"Вам - как всегда?" На пути от property к guest management: цифровая трансформация в AZIMUT Hotels - Олег Ульянский Digital Strategist Ex-Head of ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
«Вам – как всегда?»
На пути от property к guest management:
цифровая трансформация в AZIMUT Hotels
Олег Ульянский
Digital Strategist
Ex-Head of Digital, AZIMUT Hotels
AZIMUT Hotels – что это
AZIMUT – цифровая инфраструктура
36 PMS 3 CRS
Цифровая трансформация в AZIMUT – главные вызовы Data management: • разные отели на разных PMS • нет единой системы отчетности по всем отелям • отели в разном владении • shit in → shit out
Цифровая трансформация в AZIMUT –
главные вызовы
BOOKING.COM
Digital marketing: 2 000 000 объектов
29 000 000+ номеров
• корпоративный сайт с возможностью ПО ВСЕМУ МИРУ
бронировать
139985
• низко результативный маркетинг направлений
• диктатура ОТА [Booking.com & Co’]:
– требование паритета цен
– монопольное положение на рынке - >90% 230
стран
дохода от e-commerce
51 500 объектов
800 000+ номеров
В РОССИИ
Цифровая трансформация в AZIMUT – главные вызовы Guests management: • нет CRM • пластиково-бумажная программа лояльности • разный уровень управляемости фронт офиса отелей Ясное понимание руководством бизнес-целей трансформации
Data management – 1-ый шаг цифровой трансформации HotelsBI – внутренний стартап: • облачное решение консолидации Data • единая система управления бизнесом сети отелей
Digital marketing – ясные бизнес-цели • Brand WebSite Revenue Growth • Brand WebSite Share Growth • Clear Cost per Guest Acquisition Frames
Почему цифровая трансформация маркетинга отеля = прямой маркетинг? • Более высокая стоимость привлечение гостей через маркетплейс – ОТА • ОТА нивелирует ценности бренда и низводит конкуренцию до ценовой ТОТ КТО ПРИВОДИТ ГОСТЯ – ТОТ И ВЛАДЕЕТ ГОСТЕМ
Как конкурировать с более сильным
дистрибутором своего продукта?
BOOKING.COM
2 000 000 объектов
29 000 000+ номеров
ПО ВСЕМУ МИРУ
139985
направлений
230
стран
51 500 объектов
800 000+ номеров
В РОССИИАгрессивный результативный маркетинг –
только по результатам
Рост конверсии
Paid Search
+380%Собственный движок бронирования
3 системы
бронирования
рост конверсии
+54%Преимущества при бронировании на сайте
Оффлайн персонал вовлечен в цифровую трансформацию
Guests management – настоящее и будущее цифровой трансформации в AZIMUT • CRM на базе HotelsBI • Качество данных – KPI фронт офиса
AZIMUT Bonus:
новая программа лояльности онлайн
НОВАЯ ВЕРСИЯ Как было?
Карты Неткарты,естьID – присваиваетсяприавторизациии присылаетсянае-mail Пластиковыекарты
Заполнение профиля гостя Гостьсамостоятельновноситданныенасайтечерезличный кабинет Ресепшнзаполняетсамостоятельно
профиль гостявOpera
Присоединение к Насайтеилипредоставив e-mail на ресепшене Наресепшн, послезаполненияанкеты
программе лояльности
Алгоритм начисления Толькопрямыебронирования! 1RUR=1балл
1RUR=1балл/ ДляЕвропы: 1EUR=70баллов
Возможности тратитьбаллы Возможность бронироватьи оплачивать проживание в отеляхсетинакопленными Небыло
баллами.
Сгораниебаллов 12месяцев НебылоAZIMUT Bonus: доступ к аккаунту онлайн • лк
AZIMUT Bonus: первые результаты
% ОТ ОБЩЕГО КОЛИЧЕСТВА ГОСТЕЙ
10,4%
8,3%
0,3%E-mailing коммуникации
с лояльной аудиторией
ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ E-MAIL РАССЫЛОК
База данных сети База данных лояльности
97%
96%
47%
24%
17%
2%
% ДОСТАВЛЕННЫХ % ОТКРЫТЫХ ПИСЕМ КОНВЕРСИЯ
ПИСЕМКопить нельзя купить…
«Тайная» цена для особых гостей
Стать «особым гостем» несложно
Программа лояльности – уже в рекламе
Планы Guests management: коммуникации с лидами • авторизация в Wi-Fi отелей • все другие лиды
Pre-, inter- & post-stay guests communications Цели: • Новые и повторные бронирования на сайте. • Присоединение к программе AZIMUT Bonus. • Управление репутацией.
Чат-боты: продажи и сервис
AZIMUT Hotels – трансформации недвижимости: из гостиницы «Советская» → в SMART-hotel
AZIMUT Hotels – цифровая трансформации: из property → в hospitality
Вопросы?
• Какие результаты можно ожидать от
цифровой трансформации в моем Олег Ульянский
Цифровой маркетинг
бизнесе?
для реального бизнеса
• Сколько потратить, и как
спланировать расходы? + 7 (926) 00-99-679
• Как измерять эффективность затрат? oleg@ulyansky.com
• Как выбрать правильное агентство? ulyansky.com
• Как спланировать цифровую
разработку?
→→→Вы также можете почитать
