КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) "АРЕНА" - КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ - МИНСК, 2013 г.
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
МИНСК, 2013 г.
:
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
СОДЕРЖАНИЕ
1. О КОМПАНИИ 3
1.1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИК ИНТЕС 3
1.2. КЛИЕНТЫ КСУ 3
1.3. СЕРВИСЫ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗА БИЛЕТОВ 4
2. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» 4
2.1. НАЗНАЧЕНИЕ 4
2.2. КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ 5
2.3. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА 5
2.4. ОСНОВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ СИСТЕМЫ 6
2.4.1. СЕРВЕР 6
2.4.2. УПРАВЛЯЮЩИЙ КОМПЬЮТЕР 6
2.4.3. ПЕРСОАЛЬНЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ 7
2.4.4. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЕ КАССОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ 7
2.4.5. ОБОРУДОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ВХОДНОГО КОНТРОЛЯ 7
2.5. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 9
2.5.1. ПO «БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ БИЛЕТНОЙ СИСТЕМЫ» 9
2.5.2. ПO «НАСТРОЙКА ТАРИФОВ» 9
2.5.3. ПO «БИЛЕТНАЯ КАССА» 9
2.5.4. ПO «КАССА УСЛУГ» 10
2.5.5. ПО «ОТЧЕТЫ» 10
2.6. НОСИТЕЛИ ИНФОРМАЦИИ 11
2.6.1. БЛАНКИ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ 11
2.6.2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ СО ШТРИХ-КОДОМ: 11
2.6.3. ПРЕИМУЩЕСТВА БЛАНКОВ СО ШТРИХ-КОДОМ: 11
2.6.4. БЛАНК БИЛЕТА ДЛЯ ФИНАЛА ЛИГИ ЧЕМПИОНОВ УЕФА 12
2.7. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ 13
3. СЕРВИС ОБРАБОТКИ И ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ 14
3.1. ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗ БИЛЕТОВ 15
3.2. КОНТАКТ-ЦЕНТР – ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА 15
3.3. ФРОНТ-ОФИС 16
3.4. КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА 16
3.5. КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С БИЛЕТНЫМИ АГЕНТАМИ 17
3.5.1. ФУНКЦИИ АГЕНТА 18
3.5.2. ФУНКЦИИ СПОРТИВНОГО КОМПЛЕКСА 18
3.5.3. СЕРВИСНЫЕ ФУНКЦИИ ИК ИНТЕС 18
4. НЕЙТРАЛЬНЫЙ БЛАНК БИЛЕТА 19
4.1. ОПИСАНИЕ НЕЙТРАЛЬНОГО БЛАНКА 19
4.2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ РЕКВИЗИТЫ НЕЙТРАЛЬНОГО БЛАНКА 19
4.3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ СПЕЦИФИКУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 20
4.4. ЭСКИЗ НЕЙТРАЛЬНОГО БЛАНКА 21
4.5. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЗАЩИТЫ БЛАНКА ОТ ПОДДЕЛОК 22
5. ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 23
6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 2
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
1. О КОМПАНИИ
1.1. Основные направления деятельности ИК ИНТЕС
Инновационная компания INTES («Интеллектуальные технологии и системы») - успешно развивающаяся
на рынке информационных технологий, прикладных систем и технологических решений в области
спорта, развлечений и отдыха. Организация, органично совмещающая в своей деятельности
неукоснительное следование проектной документации и гибкость внедренческих подходов, основанных
на современных методиках реализации проектов.
Специализация проектов постоянно расширяется. На сегодняшний день INTES располагает целым рядом
уже готовых решений по автоматизации бизнес-процессов различных сфер деятельности:
- для кафе, баров, ресторанов
- для аквапарков, бассейнов, водно- спортивных комплексов
- для отелей, кемпингов, санаториев, пансионатов
- для физкультурно-оздоровительных комплексов,
- для офисов, административных зданий и учебных заведений,
- для автостоянок, парковок и платных дорог.
Кроме этого, INTES предоставляет технологические решения в области спорта, развлечения и отдыха
(водоподготовка, водоснабжение, водные горки, аттракционы и проч.)
В сферу компетенций INTES входит и предоставление комплекса услуг по развертыванию и внедрению
на предприятиях всех форм собственности и всех отраслей экономики комплексных систем управления и
ERP-систем:
- ИСУП ITS B-Pro (на базе системы IFS Applications (Швеция), наиболее полно удовлетворяет
функциональным и информационным требованиям любого промышленного предприятия, независимо от
широты и полноты функций управления
Основные направления деятельности ИК ИНТЕС
• Установка билетно-пропускных систем (кассы и турникеты, инфокиоски и др.).
• Комплексное оборудование касс «под ключ».
• Установка систем широковещательной трансляции.
• Разработка специализированного программного и аппаратного обеспечения.
• Создание и поддержка работы сервисов Интернет заказа билетов.
• Сервисное информационно-техническое обслуживание автоматизированных систем.
• Консалтинг в области подготовки, реализации и входного контроля билетов.
• Организация и поддержка продаж профильных услуг площадок.
Так же в спектр наших решений входит внедрение систем плазменных панелей для отображения
справочной информации, установка светодиодных табло и видеокубов различных форматов.
1.2. Клиенты КСУ «АРЕНА»
Работа по автоматизации продажи и входного контроля билетов строится на базе Комплексной системы
управления «АРЕНА» и «CONCERT», установленной на крупнейших культурно и спортивно-зрелищных
объектах:
• МКСК «Минск-Арена»
• КРСК «Чижовка-Арена»
• Стадион «БАТЭ»
• Олимпийский комплекс «Лужники» (г. Москва)
• Спортивный комплекс «Олимпийский» (г. Москва)
• дворец спорта «Мегаспорт» (г. Москва)
• Спортивный комплекс «Крылатское» (г. Москва)
• Ледовый дворец «Сокольники» (г. Москва)
• Дворец спорта «Динамо» (г. Москва)
• Ледовый дворец «Арена — Мытищи» (г. Мытищи)
• Ледовый дворец «Арена — Балашиха» (г. Балашиха)
• Баскетбольный центр «Новатор» (г. Химки)
• Футбольный стадион «Труд» (г. Подольск)
• Легкоатлетический комплекс «Метеор» (г. Жуковский)
• Ледовый дворец «Уфа — Арена» (г. Уфа)
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 3
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
• Ледовый дворец «Арена — Авангард» (г. Омск)
• Ледовый дворец «Металлург» (г. Магнитогорск)
• Баскетбольный центр «Баскет — Холл» (г. Казань)
КСУ используют такие профессиональные спортивные клубы и организаторы культурно-спортивных
мероприятий как:
• МКСК «Минск-Арена»
• ЗАО «Кубок Кремля» (г. Москва)
• Футбольный клуб «СПАРТАК-МОСКВА» (г. Москва)
• Хоккейный клуб «СПАРТАК-МОСКВА» (г. Москва)
• Хоккейный клуб «ДИНАМО-МОСКВА» (г. Москва)
• Хоккейный клуб «ХИМИК» (г. Мытищи)
• Хоккейный клуб «САЛАВАТ ЮЛАЕВ» (г. Уфа)
• Хоккейный клуб «АВАНГАРД» (г. Омск)
• Хоккейный клуб «МЕТАЛЛУРГ» (г. Магнитогорск)
• Баскетбольный клуб «ХИМКИ» (г. Химки)
• Баскетбольный клуб «УНИКС» (г. Казань)
• Волейбольный клуб «ДИНАМО» (г. Москва)
и другие.
1.3. Сервисы интернет заказа билетов
Сервисы интернет заказа билетов реализуются в дизайне официального сайта Заказчика.
Рекламу всех вышеперечисленных ресурсов обеспечивают Заказчики (радио, телевидение,
ссылки с официального сайта Объекта, аудио и видео реклама на стадионе, перетяжки,
баннеры и пр.)
Опираясь на свой опыт, мы гарантируем высокий профессионализм и необходимую
информационно-техническую поддержку по всем направлениям деятельности.
Благодаря прозрачности деятельности, внутреннему контролю качества, оценке рисков и
грамотном управлении ресурсами, наша компания добилась серьезных результатов,
продолжает динамичное развитие и готова брать на себя ответственность за реализацию
самых сложных проектов.
2. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ «АРЕНА»
Комплексная система управления (КСУ) «Арена» представляет собой программно-аппаратный
комплекс, позволяющий автоматизировать и эффективно управлять процессами реализации
билетных программ, контроля доступа зрителей и предоставления сервисов интернет
бронирования билетов на крупных спортивно-зрелищных объектах.
Система выполнена на базе программно-аппаратного комплекса «Suxess» производства
компаний ISD (Россия) и ИК ИНТЕС.
2.1. Назначение
КСУ «Арена» предназначена для информационной поддержки и автоматизации деятельности
Заказчика в сфере предоставления зрелищных услуг:
• Управление подготовкой билетных программ зрелищных мероприятий.
• Билетно-кассовое и информационно-справочное обслуживание клиентов.
• Учет бланков строгой отчетности
• Автоматизированный входной контроль билетов и абонементов через турникет.
• Автоматизированная подготовка и передача данных для бухгалтерского учета.
• Управленческий учет и отчетность
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 4
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
2.2. Ключевые особенности
Система «Арена» внедряется с целью обеспечения надлежащего уровня безопасности при
проведении зрелищных мероприятий, комплексного контроля финансовых потоков, а также
предоставления сервиса высокого уровня для посетителей:
• Контроль процессов распределения и реализации билетов – автоматизированная
система обеспечивает полный контроль работы сети реализации, включая агентскую
сеть, из офиса Заказчика с формированием отчетности по реализации билетов и учету
бланков в режиме «он-лайн.
• Реализация программы «Зритель» - возможность выпуска бесплатных приглашений,
использование механизмов квотирования в сочетании с оперативным входным
контролем посредством ручных сканеров позволяют четко организовать реализацию
данной программы.
• Организация предварительного приема заявок на билеты. Благодаря значительной
доле предварительной продажи отсутствует скопление людей перед кассами
спортивного сооружения. По опыту работы с ФК «СПАРТАК-МОСКВА» сервис заказа и
бронирования билетов через наши каналы распространения позволяет реализовать
свыше 50% всех билетов на домашние матчи клуба. За две недели работы интернет
заказа реализуется порядка 20000 билетов
• В каждой кассе болельщики могут приобрести билет на любое продаваемое место,
благодаря чему исключается ситуация когда клиенту надо искать кассу, в которой
продаются билеты на интересующие его места. Выбор билетов на интернет сайте
осуществляется на интерактивной схеме сектора, где отображаются все доступные
для заказа места.
• Ведение базы персональных данных болельщиков (проверяются операторами при
подтверждении заказа через интернет сайт) и возможности блокирования доступа на
спортивное сооружение нежелательных посетителей при использовании турникетной
системы.
• Повышение уровня информационного сопровождения соревнований – возможность
рассылки болельщикам по электронной почте информационных сообщений, а также
оперативное размещение информационных сообщений на билетах в процессе
продажи.
• Регистрация попыток несанкционированного доступа с оперативным получением
информации о посещаемости – система использует комбинированные билеты (штрих-
код и электронный чип) в качестве носителей информации о доступных услугах и
правилах посещения мероприятия.
• Турникетные модули обеспечивают не только функции контроля прохода и защиты от
поддельных билетов, но и функции обратной связи для ведения статистики
посещения мероприятий необходимой как для организатора мероприятия, так и для
органов безопасности.
• Программное обеспечение и оборудование системы настраиваются на любую модель
управления, используемую Заказчиком, Система способна работать со всеми видами
турникетов широко используемых во всём мире
На сегодняшний день программно-аппаратный комплекс «АРЕНА» - это наиболее
совершенное средство автоматизации процессов реализации билетных программ и контроля
доступа зрителей на культурно-массовые и спортивно-зрелищные мероприятия любого
уровня сложности.
2.3. Автоматизированные рабочие места
Объектами автоматизации при внедрении системы «АРЕНА» являются рабочие места
сотрудников отделов и служб, к которым относятся:
• Руководство - система предоставляет достоверную и полную информацию по всем
аспектам выпуска билетов и входному контролю зрителей в режиме реального времени,
благодаря чему процесс подготовки, распределения и продажи билетов абсолютно
прозрачен для руководства.
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 5
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
• Отдел организации мероприятий – система позволит вести учет объектов
инфраструктуры и зрительских мест, быстро создавать и согласовывать план выпуска
билетов и эффективно осуществлять контроль и управление продажами. Так же в
функции менеджмента входит оперативный анализ загрузки зон объекта и управление
бронированием и резервом мест для продажи.
• Бухгалтерия - в функции бухгалтерии при работе с системой входит получение и
обработка учетной и финансовой информации о работе объекта. Только в нашей
системе ведется полноценный аналитический учет бланков строгой отчетности в
соответствии с законодательством Республики Беларусь, требованиями министерства
финансов и налоговой инспекции. Данные о реализованных билетах и товарах,
способах оплаты, учету бланков строгой отчетности поступают в бухгалтерию в виде
отчетов системы, при этом они могут экспортироваться во внешнюю бухгалтерскую
систему для осуществления операций внешней бухгалтерской отчетности.
• Билетные кассы – система обеспечивает высокую производительность касс. Отчеты
кассиров содержат исчерпывающую информацию, а все действия кассиров
протоколируются. Именно поэтому, в отличие от других систем, после внедрения
платежно-пропускной системы «Арена» становятся невозможными злоупотребления
кассиров с билетами. В системе предусмотрены функции старшего кассира для
выполнения действий в специальных ситуациях (возвраты клиентам, специальные
скидки и проч.).
• Точки контроля билетов - продуманная технология работы турникетов и мобильных
терминалов сбора данных делает бессмысленным подкуп сотрудников контрольно-
пропускной службы для прохода на трибуны без билета. При помощи средств системы
служба безопасности объекта имеет возможность осуществлять мониторинг устройств,
отслеживая нештатные ситуации, такие как попытка взлома турникета, попытка
прохода по недействительному билету и пр. Система предоставляет оперативную
информацию о фактической посещаемости мероприятия в режиме реального времени,
которая особенно важна для сотрудников ОВД.
• IT служба - осуществляет мониторинг работы компонентов системы, производит
анализ самотестирования системы и, в случае необходимости осуществляет
корректировку настроек системы.
2.4. Основное оборудование системы
2.4.1. Сервер
Основное назначение сервера - обеспечение взаимодействия всех
устройств, входящих в состав системы, а так же хранение, обработка и
контроль целостности данных. Сервер представляет собой мощную
одно- или двухпроцессорную машину с установленной серверной
операционной системой Windows. В качестве системы управления
базами данных используется Oracle.
Параметры и, соответственно, стоимость сервера определяют степень
защиты данных системы при сбоях компьютерной техники. Для
повышения безопасности и надежности работы мы рекомендуем
установку резервного сервера
2.4.2. Управляющий компьютер
Управляющий компьютер устанавливается на зрелищном сооружении и
обрабатывает данные, поступающие от устройств считывания билетов,
управляет открытием и закрытием турникетов, электромеханических
замков ячеек в шкафах раздевалок и другими устройствами, их
индикацией и звуковыми сигналами.
Так же выполняет функции «резервного сервера», в случае
повреждения линий связи обеспечивая обработку сообщений турникетов
независимо от центрального сервера.
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 6
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» 2.4.3. Персональные компьютеры Кассы, рабочие места менеджеров и руководства спортсооружения оборудуются компьютерной техникой для организации работы программного обеспечения системы. Для корректной работы системы мы подбираем соответствующую конфигурацию компьютеров. 2.4.4. Специализированное кассовое оборудование Билетные принтеры - устанавливаются в кассах и используются для оформления разовых билетов и абонементов на бланках из термокартона. Принтеры отличаются высокой надежностью, простым и доступным интерфейсом, большой скоростью печати, длительным сроком службы и позволяют печатать любую графическую, текстовую информацию, а также штрих-коды различного типа. Энкодер кассовый - устройство для обеспечения взаимодействия между бесконтактным средством электронного платежа и кассой. Энкодер позволяет считывать информацию с электронного чипа билета и записывать ее на билет. Фискальный регистратор – кассовый аппарат, подключаемый и управляемый с использованием персонального компьютера и программного обеспечения системы. Предназначен для оформления фискальных чеков при расчетах с клиентами за услуги (например услуги интернет бронирования и доставки заказанных билетов). Принтер для печати на пластиковых картах – предназначен для оформления абонементов на пластиковых картах стандартного размера, 300 точек на дюйм, скорость печати - до 180 карт в час. Сканер штрих-кодов – используется в работе кассы и регистратуры для считывания штрих-кода с разовых билетов и абонементов. С помощью ручного сканера осуществляется контроль возможности предоставления услуг при выдаче/сдаче электронного браслета. Монитор покупателя – подключается к компьютеру кассира и отображает информацию о проводящихся мероприятиях, количестве и стоимости билетов, схемы расположения зрительских мест, наличие и стоимость абонементов и разовых билетов. Использование монитора покупателя значительно сокращает время обслуживания и обеспечивает высокий уровень сервиса для клиента. 2.4.5. Оборудование автоматизированного входного контроля Турникет - основной элемент системы автоматизированного входного контроля. Турникеты отвечают всем требованиям, как по пропускной способности, так и по защите от вандализма. Турникет оборудован средствами визуального и звукового оповещения персонала о том, какими правами доступа обладает прошедший посетитель (например, детский у него билет или взрослый). Такой подход позволяет привлечь внимание ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 7
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» персонала к попытке несанкционированного прохода. На дисплей турникета выводится информация о том, по какой именно причине посетитель не может быть пропущен в зону доступа. Таким образом, турникеты являются максимально удобными как для персонала, так и для посетителей. Блок-ридер - турникет оборудован блок-ридером - устройством для считывания информации с электронного браслета или билета со штрих-кодом. Именно контроллер этого устройства получает информацию о клиенте и предает ее на управляющий компьютер. Блок-ридер обеспечивает обеспечивает свето-звуковую индикацию и приводит в действие (открытие) турникет. Панель управления - компактная операционная панель может использоваться для управления турникетом в ручном режиме: разовое разрешение на вход, разовое разрешение на выход и свободный проход. Терминал сбора данных - предназначен для осуществления контроля входа/выхода клиентов. На дисплее мобильного терминала отображается информация о билете со штрих-кодом и возможности входа/выхода посетителя. Лазерный сканер обеспечивает считывание всех промышленных штриховых кодов Жидкокристаллический дисплей с диагональю 3.5 дюйма (240x320 точек). Работа по стандартам Bluetooth, WLAN, WWAN (GSM, GPRS, CDMA). Операционная система Windows CE 5.0. Калитка электромеханическая - c приводом для эксплуатации в закрытых помещениях. Стойка и створка – нержавеющая сталь. Стойка калитки с преграждающей створкой, пульт управления, блок управления, аккумулятор. Арочный металлодетектор - Металлодетектор общего назначения с высокой селективностью. Рекомендуется для использования в местах, требующих обеспечения большой пропускной способности при минимальном количестве ложных срабатываний. антенны колонного типа, ширина прохода 720 мм (опция - 820 мм), встроенный блок управления и индикации. ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 8
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» 2.5. Программное обеспечение В состав билетно-пропускной системы входит пакет программного обеспечения, обеспечивающий все необходимые функции для подготовки и реализации билетов. Программное обеспечение является гибким и легко настраиваемым под пользователя. Кроме того, программное обеспечение имеет настраиваемую систему безопасности, что позволяет администратору системы разграничивать доступ пользователей к различным разделам базы данных системы. Все программное обеспечение обладает дружественным пользователю, гибким и настраиваемым интерфейсом. Программные продукты рассчитаны на пользователя, не имеющего специальной подготовки, т.е. владеющего начальными знаниями в области пользования персональным компьютером. 2.5.1. ПO «Базовый модуль билетной системы» Предназначено для планирования, подготовки и реализации билетных программ зрелищных мероприятий. Данное программное обеспечение позволяет выпускать билеты на бланках строгой отчетности, организовать предварительное бронирование билетов для клиентов. Управленческая и финансовая отчетность, учет бланков строгой отчетности реализованные в системе делают все билетные процессы прозрачными для руководства, позволяют получать необходимые оперативные данные. В состав базового модуля билетной системы входят 3 лицензии на рабочее место администрации и 2 лицензии на рабочее место билетного кассира. Базовый модуль билетной системы позволяет зарегистрировать и вести учет всех эксплуатируемых объектов инфраструктуры и зрительских мест, участвующих в процессах подготовки мероприятий и реализации билетов, управлять их структурой и характеристиками с использованием интерактивной графической схемы мест. Система позволяет вести планирование этапов подготовки и управление подготовкой мероприятий различного типа. 2.5.2. ПO «Настройка тарифов» Программное обеспечение отвечает за настройку платежно- пропускной системы: настройка системы тарификации спортивных услуг, формирование расписания и планирование загрузки платных зон, полномочия и доступ пользователей к подсистеме автоматизированного входного контроля, управление интерфейсом с автоматизированной билетной системой, отслеживаемые события, правила пропуска клиентов, описание зон прохода на спортсооружение. 2.5.3. ПO «Билетная касса» Кассир работает с расписанием мероприятий и схемой трибун, отмечая на ней места, предназначенные для продажи. Места на схеме могут быть разрешены к продаже, забронированы, недоступны, исключены из продажи и пр. В соответствии с действиями кассира на мониторе покупателя, подключенном к компьютеру кассира, отображается информация о проводящихся мероприятиях, количестве и стоимости билетов, а также схема расположения зрительских мест в выбранном для продажи секторе. ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 9
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» Осуществляется резервирование и продажа билетов, в процессе которой производится автоматическое оформление на бланках билетов в соответствии с зарегистрированной в системе билетной программой мероприятия. Реализация билетной программы мероприятия может проводиться в двух различных режимах: «он-лайн» и «офф-лайн». В режиме «он- лайн» процесс подготовки билета к продаже (оформление бланка) и регистрация продажи осуществляются практически одновременно, непосредственно в момент реализации билета по запросу клиента. В режиме «офф-лайн» оформление бланков осуществляется предварительно, после чего подготовленные к продаже билеты брошюруются в билетные книжки. Программное обеспечение позволяет оформить возврат билетов, ведет учет бракованных бланков, протоколирование операций кассира и формирует отчет билетного кассира за смену. 2.5.4. ПO «Касса услуг» Программное обеспечение касс устанавливается на билетных кассах и кассах электронной торговли. Программа позволяет осуществлять продажу абонементов и разовых билетов с применением различных комбинаций тарифов, вести учет времени присутствия клиентов, отслеживать количество свободных и занятых ячеек в раздевалках, производить взаиморасчеты по электронным деньгам, вести кассовые отчеты, учет открытия и закрытия кассовых смен, возвратов, сторнирования, вноса денег и инкассации. Все кассовые операции персонифицируются именем работающего в данный момент кассира с помощью индивидуальной смарт-карты и сохраняются в базе данных системы. Система позволяет вводить разграничения прав продаж и доступа к различным кассовым операциям. При работе с кассовым программным обеспечением возможно применение различных способов оплаты: наличными деньгами, списанием денег, поступивших по безналичному расчету, с личного счета клиента. В кассах принимаются к оплате международные пластиковые карты (VISA, MasterCard и т.п.). Все операции с билетной кассой строго персонифицируются именем работающего в данный момент кассира с помощью индивидуальной смарт-карты или пароля и сохраняются в центральной базе данных системы. 2.5.5. ПО «Отчеты» При помощи этого программного продукта формируются отчеты управленческого и бухгалтерского учета. Данные этих отчетов могут быть представлены в текстовом или графическом виде, а также могут быть преобразованы в различные форматы файлов, например, 1С:Бухгалтерия или MS Excel. Среди отчетов управленческого характера присутствуют такие, как отчет по работе того или иного сотрудника, отчет по посещению, список карт, выпущенных по тому или иному типу контракта, информация о картах и многое другое. Отчеты позволят руководителю и плановому отделу предприятия получать отчет о динамике выручки аквапарка, осуществлять контроль действий подразделений и бизнес-направлений, получать полную статистическую информацию о характере и видах предпочтений клиентов, их поведении, эффективности маркетинговой политики предприятия. ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 10
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
2.6. Носители информации
2.6.1. Бланки билетов и абонементов
Оформление (персонификация) входных
билетов на зрелищные мероприятия может
осуществляться на специальных бланках из
термокартона, имеющих несколько степеней
полиграфической защиты от копирования.
Практически все типы документов
предоставляющих право прохода на
спортсооружение (разовые билеты,
абонементы и пр.) могут быть реализованы с
использованием бланков на термокартоне.
Бланк становится билетом (или абонементом)
после того, как на него системой напечатана
(через специальный билетный принтер) вся необходимая информация для данного вида
входного документа. Например, на носитель может наноситься штрих-код, перечень сеансов,
наименование мероприятия, логотипы спонсоров и другая информация в соответствии с
разработанным в системе макетом.
2.6.2. Основные принципы использования билетов и абонементов со штрих-кодом:
• на бланк наносится информация об услуге и уникальный штрих-код;
• номер штрих-кода зашифровывается и не печатается;
• информация о выпущенном билете передается в базу данных системы;
• билет считывается на турникете;
• система дает команду турникету разрешить или запретить проход;
• системой формируется отчетность по фактической посещаемости.
2.6.3. Преимущества бланков со штрих-кодом:
• низкая стоимость
• защита от копирования и подделки
• оперативное оформление и продажа
• гибкое управление продажами
• быстрый входной контроль и регистрация визитов клиентов
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 11КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» 2.6.4. Бланк билета для финала лиги чемпионов УЕФА Использование микропроцессорных схем корпусированных в бланк билета позволяют полностью исключить подделку билетов. Используются чипы ISO15693. ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 12
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
2.7. Технология работы
Интернет-продажа билетов Управляющие
КАССЫ компьютеры ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ
ПЕРВОЙ линии
Билетная касса 1
ПЕРВАЯ ЛИНИЯ
КОНТРОЛЯ
Билетная касса 2
Обмен
данными
СЕРВЕР СЕРВЕР
билетной системы
системы контроля
Билетная касса N
Менеджер- Управляющие ВТОРАЯ ЛИНИЯ
администратор компьютеры КОНТРОЛЯ
ВТОРОЙ линии
Билет со штрих-кодом
Смарт-карта (RFID)
Система построена по модульному принципу. Турникеты вместе с отнесенными к ним
устройствами считывания информации с билетов, подключаются к управляющему
компьютеру.
При проходе зрителя через турникет информация о билете принимается управляющим
компьютером, обрабатывается, после чего управляющий компьютер дает или не дает
разрешение на проход.
Если проход разрешен, срабатывает зеленая лампа индикации, в случае
невозможности прохода загорается красная лампа индикации и на дисплей турникета
выводится информация о причине отказа.
Порядок прохода через турникеты определяется в зависимости от принадлежности
билета к заданной зоне (трибуне, сектору или ложе), при этом для владельцев
абонементов и фан-карт порядок прохода можно определять индивидуально.
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 13КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
3. СЕРВИС ОБРАБОТКИ И ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ
Сервис обработки и выдачи заказов представляет собой услугу для организаторов
мероприятий, которым необходимо организовать реализацию билетов под контролем самого
организатора и от его имени. Данный сервис обеспечивается следующими каналами
распространения и реализации билетов:
• Интернет-продажа билетов
• Контакт – центр
• Фронт-офис
• Электронный билет
• Курьерская служба
• Городские кассовые павильоны
• Кассы спортивных сооружений
• Точки реализации билетных агентов.
• Инфокиоски и банкоматы
Единая справочная служба по билетам и услугам спортивных комплексов
Сайты интернет-заказа Билетные агенты
спорткомплексов
KVITKI.BY
WWW
Шлюз
МКСК «Минск-Арена»
Шлюз
Дворец Республики
Сеть
передачи Шлюз
данных
Ледовый Дворец
Обработка заказов
ФРОНТ-ОФИС
Шлюз
Славянский Базар
Сеть городских касс Шлюз
Спортивный комплекс
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 14КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» 3.1. Интернет заказ билетов Программный комплекс интернет заказа обеспечивает предоставление актуальной информации о наличии мест и простейшим образом позволяет клиентам произвести бронирование и покупку билетов с чёткой детализацией их местоположения. С момента первого внедрения программного комплекса данным сервисом воспользовались более 1 150 000 клиентов, физических и юридических лиц. Интернет заказ, безусловно, является не только ещё одним каналом распространения услуг, но и инструментом развития маркетинговой деятельности: реклама и формирование круга постоянных клиентов – пользователей Интернет. После регистрации пользователь может в режиме реального времени заказывать билеты, выбирая места при помощи на интерактивной графической схеме трибун, а также получать всю необходимую справочную информацию. При помощи данного сервиса клиент, после проведения процедуры бронирования, избавлен от необходимости предпринимать действия по уточнению факта принятия его заказа, всё, что после бронирования ему необходимо сделать – подтвердить свою заинтересованность в услуге. Вся подтверждающая заказ информация будет выслана на указанный при регистрации адрес электронной почты. Интернет-сайт по бронированию билетов разрабатывается за счет Исполнителя, обслуживается инфраструктурой Исполнителя и может поддерживаться Сервисом обработки и выдачи заказов. 3.2. Контакт-центр – единая справочная служба Специализированный контакт-центр представляет собой службу приема телефонных звонков, бронирования билетов и оформления заказов. В составе контакт-центра работают профессиональные операторы, имеющие опыт продаж билетов по телефону, и опытные менеджеры. Система мотивации операторов Контакт-центра обеспечивает эффективные продажи и высокую культуру телефонного обслуживания (доступность номера телефона, компетентные консультации, вежливость и внимательность к любому клиенту). Интеллектуальная телефонная платформа, на основе которой построен Контакт-центр, обеспечивает создание и поддержание высокого уровня сервиса (удержание звонка, планирование доступности номера, мониторинг очереди и т.п.). Звонки, поступившие на телефонный номер единой справочной службы, автоматически распределяются на телефонные номера спорткомплексов. Контакт-центр обеспечивает за свой счет технологическое решение, реализованное на базе интеллектуальной телефонной сети, которое позволяет не просто соединять абонентов, а создавать персональные сценарии обработки телефонных вызовов, получать статистику и управлять процессом информационно- справочного обслуживания. В результате появляется способ организовать телефонную связь таким образом, чтобы обслуживать все вызовы, контролировать, сколько человек звонит ежедневно и тем самым увеличивать объемы продаж билетов и спортивных услуг, а также управлять взаимоотношениями с клиентами. В качестве операторов контакт-центра могут выступать билетные кассиры, которые в соответствии со своей загрузкой отвечают на запросы клиентов, а так же любые другие сотрудники спорткомплекса. Для реализации единой справочной службы спорткомплекс предоставляет один или несколько телефонных номеров (в том числе телефонный номер касс) и устанавливает на рабочих местах билетных кассиров телефонные аппараты. При этом спорткомплексу не требуется увеличивать количество телефонных номеров и штат сотрудников, арендовать выделенный канал, устанавливать на нем мощную учрежденческую АТС. Операторы контакт-центра, кроме приема входящих вызовов, выполняют также исходящие звонки по запросам клиентов, оставленным на голосовой почте или переданным по электронной почте и другими средствами Интернет-связи (услуги мгновенных сообщений), а также обзвоны по запросу Заказчика (при отмене или переносе мероприятия, по прошлой клиентской базе и т.п.). Контакт-центр может принимать входящие вызовы как на собственный телефонный номер Заказчика (при наличии возможности его переадресации), так и на собственный номер. При работе по номеру Заказчика оператор при получении вызова сразу определяет тему звонка и ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 15
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» произносит приветствие от имени Заказчика (например, «Здравствуйте, служба обработки заказов»). В то же время, работа на собственном номере контакт-центра позволяет снизить затраты Заказчика на оплату номера и телефонного трафика. Дополнительно предлагается специальный номер для бесплатных звонков через Интернет (SIP-номер). Билетный контакт-центр предлагает обслуживание звонков операторами ежедневно, без выходных, с 9 до 21 часа, а в ночное время – работу автоинформатора и голосовую почту. Обеспечивается ежедневный прием до 1000 звонков с уровнем доступности не ниже 80% (не менее 80% процентов поступивших вызовов будут соединены с оператором). Для наиболее качественного и полного информирования клиентов Контакт-центр предоставляет операторам единой справочной службы полный объем информации по всем мероприятиям и услугам, имеющимся в продаже (анонсы, пресс-релизы и пр.) в электронном виде. 3.3. Фронт-офис Фронт-офис предназначен для обработки и выдачи заказов клиентам, обеспечения надлежащего движения выручки и бланков строгой отчетности, формирования отчетности для Заказчика. Фронт-офис выполняет обработку заказов, оформленных операторами Контакт-центра или клиентами самостоятельно через Интернет-сайт, а также осуществляет продажу билетов при непосредственном визите клиента в офис. Офис выдачи заказов расположен в удобном для клиентов месте и открыт для клиентов с 9 до 21 в будние дни и с 10 до 20 в выходные и праздники. Офис может принять до 300 посетителей ежедневно (что составляет приблизительно 750 билетов в день). 3.4. Курьерская служба Для удобства клиентов возможна работа службы доставки по указанному клиентом домашнему или офисному адресу. Как правило, заказ доставляется на следующий день после обращения клиента, либо через один день (если заказ оформлен вечером). ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 16
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
3.5. Ключевые особенности работы с билетными агентами
Взаимодействие с билетными агентами в сфере организации продаж и входного контроля
билетов на мероприятия, проводящиеся на объектах с системой «Арена».
АГЕНТ/ОПЕРАТОР СЕРВИСЫ КСУ БИЛЕТНЫЕ СИСТЕМЫ ОБЪЕКТОВ
МКСК «Минск-Арена»
ИНТЕРФЕЙС
ОРГАНИЗАТОР АГЕНТА
ОТЧЕТЫ
Дворец республики
БИЛЕТНАЯ ШТРИХ-КОД
СИСТЕМА
АГЕНТА Ледовый дворец
КВОТЫ
КВОТЫ
СУБАГЕНТЫ
Славянский Базар
Обмен информацией о зрительских местах и штрих-кодами доступа к турникетной системе
между системами осуществляется через программно-аппаратный шлюз. Для этих целей
разработан протокол обмена данными между системами билетных агентов и системой
«Арена» спортивных сооружений.
Оформление билетов осуществляется либо на бланках Объекта, либо на нейтральных
бланках. Мы обеспечиваем разработку нейтрального дизайна таких бланков, его
согласование между Объектами и Организаторами, а также поставку бланков.
Взаиморасчеты между сторонами основываются на отчетах системы «Арена» спортивного
сооружения-места проведения мероприятия в части автоматизированного входного контроля.
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 17КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
3.5.1. Функции Агента
• Создает и управляет билетной программой мероприятия, получая исходные данные о
зрительских местах из системы «Арена» спортивного сооружения-места проведения
мероприятия. Распределяет билетные квоты между субагентами либо с
использованием билетной системы Объекта, либо с использованием собственной
билетной системы.
• Организует розничную продажу билетов на мероприятия с использованием
нейтрального бланка билетов и штрих-кода для автоматизированного входного
контроля билетов турникетной системой Объекта.
• Передает в турникетную систему спортивного сооружения информацию о проданных
билетах в составе, необходимом для обеспечения автоматизированного входного
контроля.
3.5.2. Функции спортивно-зрелищного комплекса
• Информационно-справочное обслуживание клиентов по услугам и билетам.
• Бронирование билетов по телефону.
• Выдача заказанных клиентами билетов.
• Реализация билетов при обращении клиента непосредственно в кассу
спорткомплекса.
3.5.3. Сервисные функции ИК ИНТЕС
• Финансовое и технологическое обеспечение работы единой справочной службы.
• Разработка и согласование регламента взаимодействия участников процесса.
• Разработка сервисов интернет заказа для спортивных комплексов и организаторов.
• Подготовка рассадки зрителей под проводимое мероприятие по заявке организатора.
• Организация обработки и выдачи заказов.
• Организация курьерской доставки билетов по указанному клиентом адресу.
• Доставка штрих-кода турникетной системы по запросу билетной системы агента.
• Организация турникетного контроля билетов.
• Разработка, согласование и поставка нейтральных бланков билетов.
• Сервисное информационно-техническое обслуживание всей инфраструктуры.
• Обучение и информационная поддержка персонала спорткомплексов.
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 18КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
4. НЕЙТРАЛЬНЫЙ БЛАНК БИЛЕТА
ИК ИНТЕС предлагает Агенту рассмотреть возможность использования нейтрального бланка
билета (аналогичному по своей сути бланку авиа- и железнодорожного билета), который
позволит:
• Решить проблемы Агента, связанные с многообразием видов бланков на спортивные
мероприятия, в связи с чем, Агент практически не имеет возможности реализовывать
такого рода билеты.
• Организовать продажу/выдачу билетов Агента в кассах Объектов. Возможна
организация передачи билетов сторонней курьерской службе в электронном виде, для
чего в офисе курьерской службы устанавливается терминал системы.
• Гарантировать надлежащий автоматизированный входной контроль билетов по штрих-
коду турникетной системой Объекта.
• Значительно сократить накладные расходы Агента при подготовке билетной
программы мероприятия и реализации билетов.
4.1. Описание нейтрального бланка
• Бланк строгой отчетности «Билет» предназначен для осуществления организациями и
индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов
с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в
случае оказания услуг населению по разовому посещению культурно-массовых и
спортивно-зрелищных мероприятий, а так же предоставления спортивных услуг.
• Бланк предназначен исключительно для автоматизированного заполнения с
использованием компьютерной билетной системы. Используется рулонная форма
бланка «Билет». Бланк «Билет» имеет отрывную часть «Корешок билета».
• Бланк строгой отчетности «Билет» изготавливается типографским способом. На
бланке указываются сведения об изготовителе (сокращенное наименование,
идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения, номер заказа и
год его выполнения, тираж)
• При изготовлении бланков «Билет» серию бланка присваивает организация или
индивидуальный предприниматель самостоятельно при сдаче заказа на изготовление
бланков в типографию. Проставление серии и номера в пределах соответствующей
серии на бланке осуществляется изготовителем бланков. Дублирование серии и
номера на бланках не допускается.
• Документы (входные билеты), оформленные на бланках, являются первичными
учетными документами.
• Ввиду оформления бланка «Билет» с использованием автоматических средств
продажи (билетные автоматы и автоматизированные билетные кассы) заполнение
строк бланка: наименование должности, фамилия, имя и отчество лица,
ответственного за совершение операции и правильность ее оформления, место для
личной подписи, печати (штампа) организации или индивидуального
предпринимателя, невозможно.
4.2. Обязательные реквизиты нейтрального бланка
• Отрывная часть с надписью «Корешок билета»
• Контрольная часть с надписью «Контроль»
• Наименование бланка: «Билет»
• Сведения об утверждении формы бланка
• Серия и шестизначный номер.
• Код формы бланка по ОКУД
• Наименование, идентификационный номер налогоплательщика и код организации,
выдавших бланк, по Единому классификатору предприятий и организаций
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 19КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
• Вид услуг – продажа билетов;
• Единица измерения оказания услуг - билет;
• Стоимость услуги в денежном выражении;
• Дата осуществления расчета;
• Наименование должности, фамилия, имя и отчество лица, ответственного за
совершение операции и правильность ее оформления
• Название типографии, место ее нахождения (город), номер заказа, год его
выполнения и тираж.
4.3. Дополнительные реквизиты, характеризующие специфику деятельности
• Наименование места проведения мероприятия
• Наименование мероприятия
• Дата проведения мероприятия
• Время начала мероприятия
• Координаты зрительского места
• Информация для клиента (выдержки из правил посещения мероприятий, оказания
услуг)
• Агент
• Услуга Агента
• Идентификатор кассы/терминала
• Штрих-код, содержащий серию и номер бланка
• Метка для принтера
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 20КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА» 4.4. Эскиз нейтрального бланка ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 21
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
4.5. Предложение по обеспечению защиты бланка от подделок
Поскольку нейтральный бланк является высокотехнологичным продуктом, и используется в
автоматизированных системах маркировки и идентификации, то требования к их качеству
гораздо выше, чем к коммерческой полиграфии (этикетки, постеры и прочее).
С точки зрения технологии производства полиграфической продукции, нейтральный бланк –
это продукт, в котором сочетаются качественная полиграфия и соблюдение всех норм и
ограничений, исходящих из условий применения данной продукции.
Применительно к защите билетных бланков предлагаются следующие варианты по
обеспечению защиты бланков от подделок:
1. Использование специального материала. Использование такого материала как
термокартон обеспечивает защиту билетов от подделки благодаря уникальности
материала, все поставки которого контролируются. Позволяет легко распознать
подделку без использования спецсредств.
2. Окрашенная сердцевина материала. Как правило, данный метод применяется для
оперативного контроля на входе в зрелищное заведение. При резке картона
ножницами или резаком, сердцевины не видно. При попытке разрыва «в ручную»
происходит «косой» разрыв материала (из-за разности в усилиях на разрыв верхнего
и нижнего слоя) и сердцевина становится заметной.
3. Люминесцентные лаки. Данные лаки являются прозрачными (или с некоторым
оттенком) покрытиями. При воздействии на данный лак УФ излучением (например, в
детекторе валют) происходит «свечение» лака синим (как правило) цветом. При
применении данных лаков следует иметь в виду, что термокартон в виду высокой
белизны, содержит в себе некоторое количество веществ реагирующих на УФ
излучение подобно люминесцентным лакам. Особенно много таких веществ
содержится в термомастике (термослой). Поэтому, чаще всего подобную защиту
применяют на обратной стороне билета. А в случае необходимости применения по
лицевой стороне, придется мириться со «слабостью» излучения таких лаков. Тем не
менее, подобная защита достаточно эффективна, особенно, если лаком накрывать
штриховые элементы дизайна (выборочное лакирование), т.е. при обычном осмотре
выявить такой лак невозможно. Другой, очень важной особенностью данного лака
является невозможность полноценного сканирования билета в планшетных сканерах.
Большинство сканеров в качестве источника света имеют люминесцентную лампу.
Часть света которой – УФ излучение. Следовательно, при сканировании, произойдет
засвечивание части билета в темно синий или серый цвет.
4. Флуоресцирующие краски. Данные краски представляют собой обычные краски с
добавлением флуоресцирующих пудр. При дневном свете они обладают практически
обычной яркостью. При воздействии УФ излучением, яркость таких красок
увеличивается в несколько раз. Особенно эффективны при несложных дизайнах,
построенных на использовании базовых цветов Pantone.
5. Термохромные краски. Данные краски подходят для оперативного контроля
подлинности билета без дополнительных средств. Краска имеет порог снижения
яркости порядка 30-31 С. При увеличении температуры (проще говоря, Вы
прикладываете палец на элемент, отпечатанный такой краской), краска становится
прозрачной, т.е. как бы пропадает. При снижении температуры – проявляется
обратно. Данные краски поставляются в четырех базовых цветах красный, зеленый,
синий, черный.
6. Специальные печатные элементы. Данный способ защиты как правило применяют
в виде микрошрифта. Размер символов составляет около 0,3-0,4 мм. Плотное
расположение символов, а также применение заглавных букв, делают возможным
применение данной защиты как элемента дизайна типа «линия». Говоря другими
словами, рамки вокруг логотипов или других элементов, можно выполнить в виде
повторяющейся фразы из трех-пяти слов.
7. Специальные способы растрирования. В СНГ пока на билетных бланках не
применялись, поскольку весьма дороги при производстве. Суть заключается в
следующем: В исходном виде любое изображение это набор точек, получаемых при
растрировании. Такая защита позволяет поменять данные точки на символы
(микробуквы и т.д.) или внедрить в растр элементарные (или простые) фигуры. С
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 22КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ (КСУ) «АРЕНА»
расстояния порядка 20-30 см. разницы между стандартным растром и защищенным не
видно. При увеличении в 5-10 раз, данный растр легко себя проявляет.
Следующим способом растрирования является внедрение дифракционных
изображений в растр. Т.е. при даже очень крупном увеличении растровое
изображение выглядит как обычный растр. Однако при наложении дифракционного
стекла с определенной линиатурой, происходит проявление защитной фигуры или
текста. Современные технологии растрирования позволяют заложить в растр до двух
разных фигур, проявляющихся при разном угле положения дифракционного стекла на
растре. Оба вышеописанных способа достаточно дороги и требуют значительных
усилий при производстве, что делает их применение возможным, только в дорогих
проектах.
8. Магнитная полоса (или область) применяется для записи на билет информации,
если в системе используется автоматизированный пропуск зрителей на сеансы.
Остальные виды защиты, к сожалению, не рекомендуются для билетных бланков, поскольку
несут в себе проблемы, связанные с работоспособностью билетов и ресурсе принтеров.
Например, голограмма, нанесенная на термоактивную сторону бланка стирает печатающий
элемент билетного принтера как напильник, а при нанесении на оборотную сторону
возникают проблемы с протяжкой бланков в билетном принтере.
5. ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
После внедрения системы ИК ИНТЕС обеспечивает бесперебойную работу информационной
базы и оборудования, предоставляя услуги сервисного обслуживания и информационно-
технической поддержки. Мы осуществляем полное сопровождение системы и обеспечиваем
следующие виды работ:
• профилактические и регламентные работы
• обеспечение ремонта и замены неисправного или устаревшего оборудования
• модификация в составе используемых программных и аппаратных средств
• обучение пользователей и обслуживающего персонала Заказчика
В составе ИК ИНТЕС действует Сервисный центр, который является единой точкой входа для
обращений сотрудников Заказчика, связанных с технической поддержкой и обслуживанием.
Создание Сервисного центра обусловлено стремлением компании к созданию качественно
новой формы эффективного взаимодействия, что позволяет Заказчику получать оперативную
и высокопрофессиональную помощь, обеспечивает устойчивость и стабильность
деятельности.
Заказчик получает возможность оперативной поддержки существующего оборудования и
программного обеспечения, а также справочно-информационного сопровождения системы.
6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время билетно-пропускная система «АРЕНА» зарекомендовала себя как
надёжное средство комплексной автоматизации не одним годом стабильной, бесперебойной
работы на многих спортивных объектах.
Стоимость системы складывается в разных случаях индивидуально и зависит от состава
модулей системы необходимых для решения разных задач, количества оборудования
необходимого как для работы персонала, так и для автономной работы на пути прохода
зрителей и многого другого.
В связи с этим в принципы нашей работы с клиентом входит проведение комплекса
предварительных мероприятий направленных на выявление целевых потребностей Заказчика
и определения тех элементов системы, которые бы отвечали требованиям по оптимальному
соотношению функциональности и стоимости внедрения.
ИК ИНТЕС; тел./факс (375) 209-84-84, 209-80-88 e-mail: info@intes.by, www.intes.by 23Вы также можете почитать
