МЕТОДИКА РЕЙТИНГА ВЕБ-РЕСУРСОВ КАК ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ ВУЗОВ
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
БЕЛОРУССКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ. 2008. № 2. С. 105-113. МЕТОДИКА РЕЙТИНГА ВЕБ-РЕСУРСОВ КАК ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ ИНТЕРНЕТ- МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ ВУЗОВ Е.А. Минюкович, ведущий математик Главного информационно-аналитического центра Министерства образования Республики Беларусь Важнейшим фактором, характеризую- Оценка соответствия сайтов вузов целям щим современное состояние высшего обра- и задачам маркетинга образовательного учреж- зования в Республике Беларусь, является дения, а также рейтинг сайтов с учетом такой конкуренция между учебными заведениями. оценки стимулировали бы вузы к созданию и В конкурентную борьбу включены как него- поддержке веб-ресурсов, которые являлись бы сударственные, так и государственные учеб- полноценным инструментом Интернет-марке- ные заведения, которые также осуществля- тинга, повышали бы их конкурентоспособность. ют коммерческий прием студентов. Сложив- Кроме того, рейтинг сайтов вузов мо- шаяся ситуация требует выработки новых жет использоваться как инструмент для эф- маркетинговых стратегий вузов, которые фективного управления информатизацией могли бы способствовать привлечению ин- образования в Республике Беларусь, наце- вестиций и значительно повысить конкурен- ленной на современном этапе на создание тоспособность высших учебных заведений. отраслевой информационной среды системы Последнее десятилетие отмечено разви- образования [1]. тием нового направления в маркетинге - Ин- тернет-маркетинга, которое определяют как Универсальные и специфические организацию маркетинга в среде сети, предос- требования к сайту вуза тавляющей в силу своих свойств (мультиме- С целью выявления общих подходов дийность, глобальность) новые возможности к оценке веб-ресурсов автором были про- взаимодействия с потребителями. анализированы системы критериев и пока- Главный элемент Интернет-маркетинга зателей, использованные для рейтинговой - веб-сайт. Веб-сайт имеет неоспоримые оценки сайтов банков Республики Беларусь преимущества перед традиционными СМИ [2]; оценки веб-сайтов, созданных в бело- при использовании в качестве инструмента русском секторе Интернет, при присужде- Интернет-маркетинга для реализации таких нии ежегодной Национальной Интернет- функций, как коммуникационная деятель- премии [3]; оценки веб-сайтов, представ- ность, продвижение и продажа товаров и ленных на соискание Премии Всемирного услуг, а также их сопровождение в процессе Саммита по Информационному Обществу потребления. (World Summit Award) [4]; рейтинга веб- Учитывая доступность и популярность сайтов вузов Минобразования России [5]; глобальной сети в Беларуси1 и выявленные рейтинга веб-сайтов российских банков [6J; особенности Интернет-аудитории, можно рейтинга веб-сайтов российских страховых говорить о высокой степени актуальности компаний [7]. Как часто используемые при использования сайта в качестве инструмен- оценке веб-сайтов были выделены следую- та маркетинга вуза. щие критерии: информационное наполне- ние, структура, навигация, дизайн, функ- циональность. Эти критерии соответству- ' По данным исследования Центра системных биз- ют основным группам требований, предъяв- нес-технологий «Сатио», проведенного в марте 2007 г., Ин- тернетом в Беларуси пользуется 32,5% взрослого населения. ляемых к веб-сайту. В каждую из групп Наиболее активными пользователями являются граждане в могут входить как универсальные требова- возрасте от 18 до 40 лет.
Е.А. МИНЮКОВИЧ ния, так и требования, отражающие специ- требителем) образовательных услуг вуза яв- фику оцениваемых сайтов. ляется общество, чаще всего представленное К универсальным требованиям к ин- государством, устанавливающее свои требова- формационному наполнению относится ния и стандарты, ориентированные не только требование актуальности и регулярного об- на подготовку профессиональной рабочей силы новления сайта. Хорошая навигация пред- 1гужной квалификации, но и на удовлетворе- полагает наличие меню, средства поиска, ние потребности личности в интеллектуаль- карты сайта и т. д. ном, культурном и нравственном развитии. При формировании специфических тре- Помимо потребителей, для вуза важны и дру- бований исходят из возложенных на сайт за- гие субъекты маркетинговых отношений. На- дач и целей оценивания. В рассматриваемом пример, покупателями образовательных услуг в настоящей статье аспекте специфически- могут выступать родители, оплачивающие обу- ми являются требования, определяемые воз- чение своих детей. лагаемыми на сайт задачами Интернет-мар- На основании вышеизложенного были кетинга, а также особенностями объектов и сформулированы следующие специфические потребностями субъектов на рынке услуг и требования. Для продвижения и продажи продуктов вузов. услуг и продуктов на веб-сайте вуза дол- Как инструмент Интернет-маркетинга жен размещаться полный перечень объек- сайт вуза призван решать задачи, связанные тов маркетинга с их описанием, информа- с реализацией коммуникационной деятель- цией о качестве, цене, условиях приобрете- ности, продвижением и продажей услуг и ния. При рекламе качества образовательных продуктов, их сопровождением в процессе услуг следует характеризовать научную ква- потребления. лификацию преподавательского состава, Традиционным объектом маркетинга используемые технологии обучения, инфор- вуза являются образовательные услуги, ко- мационную и материально-техническую торые дополняются сопутствующими услу- базу, обеспеченность общежитиями, органи- гами2. Наряду с образовательными услуга- зацию досуга. Качество продуктов вуза ха- ми реализуется также интеллектуальная соб- рактеризуют квалификация и опыт разра- ственность работников и коллективов вузов ботчиков, используемые технологии, инфор- - изобретения, патенты, программы иссле- мационная и материально-техническая база. дований, обучения и практических работ, Реализация коммуникационной деятельно- другие инновационные услуги и продукты, а сти, помимо детальной контактной инфор- также товарная символика производителей мации, предполагает предоставление посе- подобных услуг (например, Московский го- тителям сайта возможности получать отве- сударственный университет - бренд миро- ты и разъяснения по вопросам услуг и про- вого уровня). Перспективен маркетинг на- дуктов вуза. Размещение на сайте научной, учных и учебных школ, личностей выдаю- учебно-методической, нормативной и орга- щихся ученых и преподавателей. В этом слу- низационной информации, касающейся чае он может тесно сливаться с маркетингом учебного процесса, служит мощным инст- идей или педагогических технологий, напри- рументом сопровождения образовательных мер технологии дистанционного обучения. услуг вуза в процессе потребления. Субъекты рассматриваемого рынка - это, прежде всего, потребители образовательных Иерархия критериев и показателей услуг вуза. К данной категории можно отнес- ти, с одной стороны, обучающихся (студентов, Предлагается оригинальная иерархичес- магистрантов, аспирантов, слушателей курсов), кая система критериев и показателей рей- а с другой, компании и организации. Еще од- тинговой оценки сайтов вузов (рис. 1): на ним важным заказчиком (покупателем и по- нижнем уровне иерархии расположены ис- ходные показатели, на самом верхнем уров- 2 К сопутствующим относятся информационные, кон- не - рейтинговый критерий Р, на промежу- сультационные, экспертные, инжиниринговые услуги, пре- точных, между нижним и верхним уровнями доставлеиие в аренду техники, приборов и оборудования, каналов связи, а также помещений и территорий. иерархии - критерии. 106 Белорусский экономический журнал № 2»2008
Методика рейтинга веб-ресурсов как инструмент оценки интернет-маркетинговых стратегий вузов сутствуют, фиксируется наиболее поздняя же на нескольких (3-5) страницах более глу- из дат сообщений этих разделов. Условно бокого уровня вложенности. Если на прове- считаем ее датой последнего обновления. ряемой странице нет навигационного меню Шкала для измерения показателя Кп или ссылки (иконки) для перехода на глав- имеет следующее описание делений: ную страницу, считается, что получена ошиб- • при выполнении теста 1 получена ка, и выполнение теста прекращается. В про- ошибка; тивном случае для указанных страниц про- • отсутствует только один из двух вы- веряется выполнение условия 1. шеназванных блоков информации или. в со- После тестирования показатель Кп из- ответствии с датой последнего обновления, меряется по шкале со следующим содержа- новостные разделы не обновлялись в тече- тельным описанием градаций: ние одного месяца до даты оценивания; • на главной странице нет навигаци- • оба вышеназванных блока информа- онного меню или при выполнении теста 2 ции присутствуют, и, в соответствии с датой получена ошибка; последнего обновления, новостные разделы • при выполнении теста 2 ошибки не обновлялись в течение одного месяца до даты получены, но не выполняется условие 1: оценивания. • при выполнении теста ошибки не по- Показатель К12. Этот показатель харак- лучены, условие 1 выполняется. теризует структурирование информации на Показатель Ки. Он характеризует на- сайте. Его предлагается измерять по шкале личие карты сайта и средства поиска. Для со следующим описанием делений: оценки сайта по рассматриваемому показа- • структурирование информации на телю необходимо изучить первую страницу сайте не соответствует ожидаемому, тради- сайта на предмет наличия ссылок на выше- ционному, что существенно затрудняет по- названные элементы. иск и восприятие информации; Предлагается следующее описание гра- • в целом, размещение информации на даций шкалы для измерения показателя К н : сайте логичное и удобное, но есть некото- • на сайте нет карты и средства поиска; рые замечания; • на сайте есть только один из следую- • информация структурирована соглас- щих элементов: карта, средство поиска; но ее важности и логике изложения. • на сайте есть карта и средство поиска. Показатели Kt3 и Ки. Эффективность Показатель К15. Для его оценки сфор- доступа к информации сайта во многом за- мированы следующие описания градаций висит от организации навигации, которая шкалы: характеризуется данными показателями. • нет единого стиля; Хорошей навигацией считается наличие • сайт выдержан в едином стиле, но на каждой странице сайта навигационного некоторые элементы стиля не соответству- меню, а также ссылки (или иконки) для пе- ют официальному характеру вуза или зат- рехода на главную страницу (на всех стра- рудняют восприятие информации (например, ницах, кроме главной). Должно выполнять- текст плохо читается, так как цвет текста не ся также следующее условие (условие 1). На достаточно контрастен к цвету фона); каждой странице, кроме главной, указано или • наличие единого стиля, соответству- выделено в меню название раздела сайта, к ющего задачам, на которые ориентирован которому страница относится. При актива- сайт вуза, и способствующего эффективно- ции ссылки на другой сайт страница откры- му восприятию информации. вается в новом окне. Для оценки показателя К13 предлагает- Для оценки показателя Кп предлагает- ся проанализировать стиль главной страни- ся выполнить тест 2. цы и 10-15 страниц разного уровня вложен- Тест 2. Проверка наличия навигацион- ности. ного меню и ссылки (или иконки) для пере- Показатель Kib. Для его измерения хода на главную страницу на первых стра- предлагается открыть главную страницу сай- ницах разделов сайта, доступных в пределах та в режиме с отключенным отображением одного перехода с главной страницы, а так- рисунков и выбрать в соответствии с полу- Белорусский экономический журнал № 2»2008 109
Е.А. МИНЮКОВИЧ ченным результатом одно из трех нижепере- Учитывая вышеизложенное, автором численных содержательных описаний деле- предлагается в качестве коллективной оцен- ний шкалы: ки экспертами сайтов вузов по каждому из • обнаружены графические объекты, не предложенных показателей воспользоваться сопровождающиеся альтернативным текстом, медианой, которая вычисляется как среднее и наблюдается значительное снижение ин- арифметическое центральных членов вариа- формативности; ционного ряда, если количество членов ряда • обнаружены графические объекты, не четное, и как центральный член вариацион- сопровождающиеся альтернативным текстом, ного ряда, если количество членов ряда и наблюдается незначительное снижение нечетное. информативности страницы; • все или почти все (допускаются еди- Методика рейтинга ничные исключения) графические объекты сопровождаются альтернативным текстом и После разработки набора показателей не отмечено снижения информативности. встает задача определения значений крите- Показатель К17. Для оценки этого по- риев. Для определения значения критерия казателя был разработан тест 3. необходимо установить: Тест 3. Проверка корректности работы • относительную количественную важ- всех технологических элементов, располо- ность составляющих его показателей или женных на первой странице сайта. критериев при условии их однородности; Предлагаются следующие содержатель- • с точностью до монотонного преоб- ные описания градаций шкалы для измере- разования вид функции, выражающей зави- ния К17: симость между рассматриваемым критерием • при выполнении теста 3 получено бо- и составляющими его показателями или кри- лее двух ошибок; териями. • при выполнении теста 3 получена Значения показателей в рассматривае- одна или две ошибки; мой задаче изменяются в диапазоне от нуля • при выполнении теста 3 ошибки не до единицы, т. е. все показатели однородны. выявлены. Для определения вида функции прове- Для измерения показателя К17 по пред- рялось выполнение условия взаимной неза- ложенной шкале выполняется тест 3. Тес- висимости по предпочтению составляющих тирование прекращается, когда получены рассматриваемый критерий показателей или три ошибки или проверены все технологи- критериев. Взаимная независимость по пред- ческие элементы, расположенные на глав- почтению является необходимым и достаточ- ной странице. ным условием представления искомой фун- кции в аддитивном виде [11]. Экспертные процедуры получения Каждый из показателей К,-К и характе- оценок сайтов по показателям ризует соответствие сайта требованию нали- После выставления экспертами оценок чия и полноты информации по одному из рассматриваемых объектов по показателям разделов. Относительная важность каждого встает задача определения коллективных или из информационных разделов различна для результирующих оценок. Речь идет о получе- разных групп потребителей информации нии для каждого объекта по каждому показа- о вузе, поэтому предлагается считать пока- телю одной оценки. Проблема заключается в затели К ( - К п равноважными. Объективных том, что не любые операции над данными, яв- оснований для дифференциации важности ляющимися результатами экспертного оцени- показателей в каждой из пар К п - К 1 4 , вания, корректны. С позиций теории измере- К 15 ~К 16 нет, поэтому они также считаются ний, для нахождения результирующих оценок равповажными. Из равноважности и взаим- следует применять алгоритмы анализа данных, ной независимости по предпочтению (дока- результаты работы которых не меняются при зательство взаимной независимости по пред- допустимом преобразовании шкалы, в которой почтению лежит за рамками данной статьи) измерены анализируемые данные [9; 10]. показателей в каждой из групп К1—К,,, НО Белорусский экономический журнал № 2*2008
. . . . БДЭУ Беларускі дзяржаўны эканамічны ўніверсітэт. Бібліятэка. БГЭУ Белорусский государственный экономический университет. Библиотека. BSEU Belarus State Economic University. Library. http://www.bseu.by elib@bseu.by
Вы также можете почитать