"М.Видео" не Всё раВно как управлять качеством - услуг связи, стр. 6
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
корпоративный журнал МАРТ–АПРЕЛЬ 2013 №3(07) «М.Видео» не всё равно Как управлять качеством услуг связи, стр. 6 «Евросеть» получила сеть Что может VPN от «Ростелекома», стр. 16 «Облака» вместо «железа» В чём преимущество виртуального ЦОДа, стр. 46
1
СОДЕРЖАНИЕ
Наши партнёры
03 Видео для Минэнерго:
25 КАДРОВ В СЕКУНДУ
06 Инвестиции в будущее:
«М.Видео» ПРЕДПОЧИТАЕТ «РОСТЕЛЕКОМ»
10 Оператор плюс банк:
Бонусная программа совместно
Наши проекты
с Ханты-Мансийским банком
33 «Ростелеком» оградил людей
12 Виртуализация Adecco: от бюрократов:
Оператор реализует программу
УСЛУГА с нуля и гибкие тарифы «Электронное правительство»
16 В плюсе оказались все: 36 Пилот прошёл испытания:
«ЕВРОСЕТЬ» ПОДКЛЮЧИЛАСЬ к VPN «ОБЛАЧНЫЙ» сервис «О7.ДОК»
20 Прямое включение: 38 Ключ для правильных
решений:
Единый договор с ВГТРК «Ростелеком» внедряет пилот ГИС ЖКХ
24 10 миллионов за VPN: 42 Связь как основа
12 километров оптоволокна безопасности:
для Access Business Group ВЕСЬ СПЕКТР УСЛУГ ДЛЯ МЧС
Красноярского края
28 VPN-мост к филиалам:
СЕТЬ «РОСТЕЛЕКОМА» СВЯЗАЛА 46 Виртуальный ЦОД:
АБ «РОССИЯ» «Облака» НА СЛУЖБЕ У КЛИЕНТОВ
Редакция: Редакционный совет: Адрес редакции Издатель:
Татьяна Борейко, Павел Зайцев, старший вице-президент ОАО «Ростелеком»: MEDIACRAT
главный редактор ОАО «Ростелеком» 121059, Россия, Москва, 105064, Россия, Москва,
Тел.: +7 (499) 240 2623 Ольга Румянцева, исполнительный директор – директор Брянская ул., 3. Нижний Сусальный пер., 5/11
e-mail: Tatyana.Boreyko@rt.ru департамента продаж корпоративным клиентам Распространяется бесплатно. Телефон: +7 (495) 979 5246 / 5586
Юрий Строев, ОАО «Ростелеком» При использовании Телефон / факс: +7 (495) 280 0031
ответственный редактор Кира Кирюхина, директор департамента внешних материалов ссылка на Электронная почта:
Тел.: +7 (499) 240 2620 коммуникаций ОАО «Ростелеком» журнал обязательна. info@mediacrat.ru
e-mail: Yuriy.Stroev@rt.ru Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по Тираж 999 экз. www.mediacrat.ru
надзору в сфере связи, информационных технологий Подписано в печать 04.04.2013 г. 16+
и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
ПИ № ФС77-51428 от 19.10.2012 г.
2 наши партнёры наши партнёры 3
Видео для
Минэнерго
Главная причина, по которой видеоконференцсвязь
востребована в России, – масштабы страны. Ведь любой
компании с обширной сетью филиалов выгоднее и удобнее
провести совещание на расстоянии, чем устраивать личную
встречу. «Ростелеком» обладает большим опытом оказания
этой услуги. Недавно Министерство энергетики организовало
видеоконференцию, используя в том числе ресурсы оператора
и ФСК ЕЭС. «Ростелеком Professional» рассказывает
о подробностях проекта.
Самое большое покрытие
Для организации ВКС
29 января в ситуационно-аналитическом
центре Министерства энергетики РФ про- «Ростелеком» располагает
шло заседание федерального штаба, посвя-
щённое работе энергосетей в зимних усло- 414 студиями, которые способны
виях. Им руководил министр энергетики
Александр Новак. Благодаря видеоконфе- вместить от 20 до 300 человек.
ренцсвязи – подключения были организо-
ваны во всех субъектах Федерации – в засе- Студии с большой площадью
дании участвовали представители не только
и вместимостью ориентированы
Наши
Москвы, но и других регионов России: главы
администраций и региональных органов
власти, руководители крупнейших сетевых на клиентов. Есть и VIP-студии
и генерирующих компаний, эксперты в об-
с кожаной мебелью,
Партнёры
ласти электроэнергетики. Чиновники от-
читывались перед министром по ситуации
в каждом субъекте Федерации. внушительными экранами,
«Чтобы охватить все регионы, нам понадо- проекторами и плазменными
билась помощь “Ростелекома”, у которого
в разных городах было арендовано 11 сту- панелями
4 наши партнёры наши партнёры 5
У ФСК с «Ростелекомом» давнее и плодотворное со-
трудничество. «Это наш генеральный партнёр, очень
крупная компания, структура её во многом сходна
с “Ростелекомом”, – объясняет Ольга Маслова. – У нас
Андрей Ямщиков, есть Корпоративный центр, восемь макрорегиональ-
начальник департамента ных филиалов и множество региональных филиалов.
эксплуатации систем связи Структура ФСК включает Исполнительный аппарат,
и информационных систем которому подчиняются семь филиалов МЭС (Маги-
ОАО «ФСК ЕЭС» стральные электрические сети), а им, в свою очередь,
подчиняются филиалы ПМЭС (региональные структу-
ры – предприятия Магистральных электрических се-
тей). Для нас ФСК – это VIP-партнёр».
дий для видеоконференцсвязи, – рассказывает
Андрей Ямщиков, начальник департамента
эксплуатации систем связи и информационных 7 причин выбрать видеокон-
систем ОАО “ФСК ЕЭС”. – Еще в 70 городах ви-
деоконференция прошла на ресурсах ФСК, МРСК ференцсвязь «Ростелекома»:
и Минэнерго».
Экономичность.
Для организации ВКС «Ростелеком» распола- Видеоконференцсвязь экономит ресурсы
гает 414 студиями, которые способны вместить компании и время сотрудников. Поэтому
от 20 до 300 человек. Часть из них предназна-
услуга востребована даже для общения
чены для внутреннего пользования в компании.
собеседников в пределах одного города.
Студии с большой площадью и вместимостью
Высокая скорость передачи
ориентированы на клиентов. Есть и VIP-студии
с кожаной мебелью, внушительными экранами, данных. Все участники виртуальной
проекторами и плазменными панелями. Для се- встречи могут обмениваться текстовыми
лекторных совещаний существует 2 тысячи сту- или мультимедийными файлами, что
дий такой же вместимости. Таким количеством делает видеоконференцию полноценным
инфраструктуры не может похвастать никакой аналогом «живой» деловой встречи.
другой оператор связи. Запись переговоров. Функция
позволяет проанализировать всё, что
«Наше основное преимущество – возможность онах, где нет наземных сетей, а техническая воз- VIP-партнёр обсуждалось на переговорах.
частичного покрытия, – говорит Ольга Масло- можность ограничена спутниковыми каналами. Высокое качество. Технология ISDN/
ва, руководитель направления по работе с ТЭК. – У других операторов студии в этих регионах от- Подготовка ФСК и «Ростелекома» к видеоконферен-
IP обеспечивает скорость до 512 Кбит/с,
Студии “Ростелекома” есть во всех субъектах сутствуют, и “Ростелеком” – единственная ком- ции для Министерства энергетики заняла всего пять
телевизионный стандарт изображения
Федерации. И мы можем приглашать в них сво- пания, которая может там предоставить услугу дней. Кроссировка оборудования на ММТС-9 по адре-
и звука – 25 кадров в секунду!
их клиентов. Мы присутствуем даже в тех реги видеоконференцсвязи». су улица Бутлерова, дом 7, прошла успешно. Видеокон-
ференцсвязь – и для ФСК, и для оператора связи – ус- Надежность. В отличие от интернет-
программ для аудио- и видеообщения,
ВКС по Интернету луга не новая, а давно отработанная.
качество видеоконференцсвязи
Внедрить видеоконференцсвязь можно на каждом рабочем месте. Это удобно и совсем недорого. Изначально подготовка к проекту должна была занять «Ростелекома» не зависит от расстояния,
«Ростелеком» предлагает новый программный продукт – сервис многоточечных видеоконференций, три рабочих дня. В итоге получилось пять, но лишь по- которое разделяет участников общения,
который обеспечивает аудио- и видеоконференцсвязь через Интернет без дополнительного тому, что заказчик переносил сроки. Видеоконферен- времени суток, загруженности серверов
оборудования и необходимости аренды студий. Всё, что нужно, – это компьютер, подключённый ция Министерства энергетики должна была состоять- или производительности ПК.
ся 24 января. Однако прошла утром 29 января. Доступность. Если у вас отсутствует
к Интернету, веб-камера и гарнитура с микрофоном.
На одной видеоконференции можно собрать до 50 участников. Подключение происходит прямо площадка для встреч, виртуальная
У ФСК огромный багаж опыта в том, что касается ви-
с веб-сайта «Ростелекома». Механизм подключения к видеоконференции предельно прост: встреча может быть организована
деоконференцсвязи: «Для наших технических специ-
организатор в режиме онлайн с портала «Ростелекома» планирует дату и время проведения в специально оборудованных студиях
алистов видеоконференцсвязь – абсолютно штатная
конференции, формирует список ее участников, всем участникам переговоров на e-mail в виде ссылок «Ростелекома».
ситуация, – продолжает Андрей Ямщиков. – Мы про-
рассылаются приглашения, а в заданное время нужно просто пройти по ссылке. Присоединение вели переговоры, согласовали технические параметры, Квалифицированная поддержка
к видеоконференции произойдёт автоматически. быстро выполнили задачу. Качество трансляции засе- и современное оборудование.
дания было на уровне».
6 Наши партнЁры Наши партнЁры 7
Инвестиции
Чем отличается «Ростелеком» от других операторов связи?
Он инвестирует в развитие сети в самых отдалённых районах
в будущее
России, не дожидаясь, когда в регионе появятся заказчики, –
таково мнение Игоря Веселова, операционного директора по IT
компании «М.Видео». О своём опыте сотрудничества с компанией он
рассказал журналу «Ростелеком Professional».
Игорь, опишите, пожалуйста, IT-ландшафт
«М.Видео».
Основа IТ-системы – SAP, как, наверное, у большин- Игорь Веселов,
ства ретейлеров. В нем организуется значительная операционный
часть бизнес-процессов: финансы, кадры, управле- директор по IT
ние цепочками поставок и т.д. компании «М.Видео»
Персонал магазинов и складов удалённо работает
с этой системой, которая находится в московском
дата-центре.
Система лояльности функционирует на базе Oracle
Siebel, а на базе «облачного» решения Predictiх ра-
ботает система прогнозирования. «Ростелеком» развивает
У нас действует корпоративная сеть, и в случае инфраструктуру связи даже
возникновения каких-либо проблем мы можем
абсолютно незаметно для бизнеса переключать ин- в самых отдалённых районах
формационные потоки. Для этого служат основной
и резервный дата-центры, основные и резервные страны, не дожидаясь,
каналы связи.
когда придут конкретные
Кроме того, мы внедряем стратегии по интеграции
каналов продаж: скажем, расширяем область ин- заказчики и будут «живые»
тернет-продаж в регионах. Это терабайты данных,
которые должны быть доступны в режиме реально- контракты
го времени, с очень высоким качеством, в любом
городе страны, где присутствует «М.Видео».
сервиса по всей стране – от Москвы до Якутска.
В связи с этим какова пропускная способность сети VPN Кроме того, внедрили видеоконференцсвязь с ма-
(Virtual Private Network)? газинами. Конечно, конференцсвязь серьёзно на-
Мы оптимизировали свой IT-ландшафт, что позво- гружает каналы связи: она используется для ме-
лило нам сохранить полосу пропускания 1 Мбит/с, неджерских, управленческих задач; HR-службы
но получить новые возможности. Перешли на тех- с её помощью проводят обучение, аттестацию,
нологию IP VPN MPLS, преобразовали структуру подбор персонала. Электронная почта тоже фор-
сети и обеспечили одинаково высокий уровень мирует большой трафик.
8 Наши партнЁры Наши партнЁры 9
А по каким критериям вы выбираете партнёров?
Первый – это представленность компании на
всей территории РФ. «М.Видео» – федеральная
сеть: наши магазины находятся везде, и мы долж-
ны везде предлагать покупателям одинаковый
уровень сервиса. В Москве и в регионах он не дол-
жен различаться. Кроме того, у нас должна быть
возможность открывать свои магазины в любых
торговых центрах и продавать свои услуги. Ин-
фраструктуру не всегда легко наладить: торговые
центры все чаще строятся «в чистом поле», там,
где коммуникаций никогда не было. Поэтому
важно, насколько масштабна сеть у оператора.
«М.Видео» – это:
Второй – конечно же, качество услуг и то, на-
сколько быстро оператор реагирует на проблемы, Лидер по продаже электроники и бытовой
если они возникают. техники среди российских розничных сетей.
Третий момент – это стоимость. В данном случае
296 гипермаркетов «М.Видео» в 127 го-
выбор «Ростелекома» – это совпадение всех трёх
родах России (по итогам 2012 года).
факторов.
Кроме того, «Ростелеком» – это участник федераль- Более 20 тысяч наименований – товар-
ных и национальных проектов; компания играет на ный ассортимент магазинов «М.Видео».
Сервис «М.Видео» в Москве и в регионах одинаково высок: эту задачу во многом решает качественная связь «Ростелекома» опережение и делает даже больше, чем мы ожидаем.
1400–1600 квадратных метров – единый
Что вы подразумеваете под «игрой на опережение»? формат торгового зала для всех магазинов
резервируем каналы связи. Хотя, конечно, требо- Приведу абстрактный пример. Допустим, мы от- «М.Видео».
Широкая вания к резервным сетям на порядки ниже. крываем магазин в северном регионе, в неболь-
география. шом городе Нягань или Лянтор. Большинство Свыше 158 миллиардов рублей – оборот
Преимущества Каково соотношение услуг «Ростелекома» и сервисов других операторов будут ждать формирования пула компании по итогам 2012 года (включая НДС).
Качество услуг. операторов в портфеле «М.Видео»? заказчиков, прежде чем инвестировать в стро
«Ростелекома»: Примерно 60 и 40%. Мы активно работаем с поль- ительство каналов связи, в конечное оборудова-
Оптимальная
зователями связи внутри нашей компании: дирек- ние – так они минимизируют свои риски. Некото-
стоимость.
торами, управляющими магазинов. Периодически
собираем обратную связь, проводим анкетиро- рые соглашаются строить и работать в этих точках
вание, инциденты обрабатываем у себя в service только для нас, но цену называют космическую.
Вы пользуетесь услугой 8-800 от «Ростелекома»? desk (служба технической поддержки. – Прим. ред.). А «Ростелеком» понимает, что услуги связи рано
Да, у нас есть бесплатные рекламные номера, они Проблем с межзоновой и междугородной связью или поздно будут востребованы даже в отдален-
активно используются и востребованы. Как только «Ростелекома» у нас нет вообще. Это позволяет ных районах. Он инвестирует в развитие сети, не
мы внедрили этот сервис в начале 2000-х годов – сделать вывод, что качество находится на высоком дожидаясь, когда придут конкретные заказчики
это было очень давно, – у нас возникали проблемы уровне и качеством наш партнёр управляет. и будут «живые» контракты. Компания понимает,
с операторами на местах и с кросс-коммутациями – что эти вложения окупятся: не через год, так через
страдало качество. Сейчас, с «Ростелекомом», проб два, а то и четыре года – но окупятся обязательно.
лем нет, все отлично работает.
Услуги «Ростелекома» Это эффективный путь развития.
«Ростелеком» – это единственный оператор связи, с кем вы для «M.Видео»: Не менее важна разработка новых технологий:
сотрудничаете? например сейчас «Ростелеком» работает над
Нет, мы подходим к выбору операторов – впрочем, VPN. «облачными» сервисами. Приятно, когда ком-
так же как и к выбору других подрядчиков, – ди- 8-800. пания-партнёр нас изучает, понимает, что нами
версифицируя свои риски. Больший объём каналов востребовано, и предлагает нам оптимальные
находится именно у «Ростелекома», но есть и «ре- Межзоновая сервисы. Это профессионалы, и, сотрудничая
зервные» операторы. Наши бизнес-процессы силь- и междугородная связь. с ними, мы не только снижаем свои риски, но
но зависят от доступности IT-систем, и поэтому мы Для «М.Видео» важно, что оператор работает над «облачными» сервисами и чему-то постоянно у них учимся.
10 наши партнёры наши партнёры 11
Оператор
плюс банк
Макрорегиональный филиал «Урал» и Ханты-Мансийский
банк предложили клиентам совместную бонусную
Коммерческий директор
программу. В рамках проекта при оплате покупок банковской МРФ «Урал» Илья Васкецов
(слева) и первый заместитель
кобрендинговой картой в торгово-сервисных учреждениях президента Ханты-Мансийского
банка Александр Смирнов
(супермаркеты, заправки, гостиницы, рестораны и т.д.) её на пресс-конференции,
посвящённой старту совместной
держателю будут начисляться баллы, которые впоследствии бонусной программы
можно использовать для оплаты услуг «Ростелекома»: сотовой
связи, домашнего телефона, Интернета и «Интерактивного ТВ».
Бонусы (из расчёта 8 баллов = 1 рубль) начисляются
по итогам каждого месяца по операциям как с де-
Карта «Ростелекома»
бетовыми, так и с кредитными картами за все со- и Ханты-Мансийского
вершённые покупки* (1 балл за каждые 20 рублей).
банка позволяет
© Итар-Тасс
50 баллов начисляются при получении карты.
180
«Старт совместной кобрендинговой программы – осуществлять
большой шаг для развития партнёрских отноше-
около
ний между двумя компаниями, – считает первый
заместитель президента Ханты-Мансийского бан-
ка Александр Смирнов. – Наши клиенты полу-
чают уникальную возможность оплачивать услуги
связи за счёт совершённых покупок и платежей».
Банковская карта MasterCard Standard «Ростеле-
ком – Ханты-Мансийский банк» по своему функ-
платежей
ционалу ничем не отличается от обычной. С её и телекоммуникационных услуг. Принцип, зало-
помощью можно не только рассчитываться за по- женный в основу совместной бонусной программы,
купки в магазинах и Интернете, но и пользоваться прост: выгоды наших клиентов удваиваются», – от-
всеми дистанционными платежами, видов кото- мечает заместитель директора Макрорегионального
рых на сегодняшний день в Ханты-Мансийском филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» – коммерческий
банке около 180, в зависимости от территории. директор Илья Васкецов.
«Партнёрство универсального оператора связи Кобрендинговая карта «Ростелеком – Ханты-Ман-
и крупной финансово-кредитной организации сийский банк» распространяется на всей территории
даёт возможность получать реальную выгоду от Уральского федерального округа. До конца 2012 года
использования как банковских продуктов, так было выпущено более 30 тысяч таких карт.
Офис Ханты-Мансийского банка
* За исключением оплаты услуг через банкоматы, информационно-платёжные киоски, «Мобильный банкинг», «Web-банкинг».
12 наши партнЁры наши партнЁры 13
Виртуализация Гибкая тарифная политика, покрытие по всей России, качественная
связь и быстрое решение возникающих проблем – по этим
Adecco причинам компания Adecco Group Russia выбрала «Ростелеком»,
для того чтобы с нуля создать сеть VPN.
Ценовые привилегии
На момент, когда «Ростелеком» предложил
Adecco свои услуги, у компании не было внут
ренней корпоративной сети. Однако потреб-
ность создать VPN существовала – она вытекала
из масштабов бизнеса: филиалы Adecco работа- Владимир
ют в 23 городах России. Компании требовалось Соколов,
простое и надёжное средство, позволяющее со- IT-директор Adecco
единить несколько географически разнесённых Group Russia
офисов в одну локальную сеть. А также, что не
менее важно, обеспечить стабильную работу
IT-систем и передачу разных типов трафика
между региональными филиалами компании.
«Чтобы организовать сеть, Adecco вела перегово-
ры с несколькими операторами: они предлагали Евгений
свои идеи, цены, – рассказывает Евгений Щер- Щербинин,
бинин, менеджер по работе с корпоративными менеджер по работе
клиентами федерального уровня ОАО “Ростеле- с корпоративными
ком”. – Конечно, мы тоже сделали своё предло- клиентами
жение. Adecco озвучила нам свой бюджет, и мы федерального уровня
сделали всё, чтобы в него уложиться: подошли ОАО «Ростелеком»
к вопросу индивидуально. Компания изначаль-
но не была готова к тому, чтобы платить боль-
шие деньги за VPN, что понятно: для Adecco
это новый проект. Считаю, что “Ростелеком”
выиграл этот тендер, потому что был лояльнее Единый договор
к заказчику: мы пошли на уступки в том, что
касается тарифной политики». с «Ростелекомом» позволит
Adecco Group Russia обеспечить
Связь по всей стране одинаково высокие стандарты
Но цена – не единственный фактор, благодаря качества в обслуживании
которому Adecco выбрала сотрудничество с «Рос
телекомом». «VPN от “Ростелекома” полностью клиентов как в Москве, так
отвечает нашим потребностям: оператор покры-
вает всю страну, а самый дальний филиал Adecco и в регионах России
14 наши партнЁры наши партнЁры 15
ринбурге, Владивостоке, Липецке, Калуге, Ниж-
Аналитики исследовательской нем Новгороде, Брянске, Новосибирске, Самаре 5 причин подключить VPN
и Саратове. При этом в головном офисе компа-
компании IDC в отчёте нии, который находится в Москве, реализована от «Ростелекома»:
точка доступа в Интернет со скоростью 50 Мбит/с.
Worldwide Quarterly Security Пропускная способность других точек доступа Экономия средств: выгодные цены
колеблется от 4 до 20 Мбит/с. и отсутствие необходимости вкладывать
Appliance Tracker отмечают, что средства в строительство собственных
«Саму сеть было несложно построить, – вспоми- выделенных линий.
сегмент продуктов Firewall/ нает Евгений Щербинин. – У нас уже существо-
Защита трафика.
вали точки присутствия в городах, недоступные
VPN по итогам II квартала другим операторам: например, во Владивосто- Удалённый доступ для сотрудников
ке, Екатеринбурге. Трудность заключалась в том, к внутренним ресурсам компании.
2012 года занимает 28,3% чтобы организовать центральную точку в мо- Покрытие по всей России.
сковском офисе клиента – в “Павелецкой пла-
мирового рынка решений зе”. В этом здании имеет эксклюзивные условия
Эффективные коммуникации, надёжная
связь.
другой оператор, наш конкурент, и, естественно,
средств безопасности. Он он не собирался нас туда пускать. Переговоры
с ним ни к чему не привели. Однако мы нашли Но на этом сотрудничество «Ростелекома» и Adecco
продемонстрировал наиболее нетривиальное решение: вышли на другого опе- не закончилось: у компаний большие планы на
ратора, который уже присутствовал в этом зда- будущее. Например, организация международ-
высокий показатель роста нии, и подключились через его последнюю милю. ного канала связи в центральном офисе Adecco
Таким образом, мы смогли попасть к клиенту Group (Adecco Group Russia – подразделение Adecco
доходов – 21,2% в серверную и включить центр VPN. На все пере- Group. – Прим. ред.) в Европе и предоставление услу-
говоры и согласования пришлось потратить око- ги «Бесплатный вызов» на базе собственной интел-
ло трёх месяцев». лектуальной сети связи (ИСС).
находится во Владивостоке. Другие провайдеры
не могут предоставить такое покрытие», – объ-
ясняет Владимир Соколов, IT-директор Adecco
Group Russia.
Таким образом, спустя два месяца после начала
общения с Adecco был подписан единый договор
на один год с возможностью пролонгации. Он га-
рантирует высокое качество и надёжность связи,
Портрет Adecco Group Russia: а значит, позволит Adecco обеспечить одинаковые
стандарты обслуживания клиентов как в Москве,
Adecco Group Russia входит в число так и в регионах. «Радует, что по договору в слу-
крупнейших кадровых агентств России. чае проблем со связью “Ростелеком” обещает де-
С 2011 года Adecco Group Russia запустила лать перерасчёт суммы, – продолжает Владимир
новый сервис – Adecco Outsourcing Solutions, Соколов. – Операторы иногда отключают услуги
в результате сбоев – и для бизнеса это критично.
который включает четыре направления: Office
У многих из них такая схема работы: когда всё
and BPO, Production and Logistics, Sales and
хорошо, всё работает – до них можно дозвонить-
Marketing, Telemarketing.
ся, но как только возникают какие-то проблемы,
В 2012 году Adecco Group Russia вывела на то сразу занято. Обращаясь в “Ростелеком”, я ни
рынок новый для России бренд – Lee Hecht разу с таким не сталкивался».
Harrison. Lee Hecht Harrison входит в Adecco
Group и предоставляет решения в области
развития карьеры и талантов: управление
и развитие карьеры, коучинг, ассесcмент Сеть в 12 городах
и оценка, управление изменениями.
VPN от «Ростелекома» соединила офисы Adecco
в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Екате- Филиалы Adecco работают в 23 городах России
16 Наши партнЁры Наши партнЁры 17
Масштабный проект по подключению 562 салонов связи компании
«Евросеть» к VPN-сети осуществил Макрорегиональный филиал
«Волга». Об этапах реализации проекта и его результатах
рассказывает заместитель директора департамента – начальник
отдела по работе с крупными клиентами департамента по работе
с корпоративным сегментом МРФ «Волга» Елена ПОЛУХИНА.
Как давно началось сотрудничество между «Рос
телекомом» и «Евросетью»? Елена ПОЛУХИНА,
Достаточно давно, в 2010 году. Представительствам начальник отдела
«Евросети» в 11 регионах Приволжского федераль- по работе с крупными
ного округа были предоставлены магистральные клиентами
каналы между регионами. С каждым из наших фи- департамента
лиалов заключены децентрализованные договоры. по работе
Центр поволжской компании располагался в Самаре. с корпоративным
сегментом
Несмотря на то что у «Евросети» в целом не было МРФ «Волга»
к нам претензий, ряд проблем всё же существовал.
562
В частности, отключение от услуг связи из-за пери-
одической дебиторской задолженности. Это получа-
лось из-за того, что региональные отделения «Евро- салона связи
сети» должны были согласовывать счета на оплату
с головным офисом в Самаре, на что уходило время. «Евросети»
И если счёт не удовалось оплатить в срок, клиента
отключали. Таковы правила «Ростелекома». Это не- «Ростелеком» подключил
гативно сказывалось на бизнесе «Евросети».
к VPN-сети
Кроме того, клиент хотел обеспечить непрерывной
связью салоны, оперативно реагировать на вопросы На момент переговоров у «Евросети» от «Ростелеко-
региональных отделений, повысить качество услуг ма» были в основном только услуги широкополос-
связи, прогнозировать затраты при открытии новых ного доступа в Интернет и местная связь. VPN-сеть
салонов. была лишь в нескольких точках Нижнего Новгорода.
В плюсе
Как решили все эти проблемы? «Евросеть» взяла тайм-аут до 2012 года. А тем вре-
Обсуждение началось ещё в ноябре 2011 года на менем «Ростелеком» на уровне филиалов создал ра-
встрече с управляющим филиалом «Евросеть- бочие группы, куда вошли представители коммер-
оказались все
Поволжье» Валентином Друзяком. В ходе перего- ческого и технического блоков компании. Контроль
воров мы обсудили возможность заключения еди- решения вопросов был на уровне МРФ.
ного договора на уровне МРФ «Волга». По такому
договору выставляется единый счёт по единой стои- Как всё-таки вам удалось убедить руководство «Евросети»
мости с разбивкой по регионам, что даёт «Евросети» в необходимости заключения централизованного договора?
возможность прогнозировать затраты на услуги свя- В мае 2012 года мы вновь вернулись к этому вопро-
зи при открытии салонов в населённых пунктах ПФО. су. Клиент тогда потреблял в 90% своих точек услуги18 Наши партнЁры Наши партнЁры 19
ШПД, поэтому мы сделали акцент на преимуще- скуры и коммерческого директора МРФ Марата обходимо было проводить строительно-монтажные
ствах организации VPN. Долгоаршинных. Дмитрий Проскура провёл лич- работы. По некоторым точкам в бизнес-центрах тре-
ную встречу с управляющим филиала «Евросеть- бовалось урегулировать вопросы по допуску «Рос
Переговоры были достаточно сложными: «Евро- Поволжье» Валентином Друзяком по обсуждению телекома» на объекты. Скажу больше: в некоторых Сергей Глазков,
сеть» умеет считать свои деньги. Для компании возможностей сотрудничества. «Евросеть» пред- бизнес-центрах были эксклюзивные условия у кон- ведущий специалист
важна возможность прогнозировать затраты при лагала очень низкие цены, можно сказать, борьба курентов, там всё решалось только переговорами. департамента
открытии каждой сервисной точки продаж. Имен- шла буквально за каждую копейку. И это надо было сделать в очень сжатые сроки. В «Ев- по работе
но благодаря заключению централизованного до- росети» сотрудники тоже работали в напряжённом с корпоративным
говора, в котором была закреплена единая цена Благодаря слаженной работе всех подразделений графике. Все понимали, как важен этот совместный сегментом МРФ
на услуги связи, «Евросеть» знала все свои даль- МРФ «Волга» мы смогли в кратчайший срок най- проект, и в ноябре мы завершили работы. «Волга», персональный
нейшие расходы. Ещё одним аргументом в пользу ти техническую возможность включения точек менеджер филиала
централизованного договора стала единая точка «Евросети» в 11 регионах и выставить оптималь- Как вы оцениваете экономический эффект от реализации «Поволжский»
входа. Появился персональный менеджер на уров- ное коммерческое предложение с точки зрения проекта? ООО «Евросеть-
не МРФ, который мог решить любые вопросы кли- сервисных и ценовых параметров, которое полно- Для нас этот проект является очень значимым. Мы Ритейл»:
ента в любое время дня и ночи. стью удовлетворило потребности клиента. 10 сен- применили новый подход к работе с клиентами,
тября 2012 года конкурсная комиссия «Евросе- у которых имеется разветвлённая филиальная сеть.
Расскажите, в чём заключаются его обязанности? ти» признала МРФ «Волга» победителем тендера. Кроме того, в результате перевода на услугу VPN 352 На протяжении всей моей работы в сфере теле-
На уровне МРФ «Волга» у «Евросети» есть персо- Был заключён единый договор на организацию салонов связи, которые уже обслуживались у нас по коммуникаций приходилось иметь дело с разны-
нальный менеджер Сергей Глазков, который осу- VPN c пропускной способностью каналов связи ШПД, и подключения ещё 210 новых салонов свя- ми категориями клиентов: населением, малыми
ществляет обслуживание клиента, ведёт договор, 512 Кбит/с для 562 точек обслуживания клиентов зи получили существенный дополнительный доход и средними предприятиями, крупными корпора-
расчёты и взаимодействует с компанией по лю- «Евросети». Особо подчеркну, что из всех точек и прирост натуральных показателей. При этом каж- тивными.
бым вопросам, в том числе координирует работу 210 были для «Ростелекома» новыми. В основном дую точку мы смотрели предварительно на эконо-
региональных подразделений как коммерческо- они переведены с обслуживания конкурентов. мическую целесообразность, чтобы компания оста- Проект построения и модернизации сетей пере-
го, так и технического блоков. При этом в регио- валась в плюсе. По нашим прогнозам, окупаемость дачи данных филиала «Поволжский» компании
нах сотрудники «Ростелекома» взаимодействуют Какие работы нужно было провести для реализации про- проекта составит два года – это очень хороший по- «Евросеть-Ритейл» стал для меня одним из самых
с региональными подразделениями «Евросети». екта? казатель для телекоммуникационного рынка. масштабных и интересных. Конкуренция в сфере
То есть персональный менеджер готов решать во- Заключив договор, мы взяли на себя повышенные телекоммуникаций на региональных рынках очень
просы клиента вне зависимости от времени суток обязательства по организации услуги для клиен- Дальнейшее сотрудничество с «Евросетью» будет продол- высокая, но нашим компаниям удалось достичь до-
и местонахождения подразделения клиента. та, что потребовало мобилизации всех сотрудни- жено? И планируется ли применить подобную практику говорённости о расширении спектра взаимодей-
ков МРФ, как технического, так и коммерческого при работе с другими клиентами? ствия в рамках оказания услуг связи. В плюсе ока-
«Евросети» такой подход понравился, и в июне блоков. К примеру, для включения ряда точек не- Мы дорожим партнёрскими отношениями, которые зались все: и «Евросеть», получившая качественную
компания запросила конкурсные предложения на сложились с «Евросетью». И нам важно, чтобы кли- связь более чем в 500 салонах, и «Ростелеком», у ко-
услуги связи по всем своим точкам по ПФО (ис- Создание VPN-сети позволило ент решил все вопросы по обеспечению услугами торого появился новый клиент с хорошими пер-
ключая Татарстан, Башкирию и Пермь) на услугу связи своих салонов. Сейчас мы отрабатываем до- спективами.
VPN. Чтобы показать наши возможности по опе- «Евросети»: полнительно около 20 точек по заявке «Евросети».
ративному развёртыванию сети VPN и переключе- Единый договор на все салоны с едиными понят-
нию салонов без прерывания связи, было приня- Объединить территориально разобщённые Мы надеемся на продолжение и расширение спект ными ценами – это тоже новый шаг в предоставле-
то решение по реализации пилотного проекта на подразделения компании в единую управляемую ра сотрудничества наших компаний. Уже сейчас нии телекоммуникационных услуг. Ещё одна поло-
территории одного региона. Им стал Ульяновский и контролируемую информационную структуру. совместно с «Евросетью» прорабатываем возмож- жительная черта – конструктивное и оперативное
филиал. ность включения в единый договор новых точек, взаимодействие технического и коммерческого
Обеспечить высокий уровень безопасности
что даёт нам уверенность в долгосрочности наших блоков. В любых компаниях между ними суще-
передачи информации.
Почему именно этот регион выбрали? Он был самым бес- отношений. ствует естественный «антагонизм» в силу разной
проблемным? Оптимизировать расходы на трафик. специфики работы. Но при реализации этого про-
Скорее наоборот, одним из самых сложных реги Совместно работать над документами и базами В то же время наш опыт сотрудничества с «Евросе- екта технический блок достаточно быстро отрабо-
онов, так как нужно было договариваться с други- данных, находясь на большом расстоянии друг тью» должен быть применим к другим компаниям, тал задачи, поставленные коммерсантами.
ми операторами и бизнес-центрами, вести стро- от друга. имеющим разветвлённую филиальную сеть на лю-
ительство сети VPN почти с нуля. В августе мы бой территории. Так, в 2012 году была построена Сформированная сеть передачи данных сегодня
приступили к реализации проекта и сделали его за За счёт единой ценовой политики планировать VPN-сеть для банка «Форштадт» (Оренбург), в мар- продолжает успешно развиваться с учётом задач
2,5 недели! «Евросеть» честно призналась, что не свои затраты при открытии новых офисов. те 2013 года заключён централизованный договор и потребностей клиента. При этом сохраняется
ожидала от нас таких рекордных сроков. За счёт нового сервисного подхода получить с ФИНКА, которая имеет филиалы в разных реги- возможность дальнейшего продолжения и рас-
одну точку входа по всему ПФО – персонального онах России. Сейчас у нас в проработке ещё пять ширения спектра сотрудничества между нашими
Какие условия вам выставили при проведении тендера? менеджера. проектов с клиентами по заключению единых до- компаниями.
Проект находился под контролем вице-прези- говоров на услуги связи.
дента – директора МРФ «Волга» Дмитрия Про-20 наши партнёры наши партнёры 21
Прямое Чтобы первой показывать новостные сюжеты из всех
включение
регионов страны, крупнейшая медийная корпорация
России – ВГТРК – обратилась к «Ростелекому». Оператор
предоставляет ей услугу IP VPN с пропускной способностью
каналов от 10 до 30 Мбит/с, которая позволяет оперативно
передавать объёмные видеозаписи.
С места в эфир
ВГТРК – главный телевизионный оператор
страны с филиалами даже в самых отдалённых
регионах. Первенство обеспечивается не только Юрий Ачкасов,
благодаря числу телевизионных каналов и кор- заместитель
респондентов: чтобы продолжать привлекать директора дирекции
зрителей к экрану, компания должна обеспечи- информационных
вать их самыми актуальными сюжетами. Поэто- технологий департамента
му в условиях жёсткой конкуренции на рынке развития цифровых
телерадиовещания компания постоянно совер- технологий ВГТРК
шенствует технологии передачи данных. Одна
из особенностей этого процесса для ВГТРК – не-
обходимость передавать всё большие объёмы
данных за всё более короткие сроки. «В отличие,
к примеру, от банков, которые используют ка-
налы VPN в основном для обмена небольшого
объёма корпоративного трафика с возможно-
стью организации веб-конференций, у нас, по-
мимо этого, основные ресурсы идут на передачу
видеофайлов телевизионного качества. Время
доставки сюжетов играет существенную роль, –
рассказывает заместитель директора дирекции
информационных технологий департамента
развития цифровых технологий ВГТРК Юрий
Ачкасов. – Поэтому возникла необходимость
повысить пропускную способность наших ка-
налов, а также включить в корпоративную сеть
с выделенными каналами свои филиалы. Сегод-
ня “Ростелеком” по нашему заказу организовал
высокоскоростную сеть VPN с центром в Москве
(пропускная способность канала – 30 Мбит/с)
© риа новости
и лучами в Белгороде, Саранске, Салехарде,
Тамбове, Краснодаре и Смоленске. Скорость
передачи информации по каждому каналу со-
Эфирная комната
ставляет 10 Мбит/с».22 наши партнёры наши партнёры 23
Запас надёжности Структура VPN-сети ВГТРК:
Преимущества VPN Салехард
Для проведения работ по созданию высокоскорост-
от «Ростелекома» для ВГТРК: ной корпоративной сети были подписаны рамоч- Москва
ный договор и дополнительные соглашения. Это
Пропускная способность позволит в дальнейшем подключать для ВГТРК не-
от 10 до 30 Мбит/с. ограниченное количество услуг, не заключая новых
договоров – только дополнительные соглашения.
Оперативное подключение в самых Вот что рассказывает менеджер по работе с корпо- Саранск
отдалённых регионах. ративными клиентами федерального уровня ОАО Смоленск
Возможность повышения скорости «Ростелеком» Евгений Щербинин: «Подписание
передачи данных. единого договора было очень важным шагом, ведь Тамбов
у госструктуры, которой является ВГТРК, согласова-
Работа по единому договору без ние любого договора длится довольно долго – в на-
лишних временных затрат. шем случае это заняло год. Зато потом реализация
гораздо короче подготовительного этапа». Все
параметры будущих подключений утверждались Белгород 6 фактов о ВГТРК:
с запасом надёжности, и позитивный эффект от
такого долгого процесса согласования уже есть. ФГУП «Всероссийская государственная
Качественное ускорение Благодаря долгой и тщательной подготовке сами ра- телевизионная и радиовещательная
боты должны завершиться достаточно оперативно: компания» (ВГТРК) – главный теле
Технология VPN предполагает организацию «Ростелеком» сдал основные точки в феврале, а весь
визионный оператор страны,
обособленной сети передачи данных в рамках проект завершился в апреле 2013 года. В Смоленске
Краснодар осуществляющий доставку теле-
общей инфраструктуры. За соединение фили- потребовалось проложить около 500 метров оптики,
и радиосигнала в любую точку России.
алов в корпоративную сеть отвечает дирекция в остальных же городах у «Ростелекома» уже была
информационных технологий департамента разветвлённая сеть, и временные затраты на под- ВГТРК владеет 20 телеканалами,
развития цифровых технологий ВГТРК. «У нас ключение оказались минимальными. в том числе тремя общенациональными
в рамках Федеральной целевой программы В отличие от банков, которые телеканалами («Россия 1», «Россия К»,
(ФЦП) “Электронная Россия (2002–2010)” была «Россия 2») и первым в России
подключена четверть наших филиалов, и там используют каналы VPN для круглосуточным информационным
достаточно работы по их усовершенствованию
и расширению, – отмечает Юрий Ачкасов. – Для небольшого объёма трафика, каналом «Россия 24».
передачи данных и раньше использовались Телеканал «Россия 1» – ведущий
в основном наземные каналы (несколько спут- у ВГТРК основные ресурсы национальный канал, вещание которого
никовых), но полоса пропускания составляет покрывает практически всю территорию
всего 2 Мбит/с. Мы расширили её до 10 Мбит/с, идут на передачу видеофайлов страны.
а с учётом постепенного внедрения HD-формата
и этого объёма может стать недостаточно. В та- телевизионного качества Международную версию «России 1» –
канал «РТР-Планета» – смотрят жители
ком случае мы снова обратимся к “Ростелекому”
с запросом». Европы, Ближнего Востока, Северной
От Москвы до Салехарда Африки и США.
Это время не за горами: два канала холдинга уже ВГТРК объединяет 8 интернет-
вещают в HD-формате: «Спорт 1», «Россия HD». Список городов для подключения был выбран проектов, в том числе государственный
исходя из того, что там услуги связи либо не ока- интернет-канал «Россия»,
зывались, либо их качество не устраивало ВГТРК,
У «Ростелекома» отмечает Евгений Щербинин. Конкурентное пре-
5 радиостанций, 89 региональных
телекомпаний.
имущество «Ростелекома» – разветвлённая опто-
разветвлённая оптоволоконная волоконная сеть. «Наши специалисты проверили В 1998 году были объединены все
возможность подключения к единой корпора- медийные активы ВГТРК – таким
сеть: оператор предоставляет тивной сети около 40 точек ВГТРК. Мы готовы образом в России появилась крупнейшая
обеспечить качественные услуги связи в самых корпорация государственных
услуги связи даже в Салехарде отдалённых регионах – в Салехарде, на Дальнем электронных массмедиа.
Востоке, – куда прочим операторам придётся тя-
и на Дальнем Востоке Серверная ВГТРК нуть волокно», – отмечает он.24 наши партнёры наши партнёры 25
10 «Ростелеком» – один из немногих операторов, который работает
даже в самых сложных условиях и отдалённых районах страны.
миллионов
Пример этому – контракт с компанией Access Business Group:
согласно договору провайдер обязался проложить 12 километров
за VPN
оптоволокна в Истринском районе по пересечённой местности.
IT для продаж
1 октября прошлого года Access Business Group
(логистическое подразделение компании Amway)
и «Ростелеком» подписали договор по организации
IP VPN-сети на базе технологии MPLS. Она соедини- Андрей Майоров,
ла пять логистических комплексов: в Новосибирс IT Supervisor Access
ке, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Екатеринбурге Business Group
и Истринском районе.
«Amway – наш давний федеральный клиент, – гово-
рит Александр Тарасов, менеджер отдела продаж
корпоративным клиентам федерального уровня. –
Совместное сотрудничество длится с 2010 года,
и поскольку оно оказалось плодотворным, ком-
пания выбрала нас основным поставщиком для
своего логистического подразделения – Access Александр Тарасов,
Business Group». Причём по контракту «Рос менеджер
телеком» работает не только над организацией отдела продаж
сети, но и над ее круглосуточным мониторингом, корпоративным
администрированием и эксплуатационно-техни- клиентам
ческим обслуживанием». федерального уровня
ОАО «Ростелеком»
«Мы выбрали “Ростелеком” для интеграции логис
тических центров компании Access Business Group
в единую “облачную” сеть MPLS совместно с Amway, Наличие основных и резервных каналов связи
чтобы повысить отказоустойчивость и обеспечить на складах и в торговых центрах позволяет обе-
гарантированное качество передачи данных для спечить непрерывность работы компаний Amway
бизнес-приложений, – объясняет Андрей Майо- и Access Business Group и не допустить падения
ров, IT Supervisor Access Business Group. – Если го- продаж и доставки продукции».
ворить о нашей IT-архитектуре, у Access Business
Group есть главный центр в Истринском районе,
где сосредоточены основные информационные
системы, которые обеспечивают логистику и про- Трафик по графику
дажи Amway. Он же является резервным сайтом
для центрального офиса компании Amway, способ- Сеть, построенная для Access Business Group,
ным в случае аварийных ситуаций обеспечить ра- была интегрирована в действующую сеть Amway,
боту основных бизнес-процессов компании Amway. которая сейчас насчитывает 18 IP VPN-каналов.26 наши партнёры наши партнёры 27
Чтобы обеспечить полное резервирование каналов,
специально для логистического комплекса Access Business
Group в Истринском районе «Ростелеком» строит отдельную
оптоволоконную линию
При этом полоса пропускания региональных ка- На сегодняшний день работы по организации
налов Access Business Group составила 2 Мбит/с, VPN ещё идут. Сейчас подключены четыре точки:
а канала для центрального логистического комп в Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске,
лекса в Истре – 5 Мбит/с. По словам Андрея Май- Екатеринбурге. Точка, которая находится в Ист
орова, такая пропускная способность нужна «на ринском районе, тоже работает (специалисты
перспективу»: компания планирует внедрить но- «Ростелекома» реализовали для неё временное
вую систему управления складом – и объём тра- техническое решение). Однако чтобы обеспечить
фика значительно вырастет. полное резервирование каналов, специально для
логистического комплекса Access Business Group
в Истринском районе «Ростелеком» строит от-
Зачем вам VPN? дельную оптоволоконную линию. Это необходи-
мо, поскольку комплекс – удалённый объект, ко-
Объединив разные офисы компании в одну торый находится в деревне Давыдовское, и в нём
сеть, вы сможете: функционирует оптоволоконная линия только от
Ускорить информационный обмен между одного оператора. Комплекс – центр корпоративной сети, и поэтому
Access Business Group предъявляет к нему
удалёнными офисами.
повышенные требования
Значительно сократить время на сбор Поскольку комплекс – это центр корпоративной
и формирование различных отчётов. сети, Access Business Group предъявляет к нему
Портрет Access Business Group:
Получить гарантированное качество связи повышенные требования. «Это обязательно Business Group, заключалось в том, чтобы мини- Access Business Group LLC – разработчик
и защищённость передаваемой информации. должна была быть проводная технология, – про- мизировать риски при аварийном отключении
и производитель продукции, а также
Выбрать параметры полосы пропускания. должает Александр Тарасов. – Поэтому заказчи- услуг: так, при обрыве линии услуга должна оста-
поставщик логистических услуг для
Получить возможность построить VPN ку потребовалось оптоволокно – самое надёж- ваться рабочей».
Amway Global и других компаний.
различных топологий. ное и современное из существующих решений.
Главное требование, которое выдвинула Access По словам Александра Тарасова, специалисты Amway (от англ. American Way of Life –
«Ростелекома» столкнулись с двумя сложностя- «американский образ жизни») – американская
ми: ландшафт местности, где идёт строительство, компания, которая занимается производством
и многоступенчатые согласования. Ведь Истру от и продажей средств личной гигиены, бытовой
логистического комплекса отделяют 12 километ химии, косметических средств, биологически
ров. Требуется проложить 12 километров оптово- активных добавок к пище и т.д.
локна, а значит, получить множество согласований
на строительство, в частности от коммунальных
служб Подмосковья. К тому же часть трассы идёт по
городу, а часть – по пересечённой местности: есть все усилия, чтобы проект стал долгосрочным
участки, которые проходят под дорогой и под ре- и Access Business Group было комфортно в этих
кой. Несмотря на сложные условия строительства, финансовых условиях. В итоге мы заключили
проект будет запущен в апреле 2013 года. трёхлетний контракт с возможностью пролонга-
ции на сумму 10 миллионов рублей».
По словам Андрея Майорова, «Ростелеком» – один
Денежный вопрос из немногих провайдеров, который готов рабо-
тать даже в самых отдаленных регионах и всегда
«Солидное расстояние между Истрой, где нахо- обеспечивает обратную связь: «Оператор всегда
дится узел “Ростелекома”, и точкой присоедине- действует в интересах клиента, его обещания не
ния клиента увеличило стоимость проекта, – го- расходятся с делом. Мы всегда в курсе происхо-
Логистический комплекс Access Business Group в деревне Давыдовское ворит Александр Тарасов. – Но мы приложили дящего, и это очень важно».28 наши партнЁры наши партнЁры 29
VPN-мост Создать централизованную розничную систему в банке, обеспечить
непрерывность бизнеса, развернуть IP-телефонию на всю сеть
к филиалам филиалов – эти и многие другие задачи ОАО «АБ “РОССИЯ”»
успешно решает благодаря сотрудничеству с «Ростелекомом».
Как заработала VPN
Все региональные филиалы АБ «РОССИЯ» объ-
единены VPN-сетью «Ростелекома». До этого
они взаимодействовали между собой через
Интернет – по слабым незарезервированным
каналам. Однако стратегическая задача цент Екатерина
рализации основных банковских сервисов Фирсова,
требовала надежной и качественной связи. руководитель
В частности, невозможно было организовать группы продаж
IP-телефонию. Поэтому среди операторов был ОАО «Ростелеком»
проведен конкурс, и «Ростелеком» оказался
единственным провайдером, способным обес
печить подключение всех точек банка без ис-
ключения.
«Мы сотрудничаем с банком уже несколько В планах АБ «Россия» –
лет, – вспоминает Екатерина Фирсова, руко-
водитель группы продаж. – Надо сказать, что запросить у «Ростелекома»
на момент начала сотрудничества VPN была
у “Ростелекома” относительно новой и доста- ещё один поток по 8-800,
точно “сырой” услугой: мы предоставляли её
около трёх-четырёх лет. Тем не менее мы за- чтобы одновременно прохо-
просили у банка все данные по филиалам, про-
работали возможность подключения по всем дило большее количество
точкам и сделали общее коммерческое пред-
ложение. У других операторов этого не получи- телефонных разговоров:
лось: у них возникали проблемы с некоторыми
точками – например в Московской области. в банк могли позвонить
Через год все филиалы были объединены VPN. больше людей. Кроме того,
Такой срок понадобился «Ростелекому», по-
скольку у оператора не было собственных по- АБ «Россия» собирается
следних миль, как сейчас – после масштабно-
го объединения МРК. «Все последние мили мы расширить пропускную
запрашивали у альтернативных операторов, –
рассказывает Екатерина Фирсова. – Это оказа- способность каналов VPN
лось непросто из-за высоких цен. Но мы под-
ключили все 25 региональных точек продаж». для внутренних целей30 наши партнЁры наши партнЁры 31
Совместное будущее
В планах АБ «РОССИЯ» – запросить у «Ростелеко-
ма» ещё один поток по 8-800, чтобы одновремен-
но проходило больше телефонных разговоров.
Кроме того, банк собирается расширить про-
пускную способность каналов VPN для внутрен-
них целей. А поскольку сейчас московский офис
АБ «РОССИЯ» переезжает – было куплено здание
в Переведеновском переулке, провайдер сделал ОАО «АБ “Россия”» – это:
для банка ещё один канал: серверное помещение
пока осталось в старом здании и некоторое вре- ОАО «АБ “РОССИЯ”» – один из
мя будет там находиться. первых российских частных банков,
зарегистрированный 27 июня 1990 года.
Впрочем, не обошлось без сложностей: «МГТС
Сегодня в банковскую группу
нам долго не выдавали технические условия
входит страховая группа «СОГАЗ»,
на прокладку ВОЛС по Москве, поэтому мы не-
сколько месяцев не могли протянуть кабель в Пе- группа лизинговых компаний «ЗЕСТ»,
реведеновский переулок, – объясняет Екатерина «Национальная Медиа Группа», включающая
Фирсова, – но, конечно же, решили эту проблему. телеканалы РЕН, ТРК, Пятый канал
Нерешаемых задач для “Ростелекома” нет». и Первый канал, а также ряд сервисных
25
компаний.
VPN объединила В августе 2010 года АБ «РОССИЯ»
объединился с ЗАО «Газэнергопромбанк» –
структура продолжила работу под брендом
региональных ОАО «АБ “РОССИЯ”».
9 причин заказать 8-800: Интернет и 8-800 точек продаж В октябре 2012 года Standard & Poor’s
Бесплатный звонок из любой точки РФ.
АБ «РОССИЯ» повысила долгосрочный кредитный рейтинг
Однако VPN сотрудничество не ограничилось.
«Ростелеком» подключил для банка номер 8-800. ОАО «АБ “РОССИЯ”» с «В+» до «ВВ-»
Единый номер для всех филиалов и подтвердила краткосрочный рейтинг «В».
Сегодня эта платформа позволяет принимать
компании. одновременно 32 звонка. Прогноз изменения рейтингов –
Сохранение телефона компании при смене «Стабильный». Рейтинг по национальной
её местонахождения. «Наше сотрудничество шло по восходящей. Мы шкале повышен с «ruA» до «ruAА-». Это уже
сделали номер 8-800-100-1111, – вспоминает Ека- второе решение S&P о повышении рейтинга
Возможность выбора «красивого» номера. терина Фирсова. – Банку нужен был “красивый” банка с декабря 2011 года.
номер, но у нас в то время существовал недоста-
Переадресация вызовов на любые ток “красивых/золотых” номеров, которые бы Рейтинговое агентство «Эксперт РА»
телефонные номера. устроили клиента. В частности, номер с четырьмя присвоило банку рейтинг кредитоспособности
Голосовое меню, сокращающее время
единицами мы уже продали на аукционе другому «А+» («очень высокий уровень
клиенту – но тот его фактически не использовал. кредитоспособности»).
ожидания клиента.
И когда банку потребовались четыре единицы, мы
Дополнительный канал продвижения выкупили номер у клиента обратно. Кроме того, В рэнкинге российских банков
услуг и бренда – возможность размещения сопровождали переезд одного из дополнительных рейтингового агентства РБК по итогам
рекламного сообщения в голосовом меню. офисов банка из Московской области (поселок Га- 2012 года банк занимает 18-ю позицию
зопровод) в Москву на Ленинградский проспект, по величине чистых активов в рейтинге
Получение статистики вызовов в режиме дом 68, строение 1, а сейчас сопровождаем пере- крупнейших банков РФ и 32-е место по
онлайн. езд одного из московских офисов в Переведенов- размеру чистой прибыли. Банк уверенно
ский переулок, дом 13, строение 1. Позже справля- входит в тройку лидеров Северо-Западного
Высокое качество связи без лись и с падением сети: зарезервировали каналы,
региона.
дополнительного оборудования. дотянули оптоволокно – делали все по максимуму
и вкладывались в инфраструктуру».Вы также можете почитать
