Local Seo и работа с присутствием бизнеса на картах в 2020 - САВИНОВ ПЕТР руководитель проектов SAPE
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Local Seo и работа с
присутствием бизнеса на
картах в 2020
САВИНОВ ПЕТР
руководитель проектов SAPE
КАРТЫ В ТРЕНДЕ
• 88% потребителей, которые проводят локальный поиск на
своем смартфоне, посещают или звонят в магазин в
течение дня
• 46% поисков в Google - это поиск локальной информации
• 97% людей узнают больше о местной компании из онлайн
источников
• 26% локальных поисков конвертируются в покупку, а 18%
приводят к покупке в течение первых суток
1 место в LocalPack 2 место в LocalPack Общий рейтинг ниже, чаще отзывы Рейтинг выше, последний отзыв за последнюю неделю - 3 отзыва оставлен 6 месяцев назад
Local Pack Factors moz.com/local-search-ranking-factors
С КАКИМИ ИСТОЧНИКАМИ
РАБОТАТЬ В 2020
• Google.Maps
• Яндекс.Карты
• 2GIS
• Zoon
• Отзовик
• Тематические площадкиСХЕМА РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ
• Отвечать на отзывы, как позитивные, так и негативные
• Мотивировать довольных клиентов оставлять
положительные отзывы
• Отслеживать и реагироватьСХЕМА РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ
• 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв
заставляет почувствовать, что компанию действительно
интересует их мнение.СХЕМА РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ
• 1 негативный отзыв отбивает желание обратиться в
компанию у 26 потенциальных клиентовКАК НЕ НАДО ОТВЕЧАТЬ НА ОТЗЫВЫ
СХЕМА РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ – МОТИВАЦИЯ Клиентам лестно осознавать, что вам нужны их рекомендации, что вы цените их мнение — это и есть лучшая мотивация. Обратную связь нужно брать регулярно, а не от случая к случаю.
СХЕМА РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ –
МЕТОДЫ ПОЛУЧЕНИЯ
• ссылку на отзыв в приложении (не всегда авторизован в
браузере)
• мотивация менеджера / курьера / официанта
• Email-рассылка
• смс/мессенджер со ссылкой
• бонусы/скидки за отзывПРЕДЛАГАЙТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ СРАЗУ ПОСЛЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
СПОСОБЫ ДОЖАТЬ КЛИЕНТА
НА ОТЗЫВ
ССЫЛКА ПИСЬМОМ – ПЛОХО ССЫЛКА СМС СРАЗУ – ХОРОШО
2 1REPOMETR РЕШАЕТ ЭТУ
ЗАДАЧУ
2 22 3
2 4
2 5
ПОСТОЯННЫЙ ПРИТОК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ УВЕЛИЧИВАЕТ ПОЗИЦИИ В КАРТАХ
УДАЛЕННОСТЬ ДИНАМИКА ОТЗЫВОВ РЕЙТИНГ
КРОМЕ РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ, ЧТО ЕЩЕ? • Наиболее частые ошибки при работе с филиалами
АНАЛИЗИРУЕМ ЧЕРЕЗ REPOMETR.COM 48 788 филиалов в России. Анализ производился по 4 источникам: Yell, Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS. Уже на этом этапе видна проблема: • Yell – 28 745 филиалов • Google Maps – 43 694 филиала • Yandex – 41 024 филиала • 2GIS – 42 982 филиала
АНАЛИЗИРУЕМ – АДРЕС САЙТА Отсутствует сайт: • Яндекс – 806 • Google – 881 • 2GIS – 2012 • Yell – 3854
АНАЛИЗИРУЕМ – РАЗНЫЙ URL • 37 – https://site.ru/ • 55 - http://www.site.ru/support/office-services/receiving-parcels • 57 - https://www.site.ru/offices • 113 - http://site.ru/ • 212 - http://www.site.ru/ • 1110 - http://site.ru • 6639 - http://www.site.ru • 35399 - https://www.site.ru/
ПРОБЛЕМЫ И СЛЕДСТВИЯ • СРЕДНИЙ РЕЙТИНГ – 2,14 из 5 • Нет отзывов на отзывы • Нет фотографий
ПРОБЛЕМЫ И СЛЕДСТВИЯ
• При отсутствии карточки нужного филиала, недовольный клиент
пишет отзыв в первой попавшейся карточкеРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ • больше 50 - 378 филиалов • от 11 до 50 - 2 767 филиалов • от 2 до 10 - у 7 562 филиалов • 1 отзыв - у 5 635 филиалов • 24 000 - без отзывов, с нулевым рейтингом
ЧТО ДЕЛАТЬ • Нет отзывов у карточки – хороший повод сразу получить 5
ВРЕМЯ РАБОТЫ ФИЛИАЛА Не совпадает с эталонным: • Яндекс Карты – 534 • Google Maps – 125 • Yell – 525 • 2GIS – 342
ИТОГО ИМЕЕМ
Время Отсутствуют
Адрес сайта Физический адрес
работы отзывы
Yandex 1,9 % 13,4 % 1,3 % 65,5 %
Google 2,0 % 17,3 % 0,3 % 62,3 %
Yell 13,2 % 27,2 % 1,8 % 85,5 %
2Gis 4,7 % 8,5 % 0,8 % 69,3 %Какие еще проблемы бывают
Номер 8-800 отсутствует на 2323
карточках отделенийИ что бывает когда их
исправляешь
Добавление номера уже сконвертировало
34 585 звонков в августеИТОГО ИМЕЕМ
• ошибки в адресной информации
• отсутствуют загруженные фотографии и логотипы
• не используются возможности загрузки дополнительной
информации локальных сервисов поиска
• низкий или нулевой рейтинг на большинстве карточек
компанииМОДУЛЬ АКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
РАБОТА С LOCAL SEO и KPI • количество просмотров • количество переходов • количество звонков • количество маршрутов • количество отзывов Рейтинг компании повышает конверсию в переходы, звонки и маршруты
КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ ПРОБЛЕМЫ • не представлен на картографических сервисах • не представлен в тематических сервисах • не совпадает адрес • не указан/не верно указан контакт (сайт, телефон) • не верно указано время работы • не полностью заполнен профиль
КАК ПРОДАВАТЬ Нужно показывать проблему и продавать ее решение
КАК ПРОДАВАТЬ
Приходить к клиенту с проблемой:
• анализ филиалов на предмет проблем и неполного
оформления,
• сравнение с конкурентами (хорошо, если есть
Яндекс.Справочник)
• рейтинг и отзывы
• ранжирование в Local Pack и картахКАК МОГУТ БЫТЬ ПРОБЛЕМЫ • не представлен на картографических сервисах • не представлен в тематических сервисах • не совпадает адрес • не указан/не верно указан контакт (сайт, телефон) • не верно указано время работы • не полностью заполнен профиль
ЗА ЧТО БРАТЬ
ДЕНЕГ
• KPI
• по часам специалиста
• по поставленным задачам
• по достижению KPI - просмотры, переходы, звонки,
маршруты, лидыЧЕК-ЛИСТ • Проверка наличия компании в картографических сервисах - Google, Yandex, 2Gis, Zoon • Регистрируемся (может потребоваться фото времени работы филиала) • Получение доступа (почта или телефон. ньюансы валидации) • Получение от клиента эталонной информации по филиалам • Проверка контактной информации (какой) • Получение и добавление видео и фотографий • Расстановка UTM меток • Настройка колтрекинга • Указываем соцсети • Экспорт прайслиста • Указываем категории
ЕЩЕ ЧЕК-ЛИСТ • Мониторинг позиций компании в Local Pack • Триггерная проверка актуальных данных по компаниям • Реагирование на новые отзывы • Аналитика динамики просмотров, переходов, действий • Анализ динамики рейтинга конкурентов • Держать рейтинг не ниже 4.5
КАКИЕ ФУНКЦИИ НАС ЖДУТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ
Логотип за NAPWCHD
• Name
• Address
• Phone number
• Website
• Categories
• Hours
• Description
https://moz.com/local-search-ranking-factorsПодписка и бонусы для клиентов
Возможность поиска по короткому
имени или URL
• g.page/[название_компании]
• уже можно указывать
• входная точка для ссылочного
краудаМотивация оставлять отзывы
Мотивация оставлять отзывы
Месяц Яндекс Google Maps
2019-09 5810 341
2019-08 15254 1082
2019-07 5028 706
2019-06 644 792
2019-05 627 714
2019-04 731 813
2019-03 835 759
2019-02 500 936
2019-01 402 998Мотивация оставлять отзывы
Месяц Яндекс Google Maps
2019-09 5810 341
2019-08 15254 1082
2019-07 5028 706
2019-06 644 792
2019-05 627 714
2019-04 731 813
2019-03 835 759
2019-02 500 936
2019-01 402 998Развитие сервисов GoogleMyBusiness и Яндекс.Справочник
Развитие сервисов GoogleMyBusiness и Яндекс.Справочник
Развитие сервисов GoogleMyBusiness и Яндекс.Справочник
Маркетинг кит для промо материалов
Маркетинг кит для промо материалов
marketingkit.withgoogle.comREPOMETR.COM
• Автоматический мониторинг и обработка отзывов со всех
популярных систем
• Интеграции с GMB, Яндекс Справочником и другими
сервисами
• Система автоматической проверки актуальной информации
• Модуль мотивации клиента оставить отзыв
• Мониторинг более 2.000.000 компаний, собрано 20.000.000
отзывов.
t.me/repometrcomКОНТАКТЫ • Савинов Петр • petr@sape.ru • 8-903-574-35-26 • @petrsavinov
Вы также можете почитать
