Система iBank 2 Модуль Phone-Банкинг - Руководство по установке и настройке Версия 2.0.13
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Система «iBank 2»
Модуль «Phone-Банкинг»
Руководство по установке и настройке
Версия 2.0.13Содержание Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Установка и настройка сетевой платы Dialogic VFX/x1J . . . . . . . . . . . . . . . 3 Установка и настройка каналов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Запуск каналов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Мониторинг работы каналов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Система «iBank 2» Версия 2.0.13
Введение
Данный документ описывает процедуру установки и настройки серверного модуля «Phone-
Банкинг» системы «iBank 2».
Модуль «Phone-Банкинг» относится к классу систем интерактивного голосового ответа (IVR)
и обеспечивает доступ корпоративных и частных клиентов к информации о банковских счетах
с обычного телефона и факса.
При использовании Phone-Банкинга клиент звонит на заданный телефонный номер и после
соединения переводит телефон в тональный режим. Следуя инструкциям голосового меню
и выбирая необходимые пункты, клиент получает нужную информацию в виде голосовых
сообщений или документов по факсу.
Phone-Банкинг позволяет клиенту в любой момент переключиться на оператора банка и по-
лучить подсказку, а затем снова вернуться в голосовое меню.
Предоставляемые Phone-Банкингом сервисы подразделяются на свободно доступные и конфи-
денциальные.
Свободно доступные сервисы Phone-Банкинга — это банковские новости, информация о вре-
мени работы банка, адреса филиалов, информация об услугах и тарифах, курсы валют банка
и др. Информация большого объема может быть выслана пользователю по факсу.
Конфиденциальные сервисы доступны клиентам после аутентификации пользователя — ввода
в тональном режиме идентификатора и пароля. Пароль имеет фиксированный срок действия;
клиент может получить новый пароль, досрочно прекратив действие старого. После аутенти-
фикации клиенту доступны следующие сервисы:
• Информация о входящих банковских документах
• Информация о текущих остатках по счетам
• Информация об операциях по счету
• Выписка на факс
• Информация о времени последнего подключения
В модуле «Phone-Банкинг для корпоративных клиентов» все операции, связанные со списа-
нием средств со счетов корпоративных клиентов, запрещены.
Модуль «Phone-Банкинг» системы «iBank 2» взаимодействует с оборудованием Intel Dialogic,
полностью реализован на Java 2 и работает под операционными системами Windows, Linux.
Все голосовые примитивы могут быть легко модифицированы банком.
Для описания сценариев взаимодействия клиентов с банком в модуле используется язык
CallXML. При необходимости банки могут самостоятельно модернизировать и расширять ти-
повые сценарии, голосовые меню, отчеты на факс.
2Система «iBank 2» Версия 2.0.13
Установка и настройка сетевой платы Dialogic VFX/x1J
Сетевая плата Dialogic VFX/x1J подключается в разъем PCI. Установите плату на компью-
тер, на котором планируется использовать модуль «Phone-Банкинг». После этого необходимо
установить драйвер для данной платы.
Для установки драйвера сетевой платы Dialogic VFX/x1J для модуля Phone-Банкинг под ОС
Windows 2000 Server выполните следующие действия:
• Скопируйте на диск и разверните пакет установки из файла Dialogic-511.rar. Архив
можно получить по адресу: http://www.bifit.com/redistr/Dialogic-511.rar.
Запустите программу установки драйвера. В стартовом окне выберите типовой вариант
установки с помощью кнопки Typical (см. рис. 1).
Рис. 1. Выбор типа установки
• В следующем окне задается путь установки драйвера. Нажмите кнопку Next для при-
нятия пути по умолчанию или выберите требуемый путь с помощью кнопки Browse
(см. рис. 2).
3Система «iBank 2» Версия 2.0.13
Рис. 2. Выбор каталога установки драйвера
• В следующем окне уберите метку из поля View Release Guide и проставьте метку в поле
Run Board Configuration (DCM) для запуска менеджера конфигурации драйвера
(см. рис. 3). Нажмите кнопку Next.
Рис. 3. Запуск программы конфигурации
• В открывшемся окне выберите тип компьютера (локальный или удаленный), на котором
установлена плата Dialogic VFX/x1J, и введите его имя. Для подключения к указанному
компьютеру нажмите кнопку Connect (см. рис. 4).
• В открывшемся окне менеджера с помощью дерева выберите устройство Dialogic VFX/x1J,
отмеченное красным кругом (см. рис. 5). Для запуска сервиса драйвера данного устрой-
ства нажмите на кнопку . Устройство будет отмечено зеленым кругом, показываю-
щим, что сервис запущен (см. рис. 6). После этого с помощью пунктов главного меню
Service →Startup Mode →Automatic установите автоматический запуск сервиса.
4Система «iBank 2» Версия 2.0.13
Рис. 4. Подключение к компьютеру с установленной платой
Рис. 5. Менеджер конфигурации, запуск сервиса
Рис. 6. Менеджер конфигурации, вид для запущенного сервиса
• Скопируйте на компьютер архив Service Pack Dialogic-511-SP.rar. Архив можно полу-
чить по адресу: http://www.bifit.com/redistr/Dialogic-511-SP.rar. Распакуйте его и
запустите программу установки. Следуйте указаниям мастера установки.
5Система «iBank 2» Версия 2.0.13
• Скопируйте на компьютер архив Feature Pack Dialogic-511-SP-FP.rar. Архив можно по-
лучить по адресу: http://www.bifit.com/redistr/Dialogic-511-SP-FP.rar. Распакуйте
его и запустите программу установки. Следуйте указаниям мастера установки.
• Скопируйте на компьютер архив Dialogic-511-SP-FP-SU66.rar. Архив можно получить
по адресу: http://www.bifit.com/redistr/Dialogic-511-SP-FP-SU66.rar. Распакуйте
его и запустите программу установки. Следуйте указаниям мастера установки.
• Запустите программу конфигурации (Start →Programs →Intel Dialogic System
Software →Configuration Manager - DCM). Запустите сервис драйвера сетевой пла-
ты, как описано выше.
6Система «iBank 2» Версия 2.0.13
Установка и настройка каналов
Для установки каналов скопируйте файл %IBANK_HOME%\modules\sirena_dialogic.zip на ком-
пьютер, где установлена сетевая плата Dialogic VFX/x1J, и разверните его (например, в ката-
лог C:\sirena).
В результате будет создана следующая структура каталогов:
Каталог Содержимое
bin Командные скрипты для выполнения следующих действий:
• запуск каналов;
• настройка переменных окружения;
conf Конфигурационные файлы каналов
lib Файлы библиотек, утилиты для редактирования архивов звуковых
сообщений и отображения информации о доступных линиях
logs Файлы логов работы каналов
src Исходные файлы звуковых сообщений
statistic Файл хранения статистики о работе модуля
voice Файлы архивов голосовых стандартных сообщений
Установка переменных окружения
В каталоге bin отредактируйте файл setEnvironment.bat, указав полный путь к каталогу с
развернутыми каналами (переменная SIRENA_HOME) и путь к виртуальной Java-машине (пере-
менная JAVA_HOME).
Настройка конфигурационных файлов
В каталоге conf отредактируйте файл sirena.xml:
• В теге задайте путь к архивам звуковых сообщений относительно каталога
установки каналов (необходимо в случае модификации архивов звуковых сообщений).
• Задайте описание используемых голосовых линий с помощью тегов . Свойство
script задает адрес Сервера Приложения «iBank 2» (по умолчанию задается адрес той
же машины, на которой установлены каналы). Свойство name задает имя линии; для его
получения необходимо запустить файл \lib\native\win32\getboard.exe. Ниже приве-
ден пример информации, выводимой на консоль для 4-канальной платы:
******************************************************************************
dxxxB1 has 4 fax channels ready for use. dxxxB1C1 opened: dxxxB1C2
opened: dxxxB1C3 opened: dxxxB1C4 opened:
The total number of voice channels is 0 The total number of VFX40
fax channels is 4
******************************************************************************
No network boards found: The total number of network channels
is 0
7Система «iBank 2» Версия 2.0.13
No msi boards found: The total number of conferencing
channels is 0
В приведенном выше примере названия линий dxxxB1C1, dxxxB1C2, dxxxB1C3, dxxxB1C4.
Для цифровых плат необходимо указать также наименование сети и используемого про-
токола с помощью свойств network и protocol соответственно.
Количество тегов должно совпадать с количеством используемых линий.
• Задайте количество используемых факс-ресурсов с помощью тегов . Свойство
name задает имя ресурса. Имена определяются с помощью утилиты getboard.exe так
же, как и для голосовых линий.
Количество тегов должно совпадать с количеством используемых ресурсов.
• Задайте порт для доступа к системе мониторинга каналов в теге .
Порт должен быть открыт на компьютере, на котором установлены каналы, для доступа
из внутренней сети.
Ниже приведен пример текста файла sirena.xml для цифровой платы:Система «iBank 2» Версия 2.0.13
defaultUse="(yes|no)" Использовать ли кэш в тех тегах,
где атрибут cache пропущен. -->
Настройка Сервера Приложения
В файле %IBANK_HOME%\conf\server.xml необходимо добавить описание внутренней точки вхо-
да модуля обслуживания клиентов по каналу Phone-Банкинг:
Данная точка входа должна быть недоступна для подключений из внешней сети. Номер порта
данной точки входа должен совпадать с указанным в свойстве script тега в конфи-
гурационном файле каналов sirena.xml.
Запуск каналов
Для запуска каналов Phone-Банкинга из каталога bin выполните следующую команду:
startup.bat start
Остановка каналов Phone-Банкинга осуществляется вручную.
Мониторинг работы каналов
Для мониторинга работы каналов наберите в Интернет-браузере адрес компьютера, на кото-
ром установлены каналы, с указанием порта, заданного в теге конфигура-
ционного файла sirena.xml.
В окне браузера будет показана информация об общем количестве голосовых линий и факсо-
вых ресурсов, и о количестве используемых в настоящий момент. Для каждой занятой линии
или факсового ресурса показывается время использования (см. рис. 7).
Рис. 7. Информация о текущем состоянии голосовых линий и факсовых ресурсов
Из данного окна можно просмотреть статистику по использованию голосовых или факсовых
ресурсов. Для этого выберите период получения статистики (день, неделя или месяц) и нажми-
те кнопку Показать. На графике вертикальными полосами будут отражены моменты, когда
9Система «iBank 2» Версия 2.0.13
ресурсы использовались (см. рис. 8). Ширина полос соответствует длительности использова-
ния ресурса.
Рис. 8. Статистика по использованию голосовых ресурсов
10Вы также можете почитать
