Великобритании) Если ваши делегаты в прошлый раз,
Егор Егерев, гендиректор
рынке, где собираются профессиональ- сказала, что именно технологии обратной связи от потребителей (в
ные участники индустрии. При этом мы меняют маркетинг в целом, и билетный например, выполнили для себя задачу данном случае — покупателей билетов)
и основатель Tickets Cloud
и crypto.tickets стараемся включать в программу смеж- рынок — не исключение. Современный максимум — нашли себе билетную си- рождается качественный продукт и ка-
Владимир Зубицкий, ные темы, которые напрямую не касаются билетный менеджер должен уметь ра- стему / познакомились с нужными им чественный сервис. Не секрет, что даже
гендиректор компании технологий продажи билетов, но при ботать в команде с маркетологом, чтобы операторами, — то какова может быть в век диджитала и развития технологий
«Русский шоу-центр»
этом тоже актуальны для наших делега- повышать продажи. Билетный марке- их цель визита к вам на мероприятие 2 UX купить или тем более сдать куплен-
Даниил Кручинин,
тов. Например, новые модели построения тинг и технологии — это про знание апреля 2019 года? ный билет — тот еще квест! У зрителей
Основатель p2p-
платформы eTicket4. эффективных организаций или коммуни- своей аудитории и умение коммуници- АМ: Мы не подходим к Форуму накопилось много вопросов как к опе-
кация со зрительской аудиторией. Мне ровать с ней самым удобным и эффек- так буквально, не воспринимаем раторам и платформам, так и непосред-
кажется, всем полезно раз в год встре- тивным способом. его исключительно как некую ственно к организаторам и площадкам.
В ОТСУТСТВИЕ ОТРАСЛЕВОЙ АССОЦИАЦИИ ЕДИНСТВЕННЫМ
СЕРЬЕЗНЫМ ПУБЛИЧНЫМ СКРЕПЛЯЮЩИМ ЭЛЕМЕНТОМ
БИЛЕТНОГО РЫНКА СТАЛ НАШ ФОРУМ. ЗДЕСЬ
ЗАРОЖДАЮТСЯ НОВЫЕ СВЯЗИ, ПРИНИМАЮТСЯ ВАЖНЫЕ
И ДАЖЕ СУДЬБОНОСНЫЕ РЕШЕНИЯ. ФОРУМ ПОЗВОЛЯЕТ
ИЗУЧИТЬ РЫНОК ЗА ОДИН ДЕНЬ — ВЕДЬ У НАС РЕАЛЬНО
ПРЕДСТАВЛЕНЫ ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ КОМПАНИИ, РАБОТАЮЩИЕ
В ИНДУСТРИИ БИЛЕТНЫХ РЕШЕНИЙ И ТЕХНОЛОГИЙ
АРТЕМ МИЛАКОВ
2 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 3
При этом мы не говорим о каких-то ные вопросы. Мы видим, что участники
вкусовых пристрастиях и эмоциях, все активно вовлекаются и цивилизованно
эти вопросы продиктованы реальным общаются, и сами встречи становятся Форум объединяет
зрительским опытом. Наш Форум — хо- более продуктивными. Регулярно мы по- участников билетного
рынка для решения общих
рошая возможность разобрать сложные лучаем обратную связь, что эти встречи задач.
кейсы и предотвратить последующий необходимы. Значит, будем продолжать
возможный негатив при покупке билета, менять индустрию к лучшему!
чтобы бы были довольны все — и зрите-
ли, и продавцы билетов, и организаторы АМ: Мы наблюдаем в последние
событий! два года большие изменения на
рынке, неожиданные сделки и
Как вам кажется, к третьему Форуму коллаборации. В отсутствие отраслевой
сложилось ли такое «Братство Коль- ассоциации единственным серьезным
ца»? Ощущаются какие-то тренды публичным скрепляющим элементом
на объединение для решения общих билетного рынка стал наш Форум. Здесь
задач у гостей Форума, или скорее это зарождаются новые связи, принимаются
чисто техническое временное едине- важные и даже судьбоносные реше-
ние конкурентов на одной площадке? ния. Форум позволяет изучить рынок за
КК: Да, мне кажется, что участ- один день — ведь у нас реально пред-
ники индустрии стали более ставлены практически все компании,
активно общаться — и в этом работающие в индустрии билетных
мы видим и наши заслуги. Очень по- решений и технологий.
казательна была осенняя встреча вне Мы видим, что одновременно с жест-
Форума — мы инициировали ее, чтобы кой конкуренцией на рынке отчетливо
обсудить программу этого года, а также появилась тенденция к сотрудничеству.
Премию Moscow Ticketing Awards, где Да здравствует конструктивное реше-
был беспрецедентный состав участни- ние общих задач! Уверен, наш Форум
ков, поднимались общие темы и актуаль- этому немало способствует.
БИЛЕТЫ — ЭТО ВСЕГДА И ТЕХНОЛОГИИ,
И МАРКЕТИНГ. Я БЫ СКАЗАЛА, ЧТО ИМЕННО
ТЕХНОЛОГИИ МЕНЯЮТ МАРКЕТИНГ В ЦЕЛОМ,
И БИЛЕТНЫЙ РЫНОК — НЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ
КАТЕРИНА КИРИЛЛОВА
4 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM
Real experience and ticketing market perspectives
2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
AG E N DA 12:50-14:00 • Панельная дискуссия
Программа
НЕТ ВРЕМЕНИ НА РАСКАЧКУ?! ЧТО ЖДЕТ БИЛЕТНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В 2019 ГОДУ
Нигина УМАРОВА Денис КИРИС
Министерство культуры РФ
Заместитель председателя комиссии по вопросам развития
Начальник отдела
культуры и сохранению духовного наследия Общественной
законопроектной
палаты РФ, главный редактор информационного интернет-
деятельности нормативно-
Скачайте приложение портала о культуре в России и за рубежом Ревизор.ru
Moscow Ticketing правового департамента
08:45-09:30 • Регистрация участников. Forum и следите
Приветственный кофе. Работа выставки за обновлением Олеся КРУТЧИНСКАЯ
расписания Георгий Игорь
Министерство культуры РФ
в реальном времени
Советник отдела договорной
ЛЕОНТЬЕВ ПОПОВ
Зал 1 работы и правового
взаимодействия нормативно-
правового департамента
Facebook-сообщество
«Про театр — Teatr.pro»
Администратор
Театр
«Современник»
Директор
09:30-11:30 • Стратегическая сессия
Мария АПЕСТИНА Модератор панельной дискуссии:
БУДУЩЕЕ БИЛЕТНОГО РЫНКА: ВОЗЬМУТ НЕ ВСЕХ И НЕ ВСЁ?
ООО «Московская дирекция Павел КАТКОВ
Дмитрий театрально-концертных и Юридическая компания
Виталий Андрей спортивно-зрелищных касс» «Катков и партнеры»
ФЕЛИКСОВ
Юрист Основатель и владелец
ВИНОГРАДОВ ГРИНКЕВИЧ Concert.ua, Virus Music
Ticketland «ИнфоТех» Основатель
СЕО директор и руководитель
компаний 14:00-15:00 • Обед
Константин 15:00-15:30 • Кейс-сессия
Николай
ГОРОЖАНКИН Елена CИНИЦЫН ЛУЧШИЕ КЕЙСЫ И ПРАКТИКИ 2018 ГОДА В КЛЮЧЕВЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ БИЛЕТНОЙ ИНДУСТРИИ
Ticketon Events
ГЛУХОВСКАЯ TCI
Co-founder
Parter.ru Младший партнер Интервью на сцене
Президент ассоциации
Генеральный директор и финансовый
казахстанского интернет-
директор Интервьюер:
бизнеса Дмитрий ЗАРЕЦКИЙ
Pop Farm Борис БАРАБАНОВ
Сооснователь концертного Коммерсантъ
Илья Оксана агентства Музыкальный обозреватель
Василий
АЛЬТШУЛЕР КОЛЫЧЕВА ПОДОРОЛЬСКИЙ
Яндекс.Афиша Управляющая
Организатор вторичного
Заместитель компания «Дилявер»
рынка билетов Zriteli.ru
руководителя Генеральный директор 15:30-15:45 • Презентация
Юлия АЛЧЕЕВА
СТРАХОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ КУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ Заместитель генерального
Модератор стратегической сессии: МЕРОПРИЯТИЙ. ПРОГРАММА ЕVENT НА РОССИЙСКОМ директора ERV в России
Дмитрий ПЕРЛИН РЫНКЕ
Международный эксперт в области
билетных технологий 15:45-16:30 • Кейс-сессия (продолжение)
ЛУЧШИЕ КЕЙСЫ И ПРАКТИКИ 2018 ГОДА В КЛЮЧЕВЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ БИЛЕТНОЙ ИНДУСТРИИ
11:30-12:00 Семен ГАЛЬПЕРИН История успеха первого турнира Тони Роббинс.
КАК ПОДЛЫЕ БИЛЕТНЫЕ ОПЕРАТОРЫ ОБМАНЫВАЮТ «Телеклуб» / «Дом печати» UFC в России или Как заполнить Впервые в России
ГЛУПЫХ ПРОМОУТЕРОВ (И НАОБОРОТ) Продюсер «Олимпийский»
Андрей Ольга
12:00-12:30 • Кофе-брейк ГРОМКОВСКИЙ МЯГКИХ Модератор кейс-сессии:
Вице-президент UFC Генеральный продюсер Анна СУБЧЕВА
и глава UFC-Россия форумов «Синергия» Intickets.ru
12:30-12:50 • Презентация
Руководитель департамента
КОНТРОЛЬНО-КАССОВАЯ ТЕХНИКА СUSTOM — ИЗЯЩНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЛЕТНОГО РЫНКА по работе с партнерами
Безболезненный переход билетного RFID-технологии. Интеллектуальный 16:30-17:00 • Кофе-брейк
рынка на фискальные решения в билет: простой шаг от требований
соответствии с 54-ФЗ к увеличению прибыли
17:00-19:00 • Открытый диалог
Александр ПОКУПКА БИЛЕТОВ — ЧЕРЕЗ ТЕРНИИ К ЗВЕЗДАМ.
Наталья УСОВА Luca LAPPENA Выставочный зал №1
СЕМЧЕНКО 12 ЗЛОБНЫХ ЗРИТЕЛЕЙ ПРОТИВ ПРОДАВЦОВ БИЛЕТОВ
Ладон-Н Arti Grafiche Julia
Ладон-Н
Руководитель отдела Учредитель
Руководитель 19:00-21:00
исследований и развития компании
проектов
ЦЕРЕМОНИЯ ВРУЧЕНИЯ ПРЕМИИ MOSCOW TICKETING AWARDS. ФУРШЕТ (ПО ПРИГЛАШЕНИЯМ)
8 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 9
2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
Зал 2 Зал 3
12:30-13:00 Алексей КОНДРАШОВ
«ИнфоТех»
12:30-13:00 Мария Александра ВНЕДРЕНИЕ БИЛЕТНОЙ СИСТЕМЫ В СЛОЖНЫЙ Руководитель направления
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОДАЖ МАЗНИНА СОЛОДКАЯ СПОРТИВНЫЙ ПРОЕКТ «Спорт»
БИЛЕТОВ ИНСТРУМЕНТАМИ Unisender Black star
EMAIL-МАРКЕТИНГА Event manager Email-маркетолог
13:00-13:30 Виталий МЫШЛЯЕВ
ИНСТРУМЕНТЫ FB И VK ДЛЯ ПРОДАЖИ Сервис продвижения мероприятий Event
БИЛЕТОВ НА МУЗЫКАЛЬНЫЕ И СПОРТИВНЫЕ Marketing Toolbox и билетного сервиса
13:00-13:30 Дарья БЕДНАЯ Concert With Me
Radario МЕРОПРИЯТИЯ
СОБСТВЕННЫЕ ПРОДАЖИ Коммерческий
И ГДЕ ОНИ ОБИТАЮТ директор
13:30-14:00
Дмитрий РУМЯНЦЕВ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖА БИЛЕТОВ Интернет-маркетинг от А до Я
НА ДЕЛОВЫЕ СОБЫТИЯ: НОВЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ Генеральный директор
13:30-14:00 Валерия И СТАРЫЕ ПРОВЕРЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Юлия
ПРАВИЛА И ОШИБКИ КАРДАШ БАУЛИНА
ООО «Эмси»
РАСПОЯСОВКИ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ TCI 14:00-15:00 • Обед
Директор по продаже
ТИПОВ ПЛОЩАДОК Билетный cтол
билетов
15:00-16:00 • Панельная дискуссия
НОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОДАЖ БИЛЕТОВ: КАК ОБОЙТИСЬ БЕЗ НАРУШЕНИЙ?
14:00-15:00 • Обед
• Оснащение объектов, использующих Александр
автоматизированные билетно-пропускные Андрей
ГРИНКЕВИЧ СЕМЧЕНКО
системы, контрольно-кассовой техникой «Ладон-Н»
15:00-15:30 Денис МАРШАК (ККТ) нового образца в соответствии «ИнфоТех» Руководитель
СКИДКИ, АКЦИИ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ НАКАНУНЕ Театр «Сфера» с федеральным законом № 54-ФЗ. Директор проектов
МЕРОПРИЯТИЯ — СПАСАТЕЛЬНЫЙ КРУГ ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРА Руководитель отдела Алгоритм действий и сроки внедрения.
ИЛИ ЭФФЕКТИВНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ? рекламы и PR • Сбор и обработка данных. Вадим Алексей
Автоматизированное формирование ЯНБОРИСОВ ЩЕРБАКОВ
отчетности. Взаимодействие Uniteller «ИнфоТех»
с процессинговыми центрами. Директор Заместитель
• Оборудование: выбор, подключение, по развитию технического
Дмитрий ЧИНЬ использование. инноваций директора
15:30-16:00
АКЦИИ И СКИДКИ КАК ПРОМО-ИНСТРУМЕНТ ДЛИННЫХ
Concert.ua • Взаимодействие с операторами
Совладелец и фискальных данных. Сопровождение Модератор панельной дискуссии:
ПРОДАЖ НА ПРИМЕРЕ СТАДИОННОГО ШОУ MONATIK маркетинг-директор Андрей ГРИНКЕВИЧ
и техподдержка пользователей
16:00-16:30 Василий КОРШКОВ
Анатолий СЕМЕНОВ БК «Химки»
Омбудсмен в сфере ОТ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ К ПРОДАЖЕ УСЛУГ: СТРАТЕГИЯ
16:00-16:30 интеллектуальной Директор по маркетингу
собственности, БК «ХИМКИ» и развитию
НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ представитель
ПРИ ПРОДАЖЕ БИЛЕТОВ НА ЗРЕЛИЩНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ уполномоченного при
президенте РФ по защите 16:30-17:00 • Кофе-брейк
прав предпринимателей
16:30-17:00 • Кофе-брейк 17:00-17:30 Егор ЕГЕРЕВ
БИРЮЗОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ — ЖИВЫЕ КОМПАНИИ Tickets Cloud
БУДУЩЕГО Основатель компании
Максим
17:00-17:30 ПОЛКУНОВ
#ТЕАТРМАРКЕТИНГБИЛЕТЫ — В ОДНО СЛОВО Weekend Agency 17:30-18:00
Сооснователь Алексей ЧЕРНЯЕВ,
РЕГИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР — КАК ВЫЖИТЬ Компания «ЯР-ШОУ»
В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ Сооснователь
БИЛЕТНИКАМИ?
17:30-18:00 Егор МУХИН
Пермский Театр-Театр Дмитрий СУББОТИН
АНАЛИТИКА ПОСЕЩЕНИЙ И УПРАВЛЕНИЕ РЕПЕРТУАРОМ КАК 18:00-18:30
Коммерческий Служба поддержки
СКРЫТЫЕ РЕЗЕРВЫ РОСТА ПРОДАЖ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ директор КАК СДЕЛАТЬ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ БИЛЕТНОГО медиасервисов Яндекса
ОПЕРАТОРА ДОБАВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ БИЗНЕСА? Руководитель
19:00-21:00 19:00-21:00
ЦЕРЕМОНИЯ ВРУЧЕНИЯ ПРЕМИИ MOSCOW TICKETING AWARDS. ФУРШЕТ (ПО ПРИГЛАШЕНИЯМ) ЦЕРЕМОНИЯ ВРУЧЕНИЯ ПРЕМИИ MOSCOW TICKETING AWARDS. ФУРШЕТ (ПО ПРИГЛАШЕНИЯМ)
10 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 11
2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
Про цены говые расходы. Кроме того, сохранение
и анализ данных аудитории позволяют
По сути, рынок билетных технологий вести со зрителями персонализирован-
достиг некоторого потолка, что стало ную коммуникацию, что также повышает
только плюсом для клиентов, которые конверсию, по сравнению с массовыми
получают очень выгодные предложе- рассылками и широким таргетингом. И те
ния (вплоть до 0% комиссии) и могут организаторы, которые раньше прочих
выбрать максимально устраивающее их сделали ставку на самостоятельные про-
решение. Такая унификация пошла на дажи, уже пожинают плоды своей работы
пользу и самой индустрии, которая стала с данными — примеры удачных кейсов
разрабатывать и предлагать все боль- множатся с каждым днем, что мы видим и
ше дополнительных технологических у клиентов Radario.
опций, призванных повлиять на решение
клиентов. Просто билетной системе без ОДНОВРЕМЕННО С РОСТОМ И РАЗВИТИЕМ
возможностей глубокой и сквозной ана- ФУНКЦИОНАЛА БИЛЕТНЫХ ПЛАТФОРМ РАСТЕТ
литики продаж, инструментов для работы КОЛИЧЕСТВО ОРГАНИЗАТОРОВ, ДЕЛАЮЩИХ СТАВКУ
с аудиторией и маркетинговых надстро- НА САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. ПО ДАННЫМ
ек продать себя и удержаться на рынке
RADARIO, ЗА 2018 ГОД ТОЛЬКО В ТЕАТРАЛЬНОМ
сегодня практически невозможно.
СЕГМЕНТЕ ДОЛЯ ПРЯМЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ (ТО ЕСТЬ
Отдельно нужно сказать про то, в
какую сложную ситуацию попали систе- ПРОДАЖ НА СВОЕМ САЙТЕ И В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ)
мы, которые принято называть «коро- ВЫРОСЛА НА 40%. И НЕТ ОСНОВАНИЙ ПОЛАГАТЬ,
ТРЕНДЫ
бочными», им предстоит заметно пе- ЧТО ЭТА ДИНАМИКА НЕ СОХРАНИТСЯ
ресмотреть свои прайсы, учитывая что
Билетный рынок 2.0:
тот же набор инструментов у облачных Самостоятельные продажи —
решений стоит в десятки раз меньше. это необходимость
«Коробки» же до сих берут деньги не Пункт, вытекающий из предыдущего. Не-
только за установку и лицензию, но и за смотря на то, что все билетные операто-
каждую доработку, дополнительные мо-
Что ждет нашу индустрию
ры уже без вопросов отдают аудиторию
дули и функции — стоимость некоторых организаторов, пока что развитие само-
из них достигает сотен тысяч рублей. стоятельных продаж — единственный
в ближайшем будущем
способ знать о своих зрителях все.
Про основные тренды
Несмотря на то, что билетный рынок
З
очевидно вступил в эпоху больших
а последние годы рынок билетных решений значительно обновился — причем как в плане перемен, мы можем выделить ключевые
новых игроков, так и технологий. Он перестал быть консервативным, и влияние крупных тенденции, которые будут актуальны,
билетных операторов на нем заметно сократилось. Организаторы также стали более разбор- несмотря на другие изменения.
чивыми и очень щепетильно подходят к выбору билетного партнера: смотрят и на цену,
и на дополнительные возможности, и на планы по развитию функционала, и на внутреннюю Рынок консолидируется
политику компании. При этом смена билетного подрядчика сегодня становится нормальной практикой, Главными событиями прошлого года
что также не могло не сказаться на картине рынка. Посмотрим, с чем мы имеем дело прямо сейчас стали сразу несколько M&A сделок: ком-
и попробуем понять, что нас ждет в ближайшем будущем. пания МТС купила сервисы Ticketland и
Ponominalu, а банк «Тинькофф» приобрел
Про билетных игроков и конкурентом организатора, если он долю в крупнейшем билетном операто-
также продает билеты на собственных ре Kassir.ru. Скорее всего, эта тенденция
Их по-прежнему можно условно раз- ресурсах. Конечно, это не касается сохранится и спустя несколько лет мы
делить на два типа — тех, кто берет эксклюзивных продаж, когда билеты будем иметь на рынке только 2-3 крупных
заполняемость зала клиента на себя, и распространяет только один игрок. билетных игрока. Помимо изменений в
тех, кто предлагает инструменты для са- Но такие условия работы могут по- коммерческой картине рынка эти сделки
мостоятельных продаж и продвижения. зволить себе далеко не все, более того оказывают большое влияние и на техно-
К первым относятся билетные операто- — все большее количество организато- логии — приход в билетную индустрию
ры и агрегаторы, которые используют ров и репертуарных площадок стремят- крупных банковских и телеком-игроков,
Дарья Бедная собственные ресурсы и аудиторию для ся к независимости и полному контро- имеющих огромный опыт в работе с
Коммерческий
продвижения событий клиентов. Без- лю за своими продажами и аудиторией. аудиторией и большими данными, может
директор Radario условно, все дополнительные марке- Тогда основным каналом продаж они по-настоящему перевернуть игру.
тинговые опции при этом оплачиваются выбирают собственные ресурсы и,
отдельно. Что важно — аудитория собы- соответственно, делают выбор в пользу Аудитория должна работать
тия по умолчанию становится аудито- той или иной билетной платформы как Основная ценность любого организатора
рией оператора, которую он использует основного инструмента для реализации мероприятий (в особенности — регуляр-
для продвижения других клиентов и билетов. И здесь рынок предлагает ши- ных) — это его аудитория. Подсчитано,
своего бренда. В такой парадигме (и мы рочайший выбор решений, которые на что вернуть покупателя примерно в семь
часто слышим об этом на отраслевых сегодняшний день предлагают пример- раз дешевле, чем привлечь нового, а это
событиях) зачастую билетный игрок но одинаковый набор функций для за- значит, что сохранение аудитория позво-
становится не только партнером, но пуска продаж, отчетности и аналитики. ляет заметно оптимизировать маркетин-
12 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 13
Распределение покупок билетов по каналам
продаж, 2018 год
Виджет
покупки
на сайте
50%
Билетные
операторы и
агенты
23%
Касса
19%
Билетный
стол 5%
Приложение
в социальных
сетях
3% *По данным Radario
С каждой транзакцией организаторы по- виджетов покупки, их адаптивностью и
лучают ценные данные о предпочтениях, встраиваемостью в версии сайтов для
финансовых возможностях и поведении смартфонов. Также можно с уверенно-
своей аудитории, которые в дальнейшем стью сказать, что некогда популярная
могут использовать для того, что мы история с мобильными приложениями
описали в предыдущем пункте. Также отдельных репертуарных площадок и
важно понимать, что работа с билетны- организаторов провалилась — запущен-
ми система не отменяет работы с дру- ные на волне хайпа приложения уже
гими игроками рынка — все платформы закрылись или не обновляются.
сегодня стараются расширять список
своих каналов продаж, подключая по Новые правила продажи билетов
шлюзам всех значимых билетных игро- Последнее по порядку, но не по важ-
ков. Организаторы же получают доступ ности — поправки в пресловутый
к единому окну и общей статистике, без федеральный закон под номером 54,
необходимости делить квоты и зани- регулирующий использование контроль-
маться прочими странными вещами из но-кассовой техники и взаимоотноше-
прошлого десятилетия. ния с налоговыми органами, для нашей
отрасли вступает в силу уже с 1 июля
Мобильник продает половину всех 2019 года. И для билетных игроков это
билетов отличная возможность поучаствовать в
Понятная и очевидная тенденция — распределение долей рынка — органи-
рост продаж билетов через мобильные заторы уже смотрят в сторону тех, кто
устройства, пропорциональный рост успел начать работать по-новому, а в
самого рынка этих устройств. По нашим ближайшие два месяца массово побегут
данным, в прошлом году онлайн-про- от билетных систем, которые еще не ин-
дажи с мобильных виджетов увеличи- тегрировались с новыми ККТ и операто-
лись на 30%, и эта цифра будет расти, рами фискальных данных.
правда уже не так быстро, как прежде. Подводя итог, можно сказать, что в
Для рынка это значит только то, что в билетной индустрии запустился процесс
приоритете у организаторов будут те обновлений. Это касается всего: техноло-
билетные игроки, которые работают гий, сервиса, ценообразования, отноше-
над развитием мобильных версий своих ний между организаторами и билетными
игроками. Ожидания от билетных техно-
логий растут в геометрической прогрес-
Соотношение продаж билетов с мобильной сии — важно выстраивать систему, при
и десктопной версий, 2018 год которой организатор получит благопри-
ятные условия для роста бизнеса, демон-
стрировать компетенции и кейсы, связан-
ные с маркетинговыми технологиями и
43% 57% интернет-продвижением. Именно на этом
мобильная десктоп и сосредотачивается большинство би-
версия летных сервисов. Они уже не сторонятся
конкурентов, они открыты для диалога и
коллабораций, которые позволят каждому
из них укрепиться на рынке, а клиенту —
заработать больше и собрать полный зал
*По данным Radario счастливых зрителей.
14 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM
2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
М Н Е Н И Я И К О М М Е Н ТА Р И И Институт именных билетов (лицо может вой-
Билет
ти по такому билету только при одновременном
предъявлении билета и документа, удостоверя-
ющего личность) задуман в качестве меры по
предотвращению деятельности «билетной мафии» МАРИЯ
и перепродаже билетов неуполномоченными лица-
АПЕСТИНА О возврате денежных средств
и закон
ми, но может усложнить покупку билетов добросо-
вестными приобретателями в подарок иному лицу за билеты при правомерном
(другу, родственнику и т.д.). Для нивелирования отказе покупателя от посещения
этого риска разумно было бы предусмотреть воз- мероприятия до его начала, а также
можность приобретать именной билет «на третье
2019 год — год ожидаемых важных изменений
лицо».
Юрист ООО «МДТЗК»
(Ticketland.ru)
в случае отмены, замены, переноса
в законодательстве, которые существенно
затронут билетную отрасль. Участники Лимит комиссии в 10% за сопутствующие ус- мероприятия
луги при продаже билета объясним — антиспеку-
В
Форума (практикующие юристы и эксперты,
лятивная мера. Вместе с тем, она может не пойти действующей редакции федерального зако- России с просьбой подтвердить или опровер-
а также зрители — покупатели билетов)
рынку на пользу, так как это является регулиро- на от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении гнуть невозможность формирования возвратных
прокомментировали грядущие перемены.
ванием цен федеральным законом и не учитывает контрольно-кассовой техники при осущест- чеков на ККТ организатора мероприятия при от-
динамичность рынка. Цель понятна, однако сложно влении расчетов в Российской Федерации» нет мене, замене, переносе мероприятия, а также при
сказать, как будут действовать игроки рынка, если прямого указания на то, что сформировать воз- правомерном отказе покупателя билета от по-
его реалии заставят их увеличить комиссию, и ее вратный чек может только то юридическое лицо сещения мероприятия до его начала. Ответ пока
размер упрется в указанные 10%? Ответа на этот и/или индивидуальный предприниматель, которое нами не получен. Лицо, ответственное за возврат
вопрос законопроект не дает. сформировало чек покупки. При этом в письме денежных средств покупателям билета необходи-
Право организаций культуры определять упол- Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 мо предусматривать в договоре между организа-
номоченных на продажу билетов лиц на основа- указано, что кассовый чек с признаком возврата тором мероприятия и билетным оператором.
нии договоров с организациями культуры, с одной прихода формируется на контрольно-кассовой Также в настоящее время в Государственной
ПАВЕЛ стороны, позволит последним самим контролиро- технике (ККТ) того же хозяйствующего субъекта, Думе находится законопроект № 545158-7, прошед-
который сформировал чек покупки. Данный вывод ший первое чтение, которым предусматривается
КАТКОВ вать «легальность» оборота билетов, но совершен-
но определенно повысит уровень монополизации не следует из буквального толкования 54-ФЗ, и невозможность возврата билета покупателем би-
этого рынка. необходимо учитывать, что письма не являются лета в случае если покупатель билета отказывает-
Установление единой в части основных рекви- нормативным правовым актом. ООО «МДТЗК» ся от посещения мероприятия позднее, чем за
зитов специальной формы билетов не устраняет обратилось с письменным обращением в Минфин 5 (пять) дней до начала мероприятия.
основную проблему «билетной мафии» (т.к. боль-
шая часть этого явления относится к перекупщи-
кам, а не мошенникам, подделывающим билеты). единственный концерт Пугачевой в Москве), цены
Скорее, данная мера направлена на повышение на события выросли значительно. Сейчас происхо-
фискального контроля внутри пакета «антиспеку- дит естественный процесс «умирания» этого вида
ГЕОРГИЙ
Основатель и владелец юридической компании лятивных» мер.
«Катков и партнеры», член Совета ТПП РФ по ИС
посредничества. Новое законодательство ставит
под удар вполне добросовестных «перепродавцов»
З ЛЕОНТЬЕВ
аконопроект № 545157-7 «О внесении изме- услуг — к примеру, владельцев «лишнего билета».
нений в Кодекс Российской Федерации об Продажа билетов с рук («подружка не пришла»)
О двух знаковых законопроектах, административных правонарушениях» (идет грозит многотысячными штрафами
предварительное рассмотрение) предусматривает Было бы логично, если бы конечная наценка при
повлияющих на билетный рынок административные штрафы за перепродажу биле- продаже билетов была законодательно ограничена
З
Администратор
аконопроект № 545158-7 «О внесении изме- тов по цене, превышающей 10% цены билета — от Facebook-сообщества 10%, в этом случае на рынке бы осталось небольшое
нений в Закон РФ «Основы законодательства 100 000 до 300 000 рублей. Отметим, что это до- «Про театр — Teatr.Pro» число фирм, которые бы оказывали полезный и нуж-
Российской Федерации о культуре» (прошел вольно высокий уровень штрафов для физических ный сервис по покупке и подбору билетов на меро-
первое чтение) вводит новый термин — органи- лиц по сравнению с другими статьями КоАП РФ, и приятия, — «театральные консьержи».
зации культуры, осуществляющие деятельность может стимулировать их к тому, чтобы воздержать- О позиции зрителей, часто В новом (ожидаемом) законе я пропустил, воз-
в области исполнительских искусств. Это театры, ся от правонарушения. можно, борьбу с фейковыми сайтами театров и пло-
музыкальные и танцевальные коллективы, кон- Одновременно с этим, вводится штраф для покупающих билеты на события щадок. Именно через них осуществляется большин-
цертные организации, концертные залы, цирки. легального продавца билета (организаций культу- ство «спекулянтских» покупок зрителями, далекими
Н
Следует отметить, что данный термин не закрепля- ры или лица, уполномоченного ими на реализацию е надо зрителя «защищать» от билетных от частых посещений театров и не разбирающихся
ется в статье 3 «Основные понятия» закона, что билетов) возместить полную стоимость билета в спекулянтов. Глобально нет таких проблем в том, какой сайт настоящий, а какой — не настоя-
может негативно сказаться на единообразии его случае отмены, замены или переноса по их ини- — билеты практически на все мероприятия щий. Владельцы и операторы таких «ложных» сайтов
трактовки в будущем. циативе мероприятия, проводимого организацией сейчас можно приобрести по номиналу у постав- должны быть поставлены под удар как реализаторы
Наделение организаций культуры и музеев пра- культуры. Отметим, что данная мера хоть и являет- щика услуги (исключения есть — какие-то совсем «контрафакта» и подвергаться мгновенной блокиров-
вом утверждать порядок возврата билетов в слу- ся риском для вышеуказанных субъектов, является редкие и знаковые события, как балет «Нуреев» или ке Роскомнадзором.
чае отказа от посещения такого мероприятия по шагом к повышению защищенности потребителей
инициативе посетителя и возврата именного би- в данной сфере отношений.
лета, в соответствии с требованиями, установлен- НОВОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО СТАВИТ ПОД УДАР ВПОЛНЕ
ными Минкультуры, могут уменьшит количество Резюмируя, следует отметить, что оба законопро-
екта несут как позитивные изменения для рынка,
ДОБРОСОВЕСТНЫХ «ПЕРЕПРОДАВЦОВ» УСЛУГ —
недобросовестных спекулянтов, возвращающих
нереализованные билеты по полной цене. Однако так и нововведения, вызывающие насторожен- К ПРИМЕРУ, ВЛАДЕЛЬЦЕВ «ЛИШНЕГО БИЛЕТА».
ность, и должны приниматься с участием мнения
чрезмерно жесткий подход к правилам возврата
может отпугнуть покупателей в принципе — что, в отрасли и экспертов, в том числе представителей
ПРОДАЖА БИЛЕТОВ С РУК («ПОДРУЖКА НЕ ПРИШЛА»)
прочем, может быть отрегулировано рынком. юридической профессии. ГРОЗИТ МНОГОТЫСЯЧНЫМИ ШТРАФАМИ
16 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 17прямое государственное управление, либо через
контроль над корпорациями.
Интересно отметить значительные масштабы
финансовой поддержки сферы культуры. Только
по линии федеральных, региональных и местных
органов культуры в 2017 году ассигновано более
300 млрд рублей; общая сумма вместе с ассиг-
нованиями по линиям Минсвязи, Минпромторга,
Минобороны, МВД, других ведомств, а также
субсидиями, капвложениями и др., может соста-
вить около 1 трлн рублей. Не менее четверти этой
суммы приходится на долю зрелищных искусств.
ЕВГЕНИЙ САФРОНОВ В то же время действующее законодательство
РФ в области культуры неполно, архаично, не со-
ответствует ни реалиям современности, ни задаче
Главный редактор информационного агентства InterMedia стимулирования инвестиционной активности. В
этих условиях упорядочение и внесение цивилизо-
ванности в билетную индустрию серьезно затруд-
О том, будет ли билетная индустрия нено. Возможно, ситуации поможет вступление
в силу Закона о культуре — некоторые из пред-
цивилизованной ставленных сейчас проектов вполне адекватны
В
сем участникам индустрии — и особенно и прогрессивны, могут упорядочить индустрию и
участникам Форума — важно понимать, что создать основу для его развития через внедрение
как в билетном деле, так и в сфере культуры цивилизованной конкуренции. Однако это прои-
как таковой нет единого регулятора, отсутствуют зойдет нескоро, а вот менее глобальные и намного
общая статистика и отчетность, не координируется хуже продуманные законы принимаются постоян-
государственная поддержка. но и без обсуждения с представителями отрасли,
Взаимодействие государства, бизнес-структур влияние их на отрасль иногда весьма серьезно
и творческих работников в рамках сферы культу- и, мягко говоря, не является положительным — в
ры не носит системного характера, крайне слаба частности, речь идет о законе о борьбе с билетной
роль отраслевых ассоциаций и профессиональных спекуляцией.
союзов.
Вспомним — до 1985 года доля государственных К сожалению, до тех пор, пока не будет создана
организаций в этой сфере составляла около 95%, единая влиятельная ассоциация, отстаивать об-
после этого упала до примерно 20%, а сейчас мед- щие интересы участников билетной индустрии
ленно но верно восстанавливается — либо через в стране будет крайне сложно.
ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ В ОБЛАСТИ
КУЛЬТУРЫ НЕПОЛНО, АРХАИЧНО, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ
НИ РЕАЛИЯМ СОВРЕМЕННОСТИ, НИ ЗАДАЧЕ
СТИМУЛИРОВАНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ.
В ЭТИХ УСЛОВИЯХ УПОРЯДОЧЕНИЕ И ВНЕСЕНИЕ
ЦИВИЛИЗОВАННОСТИ В БИЛЕТНУЮ ИНДУСТРИЮ
СЕРЬЕЗНО ЗАТРУДНЕНО
18 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
в т. ч. федеральные, ведомственные и отраслевые Российские музеи и их посетители
музеи, а также частные музеи, галереи и выставоч-
ные залы. 2000 2005 2010 2013 2014 2015 2016
Также нет официальных данных о точном коли-
честве музеев, применяющих автоматизированные 2047 2285 2578 2727 2731 2758 2742
билетно-пропускные системы (далее — БПС) при
обслуживании посетителей. 73,2 75,6 81 95,8 102,7 119 123,6
Несмотря на то, что оказание услуг по вне-
Всего музеев
дрению БПС в российских музеях активно ведет-
ся с начала 2000-х годов, и крупнейшие музеи Всего посещений (млн) По данным Росстата
страны используют БПС различных производи-
телей в работе, подавляющее число учреждений
культуры автоматизацией не затронуто. Причем
это относится не только к небольшим региональ- Используете ли вы автоматизированную
ным или частным музеям, но и к музеям феде- билетно-пропускную систему при обслуживании
рального подчинения. Так, по словам директора посетителей?
Департамента музеев Министерства культуры
РФ Владислава Кононова, в 2017 году к Автома- 26% 3%
тизированной информационной системе «Учет Рассматриваем Собираемся
продажи билетов» (АИС УПБ) было подключено возможность установить
56 из 64 подведомственных Минкультуры России автоматизации в ближайшее
в будущем время
музеев.
БПС в музеях: задачи и возможности 13%
Не видим
Ликвидировать все «белые пятна» на музейной
МУЗЕЙНЫЙ ТИКЕТИНГ карте России, конечно, в одночасье невозможно.
необходимости
в применении 58%
Но сделать первые шаги по этой terra incognita, на подобных систем Используем
наш взгляд, пора.
Билетно- Особенности музейной Компания «ИнфоТех» при помощи и содействии
российского отделения Международного совета
статистики музеев (ИКОМ) провела опрос сотрудников оте- Какой вариант продажи билетов кажется вам
«Событийный» билетный рынок скла- чественных музеев с целью сбора информации о наиболее удобным и выгодным?
пропускная
дывается из реализации билетов на состоянии билетного рынка.
спортивные соревнования, музыкаль- Оговоримся сразу, что анкетирование носило 10% 5%
ные концерты и фестивали, театраль- сугубо добровольный и анонимный характер, поэ- Разработать свою Отдать свои
ные постановки и шоу, на выставки тому не может рассматриваться как полноценное билетную систему билеты для
маркетинговое исследование. Однако на основа- распространения
и в музеи, зоопарки, парки и другие
система:
культурно-досуговые объекты. И если нии полученных ответов можно составить пред- 1% и оплачивать
комиссию
существует практика сбора статистики ставление о том, что важно музеям в вопросах Другое билетного
и прогнозирования в сегментах спор- автоматизации процессов обслуживания посети- оператора
тивных мероприятий и event-событий телей и продажи билетов и услуг. 14%
Анкетирование проходили представители не
(например, уважаемый международный Арендовать ПО
71%
Посетителю хорошо, портал statista.com приводит данные
по российской части рынка), то музей-
только тех музеев, которые уже применяют раз-
личные билетные системы в своей работе, но и
тех, где автоматизированные системы пока не
и оборудование
и платить комиссию
с каждого
Купить БПС
и самостоятельно
ная и культурно-досуговая сферы, как
а музею лучше
проданного билета ею распоряжаться
правило, не попадают в круг интересов применяются.
аналитиков. Среди музеев, которые рассматривают воз-
Во многом подобное положение можность оснащения БСП в будущем, большая
П
вещей обусловлено недостатком часть отдает предпочтение приобретению и
о аналогии с известным выражением, что без Оцените, насколько важную роль в процессе
информации о реальной «музейной» внедрению собственной объектовой билетной
прошлого нет будущего, можно говорить, что без обслуживания посетителей играет БПС?
статистике. Так, нет точных официаль- системы.
анализа нет прогноза. Продажи билетов в музеях
ных данных не только об общем объеме Любопытно, что подавляющее большинство
пока являются наименее изученным сегментом
продаж билетов и услуг в музеях, но опрошенных оценивают БПС как ключевой эле- 49%
российского билетного рынка. Мы предприняли
и о количестве музеев, работающих в мент системы обслуживания посетителей.
попытку проанализировать сегодняшние реалии со слов
России. В ежегодном альманахе Рос- Представителей музеев, имеющих БПС, мы про- 1 — не играет роли;
самих сотрудников музеев с тем, чтобы увидеть этот рынок 10 — играет очень важную роль
стата «Россия в цифрах. 2018» данные сили перечислить задачи, которые решаются при
их глазами и предположить, что будет востребованным
приводятся на 2016 год и включают в помощи автоматизированной билетно-пропускной
и важным завтра.
себя только те музеи, которые получают системы, и оценить, насколько хорошо с их реше-
государственное финансирование. нием справляется система (1 — плохо, 10 — очень
Однако, по данным информационно- хорошо). Перед теми, кто пока только планирует 17%
го портала культура.рф, являющегося внедрение БПС, был поставлен вопрос выбора 11%
Вероника одним из основных информационных задач, которые планируется решать при помощи 7%
4%
1% 3% 3% 3% 3%
Новожилова ресурсов федерального Министерства автоматизированной билетно-пропускной систе-
директор по маркетингу культуры, в стране зарегистрировано и мы, и их значимости для музея (1 — низкая, 10 —
ООО «ИнфоТех» успешно функционирует 4205 музеев, очень высокая). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 23Наиболее востребованные каналы продаж билетов в музеи
1
Касса, наличный
расчет 80%
2
Касса, расчет
банковской картой 80%
3
Касса, договорные
клиенты 40%
4
Билетные терминалы
самообслуживания 29%
5 Безналичный расчет,
договорные клиенты
43%
6 Сайт музея 38%
7
Сайты сторонних
билетных операторов 52%
8 Карта гостя, соцкарта 43%
Значимость канала продаж для музея (по убыванию)
% опрошенных, выбравших данную позицию
В результате среди потенциальных пользовате- вого доступа, а также реализация билетов через
лей, наиболее важными качествами БПС названы Интернет оказались востребованными музеями
такие, как (в порядке убывания значимости): спустя 3-5 лет. Учитывая, что в настоящее время
1. Упрощение сбора и обработки информации на пике востребованности у спортивных объектов
2. Удобство при планировании работы. Расши- находятся автоматизированные решения по фор-
рение каналов продаж мированию и управлению лояльностью клиентов
3. Улучшение обслуживания посетителей. / По- в совокупности с интеграционными решениями,
вышение контроля. / Повышение статуса и улуч- создающими единое поле сбора и обработки ин-
шение имиджа музея формации, поступающей от различных IT-систем и
По мнению сотрудников музеев, имеющих опыт каналов распространения билетов, можно прогно-
использования БПС, лучше всего музейные билет- зировать спрос со стороны музеев на внедрение
но-пропускные системы обеспечивают решение программ лояльности и CRM-систем в среднесроч-
таких задач, как: ной перспективе.
1. Повышение контроля
2. Упрощение сбора и обработки информа-
ции. / Исключение злоупотреблений со стороны
Не отходя от кассы
сотрудников Несмотря на то, что в России наблюдается посто-
3. Повышение статуса. Улучшение имиджа. янный рост объемов интернет-продаж, в музеях,
согласно данным опроса, по-прежнему наиболее
распространенным способом покупки билетов
Главное — контроль, информация остается наличный расчет в кассах объекта. На
и планирование втором месте — расчет на кассе банковской кар-
Таким образом, можно заключить, что потребности той, на третьем — расчеты на кассе с договорными
музеев и возможности их удовлетворения билет- клиентами. Терминалы самообслуживания по по-
но-пропускными системами в главном совпадают: пулярности занимают четвертое место. Наименее
музеям нужно, прежде всего, средство контроля, востребованный канал продаж — карты гостя и
сбора информации и планирования деятельности. соцкарты.
Т.е. на первом месте стоит функционал, направ- Если же говорить в целом о том, насколько
ленный не на посетителя, а на упорядочение музеи удовлетворены набором функций и услуг,
внутренних коммуникаций и взаимодействие с которые предоставляются в их распоряжение
контролирующими инстанциями. производителями БПС, то индекс потребительской
Однако нельзя сказать, что музеи не интересует лояльности (NPS), согласно результатам опроса,
вопрос выстраивания более тесных взаимосвязей находится на достаточно невысоком уровне 17,5.
со своей целевой аудиторией. Самыми популяр- Однако музеи, подтверждая репутацию одного
ным ответом на вопрос: «Какого функционала не из наиболее консервативных сегментов рынка,
хватает билетно-пропускной системе, установ- отнюдь не стремятся менять БПС: вероятность от-
ленной в вашем музее?» — оказался «Не хватает каза от действующей системы и переход к другому
CRM». поставщику услуг составила менее 12%.
Этот ответ подтверждает наметившуюся тен-
денцию следования музеев по тому же пути разви-
тия автоматизированных систем, который прохо- Компания «ИнфоТех» выражает признательность
дят спортивные объекты. Так, запрос со стороны ИКОМ России и лично исполнительному директо-
спортивных объектов на внедрение автоматизи- ру Афанасию Гнедовскому за помощь в проведе-
рованных систем управления и контроля массо- нии опроса сотрудников музеев.
24 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM2 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
ONLINE
Билетик без наценки 6 вопросов
Ticketland и Ponominalu отменяют сервисные о новой модели продажи билетов
сборы и снижают цены на билеты
1 За счет чего
снижаете цены?
Для билетных операторов сохраняется
вознаграждение за продажу билетов со
стороны площадок и организаторов ме-
роприятий. Но благодаря отмене допол-
нительных сборов для пользователей,
мы становимся для них максимально
открытым и удобным сервисом. И уже
сейчас видим, что количество обраще-
ний к нам растет.
2
11 марта 2019 года на площадке московского театра «Сфера» состоялась Театры не откажутся с вами
пресс-конференция, в рамках которой ПАО «МТС», крупнейший российский сотрудничать из-за этого?
телекоммуникационный оператор и провайдер цифровых услуг, сообщил об отмене Спикеры конференции
(слева направо): Для театров работа с билетными опе-
своими дочерними компаниями Ticketland и Ponominalu.ru сервисных сборов для Вячеслав Николаев (вице- раторами обеспечивает существенную
конечных пользователей и соответствующем снижении цены на билеты. Впервые президент МТС), Виталий
долю наполняемости залов, это один
на рынке электронных продаж билеты будут доступны покупателю без наценки,
4
Виноградов (генеральный
из наиболее эффективных и дешевых Сколько магазинов МТС станут
по фактическому номиналу. Билеты через Ticketland и Ponominalu также можно директор Ticketland),
продавать билеты через
Михаил Минин (СЕО способов реализации билетов. В сред-
будет купить в салонах собственной розницы МТС. TicketLand и Ponominalu? МТС запускает продажи
Ponominalu.ru), Дмитрий нем это увеличивает наполняемость
О
Певцов (народный артист билетов без сервисного
площадок примерно на 30%, в ряде На первом этапе в программу будет
России). сбора в салонах
тмена сервисных сборов рекламы, показывающий зрителям чуде- случаев — на 50-60% и выше. При этом включено больше 1000 торговых точек в своей розничной сети.
и снижение цены сделают са театрального закулисья, — народный работа с билетными операторами тре- Москве и Московской области, Красно- Программа охватывает
электронную покупку би- артист России Дмитрий Певцов. бует существенно меньше расходов, дарском крае, в том числе на курортах несколько регионов,
летов через сайты продажи — Сфера развлечений — стратегиче- чем продажа через кассы или агентов. черноморского побережья, в республике включая Москву.
билетов более выгодной и ское направление для МТС, которое мы Кроме того, она более эффективна Татарстан, Калининградской, Кемеров-
удобной. Возможность купить и рас- поступательно интегрируем в комплекс за счет собственного продвижения ской, Новосибирской, Свердловской, Ни-
печатать билет в салоне собственной наших цифровых сервисов, делаем ком- площадками театрально-зрелищных жегородской и Иркутской областях. (Си-
розницы МТС увеличит аудиторию фортным и максимально доступным для мероприятий, использования больших стема Ticketland уже полностью внедрена
сервиса: он станет доступен даже тем, пользователей, — отметил вице-прези- данных при формировании рекомен- на этих точках, Ponominalu проходит апро-
кто не пользуется цифровыми техно- дент по маркетингу МТС Вячеслав Нико- даций и широкого охвата зрительской бацию). В перспективе программа может
логиями. Для жителей, которые живут лаев. — Возможность выбрать и при- аудитории. Система анализа и реко- быть расширена на другие регионы.
за пределами или на окраинах крупных обрести без дополнительных комиссий мендаций позволяет более качествен-
5
городов, возможность купить билет на нужный билет на любое мероприятие но определить целевую адресность Кто пойдет покупать театральные
культурное и зрелищное мероприятие как в онлайн-формате, так и в крупней- предложения билетов и получить в и концертные билеты в розницу МТС?
рядом с домом существенно упростит шей непродовольственной розничной перспективе более лояльного зрителя Этот канал рассчитан, в первую оче-
приобретение билетов и обеспечит бо- сети в стране, безусловно, повышает и высокий отклик от него. Что также редь, на тех, кто живет за пределами
лее качественный уровень культурной уровень комфорта организации досуга важно для театров. центров мегаполисов: на окраинах, в
интеграции. для наших клиентов. Для партнеров —
пригородах, а также на тех, кто мало
3
В поддержку снижения цены биле- театральных, концертных, спортивных Что это решение значит пользуется интернет-сервисами или
тов Ticketland также запускает реклам- и зрелищных площадок — наше реше- для концертного рынка? не доверяет покупкам в интернете. Мы
ную кампанию на ТВ, напоминающую ние поможет существенно увеличить
Концертный рынок более фрагментиро- уверены, что при необходимой под-
зрителям о ценности и волшебстве аудиторию культурных мероприятий в
ван и коммерчески ориентирован, чем держке этот канал сможет увеличить
театрального искусства. Главный герой России.
театральный, поэтому в целях увели- объем продаж билетов на порядка 20%.
Дмитрий Певцов стал
чения заработка сервисные сборы
героем рекламной
кампании об отмене
сервисного сбора.
часто взимаются даже на сайтах са-
мих артистов и концертных площадок
(glavclub.com, a2.fm). Отмена сборов на
6 Как в дальнейшем будет
развиваться сервис?
В перспективе благодаря возможностям
Ponominalu.ru делает этот сервис уни- интеграции с сервисами МТС, использова-
кальным на рынке, поскольку гаранти- нию больших пользовательских данных,
рует клиентам возможность не перепла- возможно выстраивание максимально
чивать в интернете, не ходить в кассы эффективной и точной системы рекомен-
клубов, не ездить в кассы концертных даций как по локации, так и по анализу
залов и т.д. пользовательских предпочтений.
26 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 272 АПРЕЛЯ • 2019 МОСКВА SAP DIGITAL SPACE
С ТА Н Д А Р Т Ы
КОЛИЧЕСТВО ШЛЮЗОВ РАСТЕТ ПРОПОРЦИОНАЛЬНО
КОЛИЧЕСТВУ НОВЫХ БИЛЕТНЫХ СИСТЕМ,
И ОДНОВРЕМЕННО С НИМИ РАСТЕТ ЛАВИНА ПРОБЛЕМ
ДЛЯ ОРГАНИЗАТОРА, БИЛЕТНОГО ОПЕРАТОРА И ЗРИТЕЛЯ
данных при продаже билетов: мероприятие, зда- К единому стандарту
ние, сцена, спектакль, сеанс.
И вот тут начинается загвоздка. В разных билет- Когда мы осознали, что сложности работы со
ных системах не совпадают ни логика построения, шлюзами — это не только внутренняя проблема
ни терминология. компании Ticketland, мы приняли решение вырабо-
Что происходит в результате? тать стандарты индустрии.
При передаче информации от одной билетной Это оказалось непросто. Мы очень благодарны
системы в другую возникают ошибки. В лучшем нашим коллегам по цеху, которые пошли навстре-
случае это приводит к тому, что пользователи чу и провели не один день за жаркими спорами
сайта Х, которому по шлюзу передала информа- в поисках решения. Это компании Ticketland.ru,
цию билетная система Y, получает «перевернутую» Ponominalu.ru, «Дилявер», «IT Структура», «Единое
поле» и Concert.ru.
схему зала. Или при изменении времени, даты или
Вопросы, которые обсуждаются в настоящее
названия проекта в билетной системе сайт начина-
время и пока еще не закрыты: каким будет новый
ет выдавать ошибку 404. Или (по причине разного
стандарт билетной системы? Какая из уже суще-
установленного времени ожидания отклика) поль-
ствующих билетных систем станет «эталонной»?
зователь просто не может завершить покупку. У
Каким будет стандарт передачи информации?
него, например, списываются деньги с карты, но не
приходит билет. Или сайт X получает недостовер-
ную информацию или совсем ее не получает, что
требует ручного мониторинга всех мероприятий.
Универсальный шлюз:
Как результат — колоссальные финансовые и
репутационные потери всех игроков рынка.
Чтобы «отловить» ошибки, IT-специалисты
компании Ticketland.ru настроили мониторинг
Фантастика или реальность? zion. В нем можно по заданному периоду увидеть
в процентах и количествах заказов все ошибки
при передаче данных на основных этапах покупки
• При ручной нарезке квот возникает много билетов. Это, безусловно, помогает быстро реаги-
ошибок из-за человеческого фактора: например, ровать на устранение ошибок, но является «сим-
выдали одни и те же места разным агентам, в ре- птоматическим лечением», не устраняет коренную
зультате — двойные продажи. причину «заболевания».
• Нужен большой опыт или «чуйка» в распре- Пока финальные решения еще не приняты. К
делении квот: кто-то из агентов лучше продает Больше систем — больше проблем слову сказать, мы (Ticketland.ru) понимаем, что
дорогие места, кто-то — дешевые билеты; билетная система БАЗИС, написанная более 15
Илья Целиков Тема создания единого протокола не нова, и лет назад, морально устарела, и готовы принять
• При выдаче незначительных квот снижаются
Digital-директор Ticketland.ru муссируется как минимум с 2017 года, когда на более современную, логически верную и строй-
продажи билетов на мероприятия, что подтвер-
одном из совещаний тикетинг-сообщества более ную билетную систему, отвечающую современным
ждают результаты многочисленных экспериментов
5 билетных систем сделали попытку «договорить- потребностям рынка продажи билетов.
К
компании Ticketland.ru. Другими словами, если
ся и перейти на один протокол, на один шлюз, на Первым серьезным этапом стало создание
омпания Ticketland и другие крупные организатор из 1,5 тысяч мест зала выдает 50 би-
летов, то вероятность их продажи ниже, чем на то один стандарт выгрузки ШК! Забыть, как страшный Манифеста с описанием методов единого прото-
участники билетного рынка приняли сон постоянную разработку и поддержку разных
решение выработать стандарты инду- же мероприятие с 500 билетами. Почему так? Ал- кола. Мы уверенно идем в сторону стандартизации
горитмы выдачи роботов с большей вероятностью шлюзов. Забыть нелепые требования по выгрузкам терминологии и понятной всем логики билетной
стрии, воплотив в жизнь принцип: «Один
предложат мероприятия с большим потенциалом ШК». системы. В активной проработке находятся новые
протокол, один шлюз, один стандарт
продаж и большей билетной массой. Но воз и ныне там. для многих билетных систем методы:
передачи данных». Первым серьезным этапом
Между тем, факты очень неутешительные. • Сервис отмены, замены, переноса мероприятий;
стало создание Манифеста с описанием методов
Количество ошибок в шлюзах может достигать • Передача ИНН и реквизитов (обязательный в
единого протокола. Сложности интеграции до 70% от общего количества заказов. Добавьте к соответствии с законодательством РФ «О защите
Все эти минусы, казалось, были устранены при пе- этому сложности с возвратом билетов, купленных прав потребителей»);
реходе на шлюзы — интеграция билетных систем по шлюзам. Или практически неразрешимые зада- • Ориентация центра сцены;
Немного истории для передачи данных. Билетные системы начали чи в работе с заказами, оформленными с помощью • Сверка продаж (закрытие бизнес-дня, по
Не так давно организатор мероприятия передавал активно «шлюзоваться». Билетная информация подарочной карты, или бонусных баллов. окончанию суток);
билеты на реализацию разным компаниям «квота- стала идентичной на сайтах организаторов и всех В результате количество шлюзов растет про- Мы верим, что выработанный нами стандарт
ми». У такого подхода много минусов: билетных операторов. Но! Рано радуетесь. Каждая порционально количеству новых билетных систем, изменит этот мир с лучшую сторону, поможет из-
• Много времени тратится на выдачу квот и их билетная система имеет свою архитектуру. Свою и одновременно с ними растет лавина проблем для бежать ошибок при передаче информации, умень-
перераспределение по мере продаж между про- логику построения процессов и передачи инфор- организатора, билетного оператора и пользовате- шит потери при продаже билетов и снизит репута-
давцами; мации. Чтобы непрофессионалам IT было проще ля услуг (зрителя). Причем последний, приобретая ционные риски всех участников рынка реализации
• В случае переоценки мест нужно собрать все понять, это система несущих конструкций, поня- билет на мероприятие по шлюзу, зачастую абсо- билетов. Минимизация ошибок по шлюзам одно-
билеты, переоценить и выдать вновь; тий, которые используются для процесса передач лютно не понимает, с чем имеет дело. значно будет давать результат и в продажах.
28 FACEBOOK.COM/MOSCOWTICKETINGFORUM TICKETINGFORUM.RU 29Вы также можете почитать
