Цифровая трансформация бизнеса как источник роста - Excellence in Retail Серия публикаций для топ-менеджмента
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Цифровая трансформация бизнеса как источник роста Excellence in Retail Серия публикаций для топ-менеджмента
Основные выводы
Почему цифровая трансформация ритейла неизбежна
> Разнообразие и количество цифровых услуг и возможностей увеличиваются экспоненциально,
многие из них формируют потребительские предпочтения и меняют требования к ритейлу
> Новые лучшие продукты и сервисы для клиента помогают повышать эффективность бизнес-
процессов компании
Как цифровая трансформация бизнеса выглядит на практике
> Цифровые инновации влияют на ритейл по трем направлениям: клиентский сервис, бизнес-
процессы и бизнес-модели
> На практике ключевыми областями применения цифровых технологий являются процессы в
магазинах и процессы бэк-офиса (управление персоналом, цифровой маркетинг и прочие)
Как действуют успешные компании
> Успешным инновационным компаниям присущи следующие особенности:
– Открытость организации к инновациям, наличие системного подхода к управлению инновациями
– Использование инновационных инструментов формирования идей, в том числе
инновационных методов запуска пилотных идей
– Построение цифрового видения путем "обучения действием"
О рассылке
"Excellence in retail" – серия публикаций о стратегических и операционных вопросах на повестке дня топ-менеджеров
розничных компаний. "Excellence in retail" включает исследования по темам маркетинга, стратегии форматов,
операционной эффективности, инноваций и цифровой трансформации
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 2
Разнообразие и количество цифровых услуг увеличиваются
экспоненциально, цифровая трансформация меняет все
Ключевые этапы развития цифровых услуг
Веб 1.0 Веб 2.0 Самоорганизующиеся
машины
Искусственный интеллект
Веб 3.0
Самообучающиеся
машины
Краудинвестинг Прогнозная аналитика
"Аппификация"
3D-сканер
Автономное вождение
Программно-
3D-печать конфигурируемые структуры Голографические
Дополненная дисплеи
реальность
"Умный город"
Big data
Blue Tooth Low Energy
(BLE) "Умный банкинг"/
Игрофикация алгоритмы в банкинге
Квантовые вычисления
Краудфандинг
"Умная среда"
UMTS Краудсорсинг
Bitcoin Промышленность 4.0
GPS на смартфонах "Глубокая паутина"
Android Облачные "Умные автомобили"
Читалкитехнологии "Интернет вещей"
Смартфоны
Видео по запросу
CD Социальные сети Сенсорные технологии
"Умный дом"
E-mail Потоковые сервисы
Семантическая сеть Индивидуализация результатов
Персональный компьютер Bluetooth Бесплатное и открытое ПО
Онлайн-коммерция поиска
WLAN Открытые Планшеты Робототехника
Поисковые машины Обмен файлами NFC
инновации Электронные книги Удаленная работа
iOS
QR-код DVD Онлайн- Open source Блоги Skype
mp3 Мобильные
аукционы Онлайн-банкинг Микроблоги
Linux VoIP приложения
HTML
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2017 Развитие цифрового
пространства
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 3
Цифровые технологии, лежащие в основе актуальных
тенденций, определяют будущее розницы
Тенденции, определяющие будущее розничного сектора
НОВЫЕ
ТЕНДЕНЦИЯ ПЕРЕХОД ОТ… ТЕХНОЛОГИИ К…
1. Индивидуали- Одинаковых продуктов Искусственный интеллект/ Индивидуализированным
зация продукции для всех машинное обучение продуктам
Облачная инфраструктура
2. Индивидуали- Одинаковой информации Автономные автомобили Индивидуализированной
зация контента для всех информации
"Умный дом" "Большие данные"
3. Совместное Дополненная/вирт. реальность Доступу к продукту как
Собственности
потребление Потоковое аудио/видео услуге
Беспроводные и
4. Шопинг в Протяженного во времени мобильные технологии Мгновенному заказу и
реальном как источник данных
времени взаимодействия с клиентом доставке продукта
3D-печать
Чат-боты/мессенджеры Нескольким точкам контакта
5. Глобальная Разделения онлайн- и
и многоканальному
связь офлайн-бизнес-моделей Распознавание лиц/изображений взаимодействию с клиентом
Доставка
дронами Робототехника
6. Новый Автоматизации Автоматизации сложных
уровень Соцсети как инструмент
автоматизации стандартных процессов процессов
маркетинга
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 4Цифровые инновации влияют на ритейл по трем направлениям,
меняя бизнес-модели, клиентский сервис и бизнес-процессы
Ключевые практические направления внедрения цифровых инноваций
A Сервис для клиента Б Бизнес-процессы В Бизнес-модель
Уникальное торговое
Внимание/сбор Консультация/ Управление Разработка предложение
информации проверка товара отношениями и дизайн
с клиентами продукции
После- Заказ/ Закупки/
Продажи и Ресурсы Процессы
продажное покупка категорийный
дистрибуция
обслуживание менеджмент
Оплата Маркетинг и Производство
Доставка/ коммуникации и логистика Формула генерации
получение прибыли
Примеры лучших практик внедрения цифровых инноваций
А1 Capsule,
PopRx:
PillPack, ScriptDash Pharmacy, Б1 Amazon, Walgreens: В1 Партнёрство Walgreens и WebMD:
> Автоматизация складских операций с > Коачинг клиентов на ведение здорового
> Полностью электронные рецепты помощью "подов" образа жизни
> Непрерывная онлайн коммуникация с > Геймификация и диджитал вовлечение
врачами и страховой компанией через клиентов, бонусы, которые можно
мобильное приложение и смс монетизировать в аптечной сети
> Доставка лекарств индивидуально
отсортированных в упаковке с учетом
В2 Сетевой интегратор аптек и сервис быстрой
доставки рецептурных лекарств стартап
времени приема ZipDrug в Нью-Йорке
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 5А1 Сервис для клиента
Доставка расфасованного по порядку приёма и дозе набора
персонализированных лекарств и персональный фармацевт
Пример лучших практик – новый уровень сервиса аптек
Описание Описание
> Запись на прием по интернету или телефону; контакт с > Электронные рецепты направляются в Capsule
фармацевтом 24/7 "Единственная > Общение с личным фармацевтом по СМС, электронной "Аптека теперь
> Доставка лекарств до двери клиента несколько раз в месяц аптека, почте, в чате или по телефону лучше, умнее и
> Лекарства в нужной дозе насыпают в полиэтиленовые > Учет всех покупок
пакетики с указанием даты и времени приема организованная > Аптека обменивается информацией с врачами и страховой
заботливее"
> Персональный фармацевт (по интернету или моб. телефону) вокруг вашей компанией
> PillPack работает совместно с врачами, чтобы заранее жизни" > Врачи могут отправлять рецепты напрямую в Capsule
организовать повторное получение лекарства по рецепту и > Бесплатная доставка до дома в течение двух часов (Нью-
пройти проверку страховой компании Йорк)
Уникальный сервис для клиента Новый уровень клиентского
> Рецепты и безрецептурные препараты в обслуживания
нужной дозировке. На каждой упаковке > Без очередей
указана дата и время приема > Без общения с автоответчиком, только
> Отправка ингаляторов, кремов и даже приветливые фармацевты
препаратов, требующих особого > Без необходимости связываться со
температурного режима (инсулин) страховой компанией
Новая бизнес-модель на основе Прогнозируемое управление
сотрудничества запасами
> Координация с докторами, выписывающими > Прогнозируемые запасы на складе: клиенту
лекарства не надо беспокоиться о том, что необходимое
> Координация со страховыми, лекарство может не быть в наличии
оплачивающими лекарства
> Доставка при помощи DHL и других
логистических сервисов
Источник: данные компании, Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 6Б1 Бизнес-процессы
Автоматизация складских запасов с помощью роботов-подов
использовалась компаниями Amazon и Walgreens
Пример лучших практик – автоматизация складских операций
Описание
> Автоматическое пополнение запасов на основе системы прогнозирования и перемещение "Замещение ручного
стеллажей к оператору для формирования заказа с помощью специальных устройств ("подов") труда машинным в
> Технология была разработана компанией Kiva Systems и приобретена компанией Amazon в 2012 складских
году, после чего стала эксклюзивно работать для компании Amazon
операциях"
"Поды" передвигаются Сильные стороны системы
автономно и приносят > Продуктивность 600+ заказов в час
стеллажи оператору
> Сокращение вероятности ошибки ( Высокая гибкость и масштабируемость
Подготовка заказа
запасы по с возможностью работы с пиковыми
указанию Оператор набирает несколько
заказов одновременно из нагрузками
оператора в
соответствии с стеллажей, принесенных "подами" > Размер инвестиций, зависящий от
системой желаемого масштаба: мин. €1–1,5 млн,
прогнозирования в среднем €1,5–3 млн (50–100
роботов)
"Поды" > Быстрое развертывание (6 месяцев
ориентируются по между проектированием и запуском –
отметкам на полу 6 недель на расширение)
Источник: данные компании, Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 7В1 Бизнес-модель
WebMD Health и Walgreens используют диджитал вовлечения
клиентов и коачинг в сфере здравоохранения в аптеках
Пример лучших практик – партнерство Walgreens и WebMD
Описание:
> Виртуальная тренинг-программа на платформе WebMD с указанием индивидуальных целей и планов по их
достижению
"Улучшение
> Чат с экспертами Walgreens Pharmacy для консультаций в реальном времени и поддержки положительных решений информации –
и здорового образа жизни улучшение жизни"
> Мобильное приложение для отслеживания успехов и накопления баллов, которые можно потратить в аптеках
Walgreens, а также для загрузки биометрических данных с приборов, отслеживающих активность и параметры
здоровья, получения лекарств по рецепту и передачи рецептов в Walgreen
Новая бизнес-модель на основе
Цифровые инструменты для сотрудничества
вовлечения клиентов > Партнерство крупнейшего фарма-
> Диджитал коачинг ритейлера США и ведущего
> Интерактивные программы поддержки поставщика информационных услуг
при отказе от курения, снижении веса, в сфере здравоохранения для
управлении питанием, спортивными поддержки потребителей, врачей,
занятиями и эмоциональным здоровьем работников фармацевтической
отрасли и работодателей
> Получение бонусных баллов за успехи в
достижении поставленных целей
Источник: данные компании, Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 8В2 Бизнес-модель
Zipdrug является сетевым интегратором аптек и предлагает
повысить процент используемых рецептов
Пример лучших практик – интегратор Zipdrug
Описание:
> Цель Zipdrug – повысить процент используемых рецептов, т. к. каждый третий рецепт остаётся не выполненным
> Zipdrug работает со всеми розничными аптеками и благодаря своей платформе обеспечивает доставку лекарств
"От фармацевта к
пациентам в течение часа с момента размещения заказа пациенту через
> Заказы могут размещать медицинские учреждения, пациенты или аптеки при направлении электронного рецепта в локального курьера"
аптеку или готовности лекарств для повторного получения
> Клиенты могут в реальном времени отслеживать процесс доставки на интерактивной карте
Координация со страховыми Интегратор аптек и сервис доставки
курьером
> Zipdrug координирует оплату самих
лекарств со страховыми компаниями > Выбор аптеки
> Клиент сохраняет свою текущую аптеку > Выбор пациента
и фармацевта, которые получают > Выбор страховой компании
рецепты от лечащего врача > Выбор адреса доставки
> Выбор опции оплаты за доставку (10$)
Источник: данные компании, Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 9Почему многие ритейлеры в России пока не занимаются
внедрением цифровых технологий?
Основные причины
> Цифровая трансформация не является
Низкая осведомленность приоритетной целью
> Знания о технологиях фрагментированы
> Нет практики выявления и запуска инноваций и
Отсутствие корпоративных стартапов
специфических навыков > Отсутствие ресурсов для инновационных проектов
Корпоративная культура, > Фокус организации на операционных задачах
не стимулирующая > Работа на избежание рисков, а не создание
инновации ценности
> Ожидается, что в России только в 2018 году
Законодательные вступит в силу закон, разрешающий продажу
ограничения безрецептурных препаратов он-лайн
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 10Цифровая трансформация – цикличный процесс; основная
масса российских ритейлеров на стадии осведомленности
Цифровая трансформация – основные шаги и вызовы
РФ 2017
Этапы 1. Осведом- 2. Видение 3. Цифровая 4. Цифровая 5. Комплексная
ленность о цифровых лаборатория лаборатория цифровая
технологиях технологий и прототипы и проекты трансформация
Основные > Информиро- > Разработка > Создание > Распростране- > Диджитализация
вызовы ванность цифровой прототипов ние инициатив процессов
сотрудников стратегии > Небольшие > Инкубация/ > Опережающее
компании о > Адаптация изменения в запуск управление
цифровых деятельности сфере ИТ инновационных инновациями
вызовах компании > Испытание новых проектов > Создание новой
> Обучение > Формирование сфер применения > Инвестиции в экосистемы
сотрудников экосистемы и технологий перспективные
> Обмен партнеров > Организация стартапы
лучшими демонстрацион-
практиками ного зала
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 11Мы помогаем компаниям на всех стадиях цифровой
трансформации и освоения навыков управления инновациями
Цифровая инновационная система Roland Berger
Цифровые инициативы и 1) Цифровая
проекты осведомленность
> Оценка инициатив
> Инвестирование в перспективные > Понимание связанных с цифровой
стартапы трансформацией вызовов и
Инициативы возможностей
Цифровые и проекты
Осведомленность
лаборатории и
прототипирование Цифровое видение
> Прототипы Многократные > Формирование целей и амбиций
> Тестирование новых сфер циклы цифровой трансформации
применения и технологий Лаборатория (1.0, моб., > Определение потребности в
> Инкубация/запуск индустрия 4.0, Видение изменениях (ресурсы, инструменты,
инновационных проектов и прототипы связанные участники, партнеры)
объекты…)
Цифровая культура
и экосистема Цифровая организация
> Определение необходимых Культура и Организация и процессы
навыков и подхода к их развитию экосистема и процессы
> Управление изменениями в > Опредение структур и процессов,
корпоративной культуре необходимых для управления
> Развитие экосистемы партнерств инновациями
> Тестирование на пилотных
1) Spielfeld – это цифровой хаб Roland Berger, проектах
описание далее в приложении
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 12С целью поддержки корпоративных клиентов на пути цифровой
трансформации мы создали цифровой хаб Spielfeld
Сильное сообщество экспертов в сфере
технологий, стартапов и прочих партнеров,
готовое делиться своим опытом
Цифровая Академия: идеальный баланс
теории и практики
Различная методология – дизайн-мышление,
прототипирование, аналитика и пр.
Более 1000 м2 мультифункционального
пространства SPIELFELD: Уникальный
Сильное международное сообщество в Европе "цифровой хаб
прогрессивных цифровых хабов для корпоративных клиентов"
для поддержки цифровых
трансформаций
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 13Наш цифровой хаб Spielfeld обеспечивает возможность для
ускорения цифровых инноваций в корпоративной среде
Spielfeld – цифровой хаб Roland Berger
Ландшафт научно-
исследовательских центров
Различные форматы, стимулирующие
новаторство
> Цифровой хаб для компаний, с которым
Стартапы сотрудничают IT-эксперты различных
Собственная
инновационная Стартапы направлений
площадка
> Созидательная рабочая среда > Партнер-основатель Spielfeld
Инкубатор
Комнаты > Межотраслевое взаимодействие и обмен > Упор на финансовые услуги и отрасль
данных технического обеспечения финансовой сферы
> Вдохновляющие IT-программы
> Широкая сеть банков-участников для
Ускоритель > Структурированное курирование тестирования и проверки концепций
Стартапы
Независимые инноваций > Международные эксперты из цифровых
лаборатории лабораторий Лондона, Тель-Авива и США
Конструктор
компаний Совместная Инновационный процесс,
работа ✓ не зависящий от корпоративной политики
С другой стороны... Оперативная организация проектов и Сеть партнеров, например:
✓ тестирование
…частое отсутствие координации
…отсутствие связи с основным Разработка разрушительных идей вне
направлением деятельности ✓ корпоративной среды
…отсутствие наставника в своей организации
…ограниченность масштабами собственной Реинтеграция проектов в собственной …
✓ организации
отрасли
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 14В своем цифровом инновационном хабе Spielfeld мы помогаем
компаниям подготовиться к любым вызовам цифровой эпохи
Открытие воронки Подготовка вариантов Изменение
для поиска идей оперативной реализации культуры
Хакатоны Семинары по Быстрое Быстрое Совместные Цифровая
поиску решений создание создание корпоративные академия
прототипа стартапа команды в хабе
Учебные Презентация Краудсорсинг Экспресс- Презентации Семинары по
туры состоятельности исследование стартапов передаче опыта
концепции потребителей
Организовывая индивидуальные корпоративные проекты, мы превращаем
инновационный процесс в основное направление деятельности
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 15Как это работает? Мы сопровождаем клиентов по всему
процессу создания нового продукта
Портфель продуктов СПРАВОЧНО
Возможные Целеполагание Опред. охвата Создание Обоснование и Передача
этапы и мотивация Генерация идей и согласование и проектирование проверка управления
проекта
Стимулирование Сбор и развитие Классификация Разработка Дальнейшая Организационная
цифровой освед. идей, способных идей и сбор прототипа или разработка передача
среди руководства решить проблему/ знаний для их иллюстративной продукта и успешных
и сотрудников на удовлетворить дальнейшей концепции на проведение опытных
всех функцион. потребность доработки и основе собранных итеративных образцов
уровнях приоритезации идей и знаний исследований, для дальнейшего
уточнений и развития
Продукты Программы
Семинары по генерации идей валидации
обучения
ИТ-ланчи Семинары по бережливым стартапам Семинары
по
Поиск и подбор реализации
Дни мотивации MVP-тестирование
стартапов идей
Запуск опытных Быстрое
Тематический тур
образцов прототипирование
Отраслевые
Семинар по проектированию
мероприятия
Разработка
Семинар по совместной работе
стратегии
Исследования цифрового рынка
Текущая модерация от Roland Berger
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 16Мы консолидируем пул цифровых идей для розничного сектора,
чтобы помогать компаниям быстро осознавать digital возможности
Скрининг Cеть партнерств и базы данных Roland Berger: ведущие
>200 идей
международные и российские инкубаторы,
стартапов и инвестиционные фонды, стартапы и зрелые компании –
технологий поставщики инновационных решений, лучшие практики
Дизайн-
Семинары со специфической методологией,
мышление направленной на генерацию креативных решений
(Design thinking)
Проведение марафонов для разработчиков
Хакатон программного обеспечение, направленных на генерацию
(Hackathon) новых идей и новых, инновационных решений для
существующих задач Клиентский
сервис
Краудсорсинг Привлечение идей извне организации с помощью
инноваций релевантных сообществ
Бизнес-
Бизнес-модель процессы
Выездные Поездки в хабы цифровых инноваций (например,
Калифорния, Тель-Авив) для встреч с представителями Кластеры
образователь- академического, корпоративного или стартап-
ные поездки идей
сообщества
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 17Наш опыт цифровой трансформации включает в себя широкий
диапазон проектов для ведущих компаний
Крупнейшие проекты Roland Berger в цифровой отрасли
Организационная модель интернет-продаж Адаптация портфеля продуктов Цифровая трансформация
> Цель: разработать и реализовать и ценообразования > Цель: разработать организационную модель,
количественную оценку организационной > Цель: адаптировать структуру портфеля отвечающую вызовам цифровых технологий
модели интернет-продаж продуктов и разработать новую политику > Подход: бенчмаркинг цифровых
> Подход: определение ключевых факторов ценообразования для адаптации к новым организационных моделей основных игроков на
успеха организационной структуры, ожиданиям в цифровой сфере и зрелости рынка рынке, разработка модели Digital Factory
бенчмаркинг моделей продаж, количественная > Подход: определение ожиданий, разработка
оценка потребности в ресурсах, разработка сценариев, ценообразования и моделирование
дорожной карты миграции клиентов
Управление цифровой трансформацией Поиск направлений Стратегия анализа "Больших
> Цель: очертить цифровое видение компании и цифровой трансформации данных"/"Умных данных"
определить набор инновационных идей для > Цель: поиск, выбор и запуск инновационных > Цель: разработать структурированный
пилотных проектов решений для бизнес-модели компании комплексный подход к межфункциональной оценке
> Подход: сбор инновационных идей > Подход: анализ трендов диджитализации в потенциала "Больших данных"
диджитализации, создание онлайн-портала ритейле и оптовой торговле продуктами питания > Подход: определение "Больших данных",
для обсуждения и оценивания идей, подготовка "тепловой карты", оценка возможностей
проведение воркшопов, анализ цифровой и разработка дорожной карты
зрелости компании
Оценка потенциала внедрения Влияние цифровой трансформации Использование возможностей
цифровых инноваций на бизнес во Франции "Больших данных"
> Цель: оценить возможности > Цель: оценить зрелость французских компаний в > Цель: реализовать потенциал "Больших данных"
"Промышленности 4.0" отношении цифровых технологий для бизнеса
> Подход: отбор инициатив, оценка их > Подход: систематический опрос компаний на всех > Подход: анализ данных и потенциальных сфер
осуществимости, расчет потенциальных уровнях цифровой трансформации их применения для бизнеса, выбор оптимальных
финансовых преимуществ возможностей, составление короткого списка
бизнес-моделей/ концепций и их реализация
Источник: Roland Berger RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 18И мы рады поделиться нашим опытом с Вами!
Артем Закомирный Екатерина Козлова
Принципал Руководитель проектов
Потребительские товары и Фармацевтика,
розничная торговля здравоохранение и
потребительские товары
artem.zakomirnyi@rolandberger.com ekaterina.kozlova@rolandberger.com
Контакты офисов:
+ 7 495 225 76 45
RB_Digitalization_RU_Pharma retail.pptx 19Вы также можете почитать
