Мобильный банк и чат- боты - больше, чем ДБО Текущие тренды и перспективы развития - Станислав Шилов
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Мобильный банк и чат-
боты – больше, чем ДБО
Текущие тренды
и перспективы развития
Станислав Шилов
Мобильные каналы
Высокие ожидания
Мобильные технологии занимают
одно из лидирующих положений
среди направлений развития для
финансовых организаций и
финтех-компаний
(данные PricewaterhouseCoopers: Global FinTech
Survey 2017)
Мобильный банк
Текущие тренды
Борьба за usability
От транзакционного инструмента к каналу продаж
Общие тенденции Безопасность
Закат планшетных решений
Mobile only – установившийся сегмент клиентов
Функциональность обогнала десктоп
Розничный сегмент
Удаленная идентификация – тренд завтрашнего дня
Замены десктопа не произошло (пока)
Корпоративный сегмент Разделение сценариев по сегментам бизнеса
Функциональное развитие
BSS Business новое поколение мобильного банка В 2017 году компания BSS выпустила новую версию мобильного банка для смартфонов – приложение BSS Business. Ключевые особенности: - функциональность - usability - все сегменты бизнеса - совместимость со всеми платформами ДБО BSS
BSS Business
Возможности
Информационный сервис
BSS Business
Возможности
Информационный сервис
Платежный сервис
BSS Business
Возможности
Информационный сервис
Платежный сервис
Геосервисы
BSS Business
Возможности
Информационный сервис
Платежный сервис
Геосервисы
Канал продаж (предложения, баннеры)
BSS Business
Возможности
Информационный сервис
Платежный сервис
Геосервисы
Канал продаж (предложения, баннеры)
Фотоплатеж
Безопасность Аудит безопасности Group IB
Безопасность Аудит безопасности Group IB Поддержка PayControl
Безопасность Аудит безопасности Group IB Поддержка PayControl Защищенные push для простой ЭП
BSS Business
перспективы развития
• Продуктовое развитие: депозиты,
кредиты, онлайн-конверсия
• Повышение usability
• Поддержка внешних сервисов
(проверка контрагентов, чат)Чат-бот
виртуальный консультант
1 4
Отвечает на вопросы Не требует установки
Информационный сервис, консультирует: Клиенту не нужно устанавливать
остатки, задолженность, валюты, банкоматы, дополнительное программное обеспечение –
филиалы, кредиты, карты, вклады. бот подключается одним кликом в имеющемся
мессенджере.
.
2
Своевременно уведомляет
5
Привычный интерфейс
Своевременно уведомляет по: платежам,
Пользователь взаимодействует с чат-ботом в
задолженности, персональным
привычном ему интерфейсе, без сложного
предложениям, изменениям в курсах валют.
меню - это удобно.
Проводит опросы, подтверждает операции.
3 6
Проводит операции Консультирует 24x7x365
Проводит операции по шаблонам интернет Обслуживает нескольких клиентов
банка, осуществляет простые платежи за одновременно, уменьшает загруженность
сотовую связь, услуги организаций, штрафы, операторов, сокращает количество звонков,
комиссии. экономит затраты на связь и ФОТ.Чат-бот
Развитие проекта
Реализация клиентских сервисов с помощью чат-бота
Легкий инфо-сервис Персональный инфо-сервис Операционный (платежный) сервис
Получить справку Персональные ответы Совершить операцию Помочь оператору
Чат-бот ответит на вопросы Предоставляет возможность Совершить оплату, Чат-бот дает быстрые советы и
клиента аналогично живому общаться с клиентом заблокировать карту, подсказки оператору, что
оператору, без необходимости персонально, настроить личные подключить услугу, выполнить ответить клиенту. Заполняет
персонификации. оповещения, уведомления. операцию (по шаблону из ИК). шаблоны ответов.Спасибо за внимание! +7 (495) 785-0494 www.bssys.com
Вы также можете почитать
