РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ДЛЯ BPMS - Кирилл Курышев, bpEXPERT
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ДЛЯ BPMS Кирилл Курышев, bpEXPERT
Что не входит в состав шаблон процесса
1
• Кертис (Curtis,1992) выделил четыре
перспективы, описывающие БП:
• Функциональная – отвечает на
вопрос «что делают участники»,
описывает состав выполняемых
работ
• Организационная – отвечает на
вопрос «кто выполняет работу»,
описывает состав и структуру
исполнителей
• Информационная – отвечает на
вопрос «что обрабатывают
участники», описывает бизнес
сущности, предметной области
процесса
• Поведенческая – отвечает на
вопрос «Как работают участники»,
логику исполнения процесса
Перспективы бизнес-процесса
2
Организационная структура
Модель процесса Сотрудники
Шаблон Роли Ресурсная
процесса модель
Информационные
объекты
Структуры
Информационная хранения Интеграционная
модель модель
API
Внешняя информационная среда
Модель процесса
3
• Интегрированная модель – это совокупность
взаимоувязанных моделей, каждая из которых
описывает отдельные аспекты
функционирования бизнес-процесса, а все
вместе они образуют интегрированное,
комплексное и полное представление о
процессе и его исполнении
Модель процесса
4
• Описание последовательности выполнения
процесса,
• привязка операций БП к временной шкале
• синхронизация с другими БП,
• описание бизнес-исключений,
• повторное использование схемы.
Задачи моделирования шаблона процесса
5
Шаблон процесса, описанный на одной схеме
6
Декомпозиция процесса на цепочку подпроцессов
7
Потребительский кредит
Виды кредитов Ипотечный кредит
Автокредит
Этапы выдачи
кредитов
…
Универсальный
Только для Только для
шаблон процесса Только для
автокредита ипотечного потребительского
Только для
автокредита или
кредита кредита ипотечного кредита
Разработка универсального шаблона процесса
8
• Описание прав доступа сотрудников к данным
процесса:
• Организационные полномочия (делегирование, эскалация);
• Функциональные полномочия (лимит ответственности и т.д.);
• Зоны видимости (Привязка модели процесса к орг.
подразделениям);
• Выбор и назначение исполнителя из группы
сотрудников;
• Создание логического слоя для того, чтобы
модель процесса была независимой от
изменений организационной структуры;
Задачи моделирования ресурсной модели
9Ресурсная модель
Организационно-штатная
структура
Шаблон процесса
Отображение модели процесса на орг. структуру
10• Описание структуры обработки
информационного потока бизнес-процесса,
• разработка экранных форм,
• скрытие различий в бизнес-процессах (если
процессы различаются только структурой
информационного потока),
• создание логического слоя между хранением
данных и их использованием в шаблоне
процесса.
Задачи моделирования информационной модели
11Документы Онтология Объектная
предметной предметной модель
области области в BPM
Проектирование информационной модели
12• Шаблон процесса (BPMN) – это всего одна перспектива
процесса, ее недостаточно для создания исполняемой
модели процесса;
• Для описания различных аспектов функционирования
бизнес-процесса необходимо использовать разные модели,
• Для создания интегрированной модели процесса нужно
формализовывать связи между отдельными моделями
• Неверное использование моделей, или отсутствие таковых
для описания различных аспектов БП приводит к
появлению программного кода.
ВЫВОДЫ
12BPM INSURANCE FRAMEWORK опыт создания СУБП для управления процессами в страховом деле
• Шаблоны бизнес-процессов • Модель данных (объектная модель бизнес- сущностей автострахования) • Интерфейсы • Интеграция • Организационная модель Состав Фреймворка BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT
Учетная функция
Страховая ИС
Автоматизирована
Закрытие/
Продажа Учет и Урегулирование
продление
полисов хранение убытков
полиса
Процесс Процесс Процесс
не автоматизирован не автоматизирован не автоматизирован
Огромный потенциал сокращения убытков и уменьшения трудозатрат
Жизненный цикл полиса
BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT• Продажа полисов автострахования • Андеррайтинг автотранспортных средств (включая автопарки) • Согласование сверхлимитных договоров • Урегулирование убытков в автостраховании Виды процессов BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT
Процесс
подается Инициатор
на старт заполняет
заявку
Получение
Рейтинг решения от Обработка
Андеррайтинг решения
запроса клиента
не требуется клиента
Оформление
полиса и передача
данных в СИС
После обращения Процесс
клиента, продавец завершается
инициирует запрос
Шаблоны бизнес-процессов
(продажа полисов автострахования)
BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERTПроцесс подается
на старт
Получение
Инициатор решения от
заполняет клиента
Процесc
заявку
согласования
Объединение
разделенных
экземпляров Обработка
процесса Обработка
запроса
решения клиента
согласующими
Рейтинг
запроса Разделение
экземпляра
Требуется
процесса на всех
андеррайтинг
согласующих
Оформление
полиса и передача
данных в СИС
Автоназначение
андеррайтера
Обработка Доп. Согласование
запроса не требуется
андеррайтером
После обращения Андеррайтер
клиента, продавец Процесс
принимает решение Требуется доп.
инициирует запрос завершается
согласующих согласование
Шаблоны бизнес-процессов
BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERTБизнес-правила и KPI BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT
Интерфейсы BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT
Личный кабинет клиентов
Один процесс – много точек входа
Прямые (web)
Каналы продаж
Брокеры и партнеры
Агенты
Офис компании
Многоканальные продажи
BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERTДокумент сканируется через
браузер удаленного пользователя и
помещается в центральное
хранилище UCM
Сканирование через браузер
BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT• Oracle BPM
• Помогает гибко настроить процессы под нужды заказчика
• Oracle UCM*
• Позволяет организовать хранение коллекции документов
• Oracle ODDC
• Удаленное сканирование документов через браузер
* в состав лицензии Oracle BPM входит ограниченная лицензия Oracle UCM
Платформы Фреймворка
BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT• Помощь в адаптации процессов под нужды заказчика. • Обучение разработке исполняемых моделей процессов в среде Oracle BPM • Управленческий консалтинг по страховым процессам Варианты сотрудничества BPM INSURANCE FRAMEWORK bpEXPERT
Спасибо за внимание Кирилл Курышев, bpEXPERT
Вы также можете почитать
