ОСНОВНЫЕ КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНТЕНТА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АУДИТОРИЕЙ В ЭПОХУ COVID-19
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
www.geranandpartners.com ОСНОВНЫЕ КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНТЕНТА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АУДИТОРИЕЙ В ЭПОХУ COVID-19 Материал подготовлен Консалтинговой практикой «Герань и Партнеры» для Международного комитета по PR и маркетингу Канадской деловой ассоциации в России и Евразии (CERBA) и Польского бизнес клуба. ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры Январь, 2022 г.
www.geranandpartners.com
ДАЛЕЕ П Р Е Ч Е Н Ь Э КС П Е Р Т О В
СОДЕРЖАНИЕ
4 Перечень экспертов
5 Краткое содержание
7 Как создать успешный YouTube-канал
27 Стратегии продвижения в социальных сетях
41 Онлайн-репутация в новой реальности
47 Основные выводы
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 2
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 3
www.geranandpartners.com
ДАЛЕЕ К РАТ КО Е С О Д Е Р Ж А Н И Е
ПЕРЕЧЕНЬ ЭКСПЕРТОВ
И ИСТОЧНИКИ
Благодарим за вклад в подготовку материала экспертов:
Борис Малютин Александра Анна Аристова
Основатель и Запрудская Супервайзер
руководитель Управляющий по цифровым
M2tv директор агентства коммуникациям
LP/AD Coca-Cola
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 4
www.geranandpartners.com
ДАЛЕЕ РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й YO U T U B E - К А Н А Л
КРАТКОЕ
СОДЕРЖАНИЕ
Онлайн и digital являются основными каналами коммуникации
с целевой аудиторией во время текущей пандемии COVID-19.
Наиболее эффективно себя проявили собственные каналы
на YouTube и продвижение в социальных сетях. Как они
трансформируются сегодня и почему управление репутацией в
Cети в наши дни важно как никогда?
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 5
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 6
www.geranandpartners.com
ДАЛЕЕ РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
КАК СОЗДАТЬ
УСПЕШНЫЙ
YOUTUBE-КАНАЛ
К РАТ КО
• YouTube сегодня — ведущее онлайн-направление,
воздействующее на миллионную аудиторию;
• Выпускаем несколько каналов под каждую целевую
аудиторию;
• Делаем упор на качество, а не на количество просмотров;
• Помним о репутации и гасим конфликты;
• Перестраиваемся, оперативно реагируем на перемены;
• Не экономим на запуске и раскрутке;
• Не забываем о продвижении и распространении контента.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 7
www.geranandpartners.com
С О Д Е Р Ж А Н И Е РА З Д Е Л А 1
Что мы знаем о YouTube и какие глобальные
возможности он нам предлагает
09
Не хранить все яйца в одной корзине
12
Все ли должны быть в YouTube и, если вы все же
решились, то как формулировать цели?
15
Ошибки
16
Что изменилось в YouTube за последнее время?
19
Затраты
22
Аудитория и кадры
25
Что эффективнее: эфир или запись?
26
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 8www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
— Что мы знаем о YouTube и
какие глобальные возможности
он нам предлагает
С момента своего запуска в 2005 году удовлетворенности потребителей (ACSI).
YouTube превратился из хранилища По данным Vc.ru, интернет-издания
любительских видео в крупнейшую в о бизнесе, стартапах, инновациях,
мире онлайн-видеоплатформу, ведущее маркетинге и технологиях, сегодня You-
онлайн-направление для миллионов Tube контролирует практически треть
пользователей во всем мире. По данным интернета, и пандемия только ускорила
сайта statista.com, в США в 2020 году развитие этой тенденции. К концу 2020
охват YouTube составил около 74%, года видеоконтент составил 80% всего
его мобильные версии пользуются интернет-трафика. VC.ru также отмечает,
аналогичным успехом во всем мире. что сегодня потребители рассматривают
Количество пользователей YouTube в мире YouTube и ютуберов как своего рода
сегодня составляет 2,1 млрд человек. путеводитель по миру шопинга. В 2021
году эта тенденция лишь усиливается.
Удовлетворенность американских
Ожидается, что по итогам этого года
клиентов работой YouTube — 76 из
стриминговая индустрия достигнет
100 пунктов американского индекса
отметки в 70 млрд долларов США.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 9www.geranandpartners.com К концу 2020 года видеоконтент составил 80% всего интернет- трафика. ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 10
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 11
www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
— Не хранить все яйца в одной
корзине
Если ваш контент ориентирован на
разные целевые аудитории, имеет смысл
ориентироваться на создание нескольких
YouTube-каналов. Например, если речь
идет о недвижимости, необходимо
охватить и риелторов, и застройщиков, и
покупателей. При этом важно учитывать
особенности поведения каждой группы
и глубину просмотров. Как показывает
практика, профессионалы смотрят контент
более внимательно и долго — в среднем
от 12 до 15 минут, поэтому для них короткие
ролики будут неуместны. Для покупателей,
наоборот, длительность роликов надо
уменьшать. Да и в целом, по данным Vc.ru,
ставку в видео лучше делать на короткий
формат. Жизнь существенно ускорилась, и
позволить себе смотреть длинные ролики
могут далеко не все.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 12www.geranandpartners.com Профессионалы смотрят контент более внимательно и долго в среднем от 12 до 15 минут, поэтому для них короткие ролики будут неуместны. ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 13
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 14
www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
Все ли должны быть в YouTube и,
если вы все же решились, то как
формулировать цели?
При всех преимуществах YouTube не Целью канала может быть, например,
надо думать, что всем надо становиться лидогенерация (привлечение
ютуберами. Прежде чем вы решите потенциальных клиентов) или глубина
использовать эту площадку для просмотра контента. К ней часто
продвижения, важно понять, какова цель прибегают региональные блогеры. И
вашего канала. Это однозначно не число если вы решили продавать, например,
просмотров, так как в реальности важен недвижимость, то наличие своего канала
не количественный показатель (число может помочь привести потенциальных
просмотров можно завысить с помощью покупателей к застройщикам.
легальных сервисов накруток, хотя их
нужно использовать с осторожностью), а
качественный, даже если руководители
или инвесторы будут убеждать вас в
обратном.
При всех преимуществах
YouTube не надо думать,
— что всем надо
становиться ютуберами
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 15www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
Ошибки
Если перестать следить за контентом, начинать работать в Zoom, но качество
он начнет жить своей жизнью и клиенты изображения в последнем оставляет
перестанут воспринимать публикации желать лучшего, поэтому будет ошибкой
так, как было задумано изначально. публиковать записи напрямую из этой
Важно сохранять деловой тон и не платформы. YouTube следит за качеством
злоупотреблять актуальными звука и картинки, уместнее давать
и навязчивыми способами привлечения аудитории просто ссылки на трансляцию.
внимания. Привлекая известных блогеров При этом использовать YouTube как
с большим количеством подписчиков, хранилище этих ссылок неэффективно в
вы увеличите охват аудитории, но не силу плохого продвижения.
достигнете первоначальной цели,
Когда вы делаете прямой эфир, будет
поскольку это будет нецелевая
упущением не использовать интерактив:
аудитория, которая в комментариях к
он идеален для организации опросов
ролику будет обсуждать все подряд, а не
аудитории.
информационный повод, важный для вас.
В ситуации с пандемией необходимо
уметь быстро перестраиваться,
например переходить на прямые эфиры,
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 16www.geranandpartners.com Когда вы делаете прямой эфир, будет упущением не использовать интерактив: он идеален для организации опросов аудитории. ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 17
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 18
www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
Что изменилось в YouTube за
последнее время?
YouTube изменил алгоритм и начал По данным vc.ru, YouTube активно уходит в
предъявлять высокие требования мобильный формат. В прошлом году более
к качеству записи и количеству 70% пользователей заходили туда именно
подписчиков. Если до 2020 года ваше с мобильных устройств. При создании
видео легко набрало бы 1000 просмотров контента и определении формата имеет
за первые два дня, то сейчас это число смысл использовать информацию о
составит 300 даже при условии большого предпочтениях нынешних пользователей
количества подписчиков. Причина в том, TouTube.
что уведомления приходят очень малому
Еще одно нововведение YouTube
числу из них, и еще меньшая часть
— возможность запускать прямые
переходит по ссылкам. Так что, запуская
трансляции в HDR-формате, т.е. в очень
сегодня новый канал, необходимо иметь
высоком качестве. Супертрендовая тема
это в виду и придерживаться других
2021 года — тенденция «учиться вместе»
стратегий и затрат.
и, в целом, высокий запрос на освоение
новых знаний.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 19www.geranandpartners.com YouTube активно уходит в мобильный формат. В прошлом году более 70% пользователей заходили туда с мобильных устройств ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 20
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 21
www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
Затраты
При формировании бюджета на
продвижение вашего YouTube-канала
необходимо исходить из бюджета хотя
бы в 1 млн рублей в год. Это абсолютный
минимум, на который можно рассчитывать.
Если говорить о хорошем отраслевом
корпоративном канале с новостями
компании, то нужно вкладывать от 500
тыс. рублей в месяц на создание и
продвижение контента. Качественный
контент в дальнейшем будет дешевле и
проще продвигать. В противном случае
придется дополнительно вкладываться в
рекламу и продвижение, и в этом случае
вы получите только рекламный охват
(необходимо четко разделять рекламное и
контентное видео, отдавая предпочтение
второму).
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 22www.geranandpartners.com При формировании бюджета на продвижение вашего You- Tube-канала необходимо исходить из бюджета хотя бы в 1 млн рублей в год ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 23
www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 24
www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
Аудитория и кадры
Создание канала и его дистрибуция — это Важно учитывать специфику клиентов и
две разные компетенции, и для каждой их запросы. В случаях с застройщиками,
необходимы свои профессионалы. агентствами недвижимости, сервисными
Для эффективной дистрибуции нужна компаниями, которые хотят донести до
стратегия, которая определяет ее цели аудитории какое-то послание, необходимо
и задачи, а также помогает понять, что разрабатывать отдельный контент,
нужно делать на старте для достижения нативную рекламу, интегрировать контент
результата. Стратегия дистрибуции должна в популярные видео для обеспечения
постоянно дополняться. Например, охвата.
если канал перестает работать, нужно
Необходимо привлекать к работе
менять подходы или вообще от него
профессионалов рынка. Бывает, что
отказываться. При этом стратегия
маркетологи компании предпочитают
необязательно должна быть представлена
все делать самостоятельно, но выходит
в виде отдельного документа: главное,
это всегда за счет работодателя. В итоге
чтобы команда, которая отвечает за
тратится огромный бюджет, а результат не
дистрибуцию, понимала, какие задачи
отвечает ожиданиям.
решает и к чему стремится.
К видеоконтенту гораздо больше доверия,
чем к текстовому.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 25www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 1 . К А К С О ЗД АТ Ь УС П Е Ш Н Ы Й Y O U T U B E - К А Н А Л
Что эффективнее: эфир или
запись?
Эфиры позволяют генерировать лиды аудитории.
(потенциальных клиентов). Важно
В вопросах продвижения важно учитывать
найти партнеров, которые будут
интересы пользователей и размещать
делать рассылку на мероприятие и
контент там, где им привычно. Поэтому
приглашать к вам на эфир. Тем самым
лучше делать специальные версии
рекламодатели вашей компании смогут
контента для разных соцсетей, например,
собирать прямые контакты людей,
на 1 минуту для Instagram или 2 минуты
которые им нужны. С записью это
— для FB. Это должны быть анонсы и
сделать практически невозможно: лишь
приглашения посмотреть полную версию
единицы делятся информацией или
на YouTube.
осуществляют переходы, особенно если
речь идет о каком-то исследовании. Но, Необходимо хорошее качество видео
к сожалению, YouTube практически не и особенно звука, поскольку YouTube к
продвигает эфиры, и просмотры в нем этому очень чувствителен, и от данных
сохраняются максимум несколько дней. параметров зависит дальнейшее
Короткие ролики продвигаются лучше, продвижение.
поэтому уместно делать сокращенную
версию передачи — для другой целевой
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 26www.geranandpartners.com
ДАЛЕЕ РА ЗД Е Л 3 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
СТРАТЕГИИ
ПРОДВИЖЕНИЯ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
К РАТ КО
• Число пользователей интернета неуклонно растет, из них
многие прибегают к соцсетям.
• Необходимо глубинное понимание целевой аудитории.
• Поколение Бета — повзрослевшие миллениалы (21 - 40 лет),
важно правильно выстроить с ними коммуникацию.
• Нужно использовать не только привычные соцсети, но и
challenger-бренды*.
• Необходимо задействовать аудиоканалы.
• Социальные сети развиваются, отвечая на запросы
пользователей.
* Challenger-бренды – бренды, не обязательно являющиеся лидерами рынка,
однако, заявляющие о своих амбициях и демонстрирующие результаты по
изменению индустрии вцелом.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 27www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 28
www.geranandpartners.com
С О Д Е Р Ж А Н И Е РА З Д Е Л А 2
Сколько людей используют интернет и соцсети?
30
Как часто и с какой целью используют
интернет и соцсети?
31
На какую аудиторию ориентироваться?
33
Размытые границы
34
Evolving
37
Tech native & activists
38
Как меняются соцсети?
39
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 29www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Сколько людей используют
интернет и соцсети?
Аналитика от Kepios — консультационной Быстрее всего растет число
компании по стратегическому маркетингу пользователей социальных сетей. Мы
— показывает, что более шести человек из 2,5 часов в день тратим на социальные
десяти во всем мире сейчас подключены сети. В связи с этим открывается
к интернету, при этом в апреле 2021 огромное поле деятельности для
года интернетом пользовались более маркетологов, которые занимаются
4,72 млрд человек. По последним b2b-коммуникациями и привлечением
данным, количество пользователей новой аудитории. При этом важно
интернета выросло на 332 млн человек бороться с коммуникационным шумом
за 12 месяцев, что составляет рост 7,6% во всех используемых каналах, а значит,
в годовом исчислении. На февральском необходимо глубинное понимание
брифинге 2021 года Kepios озвучила целевой аудитории.
такие данные: уникальные мобильные
пользователи интернета составляют 66,6%
всей популяции, интернет-пользователи —
59,5%, активные пользователи социальных
сетей — 53,6%.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 30www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Как часто и с какой целью
используют интернет и соцсети?
По данным Kepios, типичный пользователь По данным исследования Global WebIn-
интернета проводит в сети в среднем dex, 53,6% населения земного шара
более 48 часов в неделю, причем пользуется социальными сетями.
63% используют интернет для поиска 99% общего числа пользователей
информации, 56,3% — для общения, социальных сетей используют доступ
52% — для просмотра видео и фильмов, через мобильные устройства. Более
35% — для управления финансами, четырех из пяти используют социальные
около 30% — для знакомства с другими сети для доступа к новостям (82% людей
людьми. 55,7% людей для входа в интернет узнают новости из онлайн-медиа, 64% — из
пользуются мобильными устройствами, телевидения, 56% — из социальных медиа,
41,4% — стационарными и портативными включая мессенджеры, и только 24% — из
компьютерами, 2,8 — планшетами. 90,7% печатных изданий).
используют интернет для общения в
Пандемия COVID-19 значительно ускорила
мессенджерах, 88,4% — для общения
рост онлайн- и цифровой активности. В
в соцсетях, 67,2% — для просмотра
частности, на 54% увеличился онлайн-
видеоконтента, 67,4% — для шопинга и т.д.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 31www.geranandpartners.com
просмотр фильмов и стримов, на 36%
выросло использование мобильных
приложений, на 35% — компьютерных игр.
По данным на июль 2021 года, наиболее
популярной соцсетью в мире был
Facebook, за ним шли YouTube, WhatsApp,
Instagram. Кроме того, Facebook, YouTube,
WhatsApp — самые быстрорастущие
социальные сети.
Однако в России, где уровень
проникновения интернета в январе
2021 года составил 85%, а соцсетями
пользуется 67,8% населения, или 99 млн
человек, первое место по количеству
пользователей вот уже пятый год
занимает YouTube — 85,4%. Далее — VK
(78%), Whatsapp (75,8%), Instagram (61,2%),
Одноклассники (47,1%), Facebook (34,9%).
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 32www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
На какую аудиторию
ориентироваться?
The B2B Institute недавно выложил В целом, они постоянно хотят чего-то
результаты исследования, где нового, развиваются, вкладываются в
представлена новая категория свое обучение, не стоят на месте. У них
сотрудников — Бета (21 - 40 лет). Это размыты границы дома и работы, а все
повзрослевшие миллениалы, которые коммуникации проходят в digital. У них
начинают занимать управленческие сильная жизненная позиция, и они хотят,
позиции по направлению b2b. В чтобы бренды, особенно в категории
основном они принимают важные b2b, ей соответствовали, разделяли их
решения о закупках, выборе деловых ценности и мировоззрение.
партнеров и т.д. Для взаимодействия с
этой категорией людей важно понимать,
как они принимают решения и что ими
движет. Можно выделить четыре основные
характеристики таких управленцев,
которые необходимо учитывать при
выстраивании коммуникации с ними.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 33www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Размытые границы
Представители поколения Бета (21 - 40 лет) например TikTok, Telegram, Quora. Если
склонны отслеживать бренды в соцсетях. начинать фокусироваться на других
Решение о том, с каким сервисом каналах, то можно пробиться через
работать, они принимают на основании коммуникационный шум и заявить о себе
не только профессиональных взглядов, как о бренде, который является лидером
но и личных предпочтений. Это дарит мнений.
множество возможностей для работы с
В последнее время наблюдается сильный
данной целевой аудиторией, но также
акцент на аудио, т.е. люди тратят почти час
требует задействования нескольких
на подкасты на радио и около полутора
каналов. Наиболее популярны FB, You-
часов — на стриминг музыки. Все устали
Tube, Instagram & FB Messenger. При
от видеоэкранов и конференций и очень
использовании каналов надо понимать,
хотят общения и эмоций. Ответить на
что охват будет большим, но и вложения
эту потребность призвано социальное
должны быть весомыми, чтобы достичь
радио. Этот канал b2b-брендам можно
максимального результата. Имеет смысл
включить в media mix в следующем году.
задействовать и challenger-бренды*,
*Challenger-бренды – бренды, не обязательно
являющиеся лидерами рынка, однако, заявляющие
о своих амбициях и демонстрирующие результаты по
изменению индустрии вцелом.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 34www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 35
www.geranandpartners.com
Примером может служить Clubhouse: хотя сможет наладить личную коммуникацию
загрузки данного приложения сильно с этой аудиторией, умеющей слушать,
упали, основные игроки рынка начали вести диалог и представлять ценности
инвестировать в это пространство: Tele- вашего бренда. В этом есть и негативные
gram, Facebook и другие запускают моменты, и опасности для бренда, но
свою версию Clubhouse. Почему это экспериментировать с новыми каналами,
востребовано? Потому что социальное особенно если это делать точечно и
аудио — это пересечение виртуальных сфокусированно, полезно.
events, личных разговоров, соцсетей и
На мировом рынке бренды уже начинают
digital. Один из исследователей описал
осваивать эти каналы. Мы видим,
это так: «Когда текста недостаточно, а
как в прошлом году одна большая
видео слишком много, социальное аудио
компания озвучивала свою отчетность
— именно то, что бьет в точку и “заходит”
и расходы, так как она позиционирует
аудитории. То, чего можно ожидать, — это
себя как современный бренд, и это
борьба за контент и креаторов».
позиционирование резонирует с
Сначала брендам будет сложно понять, аудиторией данной сети.
во что инвестировать и на что смотреть.
На российском рынке (март 2021 года) —
Имеет смысл выбрать топ-3 платформы и
это все еще 40%. Аудитория негативно
начать присоединяться к существующим
относится к аудиоформатам. При этом
«комнатам», которые соответствуют вашей
треть клиентов проявляет позитивный
аудитории, а затем начать слушать, о чем
интерес — это новаторы, то самое
они говорят. Используйте каналы как
поколение Бета (21 - 40 лет), с которым
research, а потом инсайты, создавая новый
нужно и важно работать. Они могут быть
контент и позиционируя себя как лидера
главными амбассадорами вашего бренда.
мнений в этой категории.
Нужно понимать, о чем ваш бренд, каковы
ваша персона и тон коммуникаций.
Важно подобрать спикера, который
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 36www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Evolving
Большим организациям важно
вкладываться в своих сотрудников, так
как они будут онлайн-голосом их бренда.
Небольшим — лучше строить свой бренд
через менеджера компании.
Один из профессионалов — стратег
Джулиан Колл, который недавно запустил
свою академию, сделав прекрасный
медиа-микс. Он приглашает лидеров
мнений, тем самым увеличивая охват
аудитории. На YouTube он показывает
небольшие обучающие ролики, которые
релевантны для работы стратегов; на
LinkedIn — приоткрывает контент, делает
его доступным; в Instagram — формирует
свою аудиторию достаточно быстро,
точечно и грамотно.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 37www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Tech native & activists
Это активисты, которые работают в сфере
b2b. Они хотят, чтобы бренды проявляли
свою активную позицию применительно
к общечеловеческим ценностям,
поддерживали своего потребителя и
помогали ему.
Сегодня, занимаясь продвижением, важно
фокусироваться не на формате вашей
коммуникации, а на ее сути, а также
отвечать ценностям вашей аудитории.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 38www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Как меняются соцсети?
Последние статистические данные, исчезает стена между говорящим и
приведенные в ежегодном отчете слушающим. В Clubhouse поощряется
Международного агентства We Are живое общение в реальном времени,
Social, показывают, что социальные сети это стимулирует пользователей заходить
изменили маркетинг и их популярность вовремя по расписанию, чтобы не только
растет. слушать популярных спикеров, но и
задавать им вопросы. Поначалу новая
Социальные сети развиваются, отвечая на
соцсеть была популярна в США, Европе
запросы пользователей. Так, весной 2020
и Китае и в конце января 2021 года
года появилась новая социальная сеть
оценивалось примерно в 1 млрд долларов.
для случайных аудиочатов — Clubhouse.
Социальная аудиоплатформа Clubhouse
Ее идея подразумевает только голосовое
быстро вызвала волну интереса и в
общение без видео. На фоне пандемии
России. В феврале 2021 года количество
COVID-19 и периодических локдаунов
загрузок iOS превысило 802 тысячи.
популярность голосового общения в
Однако в следующем месяце количество
комнатах Clubhouse постепенно росла.
новых загрузок сократилось более чем
Новая голосовая соцсеть совершеннее,
в пять раз, а интерес к Clubhouse стал
чем обычные подкасты, поскольку
постепенно снижаться.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 39www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 40
www.geranandpartners.com
ДАЛЕЕ О С Н О В Н Ы Е В Ы В ОД Ы
ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИЯ
В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ
К РАТ КО
• Делайте упор на репутацию компании, а не бренда.
• Избегайте бизнес-контента в соцсетях.
• Постоянно напоминайте о себе даже по не связанным с
вашей компанией поводам.
• Управляйте репутацией.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 41www.geranandpartners.com
С О Д Е Р Ж А Н И Е РА З Д Е Л А 3
Почему репутация важна?
43
Управляем репутацией
44
Как добиться успеха, управляя репутацией?
45
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 42www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 3 . О Н Л А Й Н - Р Е П У ТА Ц И Я В Н О В О Й Р Е А Л Ь Н О С Т И
Почему репутация важна?
В настоящее время уровень доверия аудиторией, формируя ее лояльность.
клиентов к информации, получаемой из Важно правильно выбирать контент, чтобы
социальных сетей, значительно выше, чем он отвечал интересам пользователей
к рекламе, размещенной на официальных соцсетей. Они заходят на эти ресурсы
сайтах продавца. По данным мировых не для того, чтобы почитать новости
исследователей, около 35% потребителей вашей компании. Ваша главная задача —
при выборе компании ориентируются на создать community, которое будет жить
отзывы именно на страницах социальных вне зависимости от вложенных средств
сетей, и этот показатель постоянно и даже без вашего прямого участия.
растет. Если репутация вашей компании Можно проводить конкурсы, разыгрывая
в социальных сетях вызывает доверие, продукцию, вешать интересные
то потенциальные покупатели, вероятнее опросники, создавать ситуативные посты
всего, приобретут товар/услугу именно у на злобу дня, даже если они не имеют
вас. непосредственного отношения к вашей
деятельности. Никогда не упускайте
Важна репутация всей компании, а не
возможности лишний раз напомнить о
только одного бренда, который она
себе, потому что пользователи будут
реализует. И социальные сети — это
делиться информацией друг с другом, а
единственный формат коммуникаций,
вы останетесь генератором инфоповода и
где можно общаться напрямую с b2c-
расширите аудиторию.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 43www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Управляем репутацией
Важно помнить о репутации канала, важную информацию из интернета. В
то есть контент не должен вызывать у частности, они принимают решения о
аудитории отторжения и приводить к покупке, основываясь на репутации
конфликтам и негативным комментариям. бизнеса в интернете.
Чтобы этого не происходило, необходимо
Текущая стратегия управления репутацией
работать в связке с PR-службами.
в социальных сетях по-прежнему включает
Эффективное управление репутацией в в себя размещение стратегического
социальных сетях как никогда актуально, контента, мониторинг каналов социальных
так как от этого сейчас во многом зависят сетей и взаимодействие с потребителями
дальнейшая работа компании, ее имидж на тех из них, которые рассказывают
и доход. Грамотная работа с аудиторией, о вашем бизнесе или бренде, но есть
поощрение сотрудников и быстрое еще больше цифровых возможностей
реагирование на негатив помогут вам для охвата. Это сайты бизнес-обзоров,
сохранить рейтинг фирмы на должном локальные каталоги и приложения для
уровне. поиска бизнеса. Однако цель вашей
команды по управлению репутацией
Сайт reviewtrackers рекомендует
остается прежней: позитивно формировать
управлять репутацией в социальных сетях,
потребительское восприятие вашего
ведь потребители получают жизненно
бренда или бизнеса.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 44www.geranandpartners.com
РА ЗД Е Л 2 . С Т РАТ Е Г И И П Р О Д В И Ж Е Н И Я В С О Ц И А Л Ь Н Ы Х С Е Т Я Х
Как добиться успеха, управляя
репутацией?
Эксперты ReviewTrackers выделяют шесть
ключей к успеху.
1
Публикуйте привлекательный,
релевантный контент
2
Устраняйте проблемы, влияющие
на репутацию.
3
Используйте инструмент социального
прослушивания.
4
Преобразуйте данные социальных сетей
в аналитику.
5
Обратите пристальное внимание на
возможности Google и Facebook.
6
Делитесь своими лучшими отзывами в
социальных сетях.
Хорошо продуманный план управления
репутацией в социальных сетях может
существенно повлиять на привлечение
клиентов в ваш бизнес.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 45www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 46
www.geranandpartners.com
1/2
ОСНОВНЫЕ
ВЫВОДЫ
01 При работе с YouTube важно
иметь несколько каналов под
02
Нужно уметь оперативно
реагировать на меняющиеся
каждую целевую аудиторию. При обстоятельства и быстро
этом необходимо делать упор трансформировать стратегию и
на качество, а не на количество концепцию.
просмотров.
03 Создание канала и его
дистрибуция — это две разные
04
Необходимо глубинное
понимание аудитории
задачи, требующие различных соцсетей. Сегодня правят бал
компетенций. повзрослевшие миллениалы.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 47www.geranandpartners.com
2/2
ОСНОВНЫЕ
ВЫВОДЫ
05 Эфиры генерируют лиды
(потенциальных клиентов)
06
Важно взаимодействовать с
пользователем в привычной для
эффективнее, чем записи, а него среде.
короткие ролики в ряде случаев
(не для профессионалов)
эффективнее длинных.
07 Необходимо поддерживать
репутацию компании в целом, а
08
Управлять репутацией не менее
важно, чем ее формировать.
не только продвигать в соцсетях
отдельные бренды.
©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры 48www.geranandpartners.com ©2022. Все права защищены. Герань и Партнеры
Вы также можете почитать
