Многофункциональный центр - новый и эффективный институт взаимодействия гражданина и государства - Министерство экономического развития ...
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Государственное областное бюджетное
учреждение «Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг Мурманской области»
Многофункциональный центр – новый и
эффективный институт взаимодействия
гражданина и государства
Заседание общественного совета при МЭР МО,
г. Мурманск, 26 января 2016 года
Семенов Сергей Антонович
заместитель руководителя ГОБУ «МФЦ МО»
www.mfc51.ru
Недавнее прошлое
Перемены назрели ОСНОВНАЯ ИДЕЯ - «ОДНО ОКНО»
РЕАЛИЗАЦИЯ – СОЗДАНИЕ МФЦ.
ЦЕЛИ АДМИНИСТРАТИВНОЙ РЕФОРМЫ
ГРАЖДАНИН ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ НЕОБХОДИМОСТИ ХОДИТЬ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ОКАЗАНИЯ
ПО ИНСТАНЦИЯМ, ПОЛУЧАТЬ ДЕСЯТКИ СПРАВОК, ПЛАТИТЬ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ПОСРЕДНИКАМ.
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ВРЕМЕНИ И ФИНАНСОВЫХ ИЗДЕРЖЕК
В МФЦ ГРАЖДАНИН ПОДАЁТ ЗАЯВЛЕНИЕ И НЕОБХОДИМЫЕ
ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГ
ДОКУМЕНТЫ И В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК ПОЛУЧАЕТ
ПОВЫШЕНИЕ КОМФОРТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ УСЛУГ
РЕЗУЛЬТАТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
СНИЖЕНИЕ КОРРУПЦИОННЫХ РИСКОВ УСЛУГИ.
2008 год – в России 18 пилотных МФЦ. Октябрь 2015 года – почти 2500 МФЦ.
Нормативно-правовая база
Федеральный закон от 27 июля 2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг»;
Указ Президента РФ от 07. 05. 2012 года № 601 «Об основных направлениях
совершенствования системы государственного управления»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 «О
взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных
(муниципальных) услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов
Российской Федерации, органами местного самоуправления»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об
утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг».
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
www.mfc51.ru
Региональная нормативно-правовая база
Постановление Правительства Мурманской области от 27.11.2009 № 555-ПП «О создании
государственного областного учреждения «Многофункциональный центр Мурманской области»
Постановление Правительства Мурманской области от 20.04.2011 № 198-ПП «Об утверждении
перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления
государственных услуг исполнительными органами государственной власти Мурманской области и
Порядка определения размера платы за их оказание»
Постановление Правительства Мурманской области от 10.12.2012 № 620-ПП «О правилах подачи
и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов
государственной власти Мурманской области и их должностных лиц, государственных гражданских
служащих, подведомственных этим органам учреждений и их должностных лиц, предоставляющих
государственные услуги»
Постановление Правительства Мурманской области от 21.02.2013 г.№ 77-ПП «Об определении
уполномоченного многофункционального центра на территории Мурманской области»
Постановление Правительства Мурманской области от 21.03.2014 г. № 135-ПП «Об организации
деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт на территории
Мурманской области»
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ru
Из федерального закона № 210 от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» 5) многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр) - организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна". Федеральными законами может быть предусмотрена иная организационно-правовая форма многофункционального центра. Ст.15. 1. Предоставление государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление государственной или муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии. В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ru
Основные принципы предоставления
государственных и муниципальных услуг
правомерность предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими
государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги
заявительный порядок обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг
правомерность взимания с заявителей государственной пошлины и (или) платы за предоставление государственных и
муниципальных услуг
открытость деятельности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих
муниципальные услуги, а также организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг
доступность обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг , в том числе для лиц с
ограниченными возможностями здоровья
возможность получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это не запрещено
законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.
www.mfc51.ru
Основные задачи и функции МФЦ
Реализация принципа «одного окна».
Предоставление возможности физическим и юридическим лицам получения одновременно нескольких услуг
Упрощение процедур и сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг
Взаимодействие с государственными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления по
вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг
Создание наиболее комфортных условий для получателей услуг
Повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения
государственных и муниципальных услуг
Прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг
Выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг
Информирование заявителей о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных
услуг
www.mfc51.ru
СФЕРЫ УСЛУГ
Недвижимость Регистрационный и
Защита прав
паспортный учет
ЖКХ Предпринимательская
Приватизация деятельность Образование
Строительство Социальная поддержка
Пенсионное
обеспечение
Социальное
Архивное дело Природопользование страхование
www.mfc51.ru
СОГЛАШЕНИЯ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ
Управление ФМС по Мурманской области
Управление ФНС по Мурманской области
Управление МВД РФ по Мурманской области
Управление ФССП по Мурманской области
ГУ – Отделение Пенсионного Фонда РФ по Мурманской области
Управление Росреестра по Мурманской области и филиал ФГБУ
«ФКП Росреестра» по Мурманской области
ГУ − Мурманское региональное отделение ФСС РФ
Управление Роспотребнадзора по Мурманской области
Гострудинспекция в Мурманской области
www.mfc51.ruРАЗВИТИЕ ГОБУ «МФЦ МО»
Дата образования – 27 ноября 2009 года
2015
2014
48 «окон»
2012 2013
46 «окон» 225 услуг
46 «окон» 185 услуг пропускная
2011 24 «окна» способность
130 услуг пропускная
99 услуг 1248 чел. в день
пропускная способность 66 специалистов
22 «окна» пропускная способность 1196 чел. в день
способность по работе с
70 услуг 1196 чел. в день 64 специалиста заявителями 3
624 чел. в день
пропускная 64 специалиста по по работе с администратора
43 специалиста по работе с заявителями 3
способность 598 работе с
чел. в день заявителями 3 администратора
заявителями администратора
42 специалиста по
работе с
заявителями
В 1 квартале 2016 года будет открыто дополнительно 13 окон, их общее
количество будет соответствовать требованиям Правительства РФ.
www.mfc51.ruГосударственное областное бюджетное учреждение «Многофункциональный
центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской
области» сегодня:
108 работающих, в том числе 75 сотрудников с высшим образованием
3 отделения – в каждом административном округе города
6-дневная рабочая неделя и 10 часов приёма заявителей ежедневно, кроме субботы
48 рабочих мест для приёма заявителей в режиме «одного окна»
Комфортные условия для посетителей и единые стандарты обслуживания
Среднее время ожидания для получения услуги менее 15 минут
Более 18000 обращений в месяц
Более 330000 государственных и муниципальных услуг в год
Более 8 млн. руб. в бюджет области от госпошлины за оказание федеральных услуг
www.mfc51.ruКОЛИЧЕСТВО НАИМЕНОВАНИЙ УСЛУГ
225
185
130
99
70
2011 2012 2013 2014 2015
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruКОЛИЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ
323023 331409
195409 204 902
180687
2011 2012 2013 2014 2015
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ruСТРУКТУРА УСЛУГ (ГОБУ «МФЦ МО»)
54% Федеральные
Региональные
Муниципальные
2% 40,5
44% МФЦ
9,8
10
УФМС 2,6
ФССП 5,1
МВД
Росреестр 32
Иные услуги
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯОсновные функции уполномоченного МФЦ
Заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами
исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов,
ГОБУ «МФЦ МО» - Уполномоченный
предоставляющими государственные услуги
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг на
территории региона посредством заключения договоров с иными МФЦ.
Контроль выполнения условий выполнения договоров. Мониторинг. Ведение реестров
заключенных соглашений о взаимодействии, договоров с многофункциональными
центрами, реестра МФЦ.
МФЦ
Оператор автоматизированной информационной системы многофункциональных
центров.
Заключение соглашений о взаимодействии с акционерным обществом
"Федеральная корпорация по развитию малого и среднего
предпринимательства».
Методическая и консультационная поддержка. Организация обучения.
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ruДЕЙСТВУЮЩИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫЕ МФЦ
В 2016 ГОДУ НАЧАЛИ
МКУ РАБОТАТЬ МФЦ:
МБУ Кольского МБУ г.
Кандалакшского
района Североморска 1. ЛОВОЗЕРСКИЙ РАЙОН
района
2. ПЕЧЕНГСКИЙ РАЙОН
3. КОВДОРСКИЙ РАЙОН
МБУ г. МБУ ЗАТО
МКУ г. Кировска
Оленегорска «Александровск»
4. Г. ПОЛЯРНЫЕ ЗОРИ
5. ЗАТО «ВИДЯЕВО»
МБУ г. МКУ Терского 6. ЗАТО «ЗАОЗЕРСК»
МКУ г. Апатиты
Мончегорска района
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruСпектр услуг
На 31 декабря 2015 года
ВО ВСЕХ Мурманск 225
ДЕЙСТВУЮЩИХ МФЦ Кандалакша 193
ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ 29
Кировск 169
ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ
Мончегорск 149
УСЛУГ ФЕДЕРАЛЬНЫХ Оленегорск 142
ОРГАНОВ ВЛАСТИ И
Североморск 125
ВНЕБЮДЖЕТНЫХ
Кола 117
ФОНДОВ (ЗА
ИСКЛЮЧЕНИЕМ 4 УСЛУГ Александровск 110
РОСИМУЩЕСТВА)
Апатиты 102
0 50 100 150 200 250
www.mfc51.ruСпектр услуг 2014/2015 годы
На 22 декабря 2015 года
Мурманск 225
Кандалакша 193
Кировск 169
Мончегорск 149
Оленегорск 142
Североморск 125
Кола 117
Александровск 110
Апатиты 102
0 100 200 300
www.mfc51.ruМуниципальные МФЦ
В МУНИЦИПАЛЬНЫХ МФЦ ПО СОСТОЯНИЮ НА 20 ДЕКАБРЯ 2015 ГОДА БЫЛО СОЗДАНО 76
«ОКОН», ТРУДИТСЯ 163 ЧЕЛОВЕКА, В ТОМ ЧИСЛЕ 82 СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С
ЗАЯВИТЕЛЯМИ.
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
www.mfc51.ruПредоставлено услуг за 2015 год
ПРИРОСТ ПО КОЛИЧЕСТВУ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ МФЦ – 64 %
Оказано Мур- Канда- Северо- Олене- Александ- Монче- Терский
Кола Кировск Апатиты
услуг манск лакша морск горск ровск горск р-н
Всего 331409 61867 13094 74734 38029 75728 17005 6751 17520 29
Приём
278424 55617 10782 67462 3273 70836 15645 5027 16279 4
документов
Консультаци 52985 6250 2312 6573 5296 4892 1360 1724 1241 25
Федеральные
177237 20160 13062 21262 13607 22149 10600 4826 7297 29
услуги
Приём
131443 14683 10755 19151 10961 17439 9425 4202 6166 4
документов
Региональные
услуги 147312 118 1 5 223 13 17 48 2 0
Приём
143074 39 1 5 46 9 12 28 1 0
документов
Муниципальн
ые услуги 6860 41589 31 52768 24199 53566 6388 1876 10221 0
Приём
документов 3907 40895 26 48306 21761 53388 6208 797 10112 0
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruФедеральные услуги (Все МФЦ)
2015 год
21555 ВСЕГО ПРЕДОСТАВЛЕНО
18667 31
21841 ФМС 636166 ГОСУДАРСТВЕННЫХ И
824 МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, В ТОМ
ФСС
Росреестр ЧИСЛЕ 290229 УСЛУГ
ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ.
62685 ФНС
ФМС – 56,6%
ФССП
МВД РОСРЕЕСТР – 21,6%
164365 ПФР ФССП – 7,5 %
261 Иные услуги ПЕНСИОННЫЙ ФОНД – 7.4 %
МВД – 6,4 %
ГОБУ «МФЦ МО»: НА 01.01.2015 – 4 УСЛУГИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА, НА 01.01.2016 – 16 УСЛУГ.
В ЯНВАРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО 13 УСЛУГ ПО ПРИЁМУ ДОКУМЕНТОВ, В СЕНТЯБРЕ – 1531 УСЛУГА
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ruФедеральные услуги за 2015 год
Мур- Канда- Северо- Олене- Александ- Терский
Орган Кола Кировск Мончегорск Апатиты
манск лакша морск горск ровск р-н
ФМС 104925 9368 1786 15010 9217 16488 706 2861 3993 11
Росре-
34827 7017 4544 2710 3407 3144 2297 3667 1072 0
естр
ФССП 16349 1684 3596 8 88 17 59 25 15 0
МВД 8465 1270 1589 1173 542 1069 797 2458 1293 11
ФНС 164 151 32 30 18 205 39 114 71 0
ФСС 259 0 0 0 0 0 0 0 0 2
ПФР 12241 658 1515 2331 330 1224 925 1473 853 5
др. федер. 7 12 0 0 5 2 3 2 0 0
Всего 177237 20160 13062 21262 13607 22149 4826 10600 7297 29
федеральные
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruМуниципальные услуги
2015 год
Терский р-н 0
Кировск 1876
Мончегорск 6388
Апатиты 10221
Александровск 53566
Оленегорск 24199
Североморск 52768
Кола 31
Кандалакша 41589
Мурманск 6860
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ruАвтоматизированная информационная
система - АИС МФЦ МО
ГЛАВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ РАБОТЫ РАБОТАЮЩИЕ МОДУЛИ МОДУЛЬ РЕГИСТРАЦИИ
• все действия совершаются в АИС • Штрафы ГИБДД
• понятный и удобный интерфейс • ФССП
• ГИС ГМП
• экспертная поддержка
• информация для заявителя и специалиста ФОРМИРОВАНИЕ ВЫПИСОК ИЗ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
• обращения в техническую поддержку
ДОСТУП ЗАЯВИТЕЛЯ К
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ С ИНФОРМАЦИИ О ХОДЕ
ПОМОЩЬЮ УЭК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
ИНТЕГРАЦИЯ С СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ
ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДЬЮ
РЕГИСТРАЦИЯ/ПОДТВЕРЖ
ИНТЕГРАЦИЯ С ЕПГУ ДЕНИЕ/ВОССТАНОВЛЕНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЕСИА
ПРОВЕРКА ФАКТА
ОПЛАТЫ В ГИС ГМП
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ruСайт МФЦ – важный
информационный ресурс и
инструмент организации
предоставления услуг
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruВ МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ru
МФЦ – итоги конкурсов
Победители регионального этапа Всероссийского конкурса
«Лучший многофункциональный центр России» - 2015
Победитель первого Всероссийского
конкурса «Лучший универсальный «Лучший многофункциональный «Лучший универсальный
специалист МФЦ» и его регионального центр» специалист МФЦ»
этапа специалист ГОБУ «МФЦ МО» Коллектив МБУ «Многофункциональный
центр по предоставлению Специалист по работе с
Чуб Лариса Александровна награждена
государственных и муниципальных услуг» заявителями отделения ГОБУ
Благодарностью Правительства РФ. города Оленегорска «МФЦ МО» по Октябрьскому
Награду вручил Медведев Д.А.,
Руководитель административному округу
председатель Правительства РФ
Нитченко Наталья Сергеевна Фомин Сергей Вячеславович
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruНОВАЦИИ - 2015
Внедрено 40 новых государственных и муниципальных услуг;
Обеспечена работа в АИС муниципальных МФЦ. Модернизирован модуль «Регистрация населения»;
Подготовлены руководство пользователя и алгоритм действий специалистов при предоставлении услуг по
регистрации населения;
Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью(ГОБУ «МФЦ МО»);
Мониторинг муниципальных МФЦ на соответствие требованиям постановления Правительства РФ № 1376;
Организация оплаты госпошлины по реквизитам МФЦ и мониторинг поступлений средств в бюджет;
Внедрены элементы единого фирменного стиля в отделениях МФЦ;
Обучение в режиме видеоконференции;
Подбор кадров в резерв через систему отбора:
нормативов собеседование,
затрат рабочего времени на обучение, стажировка,
предоставление услуг тестирование;
Проведение регионального этапа всероссийского конкурса на звание «Лучший многофункциональный центр»
и «Лучший универсальный специалист МФЦ»;
Ежеквартальный выпуск газеты «Вести. МФЦ51»;
Организация и регулярное проведение совещаний («круглых столов») руководителей муниципальных МФЦ;
Организация и проведение Конкурса детского рисунка и поделок, посвящённого 70-летию Победы.
www.mfc51.ruОсновные задачи 2016 года Внедрение государственных услуг во всех МФЦ в соответствии с Соглашениями Уполномоченного МФЦ с федеральными и региональными органами власти и внебюджетными фондами. Расширение спектра государственных и муниципальных услуг. Сокращение времени ожидания получения услуги. Упрощение процедур и сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг. Обеспечение комфортных условий для получателей услуг. Разработка и внедрение Стандартов обслуживания. Совершенствование профессионального уровня специалистов и повышение на этой основе эффективности работы и качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Мониторинг МФЦ на соответствие требованиям постановлений Правительства РФ № 797 и № 1376. Планирование работы учреждений. Развитие услуг по жизненным ситуациям. ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ru
Стандарт
обслуживания заявителей (граждан и представителей юридических лиц) в Государственном областном
бюджетном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг Мурманской области» (ГОБУ «МФЦ МО», МФЦ).
Принципы обслуживания заявителей (Что хотят от нас клиенты).
Работа в МФЦ престижна, помощь людям – с удовольствием и гордостью. Своей работой в МФЦ сотрудники способствуют тому, чтобы
Мурманск и Мурманская область становились для жителей и гостей комфортнее, а взаимодействие власти и граждан эффективнее. Сотрудники
МФЦ – коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание. Следует относиться к
заявителю так, как хочешь, чтобы относились к тебе самому.
Вежливое и уважительное отношение к каждому обратившемуся в многофункциональный центр. Посетители всегда хотят видеть, что к ним
относятся с заботой и уважением.
Дружелюбие и приветливость. Отделения МФЦ встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты всегда желанные
посетители, они хотят, чтобы их приняли дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
Внимание и готовность помочь. Обратившиеся в МФЦ граждане хотят быть выслушанными и понятыми, хотят, чтобы сотрудники МФЦ обратили
внимание на их присутствие и возникшие у них проблемы.
Незамедлительные действия и своевременное обслуживание. Заявителям не нужны необоснованные задержки. Задача МФЦ – экономить
людям время, эффективно удовлетворять их запросы. Оказывая услуги, специалисты МФЦ должны стремиться выполнить свою часть работы как
можно быстрее.
Точная информация. Клиенты ожидают, что специалисты МФЦ предоставят информацию, которая поможет им принять необходимые решения.
Вся информация, доводимая до заявителей, должна быть просто изложена и доступна к восприятию.
Профессионализм – основа эффективного обслуживания. Клиенты полагают, что сотрудники МФЦ знают свое дело, внимательно и аккуратно
работают с документами, с удовольствием оказывают услуги и консультируют заявителей. Сотрудники должны постоянно работать над собой,
повышать свой профессионализм.
Личная ответственность за качество работы. Каждый гражданин рассчитывает на высокое качество обслуживания, вправе оценить работу любого
специалиста, отделения и МФЦ в целом.
В МФЦ ЛЕГКО И ПРОСТО ОФОРМИТЬ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ www.mfc51.ruУКАЗ
ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Об основных направлениях совершенствования системы
государственного управления Интересным представляется сравнение с
услугами нашего МФЦ и средними значениями
В целях дальнейшего совершенствования системы МФЦ по России, исходя из значений,
государственного управления Правительству Российской прозвучавших на Правительстве РФ 14 января
Федерации обеспечить достижение следующих показателей:
2016 г.
а) уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации В расчёте на день в РФ предоставляется 300
(далее - граждане) качеством предоставления государственных и тысяч услуг на 43 тысячи открытых окон, то есть
муниципальных услуг к 2018 году - не менее 90 процентов;
на одно окно в день 7 услуг. В нашем МФЦ - в
среднем 1000 услуг на один рабочий день на 48
б) доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и
муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту окон или 20 услуг на одно окно (без учёта
пребывания, в том числе в многофункциональных центрах административного офиса). В расчёте на тысячу
предоставления государственных услуг, к 2015 году - не менее 90 жителей у нас кол-во услуг также существенно
процентов;
больше (Россия – 146 млн. человек, 56 млн.
г) снижение среднего числа обращений представителей бизнес- услуг в год, 383 услуги на тысячу жителей, (на
сообщества в орган государственной власти Российской
2016 год цель по РФ -100 млн. услуг, 680 услуг
Федерации (орган местного самоуправления) для получения
одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со на тысячу населения). У нас население 300
сферой предпринимательской деятельности, к 2014 году - до 2; тысяч, 300 тысяч услуг в год, 1000 услуг на 1
7 мая 2012 года тысячу населения).
N 601
ПРЕДОСТАВЛЯЯ УСЛУГИ В РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА», МФЦ ЭКОНОМИТ ВАШЕ ВРЕМЯ www.mfc51.ruСПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
www.mfc51.ruВы также можете почитать
