Система параметрического анализа бизнес-процессов ОСАО "Ингосстрах" - Владимир Холин
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Владимир Холин Ингосстрах Андрей Антипов РДТЕХ Система параметрического анализа бизнес-процессов ОСАО «Ингосстрах»
Ингосстрах сегодня
Премия
Корпоративный блок
Объем премии – более $500 млн.
807
R-
Лидер рынка реального страхования
CAG %
60 538 Доля рынка – 6%, однако в реальном
380 сегменте – намного больше
196
Розничный блок
Объем премии – около $300 млн.
2001 2002 2003 2004
Лидер рынка добровольного страхования
Комбинированный коэффициент Второе место на розничном рынке в целом
Доля рынка – 9%
+ 8,7 р
.р.
100,9%
Дистрибуция
83 филиала
94,8%
4,5 тысячи агентов
89,6%
86,1%
150 автосалонов-партнеров
Альянсы с банками по страхованию залогов
2001 2002 2003 2004Стратегические проекты,
реализуемые Ингосстрахом
Развитие бизнеса и Сокращение затрат
увеличение сборов Сокращение
на ведение дела убыточности
премии
Структура
Сбалансированная Бизнес-процессы Оптимизация
система андеррайтинга:
показателей Финансовая научное
система и система ценообразование
Мотивация бюджетирования
Маркетинговая Убытки
МСФО (сокращение
стратегия на рынке
физических лиц Система коэффициента
управления убыточности)
Выход на рынок
страхования документооборотом Хранилище данных
малого бизнеса
Региональная
стратегия
CRM и колл-центр
14 стратегических проектовСтратегические инициативы 9 Снижение расходов на ведение дела 9 Увеличение производительности сотрудников подразделений розничных продаж и урегулирования
Методическая основа 9 Затраты генерируются процессами 9 Эффективность (например, пропускная способность процесса, вероятность благоприятного исхода процесса, клиентская удовлетворенность) определяется структурой процесса 9 Повышение эффективности и снижение затрат за счет реорганизации процесса
Этапы проекта 9 Детальное описание существующих бизнес- процессов 9 Выявление узких мест 9 Формирование рекомендаций по их усовершенствованию 9 Моделирование целевых процессов, расчет эффекта 9 Выбор и утверждение целевых процессов и утверждение эффекта
Принципы моделирования 9 Нотация, доступная для чтения бизнес- пользователям 9 Одна диаграмма для каждого логически целостного процесса 9 Проработка деталей необходима для расчетов
«Цепочки» 18 «цепочек»
Распараллеливания и циклы
Обработка модели
9 Формирование групп цепочек (объединение всех
путей, приводящих к рассматриваемому
результату)
9 Расчет:
вероятности реализации результата данной
группы
активного и общего времени для заданной
группы
стоимости работ для данной группыТехнология на 1-ой фазе проекта
MS Visio – как средство формального описания хода рабочего процесса
для представления бизнес-пользователям.
Около 200 диаграмм процессов в формате MS Visio
MS Access – как структурированное место хранения иерархии процессов и
атрибутов шагов.
База данных MS Access с данными о 6000 шагов процесса
Многолистовые таблицы MS Excel с настраиваемыми вручную расчетами.
MS Excel – как средство формирования сводной отчетности
перенос данных
перенос и вычисление
данных базовых
параметровПредпосылки к созданию системы 9 Расчет параметров модели «вручную» отнимает значительную долю рабочего времени аналитиков 9 Длительный цикл обработки данных 9 Велика вероятность возникновения ошибки ввиду неоднократного ручного ввода данных 9 Неточность расчетов
Основные результаты Разработан и согласован план перехода к целевым бизнес- процессам 9 Выявлены ключевые проблемы 9 Разработаны мероприятия по их решению 9 Определены сроки и исполнители Эффект от внедрения целевых процессов: 9 Рост производительности сотрудников (более 15%) 9 Прямая экономия – сотни тыс. долл. (в объемах 2004 г.) 9 Косвенный экономический эффект – улучшение риск- менеджмента, условия для роста качества обслуживания и снижения убыточности 9 Существенное повышение качества информации 9 Существенное повышение прозрачности процессов
Рассмотренные альтернативы 9 AllFusion Process Modeler, Computer Associates 9 Aris, IDS Scheer AG 9 Заказная разработка на основе технологий Oracle
Архитектура системы
MS Excel
Process Oracle
Modeler ••• Forms
Web-
браузер
Oracle
Application
Server
(OC4J)Архитектура системы
Oracle Designer
9 Process Modeller – нотация позволяет обеспечить
требуемую гибкость и гарантировать целостность
описания одновременно
9 Репозитарий
универсальное хранилище бизнес-данных;
богатый набор стандартных объектов с широкой
атрибутикой, возможность расширения состава и
структуры объектов.Открытый репозитарий Designer 9 Хорошо документированная метамодель 9 Развитые средства доступа к данным репозитария 9 Механизм контроля целостности модели 9 Стандартные средства импорта/экспорта, резервного копирования
Миграция данных Oracle Migration Workbench 9 перенос данных, структур хранения, хранимых процедур 9 генерация DDL и SQL*Loader скриптов 9 формирование отчетов по результатам миграции данных
Реализация 9 Возможность использования ветвящихся и циклических путей при моделировании 9 Активное и общее время выполнения процесса или заданной группы процессов в год 9 Стоимость одной реализации процесса или общие затраты на процесс в год 9 Полезная работа подразделения в разрезе процессов, ролей, подчиненных подразделений на любом уровне иерархии 9 Наиболее затратные шаги процессов
Вычисления в PL/SQL 9 Несколько сотен тысяч записей для диаграммы процесса 9 Расчет параметров групп – сотни миллионов операций 9 Компиляция в native code – прирост производительности не более 15%
Особенности решения 9 Возможность использования иных бизнес- объектов, существующих в репозитарии 9 Адаптируемые алгоритмы вычислений 9 Практически неограниченный объем моделей
Возможные пути развития 9 Расширение состава отчетов 9 Увеличение производительности вычислений 9 Публикация отчетов в Intranet 9 Переход к реализации смоделированных процессов на основе технологии BPEL 9 Внедрение механизмов мониторинга процессов в реальном времени
Контактная информация Владимир Холин Бизнес-аналитик ИНГОССТРАХ Vladimir.Holin@ingos.ru Андрей Антипов Менеджер проектов РДТЕХ Andrey.Antipov@rdtex.ru
Вы также можете почитать
