Унифицированные коммуникации Cisco в Альфа-Банке - Станислав Лисаев

Унифицированные
коммуникации Cisco
в Альфа-Банке
Станислав Лисаев
Главный эксперт
Альфа-Банк

Альфа-Банк в цифрах

    Более 800 офисов банка по всей стране
    Филиалы в Лондоне и Люксембурге
    3 ЦОДа в Москве

              Более 20 000 зарегистрированных телефонных аппаратов Cisco
              16 000 пользователей Jabber на рабочих ПК
              6 000 пользователей Jabber на мобильных устройствах через MRA

 Более 700 постоянных виртуальных комнат на Cisco Meeting Server
 Кластер из 14-ти серверов Cisco Meeting Server общей емкостью 569 HD-портов
 Интеграция Cisco Meeting Server и Skype for Business

 © 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Инфраструктура
унифицированных
  коммуникаций

Схема Унифицированных коммуникаций

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Кастомизация
Cisco Meeting Server

Персональные заставки в виртуальных
                 комнатах на Cisco Meeting Server

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

ПО «CMS+» от партнера Cisco компании Aurus
          Наличие бизнес-задачи по интеграции ВКС Cisco Meeting Server , корпоративной почты и HPSM.
          Удобная оболочка (портал) для планирования совещаний через LN, обработки нарядов на сеансы ВКС
           инженерами в офисах, отчетность в HPSM, доступ и управление записями совещаний.

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Дополнительные сервисы
   IP телефонии Cisco
   PhoneAssistant - cсобственная разработка
   команды IP телефонии «Альфа-Банка» на
   основе штатных возможностей CUCM.

Корпоративный портал самообслуживания
                 пользователей IP телефонии Cisco
   Наличие бизнес-задачи по автоматизации процессов и учету ресурсов
    телефонии Банка
   Необходимость внедрения бюджетного решения для расширения
    возможностей CUCM в части удобства сопровождения по типовым
    задачам
   Повышение производительности сотрудников за счет самостоятельной
    настройки на своем рабочем месте функционала IP телефонии

Разработан собственный программный продукт «PhoneAssistant»,
(SLES/Nginx/Node.js//MySQL/ javascript), предназначенный для обеспечения
управления пользовательскими модулями CUCM. Популярный и востребованный
сервис «Личный кабинет».

    В программном комплексе обеспечено адаптивное изменение параметров IP
 телефонии Cisco в соответствии с действующими сущностями административной
 структуры Банка, расположения телефонов и требованиями пользователя к
 настройкам функциональности.

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Корпоративный портал самообслуживания
                 пользователей IP телефонии Cisco

                                   Разделы настройки
                                   дополнительных опций     Основной раздел
                                   (доступ ограничен по        ( доступен всем
                                                               пользователям )
                                   зонам ответственности)

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Корпоративный портал самообслуживания
      пользователей IP телефонии Cisco

                                                                                          Индикатор активации
                                                                                            услуги Jabber для
                                                                                              пользователя

                                                                                          Устройство добавлено
                                                                                          для управления через
                                                                                                 Jabber

                                                                                          Если номер телефона
                                                                                          соответсвует данным
                                                                                              телефонного
                                                                                           справочника то он
                                                                                             основной иначе
                   Открыть подробное                                                           добавочный
                   описание устройства   Перечень аппаратов, закрепленных за
                                         пользователем в системах телефонии          Если устройств больше
                                                                                         чем известно
                                                                                        пользователю то
 Если услуги связи не                                                                значит не сделано или
соответствуют задачам                                                                 неверно выполнено
пользователя, их смогут                                                               закрепление номера
                                                              Сотрудник(и),которым
       изменить
                                                               доступно управление
  административные
                                                                  услугами связи
  руководители или
                                                                   пользователя
   специалисты ИТ,
   закрепленные за
      площадкой

                                                               Открытые услуги связи для
                                                               выбранного устройства

Корпоративный портал самообслуживания
                 пользователей IP телефонии Cisco

                                  Непосредственно в клиент Cisco Jabber интегрирована новая кнопка
                                              «Портал самообслуживания телефонии»

                                                   В клиенте Cisco Jabber используется bot – функциональность,
                                                   что упрощает работу пользователям и дежурным службам в
                                                      решении типовых задач и информационной поддержки

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Jabber BOT реализован на основе API Ciscо с помощью BotKit и Hubot

   Цель – решать типовые вопросы HelpDesk,
      например, переименовать телефон,
   проверить доступы, заказать переговорную

                                                             Быстрая справка по номерам ВКС и IT
                                                            служб, мониторинг, инструкции, портал
                                                               самообслуживания, заказ кофе..

 © 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Корпоративный сервис Web Dialer, интеграция с
                 телефонным справочником

                                                             Отображение статусов Jabber на
                                                                портале и в справочнике

                                                           Сервис Web Dialer – звонок по
                                                           клику с корпоративного портала или
                                                           справочника.

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Корпоративный сервис закрепления номера за сотрудником
          CUCM имеет функцию авто регистрации, которая позволяет добавлять новые телефоны в систему, настраивать по
           шаблонам и присваивать номер.
          С помощью собственного сервиса PhoneAssistant мы расширили штатные возможности CUCM,
           учитывая корпоративный номерной план офисов «Альфа-Банка», стандарты настроек телефонов по
           подразделениям, должностям сотрудников, офисам и бизнес-линиям

БЫЛО: Вышел новый сотрудник или старый                         СТАЛО: Быстрый и удобный самостоятельный
сотрудник переехал:                                            переход по WEB ссылке на сервис. На экране ПК
Требуется несколько задач телефонии:                           пользователя появляется окно-приглашение
1. Закрепить телефон                                           привязки номера
2. Услуги связи
3. Связать Jabber c телефоном                                  Через голосовое меню предлагается ввести PIN -
                                                               код, который отображен на экране ПК

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Команда развития сервисов UC Cisco «Альфа-Банка»
                       •      Станислав Лисаев, slisaev@alfanank.ru – развитие
                              ядра и сервисов платформы UC Cisco

                       •      Владимир Шестаков, vvshestakov@alfanank.ru – разработка
                              дополнительной функциональности, проекты автоматизации на базе
                              штатных возможностей UC Cisco

                       •      Владимир Жаров, vjarov@alfabank.ru – продвижение корпоративных решений
                              платформы UC Cisco и связанных проектов

                                         •     Александр Яковлев – руководство проектами

                                         •      Антон Настасюк – Начальник Управления сетевой инфраструктуры

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Контакты:

Спасибо за внимание!                                       Тел.: +7 495 9611410
                                                                  www.cisco.com

Оцените данную сессию в мобильном
приложении конференции

                  www.facebook.com/CiscoRu

                  www.instagram.com/ciscoru

                  www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

                  www.vk.com/cisco

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.