Обзор и спецификация Avaya Aura Communication Manager - Версия 8.1 Выпуск 1 Июнь 2019 - Avaya Support
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Обзор и спецификация Avaya Aura®
Communication Manager
Версия 8.1
Выпуск 1
Июнь 2019© 2017-2019, Avaya Inc. ОБРАЩАЮЩИМСЯ К РАЗМЕЩЕННОЙ СЛУЖБЕ ИЛИ
Все права защищены. ИСПОЛЬЗУЮЩИМ ЕЕ. ПРИ ДОСТУПЕ ИЛИ
ИСПОЛЬЗОВАНИИ РАЗМЕЩЕННОЙ СЛУЖБЫ ИЛИ
Юридическая информация ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ТАКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДРУГИМ
Несмотря на то, что были приложены все усилия, чтобы ЛИЦАМ ОТ СВОЕГО ИМЕНИ И ОТ ИМЕНИ СУБЪЕКТА, ДЛЯ
информация в данном документе на момент его печати была КОТОРОГО ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ЭТО (ДАЛЕЕ «ВЫ» И
полной и точной, компания Avaya не несет ответственности за «КОНЕЧНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ»), ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С
любые ошибки. Компания Avaya оставляет за собой право УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. ЕСЛИ ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ
вносить изменения и исправления в информацию данного С УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТ ИМЕНИ КОМПАНИИ
документа без предварительного уведомления пользователей ИЛИ ДРУГОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА, ВЫ
или организаций. ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ ПОЛНОМОЧИЯ НА
ПОЛУЧЕНИЕ СОГЛАСИЯ ЭТОГО ЛИЦА С УСЛОВИЯМИ
Отказ от ответственности за документацию ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. ЕСЛИ У ВАС ОТСУТСТВУЮТ ТАКИЕ
«Документация» — это информация, изданная на различных ПОЛНОМОЧИЯ ИЛИ ВЫ НЕ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ЭТИМИ
носителях, в том числе сведения о продуктах, инструкции по УСЛОВИЯМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА
эксплуатации и технические характеристики, доступ к которым ОБРАЩАТЬСЯ К РАЗМЕЩЕННОЙ СЛУЖБЕ И
предоставляется пользователям данных продуктов. К ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЕЕ ЛИБО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ КОМУ-ЛИБО
документации не относятся маркетинговые материалы. ПРАВО НА ОБРАЩЕНИЕ К РАЗМЕЩЕННОЙ СЛУЖБЕ И ЕЕ
Компания Avaya не несет ответственности за любые ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.
изменения, дополнения или удаления, сделанные в Лицензии
оригинальной изданной версии документации, если такие
изменения, дополнения или удаления не были сделаны УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ НА
компанией Avaya или от ее имени. Конечный пользователь ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПРИВЕДЕННЫЕ НА ВЕБ-
обязуется не привлекать к ответственности и не предъявлять САЙТЕ КОМПАНИИ AVAYA HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
компании Avaya, ее агентам, служащим и сотрудникам какие- LICENSEINFO ПО ССЫЛКЕ «AVAYA SOFTWARE LICENSE
либо иски или требования и не инициировать против них TERMS (Avaya Products)» (УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
судебные разбирательства в связи с изменениями, ЛИЦЕНЗИИ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ AVAYA
добавлениями и сокращениями, сделанными позднее в данной (Продукты Avaya)) ИЛИ НА ДРУГИХ ПОСЛЕДУЮЩИХ ВЕБ-
документации. САЙТАХ, УКАЗАННЫХ КОМПАНИЕЙ AVAYA, ПРИМЕНЯЮТСЯ
КО ВСЕМ ЛИЦАМ, КОТОРЫЕ СКАЧИВАЮТ, ИСПОЛЬЗУЮТ
Отказ от ответственности за ссылки И/ИЛИ УСТАНАВЛИВАЮТ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Компания Avaya не несет ответственности за содержимое или AVAYA, ПРИОБРЕТЕННОЕ У КОМПАНИИ AVAYA INC., У
работу любых ссылок, которые указаны компанией Avaya на ЛЮБОЙ ДОЧЕРНЕЙ КОМПАНИИ AVAYA ИЛИ У ТОРГОВОГО
этом веб-сайте или в документации. Компания Avaya не несет ПАРТНЕРА AVAYA (В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ)
ответственности за точность информации, содержание и В РАМКАХ КОММЕРЧЕСКОГО СОГЛАШЕНИЯ С КОМПАНИЕЙ
достоверность веб-сайтов, на которые имеются ссылки в AVAYA ИЛИ ТОРГОВЫМ ПАРТНЕРОМ AVAYA. ПРИ
данной документации, и наличие какой-либо ссылки не ОТСУТСТВИИ ПИСЬМЕННОГО СОГЛАШЕНИЯ С AVAYA ОБ
означает, что компания рекомендует соответствующие ИНОМ AVAYA НЕ РАСШИРЯЕТ ДАННУЮ ЛИЦЕНЗИЮ, ЕСЛИ
продукты, услуги или информацию. Компания Avaya не может ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРИОБРЕТЕНО У ЛИЦА,
гарантировать, что эти ссылки будут обеспечивать доступ к ОТЛИЧНОГО ОТ КОМПАНИИ AVAYA, ДОЧЕРНЕЙ КОМПАНИИ
запрашиваемой информации в любой момент, так как она не AVAYA ИЛИ AVAYA CHANNEL PARTNER; КОМПАНИЯ AVAYA
контролирует указанные страницы. СОХРАНЯЕТ ПРАВО ПРЕДПРИНЯТЬ ЮРИДИЧЕСКИЕ
ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВ ВАС И ЛЮБОГО ЛИЦА,
Гарантия ИСПОЛЬЗУЮЩЕГО ИЛИ ПРОДАЮЩЕГО ДАННОЕ
Avaya предоставляет ограниченную гарантию на свое ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ.
оборудование и программное обеспечение. Для получения УСТАНАВЛИВАЯ, ЗАГРУЖАЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЯ ДАННОЕ
условий ограниченной гарантии обратитесь к соглашению о ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИЛИ УПОЛНОМОЧИВАЯ
продаже. Условия стандартной гарантии Avaya и информация, ДРУГИХ НА ЭТИ ДЕЙСТВИЯ, ВЫ ОТ СВОЕГО ИМЕНИ И
которая касается гарантийного обслуживания данного ЛИЦО, В ИНТЕРЕСАХ КОТОРОГО ВЫ УСТАНАВЛИВАЕТЕ,
продукта, доступна клиентам Avaya и любым другим лицам на ЗАГРУЖАЕТЕ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ДАННОЕ ПРОГРАММНОЕ
веб-сайте службы технической поддержки Avaya https:// ОБЕСПЕЧЕНИЕ (ДАЛЕЕ ИМЕНУЕМЫЕ КАК «ВЫ» И
support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails? «КОНЕЧНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ»), СОГЛАШАЕТЕСЬ С
detailId=C20091120112456651010 по ссылке «» (Гарантия и ДАННЫМИ УСЛОВИЯМИ И СОЗДАЕТЕ ЮРИДИЧЕСКИ
жизненный цикл продуктов) или на других последующих веб- ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР МЕЖДУ ВАМИ И КОМПАНИЕЙ
сайтах, указанных компанией Avaya. Обратите внимание, что AVAYA INC. ИЛИ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ДОЧЕРНЕЙ
если продукт или продукты приобретены у авторизованного КОМПАНИЕЙ AVAYA («AVAYA»).
Торгового партнера Avaya за пределами США и Канады, Avaya предоставляет Вам лицензию в рамках нескольких
гарантия предоставляется соответствующим Торговым типов лицензий, описание которых приведено далее, за
партнером Avaya, а не Компанией Avaya. исключением лицензии на ПО Heritage Nortel, рамки действия
«Размещенная служба» — это подписка на размещенную которой описаны ниже. Если в документации по заказу нет
службу Avaya, приобретенная вами у компании Avaya или явного указания на тип лицензии, применимой лицензией
авторизованного Торгового партнера Avaya (в зависимости от является лицензия на выделенные системы в соответствии с
обстоятельств) и описанная в документации к размещенному приведенным далее разделом Лицензия на выделенные
SAS или иной применимой службе. В случае приобретения системы (DS). Допустимое число лицензий, а также единиц
подписки на Размещенную службу указанная выше емкости каждой лицензии будет равно 1 (одному), если в
ограниченная гарантия может не применяться, однако Вы доступной Вам документации или в других материалах не
можете получить право на получение услуг поддержки в будет указано иное значение. «Программное обеспечение»
отношении Размещенной службы, как описано в документации означает компьютерные программы в объектном коде,
к соответствующей Размещенной службе. Для получения предоставленные компанией Avaya или Avaya Channel Partner,
подробной информации обратитесь в Компанию Avaya или к как автономные продукты или предварительно установленные
Торговому партнеру Avaya (в зависимости от обстоятельств). на оборудовании, а также любые обновления, исправления
ошибок или измененные версии. «Выделенный Процессор»
Размещенная служба означает одно автономное компьютерное устройство.
«Сервер» означает Выделенные процессоры, на которых
СЛЕДУЮЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ ТОЛЬКО ПРИ
размещено (физически или виртуально) прикладное
ПРИОБРЕТЕНИИ ПОДПИСКИ НА РАЗМЕЩЕННУЮ СЛУЖБУ
программное обеспечение, доступ к которому имеют несколько
AVAYA У AVAYA ИЛИ ПАРТНЕРА AVAYA ПО КАНАЛУ (В
пользователей. «Экземпляр» означает отдельную копию
ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ), УСЛОВИЯ
Программного обеспечения, запускаемую в определенный
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗМЕЩЕННЫХ СЛУЖБ ДОСТУПНЫ НА
момент времени: (i) на физическом компьютере; (ii) на
ВЕБ-САЙТЕ AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/
установленной виртуальной машине («VM») или в другой
LICENSEINFO ПО ССЫЛКЕ «Avaya Terms of Use for Hosted
подобной системе.
Services» (Условия использования размещенных служб Avaya)
ИЛИ НА ДРУГИХ ПОСЛЕДУЮЩИХ ВЕБ-САЙТАХ, УКАЗАННЫХ
КОМПАНИЕЙ AVAYA, И ПРИМЕНЯЮТСЯ КО ВСЕМ ЛИЦАМ,Типы лицензий целях использования на оборудовании Avaya или для связи с
оборудованием Avaya. Плата за использование ПО Heritage
Лицензия на выделенные системы (Designated System License Nortel может взиматься в рамках авторизованной активации
— DS). Конечный пользователь вправе установить и или использования, как указано в заказе или инвойсе.
использовать каждую копию или Экземпляр Программного
обеспечения только: 1) на том количестве Выделенных Авторские права
процессоров, которое указано в заказе, или 2) с учетом того
За исключением случаев, когда явно указано иное,
количества Экземпляров Программного обеспечения, которое
запрещается использовать приведенные на этом веб-сайте
указано в заказе, Документации или письменном разрешении
материалы, Документацию, Программное обеспечение,
компании Avaya. Компания Avaya вправе требовать, чтобы
Размещенные службы и оборудование, предоставленные
Выделенные процессоры в заказе были идентифицированы по
компанией Avaya. Все содержимое этого веб-сайта,
типу, серийному номеру, функциональному ключу,
документация, Размещенная служба и продукт,
Экземпляру, местоположению и другим характеристикам, либо
предоставленные компанией Avaya, в том числе подборка,
запрашивать передачу этой информации Конечным
размещение и дизайн содержимого, принадлежит компании
пользователем в Компанию Avaya с помощью электронных
Avaya или ее лицензиарам, а также защищено законом об
средств, используемых Компанией Avaya для этих целей.
охране авторских прав и другими законами по защите прав на
Лицензия для нескольких пользователей (Concurrent User интеллектуальную собственность, в том числе законами по
License — CU). Конечный пользователь может установить и охране прав на уникальные объекты в отношении защиты баз
использовать Программное обеспечение на нескольких данных. Запрещается изменять, копировать, воспроизводить,
Выделенных процессорах или на одном или нескольких публиковать, загружать на серверы, передавать и
Серверах, при условии что в любой момент времени только распространять любым способом любое содержимое целиком
лицензированное количество Единиц осуществляет доступ к или частично, в том числе любой код и программное
Программному обеспечению и использует его. Термин обеспечение, если это в явной форме не разрешено
«Единица» означает элемент, на основе которого компания компанией Avaya. Несанкционированное воспроизведение,
Avaya по своему усмотрению базирует цену своих лицензий. передача, распространение, хранение и использование
Это могут быть оператор, порт или пользователь, учетная продукта без явного письменного разрешения компании Avaya
запись электронной или голосовой почты на имя физического может рассматриваться как правонарушение, за которое
лица или название функционального подразделения законодательством предусмотрена гражданская или уголовная
корпорации (например, веб-мастера или службы технической ответственность.
поддержки), а также элемент каталога в административной
Виртуализация
базе данных, используемой Программным обеспечением,
позволяющий одному пользователю взаимодействовать с Следующие положения применимы только в случае
Программным обеспечением. Единицы могут быть привязаны развертывания продукта на виртуальной машине. Каждому
к определенному идентифицированному Серверу или продукту присваиваются отдельный каталожный номер и тип
Экземпляру Программного обеспечения. лицензии. Если не оговорено иное, каждый экземпляр
продукта заказывается и лицензируется отдельно. Например,
Именная пользовательская лицензия (Named User — NU). Вы
если клиент (конечный пользователь) или Торговый партнер
вправе: (i) установить и использовать все копии или
Avaya желает установить два экземпляра продукта одного
Экземпляры Программного обеспечения на одном
типа, в таком случае следует заказывать два продукта.
Выделенном процессоре или Сервере для Пользователя с
авторизованной именной лицензией (определяется ниже); или Компоненты третьих лиц
(ii) установить и использовать все копии или Экземпляры
Программного обеспечения на Сервере при условии, что «Компоненты третьих лиц» — это некоторое программное
только Пользователи с авторизованной именной лицензией обеспечение или его части, которые включаются в
получают доступ к Программному обеспечению и используют Программное обеспечение или Размещенную службу, которое
его. «Пользователь с именной лицензией» — это пользователь может содержать программы (в том числе с открытым
или устройство, которые получили явное разрешение от исходным кодом), распространяемые на условиях соглашения
компании Avaya на доступ к Программному обеспечению и его с третьими лицами («Компоненты третих лиц»), в которых
использование. Исключительно по усмотрению компании содержатся условия предоставления прав на использование
Avaya «Пользователь с именной лицензией» может быть определенных частей Программного обеспечения («Условия
назначен, без ограничения, по имени, названию третьих лиц»). При необходимости сведения о
функционального подразделения корпорации (например, веб- распространяемом исходном коде ОС Linux (для тех
мастер или служба технической поддержки), по учетной записи продуктов, в которых используется распространяемый
электронной или голосовой почты, зарегистрированной на имя исходный код ОС Linux), держателях авторского права на
физического лица или название функционального сторонние Компоненты и применимых к ним сторонних
подразделения корпорации либо по записи в каталоге условий доступны в самих продуктах, Документации или на
административной базы данных, используемой Программным веб-сайте компании Avaya https://support.avaya.com/Copyright
обеспечением, которая позволяет одному пользователю или на других последующих веб-сайтах, указанных компанией
взаимодействовать с Программным обеспечением. Avaya. Условия предоставления лицензии на программное
обеспечение с открытым исходным кодом, изложенные в
Оберточная лицензия (Shrinkwrap License — SR). Заказчик Условиях третьих лиц, соответствуют правам на лицензию,
может устанавливать и использовать Программное предоставляемым в настоящих Условиях предоставления
обеспечение в соответствии с условиями и положениями лицензии на программное обеспечение, и могут включать
применимых лицензионных соглашений, например дополнительные права на изменение или распространение
«упаковочных» или «электронных» лицензий, прилагаемых программного обеспечения с открытым исходным кодом.
или применимых к Программному обеспечению Условия третьих лиц должны иметь преимущественную силу
(«Сопроводительная лицензия»). по отношению к настоящим Условиям предоставления
лицензии на программное обеспечение исключительно в
Программное обеспечение Heritage Nortel
части, касающейся соответствующих Компонентов третьих
«Программное обеспечение Heritage Nortel» является лиц, в той мере, в какой настоящие Условия предоставления
программным обеспечением, которое было приобретено лицензии на программное обеспечение налагают на вас более
компанией Avaya в рамках покупки подразделения строгие ограничения, нежели Условия третьих лиц.
корпоративных решений компании Nortel в декабре 2009 года.
Следующие условия применимы только в случае
Программное обеспечение Heritage Nortel — это программное
распространения кодека H.264 (AVC) вместе с продуктом.
обеспечение, которое входит в список продуктов Heritage
ДАННЫЙ ПРОДУКТ ЛИЦЕНЗИРУЕТСЯ ПО УСЛОВИЯМ
Nortel, доступный на веб-сайте https://support.avaya.com/
LicenseInfo по ссылке «Heritage Nortel Products» (Продукты ЛИЦЕНЗИИ НА ПОРТФЕЛЬ ПАТЕНТОВ AVC ДЛЯ ЛИЧНОГО
Heritage Nortel) или на других последующих веб-сайтах, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ИЛИ ДЛЯ
указанных компанией Avaya. Для программного обеспечения ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНЫМИ СПОСОБАМИ,
Heritage Nortel компания Avaya предоставляет клиенту ИСКЛЮЧАЮЩИМИ ПОЛУЧЕНИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ЗА (i)
лицензию на использование программного обеспечения КОДИРОВАНИЕ ВИДЕО В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТОМ
Heritage Nortel, поставляемое по настоящему договору AVC («ВИДЕО AVC») И/ИЛИ (ii) ДЕКОДИРОВАНИЕ ВИДЕО
исключительно в пределах авторизованной активации или на AVC, ЗАКОДИРОВАННОГО ПОТРЕБИТЕЛЕМ В ПРОЦЕССЕ
уровне авторизованного использования, исключительно в ЛИЧНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И/ИЛИ ПОЛУЧЕННОГО ОТ
целях, указанных в документации, и только если это указано, в ПОСТАВЩИКА ВИДЕО, ИМЕЮЩЕГО ЛИЦЕНЗИЮ НАПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВИДЕО AVC. ДЛЯ ЛЮБОГО ДРУГОГО Уязвимости системы безопасности
ПРИМЕНЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯ НЕ ВЫДАЕТСЯ И НЕ
Информация о политике обеспечения безопасности компанией
ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ. ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ
Avaya приведена в разделе Security Policies and Support
МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В КОМПАНИИ MPEG LA, L.L.C. СМ. ВЕБ-
(Политика безопасности и поддержка) на веб-сайте https://
САЙТ ПО АДРЕСУ HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
support.avaya.com/security.
Поставщик услуг
Предполагаемые уязвимости в безопасности продуктов Avaya
СЛЕДУЮЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРИМЕНИМЫ К СЛУЧАЯМ обрабатываются в рамках процедуры обеспечения
РАЗМЕЩЕНИЯ ПРОДУКТОВ И СЛУЖБ AVAYA ТОРГОВЫМ безопасности продуктов Avaya (https://
ПАРТНЕРОМ AVAYA. В ПРОДУКТАХ ИЛИ РАЗМЕЩЕННЫХ support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).
СЛУЖБАХ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ КОМПОНЕНТЫ ТРЕТЬИХ
ЛИЦ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ УСЛОВИЯ Загрузка документации
ТРЕТЬИХ ЛИЦ И КОТОРЫМ ТРЕБУЕТСЯ ПОСТАВЩИК Актуальные версии Документации см. на веб-сайте службы
УСЛУГ, ПОЛУЧИВШИЙ НЕЗАВИСИМУЮ ЛИЦЕНЗИЮ технической поддержки Avaya (https://support.avaya.com) или
НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТ СТОРОННЕГО ПОСТАВЩИКА. на других последующих веб-сайтах, указанных компанией
РАЗМЕЩЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПАРТНЕРОМ AVAYA ПРОДУКТОВ Avaya.
AVAYA ДОЛЖНО БЫТЬ РАЗРЕШЕНО В ПИСЬМЕННОЙ
ФОРМЕ КОМПАНИЕЙ AVAYA, А ЕСЛИ В РАЗМЕЩАЕМЫХ Контакты службы поддержки Avaya
ПРОДУКТАХ ПРИМЕНЯЕТСЯ ИЛИ ВСТРОЕНО Перейдите на веб-сайт службы технической поддержки Avaya
ОПРЕДЕЛЕННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРЕТЬИХ https://support.avaya.com, чтобы ознакомиться с замечаниями и
ЛИЦ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И статьями по продуктам и размещенным службам или
КОДЕКИ MICROSOFT, ТОРГОВОМУ ПАРТНЕРУ AVAYA сообщить об ошибках, которые возникли в вашем продукте
ТРЕБУЕТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ВСЕ или размещенной службе Avaya. Для получения списка
ПРИМЕНИМЫЕ ЛИЦЕНЗИОННЫЕ СОГЛАШЕНИЯ ЗА СВОЙ телефонных номеров службы поддержки или контактных
СОБСТВЕННЫЙ СЧЕТ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТ адресов перейдите на веб-сайт службы технической
СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СТОРОННЕГО ПОСТАВЩИКА. поддержки Avaya: https://support.avaya.com (или другие
ЧТО КАСАЕТСЯ КОДЕКОВ, ЕСЛИ ПАРТНЕР AVAYA ПО последующие веб-сайты, указанные компанией Avaya),
КАНАЛУ РАЗМЕЩАЕТ КАКИЕ-ЛИБО ПРОДУКТЫ, прокрутите страницу вниз и выберите Contact Avaya Support
ИСПОЛЬЗУЮЩИЕ ИЛИ ИМЕЮЩИЕ ВНЕДРЕННЫЙ КОДЕК H. (Связаться со службой технической поддержки Avaya).
264 ИЛИ H.265, ПАРТНЕР AVAYA ПО КАНАЛУ Товарные знаки
ПОДТВЕРЖДАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ СО СВОЕЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ЗА УПЛАТУ ВСЕХ СВЯЗАННЫХ Товарные знаки, логотипы и знаки обслуживания (далее
КОМИССИЙ И/ИЛИ РОЯЛТИ. КОДЕК H.264 (AVC) «Знаки»), представленные компанией Avaya на веб-сайте, в
ЛИЦЕНЗИРУЕТСЯ ПО УСЛОВИЯМ ЛИЦЕНЗИИ НА Документации, Размещенных службах и продуктах, являются
ПОРТФЕЛЬ ПАТЕНТОВ AVC ДЛЯ ЛИЧНОГО зарегистрированными или незарегистрированными Знаками
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ИЛИ ДЛЯ компании Avaya, ее дочерних компаний, лицензиаров,
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНЫМИ СПОСОБАМИ, поставщиков или сторонних компаний. Пользователям
ИСКЛЮЧАЮЩИМИ ПОЛУЧЕНИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ЗА (I) запрещено использовать эти знаки без письменного согласия
КОДИРОВАНИЕ ВИДЕО В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТОМ компании Avaya или независимого производителя, который
AVC («ВИДЕО AVC») И/ИЛИ (II) ДЕКОДИРОВАНИЕ ВИДЕО владеет знаком. Никакие элементы и сведения на этом веб-
AVC, КОТОРОЕ БЫЛО ЗАКОДИРОВАНО ПОТРЕБИТЕЛЕМ В сайте, в Документации, в Размещенных службах и в продуктах
ПРОЦЕССЕ ЛИЧНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И/ИЛИ ПОЛУЧЕНО не могут рассматриваться как предоставляющие по смыслу
ОТ ПОСТАВЩИКА ВИДЕО, ИМЕЮЩЕГО ЛИЦЕНЗИЮ НА или по отсутствию права возражения или иным образом какие-
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВИДЕО AVC. ДЛЯ ЛЮБОГО ДРУГОГО либо лицензии или права на них и на Знаки без явного
ПРИМЕНЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯ НЕ ВЫДАЕТСЯ И НЕ письменного разрешения компании Avaya или
ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ. ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО соответствующего третьего лица.
КОДЕКАМ H.264 (AVC) И H.265 (HEVC) МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В Avaya является зарегистрированным товарным знаком
КОМПАНИИ MPEG LA, L.L.C. СМ. ВЕБ-САЙТ ПО АДРЕСУ корпорации Avaya Inc.
HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Все другие товарные знаки являются собственностью
Соблюдение требований законодательства соответствующих владельцев. Linux® является
Вы соглашаетесь с тем, что в ваши обязанности входит зарегистрированным в США и других странах товарным
соблюдение всех применимых законов и правил, в том числе знаком, принадлежащим Линусу Торвальдсу (Linus Torvalds).
законов и правил, касающихся записи вызовов,
конфиденциальности данных, интеллектуальной
собственности, коммерческой тайны, мошеннических действий
и прав на использование музыки и действующих в стране или
регионе, где используется продукт Avaya.
Предупреждение телефонного мошенничества
Телефонное мошенничество — это несанкционированное
использование телекоммуникационной системы не
уполномоченным на то лицом (например, человеком, не
являющимся служащим компании, агентом, субподрядчиком
или лицом, работающим в интересах компании). Учтите, что в
связи с использованием телекоммуникационной системы,
существует риск телефонного мошенничества, которое может
привести к значительным дополнительным расходам за услуги
связи.
Поддержка от компании Avaya в случаях телефонного
мошенничества
Если Вы подозреваете, что стали жертвой телефонного
мошенничества и нуждаетесь в технической помощи или
поддержке, звоните в Центр технического обслуживания по
горячей линии защиты от телефонного мошенничества (для
США и Канады тел. +1-800-643-2353). Список дополнительных
телефонных номеров службы поддержки см. на веб-сайте
службы технической поддержки Avaya (https://
support.avaya.com) или на других последующих веб-сайтах,
указанных компанией Avaya.Содержание
Глава 1. Введение.............................................................................................................. 7
Назначение....................................................................................................................... 7
Глава 2. Обзор..................................................................................................................... 8
Обзор Communication Manager.......................................................................................... 8
®
Обзор Avaya Aura ............................................................................................................ 8
Функции............................................................................................................................ 9
Функции администрирования...................................................................................... 9
Функции обслуживания вызовов оператором............................................................ 10
Настройка функций................................................................................................... 15
Масштабируемость................................................................................................... 16
Надежность Communication Manager........................................................................ 16
Локализация............................................................................................................. 18
Call Center................................................................................................................ 20
Компьютерно-телефонная интеграция...................................................................... 21
Автоматическое распределение вызовов.................................................................. 22
Базовая система управления вызовами Avaya (BCMS)............................................. 22
Мобильность............................................................................................................ 23
Сотрудничество........................................................................................................ 26
Маршрутизация вызовов........................................................................................... 29
Надомная работа и удаленный офис........................................................................ 30
Телефонная связь..................................................................................................... 31
Поддержка журнала вызовов.................................................................................... 32
Извещение о вызове................................................................................................. 32
Поддержка кодека.................................................................................................... 33
Спецификации отказоустойчивости................................................................................ 33
Спецификация системы нумерации................................................................................ 33
SIP.................................................................................................................................. 34
Службы экстренных вызовов.......................................................................................... 34
Новое в выпуске 8.1 Communication Manager.................................................................. 35
Поддерживаемая емкость............................................................................................... 36
Поддерживаемые требуемые ресурсы Communication Manager в VMware................ 36
Поддерживаемые требуемые ресурсы Communication Manager в KVM..................... 36
Поддерживаемые требования по ресурсам Communication Manager в
виртуальном устройстве........................................................................................... 37
Требования по ресурсам OVA Communication Manager в Amazon Web Services........ 38
Требования по ресурсам ISO Communication Manager в Amazon Web Services......... 38
Глава 3. Совместимость................................................................................................. 39
Поддерживаемые платформы........................................................................................ 39
Поддерживаемые аппаратные средства......................................................................... 39
Поддерживаемые конечные точки................................................................................... 40
Поддерживаемые серверы............................................................................................. 40
Совместимость с операционной системой...................................................................... 41
Совместимые устройства................................................................................................ 42
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 5
Комментарии к документу? infodev@avaya.comСодержание
Глава 4. Спецификация рабочих характеристик........................................................ 43
Спецификация возможностей и масштабируемости........................................................ 43
Спецификация трафика.................................................................................................. 43
Глава 5. Спецификация требований безопасности................................................... 45
Защита, конфиденциальность и безопасность Communication Manager.......................... 45
Поддерживаемые алгоритмы шифрования данных................................................... 45
Сведения об обмене ключами................................................................................... 46
Использование портов.................................................................................................... 46
Глава 6. Требования лицензирования......................................................................... 47
Требования лицензирования........................................................................................... 47
Лицензирование виртуальной машины на VMware.......................................................... 47
Централизованное лицензирование............................................................................... 48
Глава 7. Ресурсы.............................................................................................................. 49
Документация Communication Manager........................................................................... 49
Поиск документов на веб-сайте службы поддержки компании Avaya......................... 52
Навигация по порталу документации Avaya.............................................................. 52
Обучение........................................................................................................................ 53
Просмотр обучающего видео на канале Avaya Mentor..................................................... 54
Поддержка...................................................................................................................... 54
Использование базы знаний Avaya InSite.................................................................. 54
Глоссарий.......................................................................................................................... 56
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 6
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 1. Введение
Назначение
В этом документе приведено описание характеристик и возможностей протестированного
продукта, включающее общий обзор продукта и описания функций, требования
безопасности и лицензирования.
Этот документ предназначен для всех, кто хочет развить глубокое понимание
возможностей и функций продукта.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 7
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 2. Обзор
Обзор Communication Manager
Avaya Aura® Communication Manager — это открытое, чрезвычайно надежное и
расширяемое основание IP-телефонии, на котором Avaya обеспечивает
интеллектуальную связь для больших и малых предприятий. Communication Manager
эффективно масштабируется от менее чем 100 пользователей до максимум 41 000
пользователей на одной системе.
Communication Manager — это основной компонент платформы Avaya Aura® и основание
для обеспечения в реальном времени голосовых услуг, видео, обмена сообщениями,
мобильности и других услуг. ПО Communication Manager входит в состав всех версий
Avaya Aura®. Для получения этого ПО необходимо оплатить лицензию для одного
пользователя.
Communication Manager обеспечивает централизованное управление вызовами для
распределенной сети шлюзов и разнообразных аналоговых, цифровых и IP-совместимых
устройств связи. В Communication Manager встроено несколько приложений,
обеспечивающих мобильность, функции операторского центра, продвинутые
возможности конференц-связи и возможности вызовов экстренных служб.
Благодаря поддержке SIP, H.323 и других промышленных протоколов, Communication
Manager предоставляет централизованные службы голосовой почты и телефонной связи
для организаций и операторских центров в нескольких местоположениях.
Обзор Avaya Aura®
Avaya Aura® — это передовое коммуникационное решение, использующее архитектуру
на основе IP и SIP для унификации данных, режимов, сетей, устройств, приложений и
эффективное присутствие в реальном времени в общей инфраструктуре. Эта
архитектура предоставляет доступ по требованию для продвинутых совместных служб и
приложений, улучшающих эффективность сотрудника. Avaya Aura® доступен с
лицензиями Core или Power Suite. Каждый пакет содержит настроенный набор функций,
разработанный с учетом требований разных типов пользователей. Клиенты могут
сочетать лицензии Core и Power в одной системе на основании своих потребностей.
Ниже приведены некоторые возможности, которые предоставляет решение Avaya Aura®.
• Поддержка до 28 экземпляров Session Manager, 300 000 пользователей и
1 миллиона устройств.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 8
Комментарии к документу? infodev@avaya.comФункции
• Поддержка до 18 000 одновременно зарегистрированных оконечных точек H.323 из
41 000 млн оконечных точек на одном сервере Communication Manager и оконечных
точек SIP на предприятии.
• Расширенные возможности управления сеансом
• Конвергированный контроль приема голосовых вызовов и видеовызовов.
• Функции SIP, включая E911, оповещающие о местоположении рабочего места
вызывающего абонента.
• Прозрачность сети SIP и функций Avaya Communication Server 1000.
• Адаптации маршрутизации SIP Session Manager.
• Приложение центрального управления, System Manager, для всех приложений
Avaya Aura® и Avaya Communication Server 1000, с единой аутентификацией.
Функции
Функции администрирования
Avaya Aura® Communication Manager поддерживает несколько интерфейсов
администрирования для простоты использования.
• Терминал доступа к системе: экранный интерфейс для администрирования
телефонии. Доступ к System Access Control осуществляется с использованием
System Manager или пакета Avaya Site Administration. Максимально допустимое
число одновременно запущенных сеансов System Access Control на уровне системы
составляет 22. Это ограничение применяется только к профилям входа от 18 до 69,
а не для входов в систему. Пользователь может одновременно запустить до 5
сеансов System Access Control.
• System Management Interface применяется для управления телефонией с помощью
графического пользовательского интерфейса. С помощью System Management
Interface можно управлять системой.
• System Manager: обеспечивает центральное администрирование для Communication
Manager и других продуктов Avaya Aura IP Telephony. С помощью System Manager
можно развернуть, перенести и обновить до Communication Manager.
• Solution Deployment Manager: эта служебная программа размещается в System
Manager. С помощью Solution Deployment Manager можно устанавливать Avaya OVA
и совершать различные действия по администрированию.
Communication Manager отмечает каждый сеанс связи между двумя точками глобальным
уникальным идентификатором, генерируя 128‑битный идентификатор и вставляя его в
заголовок глобального идентификатора сеанса (GSID) запроса. Для поиска и устранения
неисправностей потоков вызовов можно использовать инструмент отслеживания и
фильтровать GSID от относящихся к неисправностям сообщений, которые были
занесены в журнал.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 9
Комментарии к документу? infodev@avaya.comОбзор
Дополнительные сведения об администрировании функций Communication Manager см. в
разделе Администрирование Avaya Aura® Communication Manager.
Функции обслуживания вызовов оператором
Communication Manager поддерживает два типа консолей участника.
• Традиционная консоль. Может быть аппаратной или программной. Аппаратная
консоль использует цифровые или DCP-сигналы, а программная — сигналы
стандарта H.323. Очереди вызовов для этих операторов размещены на
Communication Manager.
Примечание:
Avaya больше не выпускает устройства для приема вызовов, которые
поддерживают сигналы стандарта H.323.
• Avaya Equinox® Attendant состоит из двух компонентов: программного клиента для
устройств с Windows, который использует SIP-сигналы, и оснастки Avaya Equinox®
Attendant, на которой размещаются очереди вызовов (темы). Модуль находится в
Breeze Server или Breeze Cluster. Presence Services развертывается с помощью
оснастки Avaya Equinox® Attendant.
Традиционная консоль
Communication Manager имеет множество функций, обеспечивающих простые способы
связи при помощи оператора телефонной системы. Кроме того, операторы могут
подключаться к своему пульту (коммутатору) с других телефонов системы, расширяя
таким образом свои возможности.
• Резерв оператора входящих вызовов. Функция резерва оператора входящих
вызовов обеспечивает доступ к большинству функций консоли оператора с одного
или нескольких резервных телефонных аппаратов, специально настроенных для
этой цели. Такой подход позволяет быстрее отвечать на вызовы для обеспечения
лучшего качества обслуживания гостей и потенциальных клиентов.
• Статус комнаты оператора входящих вызовов. Communication Manager позволяет
оператору определять, свободна или занята комната и состояние служебных
действий в ней.
Примечание:
Эта функция действует только тогда, когда в системе активизирована функция
усовершенствованного обслуживания.
• Функции оператора, использующие протокол распределенной системы связи.
- Управление доступом к группе магистральных линий позволяет оператору в
любом узле распределенной системы связи принять на себя управление любой
группой исходящих магистральных линий в смежном узле.
- Прямой выбор группы магистральных линий позволяет оператору получить
прямой доступ к свободной исходящей магистральной линии в локальной или
удаленной группе магистральных линий путем нажатия кнопки, присвоенной
данной группе магистральных линий.
- Функция вызовов между операторами внутренних АТС позволяет сосредоточить в
главном офисе операторов, обслуживающих многочисленные АТС филиалов.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 10
Комментарии к документу? infodev@avaya.comФункции
• Обработка вызовов:
- Вмешательство оператора входящих вызовов. Функция вмешательства оператора
позволяет оператору вмешиваться в текущий вызов. Функция вмешательства
оператора называется также функцией предложения вызова.
- Блокировка оператора входящих вызовов. Эта функция предотвращает
повторное подключение оператора к разговору нескольких абонентов на консоли,
если только оператор не вызван абонентом.
- Переключение разделения оператора. Функция переключения оператора на
отложенный вызов позволяет оператору переключаться между активным и
разделенным вызовами. Эта функция может оказаться полезной, если оператору
необходимо передать вызов, но нужно индивидуально поговорить с каждым
абонентом до передачи вызова.
- Векторная функция. Векторная функция оператора предоставляет оператору
гибкий подход к управлению входящими вызовами. Например, во время ночного
обслуживания, вызовы, переадресованные с пульта оператора на ночную
станцию, могут подавать сигнал вызова только на эту станцию, и не охватываются
путем переадресации.
- Автоматический оператор. Автоматический оператор позволяет вызывающему
абоненту ввести любой внутренний номер. Затем вызов направляется на
введенный внутренний номер. Это позволяет сократить затраты путем снижения
потребности в операторском обслуживающем персонале.
- Резервное оповещение. Функция резервного оповещения позволяет уведомить
резервных операторов, что первичные операторы не могут принять вызов.
- Ожидание звонка. Функция ожидания звонка позволяет оператору оповестить
пользователя телефонного аппарата с одиночной линией, занятой текущим
вызовом, об ожидающем его вызове. После этого оператор освобождается для
принятия других вызовов. Оператор слышит ответный тональный сигнал
ожидающего вызова, а пользователь занятого телефона слышит тональный
сигнал ожидающего вызова. Этот тональный сигнал слышит только пользователь
вызываемого телефона.
- Вызовы со станций с ограничением по приему. Телефонный аппарат, имеющий
класс ограничения по приему входящих вызовов (COR), не может принимать
вызовы из общедоступной сети, вызовы оператора и вызовы, направленные
оператором на внутренний номер. Эта функция позволяет временно отменить
такое ограничение.
- Конференц-связь. Функция конференц-связи позволяет оператору организовать
конференц-связь для шести участников, включая оператора. К конференции
могут подключаться как внутренние, так и внешние абоненты.
- Усовершенствованный возврат вызова (тому же самому) оператору.
Communication Manager включает функции индивидуальной постановки вызовов в
очередь конкретного оператора, поддерживающие одновременно несколько
ожидающих вызовов.
- Абонентский номер из списка. Позволяет вызывающим внешним абонентам
получить доступ к группе операторов двумя путями, в зависимости от типа
магистральной линии, используемой для входящего вызова.
- Переопределение средств переадресации вызова. Функция переопределения
средств переадресации вызова позволяет оператору обойти включенные
средства переадресации вызова, такие как пересылка всех вызовов и
автоматическая переадресация вызовов. При этом вызов передается на
внутренний номер даже в том случае, если эти функции переадресации активны.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 11
Комментарии к документу? infodev@avaya.comОбзор
Эта функция, совместно с функцией вмешательства оператора, может
применяться для передачи абоненту экстренного или срочного вызова.
- Приоритетная очередь. Если входящие вызовы не могут быть немедленно
приняты оператором, то функция приоритетной очереди помещает их в
упорядоченную очередь оператора.
- Временное удержание вызова. Функция временного удержания вызова
оператором на пульте до постановки его в очередь позволяет оператору
удерживать вызов на пульте, если вызов невозможно сразу направить
вызываемому абоненту. При постановке вызова на временное удержание сразу
же запускается таймер напоминания оператору об ожидающих вызовах.
- Выборочное отключение микрофона. Функция выборочного отключения
микрофона участника конференц-связи: позволяет участнику вызова конференц-
связи, имеющему станцию с дисплеем, отключить звук шумной магистральной
линии. Выборочное отключение микрофона конференц-связи называется также
«отключением удаленного микрофона».
- Последовательный вызов. Функция последовательного вызова позволяет
оператору передавать на другой номер вызовы магистральной линии, которые
возвращаются к оператору после того, как вызываемый абонент положил трубку.
Возвращенный вызов после этого может быть передан на другой внутренний
номер на том же коммутаторе. Этой функцией целесообразно пользоваться при
ограниченном числе магистральных линий и отсутствии службы связи с
автоматическим установлением входящего соединения (DID).
- Напоминания по времени и таймеры операторов. По истечении настроенного
интервала времени таймеры автоматически привлекают внимание оператора к
некоторым типам вызовов.
• Централизованная телефонная служба. Функция централизованной телефонной
службы позволяет сконцентрировать в центральном офисе все операторские
услуги, предоставляемые в частной сети. Каждое подразделение операторов
централизованной телефонной службы имеет собственный номер телефона или
другой тип доступа из общедоступной сети. Поступающие в подразделение вызовы,
а также непосредственные вызовы операторов передаются операторам
централизованной телефонной службы технологией Release Link Trunk.
• Дисплей. Функция дисплея показывает относящуюся к вызовам информацию,
помогающую оператору обслуживать пульт. Кроме того эта функция показывает
информацию для персонального обслуживания и сообщения.
• Осуществление вызовов
- Автоматический телефонный вызов и блокировка разделения. Функция
«Автоматический телефонный вызов» позволяет оператору отправить
телефонный вызов без предварительного нажатия кнопки пуска. Если оператор
обслуживает активный вызов, и при этом нажмет цифры на клавиатуре, система
автоматически разделит вызов и начнет набор номера второго вызова.
- Автоматическое ручное разделение. Функция автоматического ручного
разделения позволяет оператору объявлять о вызове или конфиденциально
консультироваться с вызываемым абонентом так, чтобы этого не слышал второй
участник разговора. При этом вызывающий абонент отделяется и оператор может
конфиденциально выяснить у вызываемого абонента, может ли он принять
вызов.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 12
Комментарии к документу? infodev@avaya.comФункции
• Контроль вызовов:
- Управление доступом к группе магистралей. Функция управления доступом к
группе магистралей позволяет оператору управлять группами исходящих и
двусторонних магистральных линий.
- Выбор дополнительного номера напрямую. Эта функция позволяет оператору
следить за состоянием внутреннего номера — свободен он или занят — и
посылать или пересылать вызовы на добавочные номера без набора внутреннего
номера.
- Управление доступом к группе магистралей. Эта функция предоставляет
оператору прямой доступ к свободной исходящей магистральной линии путем
нажатия кнопки, присвоенной группе магистральных линий. Эта функция
устраняет необходимость запоминания или поиска и набора оператором кодов
доступа к магистральной линии, связанных с часто используемыми группами
линий.
- Оповещения об экстренных вызовах на консоли участника. При оповещении об
экстренном вызове используется звуковая и визуальная сигнализация,
оповещающая о наличии экстренного вызова. Сигнал звукового оповещения
похож на сирену скорой помощи. Визуальное оповещение представляет собой
мигающую светящуюся клавишу CRSS-ALRT, и высвечивает имя и внутренний
номер вызывающего абонента (или номер комнаты).
- Индикаторы занятых/проблемных групп магистралей. Данная функция
предоставляет оператору визуальную индикацию того, что число занятых
магистральных линий в какой-либо группе достигло заданного уровня.
Визуальная индикация также предоставляется, когда заняты все магистральные
линии в группе. Эта функция в особенности полезна, чтобы продемонстрировать,
что необходимо активировать функцию управления группами магистральных
линий.
- Идентификация магистральных линий. Функция идентификации магистральных
линий позволяет оператору или пользователю телефонного аппарата,
оборудованного дисплеем, идентифицировать определенную магистральную
линию, используемую в вызове. Эта возможность предоставляется путем
назначения кнопки trunk ID пульту оператора или телефонному аппарату. Эта
функция особенно полезна для идентификации неисправной магистральной
линии. Такую магистральную линию затем можно вывести из обслуживания и
устранить проблему.
- Обслуживание оператором с ограничением зрения. Функция обслуживания
оператором с ограничением зрения предоставляет голосовую обратную связь
оператору с ограничением зрения. Каждая голосовая фраза представляет собой
последовательность одного или нескольких одиночных голосовых сообщений.
Эта функция определяет шесть кнопок оператора, предназначенных для помощи
оператору со слабым зрением.
Avaya Equinox® Attendant
Ниже представлены основные функции Avaya Equinox® Attendant.
• Настраиваемые тексты приветствий, в том числе от операторов.
• Поддержка нескольких тем. Тема — это очередь вызовов для офиса или отдела.
• Входящие вызовы распределяются по очередям и отображаются на панели
Предварительный просмотр вызовов.
• Операторы могут выбрать наиболее важные вызовы в очереди в окне
Предварительный просмотр вызовов.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 13
Комментарии к документу? infodev@avaya.comОбзор
• Темам можно присвоить пять уровней приоритетности, чтобы первыми
отображались важные входящие вызовы.
• Контекстные сведения позволяют операторам проявить некоторую
индивидуальность. Они могут просматривать историю входящих вызовов, делать
пометки рядом с номерами абонентов и либо предоставлять к ним доступ для
других операторов, либо выборочно скрывать их.
• Динамический список предлагаемых пользователей содержит номера для
переключения вызова на основе данных о предыдущих вызовах или абонентах.
• Динамический список избранных пользователей содержит номера абонентов, на
которые оператор чаще всего переключает вызовы.
• Интеграция с Presence Services позволяет операторам просматривать статус
абонента в будущем, в том числе по датам.
• Организация рабочего окна согласно статусу присутствия целевого пользователя.
Данные могут отображаться на нескольких вкладках со списками номеров, списком
отдельных номеров или и так, и так. Это позволяет создать представления для
отдельных офисов или отделов.
• Настраиваемая конфигурация экрана позволяет работать с несколькими
мониторами одновременно. Рабочее окно, окно предварительного просмотра
вызовов, подробные сведения о вызовах и панели сведений о целевых
пользователях можно по своему усмотрению размещать в окне Avaya Equinox®
Attendant или просматривать на других мониторах.
• Сведения нескольких интегрированных баз данных можно синхронизировать по
времени в телефонной книге Avaya Equinox® Attendant. Avaya Equinox® Attendant
поддерживает наиболее популярные базы данных, в том числе Active Directory,
Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, файлы CSV,
Communication Manager и System Manager.
• Оператор может обновить базу данных, тогда соответствующие сведения мгновенно
синхронизируются в его телефонной книге.
• Обобщенный поиск позволяет найти исчерпывающие сведения об абонентах. Вы
также можете искать сведения с помощью нескольких полей в телефонной книге.
Avaya Equinox® Attendant поддерживает такие функции:
• Статус оператора. Установив статус Доступен, оператор сможет принимать
распределенные вызовы. После установки статуса Занят вызовы автоматически
перестанут отображаться для оператора. Однако даже с таким статусом он сможет
принять нужные вызовы, выбрав их в окне Предварительный просмотр вызовов.
• Использование на компьютере. Управление вызовами производится на компьютерах
с Windows, на них же можно просматривать и медиапоток.
• Использование на стационарных телефонах. Оператор управляет вызовами с
помощью компьютера, но пользователи просматривают медиапоток на
стационарных телефонах 96x1 или серии J.
• Осуществление внешних вызовов.
• Прием вызовов. Вызовы распределяются по длине простоя или поочередно
(начиная с первого вошедшего в систему оператора).
• Выборочный прием вызовов. Операторы могут выборочно принимать вызовы из
очереди.
• Переключение вызовов. Операторы могут переключать вызовы как после разговора
с абонентом, так и напрямую.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 14
Комментарии к документу? infodev@avaya.comФункции
• Переключение на голосовую почту целевых абонентов.
• Завершение вызовов без их переключения на абонентов.
• Удержание вызовов.
• Снятие вызовов с удержания.
• Парковка вызова для темы или оператора.
• Парковка вызова, если целевой абонент занят.
• Отмена парковки вызова.
• Повторный вызов оператора по истечении срока ожидания для переключенных или
запаркованных вызовов.
• Повторный вызов оператора в случаях, когда внутренний вызывающий абонент
завершает вызов раньше, чем внешний. С помощью таймера можно задать
интервал между моментом, когда внутренний вызывающий абонент прерывает
вызов, и временем, когда внешний вызывающий абонент этот вызов завершает.
Если заданное время превышается, вызов повторно направляется оператору. Если
задать значение «0», функция будет отключена.
• Проведение конференций путем добавления пользователей к текущим вызовам.
• Использование двухтонального многочастотного набора для навигации в системах
интерактивного взаимодействия.
• Добавление номеров абонентов в список быстрого набора номеров.
• Создание индивидуального списка контактов для каждого из операторов.
• Переключение вызовов в нерабочее время на номер для обслуживания клиентов в
ночное время или соответствующую систему интерактивного взаимодействия.
• Перенесение вызова из одной очереди в другую на основе его продолжительности
или общего количества вызовов в очереди.
• Доступные данные об операторах и темах.
• Поддержка веб-версии панели мониторинга.
Настройка функций
Communication Manager позволяет настраивать интерфейсы, добавляя вспомогательные
устройства и решения Avaya и независимых поставщиков.
• Интерфейс прикладного программирования (API) позволяет многочисленным
прикладным программам работать с Communication Manager. Интерфейсы API
также позволяют разработчику клиента создавать собственные приложения для
работы с Communication Manager.
• Служба Application Enablement Services (AE Services) обеспечивает связь между
приложениями и Communication Manager. Этот соединитель позволяет
разрабатывать новые приложения и функции без необходимости модифицировать
Communication Manager или раскрывать исходные фирменные интерфейсы.
Примечание:
Служба AE Services имеет свой собственный комплект документации для
клиентов, включая обзор возможностей службы. В данном обзоре
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 15
Комментарии к документу? infodev@avaya.comОбзор
Communication Manager не приводятся изменения для службы Application
Enablement Services.
• API управления устройствами и данными: обеспечивает соединитель с
Communication Manager, который позволяет клиентам разрабатывать прикладные
программы, обеспечивающие управление вызовом на стороне первого абонента.
Прикладные программы могут регистрироваться на Communication Manager в
качестве внутренних номеров IP, и затем следить за этими расширениями и
управлять ими.
API управления устройствами и носителями включают в себя серверное ПО и
библиотеку клиентских API для соединителя. Серверное программное обеспечение
соединителя работает на аппаратном сервере, независимом от Communication
Manager. То есть, API управления устройствами и данными не работает
корезидентно с Communication Manager.
Совет:
Полный набор документации по API управления устройствами и носителями
можно получить у местного представителя компании Avaya.
• Корезидентное приложение Branch Gateway: обеспечивает связь между клиентами
TCP/IP и обработку вызовов Communication Manager. Branch Gateway — это
приложение, которое преобразует протокол межсетевых сообщений (между ISDN и
TCP/IP) и передает весь трафик сообщений ASAI через туннели TCP/IP.
• Интерфейс прикладного программирования телефонии Java (JTAPI): обеспечивает
интеграцию с Communication Manager ASAI.
• Интерфейс прикладного программирования средств телефонной связи (TSAPI):
представляет собой открытый интерфейс прикладного программирования,
поддерживаемый системой Avaya Computer Telephony, который позволяет
осуществлять интеграцию с Communication Manager ASAI. TSAPI основан на
международных стандартах телефонных служб CTI. В частности, основой TSAPI
является определение стандарта CTI на телекоммуникационные программы с
компьютерной поддержкой (CSTA) Европейской ассоциации производителей
вычислительной техники (ECMA).
Масштабируемость
Полный перечень системных возможностей см. в Таблице системных возможностей
Avaya Aura® Communication Manager.
Надежность Communication Manager
Communication Manager поддерживает широкий спектр серверов, шлюзов и функций
обеспечения устойчивости, позволяющих обеспечить максимально высокую доступность
для заказчиков. Программное обеспечение делает возможным дублирование функций
обработки, альтернативных привратников, поддержку нескольких сетевых интерфейсов и
гарантию устойчивости удаленных и центральных сайтов.
Июнь 2019 Обзор и спецификация Avaya Aura® Communication Manager 16
Комментарии к документу? infodev@avaya.comВы также можете почитать
