Время инноВаций: обучение В онлайн
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
эффективность бизнеса
Время инноваций:
обучение в онлайн
Сегодня уже никого не удивишь вебинаром. По всем каналам к нам
поступают приглашения принять участие в онлайн-мероприятиях. Но
задумывались ли вы, как можно использовать этот инструмент для вашего
бизнеса? Давайте подумаем вместе.
Татьяна МИХАЙЛОВА
Технологии дать информацию. В отличие от вебкастов, в
которых данные передаются только в одну сто-
Вебинар происходит от англ. webinar (сокр. рону, на вебинарах возможно взаимодействие
от web-based seminar). Иначе говоря, это он- лектора с аудиторией.
лайн-семинар, который осуществляется в ин-
тернете в режиме реального времени. Как пра- Польза
вило, на вебинаре коммуникации проходят по
следующей схеме: лектор, находясь пред ком- Для интернет-магазинов вебинары – важ-
пьютером и используя микрофон и веб-камеру, ный шаг на пути к лояльности покупателей. По
общается с аудиторией. Он может демонстри- словам Анатолия ВИНОГРАДОВА, руководителя
ровать таблицы, графики, рисунки и презента- ООО «Вебинар ТВ», Москва: «Проблема любого
ции в цифровом формате. Лектор также имеет онлайн-магазина – отсутствие живого общения
возможность отвечать на комментарии и во- с потребителями, когда нет возможности поме-
просы в режиме онлайн. Остальные участники рить/пощупать товар. Поэтому общение с потен-
вебинара находятся у своих компьютеров, а циальным покупателем с помощью вебинаров
связь с лектором и между собой поддерживают помогает повысить доверие покупателя. В буду-
в рамках текстового чата. Главная особенность щем такие покупатели будут намного лояльнее
вебинаров – интерактивность, возможность де- к продавцу, и при правильном маркетинговом
монстрировать, отдавать, принимать и обсуж- подходе продажи можно существенно повысить».
48 № 11 (139) 2014
эффективность бизнеса
Особенности комментарии экспертов
Если говорить о существующих методах
Каким образом вебинары влияют на эффективность деятельности
обучения (тренинги, семинары, лекции, элек-
компании?
тронные курсы, книги и пр.) в целом, то по-
нятно, что любой из них подходит для решения Анастасия МОРОЗ,
определенного круга задач. Точно так же и руководитель направления коммуникаций WEBINAR.RU, Москва
вебинары могут вписаться в вашу личную или «Вебинары позволяют сэкономить время и деньги. Со своего рабочего места
корпоративную систему обучения, имея при вы можете принимать участие в обучении или совещании, проводить презента-
этом свои плюсы и минусы. Рассмотрим их цию продуктов и услуг для клиентов. Вы не тратите время и деньги на переезды,
подробнее. аренду помещений, оплату командировочных расходов и т.д.».
Преимущества Анатолий ВИНОГРАДОВ,
руководитель ООО «Вебинар ТВ», Москва
■ Экономия средств на обучение. «Восемь из десяти наших клиентов, которые проводят вебинары, отмечают по-
Во-первых, стоимость вебинаров гораздо вышение качества работы отдела продаж – если вебинар для отдела продаж,
ниже по сравнению с семинарами и тренин- либо повышение среднего чека – если вебинар для конечного потребителя».
гами. Во-вторых, не нужно тратить деньги на
проезд, гостиницу и питание, в случае если об- Максим МИТРОФАНОВ,
учение происходит в другом городе. Затраты на руководитель направления WebEx компании CTI
организацию учебного процесса также мини- «Согласно исследованиям, от 50 до 70% организаций сэкономили, когда заме-
мальны: все, что нужно, это персональный ком-
нили традиционное обучение сотрудников на дистанционное. Более того, дистан-
пьютер, подключенный к интернету, колонки и
ционное обучение экономит значительное количество времени участников (до
при необходимости веб-камера.
60%). Использование дистанционного обучения в своих рабочих процессах по-
зволяет компаниям удерживать лидирующие позиции в индустрии. Что касается
■ Экономия времени.
Обучение с помощью вебинаров очень слушателей, то, по опросам, усваиваемость материала при дистанционном обу-
удобно в плане организации вашего времени. чении возрастает, так как обучение можно прослушать повторно после меропри-
Обучение возможно, даже если тренер-лектор ятия и связаться с докладчиком для дополнительных вопросов и комментариев».
находится на другой стороне земного шара:
интернет сокращает расстояния! Поэтому вы тренера. При этом технологические платформы
освобождены от изнурительных перелетов и совершенствуются, так что взаимодействие
командировок. Все, что вам нужно: быть у ком- выступающего с «залом» со временем только
пьютера в назначенное время с желанием по- улучшается.
лучить новые знания.
■ Вебинар – эффективный способ обучения.
■ Вебинары стирают границы и расстояния. Вы сможете за короткое время подобрать
Пункт, связанный с предыдущим. Но это наилучшего тренера и компанию. Все больше
безусловное преимущество вебинара перед компаний организуют вебинары, многие про-
существующими методами обучения. Вебинар водят ознакомительные вебинары бесплатно.
позволяет одновременно собрать большое ко- Вы сможете посетить разные онлайн-семинары,
личество людей (более 100 человек) из самых прежде чем выберете того, кто вам понравится
разных мест без необходимости организации и кому вы сможете доверять. Вы сможете быть в
проезда, аренды помещения и пр. Участво- курсе новых методик, приемов или знаний, повы-
вать в вебинаре можно где угодно – в офисе, шая свой профессионализм и личные качества.
в командировке, на отдыхе, дома. Вы можете Большинство тренеров и компаний, проводящих
слушать тренера, который находится в другом вебинары, стараются давать не общеизвестную,
городе или стране. а узкую и эксклюзивную информацию. Кроме
того, вы сможете получить запись вебинара.
■ Возможность интерактивного участия.
Это скорее не преимущество перед традици-
онным обучением, а необходимость показать,
Недостатки
что участники вебинара слышат не только голос
лектора. Они могут видеть презентации, видео, ■ Отсутствие эмоционального общения.
рабочий стол тренера точно так же, как если бы Как бы ни старался лектор, но во время
находились в лекционном зале. В специальном вебинара не достигается такой же эмоцио-
чате можно задать свой вопрос тренеру и по- нальной связи, как во время живого общения.
лучить рекомендацию по конкретной ситуации, А это довольно важный аспект, от которого за-
можно участвовать в опросах и голосованиях, висит эффективность обучения. К сожалению,
выражая свое мнение относительно работы на сегодняшний день уровень интерактивности
№ 11 (139) 2014 49
эффективность бизнеса
комментарии экспертов
Перспективы вебинаров – обучение в любом месте через веб-контент. Требуются решения, которые позволяют участникам
мобильный телефон. полноценно участвовать с мобильных устройств, подключаться к
Анатолий ВИНОГРАДОВ, конференции, позвонив с телефона, использовать видео и аудио
руководитель ООО «Вебинар ТВ», Москва высокого качества. Для докладчиков важно иметь инструменты,
«Основной тренд будущего – это уход от использования flash- позволяющие поддерживать интерактивное взаимодействие с ау-
технологий и переход на HTML пяти игроков, которые поставля- диторией. К примеру, уже сейчас существует решение с идентифи-
ют услуги вебинаров. Это позволит клиентам всех мобильных каторами внимания, которое позволяет понять, кто из слушателей
платформ подключаться полноценно к вебинар-платформам. Это не смотрит вебинар, а просто присутствует. Для того чтобы дать об-
огромный рынок, который все еще не заполнен поставщиками ратную связь ведущему, участники используют значки (смайлики),
услуг вебинаров». передающие настроение и реакцию слушателей, а также активно
применяется голосование.
Анастасия МОРОЗ, Чат как средство коммуникации с докладчиками не всегда удобен,
руководитель направления коммуникаций WEBINAR.RU, Москва его приходится вычитывать, на что уходит много времени. Для это-
«Основной тренд в развитии вебинаров сегодня – это интеграция го используется блок вопросов и ответов, позволяющих управлять
платформ для проведения вебинаров с другими системами, кото- вопросами слушателей и анализировать их после обучения. Более
рые компания использует в своей работе, – CRM, системы для дис- того, требуется функционал, позволяющий оценить знания участ-
танционного обучения, для управления человеческим капиталом, ников вебинара. Это может быть интегрированное тестирование с
телефонией, видеоконференц-системами и другими. Таким обра- автоматическим подсчетом результатов.
зом, вебинары становятся не отдельной единицей, а неотъемле- Для большего усвоения материала можно использовать работу в
мой частью бизнес-процессов компании». группах. Докладчику доступна возможность разделить всех посети-
телей вебинара на подгруппы в рамках веб-сессии. В этих группах
Максим МИТРОФАНОВ, участники не слышат участников из других групп и могут общаться
руководитель направления WebEx компании CTI друг с другом и предоставлять совместный доступ к документам,
«Сейчас на рынке вебинаров идет поиск новых принципов ком- приложениям и рабочему столу, совместно в них работать. Пане-
муникаций. Предоставлением общего доступа к презентациям лист может перемещаться между группами, чтобы оценивать зна-
никого не удивишь, помимо этого иногда появляется необходи- ния и помогать. Также по его желанию работа в группах может
мость демонстрировать приложения, рабочий стол, медиафайлы и завершиться, и участники вернутся в общее мероприятие.
вебинаров недостаточно высок. «Участники
справка не всегда досиживают до конца, у докладчи-
ка нет понимания, насколько внимательны
Панелист (от англ. panelist – участник дискуссии) – в данном контексте спи- его слушатели. Материал, особенно несущий
кер, докладчик. специфический характер, может быть не усво-
Уже в ближайшем будущем мы можем ожидать, что решения веб-конференций
ен. У преподавателя/докладчика нет возмож-
ности проверить знания», – отмечает Максим
выйдут на новый функциональный и технологический уровень с поддержкой
МИТРОФАНОВ. Многое зависит от мастерства
3D, объемных графиков и диаграмм. Уже сейчас активно применяется техноло-
докладчика и его способности, не видя аудито-
гия сенсорных дисплеев – это позволит управлять вебинаром и контентом без рию, заинтересовать ее.
использования клавиатуры и мыши. Неотъемлемой частью вебинаров станет
удобная интеграция с социальными сетями. Совместная работа с аналитиче- ■ Необходимость привыкания к общению
ской информацией, возможность построения графиков и диаграмм в режиме через монитор.
реального времени, работа с контентом станет более оптимизированной, люди Так как вебинар – это новый инструмент для
все больше привносят в свою работу и обучение информацию и решения, ко- проведения тренингов и конференций, многие
торые они используют в персональных целях. Качество видео в вебинарах в лекторы, привыкшие к работе с живой аудито-
ближайшие годы достигнет уровня UHD, появятся веб-камеры с широким углом рией, просто теряются перед монитором. В ре-
охвата, хорошей цветопередачей. Это позволит панелистам демонстрировать в зультате этого пропадает ритм и драйв высту-
режиме реального времени практические задания, только представьте – веби- пления. Точно так же и слушателям вебинара
нар, на котором докладчик демонстрирует не презентацию, а, скажем, обработ-
нужно определенное время, чтобы привыкнуть
к такому способу восприятия информации.
ку драгоценных металлов. И все это с высокой детализацией.
Но все это возможно в случае оптимизации работы решений для веб-
■ Технические накладки.
конференций и работы данных приложений в условиях ограниченной пропуск-
Важно также помнить о возможных техниче-
ной способности интернета. Поэтому разработчики передовых решений веб- ских ограничениях: обязательно наличие ком-
конференций помимо пользовательских новаторств также активно работают пьютера с колонками, стабильный доступ к ин-
над технологической базой». тернету, наличие специальных программ.
50 № 11 (139) 2014эффективность бизнеса
Использование ния веб-конференций можно использовать в
повседневном рабочем процессе для личных
Технология вебинаров может использовать- совещаний. Это современная замена обще-
ся в самых разных ситуациях, порой не связан- нию по почте и телефону, более эффективная и
ных с обучением: для внутренних корпоратив- удобная. Работая в дороге, например, находясь
ных встреч и деловых совещаний, партнерских в пробке, можно оставаться на связи. Но са-
конференций и презентаций. мое важное – теперь не требуется планировать
переговорные комнаты, чтобы поучаствовать
■ Для маркетинга. в переговорах и принять решение. Это можно
Вы можете привлекать новых покупателей и сделать во время веб-конференции – в случае
посетителей на сайт – тех, кто раньше не мог до ежедневного общения с распределенными ра-
вас добраться. «Веб-конференции – это отличный бочими группами или контрагентами вещь не-
маркетинговый инструмент, который позволит заменимая».
донести информацию до партнеров и клиентов
вне зависимости от их расположения и удален- ■ Для онлайн-трансляций.
ности, – считает Максим МИТРОФАНОВ. – Это Подключив участников из других городов
в том числе оптимизирует работу в разных ча- и тех, кто не смог приехать, можно расширить
совых поясах, потому что позволяет панелисту аудиторию мероприятия в несколько раз, воз-
провести встречу из дома или даже в дороге с можно, даже в несколько десятков раз.
мобильного приложения. Запись можно отпра-
вить ссылкой участникам, которые находятся в ■ Для обучения.
другой части России». Вебинары позволяют получать современ-
ные знания с минимальными вложениями
■ Для совещаний. времени и денег. «Больше нет необходимо-
Совещание через вебинар можно устроить сти перемещаться из одного места в другое,
вне зависимости от местоположения коллег. тем более когда речь идет о перемещении на
Рассказывает Максим МИТРОФАНОВ: «Реше- длинные дистанции, скажем, из одного города
№ 11 (139) 2014 51эффективность бизнеса
Обучение
В настоящее время самое распространенное
направление использования технологии вебина-
ров – онлайн-обучение (семинары, курсы и тре-
нинги). Неудивительно: обучение без отрыва от
рабочего места давно привлекает как компании,
которые динамично развиваются на рынке и име-
ют хорошо развитую сеть филиалов, так и жажду-
щих получить знания у известных тренеров. Веби-
нары дают такую возможность и тем, и другим.
1. Корпоративное
■ Обучая сотрудников с помощью вебинаров,
компания экономит на обучении, поскольку
стоимость онлайн-семинаров ниже стои-
мости аналогичных открытых семинаров и
тренингов. Кроме того, не нужны расходы
на командировки, проезд и проживание со-
трудников.
■ С помощью вебинаров можно организовать
обучение любого количества сотрудников,
что позволит быстрее добиться поставлен-
ных задач.
■ Онлайн-тренинг можно записать и потом ис-
пользовать запись в любое время, не только
для того чтобы освежить полученные зна-
ния, но и передать их другим специалистам
компании.
■ Для дистанционного обучения легче при-
гласить востребованного тренера – ему бу-
дет гораздо проще вписать вебинар в свой
плотный график, чем лично проводить кор-
поративное мероприятие.
■ Ну и, наконец, компания может самостоя-
тельно проводить внутренние корпоратив-
ные курсы, используя технологию вебинаров.
Несмотря на все плюсы от перехода очного
обучения в онлайн, многие менеджеры прояв-
комментарий эксперта ляют скепсис в отношении обучения сотрудни-
Анастасия МОРОЗ, ков посредством вебинаров. С одной стороны,
руководитель направления коммуникаций WEBINAR.RU, Москва опасения менеджеров понятны: а вдруг дей-
ствительно «не пойдет». Но с другой – нужно от-
«Вебинары необходимы любой распределенной компании, у которой есть сеть давать себе отчет, что бизнес в современном
офисов или представительств в других городах, регионах и странах. Чтобы про- мире быстро развивается и не стоит на месте,
вести обучение сотрудников, например, по новой продукции, тренеру не нужно а конкуренты могут оказаться более современ-
ездить в командировки, можно со своего рабочего места подключиться к веби- ными. Вебинары – не замена традиционно-
нару и провести, не выходя из офиса». му обучению, а его эффективное дополнение,
во всяком случае при современном уровне
в другой, – комментирует ситуацию Максим развития технологий. По словам Максима
МИТРОФАНОВ. – Часто бывает проблематично МИТРОФАНОВА, «на текущем этапе развития
собрать всех участников обучения в одном ме- дистанционное обучение не может полностью
сте. К тому же это высокие затраты для рабо- заменить обучение в ювелирной отрасли, потому
тодателей, непосредственно самих участников что важно персональное взаимодействие учите-
и организаторов. Командировки, трансферы и ля с учениками. Но всю теорию и курсы по повы-
аренда помещений для обучения стоят нема- шению квалификации управляющего состава и
лых денег. С использованием решений лидеров консультантов можно спокойно, без ущерба биз-
индустрии можно полноценно избавиться от несу перенести в формат вебинаров».
этих затрат, организуя дистанционное обучение А тем, кто хочет быть в тренде современных
как альтернативу персональному». способов обучения, но не желает рисковать
52 № 11 (139) 2014эффективность бизнеса
для внешнего обучения и консалтинга, точно
коммеНтарий экСПерта так же, как и в традиционном обучении:
Максим МИТРОФАНОВ,
■ открытые платные
руководитель направления WebEx компании CTI Сегодня на вебинарах зарабатывают деньги.
«Любым сетевым магазинам сейчас сложно обучать своих сотрудников и оцени- Главным условием популярности такого вебина-
вать их знания, сертифицировать. С использованием дистанционного обучения ра, как и в случае с традиционными семинара-
можно не просто собрать сотрудников, но оценить их знания. Более того, запись
ми, по-прежнему остается актуальность и востре-
бованность темы среди целевой аудитории. Если
позволит оценить профессионализм тренера».
у вас есть такие темы – welcome! Но все-таки для
ювелирных компаний, заинтересованных в пер-
уже существующими наработками, специали- вую очередь в лояльности своих клиентов, пред-
сты советуют следующие схемы использования почтительнее будет использовать вебинары для
этого формата обучения. презентации своих услуг и новых изделий.
1. Перед очным обучением. ■ как дополнительная услуга
Для того чтобы дать сотрудникам основную Многие компании используют вебинар не
теорию, алгоритмы и инструменты. Это позволит как самостоятельный продукт, а как дополни-
сократить длительность тренинга и сконцентри- тельное сопровождение к существующим. Это
ровать его на отработке, разборе ситуаций на могут быть консультации по новинкам, постпро-
практике. Подача первоначальной информации дажное обслуживание и многое другое.
посредством вебинара позволит участникам за-
дать вопросы, уточнить непонятные моменты и ■ презентационные
лучше запомнить принципиально важные блоки. Презентационные вебинары будут полезны
для вас в случае выбора поставщика или про-
2. После основного обучения. вайдера нужных вам услуг и продуктов. В дан-
В качестве посттренинговой поддержки. По- ном случае вебинар – это первая ступень к
зволяет разобрать и обсудить в рамках веби- будущему сотрудничеству. Обычно этот шаг за-
нара вопросы и сложные ситуации участников. нимает много времени на организацию и до-
Здесь же можно повторить и дать дополнитель- рогу, затянутые бесплодные встречи. А ведь
ную информацию по ключевым темам прошед- множество вопросов можно снять, если постав-
шего тренинга. щик или провайдер услуг/продуктов проведет
предварительно вебинар-презентацию вместо
3. Как самодостаточный метод обучения. встречи в офисе. Такой подход значительно сэ-
Это возможно, когда информация, которую кономит время и деньги обеим сторонам.
необходимо дать, не требует бурного обсуж-
дения, но важно, чтобы обучающиеся могли ■ промовебинары
получить ответы на свои вопросы. Это может Промовебинары сейчас очень популярны,
быть обучение стандартам работы в компании, равно как и их очные собратья. Промовебина-
передача профессиональных знаний и всевоз- ры позволяют компаниям доносить информа-
можных инструментов работы. цию о новых продуктах и услугах до большего
количества потенциальных потребителей в бо-
4. Для распространения опыта. лее короткие сроки. За счет этого сокращается
Допустим, в одном из филиалов удачно про- период между созданием продукта и выводом
шел новый проект. Очень важно, чтобы он не его на рынок. При этом данный канал продви-
пропал. И вместо того чтобы просить руководи- жения позволяет сэкономить время и деньги:
теля проекта расписать этот опыт и разослать затраты на проведение вебинара несравнен-
всем по почте, лучше организовать вебинар. но меньше расходов на организацию очного
Причем впоследствии это можно сделать тради- мероприятия. Выигрывает и потенциальный
цией. Например, один раз в месяц кто-то из ме- потребитель. Теперь у него появится больше
неджеров или руководителей филиалов делится времени и возможностей для изучения рынка,
своим опытом с другими в режиме вебинара. соответственно информация о новинках будет
доходить до целевой аудитории быстрее.
2. Внешнее
Помимо корпоративного обучения вебина- Продолжение следует
ры широко применяются для обучения внеш- Во второй части статьи мы расскажем,
ней аудитории. И ювелирным компаниям сле- какой должна быть стратегия компании,
дует взять это на заметку как для привлечения которая планирует включить вебинары
новых клиентов, так и для увеличения лояль- в свой план развития. С чего начинать, на что
ности существующих. При этом может быть не- обратить внимание, какие подводные камни
сколько вариантов использования вебинаров существуют и как их обойти.
54 № 11 (139) 2014Вы также можете почитать
