Диалоговые интерфейсы для бизнеса - Кто - Компания Alpha Speech
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
AlphaSpeech
Диалоговые
интерфейсы
для бизнеса
Автоматизация коммуникаций
на естественном языке
трудников
, в том
Кто числе
Квалифицирован
ных
со
Диалоговый интерфейс в виде чат-бота позволяет пользователям общаться естественной речью (текстом/голосом) с машиной или базой данных
Что может делать
чат-бот?
1 2 3 4
Разгружает
1 контакт-центр
Большая часть обращений поступающих
в контактный центр носит типовой характер.
Чат-бот помогает пользователю сразу
получить нужную информацию и избежать
полного цикла звонка в контакт-центр
набор
номера
ожидание
авторизация
звонящего
объяснение сути
обращения
получение
ответа
2 Генерирует
лиды
Чат-бот круглосуточно доступен
для первичного общения с клиентом.
соберет
выяснит контактные
потребности данные
занесет их отправит
в CRM в отдел продаж
Продает
3 и продвигает
Чат-бот подбирает товары в режиме диалога,
рассказывает о преимуществах, переключает
покупателя на корзину или живого оператора.
Персонализирует
4 коммуникацию
Чат-бот может использовать в общении накопленные
данные из профиля пользователя и истории
контактов. Такая персонализированная коммуникация
увеличивает эффективность взаимодействия и
повышает эмоциональную лояльность.
5 Геймифицирует
взаимодействие
В процессе диалога Чат-бот может пошутить,
рассказать анекдот в тему, поставить смайлик,
веселую картинку или иную развлекательную
информацию. Такая коммуникация повышает
эмоциональную лояльность и порождает
психологический феномен «переноса личности на чат-
бота» (восприятия чат-бота, как живого человека) и
вызывает эффект «залипания»
Чем еще может быть
полезен чат-бот
Побуждает к совершению Управляет аккаунтом Выступает в качестве системы
целевых действий, пользователя и/или поддержки принятия
сопровождает пользователя состоянием его счета решений (при онлайн-
до нужных страниц («Виртуальный покупках
консьерж/персональный или консультировании)
менеджер»)
Проактивно предлагает Определяет регион Проводит опросы
новинки, анонсирует обращения и выдает и голосования
специальные предложения релевантную для этого
и важные новости региона информацию
Примеры решений
1 2 3 4Чат-бот Отдел клиентской
поддержки
«Клиентская поддержка»
собирает жалобы оказывает техническую срезает пиковые нагрузки
и работает с претензиями поддержку на контактный центр
разговаривает решает проблемы "здесь и является источником
с пользователями сейчас", информации
о деятельности компании, предоставляя инструкции о предпочтениях пользователей
ее продуктах или ссылки и проблемах с продуктом
и предложенияхЧат-бот Внутренний
контакт-центр
«Внутренняя поддержка»
сокращает время позволяет быстро консультирует
и повышеает качество проводить внутренние по техническим вопросам,
реагирования опросы и голосования в том числе по внутреннему
ПО и системам компании
Р
снижает расходы на внутреннюю автоматизирует рутинные процессы как заказ
поддержку и замещает часть канцелярии, кофе и печенек, бронирование
операторов переговорных, оформление командировокКадровая служба
Чат-бот «HR»
Р
автоматизирует процесс оказывает консультации снижает издержки
поиска потенциальным на отдел кадров
и первичного отбора кандидатам
кандидатовЧат-бот Отдел продаж
«Промоутер»
виртуальный продвигает продукт подстраивается под манеру
представитель продукта и анонсирует акции общения, учитывая
или точки продаж продукт и контекст
взаимодействия
помогает подобрать делает предложения
нужное максимально
персонализированнымиЧто лучше?
Кнопочный Чат-бот
Критерии чат-бот AlphaSpeech
Разнообразие диалога Жесткое дерево Открытый набор сценариев
Набор поддерживаемых тематик Ограничен Неограничен
Работает с открытой грамматикой
- +
(Понимание фраз на естественном языке)
Распознавание намерения пользователя (интентов) - +
Учет контекста в диалоге - +
Распознавание тематик - +
Ограниченное кол-во, в жестко
Уточняющие вопросы Любое кол-во в свободной форме
зафиксированной форме
Выявление фактов/объектов из диалога - +
Исправление опечаток, ошибок, жаргонизмов, сокращений - +
Вариативность и разнообразие ответов Жестко фиксированный набор ответов Генерация ответов в процессе диалога
Персонифицированное общение - +
Возможность подключения голосовых технологий (ASR и TTS) - +Достижимые результаты 40% Х2 >10% снижение нагрузки быстрее время посетителей сайта, на колл-центр и онлайн- поиска информации в среднем, обращаются чат к чат-боту >20% Х3,5 ДО 90% пользователей увеличение глубины распознанных входящих обращаются за просмотра сайта запросов консультацией к чат-боту повторно
Как это работает?
1 2 3 4Техническое
описание Виджет
+
SaaS
Чат-бот компании – AlphaSpeech это классическое
SaaS решение состоящее из двух частей —
виджета и SaaS-части, которая представлена
нашим собственным облачным сервисом.
Чат-боты интегрируются с любыми внешними
источниками данных (CRM, АБС и другие внутренние
системы заказчика), а также с любыми внешними
интерфейсами (мессенджерами, приложениями и др.) CRM АБС
Работает с мессенджерами и соц.сетями: Facebook,
Мессенджеры и Внутренние
Telegram, Viber, Skype, Kik, WeChat, VK, OK, и др.
социальные сети системыПроцесс создания чат-бота
1. Оценка проекта 2. Разработка 3. Сопровождение
• Сбор информации и заполнение • Разработка базы знаний • Лингвистическое
брифа сопровождение
• Технические работы и интеграции
(актуализация базы знаний
• Анализ полученных данных
• Внутреннее тестирование чат-бота)
• Описание функциональности силами AlphaSpeech
• Техническое сопровождение
• Расчет сроков и стоимости работ • Внешнее тестирование
• Ежемесячное
силами Заказчика
предоставление отчетности
Результат: • Устранение замечаний
• Предоставление идей
Коммерческое предложение
по развитию чат-бота
Результат:
Ввод чат-бота в эксплуатацию
Результат:
Улучшение количества
успешных диалоговКонтакты AlphaSpeech
Тел.: +7 (904) 493 68 21
Е-mail: kss7286@mail.ru
Сайт: http://asbot1.github.io
1 2 3 4Вы также можете почитать
