ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС "ПОИСК ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА И БАНКОМАТОВ"
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС
«ПОИСК ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА И
БАНКОМАТОВ»
С использованием синтеза
и распознавания русской речи
Данный документ содержит описание сервиса, логику работы,
и функциональные возможности и требования.
Описание на сайте
Менеджер: Рыбаков Алексей Викторович
Телефон: (812) 325-88-48 доб. 6732
Почта: rybakov@speechpro.com
ООО «ЦРТ», 2012 год
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com
ВСТУПЛЕНИЕ
Уважаемые господа!
Как выглядит современный успешный банк, прошедший трансформацию и сумевший
достойно ответить на все вызовы современных реалий?
Скорее всего, это крупный универсальный банк, который ориентирован на клиента и
сумел выстроить с ним долгосрочные отношения.
Однако, что важно, он располагает еще и критической массой клиентов и операций,
обладает не только разветвленной сетью продаж, но и продвинутыми инновационными
технологиями, контактным центром, передовыми решениями для мобильного банкинга и
для интернет-банкинга.
Все это позволяет банку достичь максимальной стоимости бизнеса.
Новые технологии всегда были основой успеха во всем, что касается расширения списка
управленческих инструментов и развития коммуникационных стратегий.
Компания ЦРТ уже более 20 лет успешно работает на рынке высоких технологий. Мы
разрабатываем и производим программные продукты, технологии и образцы техники,
которые по праву могут быть отнесены к технологиям будущего, технологиям третьего
тысячелетия.
Я с уверенностью могу сказать, что решения, которые мы предлагаем к внедрению в
банковском секторе - в ближайшие несколько лет станут для многих банков ключом к
успеху.
Добро пожаловать в ЦРТ! Мы действительно способны на многое. Мы – именно те
профессионалы, которых Вы ищете.
Генеральный директор
«Центра Речевых Технологий»
кандидат технических наук,
член IEEE и ISCA
Вице-президент консорциума
“Российские речевые технологии”
М. В. Хитров
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 2
ОГЛАВЛЕНИЕ
НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА……………………………………………………………………………………….. 4
КАК ЭТО РАБОТАЕТ…………………………………………………………………………………………….. 5
ПРИМЕР ДИАЛОГА……………………………………………………………………………………………… 6
ОПИСАНИЕ СЕРВИСА………………………………………………………………………………………… 7
ЛОГИКА РАБОТЫ СЕРВИСА………………………………………………………………………………….. 8
ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСА……………………………………………………………………………………… 10
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ, СПОСОБ ПОСТАВКИ, ТРЕБОВАНИЯ К АППАРАТНОЙ
ПЛАТФОРМЕ, СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯ……………………………………………………………….... 11
О КОМПАНИИ ЦРТ……………………………………………………………………………………………… 12
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 3
Оглавление
НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА
Голосовой сервис «Поиск отделений банка и банкоматов» предоставляет
клиентам банка возможность получить информацию о ближайших к ним
отделениях банка и банкоматах в автоматическом режиме по телефону, без
привлечения операторов контактного центра.
Удобный способ найти банкомат меньше чем за минуту!
Комфортно для клиентов, выгодно для Банка
Преимущества для клиентов:
Быстро: не нужно ждать ответа оператора, что
существенно экономит время;
Удобно: система находит ближайшие банкоматы и
отделения банка и предлагает несколько адресов на
выбор, говорит, как к ним пройти и какое расстояние
до них;
Интуитивно понятно: система сама подскажет
клиенту слова, которые ему необходимо произнести.
Преимущества для банка:
Автоматизация: Для обработки запросов не
требуется оператор контакт-центра;
Быстро: Информация предоставляется за время от 55
до 90 секунд. Повышается пропускная способность
контакт-центра;
Экономно: Экономия на услугах связи и на лицензиях
ПО контакт-центра. Уменьшается стоимость и
сокращается время обслуживания вызовов;
Эффективно: Операторы контакт-центра
освобождаются от ответов на типовые запросы и
переключаются на обработку более сложных задач;
Выгодно: Сервис окупается за 12-18 месяцев.
В результате внедрения сервиса, банк также получает:
Увеличение лояльности клиентов
Дополнительное конкурентное преимущество
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 4
Оглавление
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Вы можете узнать, как это работает, по номеру телефона:
8-800-333-05-79
На этом телефонном номере работает три демонстрационных голосовых сервиса:
- «Справочная служба»
- «Поиск отделений банка и банкоматов»
- «Баланс карты»
Чтобы узнать адрес ближайшего отделения банка или банкомата, после приветствия
системы Вам необходимо произнести: «Адрес банкомата», «Где находится банкомат?» или
другие схожие по тематике запросы.
Сервис «Поиск отделений банка и банкоматов» на телефоне 8-800-333-05-79
осуществляет поиск только по реальным адресам города Москвы.
Например:
Метро «Смоленская»
Новый Арбат, дом 10
Петровка, дом 38
Тверская улица, дом 16
Метро «Китай город»
Улица Героев Панфиловцев, дом 1
Химкинский бульвар, дом 23
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 5
Оглавление
ПРИМЕР ДИАЛОГА
Где находится
банкомат? Скажите, где Вы находитесь:
назовите улицу и номер дома.
Так же, Вы можете назвать
станцию метро.
Щелковское Ваш адрес: Щелковское шоссе, 16.
шоссе, дом 16 Найдено 3 банкомата.
Во время зачитывания информации
в любой момент Вы можете сказать:
«Повтор», «Следующий», «Назад»
или «Главное меню»…
Банкомат 1.
Адрес: Шоссе Шелковское, 34. Расстояние: 1391 метр.
Рабочее время: круглосуточно. Пеший маршрут:
Направляйтесь на северо-восток по шоссе Щелковское,
В сторону улицы Монтажная…
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 6
Оглавление
ОПИСАНИЕ СЕРВИСА
Для того, чтобы предоставить клиенту информацию о ближайших к нему отделениях
банка и банкоматах, в первую очередь необходимо узнать местонахождение клиента.
Система предлагает клиенту сказать, где он находится в текущий момент: произнести
улицу и номер дома или назвать ближайшую станцию метро.
Произносить адрес необходимо в формате «улица и номер дома». Например, «Улица
Героев Панфиловцев, дом 1», «Тверская улица, дом 3», «Проспект Мира, дом 56» или
«Площадь Победы, дом 2». Если Вы хотите найти банкомат рядом со станцией метро,
нужно сказать: «Станция метро «Сходненская» или «Станция «Лубянка».
Благодаря интеграции голосовой системы с облачными геолокационными и
поисковыми ресурсами, сервис определяет геолокационные координаты названного
клиентом адреса.
Если была названа улица и номер дома, или станция метро, сервис переходит к поиску
ближайших интересующих клиента объектов.
Если была названа только улица, без номера дома, сервис определяет длину улицы, и
если она превышает 800 метров, возвращается к уточнению адреса, с предложением
назвать для этой улицы номер дома.
Если длина улицы менее 800 метров, местонахождение клиента считается центром
улицы.
Сервис учитывает следующие критерии:
Длина маршрута до объекта. Не расстояние, а именно длина маршрута.
Ближайший по расстоянию объект может находиться за рекой и длина маршрута
до него может оказаться значительно больше расстояния по прямой;
Время работы отделения банка и банкомата. Система озвучивает клиенту только те
объекты, которые работают в момент поиска и не прекращают свою работу в
течение 15 минут от момента запроса;
Список результатов, по умолчанию, состоит из 3-х адресов;
Если в список не попал ни один круглосуточный банкомат или отделение
банка, список дополняется ближайшим круглосуточным объектом;
Завершив поиск, система переходит к зачитыванию списка найденных объектов клиенту.
Кроме зачитывания адреса и режима работы банкомата или отделения банка, система
предоставляет информацию о возможности приема и выдачи наличных, а так же
инструктирует, как добраться до объекта пешком.
Дополнительный функционал голосового сервиса:
Отправка SMS с информацией о маршруте на мобильный телефон клиента. Интеграция с
системами мониторинга работоспособности банкоматов, исключающей из поиска
банкоматы неисправные и в которых закончились деньги.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 7Оглавление
ЛОГИКА РАБОТЫ СЕРВИСА (начало)
Начало
Приветствие
Запросить у
Клиента адрес его
текущего
местоположения
нет Адрес
распознан?
да
нет Банкоматы
найдены?
да
Построение
маршрутов до трех
ближайших
банкоматов
1 2
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 8Оглавление
ЛОГИКА РАБОТЫ СЕРВИСА (окончание)
1 2
Зачитывание
информации о
первом банкомате
Распознавание ключевых
слов «повтор», «назад»,
«следующий», «главное
меню» для навигации
повтор Результат
распознавания
следующий
Зачитывание
информации о
втором банкомате
Распознавание ключевых
слов «повтор», «назад»,
«следующий», «главное
меню» для навигации
повтор Результат назад
распознавания
гл. меню
следующий
Зачитывание
информации о
третьем банкомате
Распознавание ключевых
слов «повтор», «назад»,
«следующий», «главное
меню» для навигации
повтор Результат назад
распознавания
следующий гл. меню
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 9Оглавление
ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСА
1. Начало
1.1. Голосовой сервис (далее, Сервис) принимает вызов;
1.2. Сервис произносит приветствие и переходит к запросу адреса.
2. Распознавание адреса клиента
2.1. Сервис запрашивает у клиента и распознает адрес его месторасположения —
улицу и номер дома, или станцию метро;
2.2. Распознанный адрес преобразуется в геолокационные координаты;
2.3. Проверяется достоверность полученных координат — являются ли они
действительным и уникальным адресом в городе;
2.4. Если результат проверки координат успешный, осуществляется поиск ближайших
банкоматов или отделений банка;
2.5. Если банкоматы или отделения банка найдены, до каждого из них строится
маршрут от текущего месторасположения клиента;
2.6. Если координаты не проходят проверку, или для них не удается найти подходящих
банкоматов или отделений банка, Сервис озвучивает соответствующую подсказку
и возвращается к запросу адреса;
2.7. Если объекты найдены, Сервис переходит к озвучиванию информации.
3. Озвучивание информации
3.1. Сервис подсказывает клиенту навигационные команды для удобной навигации по
списку найденных банкоматов и банков: время зачитывания информации, клиент
в любой момент, может сказать: «Повтор», «Следующий», или «Назад»;
3.2. Сервис зачитывает информацию о трех ближайших банкоматах или отделениях
банка: адрес, расстояние до объекта, время работы, наличие функций выдачи и
приема наличных;
3.3. Сервис зачитывает информацию о том, как добраться до банкомата или отделения
банка от текущего месторасположения клиента пешком;
3.4. При помощи навигационных команд, клиент перемещается между блоками
информации по отдельным банкоматам или отделениям банка, запрашивает
повторное зачитывание информации по объекту или возвращается к
произнесению адреса, чтобы найти другой объект в городе.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 10Оглавление
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ, СПОСОБ ПОСТАВКИ,
ТРЕБОВАНИЯ К АППАРАТНОЙ ПЛАТФОРМЕ,
СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Схема подключения:
Способ поставки:
Голосовая система поставляется как аппаратно-программный комплекс с полностью
предустановленным и настроенным программным обеспечением. Также существует
возможность удаленной установки на сервере Заказчика.
Требования к аппаратной платформе (нагрузка до 15 каналов):
- 1 сервер уровня: 2 x 4 ядра CPU /12Gb RAM/500Gb HDD
- 1 лицензия: Windows Server 2008R2 x64
Требования в случае развертывания системы на виртуальных мощностях:
- Аналогичные требования по мощности, как в случае с «железными» серверами
- Среда виртуализации VMware
- Возможность «прокинуть» HASP-ключ
При нагрузке на систему больше чем 15 каналов, требования к серверам рассчитываются
индивидуально.
Способ подключения:
После развертывания голосовой системы на территории Заказчика, система подключается
к телефонии Заказчика с помощью VoIP (SIP) и к информационной системе (БД)
Заказчика с помощью SOAP или с помощью web-запросов. Также необходимо
подключение к сети Интернет для работы геолокационного сервиса.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 11Оглавление
О КОМПАНИИ
ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней
историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала
абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых
технологий и мультимодальной биометрии.
Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере
высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и
распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую
точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени.
Эти решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе,
от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности национального
масштаба.
Качество работы компании подтверждается сертификатом международного стандарта
ISO-9001:2008, а также сертификатом соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-
2008 и ГОСТ РВ 15.002-2003.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Санкт-Петербург Москва
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4 Адрес: Москва,
Телефон: (+7 812) 325-88-48 ул. Марксистская, д.3, стр.5,
Факс: (+7 812) 327-92-97 Бизнес-центр "Таганский",
Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1 3 этаж, офис 5.3.1.
Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я Телефон: (+7 495) 661-75-50
515 «Центр речевых технологий» Факс: (+7 495) 661-75-17
Эл. почта: stc-spb@speechpro.com Эл. почта: stc-msk@speechpro.com
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ МОСКВА WWW.SPEECHPRO.RU
(+7 812) 325-88-48 (+7 495) 661-75-50
stc-spb@speechpro.com stc-msk@speechpro.com 12Вы также можете почитать
