Оракл Продление Поддержки Руководство Пользователя - Важное примечание: Данное Руководство пользователя сохранено в архиве. Посетите My Support ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Оракл Продление Поддержки Руководство Пользователя Важное примечание: Данное Руководство пользователя сохранено в архиве. Посетите My Support Renewals Help для просмотра свежей информации и полезных статей. ОКТЯБРЬ 29, 2021
Содержание
Продление Услуг Поддержки на портале ПРОДЛЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ
Оракл .......................................................................................................... 3
Экономия Времени за счет Продления через Интернет ........................................................ 3
Доступ и Принятие Продления Услуг Поддержки ................................... 3
Доступ к Продлению Услуг Поддержки с помощью Напоминания о Продлении .................. 3
Доступ к Продлению Услуг Поддержки через портал Продления Поддержки Оракл .......... 5
Принятие Продления Услуг Поддержки ................................................................................... 7
Подтверждение Принятия Продления Услуг Поддержки ......................................................11
Проверка Автоматического Продления в отношении Продлений Услуг Поддержки ...........12
Дополнительные Функциональные Возможности портала Продления
Поддержки ................................................................................................ 14
Доступ к Заказу на Продление Услуг Поддержки ...................................................................14
Доступ к Принятым или Будущим Продлениям Услуг Поддержки ........................................15
Получение Счета-фактуры или Возвратной Накладной ........................................................15
Запрос Помощи по Вопросам Продления Услуг Поддержки .................................................17
Совместная Работа через Группу Пользователей Услуг Поддержки ...................................19
Обновление Контактных Данных Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений ..22
Обновление Поля Ссылки на Заказчика .................................................................................23
Support Service Renewal Reports (Отчеты по Продлению Услуг Поддержки) .......................24
Нужна помощь? ........................................................................................ 26
2 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
ПРОДЛЕНИЕ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ НА ПОРТАЛЕ ПРОДЛЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ ОРАКЛ
Экономия Времени за счет Продления через Интернет
Пять веских причин присоединиться к тысячам заказчиков Оракл, которые перешли на продление услуг через
Интернет с помощью портала Продления Поддержки Оракл:
1. Простота входа: Продление Поддержки Оракл — это быстро, бесплатно и безопасно.
2. Доступ в любое удобное время: просматривайте Продления Услуг Поддержки — ожидающие очереди,
прошедшие и будущие — через Интернет круглосуточно семь дней в неделю.
3. Упрощенное управление: легко управляйте и делитесь информацией о Продлениях Услуг Поддержки в
масштабах организации.
4. Экономия времени: продлевайте услуги через Интернет за несколько щелчков мышью, используя различные
варианты оплаты.
5. Постоянное содействие: Представитель по Продлению Услуг Поддержки Оракл окажет содействие в нужный
момент.
ДОСТУП И ПРИНЯТИЕ ПРОДЛЕНИЯ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ
Доступ к Продлению Услуг Поддержки с помощью Напоминания о Продлении
За 120 дней до истечения срока действия Вашей Услуги Поддержки Вы получите электронное письмо с сообщением о
том, что на портале Продления Поддержки Оракл Вашего принятия ожидает Продление Услуги Поддержки. В
электронном письме будут указаны Ваши Имя Пользователя (имя пользователя — Ваш адрес электронной почты) и
ссылки URL для перехода к разделам:
Quick Checkout (Быстрая Проверка)
Manage Your Renewals (Управление Вашими Продлениями)
Вам потребуется ввести сведения в полях User Name (Имя пользователя) и Password (Пароль). Если Вы забыли
Пароль, нажмите Reset (Восстановить).
3 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
Примечание в отношении Первого Доступа
При первом входе на портал Продления Поддержки Оракл перейдите по ссылке Восстановить (Reset) Пароль Моего
Профиля, содержащейся в полученном по электронной почте уведомлении, и введите имя пользователя (Ваш
электронный адрес) из того же электронного письма.
Электронное письмо с инструкциями по восстановлению пароля направляется на адрес электронной почты, связанный
с Вашей учетной записью. Нажав «Восстановить Пароль» в этом электронном письме, Вы сможете создать новый
пароль.
Затем выполните вход на портал Продления Поддержки Оракл и заполните форму регистрации, в которой уже
содержатся сведения, связанные с Вашей учетной записью, для создания Вашего профиля.
Введите необходимую
информацию и нажмите
“Create Profile”
(«Создать Профиль»).
Как только создание Учетной Записи Оракл будет завершено, система перенаправит Вас на Главную Страницу
портала Продления Поддержки.
Теперь у Вас есть возможность перейти к Продлениям Услуг Поддержки на портале Продления Поддержи Оракл.
По любым вопросам или проблемам, связанным с учетной записью Оракл, обращайтесь к разделу Oracle Account
FAQs (частые вопросы по учетной записи Оракл).
4 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
Доступ к Продлению Услуг Поддержки через портал Продления Поддержки Оракл
Другой вариант: после входа можно перейти в раздел Продления Услуг Поддержки с Главной Страницы портала
Продления Поддержки.
Нажмите на ссылку “Pending Renewals”
(«Ожидающие Очереди Продления»),
чтобы просмотреть Продления Услуг
Поддержки, ожидающие выполнения
действий.
Отображение перечня Ожидающих Продления Услуг Поддержки выполняется следующим образом.
Перечень Ежегодных Продлений Услуг Поддержки (Продлений, которые необходимо принимать ежегодно и
для которых услуги технической поддержки не продлеваются автоматически).
Перечень Продлений Услуг Поддержки с Автоматическим Продлением (Продлений, для которых активировано
Автоматическое Продление и Период Поддержки автоматически продлевается на дополнительный Период
Поддержки).
5 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
6 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
Принятие Продления Услуг Поддержки
В перечне Ожидающих Продления Услуг Поддержки выберите Номер Продления Услуги Поддержки, которое хотите
просмотреть.
Выберите Ежегодное
Продление Услуг
Поддержки из перечня,
чтобы просмотреть
подробные сведения.
Здесь отобразятся подробные сведения о Ежегодном Продлении Услуг Поддержки.
7 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
Для продолжения
нажмите “Checkout”
(«Проверить»).
Для продолжения нажмите “Checkout” («Проверить»).
8 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
Теперь можно Подтвердить и Оформить Заказ.
Нажмите “Edit” («Редактировать»),
чтобы изменить контактное лицо
или адрес для выставления счета.
Нажмите “Edit” («Редактировать»),
чтобы выбрать Способ Продления
для Будущих Периодов Поддержки
и Способ Оплаты.
Установите флажок в поле,
чтобы принять Условия и
Положения.
Нажмите, чтобы принять
заказ на Продление Услуг
Поддержки.
На странице Confirm and Place Your Order (Подтвердить и Оформить Ваш Заказ) выполните инструкции в соответствии
со следующими шагами:
Billing (Выставление Счета). Если необходимо указать другой адрес, нажмите “Edit” («Редактировать») для
обновления или изменения контактного лица или адреса выставления счета. Если нет подходящего адреса,
введите новый адрес для выставления счета. Если выбранным способом оплаты является “Pay with Purchase
Order” («Оплата по Заказу на Приобретение»), то контактное лицо и адрес для выставления счета в заказе
должны совпадать с контактным лицом и адресом в приложенном заказе на приобретение.
Оплата:Нажмите на кнопку “Edit” («Редактировать»), чтобы выбрать Способ Продления для Будущих Периодов
Поддержки (Автоматическое или Ежегодное Продление) и Способ Оплаты (например, Credit Card (Кредитная
Карта), Purchase Order (Заказ на Приобретение) или Invoice (Счет), а затем нажмите “Save Changes” («Сохранить
изменения»).
9 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки Оракл
o «Автоматическое Продление» — это процесс, с помощью которого Период Предоставления Поддержки
автоматически продлевается на дополнительный Период Предоставления Поддержки, если только такие
услуги технической поддержки не были прекращены в соответствии с условиями заказа. Дополнительные
сведения просмотрите в Обзоре Автоматического Продления Услуг Поддержки Оракл.
o Для ежегодного продления необходимо ежегодное принятие заказчиком, а услуги технической поддержки не
будут продлеваться автоматически.
o Примечание. Доступные способы оплаты могут отличаться в зависимости от страны, заказчика и выбранного
Способа Продления для Будущих Периодов Поддержки (Заказы некоторых заказчиков могут быть приняты
при выборе варианта Оплаты по Счету).
Terms and Conditions (Условия и Положения). Для продолжения оформления покупки перейдите по ссылке “Terms
and Conditions” («Условия и Положения») в нижней части страницы, просмотрите и примите их, установив флажок в
поле “I accept the Terms and Conditions” («Я принимаю Условия и Положения»).
Place Order (Оформление Заказа). Убедитесь, что заказ оформлен верно, и нажмите “Place Order” («Оформить
Заказ»).
10 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклПодтверждение Принятия Продления Услуг Поддержки
Система отобразит сообщение о подтвержденном заказе.
Отображение сообщения
с подтверждением
заказа.
Принятое продление переместится в раздел “History” («История»), и в Центре Обработки Сообщений по
Продлениям Оракл Онлайн будет зарегистрировано электронное сообщение с подтверждением.
На Главной Странице наведите указатель мыши на “Support Services” («Услуги Поддержки» и выберите
раздел “History” («История»), выберите Продление Услуг Поддержки, которое хотите просмотреть, а затем
откройте вкладку “Messages” («Сообщения»). Чтобы отобразить подробную информацию об электронном
письме с принятием заказа, нажмите на ссылку “Your Oracle Support Service Renewal – Accepted” («Ваше
Продление Услуг Поддержки от Оракл. Принятые»).
Чтобы отобразить подробную
информацию об электронном
письме с принятием заказа,
откройте вкладку “Messages”
(«Сообщения»), а затем
сообщение “Your Oracle Support
Service Renewal – Accepted“
(«Ваше Продление Услуг
Поддержки от Оракл. Принятые»).
11 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклПроверка Автоматического Продления в отношении Продлений Услуг Поддержки
На странице Ожидающих Продления Услуг Поддержки можно выбрать Продления Услуг Поддержки со способом
продления “Auto Renew” («Автоматическое Продление»). Автоматическое Продление в отношении Продлений Услуг
Поддержки нельзя добавить в корзину или проверить.
Нажмите на “Auto Renew”
(«Автоматическое Продление») нужного
Продления Услуг Поддержки, чтобы
просмотреть подробные сведения.
Отобразятся подробные сведения об Автоматическом Продлении в отношении Продления Услуг Поддержки. Переходя по
соответствующим ссылкам, можно выбрать и обновить подробные сведения “Customer Reference” («Ссылка на
Заказчика»), “Quote To” («Контактные Данные Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений») и “Bill To”
(«Контактные Данные Заказчика для Выставления Счетов»).
По умолчанию для Автоматического Продления в отношении Продлений Услуг Поддержки задан способ оплаты “Pay by
Invoice” («Оплата по Счету-фактуре»). Как вариант, можно указать другой способ оплаты (Credit Card (Кредитная Карта),
Purchase Order (Заказ на Приобретение)) не позднее чем за 32 дня до даты начала Продления Услуг Поддержки. Для
обновления способа оплаты нажмите “Change” («Изменить»), если необходимо.
12 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклДля изменения текущей Ссылки
на Заказчика нажмите “edit”
(«редактировать»).
Для внесения необходимых изменений нажмите “Update
Quote To Details” («Обновить Контактные Данные
Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений»)
или “Update Bill To Details” («Обновить Контактные
Данные Заказчика для Выставления Счетов»).
Для изменения текущей
Информации об Оплате нажмите
“Change” («Изменить»).
Обновить информацию о продлениях с параметром “Auto Renew” («Автоматическое Продление») можно не позднее чем
за 32 дня до даты начала предоставления услуг, после этой даты продление будет заблокировано и его будет невозможно
отредактировать. Для Автоматических Продлений заказ на продление будет создаваться автоматически за 30 дней до
даты начала Продления Услуг Поддержки.
Если Вы хотели бы отказаться от Автоматического Продления, воспользуйтесь ссылкой “Opt Out of Auto Renew process”
(«Отключить процедуру Автоматического Продления»). При выборе этого варианта продления будут исключены из
Процедуры Автоматического Продления и Ваши Услуги Технической Поддержки не будут продлеваться автоматически. В
этом случае Вам будет необходимо ежегодно принимать и оплачивать такие Продления Услуг Поддержки. Вы можете
повторно включить такие Продления Услуг Поддержки в Процедуру Автоматического Продления, выбрав вариант
Автоматического Продления при следующей оплате таких продлений на портале Продления Поддержки Оракл.
13 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОРТАЛА ПРОДЛЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ
Доступ к Заказу на Продление Услуг Поддержки
После входа на портал Продления Поддержки Оракл с использованием Вашей учетной записи единой регистрации
сотрудники Вашей организации, выполняющие функции Участников, Наблюдателей или Координаторов (см. «Совместная
Работа через Группу Пользователей Услуг Поддержки»), теперь могут загружать копию Заказа на Продление, который
содержит информацию, отображаемую на портале Продления Поддержки Оракл.
Ваш Заказ на Продление содержит подробную информацию о Ваших Продлениях Услуг Поддержки.
К Заказу на Продление можно перейти по ссылке “Renewal Order” («Заказ на Продление»), содержащейся на следующих
страницах:
Pending Support Service Renewals (Ожидающие Продления Услуги Поддержки)
Support Service Renewal Summary (Сводный Отчет по Продлению Услуг Поддержки)
Saved Cart (Сохраненная Корзина)
Checkout (Проверить)
Нажмите “Renewal Order” («Заказ на
Продление») и следуйте указаниям в
сообщениях для доступа и (или)
загрузки Заказа на Продление Услуг
Поддержки.
14 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклДоступ к Принятым или Будущим Продлениям Услуг Поддержки
После входа в систему с Главной Страницы портала Продления Поддержки Вы можете оценить Продления Услуг
Поддержки, которые были приняты или заказаны, а также будущие Продления.
Наведите указатель мыши на
“Support Services” («Услуги
Поддержки»), чтобы просмотреть
варианты доступа к “Pending”
(«Ожидающим Очереди»),
“Future” («Будущим») и принятым
(в “History” («История»))
Продлениям Услуг Поддержки.
Получение Счета-фактуры или Возвратной Накладной
Вы можете получить доступ к Счету в перечне из Истории (уже принятые Продления Услуг Поддержки). Нажмите Номер
Счета, которые хотите просмотреть в перечне принятых Продлений Услуг Поддержки.
15 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклНаведите указатель мыши на
“Support Services” («Услуги
Поддержки») вы выберите “History”
(«История»). Для просмотра
подробных сведений о Счете
нажмите Номер Счета
Откроется “View renewals Invoice” («Просмотр Счета на продления»). Если Счет уже был выслан вам, то вы можете
воспользоваться функциями “View & Download Invoice” («Просмотреть и Загрузить Счет») и “mail Invoice” («Отправить Счет
по почте»), как показано ниже.
Если Счет не готов, вы увидите сообщение “This invoice is not currently available as we do not generate invoices before the
invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date” («В настоящее время Ваш Счет
недоступен, так как мы не создаем счета до даты выставления счета. Ваш Счет будет готов для просмотра, загрузки и
отправки по электронной почте после даты выставления счета»).
Если Счет недоступен, вы увидите сообщение “This invoice is not currently available. Please contact the Oracle Collections
Team for assistance”. («В настоящее время этот Счет недоступен. Обратитесь за помощью к персоналу Oracle Collections»).
Для просмотра подробных
сведений Счета-фактуры в
формате PDF нажмите
“View & Download Invoice”
(«Просмотреть и Загрузить
Счет»).
Система отобразит Счет в формате PDF.
16 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклЗапрос Помощи по Вопросам Продления Услуг Поддержки
Вы можете запросить помощь по вопросам Ожидающих и Будущих Продлений Услуг Поддержки. Выберите из
перечня Продление Услуг Поддержки, которое хотите просмотреть. Если у Вас есть вопросы по Продлению
Услуг Поддержки, перейдите по ссылке “Request Assistance” («Запрос Помощи»).
Нажмите “Request
Assistance” («Запрос
Помощи») создать заявку.
Вы увидите сообщение о необходимости описать суть вашего запроса о помощи, подаваемого через Коммуникационный
Портал Оракл для Продлений.
17 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклНажмите “Submit” («Отправить»),
чтобы завершить создание заявки.
На ваш адрес электронной почты
будет отправлено уведомление.
Заявка появится в перечне “My Open Tickets” («Открытые Заявки») на Коммуникационном Портале Оракл для Продлений и
будет отправлена Агенту по Обслуживанию Заказчиков.
18 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклСовместная Работа через Группу Пользователей Услуг Поддержки
Группа Пользователей Услуг Поддержки дает вам возможность приглашать несколько пользователей для совместной
работы с вашими Продлениями Услуг Поддержки, а также предоставлять им общий доступ ко всей информации
в отношении Услуг Поддержки в вашей учетной записи.
Вы, как лицо, являющееся главным пользователем Продления Услуг Поддержки, в отношении которого закреплено право
продления услуг поддержки, имеете возможность создать собственную Группу Пользователей, приглашать членов в
Группу Пользователей в качестве Участников, Наблюдателей или Координаторов, а также, если необходимо, удалять
членов Группы Пользователей. Кроме того, вы можете создавать и сохранять корзины на портале Продления Поддержки
Оракл, чтобы у других членов Группы Пользователей была возможность их просматривать и выполнять необходимые
действия.
СОЗДАНИЕ ГРУППЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И УПРАВЛЕНИЕ
Для перехода к созданию Групп Пользователей и Управлению ими необходимо выбрать раздел Группы Пользователей
на Главной Странице портала Продления Поддержки.
Наведите указатель мыши на
“Support Services” («Услуги
Поддержки»), а затем выберите
“Support Services” («Услуги
Поддержки») и “User Groups”
(«Группы Пользователей»).
Вы, как лицо, являющееся владельцем Продления Услуг Поддержки, в отношении которого выдано продление услуг
поддержки, имеете возможность создать собственную Группу Пользователей.
Для создания Группы
Пользователей нажмите
“Start Your Group”
(«Создать Свою Группу»).
Для продолжения направьте приглашения пользователям, которых хотите добавить в Группу Пользователей.
19 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклДля добавления
пользователей в Группу
Пользователей нажмите “Invite
Member” («Пригласить
Пользователя»).
Вам потребуется добавить адрес электронной почты пользователя и выбрать соответствующую функцию. Вы можете
добавлять пользователей, присваивая им функции Участника или Наблюдателя на основании необходимого доступа:
Функции “Participant” («Участника»): Просмотр, Принятие Продления и Запрос Помощи
Функции “Viewer” («Наблюдателя»): Просмотр Продления и Запрос Помощи
Функции “Coordinator” («Координатора»): Просмотр Продлений, Создание и Сохранение Корзины и
Запрос Помощи
Введите адрес электронной
почты пользователя, выберите
функцию, которую необходимо
присвоить этому
пользователю, и нажмите
“Invite” («Пригласить»).
На адрес электронной почты пользователя будет отправлено приглашение.
Система отобразит адрес электронной почты пользователя под колонкой “Username” («Имя Пользователя») и Статус
“Invited” («Приглашение Отправлено»). С этой страницы можно управлять пользователями, добавляя новых
пользователей (нажмите“Invite Members” («Пригласить Пользователей»)) и удаляя пользователей (нажмите “Remove”
(«Удалить»)).
20 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклПРИСОЕДИНЕНИЕ К ГРУППЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
После получения приглашения присоединиться к Группе Пользователей, которое дает вам доступ к Продлениям Услуг
Поддержки главного пользователя Группы Пользователей, для принятия перейдите на Главную Страницу портала
Продления Поддержки и выполните вход.
На Главной Странице портала Продления Поддержки наведите указатель мыши на “Support Services” («Услуги
Поддержки»), а затем выберите “User Groups” («Группы Пользователей»).
Перейдите к принятию приглашения.
Для присоединения к Группе
Пользователей нажмите
“Accept” («Принять»), по
желанию добавив
комментарий, а затем снова
нажмите “Accept” («Принять»).
Теперь у вас есть доступ к Продлениям Услуг Поддержки и подробной информации об Услугах Поддержки Главного
пользователя Группы Пользователей.
21 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклОбновление Контактных Данных Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений
Можно изменить право собственности для Ожидающих Продления Услуг Поддержки.
На странице Pending Support Service Renewals (Ожидающие Продления Услуг Поддержки) выберите нужное Продление
Услуги Поддержки и нажмите “Update Quote To Details” («Обновить Контактные Данные Заказчика для Отправки
Коммерческих Предложений»).
Чтобы внести любые изменения в отношении
права Продления Услуг Поддержки,
выберите нужное Продление Услуг
Поддержки и нажмите “Update Quote To
Details” («Обновить Контактные Данные
Заказчика для Отправки Коммерческих
Предложений»).
Чтобы обновить Контактные Данные Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений по какому-либо Продлению
Услуг Поддержки, необходимо предоставить следующую информацию о Контактных Данных Заказчика для Отправки
Коммерческих Предложений:
Имя
Фамилия
Адрес электронной почты (обязательно в том же домене)
Адрес
Телефон
При изменении Контактных Данных Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений из первоначальной учетной
записи на портале Продления Поддержки будет удалено Продление Услуг Поддержки.
22 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклОбновление Поля Ссылки на Заказчика
Поле “Customer Reference” («Ссылка на Заказчика») можно использовать для целей внутреннего отслеживания.
На странице Pending Support Service Renewals (Ожидающие Продления Услуги Поддержки) или Support Service
Renewal Summary (Сводный Отчет по Продлению Услуг Поддержки) нажмите “edit” («редактировать») рядом со словами
«Ссылка на Заказчика».
Для перехода к информации о
Ссылке на Заказчика нажмите
“Edit” («Редактировать»).
23 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклДля завершения создания
записи “Customer Reference”
(«Ссылка на Заказчика»)
нажмите на кнопку “Submit”
(«Отправить»).
Можно обновить все поля “Customer Reference” («Ссылка на Заказчика»), используя файлы форматов csv или xlsx,
отправив их по ссылке “Upload” («Выгрузить») в правой части экрана Ожидающих Продления Услуг Поддержки.
Support Service Renewal Reports (Отчеты по Продлению Услуг Поддержки)
СВОДНЫЙ И ПОДРОБНЫЙ ОТЧЕТЫ
Сводный и Подробный Отчеты позволяют вам настраивать фильтры и загружать информацию обо всех ваших
Продлениях Услуг Поддержки (Будущих, Ожидающих Очереди и Прошлых (История)) в одном отчете. Доступ к функции
создания отчетов можно получить, нажав на кнопку “Create Report” («Создать Отчет») в левой части следующих экранов:
Ожидающие Очереди Продления, Будущие Продления, История, Просмотр Ожидающих Очереди Продлений и Истории, а
также на главной странице портала Продления Поддержки.
Сводный Отчет содержит сведения только об уровне обслуживания, а в Подробном Отчете кроме таких сведений также
приводится подробная информация по каждому продукту.
Подробность сведений при необходимости можно настроить с помощью фильтрации, выбрав “Show Filters” («Показать
Фильтры»), а также на основании Номера Договора на Услуги Поддержки, Наименования Заказчика, Конечного
Пользователя, Даты Начала и Даты Окончания Предоставления Услуг, Ссылки на Заказчика, Ссылки на Заказчика 2,
Контактных Данных Заказчика для Отправки Коммерческих Предложений, а также Имени Пользователя при Единой
Регистрации. Отчет можно сохранить в формате CSV.
Примечание. Отчеты в формате CSV не могут превышать установленный размер файла. Максимальное количество
записей о Продлении Услуг Поддержки для включения в Сводный Отчет: 25,000. Максимальное количество записей о
Продуктах для включения в Подробный Отчет: 50 000.
24 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклНажмите “Create Report” («Создать
Отчет»), выберите Тип Продления,
включите Фильтры, если
необходимо, выберите тип Отчета
и нажмите “Download Report”
(«Загрузить Отчет»).
ЗАГРУЗКА В СТАНДАРТНОМ ФОРМАТЕ CSV
Вы можете загружать информацию (не более 10,000 строк), касающуюся Ваших Продлений Услуг Поддержки, в файл
формата CSV.
Стандартный отчет можно найти в меню “Download” («Загрузить») в разделе “Actions” («Действия») на следующих экранах:
Pending Support Service Renewals (Ожидающие Продления Услуги Поддержки), History (История), Pending and History View
(Просмотр Ожидающих Продления и Истории), Future (Будущие) и Saved Carts (Сохраненные Корзины).
Нажмите “Actions”
(«Действия»), а затем
выберите “Download”
(«Загрузить»), чтобы
загрузить отчет
в Стандартном
формате.
25 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклНУЖНА ПОМОЩЬ?
Если у вас возникли вопросы, то вы можете воспользоваться несколькими способами получения помощи:
Позвоните в Службу Помощи по номеру телефону, указанному вверху или внизу страницы.
Начните интерактивную беседу с Агентом по Обслуживанию Заказчиков Оракл: нажмите “Live Chat”
(«Интерактивная Переписка») и заполните форму Запроса Интерактивной Беседы по Продлению Услуг
Поддержки Оракл.
Также можно ознакомиться с готовыми ответами на странице Справки портала Продления Поддержки Оракл,
воспользовавшись ссылкой “Help” («Справка») вверху или внизу экрана.
Подробная информация также доступна на странице Продления Услуг Поддержки Онлайн.
Если у вас есть вопрос,
позвоните в Службу Помощи,
начните «Интерактивную
Переписку» или перейдите по
ссылке «Справка».
26 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклСВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Позвоните по номеру +1.800.ORACLE1 или посетите веб-сайт oracle.com.
Если вы не проживаете в Северной Америке, то обращайтесь в ближайший к вам региональный офис: oracle.com/contact.
blogs.oracle.com/oracle facebook.com/oracle twitter.com/oracle
© Оракл и (или) ее аффилированные компании, 2021. Все права защищены. Настоящий документ предоставляется исключительно в
информационных целях, и его содержание может меняться без уведомления. Настоящий документ может содержать ошибки, и на него не
распространяются никакие гарантии или условия, выраженные устно или предусмотренные законодательством, включая подразумеваемые
гарантии и условия товарной пригодности или пригодности для конкретной цели. Мы отрицаем какую бы то ни было ответственность в
отношении настоящего документа. Настоящий документ не создает также никаких договорных обязательств ни прямо, ни косвенно.
Настоящий документ не может быть воспроизведен или передан в любом виде или любым способом, электронным или физическим, для
любой цели без нашего предварительного письменного разрешения.
Oracle и Java являются зарегистрированными товарными знаками Оракл и (или) ее аффилированных компаний. Другие названия могут быть
товарными знаками своих соответствующих владельцев. 1021 Руководство Пользователя портала Продления Поддержки Оракл
ноябрь, 2018 г.
27 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / Продление Поддержки ОраклВы также можете почитать
