Развитие клиентоориентированной политики ПАО "СУЭНКО" - www.suenco.ru
←
→
Транскрипция содержимого страницы
Если ваш браузер не отображает страницу правильно, пожалуйста, читайте содержимое страницы ниже
Развитие клиентоориентированной
политики ПАО «СУЭНКО»
www.suenco.ru 8-800-700-86-72
Юг Тюменской области Итоги технологического присоединения к сетям
ПАО «СУЭНКО» 2016-2017 гг.
2016 год 2017 год
Количество поданных заявок на ТП 2 194 шт. 2 201 шт.
Суммарная присоединенная мощность
42,4 МВт 47,2 МВт
объектов ЮЛ/ИП
Срок направления договора на ТП заявителю 2017 г.
Планируемый срок к
Нормативный срок Фактический срок концу 2018 г.
до 15 кВт 15 9 8
от 15 кВт до 150 кВт 15 14 12
от 150 кВт до 670 кВт 30* 22 17
*30 календарных дней до марта 2018 года и 20 рабочих дней после
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Итоги технологического присоединения к сетям ПАО «СУЭНКО» в 2017 г.
Распределение мощности по исполненным договорам ТП
Прочие свыше 670 кВт Физические лица до 15
(26%) кВт (26%)
Прочие до 15 кВт
(2%)
Прочие
Прочие от 150 до 670 кВт от 15 до 150 кВт
(28%) (18%)
За 2017 год подключено 1695 объектов Заявителей на общую мощность 64 МВт
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Итоги технологического присоединения к сетям ПАО «СУЭНКО» 2017 г.
Динамика по исполненным договорам ТП, шт. Динамика по заключенным договорам ТП, шт.
247
192
168
180
82 83
68 76
54
17 22 11
Прочие 15-150 кВт Прочие 150-670 кВт Прочие 670 и выше кВт Прочие 15-150 кВт Прочие 150-670 кВт Прочие 670 и выше кВт
2016 2017 2016 2017
Средний срок подключения предприятий, малого и среднего бизнеса с мощностью по группе до 150 кВт
в 2017 году составил 81,2 дня там где со стороны сетевой организации требуется строительство электрических
сетей и 22 дня где не требуется строительство со стороны сетевой организации.
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Действующие льготы по технологическому присоединению к электрическим сетям
Категория заявителей Вид льготы Критерии применения льгот
Максимальная мощностью до 15 Плата 550 руб. 1. Расстояние от границ участка заявителя до электрических сетей
кВт включительно (с учетом ранее сетевой организации составляет не более 300 метров в городах и
присоединенных в данной точке поселках городского типа и не более 500 метров в сельской
присоединения местности;
энергопринимающих устройств) по 2. Срок аренды земельного участка Заявителя не менее одного
III категории надежности. года;
3. Энергопринимающие устройства не расположены в
многоквартирных домах;
4. Заявитель не осуществлял технологическое присоединение с
платой 550 рублей в течение последних трех лет.
Садоводческие, огороднические, 550 рублей 1. Мощность на каждого члена объединения не более 15 кВт по
дачные некоммерческие умноженные на третьей категории надежности (по одному источнику
объединения и иные количество электроснабжения) с учетом ранее присоединенных в данной
некоммерческие объединения членов этих точке присоединения энергопринимающих устройств;
(гаражно-строительные, гаражные граждан. 2. Расстояние от границ участка объединения до электрических
кооперативы, религиозные сетей сетевой организации составляет не более 300 метров в
организации), а также граждане, городах и поселках городского типа и не более 500 метров в
объединившие свои гаражи и сельской местности.
хозяйственные постройки
(погреба, сараи).
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Действующие льготы по технологическому присоединению к электрическим сетям
Категория заявителей Вид льготы Критерии применения льгот
Юридические лица или Плата только за С 1 октября 2017 г. в состав платы не включаются расходы,
индивидуальные организационные связанные со строительством объектов электросетевого
предприниматели с максимальной мероприятия хозяйства от существующих объектов сетевой организации
мощностью до 150 кВт (от 9,8 до 13,6 тыс. до энергопринимающих устройств Заявителей.
включительно (с учетом ранее руб.)
присоединенных в данной точке
присоединения
энергопринимающих устройств).
Юридические лица или Беспроцентная
индивидуальные рассрочка платежа на 3
предприниматели с максимальная года с момента
мощность от 15 и до 150 кВт включения в размере
включительно (с учетом ранее 95 % платы с условием
присоединенных в данной точке ежеквартального
присоединения внесения платы
энергопринимающих устройств). равными долями.
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Возможность выбора вида ставки платы
Лицо имеющее намерение При условии:
осуществить технологическое 1. Уровень напряжения до 20 кВ включительно.
присоединение 2. Расстояние до объектов электросетевого
хозяйства сетевой организации менее 10 км
НЕТ 3. Максимальная мощность менее 670 кВт
ДА
Вид ставки определяет Потребитель выбрал вид ставки
сетевая организация НЕТ платы за технологическое
присоединение (на стадии до
заключения договора)
При условии: максимальная ДА
мощность ≥ 8900 кВт или Стандартизированные
Уровень напряжения ≥ 35 кВ тарифные ставки Вид ставки определяет
Заявитель
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Оценка по принципу «контрольная закупка» клиентоориентированности ПАО «СУЭНКО»
Интегральная оценка компании 4,8 – лучший показатель среди ресурсоснабжающих организаций
на территории юга Тюменской области по оценке АСИ и сохраняем лидерство с 2016 года
Критерий оценки от 1 до 5 В 2018 году запланировано создание
Параметр Средний балл Единого -
центра обслуживания клиентов;
Консультация специалистов в ЦОК* 5 Личного кабинета на сайте
Встреча в ЦОК 4,9 suenco.ru;
Call-центра 8-800-700-86-72.
Состояние офиса 4,7
по электроснабжению,
Консультация специалиста по телефону 4,7
теплоснабжению,
Удобство работы в личном кабинете водоснабжению и
Заявителя и электронные сервисы на сайте 4,7 водоотведению.
компании
* Центр обслуживания клиентов Период проведения: апрель 2018 г.
За 5 месяцев 2018 года услугой личного кабинета воспользовалось 98 % от обратившихся Заявителей до 150 кВт,
за аналогичный период 2017 года воспользовались 74 %.
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Клиентоориентированность компании
Постоянная работа по совершенствованию и улучшению показателей работы компании
1. Активное реагирование на обратную связь наших Клиентов
Нам важно слышать Ваше мнение о недостатках в работе нашей компании.
Мы готовы меняться к лучшему и учиться вместе с нашими потребителями-клиентами для упрощения процесса и повышения
эффективности нашей совместной работы, в том числе и при участи Правительства Тюменской области, Уполномоченным и
Агентством стратегических инициатив.
2. Очное общение с Клиентами компании
Нам важно очное взаимодействие с Клиентами, как возможность прямого общения и понимания острых вопросов.
3. Ведение особо важных или проблемных объектов Заявителей
Нам важно осуществить подключение объектов каждого Заявителя.
Персональный контроль хода выполнения мероприятий.
Персональное ведение особо значимых для города и области объекты, а также объекты, получившие инвестиционную поддержку от
Правительства Тюменской области находятся на персональном контроле соответствующих руководителей ПАО «СУЭНКО».
4. Согласование сроков подключения
Постоянно ведется работа с клиентами компании по согласованию сроков производства работ сторонами, оптимального для обеих
сторон, так как исполнить договор мы можем только вместе.
В договоре определен нормативный срок подключения, но важно, и мы постоянно над этим работаем, четко выстраивать
планирование работ с учетом необходимых Заявителям сроков подключения, для этого ведется ежедневный мониторинг
заинтересованности и сроков техприсоединения.
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Существенные проблемы при технологическом присоединении
и предложения по их решению
Получение согласования на размещение электросетевых объектов от третьих лиц:
ПРОБЛЕМА: Длительное согласование или отказы землепользователей в предоставлении земельных участков, необходимых для
строительства электросетевых объектов
Отдельно следует выделить процедуру получения согласований земельных участков:
- на территории прилегающей к многоквартирным жилым домам
- паевые земели сельхозназначения
В городской черте виду плотной застройки территории населенных пунктов, распространены случаи расположения трансформаторных
подстанций в границах земельных участков под многоквартирными домами. На основании сложившейся практики, проведение
собраний не дают положительных результатов, по следующим причинам:
- при проведении очного голосования явка собственников составляет не более 5-10%;
- проведение заочного голосования занимается продолжительное время, при этом количество голосов не превышает 50%, что является
недостаточным для принятия решения (п. 3, ст. 45 ЖК РФ);
- предоставление права пользования частью земельного участка на условиях, не удовлетворяющих Сетевую организацию
(несоразмерный размер платы, проведение дополнительных работ, не входящих в компетенцию организации);
- отсутствие ответа на обращения в адрес председателей совета дома.
В сельской местности проблемной зоной для электросетевого строительства являются паевые земли сельхозназначения, т.к. это
неразграниченная собственность широкого круга лиц и их отчуждение невозможно в законном порядке, до выделения соответствующих
долей.
При планировании строительно-монтажных работ учитываются и по возможности минимизируются риски отказов землепользователей,
решение указанных проблем возможно на уровне законодательства Российской Федерации.
www.suenco.ru 8-800-700-86-72Спасибо за внимание! www.suenco.ru 8-800-700-86-72
Вы также можете почитать
