Анализ поведенческих паттернов - Арустамов Алексей
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Анализ поведенческих паттернов Арустамов Алексей
Идея сегментации
«Похожие» клиенты
ведут себя схожим
образом
Как измерить схожесть?
Типичная сегментация
Возраст (лет)
Пол 20-30 31-40 41-50 >51
Мужской
Женский
Поведение всех
клиентов этого
сегмента схожее?
Знай своего клиента
Соцдем
Социально-
Мнения
Клиент
Покупки
демографических
360°
данных
недостаточно
География АктивностиГлавная информация Анализ начинать с покупок: Покупки не лгут Говорят о клиенте (почти) все Изменяются вместе с клиентом
Сырые данные
Этапы работ
Агрегаты или
Сырые данные производные
данных
Характеристики
Сегментация
клиентовКейс: сегментация с учетом покупок
Исходные данные
Карточка
Кассовый чек
клиента
Справочник Анкетные
товаров данныеАнализируемая таблица
Группа Фактор
Пол
Возраст
Анкета
Наличие телефона
…
Сумма
Чек Скидка
…
Доля по сумме в чеке группы «Салаты и овощи»
Десятки
Доля по сумме в чеке группы «Напитки безалкогольные»
Товар товарных
Доля по сумме в чеке группы «Пиво»
групп
…Этап: анализ чеков 1. Выборка данных по чекам 2. Расчет долей товарных групп в чеках 3. Сэмплинг для построения моделей в первом приближении 4. Сегментация в первом приближении 5. Оценка значимости и отбор признаков 6. Финальная сегментация
Этап: анализ карт клиентов 1. Выборка данных по картам клиентов 2. Расчет поведенческих характеристик: Частота покупок Средняя сумма Время между покупками … 3. Объединение с кластером, полученном на этапе анализа чеков
Этап: финальная сегментация 1. Выборка анкетных данных 2. Объединение с кластером, полученном на этапе анализа карт клиентов 3. Финальная сегментация 4. Построение профилей кластеров 5. Анализ отличий между кластерами
Итоги: значимые группы
Алкогольные напитки
Кондитерские мучные
Кондитерские сахарные
Консервы
16 Кулинария готовая
Молоко и молокопродукты
Мясные полуфабрикаты
69 Мясоколбасные изделия
Напитки безалкогольные
Отобранные товарные группы Одноразовая посуда
Пиво
Прочие товарные группы
Рыбная продукция
Салаты, овощи
Фрукты овощи грибы
Хлеб и хлебобулочные
ЯйцоИтоги: сравнение сегментов
0
14 1
13 2
Общая
12 3 прибыль
11 4 Средний чек
10 5
Количество
клиентов
9 6
8 7Пример: сегмент X
Частота покупки Особенность
Структура продаж
Непродовольств.
40%
8 раз в месяц • Участие в акциях - 80%
30%
• Мах количество покупок
Товары
20%
10%
0% Продовольствие
0 8
собственного Средний чек
560 руб.
Скоропорт.
560 1300 % Продаж в деньгах
Предпочитаемые категории Демография 24%
Молоко и молокопроду 25% 76%
Алкогольные напитки
Фрукты овощи грибы
43%
% Клиентов
Средства связи
Мясоколбасные изделия 7%
Мясные полуфабрикаты
53%
0% 5% 10% 15%
37% 93%Пример: сегмент Y
Частота покупки Особенность
Структура продаж
Непродовольств.
40%
1 раз в месяц Совершение покупок в
30% выходные
Товары
20%
10%
0% Продовольствие
0 8
собственного Средний чек
1240 руб.
Скоропорт.
560 1300 % Продаж в деньгах
2%
Предпочитаемые категории Демография
Молоко и молокопроду 16% 98%
Кулинария готовая
Мясоколбасные издели
41%
% Клиентов
Средства связи
Мясные полуфабрикаты 7%
Фрукты овощи грибы я
33%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
38% 93%Применение сегментации
Понять
Выделить Учесть отличия
отличие Эффективный
однородные при
между маркетинг
группы воздействиях
группамиbasegroup.ru
Вы также можете почитать
