ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ - Розанова В. А. Учебное пособие
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Розанова В. А.
ПСИХОЛОГИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Учебное пособие
Издание 5-е,
переработанное и дополненное
Москва
Альфа-Пресс
2008УДК 159.9:351/354(075.8) ВВЕДЕНИЕ
ББК 88.4я73
Р 64 Важнейшим стимулирующим фактором совершенствования сис-
темы управления современными организациями является постоянно
меняющийся мировой рынок. Это приводит к необходимости изме-
нений внутри организаций, несмотря на стремление к стабильности
Р 64 Розанова В. А. в их работе. В этом заключается одно из самых важных противоре-
чий современного управления организациями. Объективные и субъ-
ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ: Учебное пособие. изд., 5-е, ективные факторы деятельности компаний взаимодействуют между
перераб. и доп. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — собой, приводя их к трудностям, противоречиям и парадоксам.
384 с. Наиболее значимыми из известных противоречий современно-
го управления является его объективный характер и субъективный
ISBN 978-5-94280-294-3 способ его проявлений. Это противоречие устранить невозможно,
но знание особенностей управления конкретными организациями,
В издании рассматриваются проблемы принятия управленческих включающих психологические переменные, могут улучшать их со-
решений в условиях практической работы организации. Анализиру- стояние и не довести их до кризиса. При этом не следует забывать, что
ются взаимоотношения руководителя и персонала, способы их про- все управление пронизано психологическим содержанием. Именно
дуктивного сотрудничества, методы решенияконфликтных ситуаций. поэтому человеческие ресурсы являются стратегическим фактором
На современном практическом материале рассматриваются противо- существования организации любого вида.
речия и парадоксы, внутренне присущие современному управлению. Переход нашей страны в систему капиталистических отношений
Даются рекомендации по актуальным вопросам подготовки кадров и широкомасштабный кризис, охвативший все сферы деятельности
для современного управления. Книга адресована студентам, аспиран- внутри нее, поставил ее перед сложнейшей задачей выживания в та-
там и преподавателям учебных заведений, а также руководителям и ме- кой ситуации. Это не могло не сказаться на деятельности отечествен-
неджерам коммерческих организаций. ных государственных предприятий, многие из которых были лик-
видированы, а создание частных фирм требовало их эффективной
деятельности как необходимого основания конкурентоспособности.
Однако многие из них не могли выдержать такого требования.
Мировой опыт существования различных организаций пока-
зал, что ни одна из эффективно работающих компаний не способна
функционировать долгое время без обновления, изменений и раз-
вития своих целей, миссии, ценностей, организационной структу-
ры, мотивации персонала, создания положительной корпоративной
культуры. Это является аксиомой существования любой развитой ор-
ганизации при совершенствовании способов и методов управления.
Управление является сложнейшим явлением, изучение которого
в методологическом плане требует системного анализа. Изучение
современного управления имеет ряд составляющих:
УДК 159.9:351/354(075.8)
а) исследование содержания и особенностей деятельности ру-
ISBN 978-5-94280-294-3 ББК 88.4я73 ководителей конкретных организаций, методов управления,
стилей руководства;
© Розанова В. А., 2008 б) мотивация трудовой активности как руководителя, так и пер-
© ООО Издательство «АЛЬФА-ПРЕСС», 2008 сонала;
3в) особенностей решений конкретных задач управления: страте-
гий и тактик, а также методов решения;
ЧАСТЬ I
г) особенности лидерства и руководства внутри организации;
д) изучение организационных конфликтов, преодоление стрес- ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ —
сов внутри рабочих групп, делового профессионального об- САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА
щения;
ж) психологии социальной ответственности руководителей. План
Значимое место в психологии управления организациями за-
нимают проблемы кадровой работы с ее психологическим содер- 1.1. Цели, задачи, содержание, специфика психологии управле-
жанием. Важное практическое значение имеет для нашей страны и ния. Связь с другими науками. Методологические подходы
отечественного менеджмента, каким оно будет в новом тысячелетии 1.2. Эволюция управленческой мысли
со всеми изменениями в его методах, подходах и прогнозах. 1.3. Методологические подходы к управлению
1.4. Школы управления
1.5. Уровни управления
1.6. Управленческие роли руководителей
1.7. Содержание деятельности руководителей
Типология руководителей
Приложения 1 и 2.
Краткое содержание главы
1. Психология управления — самостоятельная научная дисци-
плина, связанная с другими отраслями психологии.
2. Основные функции управления изучаются в рамках психоло-
гии управления.
3. Руководитель — основной субъект управления. Объектами
управления являются: отдельные работники, группы и орга-
низация в целом.
4. Термин «организация» имеет два смысла.
5. Существуют три основных уровня управления.
6. Труд руководителя оценивается опосредованно.
Ключевые слова
Управление, организация, цель, мотивация, группа, оценка дея-
тельности, система, системный подход, ситуационный подход, про-
цессный подход.
1.1. Цели, задачи, содержание, специфика
психологии управления. Связь с другими науками.
Методологические подходы
Управление является древнейшей областью человеческой дея-
тельности. Оно существует столько, сколько люди живут и трудятся
4 5сообществами. Только благодаря скоординированным действиям является следующее утверждение: «Кто управляет — не производит,
люди могли развиваться и создавать огромные материальные и со- кто производит — не управляет» (по В. Зигерту и Л. Ланг) [3].
циальные ценности. Современные немецкие исследователи проблем управления
До начала ХХ века управление не считалось самостоятельной об- В. Зигерт и Л. Ланг дают такое определение управления: «Управле-
ластью научного исследования. Однако с появлением книги Фредери- ние — это такое руководство людьми и такое использование средств,
ка Уинслоу Тейлора «Менеджмент или Управление фабрикой» (1911г.) которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, эко-
были выделены основные принципы управленческого труда [1]. номичным и рациональным путем» [3].
В 20-е годы известный французский инженер, управляющий ги- Известный американский ученый П. Друкер также дает опреде-
гантской добывающей и металлургической компании, Анри Файоль ление понятию «управление». С его точки зрения «управление — это
предложил последовательную систему принципов менеджмента. Его особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу
считают основателем науки менеджмента. Книга А. Файоля «Основы в эффективную целенаправленную и производительную группу» [4].
менеджмента», опубликованная в 20-х годах, стала классической [2].
Благодаря А. Файолю управление стали считать особой специ- ОРГАНИЗАЦИЯ : 1. Структура, в рамках которой проводятся оп-
фической деятельностью. В этой связи возникла особая прикладная ределенные мероприятия для достижения
междисциплинарная наука — психология управления. определенных значимых целей.
Прежде чем обратиться к эволюции управленческой мысли, 2. Одна из функций управления.
определим основные понятия, которыми оперирует психология
управления (рис. 1.1).
Для того чтобы группа могла называться организацией, необходи-
(рис. 1.1) Основные понятия психологии управления мо выполнение нескольких обязательных требований. К ним отно-
сятся:
УПРАВЛЕНИЕ — совокупность системы скоординированных меро- а) наличие по меньшей мере двух людей, которые считают себя
приятий, направленных на достижение значимых целей организации. членами этой группы;
б) наличие хотя бы одной цели как конечного состояния или ре-
зультата, которую принимают как общую для всех члены этой
ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ: ее синонимами являются понятия группы;
«менеджмент», «организационная психология», «психология организа- в) существование членов группы, которые сознательно и намеренно
ций». работают сообща для достижения значимой для них всех цели [13].
Приведенные требования были высказаны одним из классиков за-
Американцы дают такое определение сущности управления: рубежного менеджмента Ч. Барнардом в 30–40е годы, который пер-
«Делать что-то руками других». вым дал определение организации [18].
Отправным пунктом управления является постановка организаци-
онных целей. Применительно к организации цель — это конкретное
МЕНЕДЖМЕНТ — это управление, руководство, дирекция, админи- состояние или искомые результаты, которые достигаются совместны-
страция.
ми усилиями работников, объединенных в группы.
Психология управления — это часть комплексной науки управле-
В основе понятия менеджмент лежит английский глагол «to ния.
manage», что в переводе на русский язык означает «управлять». Цель психологии управления — разработка путей повышения эффек-
Менеджер — это субъект, осуществляющий управленческие функ- тивности и качества жизнедеятельности организационных систем.
ции. Слово «менеджер» уже давно прочно вошло в практику зарубеж- Предмет психологии управления — деятельность руководителей
ного управления. Важным практическим принципом в менеджменте (менеджеров), реализуемая в выполнении основных управленческих
функций.
6 7Содержание психологии управления — разработка психологических рование, маркетинг, оперативное управление, управление персона-
аспектов деятельности человека, группы и организации в целом. лом.
Источники психологии управления: Когда говорится о менеджменте, то имеется в виду группа управ-
а) практика управления; ляющих. Если речь идет об экономике, то подразумевают:
б) развитие психологической науки; — высших управляющих;
в) развитие социологии организаций. — менеджеров среднего звена, подчиненных дирекции;
В психологии управления часто употребляется понятие «чело- — низовых управляющих (руководителей).
веческий фактор» (human factor). Понятие «человеческий фактор» Известные исследователи проблем управления Г. Кунц и С. О‘Дон-
стало употребляться еще во время Второй мировой войны. Оно за- нел отмечали, что «управление — это не только функция президента
имствовано из английского языка. Человеческий фактор — это все корпорации и генерала, командующего армией, но также начальни-
то, что зависит от человека, его возможностей, желаний, способ- ка цеха и командира роты» [6].
ностей и т. п. Важность его определяется тем, что возрастает роль В этой связи становится понятым, что нет существенных разли-
человека и его возможностей в процессе управления различными чий между руководителями и управляющими, администраторами
объектами. и начальниками. Общим для них является то, что все они выполняют
Чем сложнее управление, тем больше растут требования к интел- определенные функции, добиваясь результатов посредством созда-
лектуальным функциям человека и другим психическим процессам, ния необходимых условий для эффективной групповой деятельно-
начиная от восприятия и внимания и заканчивая ответственностью сти.
за человеческие жизни. Среди психологических дисциплин психология управления явля-
Человеческий фактор важен и там, где в практику внедряются ется самостоятельным разделом психологии. Общеизвестны ее связи
с общей психологией, социальной психологией, инженерной пси-
методы с учетом психологических и психофизиологических свойств
хологией, эргономикой, экономической психологией, а также с дру-
человека. В этом случае возможно уменьшение брака в процессе со-
гими науками, например философией, социологией организаций.
здания того или иного вида продукции [5].
Психологию управления называют междисциплинарной отрас-
Недоучет человеческого фактора обычно приводит к тому, что
лью науки. Она пересекается с различными областями психологии.
на производстве увеличивается число производственных конфлик- Так, например, общая психология, так же как и психология управле-
тов, повышается текучесть кадров, увеличиваются сбои в работе, ния, изучает мотивацию, личность, волю, эмоции и чувства, стрессы
следствием чего являются потери в производительности труда. и т. п.
Разумное использование человеческого фактора, т. е. учет лич- Но в отличие от общей психологии, в которой основной пробле-
ностных, социально-психологических, психофизиологических, мой является проблема личности, в психологии управления она рас-
мотивационных особенностей людей, может способствовать по- сматривается в прикладном аспекте: как субъект и объект управле-
лучению значительного экономического эффекта даже без эконо- ния.
мических затрат. Примером тому может быть создание малых групп Важнейшей проблемой общей психологии является также проб-
с учетом групповой сплоченности, группового единства и других лема мотивации. В психологии управления она занимает важное ме-
важнейших социально-психологических феноменов. сто, так как мотивация считается одной из самых сложных функций
Деятельность современного менеджера непосредственно зави- управления.
сит от умелого использования человеческого фактора. Менеджер Известна взаимосвязь психологии управления и социальной пси-
должен обладать определенными управленческими способностя- хологии. Объектом исследования психологии управления является
ми, чтобы нужным образом воздействовать на людей, которые ему не только отдельно взятая личность, но и малые группы, которые
подчинены, а также на тех, кто ему не подчиняется, но от которых являются одним из сложнейших феноменов социальной психоло-
зависит работа всей организации, которой он руководит. гии. Они изучаются не только социальной психологией, но и соци-
Деятельность менеджера очень разноплановая. Он ответствен за ологией. Основным субъектом управления считается руководитель,
выполнение всех управленческих функций: стратегическое плани- отвечающий за работу малых групп.
8 91.2. Эволюция управленческой мысли В этот период времени соединились вместе социологический
20–30-е годы ХХ века считаются авангардными в развитии тео- и психологический подходы в управлении. Это означало, что на
рии управления (менеджмента). смену деперсонифицированным отношениям в управлении пришли
А. Файоль был первым, кто отметил, что менеджмент насквозь учет личностных, мотивационных и других психологических состав-
пропитан психологией, и выделил психологические факторы повышения ляющих деятельности организаций.
производительности труда, например. такие, как власть, единство Выделение мотивационных факторов в процессе труда привело
руководства, подчинение личных интересов общим, инициатива, к тому, что человек перестал считаться придатком машины. Взаи-
корпоративный дух предприятия и др. Всего он выделил четырнад- моотношение человека и машины приобрело личностный оттенок,
цать принципов повышения производительности труда [2]. приведший к пониманию того, что человек — это не машина, а управ-
Анализируя подробно вопросы управления предприятием, ление машинами — это далеко не то, что управление людьми. Это
был большой прогресс в осознании места и сущности человеческой
А. Файоль говорил: «Не невежество, честолюбие, эгоизм, леность
деятельности в управлении.
и всякие людские слабости толкают людей к пренебрежению общи-
В 30-е годы теоретики менеджмента активно обращаются к мо-
ми интересами в угоду частным. И это питает вечную борьбу» [2].
тивационным факторам трудовой деятельности человека. Большим
Эти слова А. Файоль написал в 20-е годы, но они живут и сейчас
достижением управленческой мысли было то, что на смену «эконо-
и относятся не только к сфере управления каким-либо одним пред-
мическому человеку» пришел «социальный человек» благодаря разви-
приятием. Они стали универсальными там, где сталкиваются инте- тию «школы человеческих отношений», автором которой считается
ресы людей, например в экономике, в политике. Элтон Мэйо — австралийско-американский ученый (1880–1949), из-
А. Файоль был убежден, что дисциплина является в числе других вестный оппонент Ф. Тейлора.
принципов очень важной частью управления. На этот счет он выска- С позиций этой школы промышленная организация стала рас-
зался таким образом: «Дисциплина составляет главную силу армий. сматриваться как определенный социальный организм, а люди, ра-
Я, безусловно, принял бы этот афоризм, если бы он сопровождался ботающие в ней, — как члены этой социальной системы, носители
таким пояснением: «Дисциплина — это то, во что ее превращают на- мотивационных, личностных, индивидуально-психологических ка-
чальники». Первый афоризм внушает уважение к дисциплине, что, честв.
конечно, хорошо, но в нем можно проглядеть ответственность на- Развитие концепции «человеческих отношений» Э. Мэйо приве-
чальников, что уже было бы плохо» [2]. ло к тому, что, по свидетельству исследователя проблем менеджмента
Большое значение А. Файоль придавал также такому принципу, Д. Рена, было внесено много поправок в практику менеджмента [7].
как единство руководства: «Этот принцип можно выразить так: один Можно выделить некоторые из них:
руководитель и одна программа для совокупности операций, пре- 1) увеличение внимания к социальным потребностям человека;
следующих одну и ту же цель. Это — необходимое условие единства 2) отказ от сверхспециализации труда;
действия, координации сил, сложения усилий. Тело с двумя голова- 3) отказ от необходимости иерархичности власти внутри органи-
ми в социальном мире, как и в животном, — чудовище. Ему тяжело зации;
жить» [2]. 4) признание роли неформальных отношений между людьми
Однако не следует смешивать единство руководства (один началь- внутри предприятий;
ник, одна программа) с единством распорядительства (служащий 5) развитие методов изучения формальных и неформальных
получает распоряжение только от одного начальника). Единство ру- групп внутри организаций.
ководства обеспечивается хорошей конституцией социального об- В 1938 году два известных ученых США Э. Мэйо и Ч. Барнард со-
разования, единство же распорядительства зависит от надлежащего вместно выдвинули концепцию «социального человека» вместо кон-
функционирования состава всего персонала[2]. цепции «экономического человека», описанного авторами «школы
Благодаря А. Файолю управление стало признаваться самостоя- научного управления». Однако в отличие от Э. Мэйо Ч. Барнадр
тельной и специфической деятельностью людей, в итоге возникла использовал опыт активной личной работы на посту руководителя
новая отрасль науки — психология управления. фирмы «Нью Джерси Бэлл телефон» [8, 9].
10 11ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОГЛАВЛЕНИЕ
В данном учебном пособии рассмотрен комплекс проблем, для ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................... 3
решения которых современные организации не могут быть эффек-
тивными и конкурентоспособными. Постоянный рост конкуренции ЧАСТЬ I ............................................................................................... 5
между ними приводит к выживанию одних и краху других организа-
Глава 1. Психология управления — самостоятельная научная
ций. Причем каждая организация испытывает трудности, связанные
дисциплина ........................................................................................... 5
с падением прибыли, ростом инфляции, возникающими внутриор- 1.1. Цели, задачи, содержание, специфика
ганизационными конфликтами, стрессами, неправильным управле- психологии управления. Связь с другими науками.
нием персоналом, созданием неверной мотивационной и кадровой Методологические подходы .................................................. 5
политики фирм и т. д. 1.2. Эволюция управленческой мысли ................................10
Все это приводит к негативным ситуациям, которые не всег- 1.3. Методологические подходы к управлению ...................14
да можно предвидеть и предотвратить. Изменчивость и жесткость 1.4. Школы управления ........................................................16
внешней среды организаций приводит к повышению требований 1.5. Уровни управления ........................................................19
к руководству высшего и среднего уровня управления, что не может 1.6. Управленческие роли руководителей ............................21
не отразиться на персонале. 1.7. Содержание деятельности руководителей.
Основная трудность руководителей современных организа- Типология руководителей ....................................................23
ций состоит в неготовности и неумении справляться с непредсказу- Приложение 1. Тест «Оценка эффективности
емостью кризисных ситуаций, поскольку «постоянство изменений» деятельности руководителя» ................................................33
всегда остается насущной проблемой управления и проявляется Приложение 2. Практическое занятие ................................36
в диалектическом единстве существования стабильности и развития Глава 2. Функции управления .............................................................39
современных компаний. 2.1. Функция планирования .................................................39
Совместная деятельность людей, включенных в общественное 2.2. Функция организации ...................................................42
производство, не исключает расхождения индивидуальных и орга- 2.3. Функция мотивации ......................................................53
низационных целей, ценностей, мотивационных образований, что 2.4. Функция контроля .........................................................55
является важным основанием для проявления значимых противоре- Приложение 1. Тест на определение организационного
чий в системе управления организациями. развития предприятия ..........................................................62
Современный менеджмент сталкивается с необходимостью под- Глава 3. Мотивация к труду ................................................................65
готовки руководителей и персонала к постоянным изменениям ор- 3.1. Понятие мотивации и ее роли в управлении ................65
ганизаций в целях их дальнейшего развития. 3.2. Теории трудовой мотивации ..........................................72
Приложение 1. Методика Т. Элерса .....................................90
Приложение 2. Практическое задание ................................91
Приложение 3 Методика «Стрессоры» ................................93
Приложение 4. Тест «Формирование положительной
групповой мотивации» .........................................................95
Приложение 5. Психологический практикум .....................97
ЧАСТЬ II...........................................................................................100
Глава 1. Психология решения управленческих задач ........................100
1.1. Управленческие задачи, их специфика
и особенности решения ......................................................100
1.2. Классификация управленческих задач .......................103
378Глава 2. Принятие управленческих решений.....................................109 Глава 2. Эффективность и конкурентоспособность
2.1. Мотивация принятия управленческих решений ........109 современных организаций .................................................................263
2.2. Виды управленческих решений ...................................113 2.1. Характер организационных изменений и его
Глава 3. Стратегии и тактики решения управленческих задач. диагностика .........................................................................263
Методы решения задач......................................................................128 2.2. Человеческий фактор в управлении ............................271
3.1. Особенности стратегий и тактик решения задач 2.3. Эффективность современной организации ................274
управления ..........................................................................128 2.4. Конкурентоспособность современной
3.2. Стратегии поведения руководителей в условиях организации ........................................................................276
конфликтной деятельности ................................................131 2.5. Роль и место японских организаций
3.3. Методы решения управленческих задач .....................136 в системе мировой экономики ...........................................278
Приложение 1. Ориентировочная анкета (ОА) ................144 2.6. Роль психологических факторов
в конкурентоспособности современных организаций .....281
ЧАСТЬ III .........................................................................................153 2.7. Психологические основы
организационной культуры предприятий .........................284
Глава 1. Лидерство в современном управлении организациями.........153 Приложение 1. Лидерские качества руководителя ...........304
1.1. Сущность лидерства .....................................................153
1.2. Теории и стили лидерства ............................................159 Глава 3. Трудности, парадоксы и противоречия в управлении ..........306
3.1. Противоречивый характер организационной
Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты ..................185 деятельности .......................................................................306
2.1. Общение и его роль в деятельности руководителя 3.2. Влияние действия человеческого фактора
и подчиненных....................................................................185 на внутриорганизационные процессы ...............................309
2.2. Профессиональное общение руководителя ................194 3.3. Роль авторитаризма в современном управлении ........312
2.3. Конфликты в управлении и возможности 3.4. Роль бюрократии в современном управлении ............315
их разрешения .....................................................................198 3.5. Трудности управления современными
2.4. Психология стресса ......................................................212 организациями ....................................................................317
Приложение 1. Психологический практикум ...................223
Приложение 2. Психологический практикум ...................227 Глава 4. Оценка и подготовка управленческих кадров ......................329
Приложение 3. Тест «Способы преодоления 4.1. Проблема кадров в управлении ...................................329
конфликта внутри малой группы» .....................................228 4.2. Оценка руководителей и управленческого
Приложение 4. Тест «Стиль управления» ..........................230 персонала ............................................................................331
Приложение 5. Тест «Какой вы руководитель» .................236 4.3. Особенности отечественного кадрового
Приложение 6. Уровень культуры рекрутинга ...........................................................................350
деятельности менеджера.....................................................238 4.4. Психологические аспекты введения в должность ......361
Приложение 7. Опросник К. Томаса и Р. Киллмена .........239 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...............................................................................378
ЧАСТЬ IV ..........................................................................................243
Глава 1. Психология ответственности.
Социальная ответственность руководителя ......................................243
1.1. Ответственность — важнейшее свойство личности ...243
1.2. Социальная ответственность руководителей ..............248
Приложение 1. Чем характеризуется ответственное
поведение? Психологический практикум .........................257
Приложение 2. Тест «Уровень субъективного контроля» .258
Приложение 3. Ответственный ли вы человек? ................260Вы также можете почитать
