УЧЕТ ДОХОДОВ С AMADEUS - СОТРУДНИЧЕСТВО СТР. 2
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
приложение к журналу
Учет доходов
с Amadeus
Сотрудничество
стр. 2
Управляем
запросами
эффективно!
Инструменты
стр. 8
Amadeus Rail
Ukraine Online:
Новые возможности
Решения
стр. 10
социальный проект
Amadeus и МАУ
События
стр. 12
1 5(36)’2012
Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»
СОДЕРЖАНИЕ
Дорогие друзья!
сотрудничество 2
Всем известно, что индустрия авиаперевозок одна из самых
British Airways динамичных. Одной из главных задач тревел-бизнеса является
учитывает доходы
повышение операционной эффективности посредством посто-
янных инноваций. В условиях высокой конкуренции на рынке
партнерство 3 туристических услуг выигрывает тот, кто способен быстро
предоставить своим клиентам максимальный выбор привлека-
Первыми в отрасли
открываем код!
тельных предложений и высокий уровень сервиса.
Понимая потребности наших партнеров, специализирующихся
FCm продлевает
договор с Amadeus
на обслуживании корпоративных клиентов, мы предлагаем но-
вое решение Amadeus Offers. Это эффективный инструмент по
управлению запросами клиентов на туристические услуги.
решения 4
В 2012 году наблюдается стремительный рост электронной ком-
EMD: новый стандарт мерции. Поэтому, портфолио решений Amadeus для электрон-
для тревел-отрасли ной коммерции пополнилось инновационным решением
Amadeus Rail Ukraine Online. Долгожданный модуль Amadeus
партнерство 5-7 Symphony позволит агентствам предложить клиентам услуги
бронирования железнодорожных билетов онлайн. Таким об-
Новости Content Inn разом, используя Amadeus Symphony наши партнеры смогут
«Универсальное агентство»:
предложить путешественникам стратегическую триаду услуг на
команда профессионалов собственных сайтах: билеты на авиа- и железнодорожный транс-
порт, и бронирование гостиниц.
инструменты 8-11 Не могу не поделиться приятной для всех новостью: в конце
сентября Amadeus был признан лидером среди сервисных ком-
Amadeus Offers: управляем паний в одном из самых авторитетных индексов экономической
запросами эффективно!
стабильности Dow Jones Sustainability Index, причем сразу в двух
Amadeus Rail Ukraine Online: его позициях – мировой и европейской. Это свидетельствует о
новые возможности лидерстве Amadeus.
Успехов вам, дорогие друзья! Amadeus никогда не стоит на
события 12 месте, как и наши партнеры, которые, пользуясь новейшими
разработками, успешно развивают свой бизнес.
Совместный благотворительный
проект Amadeus и МАУ
Всегда ваш,
Алексей Муровцев,
Директор «Амадеус Украина»
2 сотрудничество
British Airways
учитывает доходы
Новое решение Amadeus Passenger Revenue учету доходов к производственным функциям. Мы искали
систему учета доходов по перевозке пассажиров, которая бы
Accounting обеспечивает мониторинг до- обеспечивала максимум преимуществ с этой точки зрения.
ходов в режиме реального времени, поз- В партнерстве с компанией Amadeus мы получим нужное
воляя авиакомпании принимать опера- нам решение, – объясняет глава подразделения финансовых
тивные и точные решения по управлению услуг British Airways Дёрдь Сантнер (Gyorgyi Szantner). – Мы
уверены, что новая система поможет нам превратить про-
доходами цедуру учета доходов из функции бэк-офиса в технологию
Для повышения контроля за потоком средств своих партне- полного цикла, позволяющую в реальном времени получать
ров Amadeus разработал новое решение Amadeus Passenger информацию по всем направлениям работы авиакомпании,
Revenue Accounting. Веб-система с удобным дружествен- включая наших коллег, занятых в операционной деятель-
ным интерфейсом построена на передовых технологиях и ности».
позволит превратить трудоемкую задачу учета доходов в Вице-президент Amadeus по развитию Кристоф Буске
динамичный, гибкий и стратегический функционал. (Christophe Bousquet): «Наше стратегическое партнерство
Первым заказчиком нового решения стала авиакомпания с British Airways демонстрирует, что у обеих компаний
British Airways, что, вне всякого сомнения, позволит этому сформировано одинаковое понимание того, какой должна
именитому перевозчику оценить преимущества нового под- быть система учета доходов нового поколения. Наша систе-
хода к учету финансовых потоков. ма основана на современных технологиях и соответствует
новейшим отраслевым стандартам. Она позволяет осущест-
Система Amadeus Passenger Revenue Accounting призвана влять прием данных, формировать отчеты и производить
помочь авиакомпаниям повысить доходы, снизить произ- учет авиаперевозок в реальном режиме времени, благодаря
водственные издержки и более оперативно и точно при- интеграции с операционными системами авиакомпании – в
нимать решения по управлению доходами. В то время как результате существенно повышаются точность и продук-
существующие бухгалтерские процедуры по определению тивность. Кроме того, и это принципиально важно, новая
и обработке доходов часто занимают много времени, новая система позволяет авиакомпаниям определить полученный
система учета доходов Amadeus обеспечивает высокую доход, как только закроются двери самолета».
автоматизацию процессов получения и обработки данных в
режиме реального времени. «Сегодня ведущие авиакомпании мира приходят к выво-
ду, что существующие процедуры учета доходов требуют
Авиакомпания British Airways планирует внедрить систему серьезной модернизации. Amadeus выводит на рынок про-
Amadeus Passenger Revenue Accounting в начале 2014 года. дукт нового поколения, отвечающий этому запросу, и мы
Одним из выгодных преимуществ новой системы будет ее рады, что авиакомпания British Airways выбрала Amadeus
полная интеграция с платформой Amadeus Altéa, которой в качестве партнера в этой стратегически важной сфере», –
British Airways пользуется на протяжении длительного вре- говорит Кристоф Буске.
мени, являясь одним из ключевых клиентов Amadeus.
Amadeus Passenger Revenue Accounting отвечает потребно-
«Исключение из процесса дистрибуции авиабилетов бумаж- стям авиатранспортной отрасли по внедрению полностью
ных документов дает возможность приблизить операции по интегрированной и масштабируемой безбумажной тех-
нологии, которая легко адаптируется для работы в рамках
партнерских соглашений, в частности, в составе альянсов,
совместных предприятий и объединенных компаний, и в то
же время соответствует рыночным и отраслевым тенденци-
ям, таким как внедрение электронной документации EMD
или интерлайн-соглашений.
Amadeus Passenger Revenue Accounting – новейшее пред-
ложение в широкой линейке IT-продуктов Amadeus для
авиатранспортной отрасли, что демонстрирует способность
компании оснащать свой ключевой продукт – платформу
Amadeus Altéa – IT-решениями, обеспечивающими допол-
нительную ценность. Система Amadeus Passenger Revenue
Accounting предлагается для любых авиакомпаний, жела-
ющих внедрить новую технологию учета доходов, и может
быть интегрирована с другими сервисными приложениями
для пассажиров. Более подробная информация о решении
Amadeus Passenger Revenue Accounting доступна на сайте
Amadeus Airline IT.
3 патнерство
Первыми в отрасли
открываем код!
В рамках новой технологической стра- Мощный программный инструмент ARIA™ представляет
собой библиотеку кодов Java-script для создания поль-
тегии Amadeus открывает библиотеку зовательских интерфейсов, позволяющую существенно
программных кодов для сторонних разра- облегчить создание надежных, масштабируемых веб-
ботчиков. приложений промышленных масштабов. Основные пре-
имущества ARIA™:
Решения с открытым кодом, т.е. доступные для доработки и
развития сторонними разработчиками, уже давно сниска- »» Оптимизация мобильных приложений: При помощи
ли заслуженную популярность в IT-технологиях. Поэтому ARIA™ Template Amadeus позволяет создавать легкие
неудивительно, что Amadeus объявил об открытии одной «гибридные» мобильные приложения, отличающиеся
из своих ключевых технологических платформ Amadeus эффективностью оригинальных мобильных приложений
ARIA™ Templates для сторонних разработчиков. Впервые в при невысоких издержках.
индустрии программная инфраструктура, построенная на »» Сокращение цикла разработки: ARIA™ Templates позво-
JavaScript, призвана кардинально изменить подход к созда- ляет предоставлять программное обеспечение в виде услу-
нию пользовательских интерфейсов для отрасли туризма и ги для оперативного автоматического онлайн-обновления
существенно упростить разработку туристических мобиль- продуктов Amadeus по мере появления новых версий.
ных приложений.
»» Доступная среда для программистов: разработчики,
На протяжении 3 последних лет компания Amadeus ис- использующие ARIA™ Templates, смогут воспользовать-
пользовала платформу ARIA™ Templates для разработки ся преимуществами привычной системы контроля и
профессиональных веб-решений, включая приложение по управления MVC для воссоздания четких программных
бронированию авиабилетов для офисов продаж авиаком- кодов, которые могут передаваться другим разработчи-
паний Amadeus Altea Reservation DeskTop Web и первый в кам и использоваться многократно. В итоге значительно
мире веб-интерфейс для турагентств – Amadeus Sell Connect. облегчаются процессы кастомизации и индивидуальной
ARIA™ Templates способна поддерживать многофункцио- настройки приложений.
нальные, высокопроизводительные онлайн– и мобильные »» Инновационное развитие: Сторонние разработчики
приложения в масштабах предприятия. В результате участ- смогут предложить свои доработки для интерфейса про-
ники отрасли получают доступ к надежным приложениям даж Amadeus, что обеспечит базу для внедрения новых
электронной коммерции через Интернет-браузеры. Такой идей. Учитывая, что ARIA™ Templates уже используется
подход существенно сокращает цикл разработки новых в ключевых продуктах Amadeus, компания намерена и в
решений благодаря возможности моментально загрузить долгосрочной перспективе обеспечивать инвестиционную
обновления программного обеспечения. и техническую поддержку ARIA™ Templates.
FCm продлевает договор
с Amadeus
Amadeus и компания FCm Travel Solutions, специализиру- эффективность всех IT-процессов для нашего бизнеса».
ющаяся на организации корпоративных поездок и управ- Стефан Дюран (Stephane Durand), директор подразделе-
лении расходами, заявили о развитии сотрудничества. ния Online & Leisure компании Amadeus: «Новый договор
Глобальный договор продлен еще на пять лет. В рамках укрепит взаимоотношения Amadeus и FCm. FCm получит
достигнутого соглашения партнерская сеть FCm продолжит преимущества от использования ведущих технологий бро-
получать доступ к контенту Amadeus с использованием нирования и IT-решений Amadeus, централизовано получая
платформы Amadeus Selling Platform и системы управления всю необходимую глобальную поддержку от наших менед-
бронированиями Amadeus e-Travel Management. жеров по работе с клиентами и специалистов по информа-
Компании Amadeus и FCm признают ционным технологиям. Дальнейшее сотрудничество FCm и
стратегическую важность этого соглашения Amadeus откроет новые возможности для совершенствова-
Грегори Лординг (Gregory Lording), Global Brand Leader FCm ния в сфере IT уже в ближайшем будущем».
Travel Solutions отметил: «Мы высоко ценим глобальный В рамках сотрудничества с FCm компания Amadeus высту-
опыт Amadeus в сфере дистрибуции, информационных техно- пила одним из основных спонсоров международной конфе-
логий и технической поддержки. Мы рассчитываем на тесное ренции FCm Focus. В ходе конференции FCm представила
сотрудничество с Amadeus, чтобы обеспечить еще большую расширенное соглашение с Amadeus своей партнерской сети.
4 Решения
EMD: новый стандарт
для тревел-отрасли
Благодаря повсеместному внедрению но- – Автоматически добавлять информацию об оплачиваемых
сборах в инвойсы, в отчет о продаже, в учетную систему
вейших электронных технологий, в част- агентства и др.
ности, массовому переходу авиакомпаний
В течение последующих нескольких лет стандарт EMD по-
на электронный тикетинг, отраслевая степенно заменит автоматические решения MCO, Amadeus
документация вынуждена поспевать за vMCO и IATA MPD. В соответствии с рекомендациями IATA,
требованиями современности. переход отрасли на 100%-ый электронный документооборот с
помощью EMD должен завершиться до конца 2013 года.
Таким образом, на определенном этапе развития отрасли
возникла необходимость в разработке и внедрении нового Ключевые преимущества Amadeus EMD:
стандарта электронного документооборота. Наиболее ярким – Единый стандартизированный метод оформления продаж
примером такого стандарта в тревел-отрасли сегодня является различных услуг авиакомпаний.
Electronic Miscellaneous Document, или (EMD). Он представ-
ляет собой новый индустриальный стандарт, позволяющий – Улучшение качества обслуживания клиентов. Благодаря
агентам оформлять электронные документы и принимать электронной форме значительно упрощается процесс оформ-
оплату за продажу различных услуг, сопутствующих авиапе- ления и исключается риск потери документа.
ревозке. По аналогии с электронным билетом, EMD предпо- – Возможность эффективного контроля за проведением пла-
лагает создание соответствующей записи (в отличие от vMCO, тежей по услугам (например, при оплате сверхнормативного
когда фактически запись самого документа vMCO нигде не багажа, возврате средств при понижении класса, взимании
хранится) на сервере валидирующей авиакомпании. различных сборов и т.п.).
– Универсальность. Услуга, оформляемая с помощью EMD,
может напрямую быть связана с полётным купоном (про-
воз сверхнормативного багажа, перевозка животных, заказ
специального питания на борту), а также выступать в качестве
самостоятельной опции (билет на поезд, аренда автомобиля,
сбор за перебронирование).
– Электронная технология обеспечивает повышенную без-
опасность и уровень защиты информации, экономя ценное
время и укрепляя спокойствие и уверенность агента.
– Удобство в использовании. Технология работает в предпо-
читаемом интерфейсе: в командном режиме и графическом
интерфейсе Amadeus Selling Platform, Amadeus Web Services.
Для чего агенту EMD
С помощью EMD туристические агентства могут оформлять
в электронной форме оплату за различные услуги и сборы,
связанные с путешествием (а также суммы возвращаемой
разницы при обмене), а также отслеживать использование
приобретенных услуг (например: сборы за сверхнорматив-
ный багаж, штрафы за обмен, доступ в бизнес-зал ожидания,
депозит за группу и др.)
EMD является самым современным решением в туристиче-
ской индустрии в области электронного документооборота, и
призвано заменить стандартные МСО (Miscellaneous Charges
Order), в том числе vMCO и VMPD.
С помощью EMD можно:
– Принимать оплату за различные услуги и сборы, депозиты
за группы, штрафы за обмен и др.
– Оформлять электронный документ и печатать информа-
цию о нем на принтере и отправлять на email.
5 партнерство
Новости Content Inn
Content Inn расширяет базу отелей по наиболее
востребованным направлениям Азии
Осенью 2012 года Content Inn предоставит своим поль-
зователям доступ к отельной базе и нового гостиничного
провайдера, значительно расширив предложения отелей в
Азиатском регионе, а также по топ направлениям Европы.
Интеграция нового провайдера позволит значительно
увеличить к-во предоставляемых отелей до 285 тысяч,
предоставляет доступ к базам данных более 28 провайде-
ров со всего мира, что автоматически выводит систему в
разряд самых полных и авторитетных в мире.
Новый контент отелей Азиатского региона позволит тре-
вел агентам предложить клиентам отели по наиболее вос-
требованным направленям, даст больше возможностей для
формирования туристических пакетов и индивидуальных
туров, соответствующих потребностям даже самих требова-
тельных путешественников. Предложения лучших отелей
Азии обязательно будут интересны туристам на протяже-
нии всего года, а особенно в течении зимнего сезона., а го-
стиничные предложения в деловых центрах Востока будут Ключевые преимущества для
всегда актуальны для корпоративных клиентов и деловых
людей, которые ведут бизнес в этом регионе. туристических агентств:
• 250 000 отелей по всему миру.
Сетевые отели: высокий уровень сервиса во всем
• Мгновенное подтверждение бронирования.
мире!
• Доступ к 27 провайдерам гостиничных услуг.
Content Inn – лидер мировой отрасли онлайн-бронирова-
ния и продажи гостиничных услуг по всему миру – пред-
ставляет своим партнерам возможность бронирования
большинства мировых гостиничных сетей без применения
кредитных карточек, на основе полностью предоплаченно-
го проживания и ваучера на поселение.
Возможность бронирования сетевых отелей, наряду с не-
зависимыми, удобно для тревел агентов, а возможность
предоставления таких услуг важно как для клиентов, Бронируйте – Оплачивайте кредитной картой –
ценящих высокие стандарты сервиса независимо от страны выпускайте ваучер
пребывания, так и для корпоративных клиентов, которые
применяют на практике принципы тревел-политики. Что дает тревел агентствам имплементация платежного
Сетевые гостиницы зарекомендовали высокий уровень шлюза?
сервиса и стандартов вне зависимости от страны пребыва- • Эффективность операционной деятельности:
ния – Content Inn обеспечивает агентствам прямой доступ к • Отсутствие дополнительных соглашений (агентство под-
мировым гостиничным сетям как Hilton, Fairmont, NH, Best писывает лишь соглашение о конфиденциальности);
Western и др. • Отсутствие дополнительного документооборота;
Новые возможности для вашего бизнеса -оплата • Мгновенный доступ к решению;
заказов кредитной карточкой. • Доступ к системе 24/7;
• Создание бронирований с bookings creation within the
Теперь туристические агентства получили возможность
cancellation deadline with check in on nearer dates;
оплачивать услуги бронирования гостиниц в Content Inn
• Автоматизация процедур возвратов и отмен бронирова-
посредством кредитных карт.
ний, созданных через Content Inn;
Content Inn – единый источник бронирования, который • Минимальная вовлеченность агента и финансового
предоставляет Вашей компании доступ к различным гости- департамента.
ничным провайдерам.
• Финансовые гарантии:
Простой дружелюбный графический интерфейс, мгно-
• Отсутствие финансовых гарантий;
венное подтверждение бронирования, специальные нетто
• Оплата услуг по окончанию отчетного периода;
тарифы и единый контракт делают систему Content Inn
• Возможность отдельных бронирований кредитной картой;
лучшим выбором туристического агентства.
PANTONE 138 C PANTONE Cool Gray 11 C • Безопасность – автоматическая отмена неоплаченных
бронировок с нотификацией на e-mail агента.
6 Партнерство
«Универсальное агентство»:
команда профессионалов
За 20 лет независимости Украины ры- ориентированного на
качественное и ком-
нок туристических услуг нашей страны плексное обслуживание
был создан фактически с нуля, поскольку пассажиров. Условия
действовавшую в советские времена раз- покупки билета и всех
необходимых для путе-
решительно-распределительную систему шествия сопутствующих
«путевок» рынком назвать было нельзя при услуг должны были
всем желании. стать максимально ком-
фортными и удобными
В первые же несколько лет молодые компании, которые для клиента, не избало-
вышли на зарождающийся рынок туристических услуг, ванного вниманием и
стали специализироваться на тех или иных направлениях сервисом в условиях су-
и видах деятельности. Но лишь единицы смогли освоить ществовавшей в то время
все многообразие отрасли, превратившись к началу 2000-х фактической монополии
годов в настоящие универсальные компании по предостав- на рынке. Именно пасса-
лению и продаже туристических услуг западного образца. жир и его потребности
Одной из таких компаний стало основанное в 1997 году должны были стать
«Универсальное агентство по продаже авиаперевозок». центром внимания в
Нет сомнения, что успешный старт, который состоял- процессе обслуживания
ся у компании на рубеже тысячелетий, во многом был в агентстве.
обусловлен своевременностью предложения комплекса На пути своего развития «Универсальное агентство» в чис-
тревел-услуг, спрос на которые уже начал формироваться ле первых в Украине прошло через ряд этапов и событий,
у потребителя. значение которых сложно переоценить – это аккредитация
Первой ступенькой к успеху «Универсального агентства» в IATA, вступление в ТКП, стремительное расширение фи-
стали его создатели и их способность рассчитать опти- лиальной сети, начало работы в BSP, переход на электрон-
мальный момент и востребованность рынком концеп- ные авиабилеты, развитие электронной коммерции.
ции агентства путешествий, вложенную в его название. Безусловно, свою позицию на рынке «Универсальное агент-
Бизнес-таланты руководителя компании - Нетты Шнай- ство» завоевало не за один день – к успеху команда агентства
дер, позволили ей в дальнейшем сплотить вокруг себя прошла сложный и долгий путь. Но и сегодня, спустя долгие
команду профессионалов, которой оказались по плечу 15 лет, поколением преемников бережно сохранены все
все сложности и перипетии современного рынка тревел- заложенные создателями агентства принципы и ценности,
услуг. Наконец, именно благодаря самоотверженному которые и помогли нам достичь сегодняшних высот.
труду сотрудников, коллектив «Универсального агент-
ства» стал настоящей командой, не только выжившей в – Насколько, с вашей точки зрения, изменился рынок ту-
бурном море высококонкурентного рынка, но и превра- ризма и авиаперевозок Украины за 15 лет?
тившей компанию в эталон отрасли. – Без ложной скромности могу заявить, что становление,
Благодаря своевременной реакции на события, происходя- зарождение и развитие рынка фактически происходило
щие на рынке туристических услуг, грамотному планиро- на глазах агентства, и проходило вместе с ним одни и те же
ванию бизнеса и, конечно же, высочайшему профессиона- этапы. Мы наблюдали и появление новых крупных игроков,
лизму сотрудников, «Универсальному агентству по продаже и уход с рынка в прошлом преуспевающих компаний. Рядо-
авиаперевозок» по плечу тревел-задачи любой сложности. вые менеджеры трансформировались в успешных и всеми
О том, как формировалась команда профессионалов, какие известных ныне руководителей. Из стен агентства получили
этапы развития прошли пути к сегодняшнему неоспоримо- путевку в жизнь многие известные на рынке лица, среди
му лидерству, наша беседа с председателем правления АО них – Алексей Муровцев, Ольга Грицута, Татьяна Загород-
«Универсальное агентство» Неттой Шнайдер. няя и другие.
– Пожалуйста, скажите несколько слов о том, как все начи- В целом, за этот период на рынке произошли множе-
налось? Расскажите читателям РГ о самых важных собы- ственные и качественные изменения. С рынка ушла узкая
тиях, которые позволили «Универсальному агентству по специализация, о бесперспективности которой мы знали
продаже авиаперевозок» на протяжении 15 лет входить в еще 15 лет назад. Началась борьба за потребителя, пере-
тройку самых крупных туристических агентств Украины. возчики и агентства заняли свои определенные ниши.
Если сегодня рынок рассматривать как реестр данных о
– Стоявшая у истоков «Универсального агентства» коман- регистрации туристических агентств – можно смело гово-
да единомышленников вложила в новую компанию идею рить, что он переполнен, если же обратить внимание на
создания первого на постсоветском пространстве агентства, фактические результаты работы агентств по данным про-
7 Партнерство
вайдеров GDS и перевозчиков – он сужается до 10 основ- лагаемых учасникам рынка своим клиентам, будут и далее
ных игроков. И мы, безусловно, гордимся тем, что смогли расти и развиваться.
занять в этом списке достойное место. Неоспоримо радует тот факт, что все больший процент
– Сегодня многие эксперты предсказывают, что туристи- украинских обывателей, позволяющих себе путешество-
ческий рынок полностью перейдет в онлайн. Каково ваше вать, неустанно растет. В свою очередь, это подталкивает
мнение по этому вопросу? Как вы развиваете электрон- туристическую индустрию Украины создавать и развивать
ную коммерцию? продукт для нового подвида туриста – украинца, который,
возможно, пресыщен такой доступной для него в последнее
– Да, электронная коммерция завоевывает и на этом рынке
время Турцией и Египтом, и который, будучи образован-
все более сильные позиции. Уже сегодня объем продаж
ным и любознательным, нацелен на расширение своих
услуг агентства через сайт, а также количество трансакций
туристических горизонтов. И для него, любимого и уже со-
по кредитным картам весьма существенны, и они про-
зревшего, отрасль и «Универсальное агентство» подготовит
должают неуклонно расти. Мы вкладываем значительные
средства в развитие этого направления, и тот факт, что и
web-ориентированный покупатель выбирает наше агент-
ство, укрепляет наши намерения развивать этот сектор. По
имеющимся данным, «Универсальное агентство» сегодня
входит в число лидеров по темпам развития этого направ-
ления.
Однако, на мой взгляд, говорить о полном переходе на
электронную коммерцию в Украине рано. Существуют
еще значительные категории и заказчиков, и услуг, где на
данном этапе такая форма работы не представляется воз-
можной.
– Ваша компания известна высокими стандартами каче-
ства облуживания пассажиров. как новые услуги и серви-
сы отражаются на процессе обслуживания клиентов?
– Мы предлагаем нашим клиентам максимально полный
комплекс услуг – это и различные виды страхования, и
авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, и железно-
дорожные билеты по территории СНГ, прокат автомоби-
лей, бронирование гостиниц, готовые туристические паке-
ты и индивидуальные туры – все, что может понадобиться
клиентам в их путешествии. Все запросы, все клиенты новые, интересные, приемлемые по цене – эстремальные,
– независимо от прибыльности для агентства – одинаково ознакомительные и познавательные – новые туристические
важны для нас, и каждому мы стараемся предоставить мак- продукты и предложения.
симальный уровень сервиса и привлекательную стоимость.
В заключение, хочу поблагодарить команду «Универсаль-
– В чем секрет успеха вашей компании? ного агентства», наших партнеров, провайдеров услуг GDS,
– Залог нашего успеха – в совокупности таких факторов, перевозчиков и, конечно, клиентов – за то, что прошли с
как успешный менеджмент, высокие стандарты и качество нами эти 15 лет успеха.
обслуживания, привлекательная для клиентов ценовая
политика, комплекс услуг и наша доступность по всей
территории Украины 365 дней в году. Безусловно, важна и Факты об «Универсальном агентстве»:
преемственность поколений, и сохранение тех ценностей, о »» Название компании: «Универсальное
которых мы уже говорили.
агентство по продаже авиаперевозок»
– Каким вы видите развитие туристической индустрии в
ближайшие 2 – 3 года? »» Дата основания: 1997 г.
– В ближайшие годы предполагаю дальнейший рост кон- »» Спектр услуг: полный спектр туристиче-
куренции, что обусловлено экономическими показателями ских услуг для индивидуальных и корпора-
и законодательными факторами. Формула классических
агентств в ближайшие годы еще будет актуальна, стреми- тивных клиентов
тельно развивающаяся электронная коммерция не сможет »» Количество филиалов: 19, из них 10 аккре-
в полной мере заменить классическую схему предоставле-
ния услуг потребителям. Именно для таких заказчиков, ко- дитованы в IATA
торым важна отшлифованная классическая схема сотруд- »» Первая аккредитация в IATA: 2000 г.
ничества с агентствами, и ориентированная концепция
АО «Универсальное агентство» - универсальный комплекс »» Подписаны агентские договоры со всеми
услуг при индивидуальном подходе. присутствующими на рынке авиаперевоз-
Безусловно, в целом уровень сервиса и спектр услуг, пред- чиками
8 Инструменты
Amadeus Offers: управляем
запросами эффективно!
Подбор туристических предложений для Лидерство инноваций
клиентов занимает едва ли не полови- Amadeus Offers – инновационное мультиканальное реше-
ну рабочего времени агента, и до сих пор ние, которое позволит централизованно управлять раз-
работкой предложений. Продукт обеспечивает хранение
является наименее оптимизированным информации о деталях поездки в едином источнике (PNR)
процессом. и предоставляет возможность делиться этими сведениями с
клиентом по электронной почте.
Менеджеру агентства при общении с клиентом нередко
приходится не только запрашивать все новые варианты На основе накопленных данных можно генерировать раз-
туристических и транспортных услуг, но и возвращаться личные отчеты, проводить бизнес-анализ проведенной
к запрошенным ранее – с целью сравнения предложений, работы и оптимизировать рабочие процессы.
вариации составляющих и, в конце концов, выбора из мно- Эффективное управление запросами
жества предложений того единственного варианта, которым
клиент воспользуется. Amadeus первой из глобальных дистрибутивных систем
представила туриндустрии полноценное комплексное
решение по обработке запросов – от создания первичных
предложений на этапе выбора до разработки альтернатив-
ных маршрутов после вылета пассажира.
Высокая автоматизация Amadeus Offers позволила снизить
трудоемкость операций и повысить производительность,
сократив общее время на организацию поездки в среднем
на 60%.
В рамках стандартного алгоритма бронирования ценовые
предложения автоматически сохраняются в том же доку-
менте (PNR), как и другая информация о бронировании
пассажира, о виде маршрута. Таким образом, формируется
полная картина всех возможных вариантов поездки. Агент
может с легкостью отправить эти предложения по электрон-
ной почте с помощью функции Offer Notice, гарантируя
клиенту полноту и точность информации для принятия
решения.
При необходимости агент может обновить информацию о
наличии мест и расчете тарифа с тем, чтобы поддерживать
актуальность данных на момент выбора. Подтвержденный
клиентом вариант легко воспроизводится и бронируется с
По отзывам многочисленных агентов, туристическая ин- помощью одной транзакции.
дустрия ожидает появления инструмента, который мог бы Наличие всех предложений на одном экране не только
оптимизировать этот процесс, а следовательно, повысить упрощает процесс обслуживания клиента, но и дает воз-
эффективность работы менеджеров туристических компа- можность агенту гибко управлять любыми изменениями во
ний, сократить время, которое клиент проводит в ожидании время путешествия, имея возможность предложить другие
формирования устраивающего его предложения, а значит, и доступные альтернативы Также агент может предложить
в целом увеличить эффективность работы агентства. клиенту дополнительные услуги, основываясь на истории
До недавнего времени наблюдался дефицит программных прошлых поездок.
инструментов, которые помогли бы помочь агенту более Удобство и продуктивность для клиентов
эффективно осуществлять этот трудоемкий и важный этап
Уникальность и инновационность Amadeus Offers откроет
продаж. Однако можно с полным основанием утверждать,
новые преимущества для бизнеса и приятно удивит клиен-
что сегодня, с появлением инструмента Amadeus Offers,
тов. Так, документ Offer Notice представляет собой струк-
которое предназначено для управления запросами клиентов
турированное электронное письмо, содержащее данные
на туристические услуги, проблема получила весьма эффек-
по перелету и/или размещению, стоимости и тарифным
тивное и в то же время изящное решение. Причем для обеих
правилам. Письмо Offer Notice с предложением (-ями) может
сторон: ведь Amadeus Offers делает процесс подготовки
быть отправлено клиенту как в формате HTML, так и в PDF,
предложений более прозрачным и эффективным, и наряду
на любом из 20 языков, которые используются системой
с качественной бизнес-аналитикой обеспечивает преимуще-
Amadeus, включая русский.
ства как для агентства, так и для его клиентов.9 Инструменты
Шаблон письма содержит редактируемые поля, куда вносит- пример, взимая оплату за каждое предложение или аль-
ся контактная информация агентства, логотип, а также иная тернативный маршрут/сегмент. А также, основываясь на
вспомогательная информация на усмотрение трэвел-менед- предыдущих запросах, – расширить продажу сопутствую-
жера. щих туристических услуг.
Функционал Offer Notice упрощает процесс сопровожде- Используем удобный канал продаж
ния и обработки запросов клиента, экономя драгоценное Amadeus Offers для бронирования авиабилетов и гостиниц
время и повышая качество обслуживания. Таким образом, уже сегодня может применяться агентами для работы в
клиенты по достоинству оценят преимущества прозрачной, командном режиме Amadeus Selling Platform. Продукт также
оперативной и более удобной для них технологии организа- интегрирован в систему онлайн-бронирования Amadeus
ции путешествия, имея доступ к четко структурированной e-Travel Management и веб-портал для путешественников
информации, способствующей немедленному принятию Amadeus CheckMyTrip.
решения.
Логика работы Amadeus Offers максимально проста, удобна
и интуитивна для пользователя; решение полностью интег-
рировано в привычный процесс бронирования. Агенту не
требуется специального обучения.
Ключевые преимущества Amadeus Offers
Рост производительности и дохода
– Экономия времени и средств благодаря автоматизации
наиболее трудоемких процессов;
– Открытие новых источников дохода за счет введения пла-
ты за дополнительные предложения;
– Гибкое управление любыми изменениями во время путе-
шествия благодаря наличию доступных альтернатив;
– Прозрачная и эффективная коммуникация обеспечивает
оперативную и более комфортную для клиентов техноло-
гию организации путешествия.
Повышение лояльности клиентов
– Подтверждение ценности услуг компании: аналитические;
отчеты Amadeus Offers наглядно продемонстрируют клиен-
там фактически полученную и упущенную выгоду;
– Исполнение договорных обязательств по количеству аль-
Оптимизация агентского бизнеса тернативных предложений на одну поездку;
Встроенные инструменты отчетности и бизнес-аналитики в – Индивидуализация предложений с учетом предпочтений
продукте Amadeus Offers обеспечивают целый спектр пре- клиента на базе прошлых запросов и подтверждений.
имуществ для агентского бизнеса. Компания-агент может
эффективно адаптировать свои предложения с учетом Оптимизация оперативного управления
потребностей клиентов на основе данных о наиболее часто – Синхронизация обработки клиентских запросов;
выбираемых ими вариантов.
– Более успешная подготовка к переговорам с поставщика-
Аналитические отчеты Business Intelligence помогут менед- ми: сравнительный анализ предложений других провайде-
жеру агентства предложить экспертную оценку и предо- ров через встроенные инструменты Business Intelligence.
ставить клиентам подробную информацию о том, где им
удалось фактически сэкономить и где они потеряли эту
возможность, с учетом предложенных альтернатив.
Используя инструменты автоматической отчетности, со-
трудник агентства будет точно знать количество вариантов,
предложенных в расчете на одну поездку, следовательно,
компания будет готова продемонстрировать соответствие
результатов своей деятельности договорным обязательствам.
Кроме того, руководство компании-агента сможет опреде-
лить наиболее конкурентных поставщиков и связанные с
ними маршрутные направления, и таким образом укрепить
свои позиции в переговорах на получение более выгодных
условий.
Использование в ежедневной работе Amadeus Offers – еще
одна возможность заработать дополнительный доход, на-10 Инструменты
Amadeus Rail Ukraine Online:
новые возможности
Сегодня электронная коммерция, безус- Преимущества Amadeus Rail Ukraine
ловно, является главным трендом рынка online:
туристических и транспортных услуг. »» Возможность развития электронной ком-
Согласно различным исследованиям, авиа- и мерции и повышения доходов агентства.
железнодорожные билеты давно вошли в »» Привлечение широкой, целевой аудито-
Топ-10 услуг и товаров, приобретаемых в рии клиентов - активных пользователей
интернет. интернет.
Руководствуясь этими тенденциями, «Амадеус Украина»
представляет долгожданный модуль Amadeus Symphony
»» Значительное повышение посещаемости
для онлайн-бронирования железнодорожных билетов на сайта агентства.
сайтах туристических агентств.Укрзалізниця по-прежнему
обеспечивает наиболее широкую маршрутную сеть в
»» Рост доходов в долгосрочной и приобре-
Украине, а объемы пассажирских перевозок достигают тение существенных конкурентных пре-
490 миллионов пассажиров в год. В 2009 году была на- имуществ в краткосрочной перспективе.
чата продажа железнодорожных билетов через интернет
конечным клиентам. Уже в 2010 компания Amadeus при »» Легкая процедура интеграции на сайт.
поддержке официального партнера – Укрзалізниці – раз-
работала инновационное решение Amadeus Rail Ukraine,
»» Доступность в качестве модуля Amadeus
которое позволило осуществлять бронирование и управ- Symphony.
ление заказом железнодорожных билетов для клиентов ту-
ристических агентств – индивидуальных и корпоративных
»» Интеграция платежных шлюзов Privat24и
путешественников. С момента запуска решение доказало Portmone.
свою эффективность в ведущих туристических компаниях
Украины, и агентства, в свою очередь, смогли предложить »» Интуитивно-понятный дизайн – гаран-
клиентам стратегическую триаду услуг – бронирование тия того, что пассажир завершит про-
авиа-, железнодорожного билета и гостиницы. цесс заказа железнодорожного билета.
В целом, путешественники становятся более требователь-
ными, они хотят получить больше услуг, качественный
»» Снижение временных затрат агентов на
сервис, при этом оптимизируя свои расходы. Для того, подбор маршрута.
чтобы агентства смогли адаптироваться к условиям высоко-
конкурентного рынка, им необходимо предоставить кли-
»» Возможность кастомизации дизайна – вы-
ентам больше преимуществ. Поэтому, Amadeus разработал бор из 5 цветовых схем.
Amadeus Rail Ukraine Online, чтобы партнеры Amadeus –
туристические агентства – смогли предложить клиентам
»» Высокая безопасность – автоматическая
все туристические услуги на своих сайтах. аннуляция бронирования в течении 15 ми-
С Amadeus Rail Ukraine Online процесс заказа железнодо- нут в случае неоплаты.
рожного билета занимает не более 10 минут.
»» Высокая эффективность – формирование
Выбор маршрута отчетности и экспорт данных о прода-
На первом шаге пассажиру необходимо указать город от- жах в учетные системы.
правления и город прибытия. А также указать желаемые
даты поездки. »» Возможность настройки сервисных сбо-
ров агентством.
Выбор поезда
На втором шаге пассажиру предлагается выбрать интере-
сующий его поезд на выбранные даты. Система выда-
ет расписание движения поездов, а также показывает
наличие свободных мест в них. Если в поезде, который
курсирует по маршруту, нет свободных мест, то он авто-
матически будет исключен из результатов поиска. После
того, как пассажир выбрал интересующий его поезд,11 Инструменты
следующим шагом система предложит выбрать катего- поезда, категорию и номер вагона). При заказе клиенту
рию места. будет предложено внести имя и фамилию пассажира, его
Выбор категории вагона и стоимость проезда контактный телефон и адрес электронной почты. Также
на этом шаге пассажир получает финальную стоимость
В качестве третьего шага пассажир получает доступ к под- билета, учитывая сервисные сборы агентства. На этом шаге
робной информации о наличии свободных мест в поезде. клиент должен ознакомиться с правилами и условиями
Система предложит клиенту выбрать из существующих в бронирования железнодорожного билета и выбрать пред-
поезде категорий вагонов. На этом шаге пассажиру станет почтительный способ оплаты – через систему Privat 24 или
доступной информация о стоимости проезда в выбранной Portmone. Если в течение 15 минут созданное бронирова-
категории вагона. ние не будет оплачено, то система автоматически аннули-
рует заказ.
С Amadeus Rail Ukraine Online агенты смогут закрепить
свои конкурентные преимущества, предложить новые
услуги пассажирам, повысить качество обслуживания
существующих и приобрести новых клиентов – активных
пользователей интернет. А также получить дополнитель-
ный доход от продажи железнодорожного контента.
Выбор места в вагоне
На предпоследнем шаге пассажиру необходимо выбрать
место в вагоне (верхнее, нижнее, боковое, если была выбра-
на категория вагона Плацкарт).
Заказ
На последнем шаге пассажир переходит к оплате заказа.
Система показывает пассажиру финальные детали поездки
(маршрут, дату и время отправления и прибытия, номер12 события
Совместный благотворительный
проект Amadeus и МАУ
В ходе совместной благотворительной ак-
ции компании «Амадеус» и МАУ подарили
фонду UAC Ukraine 20 компьютеров. Тех-
ника будет использоваться для обучения
детей-сирот и детей из неблагополучных
семей г. Одессы.
UAC Ukraine передают технику одесским образовательным
учреждениям – Фонтанской школе-интернату для маль-
чиков, школе-интернату №7 и интернатам №4 и №5. Для
закупки компьютеров были использованы средства компании
Amadeus, а доставку оборудования по маршруту Мадрид –
Киев – Одесса осуществляла авиакомпания «Международные
Авиалинии Украины».
Кроме компьютеров, в рамках благотворительного проекта
было передано 20 сертификатов на обучение выпускников оналами турбизнеса и развивать в будущем отрасль туризма
интернатов работе в системе онлайн-бронирования Amadeus. в Одессе».
Для кого-то из воспитанников интернатов этот подарок ста-
нет билетом в жизнь. Ведь ребята, которые пройдут обучение, «Авиакомпания МАУ регулярно оказывает поддержку раз-
смогут в будущем получить востребованную профессию личным социальным проектам, выступает официальным
менеджера по продаже авиабилетов. авиаперевозчиком украинских делегаций, спортивных команд,
осуществляет профессиональную транспортировку всевоз-
Реализовать проект компаниям «Амадеус Украина» и МАУ можных грузов – от театральных декораций до экзотических
помог фонд UAC Ukraine, который в течение 17 лет оказывает животных, – отметила корпоративный пресс-секретарь МАУ
поддержку детским домам Одессы и региона и занимается Евгения Сацкая. – Мы рады совместно с партнерами – компа-
вопросами социальной адаптации сирот и детей из неблаго- нией «Амадеус» и фондом UAC Ukraine – принять участие в
получных семей. благотворительном проекте и предоставить детям, лишенным
«Корпоративная социальная ответственность – один из при- родительской опеки, возможность проходить обучение на
оритетов компании, – отметил директор «Амадеус Украина» современной технике, получить хорошее образование и опре-
Алексей Муровцев. – Мы надеемся, что реализованный в делиться с выбором специальности. Желаем ребятам удачи и
партнерстве с МАУ благотворительный проект поможет ре- надеемся, что в будущем кто-то из них свяжет свою профессио-
бятам получить хорошее образование, чтобы стать професси- нальную деятельность с авиакомпанией МАУ».13 события
Вы также можете почитать
