Мощная сила: Руководители почт стремятся к созданию альянсов 10 14 21 - UPU
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Вместе с почтовым сектором
на пути прогресса с 1875 года
Июль 2018 | № 4/17
Мощная сила:
10 Уголок
Руководители
оратора
почт стремятся 14 Основная
статья
к созданию Концепция
21
альянсов
будущего
почты
3-7 сентября 2018 г. Аддис-Абеба, Эфиопия ВПС собирается проводить в сентябре этого года в Аддис-Абебе второй, за время его существования, Внеочередной конгресс, на который должны собраться около 1000 делегатов из 192 стран-членов ВПС. Им предстоит принять важнейшие реше- ния, касающиеся будущего ВПС и почтового сектора, а именно: • Реализация Плана интеграции продуктов и Плана интеграции оплаты ВПС • Реформа ВПС • Реформа системы, применяемой к взносам стран-членов ВПС • Фонд социального страхования ВПС. Министры из правительств стран всего мира и другие представители их высшего руководства примут также 6 и 7 сентября участие в специальной Стратегиче- ской конференции на уровне министров. Им предстоит обсудить, каким образом почтовый сектор может лучше обслуживать государства и их население, а также проанализировать реализацию Всемирной почтовой стратегии ВПС, принятой на Стамбульском конгрессе в 2016 году. Открыта регистрация. На сайте ВПС вы можете найти подробности, касаю- щиеся этого конгресса, и информацию для участников. Следите за информацией в социальной сети: #postaldialogue www.upu.int
6 ПРЕ ДИСЛОВИЕ
Уголок оратора
С высоты виднее: Вместе,
мы – руководители почто-
вых служб, сможем сфор-
10 ПОЧТОВЫЙ СОЮЗ смог получить у руководителей почтовых
служб информацию относительно целей на будущее,
мировать позитивное буду- состояния почтовых служб и тех сообщений, с которыми они
щее почты хотели бы обратиться к своим коллегам.
7 КОЛОНК А РЕ Д АК ТОРА
В объективе – почтового
ИНТЕРВЬЮ
сектора
Концепция будущего
8 НОВОСТИ ВКРАТЦЕ
Что думают руководители
почт стран мира о Всемир-
21 почты
ном форуме руководителей Всемирный форум руководителей
почтовых служб, организуе- почтовых служб, организуемый ВПС,
мом ВПС вырос за несколько лет из
Почта Турции выпускает первоначально незначительной идеи в
13 памятную почтовую марку
одно из основных мероприятий
организации. Генеральный директор
ВПС Бишар А. Хуссейн рассказал о том,
27 ОБЗОР ПРЕССЫ как зародилось это мероприятие, как
оно развивалось и каким он видит его и
весь почтовый сектор в будущем.
Вместе с почтовым сектором
на пути прогресса с 1875 года
СОДЕРЖ АНИЕ
ОСНОВНАЯ СТАТЬЯ
14
Мощная сила:
«ПОЧТОВЫЙ СОЮЗ» – это ведущий
журнал Всемирного почтового союза,
основанный в 1875 году, выходит один
раз в квартал на семи языках. В нем
Руководители почт подробно освещаются деятельность
ВПС, международные новости и
события, происходящие в почтовом
стремятся к созданию
секторе. В журнале публикуются
тщательно подобранные статьи по
ключевым вопросам, стоящим перед
почтовой отраслью, а также интервью
альянсов с ведущими деятелями сектора.
Журнал распространяется среди
192 стран-членов ВПС, в том числе
среди тысяч принимающих решения
Дискуссии на Всемирном форуме руководителей почтовых государственных лиц, руководителей
служб, организуемом ВПС, заставили высшее руководство почтовых служб и всех тех, кто
оценивает журнал как важный
почт задуматься о формировании совместного будущего на источник информации.
основе цифровых технологий. Журнал «ПОЧТОВЫЙ СОЮЗ»
выходит на английском, арабском,
испанском, китайском, немецком,
русском и французском языках.
ОЧЕРК
ВПС не несет ответственности за
Размышления главы продукты и услуги, продвигаемые
23 Почты страны-
организатора форума
непочтовыми рекламодателями, и не
гарантирует достоверность их ответов
на претензии. Выраженные в статьях
мнения не всегда отражают точку
зрения ВПС. Для перепечатки
После того, как два года назад Почта Турции
материалов (текстов, фотографий
принимала 26 Конгресс Всемирного почтового и иллюстраций) требуется
союза, она снова выступила с предложением предварительное разрешение
провести у себя в стране еще одно важное
мероприятие ВПС: третий Всемирный форум
руководителей почтовых служб. Журнал Почто-
Июль 2018
вый союз встретился с руководителем почто- № 4/17
вой службы Турции и председателем Админи-
стративного совета ВПС Кенаном Бозгейиком ГЛАВНЫЙ РЕД АК ТОР:
для того, чтобы узнать его мнение об этом Кейла Редстоун (KR)
мероприятии. АВТОРЫ СТАТЕЙ: Олена Муравьева
(ОМ), Фелла Раббаи (FR)
РЕД АК ТОРСК А Я ПОД ДЕРЖК А: Дэвид
Дэдж (DD), Олена Муравьева (ОМ)
ПЕРЕВОД НА РУССКИЙ ЯЗЫК: Алла и
ПЕРСПЕК ТИВА Владимир Яценко
ДИЗАЙН И ВЕРСТК А:
Почтовые операторы Соња Деновски
25 могут снизить расходы
по пересылке денег
ПОДПИСК А:
publications@upu.int
РЕК ЛАМА:
kayla.redstone@upu.int
Деньги, которые приходят от членов семьи и КОНТАК Т:
Почтовый союз
любимых, работающих за границей, могут Международное бюро
изменить условия жизни семьи. От Албании до Всемирный почтовый союз
Австралии и от Бахрейна до Бангладеш главные Почтовый ящик 312
3000 Берн 15
мосты, перекинутые между странами, - это ШВЕЙЦАРИЯ
денежные переводы, которые поддерживают ТЕЛЕФОН: + 41 31 350 31 11
семьи мигрантов и позволяют детям продол- ЭЛЕК ТРОННА Я ПОЧТА:
жать столь необходимое обучение. kayla.redstone@upu.int
САЙТ: news.upu.int/magazine
ПРЕ ДИСЛОВИЕ
С высоты виднее: Вместе,
мы – руководители
почтовых служб, сможем
сформировать
позитивное будущее
почты
Для руководителей почтовых служб мира оптимизм, связанный с растущей верой в
совместные заседания никогда не являлись возможности электронной торговли и
роскошью, они были насущной необходимо- переход к цифровым технологиям, которые
стью как для почтовой индустрии, так и для способны привести нас к высокому уровню
общего будущего почты. Руководители успеха и рентабельности.
сектора играют ведущую роль и ежедневно
Разнообразие услуг, включающих финан-
несут ответственность за разработку и
совые, не может быть пустым словом, оно
контроль за выполнением решений, а также
должно быть принято в качестве орга- низа-
за реализацию долгосрочной стратегии
ционного принципа деятельности почтовых
своих почтовых операторов.
операторов. Именно в этом конечном
Руководители сектора являются также пункте, на этом перекрестке межу добавле-
посланниками своих операторов и нием и снижением стоимости, важность
стороной, чей голос является решающим единого пункта продажи, рассматриваемого
при определении путей развития индустрии ВПС, становится очевидным.
и освоения возможностей для обеспечения
Рост внимания, уделяемого нами финан-
будущего. Находясь в гуще этой много-
совым услугам и цифровым технологиям,
гранной и масштабной индустрии, именно
интерес к технологическим новинкам и сила
они, без сомнения, наряду с другими
многостороннего характера наших согла-
игроками, находятся на высоте, позволя-
шений, а также наши отношения с системой
ющей видеть полную картину. Именно их
ООН и правительствами ставит нас в
мощное видение, их способность улавливать
положение, позволяющее оказывать
новые тенденции и направления развития,
почтовым операторам помощь на их пути к
появляющиеся на горизонте, и хотел
будущему.
Всемирный почтовый союз (ВПС) в резуль-
тате Форума руководителей почтовых служб По моему мнению, форуму удалось еще раз
« Все вместе мы
пережили трудный
поставить на службу почтовой индустрии.
Я считаю, что в Турции, на третьем
подчеркнуть, что вместе мы сильнее, чем
поодиночке. Именно поэтому мне бы
хотелось закончить свое вступление
Всемирном форуме ВПС мы стали свидете-
период, и, если мы хотим лями того, как понималось зарождение этого
простыми словами.
добиться успеха под будущего. Кроме того, мы увидели, как руко- Все вместе мы пережили трудный период, и,
водители отрасли объединяли свои силы для если мы хотим добиться успеха под ясным
ясным небом, мы должны определения сложных задач и возможно- небом, мы должны создать прочный союз
создать прочный союз стей, встающих перед ними. Подтвержде- руководителей почтовой индустрии, чтобы
нием этому явились многочисленные двигаться вперед в духе оптимизма,
руководителей почтовой
заседания, а также менее официальные используя преимущества технологических
индустрии, чтобы дискуссии и обмен мнениями, проходившие достижений 21 века.
двигаться вперед в духе в рамках форума.
Третий Всемирный форум руководителей
оптимизма, используя Обсуждения эти были очень оживленными, почтовых служб, организуемый ВПС, внес
и я почувствовал, что руководители большой вклад в то, чтобы это стало реально-
преимущества почтового сектора выходят из долгого стью, однако нам следует действовать
технологических периода раздумий над возникшими трудно- активнее и работать, объединяя усилия.
достижений 21 века» стями и начинают нащупывать их решения. Я
снова почувствовал исходящую от руково-
дителей сектора уверенность в будущем, их
Бишар А.Хуссейн, Генеральный
директор ВПС.
6 ВМЕСТЕ С ПОЧТОВЫМ СЕКТОРОМ НА ПУТИ ПРОГРЕССА С 1875 ГОДА
КОЛОНКА РЕДАКТОРА
В ОБЪЕКТИВЕ –
РУКОВОДИТЕЛИ
ПОЧТОВОГО
СЕКТОРА
Читатели заметят, что этот выпуск журнала
отличается от традиционных. Мы посвятили его
недавно прошедшему в Стамбуле (Турция)
Всемирному форуму руководителей почтовых
служб, организуемому ВПС.
Этот специальный выпуск познакомит вас с
одним из первых мероприятий почтового
сектора, где руководители индустрии
встречаются на ежегодной основе для того,
чтобы установить рабочие связи и нацелиться
на создание жизнеспособной почтовой сети
будущего.
Из интервью и основной статьи этого выпуска,
посвященным проходившим на форуме
обсуждениям, вы узнаете, о чем думают
высшие руководители почтового сектора.
Специальное вступление и редакционная
статья Генерального директора ВПС Бишара А.
Хуссейна прольют свет на стратегические
направления деятельности организации.
Наши традиционные подписчики заметят
также, что мы внесли изменения в компоновку
и верстку нашего журнала. Почта переживает
изменения, и журнал Почтовый союз должен их
пройти.
Кейла Редстоун, главный редактор.
7
НОВОСТИ ВКРАТЦЕ
Что думают
руководители почт « Всемирный форум руково-
дителей почтовых служб,
стран мира о
организуемый ВПС, стано-
вится ключевым ежегодным
событием для руководителей
Всемирном форуме
почт всего мира. Он помогает
нам лучше представить себе
ожидания его участников, обсудить тенденции и
руководителей
стратегии, существующие в почтовой индустрии.
Он предоставляет также площадку для обмена
идеями о развитии почтового сектора и
почтовых служб,
накопленным опытом.
На форуме 2018 года тема «Почтовые цифровые
дивиденды: Новый вид деятельности, более
организуемом ВПС? высокая производительность или заново сформу-
лированная миссия?» стимулировала активную
дискуссию о роли почтовых служб в нацио-
нальной экономике.
Форум предоставил также возможность осветить
практические экономические подходы и модели,
которые могут использовать почтовые службы
для повышения своей производительности в
настоящее время, когда почтам так необходимо
развиваться в ответ на глобализацию и развитие
технологий.
Этот форум ВПС стал мероприятием, которое с
нетерпением ожидали все руководители
высшего звена, желающие поделиться идеями и
решениями, помогающими проводить эффек-
тивную и долгосрочную деятельность по
развитию почтового сектора.
Я хотел бы поблагодарить ВПС за их прекрасную
инициативу, которая, я надеюсь, будет иметь
продолжение .»
Амин Бенжеллун Туими, Генеральный директор
почтовой службы Марокко.
С МЕСТА СОБЫТЯ
« На этом форуме опыт обога- « Всемирный форум руково-
щается новыми идеями. Каждая дителей почтовых служб,
встреча с коллегой из другой организуемый ВПС, является
страны может подарить новое прекрасной платформой для
обмена информацией между
свежее видение решения
почтовыми операторами
деловых задач. Профессио-
стран всего мира. Он предо-
нальные отношения, возникшие
ставляет также возможность обсудить опыт,
здесь, являются прекрасной платформой для
накопленный почтовыми операторами, их
дальнейшего сотрудничества . » стратегию и концепции развития с коллегами.
Иван Чуло, руководитель почты Хорватии. Почта Алжира второй раз участвует в этом
мероприятии, которое мы считаем очень важным
по целому ряду причин. На нем мы можем узнать,
«Первой причиной, по которой
какие новые возможности предлагаются
почтовым операторам для развития и повышения
я решил принять участие в этом
качества услуг, а также получить представление
важном мероприятии, явилась
о том, какие проблемы могу возникнуть перед
идея собрать всех руководи-
почтовыми операторами в ближайшие годы.
телей провайдеров почтовых
Форум – ценная площадка для нас, и мы
услуг всех стран мира на одной надеемся, что всегда будет важно поддерживать
встрече. Второй причиной стала ее для проведения обмена информацией между
повестка дня форума. По нашему мнению, каждое руководителями почтовых служб во всем
заседание было очень насыщенным, рассматри-
ваемые темы касались стоящих перед нами
»
мире .
проблем и сложностей, с которыми мы сталки- Абделькарим Дахмани, Генеральный директор,
Почта Алжира.
ваемся в нашей работе ежедневно. Третьей
причиной явилась возможность установления
полезных деловых связей и отношений с коллегами
из разных стран мира .» « Я очень рад присут-
ствовать на форуме руково-
Кхалед Лаххам, Генеральный директор почтовой
дителей почтовых служб в
компании Иордании.
Стамбуле. Это прекрасная
возможность узнать и понять,
какие перспективы
«Всемирный форум руководи- существуют у почтовых
телей почтовых служб, органи- руководителей в разных странах мира . »
зуемый ВПС, – это единственное Фалех Аль Наеми, Председатель совета директоров
в мире мероприятие, в котором и Управляющий директор почтовой службы Катара.
участвуют руководители
почтовых служб разных конти-
нентов. Он является возмож-
ностью, особенно для новых руководителей, не « Я впервые на Всемирном
форуме руководителей
только познакомиться друг с другом, но также
почтовых служб, органи-
провести обмен мнениями, которые иллюстрируют
зуемом ВПС. Я рад
изменения и инновации, существующие в почтовом
участвовать в нем, рад позна-
секторе. Это мероприятие стимулирует прогресс и
комиться с людьми из разных
желание двигаться вперед. Я получил огромное
стран, обменяться с ними
удовольствие от участия в форумах 2017 и 2018 гг.
опытом, чтобы узнать, как они преодолевают
Настоятельно советую всем руководителям
трудности, с которыми они столкнулись
почтовых служб принять участие в форуме 2019
несколько лет назад и которые похожи на те, с
»
года .
которыми мы сталкиваемся в настоящее
Наби Исса Кулибали, Генеральный директор SONAPOST. »
время . Энрике Прадо Лопес де Романья,
Председатель правления Serpost.
НОВОСТИ ВКРАТЦЕ
УГОЛОК ОРАТОРА
ПОЧТОВЫЙ СОЮЗ Какая из задач, стоящих перед почтой вашей
страны, является сегодня наиболее важной?
смог получить у Почта Катара похожа на почтовые службы
других стран. Основной задачей, стоящей
руководителей перед нами, является необходимость строить
нашу деятельность, исходя из интересов наших
почтовых служб клиентов. Прошло немало времени с тех пор,
информацию как мир изменился и стал более компьютеризи-
рованным. Мы стараемся справиться с
относительно целей на существующими обстоятельствами и измене-
ниями в окружающих нас условиях и требо-
будущее, состояния ФАЛЕХ АЛЬ НАЕМИ, Председатель
ваниях наших клиентов, а также соответ-
совета директоров и Управляющий
ствовать новым требованиям рынка. И такие
почтовых служб и тех директор почтовой службы Катара
задачи стоят перед всеми нами.
сообщений, с которыми Катар был страной проведения конгресса ВПС
С какими словами Вы хотели бы обратиться к
2012 года. Какие изменения Вы наблюдаете в
своим коллегам, руководителям почтовых
они хотели бы ВПС с тех пор?
служб?
Для нас было большой честью и привилегией
обратиться к своим проводить у себя в стране в 2012 году конгресс
Я считаю, что мы должны оптимизировать свою
деятельность. Нам нужно ее выверить и
коллегам. ВПС, а результаты его мы смогли наблюдать на
конгрессе в Стамбуле в 2016 году. Самым важным,
обратить дополнительное внимание на другие
области активности. Все мы знаем, что объемы
по моему мнению, является то, что ВПС начал
письменной корреспонденции снижаются и
реагировать на требования о проведении
составляют в настоящее время только 38%.
реформы, и вполне реальные результаты этого
Существуют серьезные возможности для
мы можем сейчас наблюдать. Я очень рад этому.
электронной торговли, особенно для посылок и
Какие положительные результаты смогли Вы мелких пакетов. Существуют также возмож-
извлечь из дискуссий на форуме? ности для финансовых служб. И более
Дискуссии были действительно захватыва- обширны возможности в работе в качестве
ющими, и ряд тем представляли интерес для организатора, обеспечивающего государ-
всех нас, руководителей почтовых служб. Я ственные услуги.
надеюсь, что все наши высказывания будут Я уверен, что, если мы примем правильные
представлены в ВПС, и на их основании будет меры, почтовая сеть станет самой надежной и
строиться деятельность Союза, развиваться эффективной, самой ценной для наших пользо-
почтовая сеть, повышаться качество службы и вателей.
совершенствоваться наши достижения.
10 ВМЕСТЕ С ПОЧТОВЫМ СЕКТОРОМ НА ПУТИ ПРОГРЕССА С 1875 ГОДАУГОЛОК ОРАТОРА
тельствам стран всего мира относительно потому что он является организацией, устраи-
важности почтовых компаний для поддержания вающей встречи представителей почтовых
их сетей, обеспечения социально-экономиче- услуг со всего мира. Если бы не существовало
ского развития и достижения национальных такой централизованной организации, было
целей, принятых в каждой стране. бы очень трудно для каждой из стран органи-
зовать и провести встречи со всем другими
Что Вы хотели бы сказать своим коллегам –
участниками почтовой деятельности по
руководителям почтовых служб, включая тех,
одиночке для заключения двусторонних
кто на форуме не присутствовал?
договоров или чего-то в этом роде. Я считаю,
Нам необходимо прикладывать больше усилий
что ВПС проводит важную работу, собирая
с точки зрения наращивания мощностей в
всех нас вместе одновременно в одном месте
интересах почтовых служащих, поскольку
на два дня, давая возможность сосредото-
ХАЛЕД ЛАХХАМ, Генеральный положение стран отличается друг от друга. Мы
читься на повсеместных проблемных
директор почтовой компании хотели бы и надеемся получить дополни-
ситуациях, существующих в почтовых услугах.
Иордании тельную поддержку в наращивании мощности
для наших сотрудников.
Что Вы рассчитываете извлечь из обсуж- Тем, кто в форуме не участвовал, я хотел бы
дений на этом форуме? сказать, что им следует участвовать в таких
Я надеюсь, что на форуме будет много участ- мероприятиях, чтобы стать свидетелями того,
ников высокого уровня, что даст нам возмож- сколь ценными являются встречи с партнерами
ность установления новых деловых контактов с и коллегами, как важно познакомиться с
нашими коллегами и партнерами. Мне хотелось новыми бизнес-моделями и проектами,
бы иметь возможность ознакомиться со предлагаемыми другими компаниями.
способами освоения новых бизнес-моделей и
новых технологий, применяемых в других
частях света в результате уже произошедших
преобразований, и приложить их к нашей
почтовой компании Иордана с целью дости- ЖАН-ЛЮК ДЕЛЬКРУА, Директор
жения стратегических целей. почтовой службы Монако
Из стоящих перед вашей почтой задач, какую Какую пользу Вы надеетесь извлечь из
Вы считаете самой важной? дискуссий на форуме?
Существуют общие задачи, которые стоят Форумы ВПС, и особенно Всемирный форум
перед всеми нами, провайдерами почтовых руководителей почтовых служб, очень важны,
услуг. Основная сложность для почты потому что на них коллеги могут собираться
Иордании связна с людскими ресурсами. У нас для обсуждения тех или иных беспокоящих их
в почтовой компании Иордана персонал вопросов. Становится ясно, что у нас, неважно
ЭНРИКЕ ПРАДО ЛОПЕС
состоит из 1100 человек. Им нужна дополни- из какой мы страны и с какого континента,
ДЕ РОМАНЬЯ, Председатель
тельная и более качественная профессио- проблемы похожи. Иногда это позволяет нам
правления Serpost
нальная подготовка, чтобы они смогли применять решения, которые ранее использо-
выполнить новый бизнес-план, принятый Какова роль форума как такового в обеспе- вались в других странах.
компанией. Мы приняли стратегию на 2017-2019 чении нашим сектором повышения качества
гг., которая включает новую бизнес-модель для услуг для наших клиентов? Какая задача, стоящая перед почтой Монако,
компании, в которой особое внимание Я считаю, что он предоставляет прекрасную является самой важной?
уделяется внедрению финансовых услуг, возможность обмена опытом. На одном из Самой большой задачей сегодня является
обеспечению новых услуг, отвечающих заседаний мы обнаружили наличие двух включение элементов электроники в традици-
ожиданиям наших клиентов, что, как мы диаметрально противоположных мнений онный почтовый бизнес. Это самый серьезный
считаем, может позволить нам составить конку- относительно того, как должны предостав- вопрос. Лично я считаю, что мы находимся в
ренцию другим провайдерам услуг в Иордании. ляться почтовые услуги, и это, по моему центре промышленной революции, как было и
мнению, вызвало очень насыщенное обсуж- при появлении поездов, самолетов и
Какова роль мероприятий ВПС, подобных
дение, потому что ни одну из позиций нельзя пароходов. Новые средства связи должны
нынешнему форуму, в работе почтового
было назвать верной или ошибочной. Все быть интегрированы в нашу почтовую
сектора?
зависит от ситуации в вашей стране с учетом деятельность. Важно помнить, что почтовая
Имеется большое количество важной инфор-
уровня ее развития, а также от того, как давно индустрия существует уже около 700 лет и
мации, являющейся результатом мероприятий
предоставляется ваша почтовая услуга и всегда имела приоритетное значение,
и форумов ВПС, на которых присутствуют члены
каково ее качество. несмотря на разные революции и проблемы.
ВПС из разных уголков мира, имея возможность
обсудить свои заботы и проблемы. Такие Ценность форума заключается в том, что на
Какими потенциальными возможностями вы
встречи помогают нам познакомиться с новыми нем можно встретить своих коллег, выяснить,
надеетесь воспользоваться во время форума?
идеями и новыми направлениями деятельности каково положение дел в их стране, обменяться
В настоящее время нашей целью является
ВПС, объединить наши позиции по целому ряду опытом и выяснить, чей опыт положительный.
обеспечение экономической эффективности
вопросов, таких как реформа или иные, предла- для финансирования государственной
Какова роль ВПС в организации встречи
гаемые ВПС, проекты. ВПС играет жизненно службы. Я считаю, что почта может и должна
различных сторон, участвующих в почтовой
важную роль в преобразовании почтовых быть рентабельной, но при этом очень важно,
деятельности?
компаний по всему миру. Неоценима его чтобы она обеспечивала обслуживание
ВПС играет, по моему мнению, важную роль,
помощь нам в передаче информации прави- населения в стране. Во время одного из
UNION POSTALE 11НОВОСТИ ВКРАТЦЕ
заседаний мы стали свидетелями того, что в Желая соответствовать этим изменениям, мы
ряде стран государственные услуги связи применяем эту новую стратегию для удовлет-
являются очень важной и неотъемлемой ворения требований наших клиентов.
частью экономики страны.
Есть ли что-нибудь, что Вы хотели бы
Совет, который я дал бы странам-членам ВПС,
сказать другим руководителям почтовых
заключается в том, что нужно постараться
служб, чтобы способствовать их участию
гармонично сочетать экономическое развитие
в форуме?
и понятие государственной услуги, носящей
Во-первых, я хотел бы поблагодарить всех
универсальный характер. Важно и то и другое.
руководителей, участвовавших в этом
Бизнес ради бизнеса может быть и хорош, но
мероприятии и согласившихся поделиться
нельзя игнорировать более широкую миссию
своими идеями с промышленно развитыми и
почтовой услуги – служить гражданам страны.
развивающимися странами. Этот форум – РОХАНА АБЕЙАРАТНЕ, Генеральный
В некоторых странах люди, живущие в
важная возможность для сотрудничества и почтмейстер, Почтовый департамент,
отдаленных районах, не имеют доступа к
обмена. Шри Ланка
различным услугам, и почта играет ключевую
роль в сплочении общества. Я считаю, что Я хотел бы призвать руководителей почтовых
Почему Вы решили участвовать во Всемирном
почта занимает важное место в оказании служб, которые не смогли присутствовать на
форуме руководителей почтовых служб,
социальной помощи во всех странах. этом мероприятии, приезжать, чтобы
организуемом ВПС, во второй раз?
наблюдать за дискуссиями по интересным
Это замечательная возможность для всех нас,
вопросам, внесенным в повестку дня форума,
руководителей почтовых служб. Мы
и участвовать в них. Я считаю, что надо способ-
представляем различные типы стран –
ствовать приезду наших коллег для обмена
промышленно развитые и развивающиеся, и
опытом.
мы можем обмениваться в ходе форума нашим
Опыт, которым делятся присутствующие опытом, нашими мнениями по поводу рассма-
участники, уникален. В каждой стране триваемых вопросов. Это открытый форум, на
существует свой опыт и модель действия, они котором можно обсудить любые вопросы. Он
все разные, поэтому нам надо делиться своими оказывает большую поддержку ВПС в планиро-
знаниями, чтобы добиться общих целей, а вании и составлении дорожной карты на
именно: повышение качества услуг и удовлет- следующий год. Он является также хорошей
ворение наших клиентов. возможностью установить связь со всеми
другими почтовыми операторами.
АБДЕЛЬКАРИМ ДАХМАНИ,
Можете ли вы привести пример того, какую
«
Генеральный директор почтовой
пользу вы извлекли из участия в форуме?
службы Алжира Я уверен, что, если В прошлый раз, когда я участвовал в этом
Какой будет почта Алжира к 2020 году? мы примем правильные форуме, проводившемся в Москве, я смог
Почта Алжира является государственным меры, почтовая сеть встретиться с большим количеством руководи-
почтовым оператором и находится в процессе телей почтовых служб, и я до сих пор обмени-
станет самой надежной ваюсь своими идеями с другими почтовыми
полной трансформации. Наш стратегический
план на 2018-2020 гг. включает масштабные и эффективной, самой операторами. Для нас это очень ценно.
цели в отношении компьютеризации и ценной для наших
повышения качества услуг. В соответствии с
новой цифровой эрой Почта Алжира разра-
пользователей
Фалех Аль Наеми,
» Что именно делает Ваша почта для
получения максимальных преимуществ от
возможностей, предоставляемых переходом к
ботала план финансирования ряда направ-
цифровым технологиям?
лений деятельности. Председатель совета
Почта Шри-Ланки находится в настоящее время
директоров и Управляющий
Во-первых, мы инвестируем в укрепление в процессе ввода цифровых технологий.
нашей почтовой сети, иными словами, в ее
директор почтовой службы
Основной вопрос, стоящий перед почтой
физические аспекты. Кроме того, мы Катара
Шри-Ланки – это инвестирование. Мы уже
инвестируем в цифровые услуги и обеспе- представили предложение Всемирному банку
чение новых электронных услуг, таких как по созданию цифровой платформы для
удаленные услуги, направленные на почтового сектора в нашей стране. Теперь идет
повышение соответствия растущим требо- этап изучения. Я надеюсь, что мы сможем
ваниям клиентов, которым нужны быстрые, внедрить и задействовать нашу платформу в
надежные и интерактивные услуги. будущем году.
Эти интервью были отредактированы с точки
зрения их продолжительности и четкости.
Изложено Феллой Раббаи и Кайлой Редстоун по
записям Олены Муравьевой.ПОЧТА ТУРЦИИ ВЫПУСКАЕТ ПАМЯТНУЮ МАРКУ
Турция отдала дань своей роли приглашающей стороны, устро-
Почта Турции ившей у себя третий Всемирный форум руководителей почтовых
служб, организуемый ВПС. проведя торжественное мероприятие
выпускает
по выпуску специальной марки.
Почта Турции организовала выпуск марки во время церемонии
открытия форума 9 мая. На торжественной церемонии присут-
памятную марку ствовали Бишар А. Хуссейн, Генеральный директор ВПС, руково-
дители почтовых операторов из всех уголков мира, специальные
гости и представители средств массовой информации Турции.
На марке изображены логотип форума 2018 года и его символика,
а также узнаваемые элементы очертания Стамбула на фоне неба,
такие как Галатская башня, Девичья башня и знаменитый мост
через Босфор (официально известный как Мост мучеников 15
июля), соединяющий Европу с Азией. С обеих сторон от
очертания города находятся два характерных турецких
тюльпана.
Министр транспорта, мореходства и связи Турции Ахмет Арслан
и гости, министры, ответственные за почту, – включая министров
из Пакистана и Либерии, а также заместителя Министра Ирана,
были приглашены на сцену для подписания вместе с г-ном
Хуссейном и главой почты Турции Кенаном Бозгейиком специ-
ального конверта первого дня, отмечающего выпуск марки.
Вверху: Памятная марка.
Почта Турции выпустила в обращение 100 тыс. экземпляров
Внизу: Министр Почт и Телекоммуникаций Либерии
Купер В.Круах подписывает специальный конверт памятной марки стоимостью в 4 турецких лиры (0,84 долл. США).
первого дня в присутствии Министра транспорта, Те, кто заинтересуются, могут купить марку в филателистическом
мореходства и связи Ахмета Арслана (слева) и
онлайн-магазине почты Турции по адресу:
главы Почты Турции Кенана Бозгейика (справа).
www.filateli.gov.tr KRОСНОВНА Я
СТАТЬЯ
Мощная сила:
Руководители
почт стремятся
к созданию
альянсов
Дискуссии на Всемирном
форуме руководителей
почтовых служб, организуемом
ВПС, заставили высшее
руководство почт задуматься о
формировании совместного
будущего на основе цифровых
технологий.
АВТОР С ТАТЬИ: Кейла Редстоун
Ф ОТО: Uğur ÇobanoğluМОЩНАЯ СИЛА: РУКОВОДИТЕЛИ ПОЧТ СТРЕМЯТСЯ К СОЗДАНИЮ АЛЬЯНСОВ
Первый Всемирный форум руководителей Почта Турции принимала третий форум в Выступая на открытии форума, Министр
почтовых служб, организуемый ВПС, прошел в Стамбуле 9-10 мая. На форуме собрались транспорта, мореходства и связи Ахмет Арслан
Париже в 2016 году. Целью его было предостав- руководители почтовых служб из разных стран подчеркнул важность для общества деятель-
ление ответственным лицам почтовой мира, чтобы поделиться друг с другом своими ности почтовых операторов.
индустрии площадки для обмена опытом и мнениями относительно будущего почтовой «[Почта Турции] очень важна для нашей страны.
идеями по созданию жизнеспособного индустрии. Предметом обсуждения на форуме Ее история насчитывает 178 лет, она распо-
почтового сектора. С тех пор это мероприятие стала тема «Почтовые цифровые дивиденды: лагает мощной корпоративной структурой и
стало ежегодным и превратилось в одно из новый вид деятельности, более высокая произ- предоставляет широкую гамму услуг,
важнейших событий ВПС, предоставляющих водительность или заново сформулированная ежедневно облегчая жизнь наших граждан», –
исключительную возможность познакомиться с миссия?». добавил он.
мнениями капитанов почтовой индустрии. Руководители почтовых служб провели
«Смысл существования ВПС заключается в том, полтора дня в дискуссии о том, как они могут
чтобы дать определение почтовой индустрии и претворить в жизнь то, что стало как самой «Смысл существования ВПС
помочь ей расти и развиваться. Нет лучшего главной задачей почтовой индустрии, так и ее заключается в том, чтобы
основным преимуществом – внедрение
способа сделать это, чем проводить такую
цифровых технологий.
дать определение почтовой
работу с основными лицами, принимающими
решения в почтовых службах, с их руководи- «Наш сектор проходит период преобразо-
индустрии и помочь ей
телями», – заметил Генеральный директор ВПС ваний, и сейчас мы находимся на переломном расти и развиваться. Нет
Бишар А. Хуссейн на открытии форума в 2018 моменте. Все сейчас в ваших руках», – заявил лучшего способа сделать
году. глава почты Турции Кенан Бозгейик, обращаясь
к своим коллегам и гостям. это, чем проводить такую
Этот вопрос получил поддержку не только работу с основными
руководителей почтовых служб, но и других лицами, принимающими
лидеров почтового сектора. В качестве специ-
альных гостей на форуме присутствовали
решения в почтовых
министры ряда стран, отвечающие за работу службах, с их
почт. руководителями».ОСНОВНА Я
СТАТЬЯ
Продолжая обсуждение «Именно поэтому так важно провести реформу
Одним из ключевых подходов к признанию нашей сети, наших стратегических подходов,
роли почты в ее качестве центральной наших бизнес-планов, даже реформу нашего
общественной услуги является способность персонала. Нам нужно повысить уровень наших
преобразовывать ее согласно нуждам систем, чтобы мы смогли предоставлять услуги,
населения, в частности, посредством обеспе- которые нужны молодому поколению и совре-
чения электронных и мобильных услуг, о чем менным пользователям», – добавил он.
просят наши клиенты. По мнению Генерального директора, вопрос
Николай Подгузов, Генеральный директор состоит в том, как быстро сегодняшние
почтовой службы России, принимавший почтовые службы смогут принять на воору-
Всемирный форум в 2017 году, отметил именно жение новые технологии, требующиеся
это в своем видеообращении к участникам клиентам. Он считает, что это будет зависеть от
форума 2018 года. приоритетов, наличия ресурсов и попыток
проведения реформы, которые каждый из
«Участники форума пришли к выводу, что техно-
операторов направляет на цифровые преобра-
логические преобразования вносят не только
зования.
определенный риск, но и предоставляют
почтовым службам значительные возмож-
ности, способные помочь им обеспечить себе
роль провайдера общественных услуг», – «Мы не боимся новых форума, где обсуждалась тема «Глобальные
отметил г-н Подгузов, вспоминая дискуссии
предыдущего года.
технологий. Мы принимаем перспективы: слабый рост, несмотря на
и используем их, чтобы улучшение условий», когда выступавшие
Дискуссии прошлогоднего мероприятия были рассматривали вопрос о том, почему рост
сконцентрированы вокруг многофакторного обеспечивать наших почтовых показателей находится в стагнации,
роста, целью которого являлось определение граждан услугами лучшего несмотря на улучшение ситуации в глобальной
моделей успешного бизнеса для удовлетво- экономике.
рения нужд заинтересованных в почтовой качества».
В Корее разрыв между валовым внутренним
деятельности сторон. Участники форума,
продуктом (ВВП) и почтовыми доходами наблю-
руководители почтовых служб, выступили с
Польза от новой перспективы дается уже более 10 лет, отметил директор
единым сообщением: нельзя игнорировать
Координатор-резидент ООН и представи- Почты Кореи Сеонг Джу Канг, добавив, что
цифровое обеспечение.
тель-резидент ПРООН Ирена Вояцкова-Сол- разница эта отмечается почтами как развиваю-
Часто переход к компьютеризации рассматри- щихся, так и развитых стран.
лорано считает, что не только клиенты,
вается как одна из серьезнейших проблем,
требующие современных услуг, предоставляют Почта Кореи попыталась применить новые
стоящих перед почтой. Генеральный директор
почтам возможности, но также и те, кто потен- технологии, в частности, осуществлять доставку
ВПС подчеркнул, что почта вводила технологи-
циально могут быть оставлены далеко позади в при помощи дронов, чтобы соответствовать
ческие новинки с самого начала ее истории.
глобальном рывке к использованию цифровых уровню рынка, однако эти попытки оказались
«Мы не боимся новых технологий. Мы технологий. связаны в значительной мере не только с техно-
принимаем и используем их, чтобы обеспе- логическими, но и с юридическими и организа-
Она пояснила, что почтовые службы получили
чивать наших граждан услугами лучшего ционно-правовыми барьерами.
возможность «заново открыть рынок». Она
качества», – подчеркнул г-н Хуссейн.
заострила этот вопрос на втором заседании Говоря о случае с дронами, г-н Канг отметил,
16 ВМЕСТЕ С ПОЧТОВЫМ СЕКТОРОМ НА ПУТИ ПРОГРЕССА С 1875 ГОДАМОЩНАЯ СИЛА: РУКОВОДИТЕЛИ ПОЧТ СТРЕМЯТСЯ К СОЗДАНИЮ АЛЬЯНСОВ
что почтовой службе требуется внимательно почты, и сейчас компания в настоящее время Он добавил также, что после предложения
рассмотреть вопросы безопасности, защиты и сосредоточила свои усилия по внедрению почтой новых цифровых услуг, спрос на эти
частноправового регулирования. Применение инноваций именно в этой области, работая над новаторские продукты и услуги постоянно
новых технологий может потребовать солидных созданием электронных банковских карт. повышается.
вложений с медленной окупаемостью. Генеральный директор SONAPOST Наби Исса
Однако г-н Канг заверил, что его почтовая Кулибали объяснил, что различные уровни Доставка в настоящее время
служба будет настойчиво продолжать внедрения цифровых технологий на терри- Не только самая современная технология
применять цифровые технологии, несмотря на тории Буркина-Фасо означают, что физические интересует клиентов почтовых служб. Они еще
подобные затруднения. продукты все еще составляют 80% от набора ожидают, что услуга будет оказываться «когда я
Руководитель Почтовой группы Южной Африки услуг в стране, в то время как 20% сосредо- захочу и где я захочу». Доступность Интернета
Марк Барнс призвал своих коллег к посто- точены на цифровых услугах. предоставила клиентам по всему миру доступ к
янной модернизации почтовых услуг, работая, «В Буркина-Фасо люди все еще хотят, чтобы большему числу провайдеров услуг, чем
в первую очередь, в своих организациях на оказываемые им услуги носили человеческое когда-либо. У них теперь не только шире выбор,
основе принятых на форуме решений. прикосновение, они не хотят, чтобы технологи- но и больше возможностей поделиться своим
«У нас на принятие решения уходит четыре ческие нововведения исключили это», – опытом, используя различных провайдеров,
месяца, в частном же секторе на это уходит заметил г-н Кулибали. чтобы выбрать того, кто наилучшим образом
всего четыре минуты. Мы не можем говорить о Пример деятельности почтовых служб Эстонии удовлетворит их пожелания.
единых правилах игры в подобных условиях», – указывает, что ответом в случае необходимости Как же почтовым службам следует реагировать
пояснил он. может быть скачкообразное развитие, если на постоянно повышающиеся требования
Когда почтовые службы смогут достичь почта двигается вперед вместе с традици- клиентов?
культуры введения инноваций, присут- онными клиентами.
ствующей в частном секторе, тогда и придет Как пояснил бывший председатель правления и
время настоящих инноваций. глава компании Йоона Салувеер, в Эстонии «Наша задача – думать как
«Нам необходимо такое же разнообразие и граждане в среднем получают менее 10 и
посылают всего 1,3 отправления в год, поэтому
клиент и действовать как
рост набора услуг, выходящее за рамки нашего
обычного бизнеса, прежде, чем мы сможем компании пришлось освоить новые цифровые развивающаяся компания».
соотнести наши показатели с ВВП», – продукты. Ситуация эта была в значительной
подчеркнул г-н Барнс. степени определена желаниями молодежи, но
компания не забыла и о своих старших «Системы следует постоянно пересматривать
клиентах. для обеспечения их эффективности. Нужно
Выбор сбалансированного Рассмотрим, например, ящики для посылок. постоянно проводить реструктуризацию,
решения потому что предсказать изменения невоз-
На следующем заседании руководителям Когда Omniva впервые ввела терминалы
можно», – указал руководитель почты Ливана
почтовых служб было предложено обменяться самообслуживания шесть-семь лет назад, ими
Кхалил Дауд в ходе обсуждения, сосредото-
мнениями относительно идеально сбалансиро- мало кто пользовался, по словам г-на
ченного на изменениях отношений
ванного набора почтовых услуг. Эта сбаланси- Салувеера. Теперь около 80% эстонцев говорят,
клиент-провайдер, и определении решений,
рованность, по мнению руководителей что они предпочитают доставку в ящики для
позволяющих им обеспечивать быстрые,
почтовых служб, может изменяться в зависи- посылок. Причиной этого успеха является то,
предсказуемые и безопасные транзакции,
мости от уровня развития страны. Предста- что почта постаралась приучить к ним своих
требующиеся клиентам.
вители развивающихся стран выразили клиентов.
Г-н Дауд утверждал, что волна перехода к
обеспокоенность тем, что темпы технологи- «Мы предложили пожилым людям объяснить
цифровым технологиям только начинает подни-
ческих изменений превысили темпы изменения своим ровесникам, как использовать автоматы,
маться и ежедневно появляются новые игроки.
их мощности. чтобы размен монет не пугал их», – рассказал
Для того, чтобы составлять им конкуренцию,
г-н Салувеер.
почтовые службы должны изменить сам
процесс своего мышления.
«Должен существовать
баланс между
традиционными и
инновационными
почтовыми услугами».
Генеральный директор Почты Алжира Абдель-
карим Духмани предостерег почтовые службы
от того, чтобы не слишком распыляться в погоне
за разнообразием услуг. «Должен существовать
баланс между традиционными и инноваци-
онными почтовыми услугами», – указал он.
По его мнению, в настоящее время почтовые
финансовые услуги составляют примерно 66%
от результатов коммерческой деятельности
UNION POSTALE 17ОСНОВНА Я
СТАТЬЯ
«Наша задача – думать как клиент и действовать
как развивающаяся компания», – повторил он.
Для почты Ливана этот подход включает и
переход от связи с клиентами в массе к связи
один на один, осуществляемой ливанской
почтой, а также поддержание базы данных,
помогающей должным образом анализировать
изменяющиеся нужды клиентов.
Руководители почт согласились с тем, что почта
должна не только обеспечивать различные
цифровые услуги, которые ожидают клиенты,
но и повышать, учитывая их требования,
уровень качества услуг. Генеральный директор
Почты Грузии Леван Чиквадзе указал на роль
ВПС как силы, помогающей почтовым службам
осуществлять обеспечение услуг.
Г-н Чиквадзе выразил уверенность в том, что
почтовые службы могут оказывать свои услуги возможность почте развить услугу, которая отмечая, с другой стороны, трудности, с
быстрее, выстраивать цепи доставки, устанав- позволит повысить уровень жизни бурун- которыми приходится бороться, чтобы
ливать международные связи, необходимые дийской диаспоры, предлагая им возможность удержать услугу от спада.
для удовлетворения клиентов, но решать эти доступных денежных переводов. Это давление ощущают даже наиболее
вопросы нельзя в одиночку. развитые почтовые службы, отметил
Ценность принадлежности к ВПС заключается в Миссия в сопоставлении с профессор экономики Баскентского универ-
том, что Союз может собрать операторов прибылью ситета Угур Емек. Он рассказал, что в Канаде
вместе. Г-н Дауд поддержал это мнение, Участники форума обсуждали партнерство во УПУ привела к определенным потерям, когда
отметив, что включение в Международную время заседания, посвященного теме почтовой службе пришлось перейти от
почтовую систему (IPS) ВПС – прикладную «Определить заново обязательства по универ- доставки от дома к дому к использованию
программу управления почтой, созданную для сальной почтовой услуге: разделить нагрузку». почтовых ящиков микрорайона. В других
обеспечения полного представления о продви- ситуациях, по его словам, назначенные
Оказавшись между необходимостью удовлет-
жении почты между пунктом подачи и пунктом операторы вынуждены были сократить
ворять требования клиентов, желающих
получения, было одним из способов контроля количество рабочих дней.
пользоваться инновациями и возложенными
качества услуг. правительствами обязательствами по обеспе- «В таких обстоятельствах существует необходи-
Одной из опций может быть партнерство, чению набора часто бесприбыльных государ- мость заново определить УПУ. На почте
предположил руководитель почты Бурунди ственных услуг, современные почтовые службы существует серьезная дилемма: с одной
Бенжамин Никойинди, рассказавший, что их испытывают кризис самоопределения. Руково- стороны, вы с гордостью несете знамя УПУ, а с
оператор работает с банками и другими финан- дители почтовых служб согласились с тем, что другой – возникает мощное давление на почту,
совыми учреждениями над финансовыми обязательство по универсальной почтовой вынуждающее ее измениться и приносить
услугами, а с транспортными компаниями – над услуге (УПУ) сыграло важную роль в усилении доход», – пояснила Генеральный директор
логистикой. Сотрудничество с ВПС и Междуна- социальной, финансовой и экономической Почты Пакистана Рубина Таййаб.
родной организацией по миграции (МОМ) дало доступности граждан стран всего мира, Она рассказала, что несмотря на это давление,
многие правительства сомневаются относи-
тельно предоставления почте разрешения
повысить цены, чтобы привести их к уровню
рыночных. В странах не созданы финансовые
или правовые условия, необходимые для
внедрения инноваций. По мнению г-жи Таййаб,
«Птицы не могут летать с
одним крылом. Так и мы
знаем, что
удовлетворенность
служащих так же важна, как
и удовлетворенность
клиентов. Если наши
служащие довольны,
довольны и наши клиенты».МОЩНАЯ СИЛА: РУКОВОДИТЕЛИ ПОЧТ СТРЕМЯТСЯ К СОЗДАНИЮ АЛЬЯНСОВ
одним из способов преодоления этой дилеммы сектора, борьба за это была общей, с ней
является партнерство государственных и столкнулись все почты.
частных служб. «Именно вы, капитаны «Птицы не могут летать с одним крылом. Так и
Руководители почт Гаити и Джибути индустрии, найдете мы знаем, что удовлетворенность служащих так
предложили пойти еще дальше, приняв образ решения, необходимые для же важна, как и удовлетворенность клиентов.
деятельности частных компаний. Генеральный Если наши служащие довольны, довольны и
директор Почты Гаити Карел Камилль
того, чтобы наша индустрия наши клиенты», – сказал г-н Бозгейик.
Александр отметил возможность использо- оставалась ключевой Со своей стороны, Генеральный директор ВПС
вания системы торговых привилегий для сокра- фигурой экономики». поблагодарил руководителей почтовых служб
щения операционных расходов. за их участие в форуме и добавил: «Именно вы,
Генеральный директор Почты Джибути Бахнан капитаны индустрии, найдете решения, необхо-
Али Майдал предположил, что почтовые При завершении обсуждения ведущих димые для того, чтобы наша индустрия
службы могут добиться успеха, если они сосре- последнего заседания попросили сформули- оставалась ключевой фигурой экономики».
доточатся на взаимном сотрудничестве в ровать ряд основных положений, которыми Он призвал глав почтовых служб и дальше
рамках деятельности ВПС. участники форума смогли бы воспользоваться посещать это ежегодное мероприятие, а также
Г-н Барнс поддержал эту идею в своих коммен- для движения вперед. внимательно подумать о потенциале усиления
тариях с места, добавив, что в ходе преобразо- Метин Тюркай, преподаватель инженерно-кон- альянсов между ними.
вания почтовые службы начали нарушать зоны структорской деятельности в университете Кос «Существует ли возможность нашего объеди-
комфорта как правительств, так и участников в Турции, отметил, что в 21 веке значение и нения, которое могло бы вызвать к жизни
частного сектора. Он отметил, что почты стран ценность должны смещаться от инфра- огромную непобедимую силу? Возможно ли
мира должны обратить особое внимание на структуры к информации. это? И если да, как мы должны действовать?», –
свою взаимозависимость, а не рассматривать «Вы самые счастливые люди на планете», – задал он вопрос присутствующим.
друг друга как конкурентов. сказал он. «Люди платят огромные деньги за Генеральный директор ВПС заверил, что
Он призвал своих коллег представить себе сбор данных, а в вашей системе уже имеется эта результаты форума будут приняты к сведению в
потенциал изменения «динамики почтовой ценность – данные». ходе стратегической конференции на
технологии», если операторам удастся В завершение обсуждения внимание было министерском уровне, которая пройдет в
объединить свои ресурсы вместо того, чтобы сосредоточено на необходимости изменения рамках Внеочередного конгресса в Эфиопии в
пытаться решить свои вопросы индивидуально. культуры почтовой деятельности, начиная в сентябре этого года.
Генеральный директор ВПС сказал, что идея первую очередь с людей. «Это будет прекрасной возможностью для глав
формирования почтовых альянсов будет В свою очередь, Генеральный директор почты почтовых служб внести непосредственный
возможной, если политическая воля и револю- Иордании Кхалед Лаххам сказал, что хоть и вклад в разработку почтовой стратегии
ционное мышление, необходимые для них, непросто будет изменить традиционную будущего», – заявил г-н Хуссейн.
будут коллективно приняты всеми 192 страна- культуру государственной услуги почтового Время и место проведения Всемирного форума
ми-членами.
руководителей почтовых служб 2019 года будут
Движение вперед объявлены в ближайшее время. KR
UNION POSTALE 19Всемирный форум
руководителей
почтовых служб,
ОБЗОР РЕГИОНА ЛЬНЫХ организуемый ВПС,
вырос за несколько
СОБЫТИЙ лет из
первоначально
Впервые на Всемирном форуме которое включает новые правила
незначительной
руководителей почтовых служб,
организуемом ВПС, на специаль-
защиты данных, таможенные
тарифы на международный
идеи в одно из
ном секционном заседании руко-
води- тели двух региональных
импорт и последствия Брексита. основных
почтовых союзов высказали свое По словам Генерального секре-
таря Панафриканского почтового
мероприятий
мнение о ситуации в своих регио-
нах. союза (ППС) Юнуса Джибрина,
адекватная инфраструктура оста-
организации.
Ботонд Сзебень, Генеральный
секретарь ПОСТЕВРОПЫ, расска-
ется важным барьером для услуг
на основе цифровых технологий.
Генеральный
зал о том, как обстоят дела у
52 членов европейского регио- Он отметил, что члены этого директор ВПС Бишар
нального союза. Г-н Сзебень регионального союза обслужи-
вают более 1.5 миллиарда чело-
А. Хуссейн рассказал
отметил снижение объемов пись-
менной корреспонденции на век на территории, составляющей
30 млн. кв. км, и делают они это,
о том, как
4-5% по всей Европе.
Он указал на то, что эти потери
используя только 40 тыс. почто-
вых отделений. При том, что в 30%
зародилось это
оказывают давление на обшир-
ную физическую инфраструктуру
почтовых отделений Африки
электричество отсутствует
мероприятие, как
и вызывают вопрос о долгосроч- полностью. оно развивалось и
ной устойчивости обязательств
по универсальной почтовой Как положительный момент
г-н Джибрин отметил, что регио-
каким он видит его и
услуге (УПУ), которые получили
свое определение в тот период, нальные почтовые службы про-
должают диверсифицировать
весь почтовый
когда письменная корреспонден-
ция находилась в центре внима- гамму оказываемых услуг, многие
из них предлагают, среди прочих,
сектор в будущем.
ния почтового бизнеса.
услуги образовательного харак-
Он подчеркнул двузначный пока- тера, услуги, относящиеся к здра-
затель роста электронной тор- воохранению или сельскому
говли, добавив, что «инфраструк- хозяйству. Он назвал Уганду,
тура, разработанная для доставки Кению, Зимбабве, Малави, Тунис
письменной корреспонденции, и Марокко примерами стран, в
должна быть преобразована для которых правительства способ-
обслуживания экономики, осно- ствовали превращению почтовых ИНТЕ РВЬЮ ВЕ Л А: Кейла Редстоун
ванной на цифровых техноло- отделений в центры по оказанию Ф ОТО: Uğur Çobanoğlu
гиях». государственных услуг.
Хорошая новость состоит в том, Он добавил, что несмотря на
что цифры региональных показа- существующие проблемы с Мы завершили третий Всемирный форум
телей свидетельствуют, что в инфраструктурой, почты афри- руководителей почтовых служб, органи-
Европе почтовые службы достав- канского континента будут про-
зуемый ВПС. Как зародилась идея о его прове-
ляют 70% отправлений электрон- должать вносить свой вклад в
ной торговли. Заглядывая в буду- социально-экономическое дении?
щее, он добавил, что в регионе развитие своих стран. KR Организация этого форума была идеей,
придется решать вопросы нового которую мы с заместителем Генерального
европейского регулирования, директора решили воплотить три года назад.
Мы хотели, чтобы был удовлетворен интерес и
запросы стран-членов, которых волновали
роль и цель существования ВПС. Мы не
видели того, что правительства были сильно
вовлечены в деятельность ВПС и встречались
с руководителями почтовых служб.ИНТЕРВЬЮ
Концепция
будущего почты
Бизнесмены – это очень занятые люди, они не В Вашем выступлении на открытии форума организовали это мероприятие в 2016 году. На
могут позволить себе провести три недели вы сказали, что наблюдали за становлением нем присутствовали более 55 генеральных
вдали от своего бизнеса, чтобы приехать в этого мероприятия. Как, по Вашему мнению, директоров почтовых служб, и прошло оно с
Берн и встретиться с нами. Не существовало вырос Всемирный форум руководителей большим успехом.
такого форума, на котором мы могли бы почтовых служб за три года его проведения? Потом руководитель Почты России высказал
услышать мнения и планы на будущее этих Впервые мы провели форум в Париже. Мы не пожелание организовать форум 2017 года у
крупных лидеров, управляющих индустрией. знали, как пройдет этот форум в первый раз. себя в стране, и мы с радостью отправились в
Именно в связи с желанием узнать их мнения Нам нужно было найти страну, которая смогла Москву. И снова в форуме приняло участие
и с отсутствием такой возможности мы, я сам и бы взять на себя руководство этим меропри- почти столько же стран – около 60 глав
мой заместитель, решили, что следует органи- ятием, поскольку для этого необходимы почтовых служб собрались вместе. Форум в
зовать форум на высоком уровне, чтобы средства. Мы хотели, чтобы хорошо известные Москве тоже прошел с большим успехом.
руководители почтовых служб могли встре- страны взяли на себя руководство по органи-
Именно там г-н Бозгейик, руководитель почты
чаться раз в год и обмениваться мнениями. зации первого, второго и третьего форумов. Я
Турции, предложил организовать форум 2018
был очень рад, когда Франция согласилась
года в Стамбуле.
принять предложение ВПС. Мы совместно
UNION POSTALE 21ИНТЕРВЬЮ
Поэтому, когда я говорю, что форум созревал, финансового, социального и цифрового
я имею в виду, что сначала он возник в виде включения миллионов и миллионов человек,
идеи, затем мы наблюдали, как он прошел не имеющих доступа к другим услугам. Это та
«Ко времени проведения
впервые, затем во второй и третий раз, и вы самая ценность, которую несет в себе ВПС. Внеочередного конгресса
сами видите, что он был необходим, его Я могу с уверенностью сказать, что ВПС похож в Аддис-Абебе секретариат
просто не хватало. Я считаю, что мы предо- на другие организации, непосредственно
ставили место и платформу для глав наших влияющие на жизни населения земного шара.
Международного бюро
почтовых служб и руководителей назна- Именно в связи с этим я считаю, что мы хотим сможет представить то, что
ченных операторов, чтобы у них была
возможность высказать свою точку зрения, а
упрочить взаимосвязанность почтовой сети мы назвали Программой
всего мира. И ВПС является форумом для
мы смогли бы воспользоваться их идеями и решения этих вопросов. Он является межпра-
действий ВПС до 2030
опытом их руководства на пользу почтовому вительственной организацией, имеющей года».
сообществу в целом. необходимую мощность и юридические
рамки, а также международные договора,
подкрепляющие их для того, чтобы
обеспечить столь важную связанность стран-
«Мы хотели, чтобы был членов. Нам отведена очень важная роль, мы В Стамбуле был проведен прекрасный форум
должны помогать странам-членам советами, руководителей почтовых служб стран мира. В
удовлетворен интерес и течение двух дней присутствовавшие могли
техническими услугами, наращиванием
запросы стран-членов, мощностей, обменом информацией, сохра- обменяться мнениями о тех трудностях, с
которыми они сталкиваются на местах, о
которых волновали роль и нением данных и других интеллектуальных
возникающих возможностях, о том, как можно
источников, необходимых для помощи в
цель существования ВПС». развитии услуг. укротить эту энергию раздумий и идей и
превратить их в будущую стратегию и
дорожную карту для ВПС.
Во время форума Вы говорили о том, как
важно, чтобы 192 почтовые сети стран- «В нашем договоре Как Вы представляете себе будущее ВПС?
членов были скоординированы и действовали Если спросите меня, каким я вижу будущее
заключено видение наших ВПС, я отвечу, что для меня совершенно
как единая сеть. Какова роль ВПС в дости-
жении этой цели? отцов-основателей, ясно: мы должны провести серьезные преоб-
разования в нашем бизнес-процессе.
Что мы делаем в рамках ВПС, чтобы которые считали, что ВПС Необходимо усовершенствовать цепь
поддержать эти 192 страны? Мы понимаем, что
эти страны разные, с разними правилами и
должен стать единой поставки, перевести наши системы в
регулированием, сети тоже разные, разные почтовой территорией». цифровой режим, внимательно прислуши-
мощности, разные ресурсы, разные задачи и ваться к нашим клиентам и соответствовать
проблемы. В нашем договоре заключено их ожиданиям. Если мы этого не сделаем, мы
видение наших отцов-основателей, которые Как Вы представляете себе будущее почты, и не будем соответствовать стоящим перед
считали, что ВПС должен стать единой как мы в качестве почтового сектора можем нами задачам, а значит, наши конкуренты
почтовой территорией. Что это означает? достичь этого будущего? одержат над нами победу. Именно такую
Смысл этого гораздо глубже, чем может Будущее почты – это тема, над которой мы ситуацию мы стараемся не допустить.
показаться. всегда серьезно размышляем в междуна- Я весьма оптимистичен относительно
родном бюро Всемирного почтового союза. успехов, которых мы добились в результате
Это значит, что письменная корреспонденция,
Мы анализируем почтовую индустрию в процесса реформы, который был запущен
посылки или почтовые отправления, какими
целом. Изучаем тенденции, почтовый бизнес, два года назад на конгрессе в Стамбуле. Ко
бы они не были, должны иметь возможность
конкуренцию, экономическое окружение. А времени проведения Внеочередного
пересечь границу без каких-либо ограни-
затем формируем то, что можно назвать конгресса в Аддис-Абебе секретариат
чений и самым дешевым способом, без
SWOT-анализом: мы изучаем наши сильные и международного бюро сможет представить
предвзятости и, конечно, как можно быстрее с
слабые стороны, существующие возможности то, что мы назвали Программой действий
соблюдением необходимых мер безопас-
и угрозы, встающие перед нами. Мы прислу- ВПС до 2030 года, которая и является страте-
ности. Именно это создало за 143 года
шиваемся и к мнению наших ключевых гической дорожной картой для движения
существования ВПС доверие к его
партнеров. вперед нашего Союза. KR
фирменному знаку. Этой силой мы
невероятно гордимся.
Замечательную возможность вызвало
создание всемирного фирменного знака –
знака, вызывающего доверие. Это может
принести дополнительные возможности
правительствам и населению стран в плане
22 ВМЕСТЕ С ПОЧТОВЫМ СЕКТОРОМ НА ПУТИ ПРОГРЕССА С 1875 ГОДАВы также можете почитать
