АНАТОМИЯ ДУХОВНОГО И СОЦИАЛЬНОГО СОЗНАНИЯ КОРПОРАЦИИ: КЕЙС MEDTRONIC, INC.
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Российский журнал менеджмента
Том 4, № 4, 2006. С. 99–118
АНАТОМИЯ ДУХОВНОГО И СОЦИАЛЬНОГО
СОЗНАНИЯ КОРПОРАЦИИ: КЕЙС MEDTRONIC, INC.
К. Е. ГОДПАСТЕР, Т. Е. ХОЛЛОРАН
Университет Св. Фомы, Миннесота, США
В статье объясняется значение духовного и социального сознания в управлении
организацией с использованием аналогии с ролью духовного и социального сознания
в жизни индивидуума. Авторы приводят данные об управленческих убеждениях и
практиках Medtronic, Inc. — крупной американской фирмы, производящей медицин#
ское оборудование, — фокусируя свое внимание на основных элементах духовного и
социального сознания. В заключительной части формулируются некоторые рекомен#
дации для других компаний, способных к организационному обучению, на основе
анализа кейса Medtronic.
Важно отметить, что существуют специфические различия между тенденциями современ"
ного общества и тенденциями прошлого, даже не столь отдаленного. Если в прежние вре"
мена определяющим фактором производства была земля, а позднее капитал, понимаемый
как общая совокупность орудий производства, то сегодня решающим фактором все больше
становится человек как таковой. Иными словами, таким фактором становятся его зна"
ния, особенно научные, его способность к взаимовыгодной и оптимальной организации,
а также его способность воспринимать и удовлетворять чужие потребности.1
John Paul II, Centesimus Annus, 1991, 32
Исправленная и дополненная (2006 г.) версия доклада, представленного на Третьем международном сим
позиуме католических социальных учений и управленческого образования (Гоа, Индия январь 1999 г.).
1
Возможно, следует подчеркнуть, что дух Centesimus Annus был одобрен редакцией Wall Street
Journal: «В своем издании Centesimus Annus 1991 г. ИоаннПавел II прославляет капитализм,
который „определил фундаментальную и позитивную роль бизнеса, рынка и частной собственности
и вытекающую отсюда ответственность за средства производства, а также свободное человеческое
творчество в экономической системе“. Несколько лет спустя на встрече в Ватикане экономист,
лауреат Нобелевской премии Гари Беккер с изумлением отметил схожесть этих мыслей с его
собственными. „Я шел к этому выводу со своей стороны, а вы — со своей, — отмечал он, харак
теризуя социальное учение церкви, — но меня удивляет то, что наши пути сошлись в одной
точке“» (Wall Street Journal (26 января 1999 г.)).
© K. Е. Goodpaster, T. Е. Holloran, 2006
© А. А. Савченко, пер. с англ., 2006
© Ю. Е. Благов, науч. ред. перевода, 2006100 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
I. ДУХОВНЫЕ ИоаннПавел II в процитированном
И СОЦИАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ отрывке отмечает решающее значение
«ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА» способности интеллектуальных работни
ков «воспринимать и удовлетворять чу
Одной из наиболее перспективных идей, жие потребности». У читателя может
выдвинутых в управленческой литера возникнуть вопрос: почему именно этот
туре за последнюю четверть века, стало аспект требует особого внимания? Поче
наблюдение Питера Дракера, вполне со му недостаточно простой констатации
звучное приведенной выше позиции рим положения, что интеллектуальные ра
ского папы ИоаннаПавла II. По мнению ботники обладают соответствующими спо
Дракера, мы живем в «эпоху социаль собностями? Мы полагаем, что ответ свя
ной трансформации», в которой новый зан с неким профессиональным риском
экономический порядок основан уже не в деловой жизни — риском, вызвавшим
на таких факторах производства, как озабоченность ИоаннаПавла II и спо
земля или фабричный труд, а на «ин собным лишить смысла и интеллекту
теллектуальных работниках» [Drucker, альный труд, и деятельность корпора
1994]. ции в целом.
Данное наблюдение, в свою очередь, Определив основные границы этого
во многом подразумевает вывод, к ко риска и раскрыв проблемы духовного и
торому также приходят и Дракер, и Ио социального сознания, во второй части
аннПавел II, о том, что «только органи статьи мы проиллюстрируем наши на
зация может создать сообщество, необ блюдения на примере компании Med
ходимое интеллектуальным работникам tronic, Inc. В третьей части статьи обоб
для достижения соответствующей эф щаются выводы, к которым позволяет
фективности. Только организация может прийти анализ данного кейса.
конвертировать специализированные зна
ния такого работника в конкретные ре Риск, с которым сталкиваются
зультаты» [Drucker, 1994, p. 68].2 интеллектуальные работники
Отталкиваясь от этих двух идей — и их организации
возрастания значимости интеллектуаль
ных работников и развития организа В течение последних 25 лет мы наблю
ций, основанных на знании, — мы гото дали, и, к сожалению, слишком часто,
вы предположить, что совесть (в форме как интеллектуальные работники и их
духовного и социального сознания) не организации демонстрируют поведение,
обходима и интеллектуальным работни противоречащее сути исполняемых ими
кам, и их организациям в настоящем и функций. Спектр произошедших собы
будущем. тий, начиная от Уотергейтского сканда
ла и заканчивая историей с WorldCom,
2
Дракер добавляет: «Для большинства ин оказался весьма широк. Он протянулся от
теллектуальных работников речь идет о работе карьерного краха лиц, использующих ин
на полную или частичную ставку в таких ор сайдерскую информацию, таких как Иван
ганизациях, как правительственные учрежде Боеский (Ivan Boesky), и CEO, подобных
ния, госпитали, университеты, коммерческие Джефри Скиллингу (Jeffrey Skilling), до
компании или профсоюзы. В обществе знаний
деятельность осуществляет вовсе не индивид.
настоящих катастроф — например, гибе
Индивид скорее является центром затрат, а не ли космических кораблей многоразового
центром деятельности. Деятельность осуществля использования NASA Challenger и Colum
ет организация» [Drucker, 1994, p. 68]. bia. Мы стали свидетелями сомнительногоАнатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 101
поведения американских компаний с са цитируемый кейс — «Притчу о Садху»
мыми известными и уважаемыми име (Parable of the Sadhu)*, в котором опи
нами: General Electric, Sears Roebuck, сано, как руководитель альпинистской
H. J. Heinz, Prudential Insurance, Boeing, экспедиции в Гималаях, позабыв о гу
United Health Care, и этот список можно манизме, оставил человека умирать на
продолжить названиями многий европей горном склоне. С другой стороны, мы
ских и азиатских компаний. можем с сожалением обратиться к ком
К. Годпастер, один из авторов данной ментарию бывшего исполнительного ди
статьи, назвал этот риск телеопатией3, ректора McKinsey & Company, приводя
или несбалансированным следованием щего следующую характеристику профес
целям и задачам, и описал его симпто сионалов, востребованных этой компанией:
мы — фиксацию, рационализацию и от «Реальная борьба идет не за клиентов,
чуждение.4 С одной стороны, в качестве а за людские души… И мы ищем для
иллюстрации мы можем привести часто работы сотрудников, которые, вопервых,
3
Более полное определение «телеопатии» ствами. В свою очередь, для высшего ме
можно найти в [Werhame, Freeman, 1998, p. 627], неджмента он стал своего рода библей
см. также: [Goodpaster, 2007, ch. 1]. ской притчей, отражавшей их собствен
4
Мы можем проиллюстрировать риск телео ное узкое видение. Действительно, на
патии историей из книги [Whyte, 1996]. Д. Уайт достижение поставленной цели в его под
приписывает рассказ своему другу Джоэлу Хен разделении были брошены все програм
нингу (Joel Henning): мы обучения и тренинги, прекратился
найм новых сотрудников, были полно
Идея, высказанная Советом директоров, стью сокращены исследования и разра
заключалась в предложении заманчивых ботки, а в офисах насаждалась холодная
призов и необычайно высокого денежно атмосфера полицейского государства. В ре
го вознаграждения тому подразделению зультате на второй год подразделение Хар
компании, которое сможет добиться наи рисона понесло убытки гораздо бo′ льшие,
больших темпов роста в течение следу чем любое другое подразделение. Его люди
ющего финансового года. Еще задолго до массово покидали компанию, несмотря на
конца года стало очевидно, что одно из впечатляющие вознаграждения, получен
подразделений далеко обошло всех осталь ные годом ранее. Он, однако, никого не
ных и Джим Харрисон — вицепрези обучил, чтобы заменить уходящих сотруд
дент, ответственный за эту сферу, — ста ников, а в будущем не предвиделось ни
новится героем момента. Действительно, каких новых продуктов, способных обес
к концу финансового года его подразде печить продажи его подразделения.
ление удвоило свой доход. Никто даже
не смог приблизиться к чарующим циф Эта история иллюстрирует феномен телео"
рам его отчета, направленного президен патии и демонстрирует, каким образом жизнь
ту компании. Харрисон начал ездить по бизнеса, подобно политической жизни, может
всей стране, выступая с речами и прово спровоцировать атмосферу, в которой поощря"
дя консультации на всех заводах компа ется деструктивное поведение. Мы можем лег
нии. Став, по сути, «лицом компании», ко добавить десяток других подобных историй,
к середине следующего года он был, од основанных на детально описанных кейсах биз
нако, дискредитирован и уволен... Успех несорганизаций.
Джима Харрисона основывался на пре * Этот кейс, впервые опубликованный в
небрежении всеми элементами системы, 1983 г., McCoy B. H. 1983. The parable of the
кроме единственного — наказа сверху, Sadhu. Harvard Business Review 61 (5): 103–
требующего повысить прибыльность. Вме 108, оказался настолько удачным, что уже бо
сто того чтобы постигать широкие по лее двадцати лет используется в преподавании
требности бизнеса, он был одержим иде этики бизнеса в ведущих школах бизнеса ми
ей достижения результата любыми сред ра. — Прим. ред.102 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
очень хитры и сообразительны; вовто рах и услугах», но слишком часто работ
рых, находятся в условиях незащищен ник или рабочая группа весьма далеки от
ности и, таким образом, движимы этой понимания того, являются ли товары «хо
незащищенностью; и, втретьих, проник рошими» и оказывают ли услуги реаль
нуты соревновательным духом» ([Huey, ную «услугу».* Назовем этот феномен про
1993, p. 72]). Таким образом, организа блемой «ценностного вклада».
ции страдают телеопатией так же, как Второй способ проявления телеопа"
и отдельные люди. тии относится не столько к «ценностно
В 1977 г. Джон Кракер описал по му вкладу» интеллектуального труда как
следствия телеопатии в бестселлере под таковому, сколько к заинтересованным
названием «В разреженной атмосфере» сторонам, на которые оказывает влияние
(Into Thin Air), в котором содержался деятельность организации, а также к на
его личный взгляд на трагедию, произо столько широкому распределению «цен
шедшую при восхождении на Эверест. ностного вклада», какое только возмож
Как писал Кракер, «чтобы принять та но внутри человеческого общества. Про
кое решение, человек должен был нахо блемой здесь становится концентрация
диться в необычайной степени ожесто внимания при управлении интеллекту
чения». Затем он добавил: альным трудом исключительно на акцио
нерах или инвесторах. Ее мы определим
К сожалению, индивидуумы, которые,
пробиваясь наверх, запрограммированы как проблему «социальной ответственно
на игнорирование людских страданий, сти». Оба указанных проявления телео"
часто запрограммированы и на прене патии относятся не только к отдельным
брежение сигналами тревоги и надвига интеллектуальным работникам, но и к
ющейся опасности. Это определяет суть целым организациям, по крайней мере,
дилеммы, с которой рано или поздно в той степени, в которой организация
сталкивается каждый покоритель Эвере обладает единой культурой.
ста: чтобы преуспеть, вы должны обла
дать невероятной мотивацией, но если ва Проблема «ценностного вклада»
ша мотивация чрезмерна, вы, скорее все
Первое проявление телеопатии возни
го, погибнете [Krakauer, 1997, p. 233].5
кает из характерной черты интеллек
Существуют два основных способа, ко туального труда, которая, возможно, вы
торыми телеопатия проявляет себя в про ступает его атрибутом. Речь идет о тен
цессе интеллектуального труда и в орга денции фокусировать внимание работника
низациях, основанных на знании. Первый и организации на специализированных
подразумевает ограниченное внимание со стратегических задачах, без целостного
стороны интеллектуальных работников и понимания того места, которое занима
их организаций к их вкладу в обществен ют эти задачи в более широком соци
ное процветание. Таково следствие узкой альном контексте. В результате интел
специализации, сосредоточения в боль лектуальный труд привел к инноваци
шей степени на частях целого, чем на ям в пластиках, оставив без внимания
самом целом, и на средствах достижения возможность биодеградации, к иннова
цели, нежели на цели как таковой. В де
ловой жизни мы легко говорим о «това * Авторы статьи используют здесь игру слов,
основанную на англоязычной терминологии, и,
5
Совсем недавно, в мае 2006 г., очередной соответственно, придающую тезису бо′ льшую
инцидент на горе Эверест вновь привлек вни выразительность: «goods» are good and the «ser
мание к этой проблеме (см.: [McMorran, 2006]). vices» really serve. — Прим. ред.Анатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 103
циям в пестицидах и фармацевтике — Мы полагаем, что из приведенного
без внимания к сельскохозяйственной рассуждения следуют серьезные выводы.
и медицинской инфраструктурам менее Проблема «ценностного вклада» долж
развитых рынков, и к иновациям в прак на решаться с помощью выработки еди
тике целевого маркетинга — без внима ного для работников и менеджеров ви
ния к ее воздействию на жизнь кон дения вклада предприятия в «новые и
кретных сообществ. более высокие формы удовлетворения
П. Дракер напоминает, что мы долж человеческих потребностей». Представ
ны задаваться вопросами: «Какую ответ" ляется, что эта идея имплицитно содер
ственность подразумевает знание? Какую жится и в опубликованной в Harvard
ответственность несет интеллектуальный Business Review статье Бартлетта и Го
работник, особенно обладающий узкоспе шала, предлагающей следующее заклю
циализированными знаниями?». Иоанн чение:
Павел II в Centesimus, конкретизируя во
просы Дракера, в свою очередь, отмечает: Высшие менеджеры должны превра
щать контрактных работников эконо
Сама по себе экономическая система не мических структур в преданных чле
содержит в себе критерия, по которому нов целенаправленной организации...
можно безошибочно отличить новые и Цель, — а не стратегия — является
более высокие формы удовлетворения причиной существования организации.
человеческих потребностей от новых ис Определение и четкая формулировка
кусственных потребностей, только меша цели должны быть первой обязанно
ющих формированию зрелой личности. стью менеджмента [Bartlett, Ghoshal,
Поэтому крайне необходима огромная 1994].7
работа в сфере образования и культуры,
включая обучение потребителей ответ Интеллектуальные работники и их ор
ственному отношению к использованию ганизации должны в конечном счете,
принадлежащей им силы выбора, фор прийти к формированию собственного
мирование высокого чувства ответствен «ценностного вклада» путем расшире
ности среди производителей и, особенно, ния своего восприятия, включая в него
среди представителей средств массовой «очеловечивание» и своих потребителей
информации. Кроме того, неизбежным
(рынков), и самих себя как производи
видится вмешательство органов власти...
[Centesimus Annus, 1991, 36].6
телей. Мы считаем, что подобное рас
ширенное восприятие является формой
6
ИоаннПавел II в том же контексте добав
духовного сознания. Т. Бауш писал:
ляет: «Выделяя новые потребности и новые
Удовлетворение приходит через служе
способы их удовлетворения, нужно руковод
ние делу, идее, миссии или другим,
ствоваться всеобъемлющим образом человека,
который уважает все измерения своего бытия
внешним по отношению к нам самим
и подразделяет измерения материи и подсо
7
знания на внутренние и духовные. Если же, Мы выделяем еще одну, дополнительную
напротив, он обращается напрямую к своим идею в работе Чарльза Хэнди: «Организации,
инстинктам, — различными способами игно так же как индивиды, должны решать, что им
рируя реальность существования человека как нужно делать. Нам необходима философия но
наделенного интеллектом и свободой действий вого времени, пригодная и для институтов, осо
индивида, — тогда могут быть созданы потре" бенно бизнеса, и для индивидов, которые, сла
бительские позиции и стиль жизни, объектив ва Богу, больше не являются человеческим ре
но ошибочные и зачастую разрушающие физи сурсом какоголибо аморфного образования, но
ческое и духовное здоровье самого потребителя» считаются личностями, ведущими собственную
[Centesimus Annus, 1991, 36]. жизнь» [Handy, 1997, p. xviii].104 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
явлениям; лучшим вариантом при этом ного, независимого, компетентного со
выступает наличие цели трансцендент циального сектора — не государствен
ного характера. Каждый из нас обла ного и не частного — становится, та
дает правом на чувство собственного ким образом, ключевой потребностью
достоинства, происходящее из выпол сообщества организаций. Однако сам
нения работы, у которой есть реаль по себе этот сектор не является доста
ная цель. Роль лидера заключается в точным — организации и государ
формулировании этой цели как для ственного, и частного сектора должны
неквалифицированного, так и для вы принимать участие в этой работе
сококвалифицированного работника или [Drucker, 1994, p. 80].
управляющего организацией [Bausch,
1998, p. 235]. Дракер осознает тот вызов, с которым
сталкиваются интеллектуальные работ
ники и их организации в отношении
Проблема «социальной «социального сектора», и призывает к
ответственности» тому виду восприятия, которого, под дав
Второе проявление телеопатии тесно свя лением обстоятельств, не хватает интел
зано с первым, хотя, на первый взгляд, лектуальным работникам и организаци
кажется весьма отличным от него. Да онным системам.
же когда интеллектуальные работники Мы верим, что интеллектуальный ра
и их организации отчетливо осознают ботник и организация, основанная на
свой настоящий «ценностный вклад», знании, должны избегать не только про
сохраняются социальные потребности, блемы «ценностного вклада», но и лю
которые разделение труда оставляет не бой другой «фиксации», способной за
удовлетворенными. Как можно достичь слонить от них более широкую социаль
процветания на уровне отдельных семей ную ответственность. Снова процитируем
и местных сообществ, если интеллек Centesimus Annus:
туальные работники и их организации
концентрируют усилия исключительно Назначение делового предприятия за
на собственной специфической миссии? ключается не просто в извлечении при
Дракер в этой связи излагает следующую были, оно должно основываться на сво
ей сущности как сообщества людей,
позицию:
которые различными путями старают
Необходимо продумать, каким образом ся удовлетворить свои базовые потреб
сбалансировать две явно противореча ности и формируют особую группу, со
щие друг другу потребности. Органи стоящую на службе целого общества.
зации должны со всей компетентностью Прибыль является регулятором жизни
выполнять ту социальную функцию, ра бизнеса, но не единственным; долж
ди которой они существуют: школа — ны также учитываться другие человече"
ради обучения, больница — ради лече ские и моральные факторы, которые в
ния больных и бизнес — ради произ долгосрочной перспективе становятся,
водства товаров, услуг или капитала, по крайней мере, столь же значимыми
обеспечивающего защиту от будущих для деловой жизни [Centesimus Annus,
рисков. Но одновременно имеется по 1991, 35].
требность общества, ожидающего, что
эти организации возьмут на себя со
Замечание ИоаннаПавла II (своеоб
циальную ответственность — решать разный ответ Дракеру) наводит на мысль,
проблемы и задачи этого общества. В со что мы должны избегать социальных ри
вокупности эти организации и явля" сков, порождаемых высокоспециализи
ются обществом. Возникновение силь рованным, основанным на знаниях обАнатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 105
ществом, преодолевать проблему соци" как таковая, привычка исследовать все,
ального сознания в дополнение к про чему суждено произойти, пройти ря
блеме духовного сознания, отмеченной дом или привлечь внимание, вне за
висимости от результатов и специфи
ранее. При этом необходимо преодолеть
ческого содержания деятельности, мо
эту проблему не только применительно
жет ли эта деятельность стать одним
к индивидуальным решениям, но и в от из условий, заставляющих людей воз
ношении решений, принимаемых сами держаться от греха, или даже обусло
ми деловыми предприятиями. вить отрицательное отношение к не
му? Само слово «совесть», во всяком
случае, указывает в этом направлении,
Совесть как духовное поскольку оно означает «знать само
и социальное сознание му», это тип знания, которое реализу
ется в каждом мыслительном процессе
Антоний ДеМелло — широко известный
[Arendt, 1977].
в Индии священникиезуит, специалист
в области психологии — рассказывает Идея Арендт о том, что зло присуще
поучительную историю о старательном некой разновидности бездумности, осно
молодом ученике и его наставнике. При вывалась на ее убеждении, что мышле"
дя к наставнику, ученик спросил: «Мо ние (сознание) является ключом к отно"
жешь ли ты одарить меня своей мудро шениям не только с самим собой, но и
стью? Можешь ли ты сказать мне что с другими. Арендт помогла нам понять
нибудь, что будет вести меня по жизни?» значение психологической и моральной
Поскольку у наставника был день мол целостности. Она же предложила ключ
чания, он взял блокнот и написал одно к пониманию совести организационного
слово — «сознание». Когда ученик уви лидерства. Эта совесть подразумевает от
дел слово, он произнес: «Слово слишком каз от «замораживания» нашей чело
короткое. Можешь ли ты его немного вечности перед лицом мощного соблаз
расширить?» Тогда наставник забрал блок на поступить некоторым образом, как,
нот и добавил: «Сознание, сознание, со например, в случае, когда организаци
знание». Ученик спросил: «Да, но что онные решения неблагоприятным обра
это значит?» Наставник дописал: «Со зом сказываются на жизни людей. Арендт
знание, сознание, сознание означает — напомнила нам о нашей склонности за
сознание» [DeMello, 1990, p. 56]. менять совесть притворством, когда на
В серии статей в журнале New York" писала следующие слова:
er, вышедших в 1977 г., политический Клише, заготовленные фразы, привер
теоретик и философ Хана Арендт разви женность условностям, стандартным нор
ла идею о «банальной сущности зла» и мам выражения и поведения выполняют
абсолютной бездумности греха, проти социально признанную функцию защи
воречащей нашим, часто драматизиро ты нас от реальности, а значит, дей
ванным и предвзятым представлениям. ствуют против притязаний на наше мы
Контекстом замечаний Арендт стали ее слительное внимание со стороны всех
размышления об образе мыслей Адоль событий и фактов, которые заслужива
фа Эйхманна, продемонстрированном им ют его на основании самого своего су
ществования [Arendt, 1977, p. 196].
во время судебного процесса, прошед
шего над ним в Иерусалиме в начале Присоединяясь к выводам Х. Арендт о
1960х гг.: мышлении и соображениям ДеМелло о
Сам собой напрашивался вопрос о том, сознании, мы приходим к пониманию
может ли мыслительная деятельность сущности совести как активного фактора106 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
Рис. 1. Телеопатия и совесть: схема взаимодействия
принятия решений, который ни под ка Итак, наши выводы по первой части
ким предлогом не должен подменять дискуссии (формализованные на рис. 1)
ся притворством. ДеМелло искренне при заключаются в следующем:
ветствовал бы наблюдения Арендт о том, 1) в эпоху умственного труда и органи
что «жизнь без мышления в принципе заций, основанных на знании, необхо
возможна... но она не может быть при димо избежание фиксации, рациона
знана жизнью во всей ее полноте. Люди лизации и в конечном счете опреде
с отсутствующим мышлением подобны ленного социального отчуждения;
лунатикам» [Arendt, 1977, p. 195].8 2) избежание этих рисков взывает к пер
сональной и организационной совести;
8
Т. С. Элиот (T. S. Eliot) ранее отметил, что 3) эта совесть характеризуется двумя ти
мы проводим слишком много времени, «мечтая пами сознания: духовного (в ответ на
о системах, настолько совершенных, что нико проблему ценностного вклада) и со
му из нас не придется быть хорошим». Лишь циального (в ответ на проблему соци
немногие могут жить такими мечтами. Пробле
альной ответственности).
ма золотого тельца и проблема современного ли
цемерия в отношении корпоративной совести Во второй части статьи описан опыт
совершенно идентичны: они безжизненны по компании Medtronic, Inc. В третьей ча
своей сути, и их законы и диктат не заменяют сти приведены обобщения тех аспектов
совести, но действительно могут полностью по" кейса Medtronic, которые могут приго
давлять ее. Концепция Арендт и ДеМелло за
диться другим компаниям.
ключается в том, что сущность совести — со"
знание. (Менеджмент, основанный на критери
ях, подразумевающих оценку «постфактум», не реинжиниринга сомнительна, если он тракту
усиливает сознание, а узурпирует его. Ценность ется как добродетель.)Анатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 107
II. КЕЙС MEDTRONIC, INC. в первой части статьи, такие как про
блема ценностного вклада и социальной
Компания Medtronic является глобаль ответственности. С начала своего суще
ным лидером в области медицинских ствования Medtronic на практике под
технологий облегчения боли, восстанов тверждала ранее процитированные на
ления здоровья и повышения продолжи блюдения Centesimus Annus, согласно
тельности жизни миллионов людей во которым:
всем мире. Имея богатый опыт в ле • «решающим фактором» современного
чении сердечнососудистых заболеваний капитализма являются интеллекту
(имплантируемые электрокардиостиму альный работник и «его способность
ляторы и дефибрилляторы), компания воспринимать и удовлетворять чужие
обеспечивает широкий ассортимент ме потребности»;
дицинских приборов и терапевтических • «назначение делового предприятия со
услуг. Каждые пять секунд в какойто стоит не просто в извлечении прибы
точке земного шара продукты или услуги ли», но лежит в «самом существова
Medtronic спасают человеческую жизнь нии фирмы в качестве сообщества
или улучшают здоровье человека. людей, которые различными путями
Возглавляемая штабквартирой в Мин стараются удовлетворить свои базо
неаполисе (Миннесота, США), компа вые потребности и которые формиру
ния предоставляет продукты и услуги, ют особую группу, состоящую на служ
ежегодно используемые в лечении 5 млн бе всего общества»;
человек, живущих более чем в 120 стра • «прибыль является регулятором жиз
нах и страдающих такими заболевания ни бизнеса, но... должны также учи
ми, как диабет, неврологические нару тываться другие человеческие и мораль"
шения и сердечнососудистые заболева ные факторы, которые... становятся,
ния. В компании работают почти 36 тыс. по крайней мере, столь же значимыми
сотрудников.9 Журнал Fortune часто на для жизни бизнеса».
зывал Medtronic одной из «100 лучших
компаний, работающих в Америке». Происхождение и история
По состоянию на 28 апреля 2006 г. — компании — Эрл Баккен
конец очередного финансового года, —
Medtronic получила доход в размере В 1931 г., еще будучи ребенком, Эрл
11,292 млрд и чистую прибыль в разме Баккен (Earl Bakken) увидел фильмы о
ре 2,256 млрд долл. США. Компания яв Франкенштейне. В этих фильмах док
ляется открытой корпорацией, и ее ак тор Франкенштейн реанимировал суще
ции продаются на ньюйоркской фондо ство, используя электричество. С тех
вой бирже. пор у Баккена сформировался многолет
Мы считаем, что политика и практи ний интерес к связи электричества с
ка Medtronic могут служить полезной элементами живой природы. В 1949 г.
иллюстрацией не только феномена ин он получил диплом в области электро
теллектуальных работников в организа техники и вместе со сводным братом
ции, основанной на знании, но и путей, основал компанию Medtronic с целью ре
с помощью которых совесть — в форме монта и продаж медицинского электрон
духовного и социального сознания — ного оборудования. Все работы компании
может уменьшать риски, определенные проводились в гараже для автомобилей.
Баккен вспоминает, как мальчиком при
9
Данные http://www.medtronic.com нимал первое причастие в лютеранской108 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
церкви и пастор объяснил ему, что «на где компания не способна вносить уни
ука сама по себе не является ни хоро кальный и ценный вклад;
шей, ни плохой, но важно, каким обра • прилагать все возможные усилия для
зом она применяется». Он говорил, что достижения наивысшей степени на
«если следовать по пути научной карь дежности и качества продуктов; быть
еры, то необходимо использовать науку непревзойденным примером для срав
на благо человечества». нения и признанным образцом пре
К 1957 г. врачи, практикующие от данности, честности, добросовестно
крытые операции на сердце у детей с сти и служения обществу;
отверстиями между желудочками серд • получать честную прибыль по теку
ца, часто рисковали нарушить внутрен щим операциям, чтобы отвечать по
нюю электропроводимость. В ответ на обязательствам, поддерживать рост
их запрос Баккен создал первый в ми компании и достигать поставленных
ре переносной электрокардиостимулятор. перед ней целей;
Это изобретение послужило началом созда • признавать личную ценность работ
ния отрасли, занимающейся имплантаци ников путем предоставления им усло
ей проактивных электронных устройств, вий работы, обеспечивающих личное
спасающих человеческие жизни. Несколь удовлетворение от выполняемой рабо
ко лет спустя развитие продукта приве ты, безопасность труда, возможность
ло к созданию целой линии импланта карьерного роста и участие в успехе
ционных устройств, которые использу компании;
ются людьми всех возрастов и остаются • поддерживать корпоративное граждан
ключевым направлением бизнеса Med ство.
tronic. В сокращенном виде эта миссия вклю
чает в себя шесть ранжированных прио
Миссия Medtronic ритетов: 1) вклад в благосостояние чело"
вечества; 2) концентрированный рост;
В начале 1960х гг. компания утверди 3) непревзойденное качество; 4) чест"
ла формулировку своей миссии. Она за ную прибыль; 5) личную ценность ра"
ключается в следующем: ботников; 6) корпоративное граждан"
• вносить вклад в благосостояние че ство в тех сообществах, в которых
ловечества путем применения биоме компания ведет свою деятельность. Эти
дицинской инженерии в разрабатыва приоритеты имплицитно предупрежда
емых, производимых и продаваемых ют проблемы ценностного вклада и со
инструментах или устройствах облег циальной ответственности, упомянутые
чения боли, восстановления здоровья ранее, и мы считаем, что они обнару
и увеличения продолжительности жиз живают типы сознания, необходимые
ни; для того, чтобы избежать этих проблем.
• направлять рост компании в сферы Первые три из шести элементов миссии
биомедицинской инженерии, где она относятся прежде всего к проблеме цен
демонстрирует максимальную силу и ностного вклада, выделяя природу вкла
способности; увеличивать человече да компании, ее технологический фокус
ский и производственный капитал, и первоочередную роль качества в об
способный расширить эти сферы; не служивании ключевой заинтересован
прерывно развивать эти сферы путем ной стороны — пациента. Эти три эле
обучения и ассимиляции знаний; из мента олицетворяют духовное сознание
бегать деятельности в тех областях, компании. Последние три из них отноАнатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 109
сятся в первую очередь к проблеме со ства путем выполнения своей работы.
циальной ответственности, олицетворяя Существует множество способов, с по
социальное сознание компании. Они вы мощью которых компания побуждает со
деляют обязательства компании по от трудников почувствовать, каким образом
ношению к инвестиционному сообще они влияют на жизнь людей, использу
ству, сообществу работников и общему ющих создаваемые или производимые
благу каждого сообщества, в рамках ко ими продукты:
торого компания осуществляет свою дея • постоянно акцентируется внимание
тельность. на гуманитарной составляющей мис
По прошествии почти 45 лет после сии компании;
своего принятия миссия компании оста • на видном месте, на стене бывшего
ется неизменной, даже после ухода Бак корпоративного комплекса, размеще
кена.10 на огромная фреска, символизирую"
щая восстановление здоровья (опро
Духовное сознание: кинутая фигура, которая поднимает
ценностный вклад Medtronic ся и двигается навстречу здоровью)11
(рис. 2);
На протяжении практически 60 лет су • вскоре после принятия на работу пред
ществования компании менеджмент Med седатель, президент или другой пред
tronic признавал потребность каждого ставитель высшего менеджмента компа
сотрудника служить на благо человече нии дарят каждому сотруднику медаль"
он с изображением «поднимающейся
10
фигуры» на одной стороне и словами
Справедливо отметить, что иногда про
миссии компании — на другой стороне
является и обратная сторона сильной привер
женности сотрудников корпоративной миссии.
(рис. 3);
Глен Д. Нельсон (Glen D. Nelson), бывший ви • каждый год, в конце декабря, на корпо"
цепредседатель Medtronic, указывает, что мно ративном празднике пять или шесть
гие сотрудники сознают очень большой лич пациентов в сопровождении врачей
ный вклад в жизнь потребителей, поскольку рассказывают сотрудникам, как усилия
именно они разработали, произвели, сохрани работников Medtronic изменили их
ли или продали те или иные продукты. Он
подчеркивает, что этот факт отражает огром
жизнь.12 Их искренняя благодарность
ную силу компании, но также и уровень ее
реальных обязательств. деют акциями компании. Нельсон считает, что
Это становится обязательством в ситуаци негативные финансовые последствия падения
ях, когда у компании возникают проблемы с рыночной цены акций, вкупе с ощущением
продуктом. Как говорит Нельсон, «нам очень собственной неадекватности, могут привести к
трудно признать, что мы сделали чтото непра значительному стрессу. Это обстоятельство за
вильно. Это подобно маленькой смерти или ставляет сотрудников очень недоверчиво отно
процессу умирания... Обычно первой ступенью ситься к новым возможностям своей работы
этого процесса становится отрицание, и мы не (см.: [Holloran, 1991]).
11
раз совершали такой поступок... Нам действи Фреска существует до сих пор, но здание
тельно нужно бороться с такого рода реакци ныне называется CRDMWest, the Griffin Audi
ей». Он считает, что вера в миссию и интен torium.
12
сивная поддержка этой веры со стороны ком Примером тому могут служить слова од
пании ведут к недооценке Medtronic продуктов ной пациентки, произнесенные на празднике в
и сильных сторон конкурентов. Он усматрива 1994 г., о ней самой и ее сестреблизнеце, как
ет в таком отношении большую опасность. о носителях кардиоимплантантов Medtronic:
С точки зрения морали неудача продукта — «Каждый из Вас должен уходить с праздника с
тяжелый удар. Большинство сотрудников вла легким сердцем, потому что Вы поддерживаете110 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
Рис. 2. Фреска, художественно интерпретирующая основное положение миссии Medtronic
усиливает значимость работы сотруд стей. Операционный директор (Chief
ников Medtronic. Как подчеркивал Бак Operating Officer) компании одновре
кен, «мы хотим вознаграждать сотруд менно является исполнительным ди
ников возможностью видеть, как паци ректором и «ведущим» программы,
енты восстанавливают свое здоровье»; а участникам предоставлена возмож
• в некоторых зданиях компании есть ность во время проведения програм
комната для медитации, где работ мы пообщаться по любому вопросу с
ники могут спокойно отдохнуть от CEO и всеми членами исполнитель
рабочего стресса; ного и операционного комитетов ком
• программа глобального лидерства Med" пании. Каждый семинар посещают око
tronic (Medtronic Global Leader Pro" ло 30 директоров и вицепрезидентов
gram) проводится каждый год и раз компании (из примерно 800 директо
делена на три части, каждая продол ров и 250 вицепрезидентов), и хотя
жительностью в неделю: «Раскрытие курс обучения не уделяет особенного
личного лидерства» (Discovering Per" внимания «духовным» размышлени
sonal Leadership), «Опыт глобально" ям, в нем раскрываются вопросы при"
го лидерства» (Experiencing Global звания и взаимодействия личных цен
Leadership) и «Лидерство в достиже" ностей с миссией Medtronic;
нии результатов» (Pursuing Results • Арт Коллинз (Art Collins), действу
Leadership). Ключевой частью про ющий председатель и CEO компании,
граммы выступают формулирование так резюмирует свое отношение к ду
личного мнения и совмещение ценно ховному сознанию на рабочем месте:
«Миссия описывает „стандарт поведе
наши жизни. С каждым отксерокопированным
ния“ для всей организации. Она гово
документом, каждой очищенной от мусора кор рит об ощущении своего назначения и
зиной, каждым отполированным дефибрилля о наборе ценностей для руководства
тором Вы изменяете нашу жизнь». нашими повседневными действиями.Анатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 111
Рис. 3. Медальон Medtronic. Лицевая сторона: «Когда жизнь зависит от медицинских техно
логий». Оборотная сторона: «Вклад в благосостояние человечества посредством применения
биомедицинской инженерии для облегчения боли, восстановления здоровья и увеличения
продолжительности жизни»
Это — базовые этические принципы ников. Мы придерживаемся очень строго
компании»; го процесса найма, — продолжает она. —
• миссия часто играет существенную Мы хотим привлечь людей, чья основная
роль в решениях менеджмента и Со мотивация в отношении Medtronic заклю
вета директоров по вопросам погло чается в поиске цели, где вознагражде
щений или продажи подразделений ние является вторичным. Люди ищут от
компании. жизни большего, нежели деньги».
Компания предлагает своим сотруд
Социальное сознание: никам широкое разнообразие программ
вознаграждение работников вознаграждения и вариантов социально
и социальный пакет Medtronic го пакета. Кроме денежного вознаграж
дения и системы поощрительных воз
«Medtronic предлагает весьма конкурен награждений, система включает: меди
тоспособную, всеобъемлющую программу цинское страхование; стоматологические
вознаграждения, но не она главным обра услуги; гибкие счета расходов, исполь
зом привлекает новых сотрудников, — зуемые в Соединенных Штатах для то
отмечает Джанет Фиола (Janet Fiola), го, чтобы до отчисления налоговых пла
старший вицепрезидент по управлению тежей откладывать деньги на взносы в
персоналом. Люди приходят в поиске медицинское и стоматологическое стра
цели, или смысла, и наша миссия дает хование; выплату зарплаты в случае вре
им этот смысл. По результатам наше менной нетрудоспособности; страхова
го внутреннего опроса 93% сотрудников ние жизни и планы пенсионного обеспе
чувствуют, что их работа поддерживает чения. Система вознаграждений была
миссию Medtronic. Она помогает изна недавно пересмотрена, определенные из
чально привлекать и удерживать сотруд менения вносились с целью поддержания112 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран конкурентоспособного позиционирования Социальное сознание: компании в отношении социального па условия труда и развитие кета. Также существует несколько пла сотрудников Medtronic нов, которые предусматривают участие сотрудников во владении акциями ком Большинство сотрудников работают 40 ча пании: сов в неделю, им гарантированы выход • дополнительный план пенсионного ные в восемь праздничных дней и еще че обеспечения позволяет сотруднику вкла тыре дня, выбираемых персонально. Срок дывать в акции компании до 75% отпуска варьируется от двух до пяти не дохода. Medtronic обеспечивает от 0,5 дель, в зависимости от стажа работы в до 1,5 долл. на каждый вложенный компании. Кроме того, каждый пятый год доллар вплоть до 6% выплат. Размер работы (5, 10, 15 и т.д.) избранные со вклада основывается на ежегодно пу трудники получают «юбилейную» бонус бликуемых целевых показателях де ную неделю отпуска, которая может быть ятельности. Сотрудник может внести использована в течение этого года. Сотруд наличные деньги в одну или несколь ники имеют право на получение дополни ко из одиннадцати альтернатив, управ тельных оплачиваемых отпусков по болез ляемых крупным открытым взаимным ни, включая отпуска по уходу за членами фондом компании. В последнее деся семьи, или отгулов по личным причинам, тилетие выплаты компании по вкла которые могут составлять до 4% факти дам в среднем составляли 0,74 долл. чески отработанных часов. (По усмотре на каждый вложенный сотрудником нию руководства возможна оплата перио доллар. Участникам предоставляется да, превышающего эти 4%). В соответ одиннадцать инвестиционных альтер ствии с напоминанием ИоаннаПавла II о натив для выбора направления инве том, что, наравне с получением прибыли стирования и выплат компании. Сре бизнес должен быть «сообществом людей, ди вариантов инвестиций есть и вза которые различными путями стараются имный фонд акций компании; удовлетворить свои базовые потребности», • план приобретения акций для сотруд Medtronic предприняла следующие меры: ников позволяет покупать акции Med • компания заключила контракты с не tronic со скидкой путем вклада в тече сколькими профессиональными органи ние года от 2 до 10 % дохода сотруд зациями, которые обеспечивают уход ника. В конце каждого календарного за легко заболевшими детьми, когда квартала сотрудник может забрать родителям нужно работать. Такая под свой вклад либо приобрести акции по держка доступна на сумму до 5 тыс. цене в 85% от рыночной стоимости долл. на ребенка; на последний день квартала. В годы • существует обширная программа по подъема роста рынка это приносит мощи в обучении, по которой многие ощутимую выгоду. сотрудники получают дипломы сред Все эти планы нацелены на поддерж него и высшего образования. Также ку пятой составляющей миссии Medtro предлагается ограниченное количе nic — веры в то, что важным фактором ство стипендий с целью стимуляции является разделение успеха компании с академических успехов детей сотруд ее сотрудниками. В настоящее время сред ников; ний пенсионный счет составляет 90 тыс. • создана программа помощи сотруд" долл., а все пенсионные счета в совокуп никам Medtronic, направленная на ности — более 2 млрд долл. оказание помощи сотрудникам и их
Анатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 113
семьям путем личного консультиро боты и компании Medtronic в целом,
вания, индивидуального развития и а также обеспечить инструмент оцен
разрешения конфликтов. Кратковре ки прогресса и улучшения эффективно
менная помощь оказывается конфи сти. Последний опрос проводился осенью
денциально, с привлечением обшир 2004 г., было получено 25 137 ответов
ной сети профессионалов, внешних на 64 вопроса (опросом было охвачено
по отношению к компании; 85% сотрудников компании по всему
• создан комитет мероприятий Med" миру).
tronic, являющийся добровольной ор В опросе были представлены следу
ганизацией сотрудников, которые коор ющие категории: высший менеджмент,
динируют социальные и развлекатель непосредственный начальник, корпора
ные мероприятия, включая пикники, тивное гражданство, миссия и страте
детские праздники, спортивные коман гия, фокус на потребителе, нормиро
ды, групповые путешествия и льготные вание труда, оценка сотрудников, об
билеты на развлечения; учение, развитие сотрудников, общая
• создана программа здорового образа удовлетворенность, командная работа,
жизни, направленная на оказание вовлеченность и операционная эффек
помощи в развитии и поддержании тивность.
здоровья и спортивной формы и фо Независимая организация, проводив
кусирующаяся на повышении осве шая оценку, рекомендовала компании
домленности о факторах риска для рассматривать в качестве «сильных сто
здоровья. Компания содержит фит рон» те пункты, по которым 65% со
несцентры, где занимается большое трудников и более отозвались положи
количество сотрудников, проводятся тельно и менее 20% — отрицательно.
бесплатные обследования, а также су «Возможностями для улучшения» были
ществуют другие программы, создан названы те пункты, по которым менее
ные для помощи сотрудникам и за 50% сотрудников отозвались положи
висящим от них людям в поддер тельно и 20% и более — отрицательно.13
жании здорового образа жизни. На утверждение «Учитывая все факто
Компания стремится к тому, чтобы ры, я удовлетворен компанией Medtronic
получаемые выгоды были одинаковыми
для всех ее сотрудников. Однако разли 13
Первые четыре утверждения по количе
чия в обычаях, налоговом законодатель ству голосов таковы: «Я четко понимаю мис
стве и размерах рабочей группы при сию Medtronic» (95% — положительно); «Моя ра
водят к некоторым локальным вариа бота поддерживает миссию Medtronic» (93% —
циям. положительно); «Миссия Medtronic сочетается
с моими личными ценностями» (89% — поло
жительно); «Я с гордостью рассказываю о том,
Социальное сознание: что работаю в Medtronic» (84% — положитель
прислушиваясь к мнению но). Среди последних четырех утверждений по
сотрудников количеству голосов следующие: «Во время ра
боты нам говорят о грядущих изменениях до
Раз в два года Medtronic проводит опрос статочно своевременно, чтобы к ним подгото
своих сотрудников по всему миру, для виться» (27% — отрицательно); «В настоящее
время я выполняю официальный индивидуаль
того чтобы произвести общую оценку ный план развития (Individual Development Plan,
степени их удовлетворенности, полу IDP), лично согласованный с моим непосред
чить обратную связь сотрудников по от ственным начальником» (27% — отрицательно);
ношению к менеджменту, условиям ра «Я получаю справедливое вознаграждение за114 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
как местом работы» 81% сотрудников tune 500». Около 20% прибыли после
ответили положительно, 13% — нейтраль уплаты налогов было направлено на вы
но, 6% — отрицательно. Выдающимся до плату дивидендов по обычным акциям.
стижением было то, что 95% сотрудни
ков Medtronic ответили, что совершен Социальное сознание:
но ясно понимают миссию компании. вклад Medtronic в сообщества
На утверждение, касающееся нали
чия стрессов на работе и дома — «Моя Medtronic старается улучшать условия
организация позволяет мне сохранять жизни сообществ в глобальном масшта
существенную гибкость, чтобы уравно бе, размещая свои операции на развива
вешивать обязательства по отношению ющихся рынках (и таким образом обес
к работе и семье» — 67% сотрудников печивая продукты и занятость), с одной
ответили положительно, 15% — ней стороны, и внося вклад в сообщества,
трально, 16% — отрицательно. в рамках которых она уже реализует
Применительно к высшему менедж собственную деятельность, — с другой
менту было сформулировано три утверж стороны.
дения. На первое утверждение — «В своих Более 35 лет Medtronic осуществляет
словах и действиях высший менедж значительные производственные опера
мент демонстрирует свою преданность ции в ПуэртоРико. Лояльная, произ
миссии Medtronic» — 69% сотрудников водительная рабочая сила здесь оцени
ответили положительно, 23% — ней вается менеджментом компании в ка
трально, 8% — отрицательно. На вто честве основного актива человеческих
рое утверждение — «Высший менедж ресурсов. Компания продолжает расши
мент ведет честную и этичную бизнес рять производство и дистрибьюцию про
практику» — положительно ответили дуктов на менее развитых рынках. Для
69%, нейтрально — 21%, отрицатель местного рынка в Индии осуществляет
но — 9%. На третье — «Высший менедж ся сборка оксигенаторов для открытой
мент моей организации способен справ сердечной хирургии, а в Китае — сбор
ляться с трудностями, с которыми мы ка имплантационных электрокардиости
сталкиваемся» — положительно ответи муляторов. На этих рынках для компа
ли те же 69%, нейтрально — 20%, от нии приемлемо снижение размера при
рицательно — 11%. были, но не уровня качества продуктов
и услуг.
Социальное сознание: Более сорока лет назад Medtronic ре
прибыль инвесторов шила организовать благотворительную
программу. Эти усилия прилагались с
Доходы Medtronic за последний финан серьезным намерением следовать одной
совый год, закончившийся в апреле из «заповедей» миссии: «Поддерживать
2006 г., составили 11,292 млрд, а при корпоративное гражданство».
быль после уплаты налогов — 2,256 млрд Компания приводит следующие при
долл. США. Она вошла в первые 250 чины организации целенаправленной дея
американских компаний списка «For тельности в области корпоративного граж
данства в местных сообществах: «Мы
свою работу» (26% — отрицательно); «Я удо отдаем, поскольку верим, что разделе
влетворен своей вовлеченностью в процесс при ние ресурсов с местными сообщества
нятия решений, которые меня касаются» (23% — ми является правильным. Работая в со
отрицательно). трудничестве с нашими сообществами,Анатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 115
мы выполняем возложенное на себя обя в Канаде, Европе, Средней Азии, Аф
зательство и помогаем людям вести здо рике и Индии.
ровый и продуктивный образ жизни. Сре На наш взгляд, деятельность Med
ди всех наших усилий высшим прио tronic демонстрирует и духовное, и со
ритетом остаются программы помощи циальное сознание (рис. 4). Поскольку
неполноценным в социальноэкономиче компания систематически обращается к
ском отношении людям... Как компа обеим проблемам ценностного вклада и
ния, мы постоянно отдаем 2% нашей социальной ответственности, она демон
внутринациональной прибыли до вычета стрирует, по словам ИоаннаПавла II,
налогов сообществам, в которых осуще что кроме прибыли существуют «другие
ствляем свою деятельность.14 Иллюстри человеческие и моральные факторы, ко
руя это обязательство, можно отметить, торые в долгосрочной перспективе ста
что: новятся, по крайней мере, столь же зна
• на финансовый год, закончившийся чимыми для жизни бизнеса».
30 апреля 2005 г., общая сумма пожерт Деятельность Medtronic обеспечила ин
вованных средств составила 48,5 млн теллектуальным работникам благодарный
долл., причем 74% этой суммы бы труд, возможность служить людям и по
ло выделено наличными деньгами и лучать справедливое финансовое возна
26% — пожертвованными продукта граждение. Культура компании являет
ми. За многие годы своего существо ся транснациональной, и она несет ее
вания компания вложила в развитие работникам во всем мире христианское
местных сообществ по всему миру свы чувство удовлетворения от причастности
ше 220 млн долл.; к большому, публичному, прибыльному
• для стимулирования личных добро предприятию. В таких условиях интел
вольных усилий сотрудников орга лектуальный труд становится работой Ду
низациям, в которых они оказывают ха, что отражено еще в Катехизисе Ка"
помощь более 40 часов личного вре толической церкви (2428): «Каждый дол
мени в течение 12месячного пери жен относиться к своей работе как к
ода, делается пожертвование в разме источнику средств существования для се
ре 500 долл.; бя и своей семьи, и как к способу служе
• когда сотрудник делает финансовый ния человеческому обществу».
вклад в образовательное учреждение,
компания дополняет его пожертвова
ние на сумму до 7 тыс. долл. в год; III. ПЕРЕДАЧА ОПЫТА
• работая с неприбыльными междуна MEDTRONIC, INC.
родными благотворительными орга ДРУГИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ
низациями, бизнесподразделения ком
пании по всему миру обеспечивают Не все компании, подобно Medtronic,
продуктами Medtronic людей, нахо напрямую связаны с улучшением чело
дящихся в неблагоприятных социаль веческой жизни. Не все компании обла
ноэкономических условиях; дают теми ресурсами, которыми распо
• компания служит глобальным инте лагает Medtronic, для развития сотруд
ресам с помощью международных ко ников и вклада в местные сообщества.
митетов. Они занимаются управлени Тем не менее существуют определенные
ем благотворительными программами характеристики деятельности Medtronic
по институционализации духовного и со
14
См.: http://www.medtronic.com циального сознания, которые, на наш116 К. E. Годпастер, Т. E. Холлоран
Рис. 4. Обобщение духовных и социальных компонентов миссии
взгляд, могут быть обобщены для мно они предполагают постоянное лидерство
гих, если не для всех, организаций, осно со стороны менеджмента, реализуемое
ванных на знании. В этой части статьи сменяющими друг друга CEO, пользу
мы выделим эти характеристики. ющимися мощной поддержкой и кон
К. Годпастер определил три импера тролируемыми независимым, вовлечен
тива, которым должны следовать ком ным в достижение указанной цели Со
пании с серьезными намерениями ин ветом директоров.
тегрировать этическое сознание в свою
деятельность. Он определяет их как ори"
ентирование, институционализацию и ЗАКЛЮЧЕНИЕ
поддержание корпоративной совести. Эти
императивы, наряду с двумя пробле Нашей целью в данной статье было рас
мами, с которыми сталкиваются работ смотрение идей Питера Дракера и Иоан
ники умственного труда и их органи наПавла II, касающихся значения ин
зации — проблемой ценностного вклада теллектуальных работников и организа
и проблемой социальной ответственно ций, базирующихся на знании. На основе
сти, — представляют собой основу для этих идей, используя релевантный кейс
обобщения политики и деятельности, компании Medtronic, Inc, мы вырабо
проиллюстрированных кейсом Medtro тали набор рекомендаций по развитию
nic, Inc. Несмотря на то что специфика и духовного, и социального сознания.
реакции компаний на эти проблемы за Основанный на знаниях глобальный биз
частую будет различной, в табл. 1 при нес XXI в. как никогда ранее требует
ведены некоторые характеристики, ко внимания к ценностному вкладу и со
торые, возможно, окажутся общими. Все циальной ответственности. Мы не моАнатомия духовного и социального сознания корпорации: кейс Medtronic, Inc. 117
Таблица 1
Обобщения на основе кейса Medtronic, Inc.
Êîðïîðàòèâíàÿ Äóõîâíîå
Ñîöèàëüíîå ñîçíàíèå
ñîâåñòü ñîçíàíèå
Contra: Òåëåîïàòèÿ Re: Öåííîñòíûé âêëàä Re: Ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü
Îðèåíòèðîâàíèå · Îïðåäåëåíèå áèçíåñà â ãóìàíèòàðíûõ · Îïðåäåëåíèå êëþ÷åâûõ
òåðìèíàõ: ìèññèÿ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí â
· Ñèìâîëèçàöèÿ öåííîñòíîãî âêëàäà äîïîëíåíèå ê àêöèîíåðàì
(ñì., íàïð., ðèñ. 23) · Ðåøåíèÿ ïî ðàñïðåäåëåíèþ
· Ïðèäàíèå îñîáîãî çíà÷åíèÿ ìèññèè â ðàáî÷èõ ìåñò è ñîçäàíèþ
ãëàçàõ íîâûõ ñîòðóäíèêîâ ïðîäóêòîâ èëè óñëóã,
äîñòóïíûõ äëÿ ìåíåå ðàçâèòûõ
ðûíêîâ
Èíñòèòóöèîíàëèçàöèÿ · Ðåãóëÿðíîå ïîîùðåíèå öåííîñòíîãî · Âíèìàíèå ê ñïðàâåäëèâîìó
âêëàäà (íàïðèìåð, íà ïðàçäíèêàõ) âîçíàãðàæäåíèþ ñîòðóäíèêîâ,
· Àóäèò ñîòðóäíèêîâ â îòíîøåíèè ïîëó÷àåìûì âûãîäàì è
öåííîñòíîãî âêëàäà (íàïðèìåð, óñëîâèÿì òðóäà
ðåãóëÿðíûå îïðîñû ñîòðóäíèêîâ) · Àóäèò ôàêòîðîâ ñîöèàëüíîé
· Ìåñòî äëÿ ðàçìûøëåíèÿ î îòâåòñòâåííîñòè ñîòðóäíèêîâ
öåííîñòíîì âêëàäå (íàïðèìåð, · Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì
êîìíàòà äëÿ ìåäèòàöèé) âîçìîæíîñòè ëè÷íîãî è
ñåìåéíîãî ðàçâèòèÿ
Ïîääåðæàíèå · Îòñòóïëåíèå îò ðàçâèòèÿ ëèäåðñòâà â · Ðåãóëÿðíîå âîâëå÷åíèå
ïîëüçó óêðåïëåíèÿ ìèññèè, öåííîñòåé ñîòðóäíèêîâ â
è êóëüòóðû áëàãîòâîðèòåëüíîñòü
· Îñòîðîæíîñòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé î · Ïîääåðæêà ñîòðóäíèêîâ â
íàéìå è ïîâûøåíèè ïîëó÷åíèè îáðàçîâàíèÿ
· Ïëàíèðîâàíèå ïîãëîùåíèé è · Ìîäåëèðîâàíèå ëèäèðóþùèìè
ïðàâîïðååìñòâåííîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñïåöèàëèñòàìè ñîöèàëüíîé
ñ ìèññèåé îòâåòñòâåííîñòè
жем подобрать более яркого примера ральной опорой, помня, чем мы владе
обобщения этой необходимости, чем ци ем в мире и кому мы обязаны... и по
тата из книги [Carter, 1988], в которой мня, что одной из наших обязанностей
автор размышляет над глубокой связью является простая благодарность за да
между духовным и социальным созна ры жизни и наших человеческих бра
нием: тьев. Иногда возникает потребность в
физическом пространстве, в котором
Восстановление нашей социальной кор" мы можем обрести мир и спокойствие,
ректности и, соответственно, спасе поэтому таким возмутительным явля
ние цивилизации требует понимания ется тот факт, что большинство наших
сущности трансцендентного — выра церквей закрыто бoльшую часть неде
женного или не выраженного экспли ли. Именно поэтому отдельная часть
цитно в религиозных терминах. Эта местного бюджета должна быть направ
задача потребует достижения с помо лена на финансирование библиотек, му
щью других той тишины, в которой зеев и парков — мест, где мы можем
мы сможем уловить наше внутреннее разделить тишину с нашими сограж
дыхание и воспользоваться нашей мо данами [Carter, 1998, p. 288].Вы также можете почитать
