ОАО "РОСТЕЛЕКОМ". ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ФРОДУ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ ОПЕРАТОРА - Четвертая международная конференция "Борьба с мошенничеством в ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ОАО «РОСТЕЛЕКОМ».
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ФРОДУ НА СОВРЕМЕННОМ
ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ ОПЕРАТОРА
Четвертая международная конференция «Борьба с
мошенничеством в сфере высоких технологий. Antifraud
Russia 2013
МОСКВА. 28 НОЯБРЯ 2013
www.rt.ru
В этой презентации
1. Ростелеком сегодня
2. Текущее состояние организации противодействия
мошенничеству
3. Использование методических материалов TM Forum
4. Наиболее серьезные виды фрода ( судебная практика /
специфика ОАО «Ростелеком»)
5. Открытые проблемы
6. Предложение отраслевому сообществу
2 www.rt.ru
РОСТЕЛЕКОМ СЕГОДНЯ ( по итогам 2013Q3 )
Максимально диверсифицированный (универсальный)
набор услуг
• 25,9 млн. клиентов фиксированной связи
• 9,8 млн. клиентов ШПД в Интернет
Максимально широкий
• 7 млн. клиентов платного ТВ
• 14,1 млн. мобильных клиентов
спектр возможного фрода
Крупнейшая телекоммуникационная сеть России
• 500 000 км. собственных магистральных сетей
• Протяженность местных сетей связи – свыше 2,6 млн км Сложность своевременного
• 9 Дата-центров площадью 1,6 тыс. кв. м выявления и предотвращения
Эффективное управление услугами
• Единая система обслуживания - Единый личный кабинет
• Пакетные предложения
Необходимость оперативной
• Качество и надежность услуг
организации контроля новых
услуг
3 www.rt.ruПротиводействие 2013
фроду
1. Распространено использование
в Обществе централизованной системы FMS
на весь Ростелеком
2. Внедрена Единая Процедура
реагирования на случаи фрода
ОАО «Ростелеком» 3. Сформированы подразделения
Сформирован
объединением 7-ми МРК на
во всех МРФ (межрегиональных
базе оператора дальней филиалах)
связи Ростелеком
2011
1. Разные корпоративные
культуры 1. Распространение единой политики по
2. Разный уровень противодействию фроду на Все Общество и его
зрелости функции дочерние компании (ДЗО)
противодействия фроду 2. Расширение спектра выявляемых видов фрода
3. Сложность и (развитие систем FMS )
неоднородность 3. Повышение эффективности противодействия
инфраструктуры
4 www.rt.ruИспользуем:
Внутренний опыт -
• Персонал ( сохранение и использование опыта сущ. подраздлений )
наследство исторического
• Системы ( выбор наболее эффективных и их распространение )
Ростелекома , • Процедуры ( адаптация и вывод на обще корпоративный уровень )
УралСвязьИнформ, Центр • Методики ( совместная разработка и внедрение )
Телеком, СЗ-Телеком и др.
Зрелость отрасли • Обмен персоналом
• Неформальное взаимодействие подразделений
- опыт Большой Тройки • Внутриотраслевое общение
(МТС, Билайн, Мегафон) • Открытый обмен опытом ( конференции и пр.)
Ориентация на • ОАО «Ростелеком» - член TM Forum в 2012/2013 г.
методологические • Широкое использование материалов TMF сотрудниками Общества
разработки • Внешний консалтинг ( использование материалов TMF
Tele Management Forum, поставщиками решений и консультантами – PWC , Accenture и пр. )
FIINA, GSMA, GRAPA
5 www.rt.ruО материалах TM Forum:
Сайт организации - www.tmforum.org
Сообщество: Fraud Management
Проект: Fraud Management Metrics and Fraud Classification
Ключевые документы:
GB954 Fraud Classification Guide v 2.3 ( апрель 2013 г. ) - классификатор видов фрода, включает:
• Структуру классификации ( виды бизнеса, области рисков, влияние, возможности выявления и пр.)
• Описания ( от киднепинга до by pass fraud, включая взломы оборудования, фрод в IP и т.д.
• Рекомендации операторам по организации выявления и предотвращения, включая методики и пр.
… хотелось бы добавить – примеры конкретных кейсов, но каждый оператор это может сделать внутри себя
GB969 Fraud Management Implementation Guide
• рекомендации по внедрению систем противодействия мошенничеству
•
6 www.rt.ruFigure 1: Fraud Classification Model 7 www.rt.ru
Ростелеком. Наиболее критичные виды фрода .
Критерии - объемы потерь, масштабы влияния, судебная практика
• снижение уровня приземления трафика на сеть оператора, в
“Серая” терминация частности – приземление МН/МГ трафика на местном уровне
“Накачка” • Генерация существенных объемов трафика на сеть присоединеного
искусственный трафик оператора
• Сброс дорогостоящего трафика ( часто на PRS направления ) через
Взлом оборудования связи технические средства добропорядочных абонентов или самого
(УПАТС, маршрутизаторов и пр.) оператора в целях за счет владельца оборудования или
подставляемых номеров.
Несанкционированное
использование ресурсов • размещение разнообразного оборудования, кабелей,
оператора другими использование сооружений связи, электроэнергии и пр.
хозяйствующими субъектами
8 www.rt.ruНесанкционированное использование ресурсов оператора другими
хозяйствующими субъектами.
Высокая актуальность для Ростелекома.
Рост актуальности для других крупных российских операторов (с течением времени ).
Положения процесса организации противодействия:
Определить правила игры
• Описать на бумаге “что такое хорошо и что такое плохо” по отношению к использованию ресурсов
Общества сторонними организациями
Инициировать процесс самоинвентаризации
• Дать время на поиск и устранение ситуаций не соответствующих требованиям (правилам игры)
• Привлечь внимание менеджмента разных уровней МРФ/РФ
Дать менеджменту инструмент контроля
• Внеплановые проверки на соответствие ранее объявленным правилам игры с привлечением
независимых экспертов разного уровня ( КЦ, МРФ, другие МРФ или РФ )
Получить дополнительные доходы
• Монетизировать результаты: выявление нелегально использующихся ресурсов с последующим
выявлением владельцев кабелей и оборудования и заключением соответствующих договоров на
использование ресурсов в соответствии с действующими тарифами
9 www.rt.ruТехнология проведения проверки предоставления комплекса ресурсов
Смотрим: Выявляем: Делаем:
•Комплекс технологических ресурсов для организации •Несанкционированное •Довыставление счетов на
соединения Оборудования в виде различных типов использование оборудования основании выявленного
металлоконструкций, кабельростов, лотков, кабельных Общества договора и физического
шахт и различных типов КРОСС, служащие для •Несанкционированное и/или присутствия
организации соединения Оборудования Клиента с неэффективное оборудования/кабеля
другим Оборудованием включая Оборудование использование ресурсов •Перезаключение договора,
третьего лица; Общества заключение доп. соглашения
•Комплекс ресурсов для размещения технологического •Несанкционированное на изменение тарифов
Оборудования –в виде плата-мест; полка-мест; рамка- использование площадей, •Заключение договора по
мест; стойка-мест, РРЛ в технологических помещениях антенно-мачтовых выявленному
и прочих ресурсах (элемент здания/сооружения, сооружений сдаваемых в оборудованию/кабелю с
земельный участок, антенно -мачтовые сооружения); аренду контрагентом
•Комплекс технологических ресурсов для размещения •Неправомерное •Отключение
линий связи в кабельной канализации (место в ЛКС) – использование оборудования/демонтаж
подземные трубопроводы, коллекторы и тоннели, технологических ресурсов кабеля контрагента
колодцы, консоли и другая арматура для размещения , Общества третьими лицами
крепления кабелей в колодцах, коллекторах и
тоннелях, люки с крышками и запорная арматура
Результат – десятки кейсов, сотни миллионов рублей
восстановленных доходов
10 www.rt.ruРостелеком. Наиболее критичные виды фрода .
Критерии - объемы потерь, масштабы влияния, судебная практика
• снижение уровня приземления трафика на сеть оператора, в
“Серая” терминация частности – приземление МН/МГ трафика на местном уровне
“Накачка” • Генерация существенных объемов трафика на сеть присоединеного
искусственный трафик оператора
• Сброс дорогостоящего трафика ( часто на PRS направления ) через
Взлом оборудования связи технические средства добропорядочных абонентов или самого
(УПАТС, маршрутизаторов и пр.) оператора в целях за счет владельца оборудования или
подставляемых номеров.
Несанкционированное
использование ресурсов • размещение разнообразного оборудования, кабелей,
оператора другими использование сооружений связи, электроэнергии и пр.
хозяйствующими субъектами
11 www.rt.ruО судебных разбирательствах …
Фрод - преднамеренное действие или бездействие, приводящее к использованию услуг,
предоставляемых
Обществом, с нарушением установленных правил и процедур, без надлежащей оплаты
“… то или иное деяние может быть признано мошенничеством только по решению суда “ …
Результат обращений операторов в судебные органы - неоднозначен . Причины:
• Пробелы в действующем законодательстве
• Неоднозначность трактовки формулировок действующих законов
• Слабая поддержка регулятора и надзорных органов
• Недостаточность понимания технологических основ связи правоохранительными органами (
особенно на местах )
• Общественное мнение на стороне маленького человека, а не “кровопийцы” – оператора
• …
Что делать?
12 www.rt.ruПролетариистраны
Операторы всех стран – объединяйтесь
– объединяйтесь ! !
• Фрод – проблема общая.
• Взаимодействие операторов – налажено ( контакты, обмен информацией ) - осторожно, с оглядкой на …
• Взаимопомощь – проявляется ( в определенных судебных процессах );
Предложение :
Легитимизировать взаимодействие операторов под эгидой регулятора (Минкомсвязи )
Ассоциация по противодействию фроду… комитет … или – позволит обеспечить
- законодательную инициативу соответствующей экспертзой
- лоббирование решений разного уровня …
- вывести информационный обмен на новый уровень
- снизить уровень добровольности в предоставлении информации при
расследованиях …
13 www.rt.ruБлагодарю за внимание !
Роман Капля
Отдел гарантирования доходов
Департамент инженерно-технической безопасности
Тел.: + 7(499) 999-1979;
Моб.: +7 (985) 211-7379;
E-mail: Roman.Kaplya@RT.RU
8 (800) 100 0 800
www.rt.ru
www.rt.ruВы также можете почитать
