Использование режима самостоятельного администрирования - Версия 11.0.4.0 Выпуск 2 Февраль 2019 - Avaya Support
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Использование режима
самостоятельного
администрирования
Версия 11.0.4.0
Выпуск 2
Февраль 2019Содержание
Глава 1. Первые шаги........................................................................................................ 5
Первый вход в систему..................................................................................................... 5
Мастер параметры: меню профиля................................................................................... 6
Мастер параметры — меню обработки вызовов................................................................ 9
Мастер параметры — личный справочник....................................................................... 12
Мастер параметры — меню скачивания.......................................................................... 13
Глава 2. Использование режима самостоятельного администрирования........... 15
Вход в систему............................................................................................................... 15
Изменение пароля.......................................................................................................... 16
Изменение полного имени.............................................................................................. 17
Смена кода для входа в систему..................................................................................... 17
Отображение сведений о системе.................................................................................. 18
Помощь.......................................................................................................................... 18
Выход из системы........................................................................................................... 19
Глава 3. Переадресация вызовов................................................................................. 20
Какие вызовы подлежат переадресации?....................................................................... 21
Куда можно переадресовывать вызовы?......................................................................... 21
Глава 4. Использование режима «Не беспокоить».................................................... 23
Включение режима «Не беспокоить».............................................................................. 23
Выключение режима «Не беспокоить»............................................................................ 24
Исключения из режима «Не беспокоить»........................................................................ 24
Добавление исключения для режима «Не беспокоить»............................................. 24
Удаление исключений режима «Не беспокоить»....................................................... 25
Другие элементы управления режимом «Не беспокоить»............................................... 25
Глава 5. Переадресация вызовов................................................................................. 27
Переадресовать безусловно........................................................................................... 28
Включение Переадресовать безусловно................................................................ 28
Отключение Переадресовать безусловно.............................................................. 29
Изменение целевого номера для переадресации..................................................... 29
Переадресация при отсутствии ответа........................................................................ 30
Включение Переадресация при отсутствии ответа................................................ 31
Отключение Переадресация при отсутствии ответа.............................................. 31
Изменение целевого номера для переадресации..................................................... 31
Переадресация при занятом номере........................................................................... 32
Включение Переадресация при занятом номере................................................... 33
Отключение Переадресация при занятом номере................................................. 33
Изменение целевого номера для переадресации..................................................... 34
Другие элементы управления переадресацией............................................................... 34
Глава 6. Дублирование телефона................................................................................. 36
Включение Мобильное дублирование......................................................................... 37
Изменение номера дублирования................................................................................... 37
Отключение Мобильное дублирование........................................................................ 38
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 2
Комментарии к документу? infodev@avaya.comСодержание
Добавление кнопки дублирования.................................................................................. 38
Включение Резервное дублирование........................................................................... 38
Отключение Резервное дублирование......................................................................... 39
Глава 7. Следовать за мной........................................................................................... 40
Глава 7. Следовать за мной........................................................................................... 41
Включение/отключение режима следования................................................................... 41
Другие элементы управления функции «Следовать за мной»......................................... 41
Глава 8. Использование голосовой почты.................................................................. 43
Смена кода голосовой почты.......................................................................................... 43
Отключение голосовой почты......................................................................................... 44
Включение/отключение голосовой почты........................................................................ 44
Выбор режима голосовой электронной почты................................................................. 45
Доступ к почтовому ящику.............................................................................................. 45
Параметры визуального интерфейса голосовой почты............................................. 46
Голосовая почта в режиме Intuity.............................................................................. 47
Голосовая почта в режиме IP Office........................................................................... 48
Глава 9. Прослушивание записей................................................................................. 50
Запись вызовов.............................................................................................................. 51
Просмотр сведений о вызове.......................................................................................... 51
Фильтрация записей....................................................................................................... 52
Воспроизведение записи................................................................................................ 53
Скачивание записей....................................................................................................... 54
Глава 10. Управление личными контактами............................................................... 55
Добавление личного контакта......................................................................................... 56
Удаление личного контакта............................................................................................. 56
Редактирование личного контакта................................................................................... 57
Импорт контактов........................................................................................................... 58
Экспорт личного телефонного справочника.............................................................. 58
Импорт контактов справочника................................................................................. 59
Глава 11. Незакрепленное рабочее место................................................................... 60
Смена кода для входа в систему..................................................................................... 61
Функция незакрепленного рабочего места для используемого телефона........................ 61
Функция незакрепленного рабочего места для неиспользуемого телефона.................... 62
Выход из системы телефона........................................................................................... 62
Другие элементы управления незакрепленным рабочим местом.................................... 63
Глава 12. Программирование кнопок........................................................................... 64
Программирование кнопки.............................................................................................. 64
Изменение метки кнопки................................................................................................. 65
Копирование кнопки........................................................................................................ 65
Удаление кнопки............................................................................................................. 66
Действия кнопок............................................................................................................. 66
Сокращенный набор номера.................................................................................. 69
Сообщение об отсутствии...................................................................................... 69
Подавление AD....................................................................................................... 69
Переадресация всех вызовов................................................................................ 70
Парковка вызова.................................................................................................... 70
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 3
Комментарии к документу? infodev@avaya.comСодержание
Парковка и оповещение......................................................................................... 71
Парковка вызова на другом внутреннем номере.................................................. 71
Перехват вызова.................................................................................................... 72
Перехват любого вызова....................................................................................... 72
Конференция Meet Me............................................................................................ 72
Набор....................................................................................................................... 73
Сброс....................................................................................................................... 73
Группа...................................................................................................................... 74
Оповещение группы............................................................................................... 74
Внутренний автоответчик...................................................................................... 75
Звонок выкл............................................................................................................ 75
Самостоятельное администрирование................................................................. 75
Направлять все вызовы......................................................................................... 76
Настроить код учетной записи............................................................................... 76
Дублирование......................................................................................................... 77
Пользователь.......................................................................................................... 77
Глава 13. Меню самостоятельного администрирования.......................................... 79
Меню Профиль.............................................................................................................. 79
Меню Обработка вызова.............................................................................................. 83
Меню Личный справочник............................................................................................ 85
Меню Программирование кнопок................................................................................. 86
Меню Скачивание.......................................................................................................... 88
Меню Записи................................................................................................................. 89
Глава 14. Краткие коды................................................................................................... 91
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 4
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 1. Первые шаги
В этом документе содержатся сведения о службе самостоятельного администрирования,
доступной в вашей системе коммуникации. Режим самостоятельного администрирования
позволяет просматривать и изменять системные параметры, влияющие на
функционирование телефона и представление вызовов. Также в нем содержится
информация, необходимая для подключения телефона к системе коммуникации.
Обратите внимание, что системный администратор управляет вашим доступом к
функциям самостоятельного администрирования и меню, которые отображаются у вас.
Вы можете получить электронное сообщение из системы, приветствующее вас как нового
пользователя. Если этого не произойдет, данные, которые понадобятся вам для входа в
систему, предоставит ваш системный администратор. После получения этих данных вы
можете войти в службу самостоятельного администрирования. См. на стр. 5.
Дополнительные ссылки
Первый вход в систему на стр. 5
Мастер параметры: меню профиля на стр. 6
Мастер параметры — меню обработки вызовов на стр. 9
Мастер параметры — личный справочник на стр. 12
Мастер параметры — меню скачивания на стр. 13
Первый вход в систему
Об этой задаче
После создания системным администратором вашей учетной записи пользователя вы
получите электронное сообщение с приветствием от него или из системы. В этом письме
содержатся сведения, необходимые для входа в систему в режиме самостоятельного
администрирования.
После первого входа в систему вас могут попросить изменить свой пароль и просмотреть
несколько меню мастеров, чтобы узнать больше о базовых пользовательских
параметрах.
Процедура
1. Щелкните ссылку в своем письме-приглашении или скопируйте ее адрес в строку
поиска браузера.
2. Сохраните открывшуюся страницу входа в закладках или в избранных страницах
браузера.
3. Не изменяйте Приложение, оставьте Самостоятельное администрирование.
4. Введите сведения о пользователе, полученные в письме:
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 5
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПервые шаги
5. Щелкните Вход в систему.
6. После этого введите и подтвердите новый пароль пользователя.
• Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
- Минимальная длина — 8 символов. Максимальная длина — 31 символ.
- Не более 2 одинаковых символов подряд.
- Пароль должен содержать символы минимум 2 следующих типов: нижний
регистр, верхний регистр, цифры, знаки, специальные знаки.
7. Вы окажетесь на первом экране мастера установки. См. на стр. 6. На этом
этапе изменять какие-либо параметры не нужно. Мастер ознакомит вас с набором
параметров, доступных в режиме самостоятельного администрирования.
Дополнительные ссылки
Первые шаги на стр. 5
Мастер параметры: меню профиля
В этом меню отображаются некоторые ключевые параметры вашей учетной записи. Вы
можете изменять эти параметры при необходимости. Поля, выделенные серым, служат
только для информации.
Проверьте все параметры и, если они вас устраивают, нажмите Далее, чтобы
просмотреть параметры Обработка вызова. См. на стр. 9.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 6
Комментарии к документу? infodev@avaya.comМастер параметры: меню профиля
Поле Описание
Имя Ваше имя для входа в приложения (например, для самостоятельного админи-
стрирования).
Это поле служит только для информации. Чтобы изменить его, свяжитесь со
своим системным администратором.
Пароль Пароль пользователя используется для входа в приложения, такие как самостоя-
тельное администрирование и Avaya Equinox. Это не то же самое, что код голо-
совой почты и код входа для телефона.
• Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
- Минимальная длина — 8 символов. Максимальная длина — 31 символ.
- Не более 2 одинаковых символов подряд.
- Пароль должен содержать символы минимум 2 следующих типов: нижний ре-
гистр, верхний регистр, цифры, знаки, специальные знаки.
Полное имя Ваше имя, которое будет отображаться на телефонах и в системном телефон-
ном справочнике.
• Максимальная длина — 31 символ.
• Имена не должны начинаться с пробела.
• Не используйте пунктуационные знаки, такие как @, #, ?, /, ^, > и ,.
• Рекомендуется вводить имя в порядке .
Код голосо- Для доступа к ящику голосовой почты может потребоваться код голосовой почты.
вой почты
• Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
- Только цифры. Минимальная длина — 4 цифры.
- Повторение цифр не допускается.
- Прямые или обратные последовательности цифр не допускаются.
- Включение в код внутреннего номера не допускается.
Обратный Когда эта функция включена, система будет отправлять оповещения о новых го-
вызов для лосовых сообщениях на ваш телефон. Это будет происходить по завершении те-
голосовой кущего вызова. При ответе на обратный вызов вы услышите подсказки по досту-
почты пу к ящику голосовой почты.
Код входа Этот код (если задан) будет использоваться для такого:
для телефо-
• Телефоны запрашивают его в качестве PIN для доступа к некоторым функциям
на
и возможностям.
• С его помощью можно временно войти в систему другого пользователя и ис-
пользовать его как собственный. Все ваши вызовы будут перенаправлены на
этот телефон, пока вы не выйдете из его системы или не войдете в систему на
другом. Такой режим работы называется «незакрепленным рабочим местом».
См. Незакрепленное рабочее место на стр. 60.
• Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
- Только цифры.
Таблица продолжается…
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 7
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПервые шаги
Поле Описание
- Минимальная длина — 6 цифр. Максимальная длина — 31 цифра.
Прямой на- Прямой набор номеров внутренних абонентов Если здесь отображается номер,
бор внут- это — ваш внешний номер телефона в системе коммуникации. Внешние вызовы
реннего но- на этот номер направляются к вам. Кроме того, по умолчанию при исходящем
мера внешнем вызове этот номер отображается как ваш идентификатор звонящего, на
который можно перезвонить. При необходимости системный администратор мо-
жет настроить это поведение.
Это поле служит только для информации. Чтобы изменить его, свяжитесь со
своим системным администратором.
Эл. почта Это ваш адрес электронной почты, заданный в системе коммуникации. Он ис-
пользуется для, например, информационных рассылок от системы и функций го-
лосовой почты.
Это поле служит только для информации. Чтобы изменить его, свяжитесь со
своим системным администратором.
Уведомле- Если системный администратор включил такую возможность, этот адрес может
ние о пере- использоваться системой для обработки сообщений голосовой почты при их по-
сылке голо- лучении. Вы можете выбрать: получать простое оповещение о новом сообщении,
совой по- копию сообщения с оповещением или нужно ли переслать сообщение голосовой
чты в элек- почты на почту электронную и удалить его из почтового ящика.
тронную по-
• Выкл.: Отключить электронную почту голосовой почты.
чту
• Оповещение: При каждом получении нового сообщения голосовой почты от-
правлять сообщение электронной почты со сведениями о нем.
• Копировать: Как Оповещение выше, но с добавлением копии нового сообще-
ния голосовой почты.
• Переадресация: Как Копировать выше, но с удалением нового сообщения го-
лосовой почты из ее почтового ящика.
Отклонять Система поддерживает автоматическое соединение после 3 коротких гудков при
вызовы ав- вызовах на некоторые телефоны Avaya. Этот параметр можно включить. При
томатиче- включении вызовы автоматического интеркома преобразуются в обычные.
ского интер-
Включение этого параметра не влияет на пейджинговые вызовы, которые все так
кома
же соединяются после короткого гудка.
Сведения о конфигурации Equinox
В этом разделе приведены сведения, которые могут понадобиться при установке
Equinox. По ссылке Руководство по подготовке телефона доступна справка по
установке приложения.
Поле Описание
URL-адрес Адрес, который должен использоваться для подключения вашей копии Equinox.
Это Полное доменное имя IP Office, системы с префиксом https:// и /
46xxsettings.txt в конце.
Пример адреса: https://ipocloud.example.com/46xxsettings.txt.
• Символ … в конце указывает на то, что общее значение не отображается. Что-
бы увидеть адрес полностью, измените размер окна браузера.
• Не указывайте числовой IP-адрес системы.
Таблица продолжается…
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 8
Комментарии к документу? infodev@avaya.comМастер параметры — меню обработки вызовов
Поле Описание
Полное до- Это адрес вашей системы для подключения приложения.
менное имя
IP Office
Сведения о конфигурации телефона
В этом разделе приведены сведения о вашем телефоне и данные для его подключения к
системе коммуникации. По ссылке Руководство по подготовке телефона доступна
справка по установке телефона или приложения.
Поле Описание
Адрес Это адрес вашей системы для подключения телефонов серии J100.
сервера
Символ … в конце указывает на то, что общее значение не отображается. Чтобы
HTTPS
увидеть адрес полностью, измените размер окна браузера.
Внутренний Это ваш добавочный номер для внутренних вызовов в системе коммуникации. В
номер системном телефонном справочнике другие пользователи видят его вместе с ва-
шим полным именем.
Это поле служит только для информации. Чтобы изменить его, свяжитесь со
своим системным администратором.
Пароль те- Это пароль для установки телефона. Он отличается от вашего пароля пользова-
лефона теля. С помощью значков и можно показать или скрыть пароль.
Тип телефо- Тип телефона, через который вы должны подключиться согласно указаниям ад-
на министратора, или который уже подключен.
IP-адрес IP Это адрес вашей системы коммуникации в числовом формате. Он используется
Office для подключения телефонов серии 9600.
Дополнительные ссылки
Первые шаги на стр. 5
Мастер параметры — меню обработки вызовов
В этом меню отображаются доступные функции для ваших входящих вызовов:
перенаправление (при необходимости) и обработка, если вызов был пропущен.
Проверьте все параметры и, если они вас устраивают, нажмите Далее, чтобы
просмотреть параметры Личный справочник. См. Мастер параметры — личный
справочник на стр. 12.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 9
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПервые шаги
Поле Описание
Не беспо- Включенная функция Не беспокоить (DND) запрещает входящие вызовы. При
коить этом телефон можно использовать для исходящих вызовов, если это необходи-
мо. Другое название этой функции — Направлять все вызовы (SAC).
• В режиме «Не беспокоить» поступающие вам вызовы будут перенаправлять-
ся на голосовую почту (если она доступна). В противном случае вызывающий
абонент услышит сигнал «Занято».
• Абоненты, совершающие вызовы с номеров, внесенных в ваш список исклю-
чений, по-прежнему смогут звонить вам. Установленные параметры пере-
адресации применяются к вызовам-исключениям в режиме «Не беспокоить».
Список Вы можете создать список номеров, внешних или внутренних, которым позволе-
исключений но звонить вам даже при включенном режиме «Не беспокоить». Обратите вни-
«Не беспо- мание, что режим «Не беспокоить» не распространяется на вызовы группы по-
коить» иска.
• Номер в списке должен совпадать с номером, отображаемым на телефоне
при вызове. Это значит, что в него должны быть включены все префиксы, до-
бавляемые коммуникационной системой. При возможности проверьте сведе-
ния о вызове в журнале вызовов на своем телефоне.
• Можно использовать подстановочные знаки. N представляет любые серии
цифр. Например, добавление 555N в список приведет к созданию исключения
для любых номеров, начинающихся на 555. X представляет единичные циф-
ры. Например, добавление XXX в список приведет к созданию исключения
для внутренних номеров, состоящих из 3 цифр.
Голосовая Когда функция включена, вы можете использовать свою голосовую почту для
почта вкл. ответа на пропущенные вызовы, если вызывающий абонент ждал 15 секунд (по
умолчанию), или когда вы включите Не беспокоить.
Вы можете отключить в своем ящике голосовой почты функцию приема сообще-
ний от абонентов. Это не повлияет на возможность проверять уже существую-
щие голосовые сообщения на своем ящике. Также это никак не помешает дру-
гим пользователям переадресовывать сообщения на ваш почтовый ящик.
Мобильное Мобильное дублирование позволяет принимать вызовы на внутренний и внеш-
дублирова- ний номера одновременно. При использовании функции мобильного дублирова-
ние ния вы можете включать или выключать ее в меню телефона, а также изменять
номер внешнего дублирующего телефона.
Таблица продолжается…
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 10
Комментарии к документу? infodev@avaya.comМастер параметры — меню обработки вызовов
Поле Описание
Номер ду- Внешний номер для дублирования вызовов при включенных функциях Мобиль-
блирования ное дублирование или Резервное дублирование.
• Должен содержать номер телефона для внешних вызовов.
• Он должен включать все необходимые в вашей системе префиксы для внеш-
них вызовов.
Резервное Во включенном состоянии эта функция перенаправляет вызовы на ваш номер
дублирова- Номер дублирования, когда система неспособна определить ваш обычный
ние внутренний номер, подключенный к ней. Резервное дублирование можно ис-
пользовать без включенной функции мобильного дублирования.
Переадресо- Функцию безусловной переадресации можно использовать для немедленной
вать без- переадресации поступающих вам вызовов.
условно
• По умолчанию эта функция применяется только для входящих внешних вызо-
вов. Однако ваш системный администратор по желанию может применить ее к
внутренним вызовам либо вызовам группы поиска.
Номер пере- Это — целевой номер для переадресованных вызовов, если включена функция
адресации Переадресовать безусловно.
• Внешний номер должен содержать все необходимые для вашей коммуника-
ционной системы префиксы.
• Если оставить поле пустым, безусловная переадресация будет отключена.
Переадреса- Функция «Переадресация при занятом номере» перенаправляет поступающие
ция при заня- вам вызовы, если у телефона нет возможности предоставить вам дополнитель-
том номере ные вызовы с оповещениями.
• Занятость номера — это состояние, в котором получение новых вызовов не-
возможно. В случае с телефоном Avaya это невозможность получать новые
представления о поступивших вызовах.
• По умолчанию эта функция применяется только для входящих внешних вызо-
вов. Однако ваш системный администратор по желанию может применить ее
и к внутренним вызовам.
Номер пере- Это — целевой номер для переадресованных вызовов, если включена функция
адресации Переадресация при занятом номере или Переадресация при отсутствии от-
вета.
• Внешний номер должен содержать все необходимые для вашей коммуника-
ционной системы префиксы.
• Этот целевой номер используют обе функции — и Переадресация при заня-
том номере, и Переадресация при отсутствии ответа.
• Если оставить поле пустым, будет использован целевой номер для Переадре-
совать безусловно (если он указан).
Переадреса- Функция «Переадресовать при отсутствии ответа» перенаправляет вызовы, по-
ция при от- ступившие на ваш телефон, но оставленные без ответа.
сутствии от-
• Отсутствие ответа в этом случае означает, что вызов был представлен на ваш
вета
телефон в течение «периода без ответа» (по умолчанию — 15 секунд).
• Звонки групп поиска не перенаправляются, а переходят к следующему доступ-
ному участнику группы.
Таблица продолжается…
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 11
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПервые шаги
Поле Описание
• По умолчанию эта функция применяется только для входящих внешних вызо-
вов. Однако ваш системный администратор по желанию может применить ее
и к внутренним вызовам.
Номер сле- Вы можете временно переадресовать свои звонки на другой внутренний номер.
дования за Это позволяет, к примеру, использовать телефон другого сотрудника, не выпол-
мной няя выход из системы для этого сотрудника.
• Система представляет вызовы с указанием вашего имени пользователя, по-
этому их можно отличить от вызовов, поступающих обычному пользователю
этого внутреннего номера.
• Система перенаправляет все вызовы, и для этих вызовов по-прежнему приме-
няются ваши пользовательские параметры, как если бы вызовы приходили на
ваш телефон.
Дополнительные ссылки
Первые шаги на стр. 5
Мастер параметры — личный справочник
В этом меню отображаются контакты из вашего личного справочника. Они доступны на
вашем телефоне Avaya и в используемых вами приложениях. Это дополнение к другим
контактам (пользователям, группам и внешним), находящихся в системе коммуникации.
Если список личных контактов вас устраивает, нажмите ЗавершитьЗавершить. Все
изменения на этом и предыдущем этапах, проведенные мастером параметры, будут
сохранены и применены на телефоне. После этого отобразится меню Скачивание. См.
Мастер параметры — меню скачивания на стр. 13.
Нажмите Добавить, чтобы добавить новый контакт вручную. При добавлении контакта
необходимо указать следующую информацию:
• Имя: Введите имя для контакта. Не более 31 символа.
• Имя: Введите номер телефона для контакта. Не более 31 цифры, допустимы
символы * и #. Без пробелов и тире. Если ваша система использует внешний
префикс для набора номера, этот префикс должен быть включен в номер.
• Ускоренный набор: Вы можете установить функцию ускоренного набора для своих
личных контактов (до 100). Для этого необходимо присвоить каждому номер от 00
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 12
Комментарии к документу? infodev@avaya.comМастер параметры — меню скачивания
до 99. Для ускоренного набора этих контактов нужно нажать кнопку Ускоренный
набор (если системный администратор установил ее на ваш телефон). Эту кнопку
можно также использовать для ускоренного набора выбранных номеров из
системного телефонного справочника.
• Щелкните значок возле контакта, чтобы изменить сведения о нем.
• Щелкните значок возле контакта, чтобы удалить его.
Дополнительные ссылки
Первые шаги на стр. 5
Мастер параметры — меню скачивания
На этом этапе мастера параметры отображаются ссылки на доступные приложения.
• Важно! Не устанавливайте приложения без разрешения системного
администратора. Для использования некоторых приложений могут потребоваться
системные изменения.
После завершения щелкните Перейти в мою учетную запись, чтобы выйти из мастера
параметры. Откроется обычное меню самостоятельного администрирования. Вы будете
видеть его при каждом последующем входе в систему.
IP Office SoftConsole
IP Office SoftConsole — это Windows-приложение для сотрудников приемной. Оно
идеально подойдет людям, регулярно принимающим и перенаправляющим входящие
внешние вызовы. Для использования этого приложения системный администратор
должен обозначить вас как сотрудника приемной.
IP Office SoftConsole не является приложением для программного телефона. Оно
должно использоваться параллельно с телефоном, предоставляющим прослушивание
звонков. Однако в случае с телефонами Avaya приложение IP Office SoftConsole
способно управлять входящими и исходящими вызовами на телефоне.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 13
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПервые шаги
Avaya Equinox
Avaya Equinox — это приложение для программного телефона, поддерживаемое на
мобильных устройствах (Android и iOS) и настольных компьютерах (Windows и macOS).
Avaya Equinox можно использовать как единственный внутренний номер в системе
коммуникации. При наличии стационарного телефона Avaya Equinox можно
использовать параллельно, совершая звонки и отвечая на них с этого телефона.
• Примечание: ваш системный администратор должен настроить условия
использования Avaya Equinox и разрешить использовать его в качестве мобильного
телефона или клиента для ПК.
• Перед установкой Avaya Equinox войдите в систему самостоятельного
администрирования и измените свой пароль.
Avaya Communicator for Web
Avaya Communicator for Web — это расширение для браузера Google Chrome,
позволяющее управлять стационарным телефоном.
Дополнительные ссылки
Первые шаги на стр. 5
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 14
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 2. Использование режима
самостоятельного
администрирования
Вы можете использовать режим самостоятельного администрирования независимо от типа
вашего телефона. Его параметры хранятся в коммуникационной системе. Если у вас
телефон Avaya, эти параметры также распространяются на него. Их можно редактировать
и изменять в меню самого телефона.
• Щелкайте значки и названия в панели слева, чтобы переключаться между разными
доступными меню.
• Вы можете изменять поля, не выделенные серым цветом. Выделенные серым цветом
поля являются информационными либо требуют активации других параметров для
изменения.
• Чтобы сохранить изменения и немедленно применить их к своему телефону и
вызовам, нажмите Сохранить.
• Нажатие на кнопку Вернуть отменяет все несохраненные изменения.
• Находясь в режиме самостоятельного администрирования, не обновляйте страницу
браузера, не возвращайтесь на предыдущую страницу и не открывайте управление
историей. Это может привести к сбросу всех несохраненных изменений и выходу из
системы.
• Закрыв браузер, вы потеряете все несохраненные изменения.
Дополнительные ссылки
Вход в систему на стр. 15
Изменение пароля на стр. 16
Изменение полного имени на стр. 17
Смена кода для входа в систему на стр. 17
Отображение сведений о системе на стр. 18
Помощь на стр. 18
Выход из системы на стр. 19
Вход в систему
Процедура
1. В браузере введите адрес системы самостоятельного администрирования либо
щелкните ранее сохраненную закладку/избранную страницу.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 15
Комментарии к документу? infodev@avaya.comИспользование режима самостоятельного администрирования
2. В меню отобразится Самостоятельное администрирование как выбранное
Приложение. Если этого не произошло, смените Приложение на
Самостоятельное администрирование и дождитесь обновления меню входа.
3. Введите имя пользователя.
4. Введите пароль пользователя.
5. Щелкните Вход в систему.
• Если вы входите в систему самостоятельного администрирования первый раз,
вам нужно изменить пароль. Введите и подтвердите новый пароль.
- Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
• Минимальная длина — 8 символов. Максимальная длина — 31 символ.
• Не более 2 одинаковых символов подряд.
• Пароль должен содержать символы минимум 2 следующих типов: нижний
регистр, верхний регистр, цифры, знаки, специальные знаки.
• В противном случае вы окажетесь в меню Профиль. См. Меню Профиль на
стр. 79.
• Выход из системы будет осуществлен автоматически после периода
бездействия более 15 минут.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Изменение пароля
Об этой задаче
Пароль пользователя используется для входа в приложения, такие как самостоятельное
администрирование и Avaya Equinox. Это не то же самое, что код голосовой почты и код
входа для телефона.
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Профиль
3. Возле поля Пароль щелкните Изменить пароль.
• Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
- Минимальная длина — 8 символов. Максимальная длина — 31 символ.
- Не более 2 одинаковых символов подряд.
- Пароль должен содержать символы минимум 2 следующих типов: нижний
регистр, верхний регистр, цифры, знаки, специальные знаки.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 16
Комментарии к документу? infodev@avaya.comИзменение полного имени
4. Щелкните ОК.
5. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Изменение полного имени
Об этой задаче
Ваше имя, которое будет отображаться на телефонах и в системном телефонном
справочнике.
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Профиль
3. В поле Полное имя введите имя, которое хотите использовать.
• Максимальная длина — 31 символ.
• Имена не должны начинаться с пробела.
• Не используйте пунктуационные знаки, такие как @, #, ?, /, ^, > и ,.
• Рекомендуется вводить имя в порядке .
4. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Смена кода для входа в систему
Об этой задаче
Этот код (если задан) будет использоваться для такого:
• Телефоны запрашивают его в качестве PIN для доступа к некоторым функциям и
возможностям.
• С его помощью можно временно войти в систему другого пользователя и
использовать его как собственный. Все ваши вызовы будут перенаправлены на этот
телефон, пока вы не выйдете из его системы или не войдете в систему на другом.
Такой режим работы называется «незакрепленным рабочим местом». См.
Незакрепленное рабочее место на стр. 60.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 17
Комментарии к документу? infodev@avaya.comИспользование режима самостоятельного администрирования
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Профиль
3. В поле Код входа для телефона введите код для входа в систему, который вы
хотите использовать.
• Требования к этому коду может настроить ваш системный администратор. По
умолчанию используются такие требования:
- Только цифры.
- Минимальная длина — 6 цифр. Максимальная длина — 31 цифра.
4.
5.
6. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Отображение сведений о системе
Об этой задаче
Сообщая о проблеме, указывайте версию своей системы.
Процедура
1. Щелкните имя пользователя в правом верхнем углу экрана.
2. Щелкните О программе.
3. Запишите увиденную информацию.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Помощь
Процедура
1. Щелкните имя пользователя в правом верхнем углу экрана.
2. Щелкните Справка.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 18
Комментарии к документу? infodev@avaya.comВыход из системы
Выход из системы
Процедура
1. Щелкните имя пользователя в правом верхнем углу экрана.
2. Щелкните Выход из системы.
3. Появится меню входа в систему.
Дополнительные ссылки
Использование режима самостоятельного администрирования на стр. 15
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 19
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 3. Переадресация вызовов
Существует несколько способов переадресации вызова на другой номер телефона.
• Не беспокоить (DND): Переадресовывать все вызовы на голосовую почту, если она
доступна. В противном случае вызов переадресовывается на сигнал «занято».
См.Использование режима «Не беспокоить» на стр. 23
• Функцию номеров-исключений режима «Не беспокоить» можно использовать для
разрешения звонков с определенных номеров (т. е. игнорирования режима «Не
беспокоить»).
• Переопределения режима «Не беспокоить» — это прочие параметры переадресации,
приведенные ниже (за исключением функции номеров-исключений).
• Переадресация: переадресация звонков на внутренний или внешний номер. См.
Переадресация вызовов на стр. 27.
• Переадресовать безусловно: немедленная переадресация звонков. См.
Переадресовать безусловно на стр. 28.
• Переадресация при занятом номере: переадресация звонков при превышении
количества вызовов, доступных для показа на телефоне. См. Переадресация при
занятом номере на стр. 32.
• Переадресация при отсутствии ответа: переадресация звонков при отсутствии
ответа с вашего телефона. См. Переадресация при отсутствии ответа на стр. 30.
• Дублирование: ваши входящие вызовы поступают на другие телефоны вместо
вашего. Функция дублирования доступна, только если ее настроил системный
администратор. См. Дублирование на стр. 77. Система поддерживает несколько
методов дублирования:
• Внутреннее дублирование: вызовы поступают на другой добавочный номер для
внутренних вызовов.
• Мобильное дублирование: вызовы поступают на внешний номер.
• Резервное дублирование: вызовы поступают на внешний номер, но только в том
случае, если система не может установить связь с вашим обычным телефоном.
• Следование: временно переадресовывает все ваши звонки на другой телефон,
который вы будете использовать вместе с обычным пользователем телефона. И вы, и
обычный пользователь сможете использовать телефон на равных правах. На дисплее
телефона будет отображаться информация о том, кому поступает вызов. В данный
момент функция следования не подлежит настройке через меню самостоятельного
администрирования.
Дополнительные ссылки
Какие вызовы подлежат переадресации? на стр. 21
Куда можно переадресовывать вызовы? на стр. 21
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 20
Комментарии к документу? infodev@avaya.comКакие вызовы подлежат переадресации?
Какие вызовы подлежат переадресации?
Далее приведена сводка разных методов переадресации вызовов, а также информация
об их взаимодействии с обычными вызовами, поступающими вам.
Таблица 1:
Метод переадресации Переадресованные звонки
Внутрен- Внешние Группа
ние
Следовать Следовать за мной на
за мной Следовать за мной сюда
Переадре- Переадресовать без- * *
сация условно
Переадресация при от- –
сутствии ответа
Переадресация при за- * N/A
нятом номере
Не беспокоить N/A
Дублирова- Внутренние *
ние Мобильное *
Резервное *
• * - Эти типы вызовов не подлежат переадресации по умолчанию. Однако ваш
системный администратор может переадресовывать их.
• N/A — в этих случаях вы больше не получаете звонков группы поиска, а ваши
параметры переадресации на них не распространяются.
Дополнительные ссылки
Переадресация вызовов на стр. 20
Куда можно переадресовывать вызовы?
Далее приведены адреса назначения, на которые можно перенаправлять вызовы при
помощи разных методов.
Таблица 2:
Метод Адрес назначения
Внутрен- Внешние Голосовая
ние почта
Следовать Следовать за мной на – –
за мной Следовать за мной сюда – –
Переадре- Переадресация при за- –
сация нятом номере
Таблица продолжается…
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 21
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПереадресация вызовов
Метод Адрес назначения
Внутрен- Внешние Голосовая
ние почта
Переадресация при от- –
сутствии ответа
Переадресовать без- *
условно
Не беспокоить – –
Дублирова- Внутренние – –
ние Мобильное – –
Резервное – –
• * - Эти типы вызовов не подлежат переадресации по умолчанию. Однако ваш
системный администратор может переадресовывать их.
Дополнительные ссылки
Переадресация вызовов на стр. 20
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 22
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 4. Использование режима «Не
беспокоить»
Включенная функция Не беспокоить (DND) запрещает входящие вызовы. При этом
телефон можно использовать для исходящих вызовов, если это необходимо. Другое
название этой функции — Направлять все вызовы (SAC).
• В режиме «Не беспокоить» поступающие вам вызовы будут перенаправляться на
голосовую почту (если она доступна). В противном случае вызывающий абонент
услышит сигнал «Занято».
• Абоненты, совершающие вызовы с номеров, внесенных в ваш список исключений, по-
прежнему смогут звонить вам. Установленные параметры переадресации
применяются к вызовам-исключениям в режиме «Не беспокоить».
• Звонки на любую группу, членом которой вы являетесь, не представляются вам.
• Режим «Не беспокоить» не затрагивает вызовы, которые поступили на ваш телефон
до момента включения режима.
• Вы можете по-прежнему использовать телефон для исходящих звонков.
Дополнительные ссылки
Включение режима «Не беспокоить» на стр. 23
Выключение режима «Не беспокоить» на стр. 24
Исключения из режима «Не беспокоить» на стр. 24
Другие элементы управления режимом «Не беспокоить» на стр. 25
Включение режима «Не беспокоить»
Об этой задаче
Коммуникационная система указывает на включенный режим «Не беспокоить»:
• Система воспроизводит звук сброшенного вызова.
• На телефонах Avaya отображается буква N после имени пользователя на дисплее.
• На телефонах J139/J169/J179 отображается значок .
• На телефонах 9621 и 9641 отображается значок , уведомляющий о включенном
режиме «Не беспокоить» или режиме безусловной переадресации.
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 23
Комментарии к документу? infodev@avaya.comИспользование режима «Не беспокоить»
2. Выберите Обработка вызова.
3. Поставьте флажок возле Не беспокоить.
4. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Использование режима «Не беспокоить» на стр. 23
Выключение режима «Не беспокоить»
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Обработка вызова.
3. Снимите флажок возле Не беспокоить.
4. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Использование режима «Не беспокоить» на стр. 23
Исключения из режима «Не беспокоить»
Вы можете создать список номеров, внешних или внутренних, которым позволено
звонить вам даже при включенном режиме «Не беспокоить». Обратите внимание, что
режим «Не беспокоить» не распространяется на вызовы группы поиска.
Дополнительные ссылки
Использование режима «Не беспокоить» на стр. 23
Добавление исключения для режима «Не беспокоить» на стр. 24
Удаление исключений режима «Не беспокоить» на стр. 25
Добавление исключения для режима «Не беспокоить»
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Обработка вызова.
3. Щелкните Список исключений «Не беспокоить».
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 24
Комментарии к документу? infodev@avaya.comДругие элементы управления режимом «Не беспокоить»
4. Введите номер в поле Номер телефона и щелкните Добавить.
• Номер в списке должен совпадать с номером, отображаемым на телефоне при
вызове. Это значит, что в него должны быть включены все префиксы,
добавляемые коммуникационной системой. При возможности проверьте
сведения о вызове в журнале вызовов на своем телефоне.
• Можно использовать подстановочные знаки. N представляет любые серии
цифр. Например, добавление 555N в список приведет к созданию исключения
для любых номеров, начинающихся на 555. X представляет единичные цифры.
Например, добавление XXX в список приведет к созданию исключения для
внутренних номеров, состоящих из 3 цифр.
5. Щелкните ОК.
6. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Исключения из режима «Не беспокоить» на стр. 24
Удаление исключений режима «Не беспокоить»
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Обработка вызова.
3. Щелкните Список исключений «Не беспокоить».
4. Щелкните значок рядом с номером, который требуется удалить.
5. Щелкните ОК.
6. После внесения изменений нажмите Сохранить. Чтобы сохранить изменения,
нажмите Вернуть. Либо останьтесь в режиме самостоятельного
администрирования для новых изменений.
Дополнительные ссылки
Исключения из режима «Не беспокоить» на стр. 24
Другие элементы управления режимом «Не
беспокоить»
Вы также можете использовать краткие коды. Коды по умолчанию для этой функции
перечислены ниже.
Краткие коды режима «Не беспокоить»
• Включить режим «Не беспокоить»: *08
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 25
Комментарии к документу? infodev@avaya.comИспользование режима «Не беспокоить»
Перевод телефона в режим «Не беспокоить».
• Выключить режим «Не беспокоить»: *09
Отключение режима «Не беспокоить».
• Добавить номер-исключение для режима «Не беспокоить»: *10*N#
Добавление номера N в список исключений режима «Не беспокоить».
• Удалить номер-исключение для режима «Не беспокоить»: *11*N#
Удаление номера N из списка исключений режима «Не беспокоить».
• Отмена всех переадресаций: *00
Отключить любую переадресацию (в том числе безусловную переадресацию,
переадресацию при занятом номере, переадресацию при отсутствии ответа,
следование и режим «Не беспокоить»).
Дополнительные ссылки
Использование режима «Не беспокоить» на стр. 23
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 26
Комментарии к документу? infodev@avaya.comГлава 5. Переадресация вызовов
К вызовам можно применять несколько видов переадресации.
• Переадресация при отсутствии ответа: Функция «Переадресация при отсутствии
ответа» перенаправляет вызовы, поступившие на ваш телефон, но оставленные без
ответа.
• Переадресация при занятом номере: Функция «Переадресация при занятом
номере» перенаправляет поступающие вам вызовы, если у телефона нет
возможности представить вам дополнительные вызовы с оповещениями.
• Переадресовать безусловно: Функция «Переадресовать безусловно» немедленно
перенаправляет поступающие вам вызовы.
Примечания
• Переадресация не применяется, когда указанный пользователем целевой номер для
переадресации является тем же номером, с которого этот вызов был переадресован
пользователю.
• Если пользователь переадресовывает вызов группе поиска, членом которой он
является, групповой вызов представляется только другим членам группы поиска, но
не ему.
• Максимальное количество переадресаций для одного вызова — 10.
• Если вызов был переадресован другому внутреннему пользователю, будут
проигнорированы любые параметры Переадресация при отсутствии ответа и
Переадресация при занятом номере этого пользователя. При этом будут применены
параметры Переадресовать безусловно (если они были установлены).
Дополнительные ссылки
Переадресовать безусловно на стр. 28
Переадресация при отсутствии ответа на стр. 30
Переадресация при занятом номере на стр. 32
Другие элементы управления переадресацией на стр. 34
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 27
Комментарии к документу? infodev@avaya.comПереадресация вызовов
Переадресовать безусловно
Функцию безусловной переадресации можно использовать для немедленной
переадресации поступающих вам вызовов.
• По умолчанию эта функция применяется только для входящих внешних вызовов.
Однако ваш системный администратор по желанию может применить ее к
внутренним вызовам либо вызовам группы поиска.
• Когда функция включена, система переадресовывает все вызовы, соответствующие
параметрам настроек, на номер, заданный для безусловной переадресации. Номер
может быть внутренним или внешним.
• Вы все так же можете использовать телефон для исходящих звонков.
• Если у вас одновременно включены функции «Переадресовать безусловно» и
«Переадресация при отсутствии ответа», к вызовам могут применяться обе. Если
после безусловной переадресации вызов не будет принят в течение указанного
времени (по умолчанию — 15 секунд), система перенаправит вызов на номер,
заданный для переадресации при отсутствии ответа. Обратите внимание, что это не
всегда возможно для вызовов, которые были переадресованы на внешний номер.
• Если у вас включена голосовая почта и вы не ответили на переадресованный вызов
по истечении времени до ответа (по умолчанию оно равно 15 секундам), система
перенаправит этот вызов на голосовую почту. Обратите внимание, что это не всегда
возможно для вызовов, которые были переадресованы на внешний номер.
Дополнительные ссылки
Переадресация вызовов на стр. 27
Включение Переадресовать безусловно на стр. 28
Отключение Переадресовать безусловно на стр. 29
Изменение целевого номера для переадресации на стр. 29
Включение Переадресовать безусловно
Об этой задаче
Система коммуникации указывает на включенный режим Переадресовать безусловно:
• Система воспроизводит звук сброшенного вызова.
• На телефонах Avaya отображается буква D после имени пользователя (на
неактивном дисплее).
• На телефонах J139/J169/J179 отображается значок .
• На телефонах 9621 и 9641 отображается значок , уведомляющий о включенном
режиме «Не беспокоить» или режиме безусловной переадресации.
Процедура
1. Войдите в режим самостоятельного администрирования. См. Вход в систему на
стр. 15.
2. Выберите Обработка вызова.
3. Поставьте флажок возле Переадресовать безусловно.
Февраль 2019 Использование режима самостоятельного администрирования 28
Комментарии к документу? infodev@avaya.comВы также можете почитать
