"КУРГАНСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА 2" - ГБУ ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Государственное бюджетное учреждение
«КУРГАНСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №2»
Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную
медико-санитарную помощь
Предварительная запись пациентов на прием к врачу
(через интернет, инфомат, по телефону, при обращении
в регистратуру)
2019 год
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ
Государственное бюджетное учреждение
КУРГАНСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 2»
ПРИКАЗ
01.04.2019г. № 124
Об реализации проектов в рамках «Создания новой
модели медицинской организации, оказывающей
первичную медико-санитарную помощь» на 2019 год
в ГБУ «Курганская поликлиника №2»
В целях реализации проектов «Создания новой модели медицинской организации, оказывающей первичную
медико-санитарную помощь» на 2019 год.
ПРИКАЗЫВАЮ:
Создать рабочие группы по 5 направлениям:
Проведение исследований биологических материалов человека с использованием лабораторных методов
диагностики:
1. Состав рабочей группы:
- ст.мед сестра – Гладкова И.В.
- ст. лаборант КДЛ – Сафронова О.А.
- мед сестра – Котенко Т.И.
- зав. III тер. отделением – Мелехова О.П.
- ст.мед.сестра – Парфенова Н.Г.
2. Предварительная запись пациентов на прием к врачу (через интернет, инфомат, по телефону, при
обращении в регистратуру):
Состав рабочей группы:
- начальник IT отдела – Безукладников А.М.
- главная мед.сестра – Новикова Т.В.
- ст. регистратор – Бурлева В.А.
- ст. мед.сестра II тер. отделения – Патлах О.А.
- ст. мед.сестра I тер. отделения – Никитина Е.Г.
3. Лечебно-диагностический прием врача в поликлинике Состав рабочей группы: - Главный врач – Александров Ю.М. - зам. главного врача по лечебной работе – Тельпов Е.И. - врач отоларинголог – Еремина Н.А. - м/с – Раскатова Н.И. 4. Распределение входящих потоков пациентов, в том числе по неотложным состояниям: Состав рабочей группы: - зам. главного врача по лечебной работе – Тельпов Е.И. - зам. главного врача по поликлинической работе – Быбина Н.А. - главная мед.сестра – Новикова Т.В. - ст.мед сестра – Парфенова Н.Г. - ст.мед сестра – Гладкова И.В. 5. Лечебно-диагностический прием врача в поликлинике: - зам. главного врача по поликлинической работе – Быбина Н.А. - зав. II тер. отделением – Маух Е.А. - зав. I тер. отделением – Бастрикова И.В. - зав. IV тер. отделением – Кочегина Н.А. - зав. III тер. отделением – Мелехова О.П. - ст. мед.сестра II тер. отделения – Патлах О.А. - ст. мед.сестра I тер. отделения – Никитина Е.Г. - ст. мед.сестра IV тер. отделения – Дроздецкая М.Б. - ст. мед.сестра III тер. отделения – Лебедкина М.Н. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя главного врача по поликлинической работе Быбину Н.А. и заместителя главного врача по лечебной работе – Тельпова Е.И. Главный врач ________ /Ю.М. Александров/
Карта процесса
(текущее состояние)
Интернет сайт
3
poliklinika45
5 Областной Call-
центр 25-03-03
2 1 Пациент
Запись на прием 5 Регистратура МО получивший
к врачу 4
запись на прием
3
Инфомат
3
Госуслуги
Карта процесса
(целевое состояние)
3 Интернет сайт poliklinika45
Областной Call-центр 25-
03-03
Регистратура МО
Запись на прием к врачу
Пациент получивший
3 Инфомат запись на прием
Госуслуги
Внутренний Call центр
Коренные причины и мероприятия по их устранению
Название проблемы Причины Мероприятия по устранению ФИО исполнителя Дата
выявленной причин
проблемы
1. Занятость регистратора Отсутствие СОК, Разработка и утверждение СОП. Новикова Т.В.
длительными разговорами СОП
по телефону
2. Отвлеченность Нет разграничения Разграничение обязанностей (СОП), Ст. м/с
регистратора поиском обязанностей внесение в отдельный журнал
амб.карт, разговором с регистраторов данных пациентов для записи к
пациентом врачам
Низкая Повышение престижа должности Главный врач, отдел
квалификация регистратора кадров, Экономический
работников отдел.
3. Отсутствие Консерватизм Разъяснительная работа с Администраторы
информированности взглядов пациентов населением, раздача регистраторы
пациента о возможности информационных материалов.
самостоятельной записи
Малое количество Активизация рекламных Отделение
рекламы мероприятий профилактики
Отдел АСУ
Неактуальность Разъяснительная работа Администраторы
эл.записи для регистраторы
больных
Название проблемы Причины Мероприятия по устранению ФИО исполнителя Дата
выявленной причин
проблемы
3.1. Малое кол-во соц. Отсутствие Разработка предложений для ДЗО, Администрация пол-ки
рекламы централизованного КГТРК, Область45, kurgan.ru
подхода
3.2. Отсутствие Отсутствие Организация взаимодействия с Администрация пол-ки
компьютерной грамотности централизованного центром социальной защиты
подхода населения по вопросам обучения
граждан.
4. Нет разграничения Не равномерное Введение нового функционала с Ст. м/с
обязанностей среди распределение разграничением обязанностей
регистраторов обязанностей
5. Не смогли дозвониться Отсутствие Современная АТС Отдел АСУ
по телефону для получения многоканального (многоканальные линии)
консультации номера
Неравномерное Разграничение обязанностей Ст. м/с
распределение
нагрузки
Работа до перехода на Здание 1
Виртуальную АТС
На каждый телефон может дозвониться только один человек,
остальные слышат «короткие гудки», необходимо перезванивать еще раз
43-40-30 На каждом телефонном аппарате только один регистратор может взять трубку
43-20-64 (ограничение аналоговой телефонии)
43-20-78 Масштабирование системы не возможно, нет возможности привлекать
дополнительных сотрудников находящихся в других зданиях
Работа на Виртуальной АТС (3 отдельных здания)
Здание 1 Положительные эффекты от внедрения:
При звонке по тем же аналоговым номерам,
пациенты соединяются с виртуальной АТС 1 Пациентам не надо дозваниваться по разным
Проигрывается голосовое приветствие телефонам, достаточно позвонить по одному
и дождаться ответа оператора
Формируется очередь звонков
2 Масштабируемость системы:
43-40-30 Нет ограничения на количество телефонных
43-20-64 аппаратов и операторов.
Можно перенаправлять вызовы на операторов
43-20-78 3 в других зданиях.
… … … Возможно реализация голосового меню, для
разгрузки общей очереди и записи
разговоров.
NДо перехода на управление распределением вызовов
Здание 1
Потерянных вызовов от общего числа 17 %
43-40-30
43-20-64
43-20-78После перехода на управление распределением вызовов
Потерянных вызовов от общего числа 3,7 %5W1H Who? Пациенты, которые не дозвонились (Кто?) What? Длительное ожидание ответа на звонок, короткие гудки (сброс вызова) (Что?) When? Начало рабочего дня, с 7:00 до 10:00 (Когда?) Where? Регистратура поликлиники (Где?) Why? Отсутствие многоканального номера, удержание вызова , распределение нагрузки (Почему?) между регистратурами How? Все звонят в утренние часы (Как?)
Диаграмма Исикавы
Недостаточное
кол-во рекламы
Нет разделение обязанностей
(большая загруженность регистраторов)
Несоответствие
Отсутствие
кандидатур
заинтересованности
требованиям
Департамента
предъявляемым
соц.политики
информации
у пациентов
при трудоустройстве
Отсутствие
Возрастная
Отсутствие категория населения
Отсутствие Компьютерной
оборудования Отсутствие грамотности
Сall-центр
Многоканального Консервативность
телефона взглядов населенияЗдание 1
Планы по развитию
Виртуальной АТС Не выбравшие ни одного пункта меню 1
попадут в очередь к первому
освободившемуся сотруднику
2
43-40-30
43-20-64
43-20-78 3
… …
… …
Все номера
регистратур N
Разработка голосового меню Здание 2
По принципу наиболее частых вопросов
1. Вызов врача на дом. 1
2. Запись к специалистам.
3. Иные вопросы.
2
… … …
При выборе какого-либо пункта, звонок поступит к
специальному сотруднику занимающемуся
данной «темой» звонков. N
Унификация регистраторов, любой сотрудник может
ответить на поступивший вопрос, оформить обращение,
передать в соответствующий отдел.Диаграмма Ганта
Мероприятия Срок Срок Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябр Декабр
начат окончен ь ь
1 Задача. Создание СОК,СОП для 01.06.19 10.12.19
регистраторов, шаблонов ответов
2 Задача. Разграничение 03.09.19 01.11.19
обязанностей регистраторов
3 Задача 01.06.19 10.11.19
Разработка раздаточного материала
4 Задача. Информирование 20.06.19 23.12.19
населения
5 Задача. Установка многоканальной 15.06.19 20.11.19
АТССпасибо за внимание!
Вы также можете почитать
