4059EE - R2.2 Расширенная версия пульта оператора Alcatel-Lucent 4059 - Руководство пользователя - R2.2 Расширенная версия пульта оператора ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
4059EE – R2.2
Расширенная версия пульта оператора
Alcatel-Lucent 4059
Руководство пользователя
8AL90608RUAKed01
Редакция 2020-02
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
1 Введение ....................................................................................................................... 8
2 Запуск приложения оператора..................................................................................... 8
2.1 Запуск приложения оператора ............................................................................. 9
2.2 Выход ..................................................................................................................... 9
3 Обзор ...........................................................................................................................10
4 S-клавиши ....................................................................................................................11
5 F-клавиши ....................................................................................................................11
6 Строка состояния ........................................................................................................11
7 Строка управления ......................................................................................................13
8 Search (Поиск)..............................................................................................................14
8.1 Автоматический поиск при входящем вызове ....................................................15
8.1.1 Личный каталог ..............................................................................................15
8.1.2 LDAP ..............................................................................................................15
8.1.3 Rainbow ..........................................................................................................15
8.2 Автоматический поиск при отвеченном вызове ..................................................16
8.2.1 Личный каталог ..............................................................................................16
8.2.2 LDAP ..............................................................................................................16
8.2.3 Rainbow ..........................................................................................................16
8.3 Автоматический поиск при исходящем вызове ..................................................16
8.4 Строка поиска .......................................................................................................17
8.4.1 Search (Поиск) ...............................................................................................18
8.4.2 Дополнительные поля поиска .......................................................................18
8.5 Список результатов ..............................................................................................19
8.6 Подробный вид .....................................................................................................20
8.6.1 Поля правки ...................................................................................................21
9 Личный каталог ............................................................................................................21
9.1 Добавление записи ..............................................................................................22
9.2 Управление записями ..........................................................................................22
9.3 Импорт и экспорт ..................................................................................................23
10 Обработка вызовов .....................................................................................................23
10.1 Внутренний или внешний .....................................................................................24
10.2 Состояние устройства в режиме обработки вызовов .........................................24
10.3 Состояние вызовов ..............................................................................................24
10.4 Присутствие OpenTouch.......................................................................................25
11 Принцип действия .......................................................................................................25
11.1 Соединение через мини-АТС...............................................................................25
11.2 Тайм-аут ................................................................................................................26
11.3 Очереди вызовов..................................................................................................26
11.4 Панель очереди ....................................................................................................27
11.5 Вызовы VIP ...........................................................................................................28
11.6 Ответ на входящий вызов ....................................................................................28
11.7 Окно предупреждения о вызовах ........................................................................29
11.8 Разъединение / окончание вызова ......................................................................29
11.9 Совершение вызова .............................................................................................30
8AL90608RUAKed01 2 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
11.10 Перевод вызова....................................................................................................31
11.11 Слепая передача ..................................................................................................32
11.11.1 Настройка слепой передачи .........................................................................32
11.12 Передача ожидающего вызова* ..........................................................................33
11.13 Закрытый телефон ...............................................................................................33
11.14 Войти .....................................................................................................................34
11.15 Посылка вызова внутреннему пользователю, номер которого занят ...............34
11.16 Одноканальный или аналоговый .........................................................................34
11.17 Многоканальный ...................................................................................................35
11.18 Неверный номер/Не обслуживается ...................................................................35
11.19 Маршрутизация OpenTouch .................................................................................35
11.20 Поиск в каталоге ...................................................................................................36
11.21 Программируемые клавиши ................................................................................36
11.22 Списки номеров телефонов .................................................................................37
12 Другие способы выполнения вызова ..........................................................................38
12.1 Щелчок мышью .....................................................................................................38
12.2 BLF ........................................................................................................................38
12.3 Перетаскивание. ...................................................................................................39
12.4 Вызовы, отображаемые в 4059EE .......................................................................39
13 Сообщения...................................................................................................................40
13.1 Шаблон сообщения ..............................................................................................41
14 Индикатор занятости ...................................................................................................41
14.1 Подсказки ..............................................................................................................42
14.2 Добавление элемента BLF ..................................................................................42
14.3 Устройство по умолчанию....................................................................................43
14.4 Меню элементов BLF ...........................................................................................45
14.5 Изменение цвета элемента BLF ..........................................................................45
14.6 OpenTouch BLF .....................................................................................................46
14.7 Экспорт/импорт.....................................................................................................46
14.8 Меню конфигурации BLF......................................................................................47
15 Состояние устройства .................................................................................................48
16 Настройки ....................................................................................................................49
16.1 Настройки пользователя ......................................................................................50
16.1.1 Зуммер ...........................................................................................................50
16.1.2 Обработка вызовов .......................................................................................51
16.1.2.1 OXE .........................................................................................................51
16.1.2.2 LDAP .......................................................................................................52
16.1.2.3 Быстрые клавиши ...................................................................................53
16.1.2.4 S-клавиши ...............................................................................................54
16.1.3 Rainbow ..........................................................................................................55
16.2 Настройки системы ..............................................................................................57
16.2.1 Общие настройки системы ...........................................................................57
16.2.1.1 Зуммер ....................................................................................................57
16.2.2 Элементы карточки контакта ........................................................................58
16.2.3 Соединение PCX ...........................................................................................59
8AL90608RUAKed01 3 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
16.2.3.1 Подключение ..........................................................................................59
16.2.3.1.1 Управление устройствами ................................................................60
16.2.3.2 OpenTouch ..............................................................................................61
16.2.3.3 Префиксы ...............................................................................................62
16.2.4 Настройки LDAP ............................................................................................62
16.2.4.1 Задать отличительное имя базы ...........................................................63
16.2.4.2 Отображение атрибутов ........................................................................63
16.2.4.2.1 Назначение атрибута ........................................................................64
16.2.4.3 Типы поиска с установленным соответствием .....................................65
16.2.4.4 Импорт и экспорт ....................................................................................66
16.2.5 Настройка BLF ...............................................................................................66
16.3 Импорт настроек...................................................................................................66
17 Язык..............................................................................................................................67
18 Темы .............................................................................................................................67
19 Добавочные номера ....................................................................................................68
20 Уровень журнала .........................................................................................................69
21 Меню Справка..............................................................................................................69
21.1 Информация о лицензии ......................................................................................69
21.2 Местоположение файла журнала........................................................................69
21.3 Просмотр аудита ..................................................................................................70
21.4 О продукте ............................................................................................................70
22 Просмотр календаря* ..................................................................................................71
22.1 Представление недели или месяца ....................................................................72
8AL90608RUAKed01 4 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
Приложение A – Раскладка клавиатуры ...........................................................................73
1 Введение ......................................................................................................................73
2 Стандартная клавиатура .............................................................................................73
2.1 Очистка ввода.......................................................................................................73
2.2 Переключение ......................................................................................................73
2.3 S-клавиши/F-клавиши ..........................................................................................73
2.4 Повторный набор..................................................................................................74
2.5 Управление вызовами ..........................................................................................74
2.6 Обработка вызовов ..............................................................................................74
3 USB-клавиатура Alcatel-Lucent ...................................................................................75
3.1 Клавиши S .............................................................................................................75
3.2 Очистить ввод.......................................................................................................75
3.3 Индикаторы состояния .........................................................................................75
3.4 Клавиши регулировки звука .................................................................................76
3.5 Клавиша переключения .......................................................................................76
3.6 Клавиши F .............................................................................................................76
3.7 Клавиша списка телефонов .................................................................................76
3.8 Обработка вызовов ..............................................................................................76
4 Клавиши общего назначения ......................................................................................77
5 Обработка вызовов .....................................................................................................77
6 Клавиши списка вызовов.............................................................................................78
7 S-клавиши ....................................................................................................................79
8 F-клавиши ....................................................................................................................79
9 Клавиши регулировки звука ........................................................................................80
8AL90608RUAKed01 5 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя Приложение B: Режим подсказки и обслуживания ...........................................................81 1 Окно подсказки и обслуживания .................................................................................81 2 Древовидное меню режима подсказки .......................................................................82 3 Подсказка .....................................................................................................................83 4 Auto answer (Автоответ) ..............................................................................................84 5 Автоматическая передача ..........................................................................................84 6 Автоматическая запись ...............................................................................................85 7 Программирование мелодии ......................................................................................85 8 Тип звонка ....................................................................................................................86 9 Язык..............................................................................................................................86 10 Окно древовидного представления режима обслуживания ......................................86 11 Запрос абонента ..........................................................................................................88 12 Обслуживание .............................................................................................................89 13 Счетчик ........................................................................................................................90 14 Финансовый отчет .......................................................................................................90 15 Параметры контроля ...................................................................................................91 16 Пороговое значение налога ........................................................................................92 17 Пороговое значение длительности ............................................................................92 18 Список пользователей для контроля .........................................................................93 19 Состояние трафика .....................................................................................................93 20 Порог трафика .............................................................................................................94 21 Состояние группы ........................................................................................................94 22 Статус объектов ..........................................................................................................95 23 System (Система) ........................................................................................................95 24 Абонент ........................................................................................................................96 25 Окно абонентских услуг...............................................................................................97 26 Кому..............................................................................................................................98 27 PARI..............................................................................................................................98 28 Установка DECT ..........................................................................................................98 29 Регистрация .................................................................................................................98 30 Отмена регистрации ....................................................................................................98 31 Изменение пользователя DECT .................................................................................98 32 Пользователи DECT с истекшим сроком действия ...................................................98 33 Резервирование пучка ................................................................................................99 34 Автоматическое резервирование пучка .....................................................................99 35 Прямой набор внешних номеров ................................................................................99 36 Магистраль(и) в состоянии недоступности ..............................................................100 8AL90608RUAKed01 6 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя Наименование и логотип Alcatel-Lucent являются товарными знаками компании Nokia, которые используются по лицензии ALE. Чтобы посмотреть другие товарные знаки, используемые дочерними компаниями холдинга ALE, пройдите по ссылке: www.al-enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Другие товарные знаки являются собственностью соответствующих владельцев. Представленная информация может быть изменена без предупреждения. Ни холдинг ALE, ни какая бы то ни было дочерняя компания холдинга не несут никакой ответственности за возможные неточности, которые может содержать настоящий документ. © 2020 ALE International. Все права сохраняются. www.al-enterprise.com 8AL90608RUAKed01 7 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
1 Введение
Приложение Alcatel-Lucent 4059EE интегрировано с сервером Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server.
Это приложение является расширяемым профессиональным интерфейсом с
поддержкой добавочных компонентов; оно разработано с целью обеспечить
оптимальный обзор, гибкость настройки и управления для оператора.
Приложение может использовать стандартную клавиатуру или USB-клавиатуру
Alcatel-Lucent. Тип подключенной клавиатуры автоматически определяется при запуске
приложения. Значок в строке состояния показывает тип обнаруженной клавиатуры.
Данное руководство содержит описания команд для обоих типов клавиатур, которые
обозначены соответствующими значками:
Подробнее о раскладке USB-клавиатуры или стандартной клавиатуры Alcatel-Lucent
см. в документе 4059EE Руководство оператора: Приложение A – Раскладка
клавиатуры.
В режиме подсказки и обслуживания выполняется управление настройками OmniPCX
Enterprise для приложения оператора. Чтобы узнать обо всех функциях доступных в
режиме подсказки и обслуживания см. документ 4059EE Руководство оператора:
Приложение B – Режим подсказки и обслуживания.
В данном документе рассматривается 4059EE с интеграцией календаря в Exchange.
Для этой интеграции необходимо SourceTech Presence Service компании SourceTech
AB. Узнайте больше об интеграции здесь.
2 Запуск приложения оператора
Приложение оператора можно запустить одним из следующих способов.
С рабочего стола
При стандартной установке приложения на рабочем столе создается
ярлык.
Для запуска приложения дважды щелкните мышью на этом ярлыке.
Через меню запуска
Приложение находится в папке Alcatel-Lucent 4059EE, вложенной в папку 4059EE
общей папки всех программ.
8AL90608RUAKed01 8 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя 2.1 Запуск приложения оператора При запуске приложение в первую очередь проводит проверку количества устройств в конфигурации оператора. Если устройств несколько, отображается ниспадающий список, в котором необходимо выбрать одно устройство для продолжения запуска приложения. Во время запуска приложения процесс загрузки отображается в строке состояния. Для того чтобы оператор мог принимать вызовы, он должен войти в систему. Чтобы войти в систему, щелкните кнопку воспроизведения. Для возможности входа в систему Alcatel-Lucent 4059EE должен быть соединен с Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Когда оператор находится в дневном режиме кнопка воспроизведения заменяется кнопкой Стоп (квадратик). Чтобы выйти из системы, щелкните кнопку Стоп. Оператора также можно ввести в систему через меню приложения, щелкнув Вход в систему, или, используя сочетание клавиш . Чтобы вывести оператора из системы, щелкните Выход из системы или используйте сочетание клавиш . 2.2 Выход Чтобы закрыть приложение, можно использовать меню приложения оператора или сочетание клавиш + F4>, либо нажать кнопку выхода в правом верхнем углу экрана. Если приложение закроется до того, как оператор выйдет из системы, он выйдет из системы автоматически. Если оператор находится в активном вызове, отображается диалоговое окно, информирующее о том, что присутствует активный вызов. 8AL90608RUAKed01 9 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
3 Обзор
1. Строка заголовка приложения – в строке заголовка отображается вызов к
индивидуальному оператору, если он определен в Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise. Если вызов к индивидуальному оператору не создан, отображается
телефонный номер аппарата оператора.
2. Меню приложения – меню предоставляет доступ к операциям входа/выхода
оператора и изменения настроек приложения, а также к меню справки для
поиска информации о приложении.
3. Панель очереди – обзор очередей вызовов и ожидающих вызовов с полями,
в которых отображены вызовы, находящиеся первыми в каждой из очередей.
4. Окна обработки вызовов – окна обработки вызовов состоят из двух панелей,
на которых информация о вызовах отображается с помощью текста и
графических символов.
5. Поле ввода – поле(я) поиска, где отображаются данные, вводимые с
клавиатуры или из буфера обмена.
6. Строка управления – здесь можно переключаться между доступными видами,
такими как очереди вызовов, списки телефонов и унифицированный каталог.
В данном случае «Унифицированный каталог» активен, и поэтому
отображаются детали поиска.
7. Панель управления – панель управления представляет собой контейнер для
очередей вызовов, списков телефонов и унифицированного каталога.
Панель отображает панель, выбранную в строке управления.
8. S-клавиши – строка с шестью динамическими S-клавишами, доступными для
оператора и используемыми при обработке вызовов
8AL90608RUAKed01 10 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
9. F-клавиши – F-клавиши позволяют получать доступ к клавишам, которые ранее
были запрограммированы в системе управления, таким как: представление
вызовов, общее удержание, быстрый набор и т.д.
10. Строка состояния – клавиши в строке состояния позволяют изменять
состояние оператора и Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Например, можно
установить оператору дневной/ночной режим, отрегулировать громкость и
получить доступ к настройкам в Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
11. Индикатор занятости – Справа расположено поле индикатора «Занято» (Busy
Lamp Field), здесь вы можете контролировать пользователей, расширения,
магистральные линии и группы.
4 S-клавиши
В строке, расположенной под панелью управления, для оператора доступны шесть
динамических клавиш. Эти S-клавиши используются только для обработки вызовов.
Функции, связанные с клавишами, зависят от состояния выполняемого вызова.
Клавиши можно сортировать, что позволяет оператору расположить их в
предпочтительно порядке. Это делается в настройках пользователя.
5 F-клавиши
В строке под S-клавишами отображаются двенадцать программируемых клавиш.
Эти клавиши можно программировать, или, если это уже запрограммировано в
управлении системой, предоставляется доступ к таким клавишам, как: презентация
вызова, быстрый набор, общее удержание и т. д.
Клавиши выделяются, когда активны.
6 Строка состояния
Кнопками в строке состояния можно изменять настройки приложения оператора.
1. Состояние оператора – здесь можно изменить состояние приложения
оператора. Кнопка состояния может находиться в следующих режимах:
a. Оператор вышел из системы и не активен (режим «не на связи»).
Нажмите кнопку воспроизведения, чтобы войти в систему.
b. Оператор вошел в систему и активен, для выхода оператора из
системы и его отключения нажмите кнопку Стоп.
c. Выход по неактивности – оператор автоматически переведен в
режим отсутствия по значению таймера в Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise. Для повторной активизации оператора нажмите кнопку паузы.
8AL90608RUAKed01 11 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
2. Режим PCX – этот значок отображает состояние Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise, которое может соответствовать одному из следующих четырех
режимов:
a. Ночное обслуживание – входящие вызовы направляются в
соответствии с таблицей ночной маршрутизации.
b. Дневное обслуживание – входящие вызовы направляются активным
операторам в соответствии с таблицей дневной маршрутизации.
c. Переадресация 1 – входящие вызовы направляются в соответствии
с таблицей маршрутизации «Режим 1».
d. Переадресация 2 – входящие вызовы направляются в соответствии
с таблицей маршрутизации «Режим 2».
Примечание. Таблица распределения вызовов определяется в Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise.
3. Громкая связь – осуществляется управление и отображается состояние режима
громкой связи. Нажмите для переключения между режимами.
a. Режим громкой связи включен.
b. Режим громкой связи выключен.
4. Выключение звука – осуществляется управление и отображается состояние
микрофона. Нажмите для переключения между режимами.
a. Микрофон включен.
b. Микрофон выключен.
5. Громкоговоритель – осуществляется управление и отображается состояние
громкоговорителя.
a. Громкоговоритель включен.
b. Громкоговоритель выключен.
6. Громкость громкоговорителя – отображение громкости громкоговорителя
с шестью различными уровнями: Мин., Очень низкий, Низкий, Нормальный,
Высокий и Макс.
7. Уменьшение громкости – нажимается для уменьшения громкости
8. Увеличение громкости – нажимается для увеличения громкости.
9. Автоматический ответ – отображается состояние автоматического ответа.
Эта функция активируется в режиме подсказки.
a. Автоматический ответ включен. Через заданный интервал ответ на
вызов дается автоматически.
b. Режим ответа вручную. Оператор использует назначенную клавишу
для ответа на вызов.
10. Автоматическая передача – отображается состояние автоматической
передачи. Эта функция активируется в режиме подсказки.
a. Автоматическая передача включена. Передача выполняется
автоматически, когда зарезервирована часть B.
b. Режим передачи вручную. Передача выполняется, когда оператор
использует назначенную клавишу для передачи.
11. Режим подсказки – вход в режим подсказки. Нажатие на кнопку открывает
диалоговое окно режима подсказки.
a. Диалог в режиме подсказки включен.
b. Нормальное состояние.
8AL90608RUAKed01 12 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
13. Режим обслуживания – вход в режим обслуживания. Нажатие на кнопку
открывает диалоговое окно режима обслуживания.
a. Диалоговое окно режима обслуживания активно.
b. Нормальное состояние.
14. Сообщение пользователя – отображается
a. Сообщения отсутствуют.
b. Имеется одно или несколько сообщений. Щелкните значок, чтобы
открыть окно текстового сообщения и прочитать сообщение.
15. Резервирование магистрали – указывается состояние резервирования
пучка/магистрали в диалоговом окне режима обслуживания.
a. Нормальное состояние.
b. Магистрали зарезервированы оператором
16. Тип клавиатуры – указывает тип обнаруженной клавиатуры.
a. Обнаружена стандартная клавиатура.
b. Клавиатура Alcatel-Lucent.
17. Состояние соединения – указывает соединение с Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise.
a. Подключено
b. Не подключено
7 Строка управления
Строка управления управляет тем, что должно отображаться в панели управления.
1. Pinned/Unpinned (Закреплено/откреплено) – когда оператор нажимает
Escape или параметр Auto clear search results (Автоматическая очистка
результатов поиска) включен (настраивается в Настройках обработка вызовов)
и вызов очищен. Будет отображаться представленная «закрепленная» панель.
Эта панель считается панелью по умолчанию.
Чтобы закрепить панель, выберите ее и щелкните значок закрепления.
Если выбранная панель еще не закреплена, отображается значок открепления.
После закрепления панели этот значок меняется на значок закрепления.
2. Выбранная панель – эта панель выбрана в данный момент.
3. Представленные панели – это доступная панель: очереди вызовов, списки
телефонов и унифицированный каталог. Чтобы отобразить панель, щелкните ее
имя.
8AL90608RUAKed01 13 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
8 Search (Поиск)
В этом разделе описаны функции поиска. Все поиски обрабатываются
унифицированным каталогом. Унифицированный каталог может выполнять поиск в
трех различных каталогах, если это настроено.
Также имеются параметры включения или исключения каждой из папок из поиска по
имени/номеру;
• Настройки -> Пользователь -> Обработка вызова -> ‘Поиск в телефонном
справочнике OXE’
• Настройки -> Пользователь -> Ldap -> ‘Включить в поиск’
• Настройки -> Пользователь -> Rainbow ->‘Поиск в Rainbow’
• Личный справочник -> ‘Включить в поиск’
Поиск может выполняться:
• На сервере LDAP. Внешний сервер LDAP можно настроить на предоставление
расширенной информации для поиска. Сервер настраивается в Настройках
системы
• В Личном каталоге. Встроенный каталог 4059EE, личный для каждого
оператора.
• В телефонной книге OmniPCX Enterprise. Когда оператор находится в дневном
режиме, поиск также выполняется в собственной телефонной книге OmniPCX*.
• Rainbow. Поиск осуществляется в списке контактов текущего пользователя.
Все результаты поиска отображаются в одном и том же списке результатов.
Если имя, фамилия и номер телефона идентичны результатам поиска в доступных
справочниках, обработчик унифицированного телефонного справочника объединит
результаты в один, так как предполагается, что все они относятся к одному и тому же
лицу.
Поиск проводится либо оператором вручную в строке поиска, либо автоматически,
когда приложение получает входящий вызов и/или отвечает на вызов.
*Телефонная книга OXE не поддерживает поиск только по имени.
Если установлено Настройка -> Пользователь -> Общие -> Поиск по имени, поиск по
одному слову не будет включать телефонную книгу OXE.
8AL90608RUAKed01 14 / 100Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя 8.1 Автоматический поиск при входящем вызове Когда аппарат Alcatel-Lucent 4059EE получает входящий вызов, производится поиск в личном телефонном справочнике, LDAP и Rainbow. Поиск выполняется при входящем вызове и производится как по внутреннему, так и по внешнему номеру. При выполнении поиска по номерам в формате E.164 необходимо определить префиксы. 4059EE использует это при принятии решения о том, какая часть номера телефона является номером. Номер телефона сравнивается с настроенными кодами страны и региона перед выполнением поиска «оканчивается на» в личном каталоге и LDAP. Поиск номера в формате E.164 работает аналогично для LDAP и личного каталога. 8.1.1 Личный каталог Номер сопоставляется с номерами (в поле номера телефона) в личном каталоге по принципу «начиная с». Результаты поиска выдаются при условии, что номер в личном каталоге начинается с тех же цифр, что и номер вызывающего абонента. Информацию о правилах форматирования номеров см. здесь. 8.1.2 LDAP Номер сопоставляется со всеми заданными атрибутами, которые активированы как Доступные для поиска. Другой тип поиска выполняется с настроенным фильтром для этого типа поиска. Результаты выдаются при условии совпадения между данными в поле атрибута и номером во входящем вызове. Когда выдается один результат, из LDAP или личного каталога. Номер в очереди входящих вызовов и в панели очереди заменяется на Имя и Фамилию. 8.1.3 Rainbow Rainbow выдает подробные сведения обо всех контактах, чей номер заканчивается на цифры, заданные в критерии поиска. 8AL90608RUAKed01 15 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя 8.2 Автоматический поиск при отвеченном вызове Когда оператор отвечает на вызов, Alcatel-Lucent 4059EE проводит автоматический поиск в личном справочнике, LDAP и Rainbow. Поиск выполняется как для внутренних, так и для внешних вызовов. Разница между каталогами заключается в принципе проведения поиска и в отображении результатов. 8.2.1 Личный каталог Поиск выполняется тем же способом, что для входящего вызова. Вызывающий номер сопоставляется с номерами (в поле номера телефона) в личном каталоге по принципу «начиная с». Результаты поиска выдаются при условии, что номер в личном каталоге начинается с тех же цифр, что и номер вызывающего абонента. Информацию о правилах форматирования номеров см. здесь. Пример. Номера телефонов 084080411, 084080412 и 0840804110 занесены в личный каталог записями A, B и C. Оператор отвечает на вызов с номера 084080411. Личный каталог в результатах поиска выдает записи A и C, поскольку первые цифры этих номеров совпадают (номер C просто на одну цифру длиннее). Все совпадения в личном каталоге отображаются одинаково в списке результатов. 8.2.2 LDAP Поиск в каталоге LDAP отличается от поиска в личном каталоге. В LDAP сопоставляются все заданные атрибуты, которые активированы как Доступные для поиска. Поиск выполняется по равенству, то есть результаты выдаются только при условии точного совпадения между данными в поле атрибута и номером в отвеченном вызове. Отображение результатов поиска также происходит по-разному для этих двух каталогов. Один результат: если обнаружен всего один результат, он отображается в подробном виде. Несколько результатов: если обнаружено несколько результатов, они отображаются в списке результатов. 8.2.3 Rainbow Rainbow выдает подробные сведения обо всех контактах, чей номер заканчивается на цифры, заданные в критерии поиска. 8.3 Автоматический поиск при исходящем вызове Когда оператор выполняет исходящий вызов, Alcatel-Lucent 4059EE проводит автоматический поиск по номеру. Поиск выполняется как для внутренних, так и для внешних вызовов. Поиск в каталогах выполняется точно так же, как и автоматический поиск при отвеченном вызове. 8AL90608RUAKed01 16 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя 8.4 Строка поиска Строка поиска расположена в середине приложения и содержит все поля поиска. По умолчанию присутствует только одно поле поиска, это поле Search (Поиск). Поиск представляет собой тип поиска, который сочетает в себе все доступные поля поиска, все поля, которые включены как доступные для поиска. С этим типом поиска можно выполнять глобальный поиск вместо того, чтобы иметь один тип поиска на каждое поле. Параметр «Доступный для поиска» настроен в настройках системы, см. дополнительно здесь. При вводе двух или нескольких знаков в поле [Поиск] автоматически запускается поиск. При вводе номеров автоматический поиск не запускается, так как Alcatel-Lucent 4059EE предполагает, что по номеру следует звонить, а не осуществлять поиск. Это поведение можно обойти, нажав [Shift] + [Enter] после ввода номера в поле. Затем выполняется поиск по номеру в LDAP (если он настроен), в личном телефонном справочнике и в Rainbow. Это поле можно временно заменить другими критериями поиска, используя клавишу Стрелка вниз. Отображается раскрывающийся список с доступными критериями. Это возвращает обратно к Search (Поиск), когда поиск очищается с помощью [Escape]. 8AL90608RUAKed01 17 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя 8.4.1 Search (Поиск) Так как в поле Search (Поиск) осуществляется поиск по всем доступным типам поиска, это означает, что чем больше указано для поиска, тем меньше результатов отобразится. Если типы поиска Имя, Фамилия, Телефон, Эл. почта, Обращение, Компания, Отдел и Местоположение включены как доступные для поиска. Это означает, что при выполнении поиска он осуществляется по каждому типу поиска. Если в поле поиска ввести SourceTech, поиск будет проведен для SourceTech во всех (настроенных) полях. Все элементы с SourceTech в одном поле, установленные как доступные для поиска, отобразятся в качестве результата. Чтобы сузить этот поиск, можно провести комбинированный поиск, просто введя два (или несколько) в поле поиска, отделенных пробелом. Если ввести SourceTech Solna, SourceTech будет находиться в одном поле И Solna будет находиться в одном поле по тому же пользователю, чтобы это отображалось в качестве результата. Если осуществляется поиск данных, состоящих из двух слов, фамилии, поведение можно изменить, вставив знак запятой (,). Это позволяет осуществлять поиск составных данных, где данные содержит пробел/содержат несколько слов. Пример «Часть1фамилии Часть2фамилии» [запятая] «Имя». Два первых слова будут искаться в том же поле. Если выполняется поиск для пользователя с фамилией von Trapp, поиск должен заканчиваться знаком запятой -> von Trapp, Обратите внимание, что то, как Alcatel-Lucent 4059EE осуществляет поиск по различным типам, можно менять в зависимости от того, как настроен фильтр типа поиска фильтр, узнайте больше о фильтре типа поиска здесь. 8.4.2 Дополнительные поля поиска При желании можно добавить поле(я) поиска. Чтобы добавить поле, щелкните знак «добавить», расположенный с правой стороны текущего поля поиска. Выберите критерии поиска из отображающегося раскрывающегося списка (тип Search (Поиск) доступен только в первом поле поиска). Используйте булавку с левой стороны первого поля поиска, чтобы сохранить поле. Если этого не сделать, поле будет убрано, когда поиск очистится с помощью [Escape] (Выход) или отобразятся сведения о лице. В дополнительном поле(ях) поиска можно осуществлять поиск только по выбранному типу поиска. При добавлении дополнительных полей можно выполнять комбинированный поиск по данным, введенным в два (или больше) настроенных полей поиска. При выполнении комбинированного поиска с помощью полей выбранного типа, поиск должен проводиться только с использованием таких полей. Нельзя объединять общее поле Поиск с полем поиска выбранного типа. Поиск по информации в поле [Компания] и [Фамилия] является приемлемым. Поиск по информации в поле [Поиск] и [Компания] является неприемлемым 8AL90608RUAKed01 18 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
8.5 Список результатов
Если в результате поиска имеется несколько результатов, они будут отображены
в списке. Результат поиска может отображать результаты, полученные из LDAP, OXE
Phonebook, личного телефонного справочника и Rainbow. Результаты из телефонной
книги OXE
и личного каталога отображаются только в списке результатов и никогда не
отображаются в подробном виде, даже если совпадение является единственным.
1. Унифицированный каталог – все результаты поиска, которые обработаны
унифицированным каталогом, и эта вкладка всегда выбирается по умолчанию,
когда запускается поиск.
2. Заголовок результата – в заголовке отображаются все настроенные
доступные для поиска поля. При необходимости порядок полей можно
изменить, это выполняется путем перетаскивания столбца в нужное
местоположение. Размеры столбцов можно изменять, перетаскивания стороны
столбца.
Результат можно отсортировать по возрастанию или по убыванию, щелкнув по
одному из заголовков столбцов.
При необходимости столбцы можно исключить из списка результатов.
Если щелкнуть по заголовку правой кнопкой мыши, отобразится меню со всеми
доступными для поиска столбцами. Снимите или установите флажок у
необходимых столбцов.
3. Результаты поиска – выбранный результат отображается синим цветом.
Чтобы открыть подробный вид, щелкните [Enter] (Ввод) или дважды щелкните
мышью. Для перемещения по списку используйте стрелки вверх и вниз.
8AL90608RUAKed01 19 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
8.6 Подробный вид
Подробный вид отображается, когда поиск в LDAP/Rainbow дает единственный
результат, или когда этот результат был выбран из списка результатов поиска по
LDAP/Rainbow.
При объединении нескольких результатов, один из которых получен из LDAP/Rainbow,
в один общий результат, он также будет отображаться в подробном виде.Все столбцы
можно настроить для соответствия потребностям оператора.
1. Присутствие – здесь отображается текущее присутствие пользователя
(если получены соответствующие данные).
2. Фотография – Если в результате поиска в LDAP/Rainbow будет найдена
фотография, она всегда будет отображаться с левой стороны.
3. Поля – подробный вид имеет 30 полей, разделенных на пять столбцов.
Два столбца в верхней части и три столбца в нижней части.
4. Правка – щелкните перо, чтобы перейти в режим правки.
Подробный вид имеет компоновку по умолчанию, которая устанавливается в
настройках Карточки контакта. Когда компоновка по умолчанию установлена,
подробный вид отображается следующим образом:
8AL90608RUAKed01 20 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
8.6.1 Поля правки
1. Тип с установленным соответствием – тип поля поиска может быть с
установленным соответствием относительно полей в подробном виде.
Все доступные типы полей поиска отображаются в раскрывающемся списке.
Чтобы установить соответствие полю, выберите его в списке.
2. Комбинированный тип поиска – при необходимости поле может быть
комбинацией двух типов. Когда установлен флажок Combo (Комбинированный),
отображаются два раскрывающихся списка.
3. Сохранить – щелкните значок, чтобы сохранить изменения и выйти из режима
правки.
4. Отмена – щелкните значок, чтобы выйти из режима правки без сохранения.
При необходимости информация может быть отображена с другим шрифтом и цветом.
Можно назначить изображение типу. Все это настраивается в настройках в разделе
System settings – General – Contact card (Настройки системы – Общие – Карточка
контакта).
9 Личный каталог
Личный каталог является встроенным каталогом Alcatel-Lucent 4059EE, который
позволяет оператору иметь личный каталог с именами и номерами, доступными для
поиска. В личный каталог можно добавить до 120 000 записей.
Когда выполняется поиск, в результате из личного каталога отображается таблица
результатов унифицированного каталога вместе с результатами с LDAP и из
телефонной книги OmniPCX Enterprise.
Администрирование личного каталога
осуществляется из меню личного
каталога в меню приложения.
Здесь можно добавлять и управлять
своими записями.
8AL90608RUAKed01 21 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
9.1 Добавление записи
Чтобы добавить запись, введите имя,
фамилию и номер телефона и нажмите
«Сохранить».
Номер должен быть форматирован для
набора. Если номер является внешним, в
его составе должны быть коды области и
города. Такой формат номера необходим
для выполнения автоматического поиска
при входящих/отвеченных вызовах.
Это объясняется тем, что поиск в личном каталоге выполняется по принципу
«начиная с», то есть номер в личном каталоге должен начинаться так же, как и номер
вызывающего абонента.
Номера можно записывать в формате E.164. Номера в формате E.164 доступны для
набора, так как Alcatel-Lucent 4059EE удаляет знак (+) перед вызовом номера.
Обратите внимание, что автоматический поиск при входящих/отвеченных звонках
не будет работать с форматом E.164.
9.2 Управление записями
В окне "Управление" личного
каталога можно управлять своим
личным каталогом путем
удаления, правки, добавления
новых записей.
Также предусмотрена
возможность импортировать или
экспортировать целый набор
записей.
Чтобы исключить личный справочник из обычных процедур поиска, снимите флажок
‘Включить в поиск’.
Для редактирования записи
персонального каталога
выполните ее поиск в этом
диалоговом окне и дважды
щелкните на имени.
Отображается диалоговое окно
добавления записи, в котором
можно редактировать
информацию.
Для удаления записи установите флажок слева от имени и нажмите "Удалить
выбранное".
8AL90608RUAKed01 22 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
9.3 Импорт и экспорт
Диалоговое окно импорта элементов служит для восстановления/загрузки записей
персонального каталога из файла или с компьютера другого оператора.
Чтобы импортировать элементы, щелкните Импорт. Это вызовет диалоговое окно
Windows «Открыть файл». Выберите файл и нажмите «Открыть» для выполнения
импорта. Для импорта можно использовать файлы *.pdx и *.dat.
Если импорт выполняется, записи отображаются в разделе управления персональным
каталогом.
Экспорт служит для сохранения записей личного каталога в файле с целью его
использования в качестве резервной копии или для импорта записей из другого ПК.
Чтобы экспортировать, щелкните Экспорт. Это вызовет диалоговое окно Windows
«Сохранить как». Введите предпочитаемое имя файла и нажмите «Сохранить» для
выполнения экспорта. Экспортируемый файл будет сохранен в формате *.pdx.
10 Обработка вызовов
Поля обработки вызовов состоят из двух панелей, на которых информация о вызовах
отображается с помощью текста и графических символов.
1. Левая панель обработки вызовов – первая часть отображается в левом поле
обработки вызовов.
2. Правая панель обработки вызовов – вторая часть отображается в правом поле
окна обработки вызовов.
3. Состояние вызова и устройства – состояние вызова является сочетанием
состояния вызова и состояния устройства. Состояние устройства
представляется символом, который отображается над состоянием вызова.
4. Internal/External (Внутренний/Внешний) – этот значок отображается, если вызов
является внутренним или внешним.
5. Call information (Информация о вызове) – каждое окно содержит до 6 строк
информации:
• Номер и имя вызывающей стороны, в т.ч. состояния переадресации и
привязки
• Объект
• Состояние устройства
• Состояние вызова
• Условие, характеристики и данные пользователей вызова
(т.е. текстовая информация об адресате переадресации,
тарификации...)
• Контейнер для подключаемых модулей
6. Состояние присутствия – если присутствие доступно для пользователя, это
отображается в разделе информации о вызове
8AL90608RUAKed01 23 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
10.1 Внутренний или внешний
Внутренние и внешние вызовы отображаются различными значками.
Внутренний вызов Внешний вызов
Значок пользователя обозначает Значок глобуса обозначает
внутреннего абонента. внешнего абонента.
10.2 Состояние устройства в режиме обработки вызовов
В 4059EE устройство может иметь разное состояние, отображаемое над состоянием
вызова.
10.3 Состояние вызовов
В 4059EE вызов может иметь разное состояние, отображаемое в сочетании
с состоянием устройства.
8AL90608RUAKed01 24 / 100Alcatel-Lucent 4059EE Руководство пользователя 10.4 Присутствие OpenTouch Когда Alcatel-Lucent 4059EE интегрирован с Alcatel- Lucent OpenTouch, 4059EE может отображать состояние присутствия, когда оператор делает резервирование на добавочный номер пользователя. Текст сообщения о состоянии в OpenTouch Conversation можно сделать любым. Информация отображается с помощью значка маркера и текста о состоянии в разделе информации о вызове. Доступными видами присутствия являются: Онлайн Занят Отсутствует 11 Принцип действия В этих разделах приводится несколько сценариев обработки вызовов для 4059EE, которые основаны на настройках по умолчанию. 11.1 Соединение через мини-АТС Чтобы оператор мог принимать вызовы, ему необходимо установить соединение с Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, и приложение должно находиться в дневном режиме. Описание данных настроек приводится здесь. Если приложение не соединено с Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, оно отображается с перечеркнутой молнией в строке состояния и в окне обработки вызова. Причина сбоя отображается между строкой S-клавиш и строкой F-клавиш. 8AL90608RUAKed01 25 / 100
Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
11.2 Тайм-аут
Оператор может быть выведен
из системы и переведен в
режиме отсутствия ввиду
бездействия. Приложение
переводится в данный режим,
если оператор не отвечает на
входящий вызов в течение
времени, заданного в Alcatel-
Lucent OmniPCX Enterprise.
Режим отсутствия отображается
значком часов в окне обработки
вызова.
Для вывода аппарата
Alcatel-Lucent 4059EE из режима
отсутствия/паузы необходимо
нажать на значок паузы в строке
состояния.
11.3 Очереди вызовов
Когда 4059EE получает новый вызов, этот вызов отображается в панели очередей
вызовов, в очереди Входящий вызов. В зависимости от конфигурации Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise панель очередей может принимать один из двух различных видов.
Если настроена клавиша откладывания вызова «Представление/общее удержание
вызова», отображается три очереди. Если это не настроено, две очереди: Camped on
calls (Вызовы в состоянии ожидания) и Parked call (Отложенный вызов) будут
объединены в одну.
Если параметр Show queues on incoming call (Показать очереди на входящий вызов)
(в разделе User settings – Call handling – OXE (Настройки пользователя – Обработка
вызовов – OXE)) включен, очереди вызовов отобразятся автоматически, когда имеется
входящий вызов.
8AL90608RUAKed01 26 / 100Alcatel-Lucent 4059EE
Руководство пользователя
1. Incoming calls (Входящие вызовы) – в этой очереди перечисляются все
входящие вызовы. Чтобы ответить на вызов, можно дважды щелкнуть на
номере мышью или ответить, используя назначенное сочетание клавиш.
2. Camped on calls (Вызовы в состоянии ожидания) – в этой очереди представлены
все вызовы, которые были переданы, но на которые еще не ответили. Можно
принять вызов, дважды щелкнув на номере в списке.
3. Parked calls (Отложенные вызовы) – в этой очереди представлены все вызовы,
которые отложены. Дважды щелкните на номере в списке, чтобы принять вызов.
Если у вас есть сенсорное устройство, нажмите и удерживайте, чтобы
ответить/принять конкретный вызов.
11.4 Панель очереди
Панель очереди отображается над панелью обработки вызова и дает быстрое
представление об очередях, показывая вызовы, находящиеся на первой позиции в
каждой из них. Ответить на вызов, щелкнув на отображаемом номере, нельзя.
Для ответа нужно нажать на номер в очереди или использовать специальную
комбинацию клавиш на клавиатуре.
Справа в панели отображается ожидающий вызов.
- Так обозначается следующий вызов. Вызов попадает в это поле, если оказывается
в первой позиции очереди входящих вызовов.
- Так обозначается вызов в состоянии ожидания. Вызов попадает в это поле, если
оказывается в первой позиции очереди вызовов в состоянии ожидания.
- Так обозначается отложенный вызов. Вызов попадает в это поле, если
оказывается в первой позиции очереди отложенных вызовов. (Чтобы сделать
выделенную очередь для отложенных вызовов, нужно настроить клавишу
«Представление/общее удержание вызова»).
- Все экстренные вызовы обозначаются этим значком. Вызов сохраняет этот значок
даже при перемещении в другую очередь.
- Все вызовы VIP обозначаются этим значком. Вызов сохраняет значок даже при
перемещении в другую очередь.
Строка ожидания вызова – отображение ожидающих вызовов в очередях с числовыми
значениями и цветным индикатором.
Отображаемые значения (слева направо): Обычные вызовы: Средние вызовы:
Срочные вызовы
В строке представлены 100 % ожидающих вызовов,
обозначенных следующими цветами:
1 обычный:1 средний:0 срочный
Зеленый = обычный вызов
Желтый = вызов средней важности 0 Обычный:1 Средний:1 Срочный
Красный = срочный вызов
8AL90608RUAKed01 27 / 100Вы также можете почитать
