Виртуальная АТС Эффективный инструмент работы со звонками клиентов - Мегафон
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Виртуальная АТС Эффективный инструмент работы со звонками клиентов
Что такое Виртуальная АТС?
Виртуальная АТС – это сервис, который позволит использовать все возможности
современной офисной АТС, не покупая ее!
Повсеместный доступ Мобильность Простота
Управление услугой доступно клиенту через сеть Возможность масштабировать решение на более Настроить Виртуальную АТС не сложнее
Интернет. Можно изменять любые параметры, широкий штат сотрудников, а также опционально создания страницы в социальной сети.
смотреть статистику звонков и слушать записи использовать дополнительные возможности. Можно Клиент управляет ВАТС самостоятельно.
разговоров сотрудников. легко развернуть решение на новой площадке при
переезде компании.
Легкость Инструмент удаленной работы Актуальность функционала
Виртуальную АТС можно подключить и отключить Виртуальная АТС позволяет проконтролировать Виртуальная АТС регулярно обновляется.
за считанные минуты, что позволяет использовать занятость, удалённо координировать действия В отличие от офисных АТС, никогда не устареет.
ее даже на короткий период сезонных продаж или сотрудников с помощью отчетов о звонках и
рекламных акций. записи разговоров.
Виртуальная АТС на страже вашего бизнеса Основной функционал Многоканальный номер Возможность выбрать номер, на который необходимо принимать звонки от клиентов: новый или действующий мобильный, городской или номер 8800. Виртуальная АТС превратит любой номер в многоканальный, при поступлении нескольких звонков одновременно – каждый будет направлен нужному специалисту и клиент никогда не услышит гудки «занято». Распределение звонков на мобильные и стационарные телефоны сотрудников Возможность распределять звонки по менеджерам так, как удобно: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно. Сотрудники с разъездным характером работы смогут принимать звонки непосредственно на свои мобильные, сотрудники «на местах» еще и на стационарные телефоны.
Дополнительные возможности
Запись разговоров Уведомление о графике работы
Поможет сориентировать клиента о часах
Все звонки «прошедшие» через систему
работы компании в нерабочее время.
записываются и доступны для скачивания.
Срок хранения записей 1 год, без
ограничения объема хранения. Пропущенные звонки
Голосовое приветствие Каждый пропущенный звонок регистрируются
в системе, и если сотрудник пропустил звонок,
Голосовое приветствие вместо гудков это всегда можно исправить, связавшись с
позволит солидно и эффектно выглядеть клиентом. В разделе «История» можно
на фоне конкурентов, сообщить клиенту ознакомиться со статистикой пропущенных
важную информацию о работе в вызовов по сотрудникам и компании в целом.
выходные/праздничные дни или
анонсировать уникальные предложения.
Перевод вызова
SMS визитка Удобная функция по переводу звонка от одного
специалиста другому по короткому номеру.
Контактная информация или извинения будут
направлены клиенту при первом обращении
или пропущенном звонке.
Кому будет полезна услуга?
«Виртуальная АТС» разработана специально для компаний
малого и среднего бизнеса
Розничная торговля Сфера услуг Интернет-магазины
Магазины товаров для дома, Автомобильные сервисы и мойки, Любые онлайн-магазины с доставкой
электроники и бытовой техники, аптеки бытовые услуги населению, ремонт товаров, магазины доставки еды.
техники.
Личный Кабинет
услуги
Доступ к Личному
Как управлять Виртуальной АТС кабинету возможен
из любой точки
Управление и настройка сценариев обработки
земного шара
звонков от ваших клиентов осуществляется в
простом и интуитивно понятном Личном кабинете
услуги Виртуальная АТС.
Для входа в ЛК потребуются:
1 2
Доступ Логин и пароль
к сети интернет (создается в момент активации услуги)
Мобильное приложение
МегаФон ВАТС
Бизнес-телефония на экране вашего смартфона
Управляйте изменениями, Меняйте настройки бизнес- Владейте информацией
опираясь на статистические телефонии в несколько касаний о тарифе Виртуальной АТС
данные экрана своего смартфона и используемых опциях
Установка приложения
Мобильное приложение – доступ к вашей Виртуальной
АТС в любом месте в любое время
Скачайте мобильное приложение Авторизуйтесь в мобильном Для работы приложения
Google Play (для Android) приложении при помощи потребуется Wi-Fi или мобильный
AppStore (для iOS) Профиля МегаФон Бизнес: доступ к сети интернет
biz.megafon.ru
Допустимые версии операционных систем: Android: версий 5.0 и выше; iOS: версии 11 и выше.
Виджет обратного звонка с сайта
Генератор неслучайных продаж на вашем сайте
Ваш клиент зашел на сайт, Виджет это заметил и предложил Виджет автоматически
находился на сайте 2 минуты оставить контакт для связи, как раз в течение 20 секунд
и успел посмотреть 5 страниц в тот момент, когда клиент сомневался соединил его с менеджером
…и почему-то хотел Клиент оставил
уйти с сайта контакт
Запись и хранение звонков
Запись телефонных звонков – удобный сервис мониторинга разговоров
и повышения качества обслуживания клиентов по телефону
Выберите: будете ли вы записывать все звонки, в том числе с мобильных телефонов, или только звонки, совершенные через интернет
Сокращайте расходы на связь Выполнение требований Преимущество в спорах
Исключите возможность злоупотребления законодательства Решайте конфликты и спорные ситуации
использованием корпоративной телефонной Для клиентов некоторых направлений, в частном порядке, предоставив
связи в личных целях в рабочее время! например, финансового сектора осуществление оппоненту запись телефонного диалога.
записи является требованием закона.
Обучайте сотрудников на живых Улучшайте сервис, который
примерах предоставляет ваша компания
Наиболее наглядным материалом в обучении Прослушивание разговоров позволит вам
сотрудника телефонных продаж являются исключить грубость и некомпетентность как
записанные примеры телефонных разговоров со стороны сотрудников, так и со стороны
(best practice). клиентов. Растёт уровень дисциплины
персонала и качество обслуживания клиентов.
Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.
* Хранение и запись разговоровИнтеграция с CRM
Легко и просто
ВАТС CRM
Упростите бизнес-процессы и повышайте лояльность
REST API
клиентов за счёт использования Виртуальной АТС и CRM
системы. Интегрируйте Виртуальную АТС в CRM систему
самостоятельно при помощи REST API или воспользуйтесь
легкой интеграцией:
Официальные интеграции
При входящем звонке отображается с лидерами рынка CRM-систем
карточка клиента
При входящем звонке карточка клиента
создается автоматически
Возможность просмотра истории - Доступно более 80 CRM для интеграции, специализированных
взаимодействия с клиентом за любой под ваш бизнес.
период
- Перечень CRM доступных для интеграции постоянно
Перевод звонка расширяется.
на ответственного менеджера - Возможность интеграции с вашей CRM системой.Клиенты теряются… Вы знали?
Вы вложились в рекламу, заинтересовали клиента товаром или услугой, но клиент не дозвонился,
продажа или консультация не состоялась! Как такое могло случиться?
При звонке в вашу компанию Клиент дозвонился в вашу
клиент слышит «занято» или компанию, но ему никто
«оставайтесь на линии» не ответил
Вы используете мобильный или стационарный Менеджер Анатолий отошел от рабочего места
телефон. Менеджер Иван разговаривает с одним на обед с 13:00 до 13:30, а затем был на деловой
клиентом, в это время поступает звонок от второго встрече с 16:00 до 17:00. Множество звонков
клиента. Светлана свободна и сидит рядом, но не клиентов остались без ответа.
может ответить на звонок.
Недобросовестное выполнение Номер не сохранился
обязанностей, ошибки и клиенту никто не перезвонил
Администратор ресторана Анна принимает звонки Вы используете обычный стационарный телефон
о брони столиков на обычный DECT телефон. и пока менеджер Анна разговаривает с одним
Клиент позвонил заказать столик, а Анна забыла клиентом, поступает звонок от второго. Анна не
зафиксировать бронь. Клиент пришел в знает о том, что кто-то звонил, пропущенный вызов
оговоренное время, но все столики были заняты. нигде не зафиксировался и клиенту никто не
перезвонил.Эффективные продажи
Инструменты улучшения клиентского опыта: SMS информирование, организация работы с
пропущенными звонками, заказ звонка из очереди
Заказ звонка из очереди Уведомление о пропущенных звонках
Если все операторы заняты, звонящему будет Узнавайте о пропущенных звонках
предложено заказать обратный звонок и, как только своевременно с помощью e-mail и Telegram
оператор освободится, произойдет автоматическое сообщений
соединение звонящего с оператором
SMS-извинение * SMS-визитка *
Отправляйте SMS-извинения клиентам, которые Отправляйте SMS-визитки с контактами
не смогли связаться с вами. Сообщите, что скоро менеджеров и геометкой месторасположения
свяжитесь и предложите «комплимент» в вашего офиса, салона или магазина
качестве извинения
Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.
* Стоимость за SMS составляет 2,2 руб/sms с НДСРазговоры на повышенных тонах
Эмоциональные разговоры часто сопровождаются потенциально конфликтными ситуации, о некоторых
необходимо узнавать своевременно и стараться их предупреждать
Следите за уровнем эмоциональности звонков в Истории:
Повышайте чувствительность анализатора, чтобы
найти больше эмоциональных разговоров;
Оценивайте звонки самостоятельно, чтобы анализатор
лучше понимал ваши индивидуальные требования;
Добавляйте текстовые заметки к разговорам, чтобы
потом быстро найти нужный;
Оставьте свой e-mail и получайте уведомления по
каждому найденному эмоциональному звонку.
* При подключении опции по акции с 3.08.2021 по 31.10.2021Стоимость Виртуальной АТС
Абонентская плата ПО «Виртуальная АТС»*
Тариф «Мастер коммуникаций»
1 000 руб/мес
включено 7 сотрудников, 14 соединительных линий
Дополнительные опции ПО «Виртуальная АТС»*
Запись и хранение разговоров 1 000 руб/мес Хранение 1 год безлимитно
Аналитика 500 руб/мес Бесплатное мобильное приложение
Интеграция с CRM 500 руб/мес Любое количество интеграций
Эффективные продажи 500 руб/мес 4 дополнительных канала коммуникации
Виджет обратного звонка 500 руб/мес Эффективный генератор клиентов
Разговоры на повышенных тонах 2000 руб/мес Анализатор эмоциональных звонков
Дополнительный сотрудник 200 руб/мес Простое маштабирование бизнеса
Дополнительные услуги
SMS-уведомления ** 2,2 руб/sms
* 99% начислений НДС не облагается согласно пп. 26 п.2. ст.149 Налогового кодекса РФ, 1% облагается НДС в счет технической поддержки
** Стоимость указана с учетом НДС, функции SMS-визитка, SMS-извинение доступны при включенной опции «Эффективные продажи»МультиФон Бизнес
Открывает новые возможности Виртуальной АТС
Использовать выгодные тарифы на исходящую связь
через Интернет (IP телефония).
Принимать все входящие вызовы бесплатно с гибким
распределением по офисам, сотрудникам.
Подключить удобные SIP устройства на рабочих местах
(SIP телефон, SIP шлюз).
Совершать вызовы через бесплатный софтфон
«Коммуникатор МегаФон» установленный на компьютер.*
* Коммуникатор МегаФон доступен для скачивания на сайтеТарифы
МультиФон Бизнес *
Входящие вызовы 0,0 руб./мин.
Исходящие вызовы на любые мобильные номера России 1,60 руб./мин.
Исходящие вызовы на городские номера Москвы, Московской области,
1,00 руб./мин.
Санкт-Петербурга и номера Центрального федерального округа
Исходящие вызовы на городские номера Северо-Западного, Южного,
1,35 руб./мин.
Северо-Кавказского, Приволжского и Уральских федеральных округов
Исходящие вызовы на городские номера Сибирского
1,60 руб./мин.
и Дальневосточного федеральных округов
* Стоимость указана с учетом НДСТарифы
Тарифные опции * ТО 1 500 ТО 3 000 ТО 5 000 ТО 10 000 ТО 20 000
Ежемесячный
1 500 руб./мес. 3 000 руб./мес. 5 000 руб./мес. 10 000 руб./мес. 20 000 руб./мес.
гарантированный платеж
Исходящие вызовы на любые
1,55 руб./мин. 1,50 руб./мин. 1,45 руб./мин. 1,40 руб./мин. 1,35 руб./мин.
мобильные номера России
Исходящие вызовы на городские
номера Москвы, Московской области,
Санкт-Петербурга и номера Центрального 0,95 руб./мин. 0,95 руб./мин. 0,95 руб./мин. 0,90 руб./мин. 0,90 руб./мин.
федерального округа
Исходящие вызовы на городские
номера Северо-Западного, Южного,
Северо-Кавказского, Приволжского 1,35 руб./мин. 1,30 руб./мин. 1,30 руб./мин. 1,30 руб./мин. 1,25 руб./мин.
и Уральских федеральных округов
Исходящие вызовы на городские
номера Сибирского и Дальневосточного 1,60 руб./мин. 1,60 руб./мин. 1,55 руб./мин. 1,55 руб./мин. 1,50 руб./мин.
федеральных округов
* Стоимость указана с учетом НДСМультиФон Коллективный
Единый счёт за исходящую SIP телефонию
Доступная связь
Подключите коллективную тарифную опцию на мастер-номер
вашей Виртуальной АТС и все исходящие вызовы через
Интернет (IP телефония) будут тарифицироваться на одном
мобильном счете
Затраты под контролем
Единые тарифы для всех вызовов через Интернет
(IP телефония) на всех номерах, добавленных в Виртуальную
АТСТарифы «МультиФон Коллективный»
Тарифные опции ТО 2 500 ТО 5 000 ТО 10 000 ТО 15 000 ТО 30 000 ТО 50 000
Ежемесячный 2 500 5000 10 000 15 000 30 000 50 000
гарантированный платеж руб./мес. руб./мес. руб./мес. руб./мес. руб./мес. руб./мес.
Исходящие вызовы на любые 2,00 1,80 1,60 1,55 1,45 1,40
мобильные номера России руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин.
Исходящие вызовы на городские
номера Москвы, Московской области, 1,0 1,0 0,95 0,95 0,90 0,85
Санкт-Петербурга и номера Центрального руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин.
федерального округа
Исходящие вызовы на городские
номера Северо-Западного, Южного, 1,40 1,40 1,30 1,30 1,30 1,25
Северо-Кавказского, Приволжского руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин.
и Уральских федеральных округов
Исходящие вызовы на городские
2,00 1,80 1,60 1,60 1,55 1,50
номера Сибирского и Дальневосточного
руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин. руб./мин.
федеральных округовПримеры использования Ситуация №1. «Мобильный у администратора автомойки» Кейс Автомойка в спальном районе Большое число желающих помыть машину на выходных и в вечернее время приводит к очередям и недовольству клиентов, при этом в дневное время мойщики не заняты. Есть возможность записаться на мойку машины по мобильному телефону заранее, но очень часто телефон занят или не отвечает, так как администратор, у которого телефон, не успевает ответить на все звонки. Решение Клиент подключил Виртуальную АТС от МегаФон, создал приветствие с рекламой, очередь звонков, смс-визитку с важной информацией о скидках на мойку в дневное время. Подключив запись звонков, хозяин автомойки узнал, что текущий администратор очень медленно обрабатывал звонки, долго отвечал на телефон, а также грубил клиентам в часы пиковой загрузки. Благодаря организации равномерного клиентского потока «по записи» недовольство клиентов в очереди пропало, а благодаря его размеренности Администратор мог внимательнее относиться к звонкам клиентов
Примеры использования Ситуация №2. «Интернет-магазин» Кейс Интернет-магазин с доставкой по России Заказы рассредоточены по городам и все вызовы обрабатываются через общий номер 8800 с переадресацией на общий номер компании Виртуальной АТС. Все заказы обрабатываются единым контакт-центром и распределяются при помощи AmoCRM по складам, наиболее близким к адресу доставки. За счет интеграции Виртуальной АТС с CRM при заказах, зарегистрированных при помощью операторов контакт-центра, карточка клиента и заказы создаются в CRM системе автоматически при поступлении звонка. Решение После подключения Виртуальной АТС с единым красивым номером 8800, голосовым меню и эффективным распределением звонков, мпокупатели звонят на один номер, а в случае необходимости звонок просто переводится в соответствующий филиал.
Как подключить услугу
Выберете удобный для вас способ подключения
Самостоятельно Через менеджера
1. Если вы уже являетесь корпоративным 1. Оставьте заявку на подключение услуги
клиентом МегаФона – оформите заявку на сайте https://vats.megafon.ru и мы
на подключение на сайте с вами свяжемся
2. Активируйте услугу на сайте – займет 2. Позвоните но номеру 8 (800) 550-98-00
у вас не более 5 минут или обратитесь к своему персональному
менеджеру
3. Приходите в один из салонов
обслуживания корпоративных клиентов
МегаФона
После создания собственной Виртуальной АТС вы можете обратиться к сотрудникам группы
консультаций Виртуальной АТС. Они помогут в знакомстве с интерфейсом и настройках.Как настроить услугу? После создания собственной Виртуальной АТС вы можете обратиться к сотрудникам группы консультаций Виртуальной АТС. Они помогут в знакомстве с интерфейсом и настройках. Поможем! vats@megafon.ru 8-800-550-22-87
Вы также можете почитать
