ForService Samsung GSPS - Руководство по использованию Последняя публикация 31 августа 2011
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
ForService
Samsung GSPS
Руководство по использованию
Последняя публикация 31 августа 2011
© 2011 Umex
Оглавление 2
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………………………………………………………………. 03
Назначение………………………………………………………………………………………………………………………. 03
Преимущества…………………………………………………………………………………………………………………… 03
Архитектура системы………………………………………………………………………………………………………………………04
Установка системы…………………………………………………………………………………………………………………………05
Установка базы данных…………………………………………………………………………………………………………05
Установка службы………………………………………………………………………………………………………………. 05
Установка приложения…………………………………………………………………………………………………………. 06
Настройка основных параметров……………………………………………………………………………………………………….. 07
Транспорт………………………………………………………………………………………………………………………… 07
Ship-коды…………………………………………………………………………………………………………………………. 08
Основные параметры…………………………………………………………………………………………………………... 08
Интервал транспорта…………………………………………………………………………………………………………… 09
Задержка ремонта………………………………………………………………………………………………………………. 09
Остальные параметры…………………………………………………………………………………………………………. 09
Настройка ForService……………………………………………………………………………………………………………………… 11
Ship-коды…………………………………………………………………………………………………………………………. 11
Канал экспорта…………………………………………………………………………………………………………………... 12
Дополнительные параметры………………………………………………………………………………………………….. 12
Параметры пользователя……………………………………………………………………………………………………… 13
Первый сеанс связи………………………………………………………………………………….................................................... 14
Коды инженеров в АСЦ………………………………………………………………………………………………………… 14
Заказ деталей………………………………………………………………………………………………………………………………. 15
Задержка ремонта………………………………………………………………………………………………………………. 16
Заказ через сайт gspn………………………………………………………………………………………………………….. 16
Трекинг ремонтов…………………………………………………………………………………………………………………………. 17
Ручной режим трекинга…………………………………………………………………………………………………………………... 17
Запись заказ-наряда в трекинг………………………………………………………………………………………………...18
Изменение статуса ремонта…………………………………………………………………………………………………... 18
Автоматический режим трекинга……………………………………………………………………………………………...………... 19
Полуавтоматический режим трекинга…………………………………………………………………………………………………..20
Загрузка заявок от Call Center Samsung………………………………………………………………………………………………..21
Присоединение файлов к заказ-наряду……………………………………………………………………………………………….. 21
Выгрузка гарантийного отчета………….……………………………………………………………………………………………….. 22
Работа в приложении fsGSPS………….……………………………………………………………………………………………….. 23
Журнал заказ-нарядов…………………………………………………………………………………………………............ 23
Журнал гарантийных отчетов………………………………………………………………………………………............... 24
Журнал накладных на запчасти………………………………………………………………………………………............ 24
Обновление системы………….………………………………………………………………………………………………………….. 25
Развитие системы fsGSPS………….……………………………………………………………………………………..…………….. 26
Обслуживание базы данных…………………………………………………………………………………………………………….. 27
Введение 3
Введение
Назначение
Авторизованные сервисные центры Samsung в процессе своей деятельности постоянно производят обмен
информационными данными с компанией Samsung. Эти данные включают:
• трекинг заказ-нарядов в процессе ремонта
• обработка заявок на ремонт, принятых «горячей линией» Samsung (800-5555555)
• заказ запасных частей
• отчет по выполненным гарантийным ремонтам
• различные файлы (фотографии, скан-копии документов, …)
• оформление списаний
• возврат замененных запчастей
• и т.д.
Общим каналом данного информационного обмена, прежде всего, является сервисный сайт Samsung (gspn).
Кроме этого, компания Samsung предоставляет интерфейс GSPS, который позволяет автоматизировать процессы
обмена информацией, связанной с сервисной деятельностью, между АСЦ и Samsung.
Система ForService: Samsung GSPS (сокращенно, fsGSPS), как раз, и предназначена для автоматизации обмена
данными между ForService (учетной программой сервисного центра) и Samsung SAP (информационной системой
Samsung, или, по другому, сервером B2Bi) посредством интерфейса GSPS через Интернет.
Преимущества
Использование системы fsGSPS за счет автоматизации значительно снижает затраты сервисного центра, связанные с
ведением информационного учета, повышает эффективность его технологической деятельности.
Основные выгоды, которые получает АСЦ Samsung от использования системы fsGSPS:
Прежде всего, теперь не надо будет дублировать ввод информации по ремонтам в сторонней программе или
на сайте. Информация будет в B2Bi отправляться из ForService автоматически.
Плюс, теперь не надо специально заходить на сайт для отслеживания новых заявок от Call Center Samsung.
Новые заявки будут поступать в сервис автоматически, что позволит оперативно на них реагировать.
И, конечно же, использование fsGSPS позволит сервису выполнять требования компании Samsung по трекингу,
что при работе в ручном режиме просто не реально, или сопряжено с существенными затратами. Выполнение
этих требований влияет в лучшую сторону на показатели АСЦ (через DTR), и добавляет ему финансовые
бонусы.
Архитектура системы 4
Архитектура системы
Система fsGSPS является внешней по отношению к ForService. Она включает в себя несколько программных модулей.
База данных предназначена для хранения различных данных, необходимых для работы системы fsGSPS.
Приложение – это пользовательское приложение для доступа к данным системы fsGSPS. С помощью этого
приложения можно просматривать информацию по обмену с сервером B2Bi, производить различные настройки,
останавливать и запускать сеансы связи и т.д.
Приложение не предназначено для учетной работы по ремонтам. Эти действия производятся в программе
ForService.
Служба – это служба Windows. Она в автоматическом режиме выполняет несколько функций:
отслеживает события, происходящие в ForService, и получает оттуда информацию;
периодически производит обмен сообщениями между fsGSPS и информационной системой Samsung,
запуская сеансы связи через заданный интервал времени;
выполняет техническое обслуживание базы данных и создает ее архивные копии для обеспечения
сохранности информации и устойчивой работы системы.
Установка системы 5
Установка системы
На момент выпуска первой версии fsGSPS автоматический инсталлятор системы еще не написан. Поэтому, установка
производится в ручном режиме.
Предварительно необходимо проверить, что:
• у Вас есть набор файлов, полученный от службы технической поддержки ForService
• все пользователи вышли из программы ForService
Установка базы данных
Лучше всего базу данных для fsGSPS размещать на том же сервере, где у вас уже находится база данных ForService.
Порядок действия по ее установке:
Создайте на сервере отдельную папку, например, C:\ForService\DataBase\GSPS.
• Скопируйте все файлы из database дистрибутива в эту папку.
• Откройте файл aliases.conf, находящийся в папке C:\Program Files\Firebird\Firebird_2_0, и добавьте в него строку
с указанием пути к базе данных, например:
fsGspsDb = C:\ForService\DataBase\fsGspsDb.fdb
• Скопируйте все файлы из архива udf в папку C:\Program Files\Firebird\Firebird_2_0\UDF.
• Выполните перезагрузку сервера.
Установка службы
Лучше всего службу fsGSPS размещать на том же сервере, куда Вы установили базу данных.
Порядок действий по установке:
Создайте на сервере отдельную папку, например, C:\ForService\fsgspn.
Скопируйте все файлы из service дистрибутива в эту папку.
Запустите файл install.bat.
Теперь откройте окно настройки служб Windows через Пуск | Панель управления | Администрирование |
Службы.
Найдите службу ForService - GSPN и кликните Запустить.
Установка системы 6
Пока данная служба не запущена, она находится в “нерабочем” состоянии. Для того чтобы она могла отслеживать
события, происходящие в ForService, обмениваться сообщениями с сервером B2Bi, она обязательно должна быть
запущена.
Кроме того, для осуществления обмена с B2Bi, компьютер, на котором установлена служба, должен иметь выход в
Интернет.
ВАЖНО: Если служба ForService – GSPN не запущена, то вся система fsGSPS не будет работать.
Установка приложения
Приложение устанавливайте на те ПК, с которых Вы планируете работать с Samsung по заказу деталей, трекингу,
гарантийным отчетам.
Порядок действий по установке:
Создайте на ПК отдельную папку, например, C:\Program Files\ForService\fsGSPS.
Скопируйте все файлы из gui дистрибутива в эту папку.
Откройте файл initdb.conf и пропишите адрес сервера, куда Вы установили базу данных, например,
СерверБазыДанных=192.168.0.1
Настройка основных параметров 7 Настройка основных параметров Запустите приложение fsGSPS.exe Транспорт Сеансы связи – обмен сообщениями между fsGSPS и сервером B2Bi – запускаются службой автоматически. Переключатель Транспорт On/Off в панели управления позволяет управлять активностью сеансов связи. Если переключатель подсвечен, значит режим автоматической связи включен. И наоборот. Вы по необходимости можете в любой момент включать или отключать режим связи. По умолчанию, после установки транспорт отключен. Не включайте его, пока еще не произведены все начальные настройки.
Настройка основных параметров 8 Ship-коды В интерфейсе GSPS для идентификации сервис-центра и, соответственно, его ремонтов, заказов, отчетов и т.д., используются Ship-коды. Эти коды прописываются в специальной таблице из Настройка | Ship-коды сервис-центра. Добавьте запись в эту таблицу, в которую введите свой Ship-код (или несколько записей, если в одной системе у Вас работают несколько филиалов). Код должен быть десятизначным числом, начинающимся с 0, например, “0006212345”. ВАЖНО: До начала обмена информацией c системой SAP Samsung обязательно необходимо добавить запись с Ship- кодом сервисного центра. Основные параметры Основные параметры, необходимые для начала работы, устанавливаются в разделе Настройка | Параметры.
Настройка основных параметров 9
В самом начале введите параметры, без которых обмен сообщениями с SAP Samsung будет невозможен:
XML: URL сервера Samsung (B2Bi)
адрес Вы должны были получить в компании Samsung
XML: Пользователь для xml сообщений
например, IvanIvanov, или название компании
Код: AuthKey
код AuthKey для своего сервис-центра Вы должны были получить в компании Samsung
Код: Sold сервис-центра
десятизначный код, начинающийся с 000
Код: Страна сервис-центра
Например, для России это RU
Интервал транспорта
Сеансы связи при включенном транспорте запускаются автоматически с заданной периодичностью. Параметр
Интервал транспорта определяет величину периода времени в минутах, через которые будет стартовать обмен. По
умолчанию, он равен 1 минуте.
Задержка ремонта
В трекинге ремонтов существует требование компании Samsung, как:
«Ремонт не должен оставаться в статусе “АСЦ подтвержден/принято” или “Назначен инженер” более 3 дней». Он
обязательно должен быть переведен в задержку.
Группа параметров Задержка ремонта предназначены для того, чтобы АСЦ смог выполнить данное требование. Вы
можете включить режим, в котором система fsGSPS будет автоматом переводить ремонты, находящиеся в статусе
“АСЦ подтвержден/принято” или “Назначен инженер”, в статус “Задержка ремонта”.
Для включения установите Задержка ремонта: Режим автоустановки (вкл./выкл.) равным 1.
С помощью Задержка ремонта: Интервал (количество дней) Вы определяете - через сколько дней после установки
статуса ремонта, например, “Назначен инженер”, переводить этот ремонт в задержку. По умолчанию, равен 2 дня,
чтобы соблюсти вышеуказанное требование Samsung.
В какое время дня проводить проверку статусов и устанавливать задержку в ремонтах определяется значением
Задержка ремонта: Время автоустановки. Это может быть, например, вечером после окончания рабочего дня, когда
уже ясно, что сегодня ремонт не будет выполнен.
Остальные параметры
В системе fsGSPS, в случае каких-то сбоев с обменом, можно включить, так называемый, режим отладки. В этом
режиме в журнал - лог сообщений XML - будет записываться и сам текст XML: и запросов к B2Bi, и его ответов. Это
может быть полезно для предоставления информации о сбое в техническую службу ForService.
Настройка основных параметров 10 Для включения режима отладки существует параметр Отладка: Режим отладки (вкл./выкл.), установите его равным 1. Для отключения отладки установите его равным 0. При обычной работе нет необходимости в расширенном логе, и режим отладки лучше отключить, чтобы не увеличивать без надобности размер базы данных. Система fsGSPS в автоматическом режиме проверяет информацию о новых накладных поставки запчастей в сервис- центр. С помощью Проверка накладных: Интервал (мин.) Вы задаете интервал времени, через который будет происходить данная проверка. По умолчанию, он установлен в 240 мин. Также система fsGSPS проверяет и наличие новых заявок на ремонт, принятых «горячей линией» Samsung, и направленных в Ваш сервис-центр. Параметр Проверка заявок от Call Center: Интервал (мин.) задает интервал времени для этой проверки. По умолчанию, установлен в 30 мин.
Настройка ForService 11 Настройка ForService Различные параметры взаимодействия между ForService и системой fsGSPS, а также режимы трекинга, устанавливаются в программе ForService. Их настройка производится администратором Вашей системы в разделе Система | Управление администратора | Настройки -> вкладка Samsung. Установленные в этом разделе параметры являются общими для всего сервис-центра, то есть для всех пользователей системы ForService. Ship-коды В ForService так же, как и ранее в fsGSPS, надо прописать Ship-коды. Здесь они прописываются для всех площадок Вашего сервис-центра. В таблице Ship-коды площадок отображаются все созданные в вашей системе площадки. Это могут быть внутренние площадки (отделы). Или могут быть внешние площадки (филиалы), если в Вашей системе работают несколько филиалов сервис-центра. Заполните таблицу, точно указывая код для каждой площадки. ВАЖНО: До начала обмена информацией по ремонтам c системой SAP Samsung необходимо заполнить поле Ship-код площадки во всех записях в таблице.
Настройка ForService 12 Канал экспорта Параметр Экспорт в SAP Samsung определяет канал, который будет использовать ForService для отправки информации. Можно выбрать: или работу через SPS+, или через fsGSPS, или совместную работу. Поскольку в начале работы через интерфейс GSPS у Вашего сервиса будут еще незавершенные ремонты, записанные в трекинг SPS+, а новые ремонты будут уже писаться в fsGSPS, то возникает необходимость одновременной работы с двумя этими системами. Выбрав Использовать оба канала, Вы сможете работать и со старыми и с новыми ремонтами. ВАЖНО: Для плавного перехода от использования программы SPS+ к использованию fsGSPS надо установить Экспорт в SAP Samsung равным Использовать оба канала связи (переходный период). * Данный параметр является временным на период перехода от использования программы Samsung SPS+ к использованию fsGSPS. После полного завершения перехода на работу через fsGSPS, и рассматриваемый параметр и программная поддержка работы с SPS+ будут удалены из системы ForService. Дополнительные параметры Если установлена опция Проверять новые заявки от Call Center, то при создании нового заказ-наряда система будет показывать список новых заявок на ремонт, переданных в сервис-центр из “горячей линии” Samsung. Здесь же на вкладке Трекинг можно выбрать необходимый вам режим трекинга. Более подробно о существующих режимах работы с трекингом будет рассказано позже.
Настройка ForService 13 Параметры пользователя Существуют еще параметры, определяющие взаимодействие ForService и fsGSPS. Это уже не общие параметры для всего сервис-центра, а личные, только для одного пользователя. Находятся эти параметры в разделе Система | Параметры пользователя – вкладка Связь с fsGSPS. Если установлена опция Включить постоянную связь с fsGSPS, то в форме заказ-наряда будут отображаться вкладки SPS+ и GSPS с информацией о трекинге данного ремонта. * В принципе, данные вкладки полезны только тем сотрудникам, кто занимается отчетами. Параметр Включить тестирование fsGSPS необходим только на время переходного периода. Если он не установлен, то данный пользователь будет работать по старому через SPS+, несмотря на общие установки, сделанные администратором. То есть, Вы можете начать плавный переход на работу с fsGSPS. Сначала проверить у одного пользователя (на каком- нибудь одном ПК), а затем уже установить эту опцию у всех пользователей. * После завершения переходного периода, данный параметр будет удален из ForService.
Первый сеанс связи 14
Первый сеанс связи
После того, как Вы ввели основные параметры, можно включать транспорт. Для этого кликните на переключатель
Транспорт On/Off.
Через заданный Вами интервал времени запустится обмен сообщениями. При первых сеансах система fsGSPS будет
получать различные общие данные и данные для Вашего сервис-центра. Это:
Список инженеров, которые зарегистрированы в SAP Samsung
Список накладных получения запчастей
Список приемных пунктов
Список симптомов дефектов
Список моделей техники Samsung
Коды инженеров в АСЦ
Откройте справочник инженеров в разделе Справочники | Инженеры.
После скачивания из B2Bi параметр Код в АСЦ у всех Ваших инженеров
будет пустым.
Код в АСЦ – это уникальный код инженера в системе ForService.
Это поле надо обязательно заполнить у всех инженеров.
Откуда взять код инженера? Его можно увидеть в программе
ForService в справочнике сотрудников Вашей организации
(Справочники | Организация | Сотрудники).
Код показан в поле ID. Этот код и необходимо ввести в поле
Код в АСЦ в таблице Инженеры в программе fsGSPS.
ВАЖНО: До начала обмена информацией по ремонтам c системой SAP Samsung необходимо заполнить поле Код в
АСЦ у всех инженеров в справочнике Инженеры.Заказ деталей 15 Заказ деталей Заказ на детали можно отправить в сервисную службу компании Samsung из программы ForService (раздел Заказ деталей). После того, как заказ готов к отправке, выберите из меню Экспорт пункт Отправить заказ в fsGSPS. В результате, этот заказ будет передан в fsGSPS и при первом же сеансе обмена отправлен в B2Bi. В программе fsGSPS можно просматривать журнал заказов на детали (Журналы | Заказы на запчасти).
Заказ деталей 16
В поле Номер SAP показывается номер подтверждения заказа.
В поле Сумма – общая сумма заказа. В поле Кол-во – общее количество деталей.
Если заказ по какой-то причине не был принят информационной системой Samsung, то строка с этим заказом будет
подсвечена красным цветом. А в поле Ответ (с описанием ошибки) будет выведена информация о характере ошибки.
ВАЖНО: Если в каком-то одном коде детали (part number) будет ошибка, например, код не найден, или деталь имеет
статус DNA, то отклоняется весь заказ.
В таком случае, надо:
Найти в списке запчастей запись с ошибочным кодом.
Что это за деталь, указывает параметр место из поля Ответ. Его значение соответствует номеру
записи в заказе (столбец Номер). Например, как на рисунке, место: 10.
Выделить эту запись, кликнув на нее мышкой.
Удалить из заказа запись с ошибочным кодом, кликнув на кнопку Удалить запись (Ctrl+D).
Еще раз отправить данный заказ в B2Bi.
Для этого, выделите запись в таблице с самим заказом (та, что подсвечена красным цветом),
и нажмите на кнопку. Повторить отправку в SAP Samsung.
Задержка ремонта
Если заказ принят B2Bi, то система fsGSPS автоматически установит во всех ремонтах, для которых были заказаны
запчасти, статус ST030 (Задержка ремонта).
Заказ через сайт gspn
Что делать в том случае, если Вы оформили заказ прямо на сайте gspn?
Тогда, в программе ForService в форме Заказ деталей заполните поле Номер подтверждения, полученный при
оформлении заказа на сайте.
Затем, через меню Экспорт отправьте этот заказ в fsGSPS (как описано выше). Тогда, система не будет заново
отправлять этот заказ в B2Bi. Но пропишет задержку в связанных ремонтах.Трекинг ремонтов 17
Трекинг ремонтов
У компании Samsung существует технологическая процедура, называемая Трекинг, и призванная отслеживать весь
процесс ремонта техники в АСЦ: дату приема, дату ремонта, дату выдачу, а также возникаемые при этом задержки.
Система ForService поддерживает три режима работы с трекингом:
Ручной
Автоматический
Полуавтоматический
Выбор режима производится в настройках администратора в разделе Система | Управление администратора |
Настройки -> вкладка Samsung.
На этой же вкладке есть параметр Сдвиг плановой даты относительно даты приема/задержки (дней), который задает
количество дней, на которое система будет автоматически сдвигать плановую дату ремонта, в случае его задержки.
Ручной режим трекинга
При работе в ручном режиме, Вы будете сами отправлять ремонты и их статусы в fsGSPS через соответствующие
пункты меню кнопки Действия на форме заказ-наряда.
Для выбора ручного режима установите соответствующую опцию.Трекинг ремонтов 18
Запись заказ-наряда в трекинг
Для записи заказ-наряда в трекинг fsGSPS выберите действие GSPS: Отправить заказ-наряд.
После записи в трекинг можно посмотреть информацию
во вкладке GSPS.
Изменение статуса ремонта
Для записи нового статуса ремонта в трекинг выберите необходимое действие.
Назначен инженер
В трекинг запишется статус “Назначен инженер” (ST025).
Задержка ремонта
В трекинг запишется статус “Задержка ремонта” (ST030). А причину статуса система fsGSPS определит, исходя
из текущего состояния данного заказ-наряда.
Ремонт завершен
В трекинг запишется статус “Ремонт завершен” (ST035)
Отмена ремонта
В трекинг запишется статус “Отменено АСЦ” (ST052) с причиной “Отменено сотрудником АСЦ”.Трекинг ремонтов 19
Автоматический режим трекинга
При автоматическом режиме трекинга система будет автоматом отправлять все данные по ремонтам в трекинг fsGSPS.
Она же, в свою очередь, автоматом отправит их в информационную систему Samsung (при включенном транспорте).
Например, создан новый заказ-наряд – все данные по нему будут отправлены в fsGSPS.
Заказана запчасть для ремонта – в трекинг запишется задержка ремонта и заказанная деталь.
Аппарат отремонтирован – запишется новый статус, дата ремонта, описание ремонта и т.д.
Для выбора автоматического режима установите соответствующую опцию в настройках администратора в разделе
Система | Управление администратора | Настройки -> вкладка Samsung.
Здесь же, при выборе автоматического режима доступны для установки дополнительные опции из группы Автозапись:
Отправлять гарантийные заказ-наряды
В трекинг fsGSPS автоматически будут отправляться только гарантийные ремонты, то есть, имеющие статус
“Гарантия”.
Отправлять гарантийные/предпродажные заказ-наряды
В трекинг fsGSPS автоматически будут отправляться только гарантийные и предпродажные ремонты, то есть,
имеющие статус “Гарантия” или “Предпродажный”.Трекинг ремонтов 20
Отправлять все заказ-наряды
В трекинг fsGSPS автоматически будут отправляться все ремонты, вне зависимости от их статуса.
Отправлять только заказ-наряды без выезда (‘В сервис-центре’)
Если опция установлена, то в трекинг fsGSPS не будут отправляться заказ-наряды с участием транспорта
(“Выезд к клиенту” или “С доставкой”).
Полуавтоматический режим трекинга
Полуавтоматический режим – это объединение двух, описанных ранее, режимов. Поведение его определяется сроком
ремонта.
При создании нового заказ-наряда, информация по нему в трекинг fsGSPS не отправляется. То есть, поведение как в
ручном режиме.
Если в дальнейшем по этому заказ-наряду выполнен ремонт, то система проверяет: Если ремонт выполнен за 0 дней
(то есть в тот же день, когда и приняли), то она автоматически отправит в трекинг данные по ремонту и его
последовательные статусы (“Принят”, “Назначен инженер”, “Ремонт завершен”). Поведение, как в автоматическом
режиме.Загрузка заявок от Call Center Samsung 21 Загрузка заявок от Call Center Samsung При создании нового заказ-наряда в системе ForService можно загрузить заявку на ремонт, принятую «горячей линией» Samsung, и направленную в Ваш сервис-центр. Если в fsGSPS есть такие заявки, еще не подтвержденные сервис-центром, то в меню GSPS они будут отображаться. * Сама кнопка GSPS будет активна, если у Вас установлена опция Проверять новые заявки от Call Center (смотрите выше, в главе Настройка ForService). При выборе необходимой заявки, ее данные будут записаны в соответствующие поля формы. После завершения оформления заказ-наряда и нажатия кнопки Сохранить, система произведет синхронизацию с заявкой из fsGSPS. У этой заявки добавится статус “АСЦ подтвержден/принято”. Присоединение файлов к заказ-наряду В программе ForService в форме заказ-наряда можно присоединять к нему различные файлы. Эти действия производятся на вкладке Файлы. Для того, чтобы система отправила файл, надо установить у него параметр Идет на экспорт. К одному заказ-наряду можно отправлять несколько файлов.
Выгрузка гарантийного отчета 22 Выгрузка гарантийного отчета Выгрузка отчета из ForService производится в разделе Гарантийные отчеты. Для этого выберите в меню Экспорт пункт Отправить отчет в fsGSPS. Для фильтрации ремонтов в таблице можно использовать опцию ремонты, не выгруженные в GSPS. После выгрузки отчетов система fsGSPS автоматически отправит их в информационную систему Samsung, включая замененные запчасти и присоединенные файлы.
Работа в приложении fsGSPS 23 Работа в приложении fsGSPS Журнал заказ-нарядов В приложении fsGSPS в журнале Заказ-наряды можно просматривать трекинг заказ-нарядов, при необходимости, вручную добавлять их статусы, удалять записи, повторять отправку в B2Bi. Для добавления статуса ремонта используется выпадающее меню кнопки Записать статус ремонта. Перед этим выделите в таблице запись с самим заказ-нарядом (кликните мышкой на необходимой записи).
Работа в приложении fsGSPS 24 Для удаления записи выделите ее и кликните на кнопку Удалить запись (Ctrl+D). Будьте внимательны - удалить можно, как запись со статусом, так и запись с заказ-нарядом. В последнем случае, будет удален весь ремонт со всеми своими статусами. Журнал гарантийных отчетов В журнале Гарантийные отчеты можно просматривать сформированные отчеты, их статусы, список ошибок, суммы утверждения. Журнал накладных на запчасти В журнале Накладные показываются все накладные на получение запасных частей с информацией о деталях, ценах, количестве, общей сумме.
Обновление системы 25 Обновление системы Обновление системы fsGSPS происходит аналогично обновлению ForService. То есть, запускается специальная утилита update_fsGSPS из комплекта поставки, которая скачивает существующие обновления с сервера технической поддержки ForService. Утилита может запускаться и в автоматическом режиме, например, в ночное время.
Развитие системы fsGSPS 26 Развитие системы fsGSPS Дальнейшее развитие системы fsGSPS будет определяться пожеланиями сервисных центров и теми возможностями, которые будет предоставлять компания Samsung через интерфейс GSPS. Так, компания Samsung планирует предоставлять информацию по следующим запросам: Список запасных частей для конкретной модели Список альтернативных запчастей Информация по текущему состоянию склада запчастей
Обслуживание базы данных 27
Обслуживание базы данных
В fsGSPS для обеспечения сохранности информации и устойчивой работы системы встроены инструменты для
проведения технического обслуживания базы данных и создания ее архивных копий.
Эти процедуры запускаются автоматически по Вами заданному расписанию. Время запуска устанавливается в разделе
Настройка | Параметры. Параметр Время запуска обслуживания базы данных.
Лучше задать ночное время, когда никто из пользователей не работает в системе, например, 01:00:00.
Архивные копии базы данных будут создаваться в той же папке, где установлена служба fsgspn, в подпапке
…\Backup. Имена файлов будут fsGspsDb_ГГММДД, где ГГММДД – это год, месяц и день создания копии.
Для увеличения сохранности базы данных, Вы уже можете другими инструментами копировать созданный
файл из этой папки на какое-нибудь внешнее устройство хранения (внешний диск или ПК).
* Периодически Вы можете вручную удалять старые архивные копии для освобождения места на диске компьютера.
Информация для контроля обслуживания базы данных показывается в специальной таблице из раздела Главное меню
| Настройка | Обслуживание базы данных.
В ней показывается:
когда создана последняя архивная копия (Последний Backup);
результат последнего архивирования и имя файла (Результат последнего Backup);
когда проведено последнее тех.обслуживание (Последний Restore);
результат последнего обслуживания (Результат последнего Restore).
ВАЖНО: Если во время проведения обслуживания кто-нибудь из пользователей подключен к базе данных (работает в
приложении fsGSPS), то обслуживание не может быть проведено – результат будет «Не выполнено».
Если обслуживание не проводится каждый день, то ничего критического для системы нет. Но все-таки желательно,
чтобы тех.обслуживание (Последний Restore) проводилось успешно, хотя бы 1 раз в неделю.Вы также можете почитать
