Siemens Enterprise Communications
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Siemens Enterprise Communications
Портфель услуг от
компании SEN Россия и СНГ
Новая сервисная стратегия
Март 2013
1 Nov 2012 © 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Жизненный цикл проекта и Услуги SEN
•Сетевой аудит • Консалтинг
•Рекомендации • Разработка
по тех.задания
оптимизации Оценка
• Подготовка
технической
документации
Жизненный
Сервисный
цикл
портфель
Оптимизация SEN Дизайн
проекта
• Тех. Поддержка
24х7 • Стейжинг
• Поддержка ПО • Конфигурация
• Выезд инженера • Инсталляция
к заказчику • Интеграция
2 Nov 2012
Поддержка Внедрение
© 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Сервисная Модель SEN
Сервис
Сервисы дополняющие предоставляется
портфель партнеров SEN и
партнером
SEN Партнер Заказчик
Сервисы для Заказчика
Профессиональные Сервисы (Консалтинг, Дизайн, Внедрение)
Кастомизированная тех. поддержка
3 Nov 2012 © 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Partner Support.
Принципиальные изменения в сервисном бизнесе Партнера
Сейчас: Партнерские Пакеты (юниты):
Фиксированная цена за ограниченное количество юнитов без привязки к
продуктам
Сервисные юниты не могут быть заранее привязаны к Заказчику или проекту
Юниты пока будут существовать параллельно с Partner Support для возможности
поддержки старого оборудования.
Новая Программа: Partner Support
Обязательная минимальная сервисная поддержка на 12 месяцев на все новые
заказы оборудования для Прямых Партнеров и Дистрибьюторов
Не ограниченное количество заявок на оборудование покрытое сервисными
контрактами
Сервисный контракт с привязкой к каждой продаже и Заказчику
Интеграция Российской сервисной команды в Глобальную команду Siemens
Расширенный доступ к существующим и новым web инструментам
4 Nov 2012 © 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Портфель сервисных услуг компании SEN
для Заказчиков
Консалтинг Дизайн Внедрение Поддержка Обучение
Стейжинг в
Сетевой Сбор Техническая Обучение
лаборатории
Аудит и информации и поддержка персонала
SEN
рекомендации согласование инженерами Заказчика по
по задач Конфигурация SEN 24Х7 эксплуатации
оптимизации оборудования
Инсталляция Поддержка
Подготовка SEN
Разработка детального Интеграция ПО
технического дизайна и решения в IT
задания проектной структуру Выезд
документации Заказчика Инженеров к
заказчику
Приемо-
сдаточные
испытания
Управление Проектом
Участие специалистов SEN в разработке, внедрении и дальнейшем
обслуживании оборудования – гарантия выполнения сроков внедрения и
5 высокого
Nov 2012 качества реализации проекта
© 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Консалтинг
Сетевой Аудит Аудит существующей сети на оборудовании SEN на предмет:
• Подготовки и согласования методик сбора информации
• Отсутствия ошибок,
• Актуальности версий ПО,
• Производительности сети,
• Реализованного механизма резервирования,
• Уязвимости сети от внешних и внутренних атак,
Пример расчета • Оптимизации маршрутизации,
Комплексного аудита: • Создания и хранения резервных копий конфигурации сети
16 HP4K
3 Duplex OSV В качестве результата Аудита:
UC Large Deployment • Рекомендации по исправлению выявленных
OSCC, 2 000 Open Stage проблемных зон и оптимизации работоспособности
OS SBC, Xpressions решения
80K Euro
6 Nov 2012 © 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Дизайн Внедрение
Проектные Работы
• Сбор информации и подготовка • Стейжинг: предварительная настройка и
детальной технической спецификации тестирование оборудования в технической
(CDC, TDS) лаборатории компании SEC
• сбор данных по существующей IT • установка ПО,
инфраструктуре заказчика, • загрузка пользовательской
• согласование технических конфигурации,
параметров для интеграции • тестирование требуемого
приложений функционала
• согласование реализации • Установка оборудования на площадке
механизмов безопасности заказчика
• Согласование протокола приемо- • Интеграция приложений
сдаточных испытаний • Интеграция с внешней IT структурой
• Составление списка специфичных заказчика
требований заказчика к функционалу • Проведение приемо-сдаточных
оборудования, реализация которого испытаний
является необходимым условием для
завершения проекта
7 Nov 2012 © 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.Поддержка
Консультации • Открытие заявок по телефону и через WEB портал
специалистов SEN • 7 дней в неделю и 24 часа в день
• Приоритет 1 рекомендуется открывать по телефону
• Время восстановления не оговаривается SLA. Все
усилия направлены на восстановление
работоспособности основного функционала или
предоставления временного решения (work around).
• Заявка будет закрыта только после полного
Приоритет
/
SLA
CB1
CB2
восстановления всего заявленного функционала.
1
30
мин
60
мин
2
1
час
2
часа
•Обновление ПО (Update)
3
3
часа
NBD
•устранении ошибок в существующей версии,
•незначительное расширение функциональных
Поддержка ПО возможностей ПО
• Модернизация ПО (Upgrade) – новая версия (SWA)
•расширение функциональных возможностей
• При невозможности исправления проблемы путем
Выезд Инженеров к удаленных консультаций, инженеры SEN выезжают
заказчику на территорию заказчика.
• Отдельно в контракте может оговариваться SLA на
8 Nov 2012 ЗИП и его
© 2012 установка инженерами
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. SEN
KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.Обучение
Academy for Professional Training SEN
На базе УЦ Сименс Энтерпрайз •Стандартные курсы по системам связи
Коммьюникейшнс в Москве •OpenScape Office, HiPath 3000, HiPath
(Авиамоторная ул) 4000, OpenScape Voice & UC и
Приложениям (Сontact Center, Xpressions)
•Специальные курсы, адаптированные к
На базе Тренинг-партнеров: требованиям Заказчика
•Колледж связи №54, Москва •СО-ЕЭС, МРГ, КТК, ФСО…
•ТОО ИнфоТел, Киев
•ПГУТИ, Самара
• Занятия проводят сертифицированные
•СибГУТИ, Новосибирск
специалисты с большим опытом практической
•СКФ МТУСИ, Ростов-на-Дону
и методической работы
•КНИТУ-КАИ, Казань
• Занятия проводятся на реальном
На территории заказчика on-site оборудовании последней версии
• По окончании курсов участникам выдается
официальный сертификат установленного
9 Nov 2012 международного образца
© 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH &от компании
Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.Профессиональный подход
Многолетний опыт компаний SEN по проектированию и реализации
комплексных решений был успешно применен при строительстве сетей
крупнейших Российских заказчиков
10 Nov 2012 © 2012 Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.Вы также можете почитать
