Как повысить конверсию сайта - Евгений Чуранов, эксперт Яндекса по обучению Директор по маркетингу WebCanape - eLama

Как повысить конверсию сайта

Евгений Чуранов, эксперт Яндекса по обучению
Директор по маркетингу WebCanape

 Бонусы и ссылки

▎ По ссылке вы получите
› Набор статей по маркетингу
› Новая статистика интернета в России
› Чек-лист SEO-оптимизации
› Специальные цены на услуги SEO

Ссылка: https://clck.ru/TMbjq

 2

Откуда я знаю про конверсию

› Опыт работы — 12 лет, штат — 94 человека
› Разработали уже 2 556 сайтов
› ТОП-20 «Рейтинга компаний, занимающихся разработкой и продвижением»
› ТОП-30 «Рейтинга агентств интернет-маркетинга в России»
› ТОП-2 в рейтинге студийных CMS
› Единственное агентство, сертифицированное центром Ruward
 по SEO-продвижению и разработке сайтов

Часть 1

Что изменилось в online?

Как повлиял карантин на людей

› Еще больше людей вышло в онлайн
› Еще больше людей научились покупать и платить онлайн
› Стали чаще заходить в социальные сети
› Стали больше смотреть онлайн-видео
› Привыкли к доставке товаров и услуг на дом
› Стали меньше звонить с рабочих телефонов, ушли в мессенджеры
› Стали больше задумываться о безопасности

▎ Конкуренция в онлайн выросла еще больше
 5

Критерии

По данным https://adindex.ru/news/researches/2020/03/30/280548.phtml 6

Сайт компании = Офис компании
› Всегда есть человек
› Красивая внешность
› Грамотная консультация
› Место продажи
› Красиво оформлен
› Комфортно находиться
› Понятная навигация
› Информация о вас
› Информация о специалистах
› Сертификаты, лицензии
› Награды, регалии
› Онлайн-консультация
› Онлайн-услуги
› Онлайн-продажи

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 7

Не хочу в такой офис

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 8

Часть 2

А так ли важна конверсия?

А давайте посчитаем

 50 000 руб/месяц
 2% 50 125 000 руб
 Конверсия Лидов Выручка
 Бюджет на Директ

 20 руб
 Цена клика
 2500 3% 70 175 000 руб
 Переходов Конверсия Лидов Выручка
 50%
Конверсия отдела продаж

 5000 руб
 Средний чек 4% 100 250 000 руб
 Конверсия Лидов Выручка

▎ +2% к конверсии в итоге дает х2 к выручке
 10

Что обычно происходит?

▎ Конечно проще что-то делать с рекламой, а не с сайтом…

› А давайте поднимем ставки
› Просто надо больше бюджета
› А можно еще добавить ключевых слов
› А давайте нарисуем еще баннеров
› Будем добавлять минус-слова
› Добавим в заголовок слова «Жми», «Купи»
› Пожалуемся Дмитрию Громову…

 11

Но я советую, заняться сайтом

▎ Факторы, влияющие на конверсию
› Технические: скорость работы, 404 ошибки, кроссбраузерность
› Эстетические: дизайн, цвета, креативы
› Функциональные: адаптивность сайта, работа интерфейсов
› Содержательные: тексты, заголовки, фото и видео
› Коммерческие: цены, сроки, доставка, гарантии
› Человеческие: отзывы, портфолио, элементы доверия
› Коммуникационные: формы, телефоны, мессенджеры, консультанты

 13

Часть 3

Технические факторы

На что стоит обратить внимание

▎ Проверяйте это регулярно
› Доступность сайта
› Страницы с ошибкой 404 и 503
› Скорость загрузки страниц
› Кроссбраузерность
› Наличие протокола https

53% пользователей уходят с сайта через 3 секунды ожидания
 15

Пример ошибок
▎ Регулярно проверяйте сайт на ошибки

Хотите проверить сайт на ошибки? Пишите мне в Telegram https://t.me/telegad 16

Часть 3

Дизайн и юзабилити

А чего хотят пользователи?

▎ Алексей Иванов (Лаборатория клиентских впечатлений)

› Не хотят лишних действий и потери времени
› Не хотят читать и считать
› Хотят картинки и видео
› Хотят персональной и быстрой ответной реакции
› Эмоции сильнее, чем рациональный расчет

Запись доклада https://events.yandex.ru/events/openTalkVideo=209-497 18

Что предлагает эта компания?

20

21

Адаптивный дизайн
▎ Каждая третья конверсия совершается с телефона

 22

Турбо-страницы
▎ Попробуйте ускорение от Яндекса

 Конверсия
 турбо-страниц
 оказалась
 на 10%
 выше, чем обычных

Турбо-страницы для интернет-магазинов https://yandex.ru/adv/turbo-ecommerce 23

Используйте инфографику

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 24

Экспериментируйте
▎ Пробуйте разные варианты дизайнов

 1,5% 2,1% 3,4%
 25

Часть 4

Наполнение сайта

Что не так с этой страницей?

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 27

Страница услуги
▎ Что должно быть
› Промокартинка
› Цены и сроки
› Суть услуги
› Почему у вас
› Как проходит до
› Какой результат
 +100%

› Для кого подходит
› Для кого не подходит
› Закрытие возражений
› Ответы на частые вопросы
› Оборудование/специалисты
› Контакты
› Форма заказа
Пример https://www.web-canape.ru/prodvizhenie-sajtov/razrabotka-digital-strategii/ 28

Страница каталога
▎ Что должно быть
› Категории и подкатегории
› Популярные категории
› Популярные товары
› Товары со скидками
 до
› Сезонные товары +30%
› Бренды
› Поиск
› Фильтры
› Сравнения
› Подборки
› Сортировки…

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 29

Описание товара
▎ Что должно быть
› Много фото + 3D
› Видео
› Цена
› Наличие
› Доставка и оплата до
› Характеристики +200%
› Гарантия
› Описание
› Обзор товара
› Документация
› Преимущества, УТП
› Отзывы, оценки, рейтинг
› Скидки, акции
› Сопутствующие товары
› Онлайн-помощники 30

Отзывы, которым доверяют

 31

32

Используйте видео
▎ Видео формат, способен увеличить конверсию на 130%.

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 33

Калькуляторы и квизы
▎ Можно увеличить конверсию кратно

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 34

Коммерческие факторы

› Наличие цен и коммерческих условий
› Условия оплаты, доставки, гарантии
› Телефон (городской, 8-800)
› Корпоративный e-mail (name@site.ru)
› Контакты компании (адреса, схемы проезда)
› Юридические реквизиты
› Описание компании и информация о сотрудниках
› Формы обратной связи и заказа
› Разрешительные документы (лицензии, сертификаты)

▎ Все это еще требуется и для модерации рекламы
Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 35

Часть 5

Факторы доверия

Информация о компании
▎ Что должно быть
› Описание компании
› Специализация и уникальность
› Информация о производстве и оборудовании
› Информация о персонале
› Фотографии и видео
› Контактная информация
› Юридическая информация
› Контакты партнеров/дилеров
› Информация для поставщиков
› Разрешительные документы
› Условия оплаты, гарантии
› Режим работы
› Условия приема посетителей
› Референсы и отзывы
Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 37

Информация о компании

▎ Люди охотнее покупают у людей
Ссылка на пример https://www.web-canape.ru/about/ 38

Не вызывает доверия

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 39

Снимите тревожность

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 40

Отзывы помогают продавать
▎ Ваша конверсия может вырасти на 27%
› Видео отзывы
› Отзывы из соц.сетей
› Отзывы с фотографиями работ
› Отзывы Яндекс/Google
› Благодарственные письма
› Текстовые отзывы
› Ответы на негативные отзывы

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 41

Такие отзывы уменьшают конверсию

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 42

Портфолио и проекты

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 43

Истории успеха и кейсы

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 44

Часть 6

Коммуникационные факторы

Ах, как же часто это бывает…

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 46

Обратная связь
▎ Используйте на сайте все форматы общения с клиентом
› Телефон
› Email
› Формы заказа
› Обратный звонок
› Онлайн-консультант
› Мессенджеры
› Соцсети

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 47

Обратная связь
▎ Обязательные пункты

› Настроить системы аналитики (метрика, CRM, коллтрекинг)
› Провести инструктаж для менеджеров
› Самому протестировать и проверить

Есть вопросы? Задавай мне в Telegram https://t.me/telegad 48

Мессенджеры рулят
▎ Люди не готовы ждать, отвечайте моментально!

Яндекс Чат для бизнеса https://dialogs.yandex.ru/chat 49

Используйте все каналы связи
▎ Сделайте точки контакта на всех этапах взаимодействия

 50

Сделайте простого чат-бота

▎ Попробуйте сервис TextBack
Ссылка на сервис https://textback.ru/registration?ref=-tfutJ-xQdyALLzqDjt3Lg== 51

Удваиваем эффективность рекламы
▎ Как заставить сайт продавать:

› Решите на сайте проблемы целевой аудитории
› Следите за техническими ошибками
› Сделайте сайт мобильным и быстрым
› Разместите максимум информации о продукте/услуге
› Подробно расскажите о компании/команде
› Докажите свой опыт и надежность
› Обеспечите оперативную коммуникацию
› Регулярно анализируйте результаты
› Не забывайте брать трубку ☺

Все ссылки на полезные сервисы тут https://clck.ru/NwMLy 52

 Хотите презентацию сегодня?

▎ Что надо сделать:
› Оставить отзыв по постом ВК https://clck.ru/TLNta
› Или FB https://clck.ru/TLNxe

▎ И вы получите:
› Презентация уже сегодня ☺
› Набор статей по маркетингу
› Чек-лист SEO-оптимизации
› Специальные цены на услуги SEO

Все ссылки на полезные сервисы тут https://clck.ru/SWC9K 53

 Проверь свой сайт на эффективность https://clck.ru/TLNyV 

Книга про цифровизацию
 «Книга полезна всем собственникам
 и руководителям бизнеса, кто
 строит систему, приносящую
 прибыль в любых условиях. 90%
 из того, что я описываю применимо
 не только к digital, но и к любому
 бизнесу»

 Василий Чуранов,
 автор книги, сооснователь
 WebCanape

Купить https://ridero.ru/books/biznes_na_konveiere_ili_kak_postroit_pribylnoe_agentstvo_v_krizis/ 55

https://t.me/WebCanapeChannel

Помогаю сайтам продавать!

Евгений Чуранов
Эксперт Яндекса по обучению
Директор по маркетингу WebCanape

 echuranov@twinscom.ru https://t.me/WebCanapeChannel

 https://www.facebook.com/echuranov https://www.web-canape.ru/?utm_source=present