УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ BRIDGESTONE 2021
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ BRIDGESTONE 2021
СОДЕРЖАНИЕ 1. ТИТУЛЬНАЯ СТРАНИЦА 2. СОДЕРЖАНИЕ 3. ДОБАВЛЕНИЕ СЕРВИСА ПО ПРИНЯТИЮ ШИН ПО БРАКУ 4. КАК РАБОТАЕТ ПРОГРАММА (кратко) 5. ВАЖНЫЕ АКЦЕНТЫ 6. ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ? 7. КАКИЕ ШИНЫ МОГУТ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОГРАММЕ? 8. КАКИЕ МАГАЗИНЫ МОГУТ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОГРАММЕ? 9. ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ ПОСЛЕ ПОКУПКИ? 10.ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПРОДАВЦУ ВО ВРЕМЯ ПРОДАЖИ ШИН? 11.КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ? 12.КАКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ПОКРЫВАЮТСЯ/НЕ ПОКРЫВАЮТСЯ ПРОГРАММОЙ? 13.КУДА МОЖЕТ ОБРАТИТСЯ ПОКУПАТЕЛЬ С ПОВРЕЖДЕННОЙ ШИНОЙ? 14.ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПРОДАВЦУ ВО ВРЕМЯ ОБРАЩЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ С ПОВРЕЖДЕННОЙ ШИНОЙ? 15.КАК ПРАВИЛЬНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ О ЗАМЕНЕ ИЛИ РЕМОНТЕ? 16.КАК ОФОРМИТЬ АКТ НА САЙТЕ? 17.КАКИЕ НЕОБХОДИМО ОТПРАВЛЯТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ В ОФИС И КУДА ОТПРАВЛЯТЬ? 18.ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ, КУДА ОБРАЩАТЬСЯ? 19.КРИТЕРИИ ВЫНЕСЕНИЯ РЕШЕНИЯ ПО ПОВРЕЖДЕНИЯМ ПО ПРОГРАММЕ «РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ BRIDGESTONE»
Программа расширенной гарантии https://www.bridgestone.ru/extended-warranty/
Изменение коммуникации
5 ЛЕТ 1 ГОД ЕДИНЫЙ
ГАРАНТИИ ОТ ЗАМЕНА ШИН ПРИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ДЛЯ
ПРОИЗВОДСТВЕННОГО НЕПРЕДНАМЕРЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ
БРАКА ПОВРЕЖДЕНИЙ
(с момента покупки)
Ваш личный кабинет - это общая платформы для принятия шин по
непреднамеренным повреждениям и по производственному браку
3
Программа расширенной гарантии
Как работает программа
Что нужно сделать Что нужно сделать
продавцу? покупателю?
Рассказать услов ия программы В течение 14 календарных По СМС или После регистрации покупатель
и проинформиров ать покупателя дней после покупки электронной почте получает в озможность в течение
о необходимости регистрации в комплекта шин нужно пройти получить уникальный года обратиться в магазин, где
течение 14 календарных дней после электронную регистрацию на номер регистрации. сов ершена покупка для
покупки на сайте w ww.bridgestone.ru сайте w ww.bridgestone.ru в бесплатного ремонта или замены
разделе «Расширенная шины при непреднамеренном
гарантия». пов реждении в ходе их
эксплуатации, а так же по браку.
4
Программа расширенной гарантии
Важные акценты
Удобная > 800 магазинов Горячая линия
регистрация по РФ
Могут совершать покупку в Помощь покупателям
в течение 14-ти дней
широкой сети +7 (800) 775-85-06
(в среднем 2 минуты)
авторизованных магазинов пн-пт с 10:00 до 18:00 (Мск)
Не требуется Покрытие
Клиенты могут
оформление покупки любых
обратиться в любой
печатных талонов шин
магазин
Только он-лайн регистрация, Модель, год
По гарантии, даже в
а при обращении необходимы производства,
котором не покупали шины
чек и паспорт/ВУ типоразмер
* подробнее на сайте https://www.bridgestone.ru/extended-warranty
5
1. Программа «Расширенная гарантия от Bridgestone» -
это бесплатный сервис для покупателей, который
подразумевает бесплатную замену или ремонт одной
ЧТО ТАКОЕ ПРОГРАММА или нескольких купленных ранее шин, в случае
получения ими непреднамеренных повреждений.
РАСШИРЕННАЯ
ГАРАНТИЯ? 2. Данная программа является дополнением к
стандартным условиям гарантии производителя (ФЗ
«Закон о защите прав потребителей») на шины
«Bridgestone».
3. Данная программа не является обязательной для
исполнения производителем шин, а является лишь
маркетинговой программой, направленной на
увеличение объема розничных продаж.
4. С 2021 года программой покрываются обращения
покупателей с шинами на замену по причине
производственного брака.
КАКИЕ ШИНЫ 1. Программа «Расширенная гарантия» распространяется
МОГУТ УЧАСТВОВАТЬ только на единоразовую покупку комплекта от 4-х до 5
шин марок «Bridgestone».
В ПРОГРАММЕ?
2. Программа «Расширенная гарантия» распространяется
на все модели и типоразмеры автомобильных шин
«Bridgestone», вне зависимости от года производства.
3. Программа «Расширенная гарантия» распространяется
только на шины, приобретенные в Авторизованной
торговой точке (АТТ).
4. Программа «Расширенная гарантия» не
распространяется на шины первичной комплектации
автомобиля.
1. «Расширенная гарантия» распространяется только на
КАКИЕ МАГАЗИНЫ шины, приобретенные в Авторизованной торговой
МОГУТ УЧАСТВОВАТЬ В точке (АТТ). Так называются магазины, которые, на
основании договора с ООО «Бриджстоун СНГ», могут
ПРОГРАММЕ? продавать шины покрывающиеся программой, и
принимать поврежденные шины к рассмотрению.
2. Полный список Авторизованных торговых точек,
опубликован на сайте www.bridgestone.ru в разделе
«Расширенная гарантия» и на карте, в разделе «Найти
магазин».
1. Чтобы купленные шины покрывались условиями
программы, нужно пройти электронную регистрацию
покупки на сайте www.bridgestone.ru в разделе
«Расширенная гарантия».
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ
2. Там покупатель вводит дату и место покупки,
ПОКУПАТЕЛЮ ПОСЛЕ контактные данные, параметры шины, модель
ПОКУПКИ? автомобиля, загружает скан фискального чека. После
регистрации на указанный телефон и mail покупателя
отсылается уникальный номер, подтверждающий
регистрацию шин в программе.
3. После регистрации покупатель получает возможность в
течение года обратиться в любой из списка магазинов
для бесплатного ремонта или замены шины, если одна
или несколько шин получили непреднамеренные
повреждения в ходе их эксплуатации.
4. Регистрация возможна только в течение 14
календарных дней после покупки.
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ 1. Рассказать условия программы и проинформировать
покупателя о необходимости регистрации в течение 14
ПРОДАВЦУ ВО ВРЕМЯ календарных дней после покупки на сайте
ПРОДАЖИ ШИН? www.bridgestone.ru1. «Расширенная гарантия» распространяется на период
1 (один) календарный год с даты приобретения
соответствующего комплекта шин в АТТ, за
исключением повреждений, связанных с выпадением
КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ? шипов, когда срок «Расширенной гарантии»
составляет 2 (два) месяца со дня приобретения.
2. С 2021 года покупка так же покрывается гарантией на
производственный брак (обязательно подтверждение
со стороны Бриджстоун). Срок действия 5 лет с даты
покупки комплекта.КАКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ПОКРЫВАЮТСЯ/НЕ ПОКРЫВАЮТСЯ ПРОГРАММОЙ?
Расширенная гарантия не распространяется
на следующие эксплуатационные повреждения:
Расширенная гарантия
1. преднамеренные повреждения (акты вандализма);
распространяется только
2. повреждения, вызванные неправильным хранением;
на следующие эксплуатационные
3. повреждения шин, полученные в результате монтажа/демонтажа или дисбаланса;
повреждения (а так же
4. повреждения шин, вызванные применением диска несоответствующего размера либо
производственный брак):
поврежденного диска;
1. прокол; 5. повреждения шин, полученные элементами кузова или подвески автомобиля или в
2. порез; результате ДТП;
3. вздутие боковины в результате наезда 6. осевое и радиальное биение и/или дисбаланс шины (кроме шин, признанных
на препятствие или попадания шины в производственным браком);
выбоину; 7. повреждения шин, связанные с особенностями эксплуатации и не нарушающие ее
4. разрыв шины в результате удара. герметичность. К таким повреждениям относятся: неравномерный износ или износ,
5. выпадение шипов (для зимних обусловленный манерой вождения, спецификой дорожного полотна, поверхностные
шипованных шин) повреждения, не ведущие к потере эксплуатационных свойств;
6. Производственный брак (обязательно 8. повреждения шин, связанные с несоблюдением правил эксплуатации шин;
подтверждение со стороны 9. шины, подвергшиеся эксплуатации без давления;
Бриджстоун) 10. уровень шума;
11. повреждения шин, которые ранее были отремонтированы;
12. повреждения шин, полученных безвозмездно;
13. повреждения шин, ранее замененных по программе «Расширенная гарантия»;
14. повреждения шин, остаточная минимальная глубина протектора которых на момент
обращения составляет менее 4 мм.;
15. повреждения шин, полученные в результате воздействия ГСМ, химикатов, огня;
16. повреждения шин, полученные в результате стихийного бедствия;
17. повреждения шин, полученные в результате использования в экстремальных условиях
(участие в скоростных состязаниях, использование на экстремальном дорожном покрытии и
т.д.);
18. повреждения шин, полученные в результате действий представителей правоохранительных
органов.КУДА МОЖЕТ
1. В течение указанного срока, Покупатель имеет право
ОБРАТИТСЯ на обращение с поврежденной шиной в любую
ПОКУПАТЕЛЬ С Авторизованную торговую точку (АТТ) любого
Участника программы для ремонта/замены шины или
ПОВРЕЖДЕННОЙ получения денежной компенсации в рамках программы
ШИНОЙ? «Расширенная гарантия».1. Проверьте документы – покрываются условиями программы
только шины Bridgestone, с датой покупки не более года, или
не более 2-х месяцев (при выпадении шипов). Любое
несовпадение данных пунктов является основанием для
отказа в гарантийном обслуживании!
2. Проверьте шину - сотрудник магазина проверяет состояние
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ шины на предмет соответствия условиям программы.
Сотрудником самостоятельно и без подтверждения со стороны
ПРОДАВЦУ ВО ВРЕМЯ Бриджстоун выносится решение о замене или ремонте. В
случае возникновения затруднений при оценке шины и
ОБРАЩЕНИЯ повреждения нужно обратиться в Бриджстоун для получения
ПОКУПАТЕЛЯ С технического заключения.
ПОВРЕЖДЕННОЙ 3. Оформите гарантийный акт на сайте - обращение
регистрируется сотрудником через Личный кабинет, где
ШИНОЙ? заполняется Акт гарантийного обслуживания, загружаются
фотографии (кроме решения «ремонт»), и документы.
4. Отошлите документы в офис Бриджстоун - для получения
компенсации по итогам каждого календарного полугодия
Участник представляет в Бриджстоун документы в бумажном
виде.
5. Оставьте шину для осмотра - Шина, не подлежащая ремонту,
в течение 90 календарных дней со дня ее замены будет
осмотрена представителем Бриджстоун и выведена из
эксплуатации путем вырезания DOT-номера. Партнер
обязуется хранить шину, в течение этого срока, либо до
осмотра представителем Бриджстоун (что наступит ранее). В
случае отсутствия шины или несоответствие условиям
программы, оплата по данному акту производится не будет.
Данный факт может являться основанием прекращением
участия партнера в программе расширенной гарантии.1. Ознакомьтесь с презентацией, объясняющей как правильно
принять решение при осмотре шины. Презентация размещена
КАК ПРАВИЛЬНО в Вашем личном кабинете программы а так же в данной
ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ О презентации со слайда 18.
ЗАМЕНЕ ИЛИ РЕМОНТЕ? 2. В случае возникновения затруднений при оценке шины и
повреждения нужно обратиться в Бриджстоун для получения
технического заключения.1. Заходите на сайт www.bridgestone.ru. На главной странице в
самом низу есть «вход в личный кабинет». Далее выбираете
«Личный кабинет по расширенной гарантии». Вводите логин
и пароль.
2. Вводите уникальный номер регистрации покупателя. Если
покупатель не может предоставить номер, Вы можете найти
его регистрацию с помощью указанного при регистрации
мобильного телефона или ФИО в закладке ПОИСК ТАЛОНА.
3. Заполняете данные по повреждению шины.
КАК ОФОРМИТЬ АКТ НА
САЙТЕ? 4. Если принято решение «РЕМОНТ», загружаете в графу
документы только фискальный чек, акт гарантийного
обслуживания. Этот акт делается следующим образом – после
того, как вы заполнили акт на сайте, там есть значок
принтера со словом «распечатать акт». Вы распечатываете
этот акт, подписываете, ставите печать (можно печать
магазина), подпись клиента – потом делаете скан и
загружаете обратно в акт – всё. Фото ни какие не надо.
5. Если принято решение «ЗАМЕНА» загружаете в графу
документы только фискальный чек, акт гарантийного
обслуживания. Фото шины обязательно.
6. Если принято решение «ВЫПЛАТА ДЕНЕЖНОЙ
КОМПЕНСАЦИИ» загружаете в графу документы только
фискальный чек, акт гарантийного обслуживания, расходно-
кассовый орде. Фото шины обязательно.
7. Если принято решение «ЗАМЕНА (ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ
БРАК)» загружаете в графу документы - чек, акт
гарантийного обслуживания.1. По завершению полугодия (6 ти месяцев), в котором были
созданы акты, в личном кабинете администатором
Бриджстоун будут выгружен АКТ ОТЧЕТ. Он формируется
КАКИЕ НЕОБХОДИМО автоматически и суммирует все созданные акты за последние
ОТПРАВЛЯТЬ 6 месяцев.
ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ 2. Вам будет выслан документ по mail. Проверяйте созданный
ОПЛАТЫ В ОФИС И акт, указывайте в нем НДС, если работаете с НДС, заверяйте
печатью, подписью и высылайте на адрес офиса в 2-х
КУДА ОТПРАВЛЯТЬ? экземплярах, если Вам нужен Ваш экземпляр.
3. По получению документа в течение 20 дней будет
произведена оплата на расчетный счет партнера.
4. Адрес для отправки: ООО «БРИДЖСТОУН СНГ», 115114 г.
Москва ул. Летниковская, д. 2, строение 3, телефон: +7 (495)
989-47-10 доб. 226, факс: +7 (495) 989-47-11 на имя:
Зиновкин Михаил (департамент маркетинга).1. Горячая линия +7 (800) 775-85-06. С понедельника по ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ, пятницу с 10:00 до 18:00 (Мск) почта: КУДА ОБРАЩАТЬСЯ? mikhail.zinovkin@bridgestone.ru
КРИТЕРИИ ВЫНЕСЕНИЯ РЕШЕНИЯ ПО
ПОВРЕЖДЕНИЯМ ПО ПРОГРАММЕ «РАСШИРЕННАЯ
ГАРАНТИЯ BRIDGESTONE»
BRIDGESTONE C.I.S LLC
2021РЕМОНТ
Прокол протектора. Ремонт
Прокол / порез протекторной части с последующим ремонтом, если:
• размер прокола (внутреннего выходного отверстия) протекторной
части после подготовки места прокола не более 6 мм
Прокол в плечевой зоне,
только замена!ЗАМЕНА Прокол протектора. Замена Удар-разрыв. Замена Порез / прокол протектора с последующей • Попадание в яму заменой, если: • Наезд на посторонний предмет • размер повреждение превышает 6 мм или • прокол в плечевой зоне
ЗАМЕНА
Боковина. Прокол / порез. Вздутие на боковине. Замена
Применяется только замена
• Вздутие-расслоение на боковине
• Порез/прокол боковины и плечевой зоны, кроме • Отсутствуют следы пробега на спущенном колесе
преднамеренных повреждений. (осыпание, оплавление внутреннего гермослоя.
• Круговое истирание шины как снаружи, так и внутри.ЗАМЕНА (ВЫПАДЕНИЕ ШИПОВ)
Выпадение шипов. Только замена
1. Определите количество выпавших шипов.
Со стороны DOT номера находите надпись производителя Bridgestone/Firestone. В районе буквы “n” проводите полоску по протектору,
это начальное место отсчёта. Считайте количество оставшихся шипов по каждой стороне, затем складываете.
Начало подсчёта
Буква 'n'
DOT ①
Направление
①
измерения
②
Начало
подсчёта
③ ② ③
2. Внесите данные в калькулятор
Введите модель, размер шины, а так же полученные данные в специальную форму на сайте в разделе «Выпадение шипов». Будет
автоматически подсчитан процент потери шипов от общего количества шипов конкретной шины.
3. Примите решение
Шина должна быть заменена на новою, если потеряно более 20% шипов от общего количества в течение 2-х месяцев после даты
покупки шин. Если данные условия соблюдены, оформляйте гарантийный акт на сайте.ОТКАЗ Замена/ремонт по «Расширенной Замена/ремонт по «Расширенной гарантии» гарантии» не предусмотрены: не предусмотрены: • Радиальное и осевое биение • Шина ранее подвергалась ремонту шины и дисбаланс шины • Повреждения-порезы, не нарушающие герметичность шины или иные повреждения, обусловленные агрессивным вождением, либо ездой по грубому покрытию • Залом бортового кольца
ОТКАЗ
Замена/ремонт по «Расширенной Замена/ремонт по «Расширенной гарантии»
гарантии» не предусмотрены: не предусмотрены:
• Повреждение борта при монтаже • Пробег на колесе без давления, присутствуют разрывы
боковины, разрывы и осыпание внутреннего герметизирующего
слоя
• Быстрый износ шины, неравномерный износ шины
Подобное
незначительное
изменение
в гермослое не является
повреждением и не
может быть причиной
для отказа в гарантийном
• Преднамеренные и умышленные повреждения шин,
обслуживании.
повреждения от третьих лицВнимание! Допустимые изменения в гермослое
Допускаются незначительные изменения в гермослое, которые возникают в процессе
остановки автомобиля после обнаружения повреждения шины.
Проверьте
шинуОТКАЗ
Наиболее распространенные причины для отказа в обслуживании по
расширенной гарантии:
Пробег на спущенном колесе
Присутствуют разрывы боковины, разрывы и
осыпание внутреннего герметизирующего слоя
Шина уже была ранее отремонтирована
Повреждение борта при монтажеВы также можете почитать
