Оформление билетов на поезда "Аэроэкспресс" в нейтральном сеансе
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Оформление билетов на поезда
«Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе
Инструкция кассира
Авторы: Лопатина Н.В.
Дата создания документа: 22.04.2011
Дата последнего изменения: 07.07.2011
Регистрационный номер документа: GRS.ZD.002
Версия документа: 2.0
Взамен документов:
Москва, 2011 г.
Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................................................3
1.1. Об этом документе..................................................................................................................3
1.2. Условные обозначения...........................................................................................................3
1.3. Термины и сокращения...........................................................................................................4
2. НАЧАЛО РАБОТЫ................................................................................................................................5
2.1. Запуск программы...................................................................................................................5
2.2. Завершение работы с программой........................................................................................5
3. ИНТЕРФЕЙС ПРОГРАММЫ.....................................................................................................................6
3.1. Основная форма и ее структура............................................................................................6
3.1.1. Вкладка «Связан с PNR»..................................................................................................7
3.1.2. Вкладка «Не связан с PNR»...........................................................................................10
3.1.3. Раздел «Функции ЖД»...................................................................................................13
3.2. Форма «Работа с заказом»....................................................................................................13
3.3. Справочник аэропортов и вокзалов....................................................................................17
3.4. Карта мест в вагоне...............................................................................................................18
4. ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ.....................................................................................................................20
4.1. Вкладка «Связан с PNR»......................................................................................................20
4.1.1. Оформление билетов в вагоне экономического класса............................................20
4.1.2. Оформление билетов в вагоне бизнес-класса ............................................................31
4.1.3. Получение справочной информации...........................................................................40
4.2. Вкладка «Не связан с PNR»..................................................................................................41
4.2.1. Оформление билетов в вагоне экономического класса............................................41
4.2.2. Оформление билетов в вагоне бизнес-класса.............................................................42
4.2.3. Получение справочной информации...........................................................................44
5. РАБОТА С ЗАКАЗОМ..........................................................................................................................46
5.1. Поиск заказа по номеру........................................................................................................46
5.2. Подтверждение оплаты заказа.............................................................................................46
5.3. Аннулирование заказа..........................................................................................................47
5.4. Закрытие непроданного заказа............................................................................................48
5.5. Печать EMD на принтере.....................................................................................................48
6. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ............................................................................................................................52
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 2
1. Введение
1.1. Об этом документе
Этот документ представляет собой инструкцию, в которой описывается процесс
оформления билетов на поезда Аэроэкспресс. Оформление билетов выполняется с
помощью специальной программы (далее программа), которая входит в состав
Автоматизированной распределительной системы (АРС) и является графической
оболочкой для некоторой части ее функций.
Документ предназначен для кассира, являющегося сотрудником авиаагентства, и
осуществляющего бронирование и продажу билетов на авиаперевозки.
Пользователь программы должен обладать начальными навыками работы с персо-
нальным компьютером: владеть основными приемами работы с операционной си-
стемой Microsoft Windows, иметь навыки работы с АРС, уметь пользоваться орг-
техникой, в частности, принтером.
1.2. Условные обозначения
В документе используются условные обозначения, приведенные в табл. 1.
Таблица 1. Условные обозначения
Пример текста Описание условного обозначения
Рабочая область — это… Новые термины выделяются курсивом
Выберите в меню Файл… Заголовки окон, названия пунктов меню и
других элементов пользовательского ин-
терфейса выделяются полужирным шриф-
том
Нажмите комбинацию клавиш Названия клавиш клавиатуры выделяются
CTRL+A полужирным шрифтом и прописными бук-
вами
Названия клавиш клавиатуры, соединен-
ные знаком «плюс», означают комбинацию
клавиш
Введите с клавиатуры значение 101 Строки, вводимые пользователем с клавиа-
туры или отображаемые на экране, а также
имена файлов и каталогов выделяются по-
лужирным шрифтом
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 3
Пример текста Описание условного обозначения
Замечание выносится в отдельный абзац и
Обратите внимание, что… выделяется специальной пиктограммой,
расположенной слева
Замечание содержит вспомогательные и
справочные сведения о работе с програм-
мой
Предостережение выносится в отдельный
Важно! Никогда не… абзац и выделяется специальной пикто-
граммой, расположенной слева
Предостережение содержит информацию о
важных последствиях того или иного дей-
ствия или бездействия пользователя, кото-
рое может привести к нежелательным или
негативным последствиям: ошибкам в ра-
боте программы, потере данных, запуске
долговременного процесса и т.д.
1.3. Термины и сокращения
В документе используются термины и сокращения, приведенные в табл. 2.
Таблица 2. Термины и сокращения
АРС Автоматизированная распределительная система
ТКП Транспортная клиринговая палата
ЦРТ Центр расписания и тарифов
EMD Электронный многоцелевой документ (Electronic Miscellaneous Document)
PNR Запись имени пассажира (Passenger Name Record)
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 4
2. Начало работы
2.1. Запуск программы
Программа запускается из текстового терминала АРС.
Чтобы запустить программу:
1. Запустите АРС.
2. Авторизуйтесь в АРС в сеансе ТКП.
3. Нажмите на кнопку (Аэроэкспресс), расположенную на панели инструмен-
тов терминала АРС (рис. 1). Откроется основная графическая форма програм-
мы (рис. 2).
Рисунок 1. Панель инструментов текстового терминала
2.2. Завершение работы с программой
Чтобы завершить работу с программой:
1. Нажмите на кнопку Выход в основной графической форме программы
(рис. 2). Программа будет закрыта.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 5
3. Интерфейс программы
3.1. Основная форма и ее структура
По нажатию на кнопку (Аэроэкспресс) в панели инструментов текстового тер-
минала АРС на экран вызывается основная графическая форма программы
(рис. 2). В дальнейшем для краткости основную графическую форму мы будем на-
зывать основной формой.
В состав основной формы входят следующие элементы:
• заголовок с названием программы;
• вкладка Связан с PNR;
• вкладка Не связан с PNR;
• раздел Функции ЖД;
• кнопка Выход.
Внешний вид основной формы программы представлен на рисунке 2.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 6
Рисунок 2. Основная форма программы
Подробное описание элементов основной формы приведено в последующих раз-
делах.
3.1.1. Вкладка «Связан с PNR»
Вкладка предназначена для оформления билетов в связке с авиационным PNR как
взрослым пассажирам по полному тарифу, так и детям от 5 до 7 лет по детскому
тарифу в вагонах экономического и бизнес-классов.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 7
Рисунок 3. Вкладка «Связан с PNR»
Таблица 3 содержит сведения о функциональном назначении полей и кнопок
вкладки Связан с PNR.
Таблица 3. Элементы интерфейса вкладки «Связан с PNR»
Элемент Описание
Поле для ввода PNR Номер авиационного PNR
Поле заполняется вручную путем ввода номера
авиационного PNR с клавиатуры
Кнопка Связать с PNR При нажатии на кнопку формируется связь между
авиационным PNR и железнодорожным заказом би-
летов на Аэроэкспресс
Программа копирует дату поездки, направление,
количество и категории пассажиров из PNR, а затем
вставляет эти данные в соответствующие поля же-
лезнодорожного заказа (при оформлении билетов
на Аэроэкспресс)
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 8
Элемент Описание
Раскрывающийся спи- По умолчанию список содержит пункт Уточнить
сок для выбора сегмен- данные о сегментах (отправка запроса в АРС для
та получения данных о сегментах из авиационного
PNR)
После получения данных о сегментах, в список до-
бавляются пункт Все сегменты и пункты для сег-
ментов, в которых в качестве пункта отправления
или пункта назначения присутствует аэропорт
Москвы (по одному пункту для каждого сегмента)
Поле Класс Класс вагона (экономический или бизнес-класс)
По умолчанию переключатель установлен на эконо-
мическом классе
Поле неактивно, если в раскрывающемся списке
для работы с сегментами выбран пункт Уточнить
данные о сегментах или Все сегменты
При выборе бизнес-класса в форму добавляются
поля Время отправления и Места, а также кнопка
Макет вагона
Поле Дата отпр. Дата отправления поезда Аэроэкспресс
В поле автоматически вставляется дата прилета или
дата вылета, указанная в выбранном сегменте авиа-
ционного PNR
Предусмотрена возможность выбрать предыдущую
и следующую дату (для случаев, когда самолет при-
летает незадолго до полуночи или вылетает некото-
рое время спустя после полуночи)
Поле доступно только при оформлении билетов в
вагоне бизнес-класса
Дата указывается в формате ДДММГГ, где ДД – день,
ММ – месяц, ГГ – год
Поле Время отпр. Время отправления поезда Аэроэкспресс
Поле заполняется вручную в формате ЧЧММ, где ЧЧ –
час, ММ – минуты
Поле доступно только при оформлении билетов в
вагоне бизнес-класса
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 9
Элемент Описание
Поле Места Места в вагоне поезда Аэроэкспресс
Данное поле доступно только при оформлении би-
летов в вагоне бизнес-класса
Поле заполняется вручную, либо с помощью карты
мест (см. п. 3.4)
Если в одном заказе оформляются билеты для
нескольких пассажиров, то номера мест указывают-
ся через запятую
Если поле оставить незаполненным, то программа
автоматически предложит первое свободное место
в вагоне
Кнопка Макет вагона При нажатии на кнопку открывается карта мест в
вагоне Аэроэкспресс (см. п. 3.4)
Данная кнопка доступна только при оформлении
билетов в вагоне бизнес-класса
Кнопка Бронировать При нажатии на кнопку программа создает желез-
нодорожный заказ для оформления билетов на
Аэроэкспресс
3.1.2. Вкладка «Не связан с PNR»
Вкладка предназначена для оформления билетов взрослым пассажирам в вагонах
экономического и бизнес-классов без связки с авиационным PNR.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 10Рисунок 4. Вкладка «Не связан с PNR»
Таблица 4 содержит сведения о функциональном назначении полей и кнопок
вкладки Не связан с PNR.
Таблица 4. Элементы интерфейса вкладки «Не связан с PNR»
Элемент Описание
Поле Пункт Пункт отправления поезда Аэроэкспресс
отправления
Поле заполняется вручную в кодировке ЦРТ (ТКП), либо вы-
бором нужного пункта из справочника вокзалов и аэропортов
Москвы (см. п. 3.3)
После ввода значения в поле Пункт отправления, поле
Пункт назначения заполняется автоматически
Поле Пункт Пункт прибытия поезда Аэроэкспресс
назначения
Поле заполняется вручную в кодировке ЦРТ (ТКП), либо вы-
бором нужного пункта из справочника вокзалов и аэропортов
Москвы (см. п. 3.3)
После ввода значения в поле Пункт назначения, поле Пункт
отправления заполняется автоматически
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 11Элемент Описание
Поле Дата Дата отправления поезда Аэроэкспресс
Поле заполняется вручную в формате ДДММГГ, либо выбором
нужной даты из календаря, где ДД – день, ММ – месяц, ГГ – год
(вводятся последние две цифры, например, 2011 год указыва-
ется как 11)
Поле Количество пассажиров, оформляемых в одном заказе
Количество
Поле заполняется вручную, либо выбором нужного количе-
ства пассажиров из списка
Поле Класс Класс вагона (экономический или бизнес-класс)
По умолчанию переключатель установлен на экономическом
классе
При выборе бизнес-класса в форму добавляются поля Время
отправления и Места, а также кнопка Макет вагона
Поле Время Время отправления поезда Аэроэкспресс
отправления
Данное поле доступно только при оформлении билетов в ваго-
не бизнес-класса
Поле заполняется вручную в формате ЧЧММ, где ЧЧ – час, ММ –
минуты
Поле Места Места в вагоне поезда Аэроэкспресс
Данное поле доступно только при оформлении билетов в ваго-
не бизнес-класса
Поле заполняется вручную, либо с помощью карты мест (см.
п. 3.4)
Если в одном заказе оформляются билеты для нескольких пас-
сажиров, то номера мест указываются через запятую
Если поле оставить незаполненным, то программа автомати-
чески предложит первое свободное место в вагоне
Кнопка Макет Открывает карту мест в вагоне Аэроэкспресс (см. п. 3.4)
вагона
Данная кнопка доступна только при оформлении билетов в ва-
гоне бизнес-класса
Кнопка При нажатии на кнопку программа создает в АРС железнодо-
Бронировать рожный заказ
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 123.1.3. Раздел «Функции ЖД»
Раздел предназначен для поиска и просмотра справочной информации о расписа-
нии движения поездов Аэроэкспресс и размере тарифов на места в вагонах эконо-
мического и бизнес-классов для разных категорий пассажиров.
Также раздел содержит кнопку для доступа к форме Работа с заказом (п. 3.2).
Таблица 5 содержит сведения о функциональном назначении кнопок раздела
Функции ЖД.
Таблица 5. Кнопки раздела «Функции ЖД»
Элемент Описание
Кнопка Расписание При нажатии на кнопку в текстовом терминале АРС
отображается расписание движения поездов Аэроэкс-
пресс на указанную дату для выбранного направле-
ния
Кнопка Тарифы При нажатии на кнопку в текстовом терминале АРС
отображаются тарифы на указанную дату для вы-
бранного направления
Кнопка Работа с При нажатии на кнопку открывается форма Работа с
заказом заказом (п. 3.2)
Подробно о получении справочной информации см. в разделах 4.1.3 и 4.2.3.
3.2. Форма «Работа с заказом»
Форма используется для проведения следующих операций:
• поиск железнодорожного заказа по номеру;
• оплата всех или выбранных билетов железнодорожного заказа;
• печать EMD для выбранных билетов железнодорожного заказа;
• возврат всех или выбранных билетов железнодорожного заказа;
• закрытие активного железнодорожного заказа.
Подробное описание операций, перечисленных в списке, приведено в разделах 4,
5 и 6.
Форма Работа с заказом открывается при нажатии на кнопку Работа с заказом в
разделе Функции ЖД основной формы. Внешний вид формы представлен на ри-
сунке 5.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 13Рисунок 5. Форма «Работа с заказом»
В верхней части формы расположена таблица, в полях которой отображается ин-
формация по билетам заказа (табл. 6).
Первое поле слева используется для выбора одного или нескольких билетов. Что-
бы выбрать билет, щелкните мышью по значку напротив нужного билета.
Внешний вид значка изменится на . Этот значок означает, что билет выбран.
Чтобы отменить выбор, щелкните по значку еще раз. Внешний вид значка изме-
нится на . Значок с пустым квадратом означает, что билет не выбран.
Таблица 6. Поля таблицы с информацией о железнодорожном заказе
Поле Описание
№ п/п Порядковый номер билета в заказе
№ билета Номер билета Аэроэкспресс (7 цифр)
Направление Направление поездки в кодировке ЦРТ (ТКП)
Например, ПВК-->ДМД — с Павелецкого вокзала в аэро-
порт Домодедово
Класс Класс вагона, в котором забронирован билет (экономи-
ческий или бизнес-класс)
Тариф Вид тарифа (полный или детский)
Стоимость (руб.) Величина тарифа в рублях
Место Номер места в вагоне бизнес-класса
Поездка Дата поездки, указанная в билете
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 14Поле Описание
Оплачено Признак произведенной оплаты билета
Для еще не оплаченных билетов в поле отображается
статус НЕ ОПЛАЧЕНО
Для оплаченных билетов в поле отображаются дата и
время, в которые была произведена оплата
Для билетов, которые вернули, в поле отображается
статус ВОЗВРАЩЕНО
EMD Признак наличия сформированного EMD
Программа формирует EMD после подтверждения
оплаты (п. 5.2)
До подтверждения оплаты в поле отображается значе-
ние нет, после подтверждения оплаты отображается
значение есть
Билеты с разными статусами выделяются в таблице разными цветами:
• желтым цветом — неоплаченные билеты;
• зеленым цветом — оплаченные билеты;
• красным цветам — билеты, для которых был оформлен возврат.
Таблица 7 содержит сведения о функциональном назначении полей и кнопок, рас-
положенных в нижней части формы Работа с заказом.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 15Таблица 7. Элементы интерфейса формы «Работа с заказом»
Элемент Описание
Поле для ввода номера Номер железнодорожного заказа
заказа
Поле заполняется вручную с клавиатуры
Символы ZH в поле указывать не нужно, например,
для железнодорожного заказа с указанным в билете
номером 0004С7ZH, в поле указываются только цифры
0004С7
Номер железнодорожного заказа размещен в авиаци-
онном PNR над списком пассажиров (в текстовом
терминале АРС):
03672В СТАТУС:,КМ!
99ГРС ТКПГВЦ2445 МОВМЕЛ 13АПР11 17:02 ТКП
ЖД: 0002G5ZH
1 ИВАН/ИВАН ИВАН 10ДЕК80(М)/ПС /РФ/1233214321
2 ППАН/ИВАН ИВАН 10ДЕК05(М)/СР /РФ/УД3214321*РБГ (-1 )
1 UT-454 Y 04МАЙ11 РЩНВНК НК2 0715 0735 ТСТ Э
2 UT-369 Y 07МАЙ11 ВНКПЛК НК2 1105 1225 ТСТ Э
Т- 1 9
Кнопка Заказ по Запускает процесс поиска железнодорожного заказа
номеру по номеру, указанному в поле слева (в поле для ввода
номера заказа)
Кнопка Закрыть заказ Закрывает активный железнодорожный заказ
Кнопка Оплата Присваивает билету в заказе статус оплаченного би-
принята лета
Нажатием на кнопку кассир подтверждает получение
денежных средств от пассажира и получает номер би-
лета
Кнопка Печатать EMD Выводит на печать EMD для выбранного пользова-
телем билета (п. 5.5)
Кнопка Вернуть Присваивает выбранным билетам статус возвращен-
выбранные билеты ного/аннулированного билета
Если билет был уже оплачен, то нажатием на кнопку
кассир подтверждает возврат пассажиру денежных
средств за билет, и запись об этом билете удаляется
из железнодорожного заказа
Если билет еще не был оплачен, то нажатием на
кнопку кассир аннулирует билет, т.е. удаляет запись
об этом билете из железнодорожного заказа
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 16Элемент Описание
Кнопка Вернуть все Присваивает всем билетам железнодорожного заказа
билеты статус возвращенного/аннулированного билета
(дополнительно см. описание кнопки Вернуть все
выбранные билеты)
Кнопка Выход Закрывает форму Работа с заказом
3.3. Справочник аэропортов и вокзалов
Для заполнения полей Пункт отправления и Пункт назначения на вкладке Не
связан с PNR в программе используется справочник аэропортов и железнодорож-
ных вокзалов Москвы. Справочник содержит записи только о тех вокзалах, из ко-
торых ходят поезда Аэроэкспресс в аэропорты Москвы.
Для заполнения полей используются не полные названия аэропортов и вокзалов, а
специальные символьные коды (табл. 8 и 9).
Таблица 8. Коды аэропортов
Название аэропорта Код
Внуково ВНК
Домодедово ДМД
Шереметьево ШРМ
Таблица 9. Коды железнодорожных вокзалов
Название вокзала Код
Киевский вокзал КВЖ
Павелецкий вокзал ПВК
Белорусский вокзал БСЖ
Чтобы открыть справочник:
1. Откройте вкладку Не связан с PNR в основной форме программы.
2. Щелкните мышью по заголовку поля Пункт отправления (или Пункт
назначения). В отдельном окне откроется справочник аэропортов и железно-
дорожных вокзалов (рис. 6).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 17Рисунок 6. Справочник аэропортов и вокзалов
Чтобы выбрать значение в справочнике и вставить его в поле:
1. Установите курсор на строке, которая содержит название и код нужного вокза-
ла/аэропорта. Строка будет выделена синим цветом.
2. Нажмите на кнопку Выбрать. Код вокзала/аэропорта будет вставлен в поле, из
которого был вызван справочник.
3. Нажмите на кнопку Выход, чтобы выйти из справочника.
Если мы выбрали из справочника или указали вручную значение
поля Пункт отправления, то поле Пункт назначения будет за-
полнено автоматически, и наоборот. Это связано с тем, что в каж-
дый аэропорт поезда Аэроэкспресс ходят только с определенного
вокзала. Например, в аэропорт «Шереметьево» поезда Аэроэкс-
пресс ходят с Белорусского вокзала, в аэропорт «Домодедово» —
с Павелецкого, в аэропорт «Внуково» — с Киевского.
3.4. Карта мест в вагоне
Карта мест в вагоне (или макет вагона) представляет собой форму, которая в на-
глядном виде отображает расположение мест в вагоне поезда Аэроэкспресс. Услу-
га выбора места в вагоне доступна только при оформлении билета в вагон бизнес-
класса.
Карта мест в вагоне открывается по нажатию на кнопку Макет вагона из основ-
ной формы программы. По умолчанию все места на карте отображаются со стату-
сом «Состояние неизвестно» (рис. 7).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 18Рисунок 7. Карта мест
Чтобы получить информацию о наличии свободных мест в вагоне:
1. Нажмите на кнопку Обновить карту мест. Места на карте будут окрашены в
разные цвета в зависимости от своего статуса (рис. 8).
Рисунок 8. Карта мест после обновления
Места с разными статусами выделяются на карте следующими цветами:
• серым цветом — места, статус которых неизвестен;
• синим цветом — места, которые были забронированы, но еще не
оплачены;
• зеленым цветом – свободные места;
• красным цветом – места, которые уже были оплачены.
Чтобы выбрать место с помощью карты мест в вагоне:
1. Щелкните мышью по номеру места, которое вы планируете забронировать.
Номер выбранного места отобразится в поле Места основной формы програм-
мы.
Аналогичным способом выбираются несколько мест в вагоне. При этом номера
выбранных мест в поле Места основной формы будут автоматически указаны че-
рез запятую.
Чтобы закрыть карту мест:
1. Нажмите на кнопку Убрать макет в основной форме программы.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 194. Оформление билетов
4.1. Вкладка «Связан с PNR»
Данные о количестве и категориях пассажиров, дата поездки и направление авто-
матически копируются из авиационного PNR, а затем используются при создании
железнодорожного заказа в программе, а также при оформлении многоцелевого
электронного билета (EMD) для пассажира.
При бронировании одного или нескольких билетов на поезд Аэроэкспресс в АРС
формируется железнодорожный заказ. В одном железнодорожном заказе можно
забронировать от 1 до 9 билетов.
Оформление билетов доступно как в вагоне экономического класса (обычный ва-
гон), так и в вагоне бизнес-класса.
4.1.1. Оформление билетов в вагоне экономического класса
Билет в вагоне экономического класса действителен до конца суток, следующих
за датой поездки, указанной в билете.
Вернуть проданный билет в вагон экономического класса возможно до конца су-
ток, следующих за датой поездки, указанной в билете. Подробно о возврате биле-
тов см в п. 6.
В вагоне экономического класса дети до 5 лет перевозятся в поез-
дах Аэроэкспресс бесплатно. Билет для ребенка до 5 лет не
оформляется. Дети от 5 до 7 лет перевозятся по детскому тарифу.
4.1.1.1. Для всех сегментов
Чтобы забронировать места в вагоне экономического класса для всех сегмен-
тов:
1. Откройте авиационный PNR стандартным запросом * PNR в текстовом термина-
ле или кнопкой Связать с PNR в графической форме программы, указав но-
мер авиационного PNR в поле слева от кнопки (рис. 9).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 20Рисунок 9. Открытие авиационного PNR
2. Запросите данные о сегментах из авиационного PNR. Для этого в раскрываю-
щемся списке выберите пункт Уточнить данные о сегментах. В раскрываю-
щийся список будут добавлены пункт Все сегменты и список сегментов, в ко-
торых в качестве пункта отправления или пункта назначения присутствует
аэропорт Москвы.
3. В раскрывающемся списке выберите пункт Все сегменты (рис. 10).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 21Рисунок 10. Выбор всех сегментов
4. Нажмите на кнопку Бронировать. Будет создан железнодорожный заказ, в ко-
тором будут автоматически созданы билеты на Аэроэкспресс в вагоне эконо-
мического класса для всех пассажиров. Заказ отобразится в таблице формы
Работа с заказом (рис. 11).
Если в авиационном заказе несколько сегментов, содержащих
аэропорты Москвы, билеты на Аэроэкспресс будут забронирова-
ны с учетом всех авиационных сегментов, пунктами прилета или
вылета которых являются аэропорты Москвы.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 22Рисунок 11. Бронирование мест
5. Отредактируйте список билетов, если это необходимо. Например, если один
или несколько пассажиров планируют добираться до/от аэропорта на другом
транспорте, то можно аннулировать ненужные билеты (п. 5.3).
6. Подтвердите прием оплаты, нажав на кнопку Оплата принята (рис. 12).
Тарифы Аэроэкспресс можно посмотреть, нажав на кнопку Тари-
фы в разделе Функции ЖД основной формы. Тарифы отобразят-
ся в текстовом терминале АРС.
Рисунок 12. Подтверждение оплаты
7. Распечатайте ЕMD и памятку для пассажира для каждого билета в отдельно-
сти. Для этого выберите один билет в железнодорожном заказе и нажмите на
кнопку Печатать EMD. Аналогичным способом распечатайте EMD и памятку
пассажира для остальных билетов заказа (рис. 13 и 14).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 23Рисунок 13. ЕМD билета в обычном вагоне Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 24
Рисунок 14. Памятка пассажира
8. Кнопкой Выход закройте форму Работа с заказом. В появившемся окне со
служебным сообщением Закрыть авиационную бронь? выберите ответ Да
(рис. 15), после чего авиационный PNR, с которым связан железнодорожный
заказ, будет закрыт. В текстовом терминале появится реплика ЗАПИСЬ
ОСВОБОЖДЕНА (рис. 16).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 25Рисунок 15. Закрытие авиационной брони
Рисунок 16. Сообщение об освобождении записи
Убедитесь, что все изменения в авиационном PNR вами ранее
сохранены. Внесение номера железнодорожного заказа в PNR из-
менением не считается. Железнодорожный заказ закрывается ав-
томатически, без участия оператора, после нажатия кнопок
Оплата принята, Вернуть выбранные билеты, Вернуть все
билеты.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 264.1.1.2. Для отдельного сегмента
Чтобы забронировать места в вагоне экономического класса для отдельного
сегмента:
1. Откройте авиационный PNR стандартным запросом * PNR в текстовом термина-
ле или кнопкой Связать с PNR в графической форме программы, указав но-
мер авиационного PNR в поле слева от кнопки (рис. 17).
Рисунок 17. Открытие авиационного PNR
2. Запросите данные о сегментах из авиционного PNR. Для этого в раскрываю-
щемся списке выберите пункт Уточнить данные о сегментах. В раскрываю-
щийся список будут добавлены пункт Все сегменты и список сегментов, в ко-
торых в качестве пункта отправления или пункта назначения присутствует
аэропорт Москвы.
3. В раскрывающемся списке выберите сегмент. Поле ДАТА ОТПР. будет за-
полнено автоматически (рис. 18). Так как в большинстве случаев билеты на
Аэроэкспресс оформляются на ту же дату, что и дата вылета/прилета самолета,
то в поле ДАТА ОТПР. автоматически указывается дата прилета/вылета само-
лета, которую программа копирует из авиационного PNR.
Для случаев, когда дата отправления Аэроэкспресса отличается от
даты вылета/прилета самолета, например, самолет прилетает не-
задолго до полуночи или вылетает некоторое время спустя после
полуночи, вы можете изменить значение поля ДАТА ОТПР. —
указать в нем предыдущую или следующую дату.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 27Рисунок 18. Выбор отдельного сегмента
4. Нажмите на кнопку Бронировать. Будет создан железнодорожный заказ, в ко-
тором будут автоматически созданы билеты на Аэроэкспресс в вагоне эконо-
мического класса для всех пассажиров. Заказ отобразится в таблице формы
Работа с заказом (рис. 19).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 28Рисунок 19. Бронирование мест
В этот же железнодорожный заказ вы можете добавить билеты для
другого сегмента. Это удобно в тех случаях, когда у вас, напри-
мер, смешанный заказ и в нем присутствуют билеты, как в вагоне
экономического класса, так и в вагоне бизнес-класса. Для этого в
раскрывающемся списке выберите другой сегмент, в поле Класс
выберите класс вагона, укажите дату и время отправления поезда
(если был выбран бизнес-класс), а затем нажмите на кнопку Бро-
нировать. Билеты для второго сегмента будут добавлены в же-
лезнодорожный заказ (рис. 20).
Рисунок 20. Пример бронирования билетов в вагонах разных классах в одном
заказе
5. Отредактируйте список билетов, если это необходимо. Например, если один
или несколько пассажиров планируют добираться до/от аэропорта на другом
транспорте, то можно аннулировать ненужные билеты (п. 5.3).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 296. Подтвердите прием оплаты, нажав на кнопку Оплата принята (рис. 21).
Тарифы Аэроэкспресс можно посмотреть, нажав на кнопку Тари-
фы в разделе Функции ЖД основной формы. Тарифы отобразят-
ся в текстовом терминале АРС.
Рисунок 21. Подтверждение оплаты
7. Распечатайте ЕMD и памятку пассажира для каждого билета в отдельности.
Для этого выберите один билет в железнодорожном заказе и нажмите на кноп-
ку Печатать EMD (рис. 22). Аналогичным способом распечатайте EMD и па-
мятку пассажира для остальных билетов заказа (см. рис. 13 и 14).
Рисунок 22. Печать EMD
8. Кнопкой Выход закройте форму Работа с заказом. В появившемся окне со
служебным сообщением Закрыть авиационную бронь? выберите ответ Да,
после чего авиационный PNR, с которым связан железнодорожный заказ, бу-
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 30дет закрыт. В текстовом терминале появится реплика ЗАПИСЬ ОСВОБОЖДЕНА
(рис. 23).
Рисунок 23. Сообщение об освобождении записи
Убедитесь, что все изменения в авиационном PNR вами ранее
сохранены. Внесение номера железнодорожного заказа в PNR из-
менением не считается. Железнодорожный заказ закрывается ав-
томатически, без участия оператора, после нажатия кнопок
Оплата принята, Вернуть выбранные билеты, Вернуть все
билеты.
4.1.2. Оформление билетов в вагоне бизнес-класса
Билет в вагоне бизнес класса действителен для поездки и для возврата ТОЛЬКО
на дату и время, указанные в билете.
Ввиду небольшого срока действия билета в вагон бизнес-класса, при опоздании
пассажира к своему рейсу Аэроэкспресса или более раннего визита — пассажир с
билетом в бизнес-класс может проехать в любом вагоне экономического (общего)
класса до 23:59 ч:м даты, указанной на билете.
В вагоне бизнес-класса дети от 5 до 7 лет в поездах Аэроэкспресс
перевозятся по взрослому тарифу. Дети до 5 лет перевозятся бес-
платно. Билет для ребенка до 5 лет не оформляется.
Оформление билетов в вагоне бизнес-класса возможно только для отдельного сег-
мента.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 31Чтобы забронировать места в вагоне бизнес-класса:
1. Откройте авиационный заказ стандартным запросом * PNR в текстовом терми-
нале или кнопкой Связать с PNR в графической форме программы, указав но-
мер авиационного PNR в поле слева от кнопки (рис. 24).
Рисунок 24. Открытие авиационного заказа
2. Запросите данные о сегментах из авиационного PNR. Для этого в раскрываю-
щемся списке выберите пункт Уточнить данные о сегментах. В раскрываю-
щийся список будут добавлены пункт Все сегменты и список сегментов, в ко-
торых в качестве пункта отправления или пункта назначения присутствует
аэропорт Москвы.
3. В раскрывающемся списке выберите сегмент. Поле ДАТА ОТПР. будет за-
полнено автоматически (рис. 25). Так как в большинстве случаев билеты на
Аэроэкспресс оформляются на ту же дату, что и дата вылета/прилета самолета,
то в поле ДАТА ОТПР. автоматически указывается дата прилета/вылета само-
лета, которую программа копирует из авиационного PNR.
Для случаев, когда дата отправления Аэроэкспресса отличается от
даты вылета/прилета самолета, например, самолет прилетает не-
задолго до полуночи или вылетает некоторое время спустя после
полуночи, вы можете изменить значение поля ДАТА ОТПР. —
указать в нем предыдущую или следующую дату.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 32Рисунок 25. Выбор отдельного сегмента
4. В разделе КЛАСС установите переключатель в позицию Бизнес (рис. 26).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 33Рисунок 26. Выбора класса вагона
5. В поле ВРЕМЯ ОТПР. укажите время отправления поезда Аэроэкспресс в
формате ЧЧММ.
Вы можете посмотреть расписание поездов Аэроэкспресс на дату,
указанную в поле ДАТА ОТПР. Для этого нажмите на кнопку
Расписание в разделе Функции ЖД основной формы. Расписа-
ние отобразится в текстовом терминале АРС (рис. 27).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 34Рисунок 27. Просмотр расписания поездов Аэроэкспресс
6. В поле МЕСТА укажите места в вагоне Аэроэкспресс. Если пассажиров
несколько, то места указываются через запятую. Чтобы выбрать места с помо-
щью карты мест в вагоне, нажмите на кнопку Макет вагона (подробно о рабо-
те с картой мест см. в п. 3.4).
Если поле оставить незаполненным или указать меньшее количе-
ство мест, чем количество пассажиров в авиационном PNR, то
программа автоматически предложит первое свободное место в
вагоне.
7. Нажмите на кнопку Бронировать. Будет создан железнодорожный заказ, в ко-
тором будут автоматически созданы билеты на Аэроэкспресс в вагоне бизнес-
класса для всех пассажиров. Заказ отобразится в таблице формы Работа с
заказом (рис. 28).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 35Рисунок 28. Бронирование мест
В этот же железнодорожный заказ вы можете добавить билеты для
другого сегмента. Это удобно в тех случаях, когда у вас, напри-
мер, смешанный заказ и в нем присутствуют билеты, как в вагоне
экономического класса, так и в вагоне бизнес-класса. Для этого в
раскрывающемся списке выберите другой сегмент, в поле Класс
выберите класс вагона, укажите дату и время отправления поезда
(если был выбран бизнес-класс), а затем нажмите на кнопку Бро-
нировать. Билеты для второго сегмента будут добавлены в же-
лезнодорожный заказ.
8. Отредактируйте список билетов, если это необходимо. Например, если один
или несколько пассажиров планируют добираться до/от аэропорта на другом
транспорте, то можно аннулировать ненужные билеты (п. 5.3).
9. Подтвердите прием оплаты, нажав на кнопку Оплата принята (рис. 29).
Тарифы Аэроэкспресс можно посмотреть, нажав на кнопку Тари-
фы в разделе Функции ЖД основной формы. Тарифы отобразят-
ся в текстовом терминале АРС.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 36Рисунок 29. Подтверждение оплаты
10. Распечатайте ЕMD и памятку пассажира для каждого билета в отдельности.
Для этого выберите один билет в железнодорожном заказе и нажмите на кноп-
ку Печатать EMD. Аналогичным способом распечатайте EMD и памятку пас-
сажира для остальных билетов заказа (рис. 30 и 31).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 37Рисунок 30. EMD билета в вагоне бизнес-класса Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 38
Рисунок 31. Памятка пассажира
11. Кнопкой Выход закройте форму Работа с заказом. В появившемся окне со
служебным сообщением Закрыть авиационную бронь? выберите ответ Да,
после чего авиационный PNR, с которым связан железнодорожный заказ, бу-
дет закрыт. В текстовом терминале появится реплика ЗАПИСЬ ОСВОБОЖДЕНА
(рис. 32).
Рисунок 32. Сообщение об освобождении записи
Убедитесь, что все изменения в авиационном PNR вами ранее
сохранены. Внесение номера железнодорожного заказа в PNR из-
менением не считается. Железнодорожный заказ закрывается ав-
томатически, без участия оператора, после нажатия кнопок
Оплата принята, Вернуть выбранные билеты, Вернуть все
билеты.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 394.1.3. Получение справочной информации
При оформлении билетов на вкладке Связан с PNR вы можете получить справоч-
ную информацию о расписании движения поездов и размере тарифов Аэроэкс-
пресс.
4.1.3.1. Расписание
Чтобы получить справочную информацию о расписании движения поездов
Аэроэкспресс:
1. Откройте вкладку Связан с PNR в основной форме программы.
2. Сформируйте связь с авиационным PNR. Для этого нажмите на кнопку
Связать с PNR, предварительно указав номер авиационного PNR в поле слева.
3. Выберите направление поездки. Для этого в раскрывающемся списке для вы-
бора сегментов выберите нужный сегмент.
4. Укажите дату поездки в поле Дата. Если дата поездки не указана, по умолча-
нию принимается дата «сегодня».
5. Нажмите на кнопку Расписание в разделе Функции ЖД.
Справочная информация по расписанию будет отображена на текстовом термина-
ле АРС (рис. 33).
Рисунок 33. Справочная информация по расписанию
4.1.3.2. Тарифы
Чтобы получить справочную информацию по тарифам:
1. Откройте вкладку Связан с PNR в основной форме программы.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 402. Сформируйте связь с авиационным PNR. Для этого нажмите на кнопку
Связать с PNR, предварительно указав номер авиационного PNR в поле сле-
ва.
3. Выберите направление поездки. Для этого в раскрывающемся списке для вы-
бора сегментов выберите нужный сегмент.
4. Укажите дату поездки в поле Дата. Если дата поездки не указана, по умолча-
нию принимается дата «сегодня».
5. Нажмите на кнопку Тарифы в разделе Функции ЖД.
Справочная информация по тарифам будет отображена на текстовом терминале
АРС (рис. 34).
Рисунок 34. Справочная информация по тарифам
4.2. Вкладка «Не связан с PNR»
При оформлении билетов без привязки к авиационному PNR, кассир вручную
указывает направление, дату и время поездки, количество пассажиров и места в
вагоне в соответствующих полях формы.
4.2.1. Оформление билетов в вагоне экономического класса
Билет в вагоне экономического класса действителен до конца суток, следующих
за датой поездки, указанной в билете.
Вернуть проданный билет в вагон экономического класса возможно до конца су-
ток, следующих за датой поездки, указанной в билете. Подробно о возврате биле-
тов см. в разделе 6.
В вагоне экономического класса дети до 5 лет перевозятся в поез-
дах Аэроэкспресс бесплатно. Билет для ребенка до 5 лет не
оформляется.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 41Чтобы забронировать места в вагоне экономического класса:
1. Откройте вкладку Не связан с PNR в основной форме программы.
2. В полях Пункт отправления и Пункт назначения укажите направление
поездки (подробно о заполнении полей вкладки Не связан с PNR см. в
п. 3.1.2).
3. В поле Дата укажите дату поездки в формате ДДММГГ.
4. В поле Количество укажите количество взрослых пассажиров.
5. В поле Класс установите переключатель в позицию Эконом.
Размер тарифов Аэроэкспресс на выбранном направлении можно
посмотреть, нажав на кнопку Тарифы в разделе Функции ЖД
основной формы. Тарифы отобразятся в текстовом терминале
АРС.
6. Нажмите на кнопку Бронировать. В АРС будет создан железнодорожный за-
каз для указанного количества пассажиров. Заказ отобразится в таблице фор-
мы Работа с заказом.
7. Подтвердите прием оплаты, нажав на кнопку Оплата принята. В таблице в
поле Оплачено появятся дата и время оплаты.
8. Распечатайте ЕMD и памятку пассажира для каждого билета в отдельности.
Для этого выберите один билет в железнодорожном заказе и нажмите на кноп-
ку Печатать EMD. Аналогичным способом распечатайте EMD и памятку пас-
сажира для остальных билетов заказа (см. п. 5.5).
9. Кнопкой Выход закройте форму Работа с заказом.
4.2.2. Оформление билетов в вагоне бизнес-класса
Билет в вагоне бизнес класса действителен для поездки и для возврата ТОЛЬКО
на дату и время, указанные в билете.
Ввиду небольшого срока действия билета в вагон бизнес-класса, при опоздании
пассажира к своему рейсу Аэроэкспресса или более раннего визита — пассажир с
билетом в бизнес-класс может проехать в любом вагоне экономического (общего)
класса до 23:59 ч:м даты, указанной на билете.
В вагоне бизнес-класса дети до 5 лет перевозятся в поездах Аэро-
экспресс бесплатно. Билет для ребенка до 5 лет не оформляется.
Дети от 5 до 7 лет перевозятся по взрослому тарифу.
Чтобы забронировать места в вагоне бизнес-класса:
1. Откройте вкладку Не связан с PNR в основной форме программы.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 422. В полях Пункт отправления и Пункт назначения укажите направление
поездки (подробно о заполнении полей вкладки Не связан с PNR см. в
п. 3.1.2).
3. В поле Дата укажите дату поездки в формате ДДММГГ.
4. В поле Количество укажите количество взрослых пассажиров (включая детей
от 5 до 7 лет).
5. В поле КЛАСС установите переключатель в позицию Бизнес.
Размер тарифов Аэроэкспресс на выбранном направлении можно
посмотреть, нажав на кнопку Тарифы в разделе Функции ЖД
основной формы. Тарифы отобразятся в текстовом терминале
АРС.
6. В поле ВРЕМЯ ОТПР. укажите время отправления поезда Аэроэкспресс в
формате ЧЧММ.
Вы можете посмотреть расписание поездов Аэроэкспресс для вы-
бранного направления на число, указанное в поле Дата. Для это-
го нажмите на кнопку Расписание в разделе Функции ЖД
основной формы. Расписание отобразится в текстовом терминале
АРС.
7. В поле МЕСТА укажите места в вагоне Аэроэкспресс. Если пассажиров
несколько, то места указываются через запятую. Чтобы выбрать места с помо-
щью карты мест в вагоне, нажмите на кнопку Макет вагона (подробно о рабо-
те с картой мест см. в п. 3.4).
Если поле оставить незаполненным или указать меньшее количе-
ство мест, чем количество пассажиров в авиационном PNR, то
программа автоматически предложит первое свободное место в
вагоне.
8. Нажмите на кнопку Бронировать. Будет создан железнодорожный заказ, в ко-
тором будут автоматически созданы билеты на указанное количество пассажи-
ров в вагоне бизнес-класса. Заказ отобразится в таблице формы Работа с
заказом.
9. Подтвердите прием оплаты, нажав на кнопку Оплата принята. В таблице в
поле Оплачено появятся дата и время оплаты.
10. Распечатайте ЕMD и памятку пассажира для каждого билета в отдельности.
Для этого выберите один билет в железнодорожном заказе и нажмите на кноп-
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 43ку Печатать EMD. Аналогичным способом распечатайте EMD и памятку пас-
сажира для остальных билетов заказа (см. п. 5.5).
11. Кнопкой Выход закройте форму Работа с заказом.
4.2.3. Получение справочной информации
При оформлении билетов на вкладке Не связан с PNR вы можете получить спра-
вочную информацию о расписании движения поездов и размере тарифов Аэроэкс-
пресс.
4.2.3.1. Расписание
Чтобы получить справочную информацию о расписании движения поездов
Аэроэкспресс:
1. Откройте вкладку Не связан с PNR в основной форме программы.
2. Укажите направление поездки в полях Пункт отправление и Пункт
назначения (подробно о заполнении полей вкладки Не связан с PNR см. в
п. 3.1.2).
3. Укажите дату поездки в поле Дата. Если дата поездки не указана, по умолча-
нию принимается дата «сегодня».
4. Нажмите на кнопку Расписание в разделе Функции ЖД.
Справочная информация по расписанию будет отображена на текстовом термина-
ле АРС (рис. 35).
Рисунок 35. Справочная информация по расписанию
4.2.3.2. Тарифы
Чтобы получить справочную информацию по тарифам:
1. Откройте вкладку Не связан с PNR в основной форме программы.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 442. Укажите направление поездки в полях Пункт отправление и Пункт
назначения (подробно о заполнении полей вкладки Не связан с PNR см. в
п. 3.1.2).
3. Укажите дату поездки в поле Дата. Если дата поездки не указана, по умолча-
нию принимается дата «сегодня».
4. Нажмите на кнопку Тарифы в разделе Функции ЖД.
Справочная информация по тарифам будет отображена на текстовом терминале
АРС (рис. 36).
Рисунок 36. Справочная информация по тарифам
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 455. Работа с заказом
5.1. Поиск заказа по номеру
Информация о железнодорожных заказах хранится в базе данных программы. При
необходимости, программа позволяет выполнить поиск заказа по его номеру.
Например, если заказ не может быть продан сразу, то можно закрыть его и
перейти к работе с другими заказами. Спустя какое-то время вы можете найти
этот заказ и продолжить работу с ним: продать его, аннулировать, оформить воз-
врат билетов и т.д.
Чтобы найти железнодорожный заказ по его номеру:
1. Нажмите на кнопку Работа с заказом в основной форме программы. Откроет-
ся форма Работа с заказом.
2. Введите номер железнодорожного заказа в поле слева от кнопки Заказ по
номеру (без символов ZH).
3. Нажмите на кнопку Заказ по номеру. В таблице формы отобразится информа-
ция о заказе (рис. 37).
Рисунок 37. Просмотр информации о заказе
5.2. Подтверждение оплаты заказа
Подтверждение оплаты заказа в программе выполняется только после того, как
были получены денежные средства от пассажира.
Если заказ включает несколько билетов, из которых некоторые билеты еще не
были оплачены, то в этом случае подтверждение оплаты выполняется только для
тех билетов, которые были оплачены.
Чтобы подтвердить оплату заказа:
1. Выполните поиск заказа по номеру (см. п. 5.1). Информация о заказе отобра-
зится в таблице формы Работа с заказом.
2. Отметьте в таблице билеты, которые были оплачены, и нажмите на кнопку
Оплата принята.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 46Если в состав заказа входит только один билет, который был опла-
чен, то его отмечать не нужно.
Каждому оплаченному билету будет присвоен номер, который отобразится в поле
N билета. В поле Оплачено будут проставлены дата и время, в которые была
произведена оплата (рис. 38).
Рисунок 38. Подтверждение оплаты заказа
5.3. Аннулирование заказа
Для забронированных, но еще не оплаченных заказов доступна функция аннули-
рования. Аннулирование заказа это фактически отмена брони. В результате анну-
лирования заказа удаляется запись об этом заказе из базы данных программы и из
авиационного PNR, с которым заказ был связан.
Аннулировать заказ возможно как полностью, так и частично. При частичном ан-
нулировании заказа из него удаляются записи не обо всех билетах заказа, а только
о тех, которые были выбраны кассиром для аннулирования. При этом заказ не
удаляется из базы данных программы и авиационного PNR.
Чтобы аннулировать заказ полностью:
1. Выполните поиск заказа по номеру (см. п. 5.1). Информация о заказе отобра-
зится в таблице формы Работа с заказом.
2. Нажмите на кнопку Вернуть все билеты.
Чтобы аннулировать заказ частично:
1. Выполните поиск заказа по номеру (см. п. 5.1). Информация о заказе отобра-
зится в таблице формы Работа с заказом.
2. Выберите в таблице билеты, которые должны быть удалены из заказа, и на-
жмите на кнопку Вернуть выбранные билеты. Записи о выбранных билетах
будут удалены из заказа.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 475.4. Закрытие непроданного заказа
Если железнодорожный заказ по какой-либо причине не может быть оплачен сра-
зу, то его можно закрыть. При этом запись о заказе не удаляется из базы данных
программы. Спустя какое-то время к этому заказу можно будет вернуться с помо-
щью функции поиска заказа по номеру (см. п. 5.1), чтобы продать его (см. п. 5.2)
или аннулировать (см. п. 5.3).
Чтобы закрыть непроданный заказ:
1. Выполните поиск заказа по номеру (см. п. 5.1). Информация о заказе отобра-
зится в таблице формы Работа с заказом.
2. Нажмите на кнопку Закрыть заказ. Заказ будет закрыт, а форма Работа с
заказом автоматически закроется.
5.5. Печать EMD на принтере
EMD это многоцелевой электронный документ, который пассажир должен предъ-
явить при посадке на поезд Аэроэкспресс (вместо стандартного билета Аэроэкс-
пресс). На EMD есть специальный штрих-код, который считывается при прохо-
ждении через турникет на железнодорожном вокзале.
EMD формируется после подтверждения оплаты билетов. Для неоплаченных би-
летов функция печати EMD недоступна.
Чтобы распечатать EMD на принтере:
1. Выполните поиск заказа по номеру (см. п. 5.1). Информация о заказе отобра-
зится в таблице формы Работа с заказом.
2. Выберите в таблице билет, для которого необходимо распечатать EMD, и на-
жмите на кнопку Печать EMD (рис. 39). Вместе с EMD автоматически распе-
чатывается памятка пассажира. Печатные формы EMD и памятки пассажира
представлены на рисунках 40 и 41.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 48Рисунок 39. Выбор билета для печати ЕМD
Печать EMD сразу для нескольких билетов в программе не преду-
смотрена. Печать EMD для нескольких билетов выполняется по-
следовательно: сначала выбирается один билет и распечатывает-
ся его EMD, потом так же выбирается второй билет и распечаты-
вается EMD для второго билета и т.д.
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 49Рисунок 40. EMD билета Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 50
Рисунок 41. Памятка пассажира Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 51
6. Возврат билетов
Вернуть проданный билет в вагон экономического класса возможно до конца су-
ток, следующих за датой поездки, указанной в билете.
Билет в вагоне бизнес-класса действителен для поездки и для возврата ТОЛЬКО
на дату и время, указанные в билете.
При возврате билетов Аэроэкспресс вне зависимости от категории пассажира,
класса вагона и даты возврата, штрафы не взимаются.
Ввиду небольшого срока действия билета в вагон бизнес–класса,
при опоздании пассажира к своему рейсу Аэроэкспресса или бо-
лее раннего визита — пассажир с билетом в бизнес-класс может
проехать в любом вагоне экономического (общего) класса до
23:59 ч:м даты, указанной на билете.
Возврат может быть как всего заказа, так и частичный. При полном возврате зака-
за выполняется возврат всех билетов железнодорожного заказа. При частичном
возврате заказа выполняется возврат только некоторой части билетов заказа.
Чтобы оформить возврат билета:
1. Откройте авиационный заказ стандартным запросом * PNR в текстовом терми-
нале АРС или кнопкой Связать с PNR в основной форме программы на вклад-
ке Связан с PNR, указав номер авиационного PNR в поле слева от кнопки.
Номер авиационного PNR указан в EMD возвращаемого билета в
поле Данные о бронировании (рис. 42).
Рисунок 42. Фрагмент из EMD возвращаемого билета (местоположение номе-
ра PNR)
2. Откройте форму Работа с заказом. Для этого нажмите на кнопку Работа с
заказом в разделе Функции ЖД основной формы программы.
3. В авиационном заказе, информация о котором отображается на текстовом тер-
минале АРС, найдите номер железнодорожного заказа и введите его в поле,
расположенном слева от кнопки Заказ по номеру (рис. 43).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 52Рисунок 43. Поиск железнодорожного заказа по его номеру
4. Нажмите на кнопку Заказ по номеру. Железнодорожный заказ отобразится в
таблице формы Работа с заказом (рис. 44).
Рисунок 44. Просмотр железнодорожного заказа
5. Найдите в железнодорожном заказе билет, для которого необходимо оформить
возврат, выберите его и нажмите на кнопку Вернуть выбранные билеты.
Если нужно вернуть все билеты заказа, нажмите на кнопку Вернуть все. Воз-
вращенные билеты будут выделены красным цветом, а в поле Оплачено у
этих билетов отобразится статус ВОЗВРАЩЕНО (рис. 46).
Номер возвращаемого билета указан в его EMD в поле Дан-
ные о бронировании рядом с номером авиационного PNR
(рис. 45).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 53Рисунок 45. Фрагмент из EMD возвращаемого билета (местоположение номе-
ра билета Аэроэкспресс)
Рисунок 46. Возврат заказа (полный)
6. Распечатайте справку о возврате для каждого билета в отдельности. Для этого
выберите один билет в железнодорожном заказе и нажмите на кнопку
Печатать EMD.
7. В появившемся окне со служебным сообщением Печатать информацию о
принятом к возврату EMD? выберите ответ Да, чтобы был распечатан слу-
жебный лист с данными о возврате для ТКП (рис. 47). В результате будут на-
печатаны справка о возврате (рис. 48) и служебный лист с данными для ТКП
(рис. 49).
Оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» в нейтральном сеансе. Инструкция кассира 54Вы также можете почитать
